TIỂU LUẬN môn e – MARKETING đề tài lên kế hoạch e marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của thương hiệu thời trang canifa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

BÀI TIỂU LUẬN

Môn: E – MARKETING
ĐỀ TÀI: Lên kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo
mùa của thương hiệu thời trang Canifa

ĐIỂM THI

GIÁO VIÊN CHẤM 1

GIÁO VIÊN CHẤM 2

HÀ NỘI, 10/2021

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
Phần 1. Phân tích hồn cảnh Marketing....................................................................................... 1
1.1. Các yếu tố vĩ mô......................................................................................................................... 1
1.1.1. Môi trường Tự nhiên:........................................................................................................ 1
1.1.2. Môi trường Kinh tế:............................................................................................................ 1
1.1.3. Môi trường Văn hóa – Xã hội:........................................................................................ 1
1.2. Các yếu tố vi mơ......................................................................................................................... 2
1.2.1. Khách hàng:.......................................................................................................................... 2
1.2.2. Đối thủ cạnh tranh:............................................................................................................ 2

1.2.3. Bản thân doanh nghiệp:.................................................................................................... 4
1.2.4. Nhà cung cấp:....................................................................................................................... 4
1.2.5. Các trung gian tiếp thị:...................................................................................................... 5
1.2.6. Công chúng:.......................................................................................................................... 5
Phần 2. Thực trạng E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của Canifa trong
vòng 6 tháng vừa qua (04/2021 – 10/2021).................................................................................... 5
2.1. Thực trạng các hoạt động........................................................................................................ 5
2.1.1. Mạng xã hội:......................................................................................................................... 5
2.1.2. Website:................................................................................................................................... 7
2.1.3. Google:.................................................................................................................................... 8
2.1.4. Sàn thương mại điện tử:.................................................................................................... 9
2.1.5. Ứng dụng CANIFA:.......................................................................................................... 10
2.1.6. Youtube:................................................................................................................................ 11
2.2. Nhận xét...................................................................................................................................... 11
2.2.1. Ưu điểm:.............................................................................................................................. 11
2.2.2. Nhược điểm:....................................................................................................................... 12
Phần 3. Kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa trong 6 tháng tiếp
theo (11/2021 – 04/2022).................................................................................................................... 12
3.1. Mục tiêu...................................................................................................................................... 12
3.1.1. Mục tiêu Sell – Bán hàng – Tăng doanh thu:........................................................... 12
3.1.2. Thiết lập mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART:............................................................. 13
3.2. Kế hoạch triển khai................................................................................................................. 15
3.2.1. Chiến lược:.......................................................................................................................... 15
3.2.2. Hành động:......................................................................................................................... 15

TIEU LUAN MOI download :


3.3. Thời gian biểu cho kế hoạch E-Marketing...................................................................... 18
3.3.1. Hành động a - Sáng tạo content đa kênh, đa nội dung:........................................ 18

3.3.2. Hành động b - Thiết lập một chương trình giới thiệu :......................................... 18
3.3.3. Hành động c - Đào tạo đội ngũ nhân viên quan tâm tới khách hàng:..............19
KẾT LUẬN
DANH MỤC THAM KHẢO

TIEU LUAN MOI download :


LỜI MỞ ĐẦU
Thời trang không phải là bất biến, mà nó ln trải qua q trình biến đổi, cải tiến
khơng ngừng, theo chiều hướng tăng cường cái đẹp, cái tiện lợi để phù hợp với tình hình
kinh tế - xã hội của từng thời kỳ. Trong lịch sử thời trang Việt Nam, có thể khẳng định
rằng, mọi cải tiến nhằm nâng cao vẻ đẹp của y phục đều được hoan nghênh, khuyến khích.
Tuy vậy, điều cần nhấn mạnh là ln luôn phải tế nhị, lịch sự, vừa phải kế thừa cái hay, cái
đẹp của thời trang truyền thống, vừa phục vụ được nhu cầu cuộc sống và thẩm mỹ ngày
càng đổi mới, nâng cao. Muốn vậy, các thương hiệu thời trang Việt Nam phải có những
kiến thức căn bản về văn hóa, về thời trang, ln có một tâm thế sẵn sàng đón nhận cái
mới, để giữ được nét đặc trưng riêng cho trang phục, đồng thời loại bỏ được những lạc
hậu, tiến tới cái hiện đại văn minh.
Canifa có thể nói là một thương hiệu thời trang Việt đáp ứng được tất cả các điều kiện
trên. Năm 2001, thương hiệu Canifa được ra đời nhằm khai thác nhu cầu đang tăng lên của
thị trường nội địa, bằng các dòng sản phẩm len sợi, với mẫu mã phong phú, chất lượng
cao. Ngày nay, Canifa còn được mọi người biết tới là thương hiệu quần áo bình dân,
chuyên thiết kế quần áo, phụ kiện và bán lẻ các trang phục thường ngày dành cho mọi lứa
tuổi.
Thương hiệu Canifa chủ yếu sản xuất các sản phẩm làm từ len sợi, với những tiêu
thức phân khúc khác nhau. Trong đó, phân khúc trang phục theo mùa có thể coi là quan
trọng, là điểm mạnh nhất của Canifa. Các mẫu mã sản phẩm theo mùa của Canifa vô cùng
đa dạng, lại được chia vào các phân khúc nhỏ hơn : theo giới tính, độ tuổi, hoạt động. Một
số bộ sưu tập sản phẩm tiêu biểu có thể kể đến như : thời trang mùa hè cho bé, áo gió mùa

thu đơng, đồ mặc nhà mùa đơng cho cả gia đình,…
Mỗi thời điểm giao mùa, thật khơng khó để bắt gặp những chương trình quảng cáo
của Canifa, đặc biệt là trên miền Internet, thông qua các trang mạng xã hội, các sàn thương
mại điện tử, Google,…. Đó cũng là lí do nhóm chúng em quyết định lựa chọn đề
tài tiểu luận “Lên kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của thương hiệu
thời trang Canifa ”.

