CHỦ đề QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG
KHOA DU LỊCH
!&#

BÁO CÁO
CHỦ ĐỀ: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
KHÁCH SẠN JW MARRIOTT HÀ NỘI

GVHD: Đặng Thị Phước Tồn
Nhóm thực hiện: Nhóm 7
Lớp học phần: 61.QTKS-3
Học phần: Quản trị nguồn nhân lực khách sạn

Khánh Hòa – 2022


CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN JW MARRIOTT
HÀ NỘI
1.1. Khái quát về khách sạn
Khách sạn JW Marriott Hà Nội do kiến trúc sư nổi tiếng người Mỹ Carlos Zapata
thiết kế, là dự án do tập đoàn Bitexco đầu tư xây dựng và được quản lý bởi tập đoàn
Marriott International - tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới. Khách sạn tọa lạc trên
đường Đỗ Đức Dục, phường Mễ Trì, quận Từ Liêm. Khách sạn được khởi công xây dựng
vào tháng 10/ 2007, hoàn thành và đi vào hoạt động vào năm 2013.
Khách sạn JW Marriott
Hà Nội được xây dựng trên
quy mơ diện tích 7.9 ha với
thiết kế lấy cảm hứng từ “con
Rồng huyền thoại” nằm bên
bờ Biển Đông – một biểu

tượng rất có ý nghĩa trong di
sản văn hóa lâu đời, đậm đà
bản sắc dân tộc Việt Nam. JW
Hình 1.1. Khách sạn JW Marriott Hà Nội

Marriott Hà Nội kết hợp hài

hòa giữa sự tinh tế và sang trọng đương đại cùng những nét văn hóa đặc trưng đậm chất
Việt.
JW Marriott Hà Nội tự hào là khách sạn MICE (hội nghị, hội thảo, sự kiện và triển
lãm) đẳng cấp nhất tại Việt Nam, tạo ra một không gian hội thảo chuyên nghiên, tiện lợi
với 8 khu vực ẩm thực chuyên biệt sẽ đem đến cho khách hàng những trải nghiệm ấn
tượng và phong phú.
Đây cũng là nơi lưu trú của nhiều quan chức cấp cao trên thế giới khi đến Việt Nam,
trong đó có tổng thống Donald Trump trong sự kiện Hội nghị thượng đỉnh Mỹ – Triều tại
Hà Nội vào đầu năm 2019.

2


1.1.1. Tầm nhìn
Marriott International ln tn theo tầm nhìn của những người sáng lập cơng ty để
có được vị thế như ngày nay. Họ cho rằng tầm nhìn nên đơn giản đến mức khơng chỉ dễ
thực hiện mà cịn phải tn theo trong tồn bộ tổ chức.
Tầm nhìn của họ rất đơn giản: “Để lại di sản xuất sắc trong ngành dịch vụ. Trở
thành công ty du lịch được yêu thích nhất trên tồn thế giới.”
1.1.2. Sứ mệnh
Tập đồn Marriott với sứ mệnh là: “To
enhance the lives of our customers by creating
and enabling unsurpassed vacationand leisure

experience”, tạm dịch là: Nâng cao cuộc sống
của khách hàng bằng cách tạo ra trải nghiệm
kỳ nghỉ và giải trí vượt trội.

Hình 1.2. Logo của JW Marriott Hà Nội

-

Đối với khách hàng:

•

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Cung cấp cho khách
hàng những dịch vụ có chất lượng tốt mà khách hàng khơng cịn lựa chọn nào khác
ngồi việc lựa chọn thương hiệu JW Marriott.

•

Đảm bảo cung cấp các tiện nghi, dịch vụ, chất lượng tốt nhất; luôn luôn sáng tạo
để tìm cách thức mới, đáp ứng nhu cầu của du khách.

•

Là khách sạn MICE đẳng cấp nhất tại Việt Nam, khách hàng ln có được trải
nghiệm tốt nhất

-

Đối với nhân viên:

•

Cung cấp mơi trường làm việc chun nghiệp, trách nhiệm và nhân văn.

•

Cam kết tạo cơ hội thăng tiến cho tất cả các thành viên.

•

Thúc đẩy mơi trường làm việc năng động, sáng tạo, đổi mới; không ngừng gắn kết
hài hồ giữa lợi ích của khách sạn và lợi ích của nhân viên.

-

Đối với cồng đồng xã hội:

•

JW Marriot Hà Nội khơng đóng góp thêm một cơng trình mang tính biểu tượng về
văn hóa tại Thủ đơ Hà Nội.

