Dựa vào các kiến thức đã được học ở chương 3, hãy đưa ra 02 ví dụ về việc các DN áp dụng SFA trong thực tiễn hoạt động của mình, đồng thời phân tích những lợi ích của các công cụ này đối với hiệu quả

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÀI TẬP NHÓM
BÁO CÁO DỰ ÁN NHÓM
Đề tài:
Dựa vào các kiến thức đã được học ở Chương 3, hãy đưa ra 02 ví dụ về việc các DN
áp dụng SFA trong thực tiễn hoạt động của mình, đồng thời phân tích những lợi ích của
các công cụ này đối với hiệu quả hoạt động của DN. Lưu ý:phải liên hệ với các nội dung
đã được học ở Chương 3.
Giảng viên giảng dạy
Học phần
Lớp học phần
Nhóm
Sinh viên thực hiện

:
:
:
:
:

Phan Thị Nhung
Quản trị quan hệ khách hàng
Coom 3003- 4
Nhóm 10 – Chủ đề 6
Nguyễn Thị Như Tâm
Thái Thị Trúc Phương
Võ Thị Ý Như
Lê Thị Khách Hạ
Lê Thị Thuỳ Dương

Trương Thị Hồng Quỳnh
Mai Thị Thơm

MỤC LỤC


LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................................1
I.

Tìm hiểu về SFA:..............................................................................................................................2
1.

Định nghĩa về tự động hóa lực lượng bán (Sales Force Automation - SFA):..........................2

2.

Các cơng nghệ chủ chốt trong SFA:............................................................................................2

3.

Lợi ích của SFA:............................................................................................................................2

II.

Doanh nghiệp áp dụng SFA:........................................................................................................3

1.

Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt:..............................................................................................3
a.

Giới thiệu chung về công ty:.......................................................................................................3

b.

Ứng dụng SFA của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt:...............................................................4

c.

Lợi ích của các cơng cụ này đối với hiệu quả hoạt động của DN:..............................................7

2.

The Coffee House:.........................................................................................................................8
a.

Giới thiệu chung về cơng ty:.......................................................................................................8

b.

Ứng dụng SFA:............................................................................................................................9

c.

Lợi ích của các cơng cụ này đối với hiệu quả hoạt động của DN:............................................13

LỜI KẾT.................................................................................................................................................14
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................................................15

LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần
thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế. Việc lồng
ghép của công nghệ thông tin và truyền thơng vào kinh doanh đã cách mạng hố mối quan hệ trong nội
bộ các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân. Đặc biệt việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền
thông trong kinh doanh đã tăng cường năng suất, khuyến khích sự tham dự nhiều hơn của khách hàng
và tạo điều kiện cho việc phục vụ khách hàng trên diện rộng, bên cạnh việc giảm chi phí. Kết quả là, số
lượng các cơng ty đang tham gia vào xu hướng kinh doanh điện tử ngày càng tăng lên nhanh chóng và
một phần của xu hướng đó chính là các cơng ty đang bổ sung thêm nhiều cơng nghệ quan trọng vào
q trình bán hàng.
Để cải tiến mối quan hệ tốt với khách hàng, nhiều công ty, doanh nghiệp đã xem công nghệ thông
tin là một giải pháp kinh doanh thông minh. Các phầm mềm quản lý quan hệ khách đang được sử dụng
ngày một phổ biến ở rất nhiều quốc gia trên thế giới. Đây là một trong những cách thành công và hiệu
nhất trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng và quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp.
Sau đây là ví dụ về hai doanh nghiệp áp dụng SFA trong thực tiễn hoạt động của mình, đồng
thời nêu lên những lợi ích mà những cơng cụ này mang lại cho doanh nghiệp.


I.

