NGHIÊN cứu NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK tại CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG và CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING
MÃ MÔN HỌC: MAR2023
ASSIGNMENT
Đề tài:
NGHIÊN CỨU NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH
TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN
THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DGT INNOVATOR

Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm sinh viên thực hiện

: Th.S Huỳnh Thị Kim Ngân
: EC16302
: 1. Ngô Thị Ngọc Ánh PD04404
2. Bạch Thị Hiền Nhi PD04878
3. Trương Thị Hồng Mận PD04312
4. Nguyễn Hoài Thương PD04877
5. Nguyễn Thị Hiền Lành PD04374
6. Nguyễn Xuân Nam PD04167

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022

1

TIEU LUAN MOI download :

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................................
TỔNG QUAN DỰ ÁN......................................................................................................
1. Lý do lựa chọn đề tài...................................................................................................
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu..........................................................................................
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu.............................................................
4. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................
5. Ý nghĩa nghiên cứu.....................................................................................................
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH.............
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU...........................................................................

1.1.Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thơng và C
Innovator.......................................................................................................................
1.1.1. Thơng tin chung...............................................................................................
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển......................................................................
1.1.3. Hình thức kinh doanh......................................................................................
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu............................................................

1.2.Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp.....................

1.3.Xác định vấn đề nghiên cứu.................................................

1.4.Thiết lập mục tiêu nghiên cứu..............................................
PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU................................................................

2.1.Xác định nội dung, thông tin cần thu thập...........................

2.2.Đánh giá giá trị thông tin.....................................................

2.3.Phương pháp nghiên cứu......................................................
2.4.Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu.............................................................................
2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu........................................................................

2.5.Kế hoạch lấy mẫu.................................................................

2.6.Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu.........................................
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường..........................................................
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi......................................................................................

2

TIEU LUAN MOI download :


PHẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU.................................................................................. 20
3.1. Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập dữ liệu................................................................ 20
3.1.1. Kế hoạch phần công thu thập dữ liệu........................................................................... 20
3.1.2. Tổ chức thu thập dữ liệu.................................................................................................. 21
3.1.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................... 21
3.1.2.2. Triển khai thu thập dữ liệu........................................................................................... 21
PHẦN 4: PHÂN TÍCH THƠNG TIN............................................................................................... 38
4.1. Xử lý dữ liệu.............................................................................................................................. 38
4.1.1. Đánh giá giá trị dữ liệu................................................................................................... 38
4.1.2. Hiệu chỉnh dữ liệu............................................................................................................. 38
4.1.3. Mã hóa dữ liệu................................................................................................................... 38
4.1.4. Phân tích dữ liệu............................................................................................................... 45
4.1.5. Giải thích dữ liệu............................................................................................................... 52

4.2. Phân tích thông tin.................................................................................................................... 61
PHẦN 5: BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP..................... 67
5.1. Báo cáo kết quả nghiên cứu.................................................................................................... 67
5.2. Đề xuất giải pháp...................................................................................................................... 67
KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU....................................................................... 68
1. Kết luận............................................................................................................................................... 68
2. Hạn chế............................................................................................................................................... 68
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................... 69
PHỤ LỤC................................................................................................................................................ 69

3

TIEU LUAN MOI download :


LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực hiện đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh
doanh trực tuyến trên facebook tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Cơng
nghệ DGT Innovator”, nhóm đã nhận được sự giúp đỡ của giảng viên bộ môn Nghiên
cứu Marketing và các bạn cùng lớp. Xin chân thành cảm ơn đến giảng viên Kim Ngân,
phụ trách bộ môn Nghiên cứu Marketing, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý
để nhóm hồn thành tốt chuyên đề này. Tuy rằng bài viết còn nhiều thiếu sót và hạn chế
nhưng rất mong nhận được sự góp ý và nhận xét từ các thầy cơ.
Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
Người viết
Ngô Thị Ngọc Ánh

4

TIEU LUAN MOI download :

LỜI CAM ĐOAN
Nhóm xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng nhóm. Các số liệu, kết
quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất
kỳ cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022
Nhóm cam đoan
Ngơ Thị Ngọc Ánh

