Tài liệu Khoảng lặng cần thiết cho sự phát triển mobile marketing pdf

Khoảng lặng cần thiết
cho sự phát triển mobile
marketing
Bốn năm ra đời và phát triển, được kỳ vọng lớn sẽ mang lại hiệu quả
marketing lớn hơn cũng như sẽ tạo ra một cú huých mang tính đột phá cho
ngành quảng cáo Nhưng dường như đang tồn tại những rào cản vô hình nào
đó thách thức sự phát triển mobile marketing
1. Tìm hiểu sự phát triển mobile marketing:
 Bốn năm ra đời và phát triển, được kỳ vọng lớn sẽ mang lại hiệu quả
marketing lớn hơn cũng như sẽ tạo ra một cú huých mang tính đột phá cho
ngành quảng cáo - tiếp thị đang gặp bế tắc trong việc tìm kiếm một hình
thức chuyển tải thông điệp marketing mới. Nhanh hơn, trực tiếp hơn, hỗ trợ
khả năng tương tác cao hơn và chi phí rẻ hơn là những gì các marketer nhận
xét về tiếp thị qua điện thoại di động (mobile marketing). Được dự đoán sẽ
mang lại 11 tỉ USD doanh thu vào năm 2011 với gần 90% các nhãn hiệu lớn
trên thế giới sẽ sử dụng, dường như con đường phát triển mobile
marketing thật rộng mở. Nhưng, mọi chuyện đã không như thế.
 Bốn năm qua đi, mọi thứ vẫn còn ở dạng tiềm năng.
Hiệu quả thì không ai phủ nhận. Nhưng dường như đang tồn
tại những rào cản vô hình nào đó thách thức sự phát triển
mobile marketing.
a. Phát triển mobile marketing - Khai thác công cụ đa năng
 Tăng trưởng mạnh mẽ trong ba năm gần đây với việc gia nhập thị
trường của các nhà cung cấp dịch vụ mới, hơn 30 triệu thuê bao điện thoại di
động Việt Nam đang là một cộng đồng người dùng rất lớn mà bất kỳ chuyên
gia marketing nào cũng thèm muốn. ¼ dân số Việt Nam đang sở hữu ít nhất
một chiếc điện thoại di động, đã biến phương tiện này trở thành một thiết bị
vô cùng quan trọng trong đời sống hàng ngày của rất nhiều người. Hàng
ngày, hàng giờ, mọi lúc, mọi nơi, đáp ứng nhiều loại nhu cầu là những đặc
tính đặc biệt của chiếc điện thoại di động, điều khiến cho nhiều người coi nó
như chiếc cầu nối với thế giới xung quanh. Nhận biết được điều này, các nhà

marketer đã đư ra chiến lược phát triển mobile marketing vào Việt Nam.
b. Những ứng dụng khởi đầu để phát triển mobile marketing
 Năm 2007 đánh dấu những bước chân chập chững đầu tiên của sự
phát triển mobile marketing trên mảnh đất hình chữ S này khi Công ty
Lever Việt Nam phối hợp với Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC
triển khai chiến dịch mobile promotion cho các khách hàng của nhãn hàng
Close-up. Cùng thời điểm đó, Pepsi đã nối dài việc sử dụng các chiến dịch
phát triển mobile marketing cho các sản phẩm của mình trên thị trường
thế giới trong bốn năm gần đây khi đưa chiến dịch này vào áp dụng tại thị
trường Việt Nam. Theo thống kê và đánh giá của những người trực tiếp thực
hiện, hình thức marketing này tuy còn rất mới mẻ đối với người tiêu dùng
Việt Nam, nhưng cũng đã thu hút được một lượng lớn người quan tâm và
tham gia. Nhiều ý kiến, khen có, chê có đã được đưa ra để mổ xẻ. Tuy nhiên,
có một thực tế là, tính đến thời điểm hiện tại, chưa có công ty nào tiếp tục
các chiến dịch trên. Vậy đâu là mấu chốt của sự chững lại này? Trên đường
đi tìm lời giải cho bài toán đó, rất nhiều giả thuyết đã được đưa ra. Tuy
nhiên, trên thực tế, khó khăn và cản trở hầu như xuất phát từ tất cả các điểm
trong chuỗi giá trị của phát triển mobile marketing
2. Những khó khăn gặp phải khi phát triển mobile marketing
a. Khó khăn từ chính các marketer
 Tương tự như hầu hết các hình thức tiếp thị khác trong kỷ nguyên
công nghệ, sự phát triển mobile marketing vấp phải rào cản lớn nhất là từ
việc thiếu thông tin và nhận thức của các doanh nghiệp về công cụ hữu hiệu
này. Năm 2007 vừa qua, trong một nghiên cứu về thị trường digital
marketing (tiếp thị bằng các công cụ kỹ thuật số) tại Việt Nam của một
công ty nghiên cứu thị trường nước ngoài, hầu hết các doanh nghiệp được
hỏi bao gồm cả các doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực PR, quảng
cáo đều cho biết họ hầu như chưa có khái niệm và hiểu biết nào cụ thể về
hình thức tiếp thị mới mẻ này.
 Bên cạnh đó, có một tâm lý rất phổ biến trong giới làm marketing là