TIEU LUAN MOI download :


Phần 1. Phân tích hồn cảnh Marketing
1.1. Các yếu tố vĩ mô
1.1.1. Môi trường Tự nhiên:
- Công nghiệp thời trang là một trong những ngành kinh doanh gây ảnh hưởng lớn đến mơi
trường, lãng phí tài ngun thiên nhiên. Chính vì vậy, việc làm sao để khơng thải ra mơi
trường quá nhiều chất độc hại là một câu hỏi lớn với mỗi nhãn hàng và Canifa cũng không
phải là ngoại lệ.
- Bên cạnh đó, sự gia tăng nhu cầu về nguồn tài nguyên do thiên nhiên cung cấp và sự thay

đổi chi phí nhập các nguyên liệu đầu vào cũng ảnh hưởng lớn đến việc sản xuất ra các sản
phẩm của Canifa.
- Khí hậu nước ta có 2 mùa nóng – lạnh rõ rệt, là một lợi thế cho các hãng thời trang Việt

nói chung, đặc biệt Miền Bắc có mùa đơng rét buốt, giúp Canifa có thể phát triển thế mạnh
về len sợi của mình.
1.1.2. Mơi trường Kinh tế:
- Theo Tổng cục thống kê, GDP năm 2020 của Việt Nam ước tính đã tăng 2,91% so với
năm trước. Tuy là mức tăng thấp nhất của các năm trong giai đoạn 2011 - 2020, nhưng
trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp thì đây là 1 thành cơng lớn và mức tăng
trưởng GDP năm 2020 của nước ta thuộc nhóm cao nhất Thế giới.

- Theo Statistics Portal – cơng ty nghiên cứu thị trường của Đức dự báo : tốc độ tăng

trưởng hàng năm (CAGR) của ngành thời trang Việt Nam giai đoạn 2017 - 2022 là 22,5%.
- Mọi người dân đều muốn khốc lên mình những bộ trang phục đẹp, đồng thời giá cả cũng

phải phù hợp với túi tiền của họ. Chính vì thế, việc đời sống của người tiêu dùng đang từng
bước được cải thiện sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho một thương hiệu thuần Việt như Canifa
phát triển các sản phẩm đa dạng, với các mức giá phù hợp. Bên cạnh đó, xu hướng tồn cầu
hố ngày càng phát triển sẽ là động lực giúp Canifa mở rộng thị trường của mình.
1.1.3. Mơi trường Văn hóa – Xã hội:
- Người tiêu dùng hiện đại ngày càng coi trọng vấn đề ăn mặc sao cho phù hợp với văn

hố, hồn cảnh và địa vị của mình. Vì vậy, yếu tố văn hóa – xã hội cũng ảnh hưởng đến lựa
chọn mua trang phục của khách hàng.
- Những khn mẫu về văn hóa, đạo đức và hành vi xã hội đã và đang ảnh hưởng đến cộng

đồng kinh doanh nói chung và các doanh nghiệp thời trang nói riêng. Những yếu tố xã hội
đó thường thay đổi hoặc tiến triển chậm chạp, khiến cho chúng đôi khi khó được nhận ra.
Canifa cần nhận ra sớm những sự thay đổi này, tiên đoán được tác động của chúng và vạch
ra những chiến lược hợp lí.

1

TIEU LUAN MOI download :


1.2. Các yếu tố vi mô
1.2.1. Khách hàng:
- Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp tới doanh số và
động lực phát triển của doanh nghiệp. Canifa hướng tới nhiều đối tượng khách hàng khác

nhau, nhưng tập trung chủ yếu ở đối tượng thanh niên và các bé thiếu nhi.
- Đối với sản phẩm theo mùa, Canifa thường tập trung nghiên cứu về mẫu mã, chất liệu để

đưa ra thị trường những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất :
Mùa đơng có các sản phẩm chất liệu len, sợi ấm áp
Mùa hè có các sản phẩm chất liệu cotton, kaki thoáng mát
- Những sản phẩm mà Canifa đưa ra cũng có giá cả vô cùng hợp lý, phù hợp với chất

lượng sản phẩm và mức thu nhập của đại đa số khách hàng.
- Một vấn đề nữa từ khách hàng chính là khả năng trả giá của họ. Người mua có ưu thế là

có thể làm cho lợi nhuận của cơng ty giảm bằng cách ép giá xuống hoặc đòi hỏi chất lượng
cao hơn và phải thêm nhiều dịch vụ đi kèm hơn.
- Vì vậy, Canifa cũng cần lập bảng phân loại khách hàng hiện tại và trong tương lai. Các

thông tin thu được từ bảng phân loại này sẽ là cơ sở định hướng quan trọng cho việc hoạch
định kế hoạch, nhất là các kế hoạch liên quan trực tiếp đến Marketing.
1.2.2. Đối thủ cạnh tranh:
Thị trường thời trang nước ta hiện nay đang gói gọn trong một cuộc cạnh tranh gay
gắt giữa “ nội và ngoại ”. Ba hãng thời trang nước ngoài rất được ưa chuộng tại Việt Nam
và cũng là đối thủ đáng gờm của Canifa : Zara, H&M, Uniqlo.

- Các sản phẩm vơ dạng: quần áo nam, chính bao gồm nam cùng

phong phú, bao nữ, trẻ em, túi xách, giới, phụ nữ, trẻ em. gồm : quần
áo, phụ giày dép, nước hoa, - Mẫu mã đơn giản,
kiện,
giày
xách, đồ bơi, đồ làm
đẹp và nước hoa.

- Phân khúc đa dạng :
nam nữ, thanh niên, trẻ
em,
trung
trang theo mùa,…

2

TIEU LUAN MOI download :


Chiến lược - Tập
thời trang nhanh (fastfashion).
- Luôn tập trung vào
thiết kế, sản xuất và
bày bán sản phẩm ngay
khi xác định được xu
hướng mới. Thời gian
trung bình cho tồn bộ
cơng
Zara là khoảng 3 tuần,
nhanh hơn rất nhiều so
với
truyền thống (thường là
mất hàng tháng).
- Là thương hiệu tiên sát, có vị trí chiến những cái tên như phong trong
dịng thời lược trong hoạt động HeatTech, LifeWear

Số lượng cửa
hàng bán lẻ

- Tại thị trường Việt - Tại thị trường Việt TP. Hà Nội và 5 tại Nam, Zara

có 2 cửa Nam, H&M có 12 cửa TP.HCM.
hàng tại TP. Hà Nội và
hàng gồm : 5 tại Hà
TP. HCM.
Nội, 4 tại TP.HCM, 1
ở Hạ Long, 1 ở Đà
Nẵng, 1 ở Cần Thơ.
3

TIEU LUAN MOI download :


3

TIEU LUAN MOI download :


Hình thức - Zara bán hàng cả trực
bán hàng tiếp và trực tuyến.
- Hiện nay, Zara đang
sử dụng khoản tiền đầu
tư khổng lồ, khoảng 3
tỷ USD để thúc đẩy
doanh số bán hàng trực
tuyến của mình.
- Khoản tiền này sẽ
được sử dụng vào việc

phát triển trải nghiệm
mua hàng trực tuyến,
tích hợp cơ sở vật chất
hạ tầng của công ty.
- Mục tiêu của Zara là
có thể tạo một phần tư
doanh thu thơng qua
bán hàng trực tuyến
vào năm 2022.