5

TIEU LUAN MOI download :


Ký hiệu
Bảng 1.1
Bảng 1.3
Bảng 2.2
Bảng 2.4.1
Bảng 3.1.1
Bảng 3.1.2.2
Bảng 4.1.3

Ký hiệu
Biểu đồ 4.1.4a
Biểu đồ 4.1.4b
Biểu đồ 4.1.4c
Biểu đồ 4.1.4d

Biểu đồ 4.1.4e
Biểu đồ 4.1.4f
Biểu đồ 4.1.4g
Biểu đồ 4.1.4h
Biểu đồ 4.1.4i
Biểu đồ 4.1.4k
Biểu đồ 4.1.4l Mức độ nhận biết các công ty cung cấp dịch vụ kinh doanh

TIEU LUAN MOI download :


Biểu đồ 4.1.4m
Biểu đồ 4.1.4n
Biểu đồ 4.1.4o

7

TIEU LUAN MOI download :


TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Thời gian gần đây, tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng khá nhiều đến các hoạt động
kinh doanh mua bán. Các hình thức kinh doanh truyền thống dần chuyển sang hoạt
động theo hình thức mua bán online. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vừa mới chuyển
sang hoạt động online nên chưa có kinh nghiệm và nắm kiến thức để hoạt động kinh
doanh của mình phát triển tốt. Song song với đó, thị trường cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp khá gay gắt, vì vậy hoạt động Marketing của các doanh nghiệp lại càng quan
trọng hơn. Đặc biệt với những doanh nghiệp nhỏ và vừa, có một kế hoạch marketing
tốt, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả cao là một sự lựa chọn tối ưu.

Thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, với sức lan rộng và ảnh hưởng ngày
càng lớn, Facebook trở thành phương tiện truyền thông, công cụ marketing hữu ích với
mọi doanh nghiệp. Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp có xu hướng ứng dụng Facebook
Marketing vào kinh doanh. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp chưa có kinh
nghiệm, định hướng và chiến lược rõ ràng thì sẽ khơng áp dụng hiệu quả được. Vì vậy,
những doanh nghiệp gặp tình trạng như vậy sẽ cần đến bên thứ 3, một agency giúp họ
có định hướng được các kế hoạch và chiến lược để phát triển hoạt động kinh doanh trên
Facebook và gia tăng doanh số.
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ là doanh nghiệp chuyên cung
cấp các dịch vụ Facebook Marketing với việc giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác
đẩy mạnh hoạt động kinh doanh online trên Facebook. Đề tài “ Nghiên cứu nhu cầu sử
dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator” nhằm xác định và nắm bắt được nhu cầu khi sử
dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook của khách hàng và giúp cơng ty có
những định hướng đưa ra được những chính sách Marketing cho dịch vụ này.
2.

Mục tiêu dự án nghiên cứu

Tìm hiều được thực trạng sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook
của khách hàng
Đề xuất được các giải pháp giúp công ty cung cấp dịch vụ dịch vụ kinh doanh
trực tuyến trên Facebook phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
3.

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook
Phạm vi nghiên cứu:
8

TIEU LUAN MOI download :


Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh
doanh trực tuyến trên Facebook tại công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator
Phạm vi không gian: - Công ty DGT Innovator
-

Thành phố Đà Nẵng

Phạm vi thời gian: 04/01/2022 – 28/02/2022
4.

Phương pháp nghiên cứu
-Phương pháp định tính:
+
+

Quan sát, thảo luận nhóm.
Nghiên cứu, đọc thêm tà liệu ở các trang thông tin Google.

-Phương pháp định lượng:
+ Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng (theo dõi
bằng cách nào? Có làm trong dự án này ko?)
+
Làm bản khảo sát, điều tra thăm dò.
5.
-

Ý nghĩa nghiên cứu
Ý nghĩa thực tiễn:
Nắm bắt được nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh online của các doanh
nghiệp vừa và nhỏ hiện nay
Bổ trợ cho các quyết định xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh
online cho các doanh nghiệp khác
Tài liệu lưu trữ để các cá nhân, tổ chức có cùng ngành hàng đưa ra những
quyết định liên quan.