•

Khẳng định được chất lượng dịch vụ cao cấp và những đóng góp quan trọng cho
ngành du lịch Việt Nam ngay từ ngày đầu mở cửa.

3

-

Đối với đối tác và nhà cung cấp:

•

Nêu cao tinh thần hợp tác cùng phát triển lâu dài và bền vững

•

Mục tiêu gia tăng giá trị và thương hiệu

1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của khách sạn
1.2.1. Đặc điểm cơ sở vật chất, kỹ thuật
Khách sạn có tổng mức đầu tư lên đến 250 triệu đô la Mỹ, được thiết kế 9 tầng, với
450 phịng nghỉ trong đó có 395 phòng nghỉ tiêu chuẩn, 51 phòng nghỉ cao cấp, 01 phịng
dành cho Phó Tổng thống và 01 phịng dành cho Tổng thống rộng 320m2.
Các phịng đều có cửa sổ
kính trong suốt cao từ sàn đến
trần với hướng nhìn ra hồ/ thành
phố tùy vị trí. 450 khu phịng
được trang bị những tiện nghi cao
cấp như:
- Phịng tắm có bồn tắm và
buồng tắm vòi sen riêng với bồn
tắm và vòi sen phun mưa
- Các phịng tắm cũng được
trang bị áo chồng tắm, dép đi
Hình 1.3. Nội thất phịng của JW Marriott Hà Nội

trong nhà và đồ dùng nhà tắm

được thiết kế riêng.
- Giường pillowtop
- IPod dock
- Khách sạn cung cấp kết nối Internet có dây miễn phí. Các tiện nghi phục vụ nhu
cầu cơng việc gồm bàn và báo miễn phí, cùng điện thoại; điện thoại nội vùng miễn phí
cũng được cung cấp (có giới hạn)
- Khách có thể sử dụng tủ lạnh và dụng cụ pha espresso trong phòng.
- Dịch vụ phòng 24 giờ

4


Ngồi ra, khách sạn cịn là địa điểm lý tưởng cho các sự kiện MICE với 17 phịng
họp, trong đó bao gồm 2 phòng hội thảo lớn rộng 1000m2 và 480m với khu vực tiền sảnh
rộng đủ phục vụ 1000 quan khách.
Khách sạn sang trọng
liền kề trung tâm hội nghị
tại Hà Nội với bãi đậu xe
tự phục vụ miễn phí.
Khách sạn khơng khói
thuốc này có hồ bơi trong
nhà, nhà hàng và 2 quầy
bar/khu lounge. Khách có
thể sử dụng Wifi miễn phí
tại khu vực chung lẫn bãi
Hình 1.4. Phịng họp tại JW Marriott Hà Nội

đậu xe tự phục vụ miễn

phí. Ngồi ra, trong khn

viên cịn có trung tâm thể dục phục vụ 24 giờ, quầy bar bên hồ bơi và 2 tiệm cà phê/quán
cà phê.
Năm 2021, khách sạn JW Marriott Hà Nội đã đạt giải nhất hạng mục cơng trình xây
dựng cải tạo thuộc Giải thưởng "Hiệu quả năng lượng trong các cơng trình xây dựng năm
2021" do Bộ Cơng Thương và Hội Khoa học và công nghệ sử dụng năng lượng tiết kiệm
và hiệu quả Việt Nam (VECEA) tổ chức.
1.2.2. Đặc điểm thị trường khách sạn
Trong điều kiện binh thường mới cùng với sự phát triển không ngừng của ngành du
lịch, khách du lịch đến với JW Marriott Hà Nội rất đa dạng, có thể là những đồn du lịch,
khách du lịch, hội thảo, khách quốc tế, nội địa,... Do đó để đáp ứng nhu cầu trên JW
Marriott Hà Nội đã có mạng lưới hoạt động trên thị trường với tần suất rất lớn.