- H&M cũng bán - Uniqlo cũng sử hàng
trực tiếp tại cửa dụng 2 hình thức hàng và
trực tuyến trực tiếp và trực
trên web.
tuyến.
- Tuy nhiên hiện nay - Khác với Zara và
H&M tại Việt Nam H&M, Uniqlo ln khơng
áp dụng hình chú trọng vào cả hai thức mua
hàng trực hình thức.
tuyến trên website của
Việt Nam, mà chỉ áp
trên trang chủ chính
của hãng.

1.2.3. Bản thân doanh nghiệp:
- Để có thể đạt được thành cơng như hiện

nay, Canifa đã có những cuộc nghiên cứu,
phân tích và đưa ra được những chiến lược
cụ thể để nâng cao được chất lượng sản

phẩm phục vụ nhu cầu của khách hàng. Ba
điểm mũi nhọn được tập trung : Nâng cao
năng lực nhân sự, Quản lý sản xuất & hiệu
suất máy móc thiết bị, Quản lý chất lượng
sản phẩm.
- Con người là một trong những yếu tố

quan trọng nhất quyết định đến sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Canifa rất
may mắn khi có một đội ngũ nhân sự đa
dạng độ tuổi, ln nhiệt huyết, hết mình
với cơng ty. Bên cạnh đó, đãi ngộ của
Canifa với nhân viên cũng vơ cùng tốt.
- Thành cơng mà Canifa có được chính là

nhờ sự phối hợp tốt và chặt chẽ giữa các
phòng ban : Phịng tài chính, Phịng sản
xuất và phát triển sản phẩm, Phịng
Marketing,…
- Ngồi ra, nhờ sự trợ giúp về tài chính của

cơng ty mẹ - cơng ty THNN Hồng
Dương, Canifa có thể đẩy mạnh được các
hoạt động hỗ trợ cho việc tăng doanh thu
của công ty : Nghiên cứu thị trường,
Marketing trực tuyến và ngoại tuyến, mở
rộng thị trường,….
1.2.4. Nhà cung cấp:
- Công ty Canifa liên kết với nhiều doanh

nghiệp uy tín cung cấp nhiều nguyên vật
liệu tốt. Ví dụ như công ty Cotton USA -


đơn vị cung cấp nguyên liệu chính cho
các sản phẩm tại Canifa, luôn nghiêm
chỉnh tuân thủ các chỉ số bền vững của
nông nghiệp Mỹ : tiết kiệm nước, kỹ
thuật “ không làm đất ” để bảo vệ đất
trồng.
- Tuy nhiên các nhà cung cấp cũng có

thể gây áp lực mạnh lên q trình sản
xuất, và vấn đề tài chính của Canifa. Họ
có thể giảm chất lượng sản phẩm, lợi
nhuận của Canifa bằng cách tăng giá,
giảm chất lượng nguyên liệu cung ứng
hoặc giảm mức độ dịch vụ đi kèm.
4

TIEU LUAN MOI
download :



Yếu tố làm tăng thế mạnh của các tổ chức cung ứng cũng tương tự như các yếu tố làm tăng
thế mạnh của người mua sản phẩm.
1.2.5. Các trung gian tiếp thị:
- Đối với Canifa các trung gian tiếp thị đóng một vai trị thiết yếu trong việc bán hàng và
phân phối sản phẩm đến tay khách hàng. Các nhà trung gian này sẽ hỗ trợ công ty trong

việc nhắm mục tiêu, quảng bá và bán sản phẩm của Canifa đến đúng thị trường. Các trung
gian tiếp thị bao gồm :
Các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội
Các tổ chức, dịch vụ Marketing : quảng cáo, truyền thông, tiếp thị
Các tổ chức tài chính tín dụng : ngân hàng, cơng ty tín dụng, cơng ty bảo hiểm,...
1.2.6. Cơng chúng:
Là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể quan tâm cơng ty. Một số nhóm
cơng chúng liên quan tới Canifa :
- Cơng chúng tài chính : với sự lớn mạnh không ngừng của Canifa, sẽ có rất nhiều các nhà

đầu tư lớn và chuyên nghiệp tìm hiểu và ngỏ ý trở thành cổ đơng của cơng ty. Bên cạnh đó,
với uy tín và doanh thu khổng lồ hiện tại của Canifa, rất nhiều các tổ chức tài chính muốn
được cho cơng ty vay vốn làm ăn, với mong muốn sẽ thu lại được số lãi suất cao.
- Công chúng truyền thông : Đối với bất cứ doanh nghiệp nào, giới truyền thông cũng là

những đối tượng đáng dè chừng, bởi họ ln sẵn sàng bóp méo thơng tin, thổi phồng sự
thật để có được sự quan tâm của cộng đồng, mang lại lợi nhuận cho mình.
- Cơng chúng cộng đồng : là nhóm cơng chúng chiếm phần đông nhất. Canifa cần chú ý

quan tâm và tạo ấn tượng tốt với nhóm cơng chúng này, bởi dù là tin tốt hay tin xấu về
công ty cũng sẽ được nhóm này “ đưa tin ” rất nhanh theo hình thức truyền miệng. Canifa
đã và đang để lại được hình ảnh tương đối tốt với khách hàng trên tồn quốc thơng qua các
chương trình từ thiện hay tài trợ các chương trình : Đồ Rê Mí, Model Kid,....

Phần 2. Thực trạng E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa của Canifa trong
vòng 6 tháng vừa qua (04/2021 – 10/2021)
2.1. Thực trạng các hoạt động
2.1.1. Mạng xã hội:
a. Facebook :
- Trang Facebook của Canifa thành lập từ tháng 4/2012, có tích xanh xác nhận thương hiệu

và hiện có 1.065.483 lượt thích.
- Thơng tin về thương hiệu vơ cùng chi tiết, rõ ràng : hệ thống cửa hàng, link dẫn tới

website, instagram, email, số hotline.
- Canifa đăng bài rất thường xuyên, trung bình 3 bài đăng/ngày. Các bài đăng đều có ảnh

hoặc video đi kèm.

5

TIEU LUAN MOI download :


- Canifa cũng thường xuyên thay đổi giao diện ảnh bìa khi có bộ sưu tập hoặc vào mùa

sale mới.