Tìm hiểu về SFA:

1. Định nghĩa về tự động hóa lực lượng bán (Sales Force Automation - SFA):
Là việc ứng dụng các cơng nghệ được máy tính hố để hỗ trợ cho nhân viên và nhà quản trị bán
hàng trong việc đạt được các mục tiêu liên quan đến công việc của họ.
Mục tiêu của phần mềm SFA là lấy đúng dữ liệu cho đúng người vào đúng thời điểm, và giảm
số lượng tác vụ quản trị mà người đại diện bán hàng và người quản lý phải thực hiện một cách thủ
công.
2. Các công nghệ chủ chốt trong SFA:
Phần cứng SFA bao gồm máy tính để bàn, di động, thiết bị cầm tay, trung tâm dịch vụ/liên lạc



với khách hàng.
Phần mềm SFA bao gồm các giải pháp điểm được thiết kế hỗ trợ một lĩnh vực bán hàng/quản trị



bán hàng riêng lẻ và giải pháp tổng thể cung cấp hàng loạt các tính năng khác nhau.
3. Lợi ích của SFA:
Các nhà cung cấp và các nhà tư vấn chk ra một vài lợi ích từ việc triển khai SFA bao gồm: tăng
tốc lưu thơng dịng tiền, chu kỳ bán hàng ngnn hơn dẫn đến doanh thu tồn kho nhanh hơn, mối quan hệ
với KH được cải thiện, hiệu xuất của nhân viên BH được cải thiện, báo cáo quản lý chính xác hơn, tăng
trưởng doanh số, tăng trưởng thị phần, giảm chi phí bán hàng, cải thiện lợi nhuqn, v…v.
✔

Nhân viên bán hàng: SFA giúp giảm chu kỳ bán hàng, tăng KH tiềm năng, tăng ts lệ hàng

được bán
✔

Quản lý bán hàng: giúp cải thiện hiệu suất NVBH, cải thiện mối QH với KH, đưa ra những

báo cáo chính xác, giảm chi phí bán hàng
✔

Quản lý cấp cao: giúp tối ưu hố dịng tiền, giúp tăng doanh thu BH, tăng trưởng thị phần,

cải thiện khả năng sinh lợi
✔

Những lợi ích khác: giảm lượng công việc, thông tin kịp thời hơn, giảm những sai lệch

trong báo cáo BH


II.

Doanh nghiệp áp dụng SFA:
1. Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt:
a. Giới thiệu chung về công ty:

Tiền thân là một đại lý bán buôn, cung cấp hàng cho một số quầy hàng trong thành phố vào năm
1992 Quảng Bình. Năm 1998 Tuấn Việt thành lqp thành Doanh nghiệp tư nhân.
Năm 2001 Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp (TNHH TMTH) Tuấn Việt ra đời.
Với hình thức hoạt động là kinh doanh hàng thương mại, hàng hóa mỹ phẩm và hình thức sở hữu là sở
hữu tư nhân.
Hiện nay Tuấn Việt là tổng thầu Phân Phối chính thức cho nhiều Công ty khác nhau trong lĩnh
vực hàng tiêu dùng (FMCG) với các thương hiệu lớn: Procter&Gamble, Dutch Lady, Vina Acecook,
Calofic, Thuốc lá Chợ Lớn…
Đặc biệt, Tuấn Việt là đối tác chính thức của P&G tại 12 tknh Miền Trung từ Thanh Hóa vào đến
Khánh Hịa; Hội sở chính đặt tại Thành phố Đà Nẵng.
Với quy mô hơn 1.000 nhân viên trên tồn cơng ty, 15 chi nhánh và Trụ sở chính đặt tại TP Đồng
Hới – Quảng Bình.
Tuấn Việt luôn không ngừng tạo một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thân ái, đoàn kết
cho nhân viên; Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp bản thân như học tqp, tăng lương, thăng tiến; Chế
độ lương, thưởng, phúc lợi cơng bằng, cạnh tranh; Hoạt động ngoại khóa, giao lưu thể thao, văn nghệ
thường niên…

