Tài liệu Các nguyên tắc của tiếp thị trực tuyến pdf

Các nguyên tắc của tiếp
thị trực tuyến
Nguyên tắc tiếp thị trực tuyến bao gồm: không phải là tạo ra sự nhận biết
(awareness) mà là tạo ra sự gắn kết (engagement). Và năm yếu tố để tạo ra
sự gắn kết là sự đồng cảm, cá tính, tính cộng đồng,
sự tham gia sáng tạo và sự ủng hộ
1. Sự xuất hiện nguyên tắc tiếp thị trực tuyến:
 Hiểu được Internet đang làm thay đổi các
nguyên tắc tiếp thị truyền thống như thế nào đang là
một thách thức lớn đối với các tổng giám đốc điều
hành các doanh nghiệp. Họ phải đi tìm câu trả lời
cho các câu hỏi: Những thực tiễn nào đã trở nên lỗi
thời? Đâu là những cơ hội mới cần theo đuổi? Định
nghĩa như thế nào về sự thành công trong bối cảnh
mới này?


 Tiếp thị bằng Internet là một lĩnh vực rất mới mẻ và khác so với tiếp
thị truyền thống. Nếu không tìm hiểu được nguyên tắc tiếp thị trực tuyến,
doanh nghiệp sẽ không thể phân bổ, sử dụng ngân sách và nguồn lực tiếp thị
một cách hợp lý và hiệu quả. Tiếp thị truyền thống là kiểu tiếp thị một chiều.
Theo đó, các công ty chuyển các thông điệp tiếp thị đến thị trường, từ đó
“đẩy” người tiêu dùng đến chỗ phải trải qua một qua trình xem xét, cân nhắc
và mua hàng. Trong khi đó, Internet làm thay đổi cách thức mà doanh
nghiệp giao tiếp với khách hàng bằng cách đưa vào những hình thức,
phương tiện truyền thông mới như nhật ký Internet (blog) hay video trên
Internet (web video).
 Theo Nilofer Merchant, Tổng Giám đốc điều hành (CEO) Rubicon
Consulting - một tổ chức tư vấn tiếp thị và chiến lược có trụ sở đặt tại thung
lũng Silicon (Mỹ) thì hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều mắc phải một
sai lầm là sử dụng các nguyên tắc tiếp thị trực tuyến để theo đuổi các mục

tiêu tiếp thị truyền thống như tạo ra sự nhận biết cho khách hàng về sản
phẩm hay dịch vụ, dẫn họ đến chỗ xem xét, cân nhắc và quyết định mua
hàng. Nhưng hiện nay các phương tiện truyền thông Internet đang giúp tạo
ra các kênh giao tiếp hai chiều, do đó ý tưởng đưa khách hàng vào một quá
trình cân nhắc và ra quyết định mua hàng cần phải được xem xét lại.
2. Nguyên tắc của tiếp thị trực tuyến
 Nguyên tắc tiếp thị trực tuyến bao gồm: không phải là tạo ra sự
nhận biết (awareness) mà là tạo ra sự gắn kết (engagement). Và năm yếu tố
để tạo ra sự gắn kết là sự đồng cảm, cá tính, tính cộng đồng, sự tham gia
sáng tạo và sự ủng hộ. Tạo ra sự gắn kết tức là làm cho khách hàng cảm thấy
họ có liên quan đến doanh nghiệp, đến sản phẩm và với cả những con người
của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn khách hàng biết về cơ cấu tổ chức,
các giá trị và các dịch vụ của mình. Khi khách hàng thích thú với những gì
họ được nhìn thấy và trải nghiệm, mối quan hệ giữa họ và doanh nghiệp sẽ
sâu sắc hơn, dẫn đến sự đồng cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp.
 Để tạo ra sự đồng cảm từ khách hàng theo nguyên tắc tiếp thị trực
tuyến, trang web của doanh nghiệp cần có nội dung sâu sắc và tạo ra tính
tương tác cao với khách hàng, làm cho khách hàng luôn nhớ về nó. Có một
số kỹ thuật tốt nhất để tạo ra sự đồng cảm từ khách
hàng như nhiệt tình giúp đỡ, tư vấn cho khách hàng
ngay cả khi họ chưa mua hàng, chia sẻ với khách hàng
những niềm đam mê của họ, tạo ra cho khách hàng
những trải nghiệm thú vị.
 Cá tính được thể hiện qua cách doanh nghiệp
tương tác với khách hàng theo tình cảm và theo lý lẽ.
Cá tính của doanh nghiệp theo nguyên tắc tiếp thị trực
tuyến phải vừa mang tính đặc thù, vừa thể hiện tính
chân thật. Cá tính của doanh nghiệp thường chịu ảnh hưởng bởi văn hóa của
doanh nghiệp. Chẳng hạn, một doanh nghiệp luôn nói với các nhân viên,
khách hàng, các đối tác của mình và công chúng rằng mình là một doanh

nghiệp “xanh” nhưng nếu không vận dụng công nghệ xử lý chất thải thì
không thể gọi là một doanh nghiệp có cá tính. Cách hành xử như vậy thiếu
tính nhất quán, khiến cho doanh nghiệp không thể xây dựng được một cộng
đồng.
 Tính cộng đồng trong nguyên tắc tiếp thị trực tuyến là một công cụ
mà hầu hết các hình thức tiếp thị truyền thống không tạo ra được. Thay vì
kiểm soát toàn bộ quy trình tiếp thị, doanh nghiệp chỉ tạo ra một môi trường
tương tác xã hội (trên Internet) và khuyến khích khách hàng tham gia phát
triển phần nội dung. Nhưng các nhóm cộng đồng tốt thường không tự nó
phát triển mà phải được nuôi dưỡng và chăm sóc kỹ lưỡng. Các cộng đồng
vững mạnh sẽ tạo nên những diễn đàn chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch
vụ của doanh nghiệp, thu hút những người có khả năng tạo ra sự ảnh hưởng
và cả những người hâm mộ, biến họ thành những thành viên cùng tham gia
vào quá trình sáng tạo cho doanh nghiệp.
 Theo nguyên tắc tiếp thị trực tuyến, khách hàng sẽ tham gia sáng
tạo khi sự yêu mến mà họ dành cho sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
đã lên đến đỉnh điểm. Khi đó, họ muốn thay đổi, bổ sung hay thiết kế lại sản
phẩm theo ý của mình.
 Mức độ gắn kết cao nhất mà khách hàng dành cho sản phẩm hay
doanh nghiệp diễn ra khi họ trở thành những người ủng hộ, cổ xúy cho sản
phẩm của doanh nghiệp. Khi đó, họ tỏ ra am hiểu và yêu thích sản phẩm hơn
những khách hàng bình thường khác. Họ sẵn sàng tư vấn về những tính năng
vượt trội của sản phẩm cho những khách hàng khác hay chủ động thiết kế lại
sản phẩm. Những người có ảnh hưởng tuy không chiếm một tỷ lệ lớn trong
tổng số khách hàng của doanh nghiệp, nhưng lại là những nhân tố tạo ra
doanh thu nhiều nhất cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp nên đặt ra
mục tiêu tìm ra những người ủng hộ và chăm sóc, đào tạo cho họ lên hàng
đầu khi thực hiện nguyên tắc tiếp thị trực tuyến.