-

Ý nghĩa khoa học:
Tài liệu hỗ trợ cho việc cho việc nghiên cứu và học tập
Làm tài liê Ÿu nghiên cứu, tham khảo cho các sinh viên khóa sau ùngc
chuyên ngành.

9

TIEU LUAN MOI download :


10

TIEU LUAN MOI download :


BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH
VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU, NGHIÊN CỨU

1.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DGT
Innovator
1.1.1. Thông tin chung
DGT Innovator được thành lập vào năm 2019, là một công ty chuyên cung cấp các
dịch vụ kinh doanh online, giải pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều
doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
Địa chỉ: 72/3 Lý Tự Trọng, Q. Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Hotline: 0866793113
Các khách hàng của công ty: Bonchon Chicken, Chn, Ăn vặt Ba Cơ, Mì cay Hàn
Quốc Cheoeum, Trung tâm Anh ngữ Aten, Mỹ phẩm LV,…
Các đối tác của công ty: AZ Media Coaching & Marketing, Sông Hàn Incubator, Đà
Nẵng AZ, Conando Corp,…
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Truyền thông và Công Nghệ DGT Innovator là một trong
những công ty phát triển theo định hướng cung cấp các dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook. Tuy mới thành lập từ năm 2019, nhưng công ty đã đi tiên phong trong
lĩnh vực Facebook Marketing, trở thành thương hiệu quen thuộc và là đối tác tin cậy
của nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trong địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Với 3 năm hoạt động, công ty đã có một hệ thống khách hàng ổn định. Mọi hoạt
động kinh doanh của Công ty luôn hướng tới mục tiêu tôn trọng và bảo đảm quyền lợi
cho khách hàng, chinh phục khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tối ưu.
Tất cả nhân viên hiện đang cộng tác và làm việc tại cơng ty đều có nghiệp vụ chun
mơn vững vàng, có trách nhiệm với cơng việc, giàu tính sáng tạo cùng với tinh thần
làm việc đầy nhiệt huyết.
DGT Innovator đặt con người lên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh.
Vì vậy, phần lớn các thành viên trong công ty đã làm việc trong Công ty từ những buổi
đầu thành lập. Công ty cũng áp dụng nhiều chế độ thu hút và gìn giữ người tài, đầu tư
và phát triển đội ngũ nhân viên, đánh giá cao năng lực và đóng góp của mỗi thành viên
cho cơng ty và có những phần thưởng xứng đáng cho họ.

11

TIEU LUAN MOI download :


Tạo dựng, cải thiện môi trường làm việc, tạo mối quan hệ hài hịa giữa cơng ty và
các thành viên cũng như quan hệ giữa các thành viên trong công ty với nhau, gắn kết
các thành viên trong công ty, tạo cơ hội để mọi người ngày càng hiểu và chia sẻ với
nhau hơn.
DGT xây dựng một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên nghiệp, luôn
đúng giờ, đúng hẹn với khách hàng và đối tác. Luôn học hỏi và sáng tạo không ngừng,
sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi của khách hàng, đối tác để kịp thời điều chỉnh hợp lý
những thơng tin đó.
1.1.3. Hình thức kinh doanh
DGT Innovator chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh theo hình thức online.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động và dịch vụ chủ yếu
DGT Innovator như một agency chuyên cung cấp các dịch vụ kinh doanh online, giải
pháp, chiến lược kinh doanh trên Facebook cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa
bàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận khác.
Các dịch vụ chủ yếu được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 1.1 Các dịch vụ DGT Innovator cung cấp
S
T
T

HIỆU QUẢ

1

- Giúp tiếp cận được nhiều

nguồn khách hàng, gia tăng
được hiệu quả cho doanh
nghiệp, nhắm đúng đối
tượng khách hàng mà
doanh nghiệp muốn hướng
tới để tìm kiếm được nhiều
khách hàng tiềm năng.