5


Theo đại diện Savills,
công suất hoạt động của
khách sạn JW Marriott Hà
Nội có thời điểm lên đến 90%.
Khách sạn đã khẳng định
mình là một khách sạn 5 sao
có uy tín cũng như tên tuổi
đối với ngành kinh doanh
khách sạn trong nước cũng
như thị trường châu Á và là sự

Hình 1.5. Toàn cảnh từ trên cao của JW Marriott Hà Nội

lựa chọn hàng đầu để diễn ra
các hoạt động lớn mang tầm cỡ Quốc gia.
Thị trường du lịch châu Á nói chung cũng như Việt Nam nói riêng đang ngày một
phát triển, đây là cơ hội lớn cho JW Marriott mở rộng quảng bá, đón lượng khách du lịch
cao cấp từ nước ngoài cũng như trong nước đến nghỉ dưỡng bằng những chiến lược quảng
bá tên tuổi. Tận dụng lợi thế là một khách sạn thuộc tập đoàn khách sạn Marriott
International, có lượng khách hàng thân thiết tính chung tồn cầu hiện có 44 triệu thành
viên, riêng châu Á là 4,5 triệu người. Với những chương trình chăm sóc khách hàng đặc
biệt, JW Marriott Hà Nội ln có một lượng khách doanh nhân lui tới ổn định.
1.2.3. Thuận lợi và khó khăn của môi trường kinh doanh khách sạn
v Thuận lợi:
- Khách sạn JW Marriott Hà Nội có vị trí thuận lợi về giao thơng, đẹp về cảnh quan
và có nhiều yếu tố thuận lợi thu hút khách, tiện lợi cho việc tổ chức kinh doanh và tiếp tục
đầu tư, mở rộng các dịch vụ kinh doanh của khách sạn.

6


Hình 1.6. Khu vực tiền sảnh của JW Marriott Hà Nội

- Khách sạn JW Hà Nội là một trong những khách sạn số 1 tại Hà Nội nên vị thế
cũng như uy tín của khách sạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả các sản phẩm mà khách sạn sẽ
cung cấp cho khách. Yếu tố vị thế và uy tín của khách sạn địi hịi chất lượng của các sản
phẩm ln đạt tiêu chuẩn cao và luôn đem lại sự hài lòng đến cho khách hàng.
- Khách sạn JW Marriot Hà Nội rất chú trọng và không ngừng phát triển việc đầu tư
khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng phục vụ cho khách hàng , JW Marriot Hà Nội
luôn có 1 đội ngũ nhân viên được cử đi tìm tòi và học hỏi các trang thiết bị tiên tiến và
mới nhất để có thể đảm bảo đc sản phẩm của mình đc giữ vững và phát triển mới hơn
nữa.
- Có đội ngũ nhân viên đều được đào tạo qua chun mơn nghiệp vụ nên trình độ

chun mơn hóa cao, có nhiều kinh nghiệm, rất thuận lợi cho việc tổ chức kinh doanh.
v Khó khăn:
- JW Marriott Hà Nội được đưa hoạt động chưa lâu, việc tổ chức kinh doanh phục
vụ cịn nhiều lúng túng trong cơng việc xây dựng thị truờng cả trong và ngoài nước.
- Khách sạn JW Marriott Hà Nội luôn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh là các
khách sạn có sự tương đồng về quy mơ, hạng và có cùng tập khách hàng chủ yếu như

7


khách sạn Daewoo, khách sạn Mellisa, khách sạn Metropole, khách sạn Intercontinental
và các đối thủ cạnh tranh gián tiếp.
- Già hóa dân số nhanh chóng cũng có thể dẫn đến tình trạng thiếu lao động ngành
khách sạn trong tương lai
- Tơn giáo có ảnh hưởng khơng nhỏ tới nhu cầu, thói quen của khách du lịch. Khi
theo một đạo giáo nào đó, các tín đồ có thể chỉ sử dụng các dịch vụ phù hợp hồn tồn với
đặc điểm tín ngưỡng, tơn giáo của họ. Từ đó, u cầu dịch vụ cũng khác nhau ở mỗi bộ
phận du khách. Vì vậy, khi tiếp nhận khách lưu trú đặt phòng và sử dụng dịch vụ, quản lý
khách sạn cần nắm rõ đặc điểm tâm lý của khách. từ tôn giáo, tới đặc trưng dân tộc, văn
hóa của họ để định hướng nhân viên có cách phục vụ phù hợp nhất.