- Các sản phẩm theo mùa được chia về các phân khúc : giới tính, độ tuổi, hồn cảnh sử

dụng. Mỗi bài đăng là 1 phân khúc khác nhau, với nội dung vô cùng đa dạng :
Giới thiệu bộ sưu tập mới : áo nỉ, áo gió, BTS chớm thu,...
Giới thiệu về chất liệu, công dụng sản phẩm
Người mẫu sản phẩm đa dạng độ tuổi, giới tính
Kết hợp với các diễn viên, MC, Influencers nổi tiếng quảng cáo sản phẩm mới :
diễn viên Mạnh Trường, MC Huyền Trang, gia đình Đậu,...
Livestream giới thiệu, sale sản phẩm
Các chương trình SALE cuối mùa, sản phẩm giá tốt
Các chương trình minigame, giveaway tặng quà
Gợi ý phối đồ đi nghỉ mát, đồ thu đông, áo gió,...
Chuyên mục điểm tin mỗi tuần : tổng hợp những sự kiện, ưu đãi đang và sắp diễn ra

tại Canifa
Content, caption bắt trend : chứng nhận đã tiêm 1 mũi “ Em đẹp nhất nhà”, tem
phiếu mùa Cô Vy, dân chơi hệ…
Tổ chức các cuộc thi dành cho gia đình : cuộc thi chụp ảnh, nhảy cùng Canifa, chia
sẻ khoảnh khắc học online của các bé,..
Feedback của khách hàng luôn có kèm hình ảnh
Kết hợp với brand Sữa Nuvi, tặng quà khi mua sản phẩm cho các bé
- Canifa cũng rất chăm chỉ tương tác, trả lời bình luận của khách hàng.

b. Instagram :
- @canifa.fashion – trang Instagram chính thức của hãng được thành lập vào tháng
7/2017. Dù chưa có tích xanh xác nhận, nhưng đây là tài khoản mà Canifa đã để liên kết ở
mục “Kết nối ” trên website của mình.
- Tính đến hiện tại, Instagram của hãng đã đăng 932 bài viết và có hơn 12.500 lượt theo

dõi
- Instagram của Canifa không đăng bài hằng ngày mà thường cách 3 – 5 ngày, mỗi lần sẽ

đăng vài bài cùng một lúc, giới thiệu về các sản phẩm thuộc cùng một Bộ sưu tập, hoặc
quảng cáo về một đợt sale mới,…Với những sản phẩm cụ thể sẽ có đường link kèm theo.
Đi cùng với đó là thơng tin về website, Facebook, Instagram và hotline của hãng ở cuối
mỗi bài đăng.
- Hãng có 5 Highlight Story : “ BST chớm thu” , “ Cuộc thi ảnh ”, “ Tặng 50% ”, “ Kids ”

và “ Áo gió ”. Đây đều là những chủ đề mà đa số khách hàng của Canifa quan tâm nhất.
- Instagram của Canifa cũng đăng những minigame mà hãng tổ chức, kèm theo thể lệ và

phần thưởng là sản phẩm của hãng hoặc voucher giảm giá. Như vậy khơng chỉ kích thích
tương tác giữa khách hàng với các nền tảng mạng xã hội của Canifa, mà còn giúp những
khách hàng trúng giải nhớ đến và quay lại mua sản phẩm.

6

TIEU LUAN MOI download :


- Tuy nhiên, dường như Canifa không thực sự chú trọng đến nền tảng Instagram, bằng

chứng là hãng không thực sự đầu tư vào những bài đăng, không bắt trend nhanh chóng,…
như những nền tảng mạng xã hội khác của hãng. Khơng tương tác với khách hàng qua
phần bình luận, tốc độ phản hồi tin nhắn cũng không nhanh, điều này có thể gây khó chịu
cho khách hàng.
- Kéo theo đó chính là tương tác thực sự khơng khả quan trên Instagram của hãng khi mỗi

bài đăng chỉ nhận được tầm 10 lượt like, tương tác.
c. Tiktok :
- Canifa hiện có 3 kênh tiktok :

1 kênh chính : @canifa.official , với 55 người theo dõi
2 kênh phụ : @thoitrang.canifa và @canifa__careers, với lần lượt 0 và 3 người theo
dõi
- Dù đã lập kênh và đăng tải video từ tháng 1/2021, nhưng lượng view và lượt like của
Canifa vẫn vô cùng thấp, cao nhất là 5121 views và 58 likes.
- Có vài lí do dễ thấy dẫn tới tương tác của kênh vơ cùng thấp :

Content chưa đa dạng, chỉ có 2 nội dung chính : TVC quảng cáo/giới thiệu thương
hiệu, phối đồ biến hình
Đăng tải video khơng thường xun : trung bình khoảng 2 tuần Canifa mới up 1
chiếc video tiktok, và đã tạm dừng từ tháng 4/2021
Không sử dụng những tệp âm thanh hot trend
Có sử dụng hashtag để tăng view, nhưng caption còn khá nhạt nhòa, chưa thu hút

người xem.
d. Zalo :
- Canifa chính thức có mặt trên nền tảng Zalo vào tháng 12/2020.
- Zalo của hãng trung bình 1 – 2 ngày mới đăng một bài. Nội dung thường là về các bộ sưu

tập mới và những chương trình khuyến mãi của hãng, có kèm theo ảnh minh họa.
- Những bài đăng về bộ sưu tập mới sẽ kèm theo link của sản phẩm ở website canifa.com.

Với chương trình khuyến mãi, hãng sẽ để đầy đủ chi tiết về mức giá, khung thời gian và
địa điểm áp dụng chương trình.
- Tuy có những bài gợi ý Mix&Match cho những sản phẩm của hãng, nhưng không thực sự

nhiều và thường xuyên, những gợi ý mix đồ cũng khá ít.
- Tốc độ phản hồi trên Zalo của hãng được khách hàng đánh giá không quá nhanh, ở mức

chấp nhận được.
2.1.2. Website:
a. Giao diện và bố cục web :
- Canifa.com là website chính thức của hãng với màu sắc chủ đạo là trắng và đỏ.
- Bố cục web phân bố theo chiều dọc một cách hợp lý, khoa học tạo tiện lợi trong việc sử

dụng web. Web luôn luôn trong tình trạng hoạt động 24/24.
7

TIEU LUAN MOI download :


- Các sự kiện/chương trình giảm giá cũng ln được hiện lên ngay khi khách hàng truy cập

vào website, giúp họ khơng bỏ lỡ bất cứ điều gì khi đến với Canifa.

b. Sản phẩm :