GIÁ

MANG LẠI
10tr/tháng

- Giúp tiết kiệm được chi
phí quảng cáo và thời gian
cả nguồn nhân lực.
- Giúp giảm thiểu được chi 2tr/tháng
phí nhất định.

2 Xây dựng hệ

- Việc phản hồi tin nhắn
hay thắc mắc của khách
hàng khi mua sản phẩm của
12

TIEU LUAN MOI download :


3

Tư
vấn chiến
lược kinh
doanh

hiệu quả qua các tin
nhắn chăm sóc, tri ân
khách hàng, các
minigame, chương
trình sale,...
- Khai thác nhu
cầu của doanh
nghiệp và tư
vấn chiến lược
kinh doanh hiệu
quả hơn
- Nghiên cứu thị
trường, phân tích dối
thủ cạnh tranh, xác
định được khách hàng
mục tiêu và định vị
được thương hiệu

5
Kế
hoạch
quảng cáo
trong lĩnh vực
F&B

- Giúp tiết kiệm chi phí
marketing và kinh doanh
hiệu quả hơn

30tr/tháng

- Để thiết kế nhận diện
Fanpage, sáng tạo content
và tối ưu hoá được Fanpage
- Triển khai chạy quảng cáo
đạt KPI
- Giúp cho doanh nghiệp
giám sát, cập nhật được
báo cáo hàng ngày và tối
ưu để quảng cáo đạt hiệu
quả hơn

- Đào tạo tư vấn cách
thức chốt đơn và quản
lí được đơn hàng
4
Các
khóa học
“Xây dựng hệ
thống bán
hàng trên
Facebook”
trực tiếp 1:1

doanh nghiệp sẽ được trả

lời tin nhắn một cách
nhanh nhất và kịp thời.

- Hỗ trợ triển khai
chiến lược

- Giúp triển khai được hệ
thống bán hàng trên
Facebook

- Hệ thống các bước
quảng cáo facebook
hiệu quả

- Thành thạo được tất cả
các công cụ quảng cáo

- Hướng dẫn tất tần tật
về kỹ thuật chạy quảng
cáo, viết content quảng
cáo chuyển đổi cao và
hệ thống CSKH Vượt
Trội & Tự Động
- Lên timeline và
quảng cáo theo sự kiện
- Review trong các
group ẩm thực fanpage
địa phương
Chăm sóc
Fanpage

13

- Tạo ấn tượng đầu tiên,
thường xuyên theo dõi
được phản hồi từ khách
hàng
- Tối ưu các bài viết trong
group review đồ ăn

8,5tr/tháng
(4,5tr cho
Facebook)


TIEU LUAN MOI download :
- Đạt được số lượng KPI
theo mục tiêu của doanh
nghiệp đề ra
- Tối ưu hóa các bài viết
nhằm để thu hút được
nhiều nguồn khách hàng.

4tr/tháng +
20% ngân
sách cho
Facebook

- Quản lý thơng tin khách
hàng chính xác

- Hỗ trợ các phần mềm bán
hàng trên fanpage nhằm
kiểm soát chất lượng đơn
và những thắc mắc của
khách hàng một cách hiệu
quả nhất
- Các bài viết được đầu tư
content, chất lượng hình
ảnh được viết chặt chẽ
nhất.

- Hỗ trợ chỉnh sửa bài viết
của khách hàng cho đúng

14

10-30%
ngân sách


TIEU LUAN MOI download :
chuẩn và ấn tượng hơn
- Thực hiện chạy quảng cáo
trên trình doanh nghiệp

trực tiếp
cho
Facebook

- Đo lường tối ưu quảng

cáo để đạt được hiệu quả
tối đa
Tối ưu hoá được
Fanpage

8 Dịch vụ quản

3–
5,5tr/tháng

- Hỗ trợ khách hàng một
buổi chụp ảnh cho sản
phẩm để cung cấp tư liệu
cho bài đăng
- Hỗ trợ báo cáo các chỉ số
tăng trưởng trên Fanpage
vào cuối kì