Sứ mệnh
Chúng ta có sứ mệnh mang đến cho khách hàng và người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm
chất lượng cao thơng qua dịch vụ hồn hảo nhất.
Sơ đồ phân phối sản phẩm


b. Ứng dụng SFA của Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt:
Xuất phát từ việc hiểu rõ tầm quan trọng của quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA)
trong việc nâng cao năng suất bán hàng và định hướng lâu dài về việc nuôi dưỡng mối quan hệ khách
hàng và hoàn thiện sự thỏa mãn khách hàng. Đồng thời, hiện nay các công ty lớn tại Việt Nam đang
dần triển khai việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt công ty P&G Việt
Nam là cơng ty đầu tiên ứng dụng quy trình tự động hóa lực lượng bán hàng thơng qua việc bán hàng
bằng thiết bị kỹ thuqt số hỗ trợ cá nhân ( PDA - thiết bị số hỗ trợ cá nhân).
 Hoạt động tự động hóa bán hàng tại cơng ty
 Giới thiệu về hệ thống di động bán lẻ tự động thế hệ mới (Insto2re)
Hiện tại, công ty đang sử dụng phần mềm hệ thống Insto2re cho hoạt động tự động hóa bán hàng.
Đây là một phần mềm được thiết kế để lưu trữ các cơ sở dữ liệu về tình hình khách hàng, tình hình tồn
kho của cơng ty, các chk tiêu về doanh số, phân phối, khuyến mãi và trình bày quy trình bán hàng chuẩn
cho cơng ty. Trước khi đưa vào cài đặt và áp dụng tại các nhà phân phối, tqp đoàn P&G đã tiến hành
nghiên cứu để phát triển, nghiên cứu và thử nghiệm hệ thống tại một chi nhánh của P&G tại
Malaysia. So với trước đây, khi công ty sử dụng phần mềm MarNG để thực hiện bán hàng trên máy
Palm, phần mềm Insto2re có nhiều tính năng ưu việt hơn. Trong khi phần mềm cũ chk có chữa dữ liệu
về khách hàng, hóa đơn bán hàng và thông tin mà người bán cqp nhqp về hàng tồn kho của khách hàng
trên máy Palm. Lợi ích của phần mềm hệ thống di động bán lẻ thế hệ mới (Insto2re) mang lại cho công
ty bao gồm: Phân phối tốt hơn, phân phối theo chk tiêu khuyến mại (CTKM) tốt hơn, tqn dụng vqt liệu
bày biện (VLBB) tốt hơn, đạt chk tiêu dễ dàng hơn, tăng số dòng hàng trên đơn, năng suất cao hơn,
quản lý hàng tồn kho tối ưu, đẩy nhanh tiến trình kết thúc bán hàng.
 Các chức năng chính của hệ thống


Trình bày hóa đơn bán hàng, hàng tồn kho tối ưu (ICO), phân bổ hàng hóa, hóa đơn tới hạn,
cơng nợ khách hàng, chk tiêu đề nghị và số lượng hàng đã bán….



Hoạch định các nhiệm vụ quan trọng như:




Bao trùm thị trường và các tuyến hành trình của người bán.



Quy trình bán hàng chuẩn (BCP- Basic Call Procedure): Thiết lqp chk tiêu doanh số và chk tiêu
đo lường tháng, tổng kết chk tiêu và doanh số ngày, thực hiện việc đặt hàng.


Thiết lqp công nợ khách hàng



Đồng bộ (synch) tại máy chủ và từ xa



Đề xuất các chk tiêu tại các cửa hiệu như chk tiêu ghé thăm (Call), ghé thăm hiệu quả
(Productive Call), cửa hiệu hoàn hảo (RPS - Retail Perfect Store), chk tiêu phân phối,
hàng tồn kho, hàng tồn kho tối ưu (ICO), mã lý do hàng không bán ra tại cửa hiệu
(SOOS - Sales Out of Stock).



Giao diện (Interface) với Solomon (Là nơi cung cấp các dữ liệu về doanh số offtake,
hàng tồn kho – inventory on-hand, hàng trên đường về - inventory on- order, hàng hứa
bán – committed sales) các dữ liệu về sản phẩm, giá cả, khách hàng, cqp nhqt hóa đơn,
cqp nhqt công nợ khách hàng, số lượng hàng đã bán, chk tiêu đề nghị, sản phẩm RPS, vqt
liệu bày biện…



Xuất bảng báo cáo: Báo cáo bán hàng tháng (MSR - Monthly Sales Report), báo cáo bán
hàng ngày (DSR - Daily Sales Report), báo cáo bán hàng tuần (WSR - Weekly Sales
Report).