- Trang web có sự hiện xuất hiện của tất cả các loại phân khúc sản phẩm của Canifa : phân

khúc theo giới tính, theo mùa, các sản phẩm trong BST mới, các sản phẩm giá tốt,…
- Những sản phẩm đang trong chương trình Sale ln được hiện lên ngay đầu trang web

giúp khách hàng kịp thời nắm bắt thơng tin về sản phẩm.
c. Các tính năng :
- Trên đầu trang web là thanh công cụ gồm các mục giúp khách hàng thuận tiện hơn trong

tìm kiếm : sản phẩm, cửa hàng, yêu thích, giỏ hàng, tìm kiếm theo tên,…
- Dưới cùng trang web :

Mục hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm
Thông báo tuyển dụng
Nội dung dành cho khách hàng thân thiết
Thiết kế nhiều tính năng trong việc hỗ trợ, kết nối khách hàng : hotline, đăng ký
nhận tin qua email, dẫn link tới FB, IG, Youtube,…
Cung cấp thông tin về app Canifa giúp khách hàng có thể mua sắm thuận tiện trên
smartphone, máy tính bảng.
Bên cạnh các tiện ích chính mà Canifa xây dựng trên hệ thống website, Canifa cịn
có riêng “ Hỗ trợ ” giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc. Từ chính sách vận
chuyển, quy định đổi hàng, hướng dẫn thanh tốn,… đều được Canifa mơ tả chi tiết.
- Thơng tin về sản phẩm vô cùng đầy đủ và dễ thấy : màu sắc, kích cỡ, số lượng, chất liẹu,

hướng dẫn sử dụng,….
- Tích hợp thêm nhiều chức năng, chuyên mục giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc

mua hàng : chức năng giỏ hàng, mục “ Tìm tại cửa hàng ”.

- Hình thức thanh tốn chưa thực sự đa dạng nhưng cũng có 2 lựa chọn dành cho khách

hàng : thanh toán khi nhận hàng và thanh toán online qua VNPay.
2.1.3. Google:
- Hiện này, dịch vụ Google Ads là một mảnh đất màu mỡ mà mọi thương hiệu hay doanh
nghiệp đều hướng tới nếu muốn quảng bá nhãn hiệu hoặc sản phẩm của mình. Canifa cũng
khơng phải là ngoại lệ, dù đã có Website riêng nhưng cơng ty cũng khơng quên kết hợp với
Google để quảng bá thương hiệu.
- Những quảng cáo của Canifa thường đem tới người dùng trên Google là những sản phẩm

thời trang nổi trội và phù hợp với thời tiết, kèm với đó là những deal giảm giá thu hút
người xem.
- Hình ảnh quảng cáo của thương hiệu được thiết kế rất thu hút ánh nhìn, một người chưa

biết về Canifa sẽ thấy tò mò : “ Thương hiệu này là gì? ” , “ Những sản phẩm họ quảng
8

TIEU LUAN MOI download :


cáo có đúng với hình ảnh khơng? ” điều này sẽ tạo động lực cho khách hàng vào click
quảng

8

TIEU LUAN MOI download :


cáo để dẫn tới trang web chính thức của Canifa - điều mà Canifa cần từ Google Ads. Qua
những cú click, Google Ads thúc đẩy lượt truy cập vào trang web, tăng thêm độ phủ sóng

của thương hiệu, từ đó tăng doanh số bán hàng.
- Việc sử dụng Google Ads giúp đưa sản phẩm của Canifa đến mọi người dù họ sử dụng

bất kì thiết bị gì : máy tính để bàn, laptop, máy tính bảng, smartphone.
Có thể nói, trong thời đại 4.0 Ads là một cơng cụ cực kì hữu ích với mọi doanh nghiệp,
một sự hợp tác đơi bên cùng có lợi, và Canifa đã tận dụng tốt Google Ads cho việc thúc
đẩy sự phát triển của website cũng như thương hiệu của mình.
2.1.4. Sàn thương mại điện tử:
Canifa hiện có cửa hàng online trên cả 4 sàn thương mại điện tử lớn nhất nước ta :
Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, với cách sắp xếp và cơ cấu gian hàng giống nhau :
- Mục “ Hồ sơ cửa hàng ”, ngầm nói lên uy tín của thương hiệu, giúp khách hàng an tâm

hơn khi mua hàng, gồm có : năm tham gia sàn TMĐT, địa chỉ, số lượng người theo dõi, tỉ
lệ hủy và đổi/trả sản phẩm, đánh giá của khách hàng,....
- Thanh cơng cụ “ Tìm kiếm trong cửa hàng ” : giúp rút ngắn thời gian, tìm kiếm chính xác

sản phẩm khách hàng đang cần bằng cách tìm theo tên sản phẩm, từ khóa.
- Sản phẩm được chia vào các danh mục rõ ràng, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm loại

sản phẩm mà mình đang cần : thời trang nam, nữ, thời trang trẻ em, phụ kiện, sản phẩm
SALE, sản phẩm bán chạy,....
- Thông tin về sản phẩm rõ ràng, đầy đủ : hình ảnh, màu, size, số lượng sản phẩm có sẵn,

số lượng đã bán, hướng dẫn sử dụng,…
- Chức năng chat với tỉ lệ phản hồi nhanh, từ 95-99% : khách hàng không cần ra tận cửa

hàng vẫn có thể nhận được sự tư vấn vơ cùng nhanh chóng, nhiệt tình và chính xác của
nhân viên bán hàng online.
- Chức năng “ Giỏ hàng ” và chức năng “ Sản phẩm yêu thích ”: giúp khách hàng dễ dàng

xem lại những sản phẩm mà mình đã chọn / đã quan tâm, loại bỏ những sản phẩm không
cần mua nữa.
- Mục “ Đánh giá ” : khách hàng có thể nêu cảm nhận về sản phẩm của hãng kèm theo

hình ảnh, video chân thực; đồng thời có thể tham khảo đánh giá của các khách hàng khác
trước khi ra quyết định mua hàng.
- Mục “ Đổi/trả hàng hóa ” : sau khi nhận bưu phẩm, khách hàng có thể u cầu trả lại

hàng, hồn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Thao tác vô cùng đơn giản : cung cấp hình ảnh
sản phẩm, bao gói hàng, lí do đổi/trả thuyết phục : nhầm size, hàng lỗi,.... Khi yêu cầu
đổi/trả được xét duyệt, khách hàng không cần tự mình gửi lại sản phẩm về kho, nhân viên
giao hàng sẽ đến tận nhà họ lấy lại sản phẩm.
- Posters của bộ sưu tập mới, các chương trình SALE luôn được đẩy lên đầu trang nhằm

thông báo cũng như thu hút khách hàng.
- Nhiều ưu đãi, giảm giá liên tục, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí :
9

TIEU LUAN MOI download :