1.2. Xác định vấn đề Marketing của doanh nghiệp
Dịch vụ của công ty là sản phẩm vô hình và là thương hiệu mới nên khó khăn
trong việc tạo sự tin tưởng đối với khách hàng.
Giá thành dịch vụ tại DGT khá cao so với thị trường chung. Nếu một doanh
nghiệp lớn họ sẽ tìm nhân sự làm việc lâu dài gắn kết, nếu một doanh nghiệp
nhỏ thì họ sẽ xem xét lợi ích và sự uy tín.
Hiện tại DGT chỉ sử dụng Facebook để quảng cáo thương hiệu và dịch vụ của
mình.
Hiện tại doanh nghiệp đang quy mô vừa và nhỏ nên việc tiếp cận với các doanh
nghiệp lớn gặp khó khăn.
1.3. Xác định vấn đề nghiên cứu
Bảng 1.3 Các vấn đề nghiên cứu

15


TIEU LUAN MOI download :


Vấn đề marketing

Vấn đề
ra quyết
định

Các thông tin cần biết

Vấn đề
nghiên
cứu
marketing

Thương hiệu mới

Xây dựng
và phát
triển
thương
hiệu

- Mức độ nhận biết thương hiệu của
khách hàng dựa trên cơ sở tháp nhận
biết

Nghiên
cứu nhu
cầu sử
dụng dịch
vụ
Facebook
Marketing

Các yếu tố ảnh hưởng khách
hàng
- Thông tin về đối tượng khách hàng
và đặc điểm khách hàng

Chưa được KH mục
tiêu biết đến nhiều

- Hành vi ra quyết định mua sản phẩm
của khách hàng
Thông tin về xúc tiến hỗn hợp :
- Thực hiện truyền thơng trên kênh nào
thì hiệu quả nhất.
- Khách hàng mục tiêu
- Nội dung, hiệu quả của quảng cáo

Khó cạnh tranh với
thương hiệu lâu năm

Đối thủ cạnh tranh :
- Chiến lược giá , phân phối , truyền

thông, dịch vụ khách hàng của đối thủ
- Kênh tiếp thị
- Tình hình tài chính
- Phương tiện truyền thơng đại chúng

Quy mơ nhỏ

Địa điểm, nguồn nhân lực

Nhận thấy được vấn đề nhận biết thương hiệu và khó khăn trong việc tạo lịng tin cho
khách hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của cơng ty. Vì thế, nhóm lựa
chọn đề tài “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ kinh doanh trực tuyến trên Facebook
tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator” để
16

TIEU LUAN MOI download :


thực hiện nghiên cứu nhằm đưa ra được những giải pháp thích hợp nhất để thương hiệu
DGT đến gần hơn với khách hàng và phát triển về dịch vụ.
1.4. Thiết lập mục tiêu nghiên cứu
Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ kinh doanh trực tuyến
trên Facebook.
Đưa ra được các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình
kinh doanh trực tuyến trên Facebook
Đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu công ty TNHH MTV Truyền
thông và Công nghệ DGT Innovator của khách hàng.
Tìm ra được các nhân tố ảnh hưởng đến sự nhận biết thương hiệu công ty
TNHH MTV Truyền thông và Công nghệ DGT Innovator của khách hàng.
Định hướng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương

hiệu công ty TNHH MTV truyền thông và công nghệ Innovator của khách hàng.

17

TIEU LUAN MOI download :


PHẦN 2: THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU
2.1. Xác định nội dung, thông tin cần thu thập
Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, khu vực địa lý, nghề nghiệp
Tâm lý học: Các địa điểm hay lui tới, sở thích/hành vi, thời điểm mua hàng, lý
do mua hàng
Thông tin cơ bản về doanh nghiệp của khách hàng: sản phẩm kinh doanh, hình
thức, các vấn đề gặp phải, định hướng sản phẩm, mục tiêu,…
Mức độ nhận biết thương hiệu của công ty
2.2. Đánh giá giá trị thông tin