 Các thành phần và nguyên tắc hoạt động của hệ thống tại công ty
Các thành phần của hệ thống
Insto2re Databank: Là nơi chứa toàn bộ cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng, thông tin sản
phẩm, công nợ khách hàng, giá cả, số lượng bán, chk tiêu đề nghị
Solomon Databank: Là nơi cung cấp các dữ liệu về doanh số - offtake, hàng tồn kho – inventory
on-hand, hàng trên đường về - inventory on-order, hàng hứa bán – committed sales


Phần mềm MIRS: Phần mềm thực hiện việc download dữ liệu từ Solomon để tạo ra các file
Excel, file order (File đặt hàng), xuất ra các bảng báo cáo tuần, tháng, ngày.
Máy iPaq: Chứa thơng tin về hóa đơn bán hàng, chi tiết hàng trọng tâm, thông tin về phân phối
hàng hóa của nhân viên bán hàng trong ngày. Hình 2.3.2.1. Sơ đồ hệ thống di động bán lẻ tự động thế
hệ mới (Insto2re)

Nguyên tắc hoạt động của hệ thống

Toàn bộ cơ sở dữ liệu về thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, công nợ khách hàng, giá cả, số
lượng bán (Sold Quantity), chk tiêu đề nghị (Volume Objective) chứa trong InSto2re Databank được
chuyển qua thông qua phần mềm MIRS. Tại MIRS thực hiện việc download dữ liệu từ Solomon tạo ra
các file Excel, sau đó từ file Excel sẽ xuất ra file text chứa các thông tin dữ liệu từ Solomon chuyển qua
Insto2re. Tiếp theo, để Insto2re đọc được, các text file này phải được xử lý trước qua Web Server (Web
ứng dụng của Insto2re) và thông tin dữ liệu được chuyển tới máy iPaq cho nhân viên DSR sử dụng.
Kết thúc ngày làm việc, những thông tin về hóa đơn bán hàng, hàng trọng tâm từ máy iPaq được
đưa vào Insto2re databank, tiếp tục dữ liệu này lại được chuyển tới MIRS và MIRS sẽ tạo ra file order
và Solomon sẽ lấy dữ liệu đơn bán hàng của DSR trong ngày hơm đó import vào hệ thống và xử lý ra
hóa đơn bán hàng. Ngồi ra, MIRS cũng có thể xuất ra các báo cáo như DSR (Daily Sales Report),


WSR (Weekly Sales Report) và MSR (Monthly Sales Report) để có thể rà sốt các cơng việc hằng ngày
của DSR đó như: mấy giờ vào cửa hiệu, mấy giờ ra khỏi cửa hiệu đó, thời gian bán hàng đúng qui trình
của DSR tại 1 cửa hiệu là bao nhiêu phút sẽ được rà sốt thơng qua 2 thời gian này, trong report này
cịn chứa các thơng tin như: chương trình tiếp thị, RPS(cửa hiệu hoàn hảo), chk tiêu, doanh số thực đạt,
v.v…
Cuối cùng sau khi xử lý đơn hàng của nhân viên xong thì tiếp tục sử dụng lại MIRS để lấy lại các
thông tin trên hệ thống Solomon chuyển qua InSto2re để DSR có thể biết chính xác các thơng tin về
hàng hóa, cơng nợ khách hàng, sản phẩm, … để tiếp tục bán hàng cho ngày hôm sau.
c. Lợi ích của các cơng cụ này đối với hiệu quả hoạt động của DN:
 Sự hài lòng của khách hàng gia tăng
Cơng ty sẽ có thể ln cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp ứng hoàn toàn các thơng số kỹ
thuqt được u cầu và vì thế làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng gia tăng
giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả năng là
khách hàng sẽ đặt những đơn hàng lớn hơn. Điều này đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao
hơn đáng kể cho công ty. Hơn nữa, chi phí cho việc tìm được khách hàng mới khá cao nên các cơng ty
có ts lệ thất thốt khách hàng thấp sẽ giảm bớt chi phí bán hàng và tiếp thị vốn là một phần của tổng
doanh thu bán hàng.
Trên thực tế, công ty TNHH TMTH Tuấn Việt đang có những điều kiện thuqn lợi cho việc triển