Voucher giảm giá khi bấm theo dõi cửa hàng
Sale cuối mùa, các dịp đặc biệt, ngày giữa tháng
Voucher giờ vàng : 0H, 12H, 21H
Giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt giá trị tối thiểu : 50k, 100k,
300k,...
Giảm giá khi thanh toán qua các phương tiện nhất định : ZaloPay, Shopee Pay, thẻ
Visa,...
- Phương thức thanh toán đa dạng : COD, ZaloPay, ShopeePay, ví Momo, thẻ ngân hàng
nội địa, thẻ Visa/Master Card

- Đơn vị vận chuyển đa dạng : Shopee XSpress, Tiki Now, Giao Hàng Nhanh, Ahamove,

J&T, Viettel Post, Grab Express,...
Nhìn chung, sự có mặt của Canifa trên cả 4 nền tảng thương mại điện tử đã chính là
giúp khách hàng thoải mái lựa chọn nơi mua sắm online, tạo sự thuận tiện và phù hợp với
sở thích của khách hàng.
2.1.5. Ứng dụng CANIFA:
- Ứng dụng Canifa có mặt cả trên App Store và Google Play, tương ứng với hai hệ điều
hành phổ biến nhất trên thế giới là IOS và Android.
- Ứng dụng có màu sắc chủ đạo là đen, trắng và đỏ, vô cùng dễ nhìn và trực quan, đơn giản

khơng khiến khách hàng bị rối mắt.
- Có 5 mục chính được chia ra và được hiển thị dưới dạng biểu tượng hình ở phía dưới

cùng màn hình, đó là : Trang chủ, Vị trí, Qt mã, Thơng báo và Tài khoản.
Mục Trang chủ có 3 phần : Các mục, Tìm kiếm và Giỏ hàng. Phần Các mục được
chia ra những phần nhỏ mà đa số khách hàng quan tâm. Phần Sản phẩm có chia
theo giới tính, độ tuổi, theo mùa và mục nhỏ Sale cuối mùa. Mỗi phần nhỏ này lại
có những mục nhỏ nữa để phân ra các loại sản phẩm, mức giá khác nhau, tiện cho
khách hàng tìm kiếm và so sánh.
Mục Vị trí có 2 phần : Danh sách cửa hàng và Bản đồ. Mục này có danh sách những
cửa hàng của Canifa kèm theo địa chỉ, số điện thoại và giờ mở cửa hàng ngày, tiện
cho khách hàng đến xem, thử đồ và mua đồ trực tiếp.
Mục Quét mã có chức năng quét mã QR code và Barcode. Mục này giúp cho khách
hàng áp dụng giảm giá, voucher hoặc tìm thơng tin của sản phẩm một cách nhanh
chóng.
Mục Thơng báo sẽ hiển thị những thông báo về đơn hàng của khách, giúp họ cập
nhật và nắm được thông tin về đơn hàng của mình.
Mục Tài khoản sẽ là nơi khách hàng Đăng nhập hoặc Đăng kí tài khoản. Sau khi đã
có tài khoản, các mục như : Ưu đãi, Thẻ khách hàng thân thiết, Lịch sử mua hàng,

Tài khoản, Địa chỉ nhận hàng,… sẽ hiện ra. Nổi bật nhất là mục có khung đỏ : Đăng
ký thẻ thành viên, tạo sự chú ý ngay khi nhìn vào mục này. Ngồi ra, mục Tài khoản
còn giúp khách hàng quản lý và thay đổi thơng tin của mình một cách dễ dàng.

10

TIEU LUAN MOI download :


- Phía dưới gần cuối màn hình ln có 1 Pop-up hình trịn màu đỏ. Khi nhấn vào đó, người

dùng sẽ được chuyển sang phần chat trực tiếp với tài khoản Facebook, rất thuận tiện cho

10

TIEU LUAN MOI download :


khách hàng đặt câu hỏi, thắc mắc của mình. Hãng cũng không cần cử riêng một đội ngũ
nhân viên trực App để hỗ trợ khách hàng khi mà nó đã được liên kết trực tiếp với
Messenger.
- Thông tin về mỗi sản phẩm gần giống với website của Canifa, có hình minh họa, giá,

chọn màu và kích cỡ, có mơ tả về sản phẩm,…. Khách hàng có thể chọn “ Thêm sản phẩm
vào giỏ ” để mua hàng online ngay trên ứng dụng, hoặc chọn “ Tìm tại cửa hàng ” để kiểm
tra tình trạng sản phẩm tại địa điểm nào đó mà khách hàng muốn mua trực tiếp.
- Những đánh giá 5 sao về ứng dụng đều khen dễ dùng, trực quan và chất lượng sản phẩm

tốt. Nhưng đa số người dùng vẫn nhận xét rằng ứng dụng quá chậm, hay bị lỗi khơng vào
được, vào được nhưng bị thốt ra,… Chính vì vậy, ứng dụng Canifa chỉ được 3.1 sao trên

App Store và 3.7 sao trên Google Play, một con số không cao khi xét chung tất cả các ứng
dụng về mua sắm trực tuyến, nhưng lại khá ổn khi chỉ xét những app thời trang Việt Nam.
2.1.6. Youtube:
- Kênh youtube chính thức của Canifa được thành lập vào tháng 10/2011. Sau 10 năm, lượt
đăng kí kênh youtube của Canifa vẫn khá khiêm tốn với số lượng 1,8 nghìn lượt.
- Canifa đã đăng tải gần 200 video và thu về 713.062 lượt xem, đây không phải là con số

ấn tượng với một hãng thời trang lớn như Canifa. Trong suốt quãng thời gian dài cũng như
6 tháng qua, Canifa liên tục đăng tải các video những nội dung khác nhau : quảng bá sản
phẩm, cách phối đồ, chương trình khuyến mãi, giới thiệu cuộc thi,….
- Dù đăng tải khá đa dạng nội dung, nhưng do thời lượng video của Canifa khá ngắn, cộng

