NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH CÓ CON NHỎ ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ HELIO CENTER

NGHIÊN CỨU
ĐỘNG CƠ KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ HUYNH
CÓ CON NHỎ ĐẾN
SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI KHU VUI CHƠI
GVHD: Th.S Trương Đình Quốc Bảo

GIẢI TRÍ HELIO CENTER

SVTH: Đinh Thị Nhật Linh

41K08

Nguyễn Thị Thanh Thư 41K08
Võ Thị Anh Sử
Huỳnh Thị Phượng

41K08
41K08


Vấn đề, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

01

Cơ sở lý luận về động cơ của khách hàng

Kết quả nghiên cứu

Kết luận và đề xuất

02

03
04


Khu vui chơi giải trí Helio

Điểm vui chơi hiện đại,

Đa dạng các hình thức vui

Hình thức chơi game –

mới mẻ

chơi

thanh tốn khác biệt


Vấn đề nghiên cứu


Phương pháp nghiên cứu

“
Phương pháp thu thập dữ liệu định

Phương pháp phân tích dữ liệu: Bằng phương pháp

tính: phỏng vấn chuyên sâu

phân tích nội dung


CƠ SỞ LÝ LUẬN
Các nhân tố nội tại và bên ngoài

Khoảng cách giữa thực tại và mong
muốn cảm nhận

Sự căng thẳng

Động cơ là “một trạng thái
kích hoạt nội tại, khơi dậy

Xung lực tâm lý

sinh lực hành động nhằm
đạt được mục đích”.

Kiến

Tiến trình

thức có

nhận thức

trước

Hành động

Thỏa mãn nhu cầu hay mục đích

Tiến trình động cơ

Giải tỏa căng
thẳng


Các loại động cơ khi tham gia vui chơi giải trí

Động cơ về thể chất

Động cơ về văn hóa

Động cơ về giao tiếp


Các loại động cơ khi tham gia vui chơi giải trí

Động cơ về sự khẳng định bản thân

Động cơ kinh tế


PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Cơng cụ thu thập dữ liệu

Tiến trình nghiên cứu

➢

1. Bạn đến từ đâu?

Nguồn tuyển chọn đáp viên: các khách hàng là phụ huynh có con
nhỏ đang sử dụng các dịch vụ tại trung tâm giải trí Helio.

Nhà cách đây bao xa?
Đó có phải là một lý do khiến bạn đến đây hơn không?
2. Bạn biết đến Helio thơng qua đâu?

➢

Tiêu chí tuyển chọn:

•

Những khách hàng từ 25 đến 50 tuổi, là phụ huynh dẫn con nhỏ tới

4. Tại sao chọn Helio mà không chọn những nơi khác?

vui chơi.

•
•

3. Lý do nào khiến bạn đến đây?

Những khách đang nghỉ ngơi sau khi đã sử dụng dịch vụ

5. Bạn đến đây cùng ai?
Bạn tự đến hay trẻ đòi dẫn tới đây?
6. Bạn chơi cùng trẻ hay để trẻ tự chơi?
Tại sao lại chơi cùng con? Cảm nhận của bạn khi chơi cùng con nh ư th ế nào?
Tại sao lại khơng chơi cùng con?

Những khách hàng có thiện chí tham gia phỏng vấn

7. Bạn có thường xuyên đến đây khơng?
8. Bạn thấy chi phí sử dụng dịch vụ ở đây như thế nào?
Chi phí mà bạn có thể bỏ ra là bao nhiêu khi đến tham gia sử dụng d ịch v ụ t ại đây?
Có phù hợp với mức thu nhập của bạn hay khơng?
9. Bạn có muốn quay lại đây vào những lần sau nữa không?


Mẫu
15 đáp viên
Đặc điểm nhân khẩu học:
Độ tuổi: 25-50 tuổi
Giới tính: nam và nữ
…

Địa điểm

•

Thời gian: 19h ngày 19 tháng 4 năm 2018
17h ngày 21 tháng 4 năm 2018

•

Địa điểm phỏng vấn: tại Trung tâm giải trí Helio Center


Phân tích dữ liệu


PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Với tỷ lệ trên cho thấy khoảng cách xa hay gần không phải là một lý do
khiến cho khách hàng ra quyết định đến sử dụng dịch vụ tại Helio.

Đa số khách hàng biết đến Helio Center là hình thức tự biết đến (80%) vì chủ yếu khách
hàng sinh sống và làm việc ở Đà Nẵng nên họ biết đến mơ hình giải trí này. Tỷ lệ biết đến
Helio Center qua mạng xã hội không cao (7%) cho thấy Helio Center chưa phát triển mạnh
mảng truyền thông qua Internet.


•

Khách hàng đến Helio với nhiều mục đích khác nhau như là tìm kiếm một nơi vui
chơi, giải trí, giúp bé phát triển các kỹ năng mềm

•

Bên cạnh đó mong muốn gắn kết tình cảm giữa các thành viên trong gia đình.

•

Theo như nhóm đã khảo sát được thì mục đích cho trẻ vui chơi giải trí là quan trọng
nhất (15/15 người), cho thấy sự quan trọng của trẻ em trong thế giới ngày nay, luôn
muốn tạo cho trẻ em một mơi trường vui chơi giải trí lành mạnh.


▸Đầu tiên khách hàng lựa chọn Helio được tác động mạnh mẽ từ con trẻ, tâm lý con đòi đâu
ba mẹ cho đi đó, chiều hứng thú của con.