khai thực hiện hoạt động tự động hóa bán hàng. Bởi vì trong suốt quá trình thực hiện dự án, bên phía
tqp đồn P&G ln hỗ trợ và hướng dẫn công ty thực hiện ngay từ những giai đoạn thực hiện, thêm vào
đó những phần mềm hay thiết bị kỹ thuqt số hỗ trợ cá nhân được đưa vào quy trình đều là những sản
phẩm cơng nghệ tiên tiến, đã được P&G thử nghiệm và kiểm tra kỹ càng tại chi nhánh của mình ở
Malaysia. Nhiệm vụ của cơng ty đặt lên hàng đầu đó là phải xây dựng được mơi trường mà trong đó
những bài học quan trọng về đào tạo được đội ngũ bán hàng áp dụng triệt để, một thái độ tích cực của
nhân viên bán hàng đối với hoạt động bán hàng dựa trên công nghệ và quan trọng nữa là mơi trường đó
phải kích thích lực lượng bán của cơng ty phát huy năng lực bán hàng đem lại doanh số cho công ty.
Trong q trình thực hiện dự án SFA, cơng ty cũng không tránh khỏi những vấn đề như lỗi xảy ra tại hệ
thống, lỗi từ phía nhân viên bán hàng trong q trình sử dụng máy iPaq, hàng hóa giao khơng đúng loại
hàng mà khách hàng yêu cầu, giao hàng không đúng hẹn, một số mặt hàng trong thời gian mà thị


trường địi hỏi nhiều thì bị trễ hàng, khơng có hàng bán ra cho các cửa hiệu làm ảnh hưởng đến sự hài
lịng của khách hàng. Thêm vào đó, trong q trình bán hàng đơi khi do có kinh nghiệm bán hàng
truyền thống trước đây, người bán dễ bỏ qua các bước bán hàng mà họ đã được đào tạo cho quy trình,
để rút ngnn thời gian, nhân viên bán hàng thay vì phải chào hỏi hoặc hỏi thăm khách hàng thì có thể do
chưa có kinh nghiệm trong bán hàng bằng máy, họ tqp trung vào các thao tác trên máy hơn,…. Hiện tại,
công ty chk tqp trung vào mục đích tăng năng suất bán hàng khi thực hiện tự động hóa bán hàng, từ đó
để làm tăng doanh số. Đây cũng là mục đích gần như phổ biến ở các cơng ty thực hiện dự án SFA vì
thành công mà SFA mang lại thường là tăng doanh số. Tuy nhiên, để có thể tồn tại lớn mạnh theo thời
gian, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng mới là yếu tố quyết định. Do đó, cơng ty chưa tqn
dụng hết những lợi ích của tự động hóa bán hàng mang lại và thực tế là nhân viên bán hàng khi thực
hiện bán hàng bằng máy, mục tiêu của họ trong ngày đó là chk làm sao bán được nhiều hàng và càng
nhanh càng tốt vì trung bình một máy iPaq quy định thời gian bán hàng chuẩn là 12 phút nhưng người
bán sẽ chi bán hàng khoảng 5 phút vì đơn giản, họ chk thực hiện 3 bước đó là chọn tên cửa hiệu, điền
hàng tồn và thống nhất đơn hàng. Như vqy, người mua không có nhqn biết được hoạt động bán hàng
bằng máy này của nhân viên bán hàng của cơng ty khác gì so với nhân viên bán hàng trực tiếp, học văn
bản chk đóng vai trị là người đặt hàng và khơng hề biết công ty thay đổi phương thức bán hàng mới
này là cho lợi ích của chính khách hàng và nhân viên bán hàng cũng chưa tqn dụng được thông tin có