với content chưa thu hút, dẫn tới việc video của kênh không được lên đề xuất của Youtube,
nhiều khách hàng mới, tiềm năng sẽ khó có thể thấy được video quảng bá của hãng.
Nhìn chung video quảng bá của Canifa đã làm tương đối tốt, nhưng Youtube có lẽ
khơng phải là mảnh đất dễ dàng khai thác. Hiện nay Canifa đang làm khá tốt việc quảng bá
trên các nền tảng khác, dẫn tới việc người dùng đã đủ hiểu biết và hứng thú, nên không quá
quan tâm đến kênh Youtube của hãng.
2.2. Nhận xét
2.2.1. Ưu điểm:
- Đa dạng kênh thông tin mua sắm và phương thức thanh toán.
- Danh mục sản phẩm được phân chia rõ ràng, hợp lý, dễ nhìn và tìm kiếm.
- Trang Facebook có nội dung đa dạng, thường xuyên đăng bài, tương tác tích cực, trả lời
tin nhắn nhanh.
- Ln thơng báo nhanh, kịp thời về các bộ sưu tập, các chương trình sale mới.
- Không chỉ chăm chăm vào việc bán sản phẩm của mình, mà cịn ln quan tâm đến tâm
lý khách hàng. Nhìn vào cách mà Canifa làm trên website, cho thấy thương hiệu rất chú
trọng vào sự thuận tiện, dễ dàng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
- Xây dựng chiến lược các kênh bán hàng trực tuyến như Website, Facebook, các sàn
TMĐT và ứng dụng Canifa rất thành cơng, đặc biệt trong hồn cảnh đại dịch. Tại tọa đàm

trực tuyến Trải nghiệm khách hàng hậu Covid-19 ngày 25/4/2020, bà Đồn Bích Ngọc 11

TIEU LUAN MOI download :


CEO Canifa cho biết, trong tháng 3 đầu năm, doanh thu bán hàng online tăng trưởng 300%
so với cùng kỳ năm trước. Điều này chứng tỏ được sự thành công trong chiến lược bán
hàng trực tuyến của Canifa.

11

TIEU LUAN MOI download :


- Ứng dụng Canifa thiết kế trực quan, dễ nhìn và dễ sử dụng kể cả đối với những người

không quá thành thạo về công nghệ.

- Website luôn được cập nhật giao diện, tăng được tính bắt mắt.
- Kết hợp được với Google Ads, một công cụ quảng cáo hữu ích.

2.2.2. Nhược điểm:
- Tài khoản Instagram, Tiktok chưa đầu tư cơng sức, chưa tạo ra được những giá trị tích
cực, chưa chú trọng về việc xây dựng nội dung để tạo sức hút, chưa tương tác thường
xuyên với khách, vẫn chỉ chuyên tâm bán hàng.
- Chưa chú trọng vào mảng Youtube : Nội dung phong phú nhưng thời lượng khá ngắn và
các video khơng có phần mơ tả cũng như kèm theo đường link sản phẩm,....để khách hàng
có thể hiểu rõ về và tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng hơn.
- Ứng dụng Canifa còn tồn tại một số lỗi mà rất lâu rồi chưa được khắc phục : chạy khá
chậm, có những lỗi như khơng vào được, bị thốt ra đột ngột, khơng qt được mã,…

khiến khách hàng khó chịu khi trải nghiệm.
- Hình ảnh sản phẩm của Canifa trên các quảng cáo của Google quá to, chiếm hết các
khoảng trống tại một trang web nào đó mà khách hàng truy cập. Điều này sẽ khiến khơng ít
người cảm thấy khó chịu khi khơng xem được nội dung mà mình muốn xem, đồng thời
hình ảnh của Canifa cũng xuất hiện quá nhiều khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán.
Phần 3. Kế hoạch E-Marketing cho sản phẩm quần áo theo mùa trong 6 tháng tiếp
theo (11/2021 – 04/2022)
3.1. Mục tiêu
3.1.1. Mục tiêu Sell – Bán hàng – Tăng doanh thu:
Lợi nhuận là điều tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới, là cái đích cuối cùng phải
đạt được để tồn tại và phát triển. Vậy trước khi triển khai kế hoạch E-Marketing chúng ta
cần thiết lập mục tiêu rõ ràng để mọi bước đi đều nhằm đạt được mục tiêu đó. Với tình
hình Marketing online hiện tại của Canifa, nhóm nhận thấy cần có nhiều sự thay đổi để
tăng doanh thu bán hàng, đồng thời tăng độ nhận diện trên các nền tảng online cho thương
hiệu. Nhóm chúng em có đưa ra các mục tiêu cụ thể như sau :
- Tăng tỉ lệ tương tác
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Tăng nhận diện thương hiệu, đưa sản phẩm công ty tới gần hơn với các đối tượng khách

hàng tiềm năng tiềm ẩn.

12

TIEU LUAN MOI download :


3.1.2. Thiết lập mục tiêu theo tiêu chuẩn SMART:
S - Phù hợp, đơn giản, cụ thể:
- Đẩy mạnh việc giới thiệu, quảng bá các dòng sản phẩm, bộ sưu tập thời trang theo mùa

qua các nền tảng MXH và sàn TMĐT giúp khách hàng cập nhật một cách nhanh chóng về
xu hướng thời trang và các sản phẩm mới của mùa do công ty sản xuất.
- Mở rộng khu vực bán hàng với các khách hàng tiềm ẩn, khách hàng có nhu cầu sử dụng

sản phẩm nhưng khơng có điều kiện đến mua trực tiếp tại cửa hàng.
- Khách hàng sẽ nhận được thơng báo về BST, các chương trình mới của sản phẩm qua số

điện thoại hoặc qua hòm thư email đã đăng kí.
- Kết hợp với dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi cho khách hàng với thời gian ngắn,

từ 2-4 ngày sau khi đặt hàng tại Website.
M - Đo lường được:
- Tổng lượng khách hàng truy cập vào website canifa.vn từ các đường link mua hàng trên

MXH và sàn TMĐT tăng 10%.
- Thông báo về BST theo mùa, sản phẩm mới và các chương trình sale qua tin nhắn hoặc

email thường xuyên hơn nhưng không gây khó chịu (ít nhất 2 lần/tuần).
- Với Tiktok : Trung bình mỗi tháng tăng 1.666 lượt theo dõi, có 5 challenge và đăng 15

video, mỗi tháng hợp tác với 2-3 tiktoker nổi tiếng. Mỗi video đăng lên tăng 500 lượt
thích.
- Với Instagram : Trung bình mỗi tháng tăng 415 lượt theo dõi, một ngày đăng ít nhất 1

bài, mỗi tháng hợp tác với một KOLs/Influencer hot trên Instagram, mỗi tháng có ít nhất 5
bài tổng hợp tips phối đồ, mỗi ngày đăng story ít nhất 2 lần. Lượng like của mỗi bài đăng
tăng lên 400.
- Với Youtube : Trung bình mỗi tháng tăng 535 lượt theo dõi, một tháng đăng ít nhất 4

video, thời lượng 5-7phút. Mỗi tháng livestream với các youtuber nổi tiếng 2 lần. Lượt

xem tăng 50.000 views mỗi video
- Với Ứng dụng Canifa : Mỗi tuần sửa được ít nhất 1 lỗi trong số những lỗi sau : không

vào được app, bị out ra đột ngột, không quét được mã.
A - Khả năng thực hiện được:
- Tiktok

Tăng độ nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm bằng những xu hướng đang
thịnh hành trên Tiktok.
Đẩy mạnh hợp tác với các tiktoker nổi tiếng.
- Instagram

Tăng cường chạy Instagram ads.
13

TIEU LUAN MOI download :


Hợp tác thường xuyên hơn với các hot KOLs/ Influencers.