8


CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
CỦA KHÁCH SẠN
3.1. Phát huy tính ổn định của nguồn nhân sự hiện tại
Các chính sách, quy chế về nhân sự, tuyển dụng cần phải đảm bảo hoàn thiện và
được áp dụng trong doanh nghiệp. Đảm bảo tính cơng bằng trong chế độ chi trả lương,
chính sách thưởng cho người lao động. Triển khai các chính sách đãi ngộ, phúc lợi, khen

thưởng nhân viên. Tạo điều kiện cho nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Lên kế hoạch đánh giá năng lực của tất cả các nhân viên theo định kỳ (hàng tháng,
hàng quý, hàng năm). Thực hiện đánh giá dựa trên: trình độ chun mơn, kỹ năng làm
việc, trình độ ngoại ngữ,… Mặt khác đánh giá nhân viên định kỳ sẽ tạo cơ sở cho các kế
hoạch đào tạo nâng cao hiệu quả công việc của nhân sự.
Sắp xếp và ổn định lại nhân sự, đảm bảo bố trị nhân sự đúng người, đúng việc. Thay
đổi cách thức làm việc, cắt giảm bớt các công việc thừa thãi, không cần thiết và không tạo
ra giá trị cho công ty. Môi trường làm việc ln đề cao tính chun nghiệp.

3.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẵn có
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chính là nâng cao mức độ đáp ứng công việc
của người lao động trên các phương diện: thể lực, trí lực và tâm lực so với yêu cầu cụ thể
nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Nâng cao trí lực (bao gồm: nâng cao trình độ học vấn, trình độ chun mơn, kỹ năng
làm việc, kinh nghiệm làm việc...): Trí tuệ là yếu tố thiết yếu, quan trọng nhất của con
người, của nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Ngày nay, sự phát
triển nhan và mạnh của khoa học – cơng nghệ u cầu người lao động có học vấn, trình
độ chun mơn, kỹ thuật, làm việc chủ động, sử dụng được các công cụ hiện đại.
Nâng cao thể lực (bao gồm nâng cao sức khỏe, thể chất...): Yếu tố không thể thiếu
đối với nguồn nhân lực chất lượng cao chính là sức khỏe. Sức khỏe ngày nay khơng chỉ
được hiểu là tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn là sự hoàn thiện về mặt thể chất lẫn tinh
thần. Người lao động có sức khỏe tốt có thể mang lại năng suất lao động cao nhờ sự bền
bỉ, dẻo dai. Mọi người lao động, dù lao động cơ bắp hay lao động trí óc đều cần có sức

9


vóc thể chất tốt để duy trì và phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực
tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất.
Nâng cao tâm lực (bao gồm: thái độ, tinh thần, khả năng chịu áp lực, thái độ và hiệu

quả sự hợp tác...): Yêu cầu cơ bản đối với mỗi người trong xã hội đó là phải có tâm, phải
biết trân trọng lao động và quý trọng sức lao động của người khác. Đối với nguồn nhân
lực chất lượng cao, những người có thể lực, trí lực và trình độ hiểu biết cao, nếu thiếu
những phẩm chất đạo đức nghề nghệp sẽ gây ra những hậu quả khó lường đối với bản
thân và doanh nghiệp.
Xây dựng mơi trường làm việc tích cực, chủ động, thân thiện. Ln hỗ trợ nhân viên
có thể cân bằng giữa công việc và cuộc sống.
Đề ra các mục tiêu công việc cụ thể, phù hợp với từng vị trí, từng đối tượng nhân
viên. Đối với những nhân viên giỏi cần quan tâm áp dụng các chính xác đề bạt, thăng tiến.
Kết hợp với việc luôn tạo môi trường làm việc có tính chất cạnh tranh để các thành viên
trong tổ chức luôn cố gắng hết sức thể hiện bản thân, từ đó doanh nghiệp có thể khai thác
tối đa điểm mạnh trong năng lực làm việc của nhân viên.
Thường xun tổ chức các chương trình đào tạo, khố học nghiệp vụ để bồi dưỡng,
nâng cao năng lực và trình độ chun mơn của nhân viên. Tạo cơ hội giao lưu học hỏi lẫn
nhau thơng qua các chương trình du lịch tham quan, tổ chức các hoạt động giải trí trong
giờ làm để nhân viên giải tỏa áp lực, căng thẳng và tái tạo sức lao động.

3.3. Xây dựng chính sách thu hút nhân tài
Để có thể nhanh chóng thu hút nhiều nhân tài, để lại ấn tượng tốt khiến họ lựa chọn
doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xây dựng hình tượng thương hiệu mạnh trong lịng ứng
viên, lựa chọn những kênh tuyển dụng uy tín và phù hợp với từng vị trí cần tuyển dụng,
đảm bảo đưa ra bảng mơ tả cơng việc cụ thể và chính xác cho từng vị trí đó kèm theo
những đãi ngộ và phúc lợi tốt.
Xây dựng thương hiệu nổi tiếng trong ngành
Khi doanh nghiệp mình là thương hiệu nổi tiếng, có uy tín trong ngành sẽ thu hút
được nhiều nhân tài đến hơn, họ sẽ có động lực hơn để rời khỏi doanh nghiệp hiện tại và
đến với chúng ta.