▸Với đặc điểm là một khu vui chơi giải trí phúc hợp mới mẻ, hiện đại, Helio thu hút khách
hàng hơn bởi đa dạng loại hình trị chơi cho trẻ, khơng gian sạch sẽ, rộng rãi

▸Đến với Helio khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn, dễ dàng trong việc quản lý, kiểm sốt
các hoạt động vui chơi của trẻ.

▸Kèm một ít tác động của các chương trình khuyến mãi


•

Thu nhập là một nhân tố tác động đến động cơ đến vui chơi ở Helio Center

•

Khi họ có thu nhập đủ chi trả cho các điều kiện sinh sống, việc đi chơi sẽ không là cản trở khi họ có động cơ đi.

•

Chi phí khơng phải là một vấn đề cản trở ý định và xu hướng đưa con mình đến đây và tất cả khách hàng đều sẵn sàng chi trả một mức phí nhất định để cho con mình được sử
dụng, trải nghiệm các dịch vụ tại Helio.

•

Với lợi thế là chi phí sử dụng dịch vụ hợp lý, thì đây sẽ là một phần ảnh hưởng tới động cơ để khách hàng ra quyết định đến vào lần sau.


Kết luận

✓

Phần lớn khách hàng đến trung tâm giải trí Helio là khách hàng sinh sống và làm việc tại Đà Nẵng, gần với khu vui chơi giải trí Helio.

✓

Khách hàng là những phụ huynh dẫn con trẻ đến đây vui chơi, với mục đích chính là để cho trẻ thư giãn, giải trí, bên cạnh đó phụ huynh
mong muốn con trẻ có một mơi trường lành mạnh để phát triển các kỹ năng, vận động thể chất, có cơ hội va chạm với mơi trường bên
ngồi.

✓

Khách hàng đến với Helio với mong muốn gia đình được gần gũi, gia tăng tình cảm giữa cha-con và giữa mẹ-con với nhau.

✓

Phụ huynh mong muốn có một nơi vui chơi có tổ chức, an tồn, dễ kiểm sốt và quản lý được hoạt động của con trẻ.

✓

Tất cả khách hàng đến đây đều cho rằng chi phí để sử dụng dịch vụ ở đây là vừa phải, họ sẵn sàng chi trả một khoảng chi phí để được trải
nghiệm dịch vụ ở đây.

Đề xuất Marketing

Một mơi trường vui chơi giải trí lành mạnh, an
tồn cho trẻ

1
Tạo mơi trường để gắn kết tình cảm giữa các

3

thành viên trong gia đình

Mơi trường phát triển các kỹ năng mềm cho
trẻ

2

4

Phát triển mảng truyền thông xã hội.


KẾT LUẬN


Tóm tắt kết quả nghiên cứu
➢
•
•

•
➢
•
•
•
•
•
➢

Mục đích của khách hàng khi đến với Helio là:
Vui chơi, thư giãn
Phát triển kỹ năng mềm cho trẻ
Gắn kết các thành viên trong gia đình
Lý do mà khách hàng chọn Helio là:
Trẻ thích Helio
Có nhiều trị chơi
Điểm vui chơi sạch sẽ, thống mát
Khu vui chơi tập trung, an tồn cho trẻ
Chi phí hợp lý, có nhiều khuyến mãi
Động cơ chính khiến đa số khách hàng đến với Helio là có một nơi để con trẻ được thoải sức vui chơi, thư giãn, bên cạnh đó cịn mong muốn gắn
kết gia tình cảm gia đình.

➢

Động cơ khách hàng đến với Helio được tạo ra vừa bởi cả nhân tố nội tại và tác động từ nhân tố bên ngoài, cụ thể là ba mẹ vừa có ý định muốn cho con được vui chơi thư
giãn, phát triển kỹ năng mềm vừa có tác động bởi trẻ con đòi ba mẹ dẫn đi chơi.

➢

Cách thức khách hàng tiếp cận với khu vui chơi giải trí này chủ yếu là họ tự nhìn thấy, chưa tiếp cận mạnh mẽ qua truyền thông mạng xã hội.

Đóng góp và hạn chế của nghiên cứu

Hạn chế

Đóng góp

•
•

•
Cơ bản bài nghiên cứu của nhóm đã nắm được khái quát động cơ của du khách khi đến

suy rộng các giải pháp Marketing trong thực tế.

tham gia sử dụng các dịch vụ tại trung tâm giải trí Helio

•

Các đáp viên thực sự trả lời đúng trọng tâm câu hỏi, một số đáp viên trả lời cịn sơ sài, qua loa.

Góp phần giúp cho bộ phận quản lý tại đây có được những giải pháp marketing hữu

•

Vì đây là bài nghiên cứu đầu tiên về động cơ của khách hàng khi đến tham gia sử dụng

hiệu trong tương lai.

•

Với mẫu khảo sát nhỏ, bài nghiên cứu có tính khách quan chưa cao, hạn chế trong việc

Hỗ trợ quảng bá một địa điểm vui chơi ở Đà Nẵng cho nhiều người biết đến.

dịch cụ ở Helio nên nhóm khơng thể tham khảo những bài nghiên cứu đi trước để hoàn
thành bài một cách hồn hảo, cịn nhiều thiếu sót.


THANKS YOU FOR
WATCHING