13

TIEU LUAN MOI download :


Thay đổi phong cách và nội dung đăng bài thu hút, thú vị hơn.
- Youtube

Đổi mới nội dung video thú vị hơn, với thời lượng dài hơn, thu hút người xem hơn.
Đăng video thường xuyên hơn.

Tăng cường chạy quảng cáo Youtube cho một vài video tiêu biểu của kênh.
- Ứng dụng Canifa

Tăng cường kiểm tra lỗi và feedback về ứng dụng hàng tuần trên App Store và
Google Play.
Đẩy mạnh thông báo về voucher, sale, BST mới trên ứng dụng.
R - Phù hợp:
- Bộ phận Marketing : Canifa có một đội ngũ Marketing hùng hậu, sẽ đẩy mạnh quảng bá

các dòng sản phẩm, BST theo mùa, kết hợp làm tăng độ nhận diện thương hiệu trên các
nền tảng online, giúp :
Tiktok : Đạt được 10.000 người theo dõi
Instagram : Đạt được tích xanh và có > 20.000 người theo dõi
Youtube : Đạt được 5.000 người đăng ký
- Bộ phận Sale : Các nhân viên sale online và nhân viên được phân cơng vị trí tại các cửa

hàng của Canifa ln nắm rõ thông tin về các sản phẩm của công ty, ln tư vấn nhiệt tình
và giúp khách hàng chọn được sản phẩm phù hợp, điều này góp phần rất lớn vào việc làm
tăng chất lượng trải nghiệm cho khách hàng.
- Bộ phận Kỹ thuật : Bộ phận kỹ thuật của Canifa đã và đang làm tốt cơng việc của mình,

tuy nhiên sẽ cần tuyển thêm hoặc kết hợp với các cơng ty IT bên ngồi để tìm hiểu và khắc
phục tất cả những lỗi về ứng dụng Canifa đã kể trên, cũng như phát triển thêm những tính
tăng, chuyên mục mới trên ứng dụng và website để khách hàng có những trải nghiệm mua
sắm tuyệt vời.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng : bộ phận này cũng quan trọng không kém gì bộ phận

Sale, bộ phận CSKH của Canifa hiện nay làm việc vẫn chưa được nhanh nhẹn, Canifa sẽ
cần tuyển thêm và đào tạo lại các nhân viên của bộ phận này, nhằm kịp thời cung cấp
thông tin, giải đáp thắc mắc, khiến khách hàng ln hài lịng về dịch vụ chăm sóc của

Canifa.
- Ngồi những yếu tố về nguồn lực, vấn đề về tài chính cũng là một vấn đề quan trọng

trong việc phát triển sản phẩm và doanh nghiệp, Canifa may mắn có sự “ đỡ đầu ” của
cơng ty mẹ Hồng Dương Textile Group. Với sự trợ giúp, rót vốn khơng ngần ngại của
cơng ty mẹ, những kế hoạch về Marketing, đào tạo nhân sự, phát triển sản phẩm của
Canifa chắc chắn sẽ được hoàn thành tốt.
T - Thời gian cụ thể :
- Đối với Tiktok, Instagram và Youtube : thực hiện mục tiêu đề ra và theo dõi trong 6

tháng tới. Cụ thể :
14

TIEU LUAN MOI download :


Trong 3 tháng đầu tiên, Tik Tok phải đạt >= 4.000 lượt theo dõi, Instagram phải có
thêm ít nhất 2.000 lượt theo dõi và youtube đạt 3.500 người đăng ký.
Dựa vào kết quả có được sau 3 tháng đầu, cơng ty sẽ phân tích, đánh giá để đưa ra
những chiến lược phù hợp giúp đạt được mục tiêu đề ra trong 3 tháng sau đó.
- Đối với Ứng dụng Canifa : tìm hiểu và khắc phục app trong 1 tháng tới. Cụ thể hơn :

2 tuần đầu tiên : Khắc phục ngay những lỗi : không vào được app, bị out ra ngồi
đột ngột và khơng qt được mã.
2 tuần sau đó : Tối ưu ứng dụng, nghiên cứu và phát triển thêm nhiều chức năng
giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua sắm.
3.2. Kế hoạch triển khai
3.2.1. Chiến lược:
a. Mục tiêu : Tăng tỉ lệ tương tác
- Xây dựng nội dung thú vị, hấp dẫn và bắt kịp xu hướng.

- Tổ chức thêm nhiều hoạt động tương tác với khách hàng : livestream, minigame, trả lời
câu hỏi, khảo sát,….
b. Mục tiêu : Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Chú trọng hơn vào việc CSKH online : hotline, inbox trên Messengers và Instagram,
bình luận trên Youtube và Tiktok, inbox trên các gian hàng của sàn TMĐT,…
- Gia tăng giá trị dành cho đối tượng khách hàng VIP một cách thường xuyên.
c. Mục tiêu: Tăng nhận diện thương hiệu :
- Tăng cường chạy quảng cáo cho website, bài đăng trên mạng xã hội và video trên
Youtube.
- Tối ưu hóa nội dung trên các cơng cụ tìm kiếm (SEO).
- Influencer Marketing – hợp tác với những người nổi tiếng và đưa vào những chiến dịch
tiếp thị cụ thể.
3.2.2. Hành động:
a. Sáng tạo content đa kênh, đa nội dung :
- Lí do đưa ra hành động : các trang Tiktok, Instagram, Youtube của Canifa hiện nay vẫn
chưa được đầu tư về nội dung, dẫn tới tương tác và lượt theo dõi vô cùng thấp. Sáng tạo
nội dung hấp dẫn, theo trend trên các nền tảng MXH là nhanh nhất để tiếp cận khách hàng,
là cách dễ dàng nhất để khách hàng cảm thấy hứng thú với thương hiệu, từ đó giúp doanh
nghiệp đạt được mục tiêu về lượt tương tác, tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Nội dung hành động :
Dành sự quan tâm đặc biệt tới các trang MXH bởi tất cả những sự việc hot, những
trend mới nổi đều nằm trên này

15

TIEU LUAN MOI download :