STT

Loại
thông
tin

1

Nhân
khẩu
học

2

Tâm lý
học

3

Thông
tin cơ
bản về

TIEU LUAN MOI download :


doanh
nghiệp
của
khách
hàng
4

Tình
hình
hoạt
động
kinh
doanh
online

2.3. Phương pháp nghiên cứu
Quan sát, thảo l Ÿn nhóm.

Nghiên cứu, đọc thêm tài liê Ÿu ở các trang thông tin trên
Google. Làm bản khảo sát, điều tra thăm dò.
Theo dõi hành vi sử dụng mạng xã hội Facebook của khách hàng
2.4. Xác định dạng dữ liệu, nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập số liệu
2.4.1. Nguồn dữ liệu dạng dữ liệu
Bảng 2.4.1 Nguộc dữ liệu, dạng dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu sơ cấp

- Các thống kê sử dụng dịch vụ của
các tổ chức khác
- Thông tin về thị trường của dịch
vụ hiện nay
- Các nghiên cứu về hoạt động kinh
doanh online hiện nay của các doanh
nghiệp

-Nhân khẩu học (Giới tính, độ tuổi,
nghề nghiệp...)
-Tâm lí khách hàng mục tiêu (hành vi,
nhu cầu sử dụng,...)
-Tình hình hoạt động kinh doanh
online (nếu có) của khách hàng, mục
tiêu mục đích của khách hàng.

2.4.2. Phương pháp thu phập số liệu
- Thông tin thứ cấp: Tìm kiếm trên Google, các trang mạng xã hội, các tài liệu có sẵn
19

TIEU LUAN MOI download :


- Thông tin sơ cấp: Lập bản khảo sát, phỏng vấn trực tiếp khách hàng, theo dõi hành vi
của khách hàng
2.5. Kế hoạch lấy mẫu
Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Công ty, doanh nghiệp dịch vụ kinh doanh
trực tuyến trên Facebook
Quy mô mẫu: 200 phiếu
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi sát xuất
Phương pháp tiếp xúc: Qua mạng xã hội, hội nhóm, email, zalo, gọi điện hoặc
phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp
Công cụ khảo sát: Sử dụng câu hỏi trong Google form
2.6. Thiết kế công cụ thu thập dữ liệu
2.6.1. Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường
- Dạng câu hỏi: Câu hỏi đóng, câu hỏi mở
- Thang đo lường: Thang đo định danh, thang đo tỉ lệ
2.6.2. Thiết kế bảng câu hỏi
KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ KINH DOANH TRỰC
TUYẾN TRÊN FACEBOOK

20

TIEU LUAN MOI download :


PHẦẦN 3: TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU
3.1. Kếế hoạ ch phân công nhiệ m vụ thu thập dữ liệu
3.1.1. Kếế ho ạch phầần công thu thập dữ liệu

B ảng 3.1.1 Kếế hoạ ch phân công thu thậ p dữ liệu
STT

Tến
thành
viến

1

Bạch Thị
Hiếền Nh

2

Ngơ Thị
Ngọc Ánh

3

Nguyếễn
Hồi
Thương

hàng

21

TIEU LUAN MOI download :