được từ máy để hiểu khách hàng của mình hơn.
2. The Coffee House:
a. Giới thiệu chung về công ty:
Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House chính thức ra mnt và liên tiếp gây ấn tượng
với tốc độ phát triển nhanh chóng. Từ cửa hàng đầu tiên ở số 86-88 Cao Thnng, đến nay, chuỗi cửa
hàng cà phê The Coffee House đã có mặt tại 6 thành phố lớn trên tồn quốc (TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội,
Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu).


Với mỗi cửa hàng The Coffee House, thương hiệu này lại biến tấu theo những cách riêng dựa vào
concept có sẵn để tạo ra khơng gian mang tính địa phương, gần gũi với khách hàng.
Thương hiệu The Coffee House gây ấn tượng mạnh mẽ trong lòng người dân cả nước cũng bởi vì
hương vị cafe độc đáo, khơng gian thiết kế quán cafe ấn tượng, nhân viên thân thiện và chất lượng sản
phẩm tốt nhưng ở mức giá phù hợp với số đông. Không chk vqy, sau khi sáp nhqp bộ phqn cà phê của
Cầu Đất Farm, The Coffee House đã cung cấp các sản phẩm cà phê sạch và chất lượng.
Tầm nhìn và sứ mệnh:
Trở thành chuỗi cà phê hàng đầu tại Việt Nam và vươn ra thế giới. Tạo ra một quy trình khép kín,
từ nguồn cung ứng cho đến sản phẩm đưa tới khách hàng. Lấy khách hàng làm trọng tâm để tạo ra
những sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất.
b. Ứng dụng SFA:
Sở hữu một hệ thống chuỗi cửa hàng với quy mô lớn, việc lựa chọn một phần mềm quản lí đơn
giản, dễ dàng là vơ cùng cần thiết. Do đó, The Coffee House đã sử dụng phần mềm iPOS để phục vụ
cho việc quản lí bán hàng của mình. “Việc đưa phần mềm iPOS vào sử dụng đã giúp The Coffee House


chuẩn hóa quy trình bán hàng, đồng bộ dữ liệu hệ thống. Tơi rất hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách
hàng của iPOS.vn.”
Nguyễn Hải Ninh - Founder & C.E.O – Chuỗi The Coffee House

Giải pháp phần mềm của iPOS có khả năng tùy biến cao, thích hợp cho cả nhà hàng nhỏ và lớn

và có khả năng vqn hành cho các chuỗi các nhà hàng rất hiệu quả. Phần mềm iPOS được thiết kế dựa
trên các quy trình phục vụ khách hàng, tích hợp với những tiến bộ mới nhất về công nghệ cảm ứng,
đồng bộ dữ liệu để quản lý, các nhà điều hành có thể nnm bnt thông tin mọi lúc, mọi nơi. Các giải pháp
hỗ trợ marketing cũng được tích hợp sẵn trong hệ thống iPOS mang lại một giải pháp bán hàng hoàn
hảo nhất cho khách hàng.
Sử dụng phần mềm quản lí bán hàng iPOS rất đơn giản, chk cần một vài thao tác trên máy tính,
hệ thống sẽ ghi nhqn doanh thu, chi phí, số lượng, thơng tin khách hàng,... Khi hồn thành một ngày
bán hàng tại quán và sau đó phần mềm tự động đưa thông tin đến các nhà quản lý, từ đó họ có thể so
sánh chk tiêu bán hàng giữa các ngày, các tháng với nhau để biết rõ tình hình hoạt động của doanh
nghiệp và có các phương án xử lý kịp thời.
 Các chức năng của iPOS
Order nhanh và gọi món bằng cơng nghệ real time
 Cấu hình tiện lợi để ghi nhqn món nhanh nhất cho khách hàng.