10

Tận dụng nhân viên hiện tại
Sử dụng nhân viên hiện tại đóng vai trị rất quan trọng đối với việc xây dựng thương
hiệu, tiếp thị và quảng cáo. Là một trong những tài sản lớn nhất của bất kỳ tổ chức nào,
nhân viên có thể là lực lượng mạnh mẽ để thu hút những nhân tài phù hợp. Họ nhân bản
hóa thương hiệu trong khi mở rộng phạm vi cơ hội việc làm.
Muốn sử dụng hình ảnh của những nhân viên hiện tại để quảng bá cho thương hiệu
của doanh nghiệp, doanh nghiệp có thể thực hiện như: xây dựng video hoặc các cuộc
khảo sát nói về mức độ hài lòng của nhân viên về cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp
cũng như các chế độ phúc lợi và văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên có thể sử dụng chính
những nội dung này để chia sẻ trên những trang mạng xã hội của họ. Do đó, việc biến
nhân viên có thành tích tốt nhất thành đại sứ thương hiệu sẽ nâng cao nhận thức về công
ty. Nhờ vậy mà quá trình tuyển dụng thu hút nhân tài cũng diễn ra dễ dàng hơn.
Sử dụng kênh tuyển dụng trực tuyến
Hiện nay tỉ lệ mọi người tim kiếm việc làm trên các trang mạng trực tuyến ngày
càng nhiều, đây là nguồn lao động rất lớn mà doanh nghiệp mà có thể tìm kiếm và đưa về.
Quảng cáo trực tuyến và mộit phương pháp thu hutes nhân tài rất hiệu quả và chi phí thấp,
tuy nhiên doanh nghiệp cần tìm những kênh tuyển dụng đáng tin cậy và phù hợp với vị trí
cơng việc cần tuyển dụng. Một số kênh tuyển dụng uy tín như Top CV, Vn.indeed.com,
Vietnanworks, Careerbuilder, …
Tiếp cận ứng viên tài năng trong quá khứ
Là một nhà tuyển dụng, luôn phải đối mặt với những quyết định khó khăn trong
cơng việc. Việc giảm danh sách ứng viên từ vài trăm người xuống còn mười người sẽ dễ
dàng so với việc chọn một trong số mười người ưu tú cuối cùng sẽ được tuyển dụng. Khi
có một danh sách ứng viên thực sự tài năng và phù hợp với vị trí đang trống, việc đưa ra
quyết định lựa chọn quả thực vơ cùng khó khăn
Những ứng viên khơng được tuyển trước kia sẽ là một nguồn nhân tài đầy tiềm năng
mà doanh nghiệp thường bỏ qua. Đây là những người thiếu một số yếu tố nhất định,
nhưng sẽ trở thành nhân viên tuyệt vời cho các cơ hội tiếp cận trong tương lai. Vì vậy,
doanh nghiệp sẽ lưu giữ thơng tin liên hệ của họ.