ngại và sợ rủi ro khi tư vấn cho doanh nghiệp thực hiện các hình thức
marketing mới mà chỉ chăm chăm vào việc triển khai các chiến dịch tiếp thị
truyền thống - những hình thức đã quá cũ với người tiêu dùng và hiệu quả
ngày càng giảm sút.
b. Phản ứng tự vệ của người tiêu dùng
 Vậy còn người tiêu dùng, đối tượng của các chiến dịch marketing thì
sao? Hàng ngày, chúng ta vẫn nhận được các thông tin khuyến mãi và rất
nhiều các thông tin giá trị khác từ các nhà cung cấp dịch vụ như Mobifone,
Sfone hay Viettel. Chúng là gì vậy? Về mặt bản chất, đó chính là một dạng
của mobile marketing. Hiện nay, do còn thiếu hiểu biết một cách sâu sắc về
mobile marketing và các vấn đề liên quan nên người tiêu dùng đang bị lầm
lẫn giữa các ứng dụng của mobile marketing với loại hình spam gây phiền
hà đang được sử dụng phổ biến trên email. Việc này cũng không phải không
có nguyên nhân của nó. Bắt đầu từ việc một số doanh nghiệp và cá nhân lợi
dụng các cơ sở dữ liệu số điện thoại di động thu thập được vào việc gửi các
thông tin không liên quan, thậm chí lừa đảo cho người tiêu dùng, đã tạo ra
phản ứng tâm lý tự vệ của người tiêu dùng khi các chương trình phát triển
mobile marketing được triển khai. Vì vậy, để không chỉ phát triển mobile
marketing mà cả các hình thức digital marketing khác có thể phát triển,
chúng ta cần có những hành xử có “văn hóa” hơn đối với người tiêu dùng.
c. Hạn chế do công nghệ
 Không chỉ có những khó khăn từ phía các thành phần trực tiếp tham
gia vào các chiến dịch phát triển mobile marketing, việc đem lại doanh thu
chưa lớn cũng là một vấn đề ảnh hưởng tới sự quan tâm của các nhà cung
cấp dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam. Công nghệ viễn thông di động
đang sử dụng vẫn chỉ hỗ trợ được tin nhắn SMS tạo ra thách thức rất lớn đối
với việc phát triển mobile marketing khi mà cả thế giới đang chuyển từ xu
thế “nghe, đọc” sang xu thế “xem”. Giả sử, chúng ta có thể chuyển được tin
nhắn đa phương tiện MMS - những người làm marketing có thể chuyển một
bản giới thiệu sản phẩm của mình cho khách hàng dưới dạng hình ảnh được

thiết kế công phu. Ngoài ra, trên thị trường cũng chưa có nhà cung cấp dịch
vụ di động nào có và xây dựng được bảng giá cho các tin nhắn SMS dành
cho mục đích marketing.
d. Thiếu hành lang pháp lý
 Quá nhiều vấn đề! Nhưng để phát triển mobile marketing vẫn cần
có thêm một hành lang pháp lý hỗ trợ nữa. Nghị định về chống “thư rác” do
Bộ Thông tin và truyền thông soạn thảo vẫn còn đang nằm trên giấy. Đây
cũng là lỗ hổng lớn để cho các doanh nghiệp làm ăn không đứng đắn dựa
vào để spam người tiêu dùng.
Khó khăn, thách thức còn nhiều, chặng đường phát triển còn đang ở phía
trước. cộng đồng Việt Nam còn quá nhiều việc phải làm để phát triển
mobile marketing rộng khắp và đem lại lợi ích cho tất cả các thành phần
tham gia để “khoảng lặng” này không quá dài!