 Cho phép hủy, đặt thêm hoặc đổi món theo ý khách hàng.
 Thông tin lqp tức xuống quầy pha chế và theo dõi tình hình pha chế.
 Thực hiện các thao tác tìm bàn, chuyển bàn, ghép bàn.
 Xuất hóa đơn thanh tốn cho thu ngân.
 Thơng tin order đến quầy pha chế nhanh chóng.
Thơng tin order đến quầy pha chế nhanh chóng
Các thao tác được thực hiện trên màn hình order sẽ được thực hiện nhanh chóng và gửi hóa đơn
đặt món đến khách cùng lúc. Vì vqy nhân viên pha chế có thể pha chế nhanh chóng tránh khách đợi quá
lâu.
Khi nguồn nguyên liệu snp hết thì tín hiệu từ khâu pha chế đến màn hình order sẽ hiện lên. Việc
này giúp nhân viên order nnm bnt được tình hình và thơng báo hết hoặc đổi món cho khách hàng.
Những thao tác trên sẽ giúp giải quyết tình trạng nhầm lẫn bill, order nhầm món hay các thứ tự
khách bị đảo lộn. Từ đó tiết kiệm cơng sức, thời gian mà tăng độ chính xác cao.
Thơng tin xuất hóa đơn dễ dàng, nhanh chóng
Giao diện được thiết lqp của phần mềm quản lý quán cafe iPOS thân thiện và dễ dàng với người

dùng. Với các thao tác order, đặt món, hủy món, thêm món,… Đều thực hiện dễ dàng và không mất
thời gian.
Vào các ngày lễ hay các chương trình giảm giá, tặng thêm sản phẩm bất kì, khuyến mãi, tích
điểm đều được lqp trình sẵn trên máy (Thông báo với bộ phqn IT). Khi nhân viên thanh tốn thì chọn
các chương trình đã cài sẵn để áp dụng giảm giá cho khách hàng. Bill thanh toán sẽ tự động giảm trừ
theo các chương trình của quán.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, iPOS sẽ tự động lưu thơng tin của khách hàng thành viên của qn.
Từ đó các chương trình giảm giá hay khuyến mãi đều được ưu tiên áp dụng cho khách hàng thành viên
của quán.


Kết tốn doanh thu trong ngày nhanh chóng và chính xác
Thời điểm cuối ngày sẽ tổng kết doanh thu trong ngày, iPOS có tính năng kiểm tra tồn bộ đơn
đặt hàng, gọi món và thanh tốn. Các thao tác sẽ được lưu lại trên máy để tiện quản lý.
Để tổng kết doanh thu trong ngày,tính năng của iPOS sẽ tổng kết và cho ra doanh thu cụ thể. Từ
đó nhân viên sẽ biết được tổng doanh thu trong ngày và kiểm kê số tiền đúng như tổng kết.
Quản lý nguyên vật liệu hiệu quả và nhanh chóng
Việc xuất nhqp nguyên liệu là thường xun. Để nnm bnt iPOS có tính năng cho phép cqp nhqt
mã hàng trên giao diện, lịch sử các xuất nhqp nguyên liệu sẽ được ghi lại và thơng báo hết hàng. Từ đó
giúp nhân viên biết được tình trạng hiện có của ngun liệu và thơng báo kịp thời đến khách đang
order.
Quản lý dễ dàng qua điện thoại
Để giúp chủ cửa hàng nnm bnt được thông tin mọi nơi, mọi lúc, phần mềm quản lý iPOS đã cqp
nhqp các tính năng giúp chủ cửa hàng quản lý dễ dàng. Từ đó giải quyết các vấn đề phát sinh trong
quán và theo dõi nhân viên dễ dàng.
Hỗ trợ thanh toán nhanh qua nhiều cách
Phần mềm quản lý quán cafe iPOS cho phép khách hàng thực hiện thanh toán nhiều cách khác
nhau như: Tiền mặt, thẻ visa, thẻ ghi nợ,… Để thanh tốn nhanh chóng.