3.1.2. Tổ chứ c thu thập dữ liệu
3.1.2.1. Phươ ng pháp thu thậ p dữ liệu
- Thả o luận nhóm
- Quan sát
- Khảo sát bằềng Google Form
3.1.2.2. Triển khai thu thậ p dữ liệu
a. Hình thứ c triể n khai việ c thu thậ p dữ liệu
- Gử i mâễu khả o sát Google Form cho khách hàng qua cácmạ ng xã hội Facebook,
Zalo, Email
b. Các bướ c chuẩ n bị cho việ c thu thậ p dữ liệu
- B ước 1: Thiếết lậ p mụ c tiếu khảo sát
- B ước 2: Xây d ựng phiếếu khả o sát và cơ sở dữ liệu
- B ước 3: L ựa ch ọn mâễu điếều tra vếề sôếượl
ng và cáchứthchcọn mâễu
- B ước 4: Nh ập d ữli ệu rôềi tiếến hành ửx lý ữd liệ u
c. Dàn bài thả o luận nhóm
I. Giớ i thiệ u: Chúng tơi là nhóm nghiến cứ u đạ i diện cho công ty TNHH MTV
Truyếền thông và Công nghệ DGT Innovator. Chúng tôi đang tiếến hành một chương
trình khả o sát vếề nhu câềuửs ụd ngd chị v ụkinh doanh tr ực tuyếến trến Facebook
củ a khách hàng. Trướ c tiến, chúng tôi xin chân thành cả m ơn các bạ n đã dành thời
gian tham gia v ới chúng tôi. Nh ững ý kiếến đóng góp của các bạn đếều giúp ích cho
dự án củ a chúng tôi. Buổ i khả o sát vớ i sự góp mặ t tham gia của:
1. Ngơ Thị Ngọ c Ánh: Trưở ng nhóm điếều tra khả o sát dự
2. Trươ ng Thị Hơềng Mậ n: Phó nhóm điếều tra ảkh o sátựd
3. Bạch Thị Hiếền Nhi: Thành viến dự án
4. Nguyếễn Hoài Thươ ng: Thành viến dự
5. Nguyếễn Thị Hiếền Lanh: Thành viếnựd
6. Nguyếễn Xuân Nam: Thành viến dự án
II. Nhu câều ửs dụ ngd chị v ụkinh doanh tr ực tuyếến trến Facebook của khách hàng
1. T iạsao Anh/Ch quyếếtị đ nhị th ực hi ện ho ạt đ ộng kinh doanh tr ực tuyếến trến

Facebook?
2. Ho ạt đ ộng kinh doanh tr ực tuyếến trến mạ ng xã hội facebook của anh chị có
hiệu quả khơng?
3. Anh/Ch ịg ặp khó khằn gì khi th ực hi ện ho ạt đ ộng kinh doanh tr ực tuyếến
trến Facebook?
4. Anh/Ch cóị biếết đếến cơng ty cung câếp dị ch vụ quảng cáo Facebook chưa?
5. Anh/Ch quanị tâm đếến nh ngữ yếếu tôế nào khi lựa chọn công ty kinh doanh dịch
vụ quảng cáo trến Facebook?
d. Quy trình d ựkiếến khi thu thậ p dữ liệu
22

TIEU LUAN MOI download :


B ước 1: Thu th ập thông tin vếề đôếi
ượt ng khả o sát Tiếếp cận khách hàng qua
Facebook
Quan sát, điếều tra trực tiếếp khách hàng
- B ước2: Tiếếp c ận đôếi tượ ng khảo sát
T ừdanh sách khách hàng có đ ược, nhóm seễ tiếến hành liến lạc qua Facebook.
Trong đó, nhóm seễ giớ i thiệ u bả n thân cùng đếề tàiựdán đang thực hiện,
đôềng thờ i đếề ậc p đếến vai trò quan ọtr ngủc a doanh nghiệp và mời
khách hàng tham gia khảo sát.
Khả o sát theo phươ ng thức online qua Facebook, Zalo và Email
- B ước 3: Ph ản hôềi đôếi ượt ng khả o sát
Nhữ ng khách hàng nhóm đã gử i bả ng khả o sát nhưng chưa hơềiâm thì
nhóm seễ liến lạ c lạ i để xác nhậ n thông tin và nhằếc nhở khách hàng thực
hiệ n khảo sát.
Nhữ ng khách hàng đã phả n hơềi thì nhóm seễửg ời l ảic mơ n.
e. Thông tin vếề các bến liến quan đếến q trình thu thập

Bả ng 3.1.2.2 Thơng tin thành viến thực hiện thu thậ p dữ liệu

ổ

Nội
dung

Tu i

3

điếầu tra
20
Nhu
câều ửs
dụng dịch vụ
kinh doanh
tr ực tuyếến
trến
Facebook
của khách
hàng
23
Nhu
câều ửs
dụng dịch vụ
kinh doanh
tr ực
tuyếến
trến

Facebook
của khách
hàng
20
Nhu
câều ửs
dụng dịch vụ
kinh doanh

Phỏng Nguyếễn Nữ vâến
gián Hoài
tiếếp
Thương

23

Kếnh liến hệ , thời gian


vn, ngày 12/02/2022


vn, ngày 12/02/2022


du.vn, ngày 12/02/2022