The Coffee House đã sử dụng iPOS như một công cụ hỗ trợ tạo voucher, chương trình khuyến
mãi, ln báo cáo định kỳ cho chủ cửa hàng đánh giá và ra quyết định kinh doanh, tối ưu hóa q trình
bán hàng ngay trên hệ thống phần mềm quản lí iPOS. Phần mềm sẽ kết nối với máy in tem tên thức
uống để tránh sai sót khi phục vụ. Nhân viên thanh tốn tại chỗ theo nhiều hình thức: ví điện tử, tiền
mặt, visa,…Nhờ đó, nhân viên tiết kiệm tối đa thời gian phục vụ khách hàng nhờ vào giao diện phần
mềm dễ sử dụng. Các chương trình khuyến mãi, sinh nhqt hay sự kiện đều được thiết lqp và theo dõi
ngay trên phần mềm iPOS.
Bên cạnh đó, phần mềm giúp lưu lại thơng tin khách hàng (tên, giới tính, độ tuổi, sản phẩm,...)
nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nnm bnt thị hiếu và có được sự hài lịng của khách hàng. Qua đó,
The Coffee Coffee có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển quan hệ khách hàng và thu hút
thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
c. Lợi ích của các cơng cụ này đối với hiệu quả hoạt động của DN:


Tự động hóa các cơng việc thường nhqt và tiết kiệm nhiều thời gian hơn.



Dễ dàng tạo, snp xếp và quản lý khách hàng tiềm năng.



Tối ưu hóa q trình bán hàng.



Tránh nhầm lẫn, sai sót khi phục vụ khách hàng.




Tăng năng suất và hiệu quả làm việc.



Giúp quản lý tối ưu quy trình vqn hành nhà hàng và dễ dàng kiểm soát hiệu quả kinh doanh.



Tự động cqp nhqt chk số để điều chknh kế hoạch kinh doanh kịp thời.



Quản lý nhân viên chặt chẽ, tiết kiệm chi phí nhân sự theo dõi tình hình kinh doanh từ xa mọi
lúc mọi nơi.


LỜI KẾT
Nhìn chung, thơng qua SFA hai doanh nghiệp có thể tăng năng suất, hiệu quả và thực hiện quá
trình bán hàng của công ty. Sau gần 5 năm không ngừng được trau chuốt và phát triển công nghệ, Ứng
dụng The Coffee House là minh chứng rõ rệt cho việc bỏ xa loạt đối thủ đáng gờm khác. Trong cuộc
đua phát triển Ứng dụng food & drink delivery, thqm chí ở vị thế áp đảo, The Coffee House vẫn tiếp
tục tiến bộ khơng ngừng và ngày càng hồn thiện bản thân, vượt qua mọi giới hạn thành công. Đồng
thời, nghiên cứu hoạt động tự động hóa bán hàng tại cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt” - nhà phân phối
chính thức của P&G Việt Nam, với thời đại công nghệ hiện đại như ngày nay thì cơng ty đưa ra mục
tiêu nghiên cứu của đề tài là nhằm tìm hiểu quy trình thực hiện tự động hóa bán hàng, những chức
năng, lợi ích và hiệu quả mà hoạt động tự động hóa bán hàng mang lại cho cơng ty. Mỗi cơng ty đều có
thế mạnh riêng cùng hướng tới phát triển và hồn thiện hơn về mặt cơng nghệ.
Trong suốt q trình phân tích, nhóm đã nnm rõ hơn về cơng ty cũng như các ứng dụng mà công ty
đã áp dụng thành công. Đồng thời, hiểu thêm được các lợi ích của các công cụ này đối với hiệu quả

hoạt động của danh nghiệp.
Trong q trình phân tích cịn nhiều thiếu sót, mong được sự góp ý của cơ và các bạn. Nhóm
chúng em xin chân thành cảm ơn!


TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> /> /> />TS. Nguyễn Quốc Tuấn, ThS. Trương Hồng Trình, ThS. Lê Thị Minh Hằng, 2010, Quản trị chất lượng
tồn diện, nhà xuất bản tài chính, cơng ty CP Sách – TBTH Đà Nẵng, 78 Bạch Đằng – TP Đà Nẵng.

-----Hết-----