11


Tuyển dụng nhân viên cũ
Tuyển dụng lại nhân sự cũ là một chiến lược tuyển dụng nhân sự khác mà doanh
nghiệp cần nghiêm túc cân nhắc. Nếu nhân viên cũ ra đi một cách vui vẻ, họ có thể sẽ là
những ứng cử viên hồn hảo cho vị trí cũ hoặc một vai trò khác cao hơn. Khi tuyển dụng
lại nhân viên cũ doanh nghiệp sẽ đạt được những lợi ích như:
- Rút ngắn thời gian onboarding. Nghiên cứu cho thấy phải mất từ 3-6 tháng để nhân
viên mới hoàn tồn quen thuộc với cơng việc và đạt được hiệu suất cao nhất. Đ ối với
nhân viên cũ, thời gian onboarding sẽ được rút ngắn đáng kể, vì họ đã quen thuộc với
cơng việc và văn hóa cơng ty.
- Tận dụng kỹ năng và kinh nghiệm làm việc. Khi trở lại với doanh nghiệp, nhân
viên cũ của bạn cũng đồng thời mang theo trong họ những kiến thức và kinh nghiệm học
hỏi được từ công ty mới. Điều này sẽ đặc biệt hữu ích nếu đó là một doanh nghiệp đối
thủ, trong cùng ngành nghề với bạn.
Xác định các tiêu chí chính xác cần tuyển dụng
Tiêu chí tuyển dụng là tổng hợp những kiến thức, kỹ năng, hành vi để có thể hồn
thành tốt một cơng việc cụ thể trong một mơi trường cụ thể. Để xác định được chính xác
tiêu chí tuyển dụng nhân sự cho một cơng việc cụ thể, nhà tuyển dụng nên xem xét kỹ
lưỡng để chọn ra các yếu tố quyết định sự thành công của cơng việc đó.
Đối với mỗi vị trí cơng việc cụ thể, cần xác định từ 5-10 tiêu chí tuyển dụng. Căn cứ
vào các tiêu chí này, nhà tuyển dụng có thể dễ dàng tìm ra ứng cử viên phù hợp cho vị trí
cần tuyển dụng. Ngồi ra, tiêu chí tuyển dụng cịn đóng vai trị quan trọng trong việc định
hướng và thiết lập các câu hỏi tuyển dụng.
Để có một bộ tiêu chí tuyển dụng chính xác và áp dụng được vào thực tiễn, nhà
tuyển dụng cần phải tham khảo thông tin từ nhiều nguồn thông tin khác nhau như người
phụ trách công việc, nhân viên trực tiếp, bản mơ tả cơng việc, tiêu chí cơng việc,...Từ
những nguồn thơng tin nêu trên, nhà tuyển dụng tổng hợp lại và lập được bảng phân tích

cơng việc cùng bảng phân tích mơi trường cơng việc. Dựa vào đó, nhà tuyển dụng lập ra
bảng các tiêu chí tuyển dụng nhân sự.

12


Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng nên nền
tảng vững chắc cho doanh nghiệp. Đó là các hoạt động thường niên, tác phong làm việc
của các nhân viên trong doanh nghiệp. Xây dựng đội ngũ nhân viên cùng chí hướng với
những giá trị văn hóa riêng biệt giúp thu hút và giữ chân nhân tài trong doanh nghiệp hiệu
quả nhất.
Chế độ đãi ngộ tốt
Trong chính sách thu hút nhân tài của doanh nghiệp, một trong những yếu tố cần
quan tâm nhất đó chính là việc trả lương cho nhân viên như thế nào là xứng đáng và phù
hợp với điều kiện của công ty. Trong bối cảnh cạnh tranh khắc nghiệt không chỉ về thị
trường mà còn về nguồn lực chất lượng như hiện nay, nhà tuyển dụng buộc phải xây dựng
một chính sách lương, thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu quả công việc. Bằng cách này, ứng
viên tiềm năng sẽ cảm thấy mức lương họ nhận được là thỏa đáng với năng lực và họ có
thể nhận được nhiều hơn nữa nếu làm việc tốt.
Thực hiện chi trả đầy đủ các loại phụ cấp trong q trình làm việc như: chi phí đi lại,
gửi xe, ăn trưa, thiết bị làm việc,…là yếu tố đáng lưu tâm trong quy trình xây dựng chính
sách thu hút nhân tài cho doanh nghiệp hiện nay. Điều này thể hiện doanh nghiệp ln
quan tâm đến nhân viên của mình và tăng thời gian gắn bó giữa họ với cơng ty. Ngồi
những chi phí cần thiết này, nhiều doanh nghiệp còn áp dụng những chế độ như: tặng
phiếu mua hàng, voucher giảm giá cho nhân viên khi họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm của
công ty.

13

KẾT LUẬN
Sau khi hồn tất chương 1, chúng tơi đã giới thiệu cho bạn đọc những thông tin
chung, sơ bộ và tiêu biểu về khách sạn JW Marriott Hà Nội, là khách sạn có tổng đầu tư
khá cao so với các đối thủ cùng hạng 5 sao và cùng ngành. Khách sạn nổi bật với loại
hình MICE, phục vụ cho các buổi họp, hội nghị đẳng cấp.
Đến với chương 2, thực trạng quản trị nhân lực đã được làm rõ và nhận xét về mơ
hình tổ chức, cơng tác quản lý, chinh sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp,… và đi đến
những nhận xét cuối cùng trước khi tiến hành trình bày chương tiếp theo.
Chương 3 dựa theo những thực trạng và vấn đề trong chương 2, chúng tôi đã tiến
hành đề xuất những phương án mới, nhằm củng cố và xây dựng phương pháp quản trị
nhân lực tại JW Marriott Hà Nội.
Hy vọng bài báo cáo này sẽ là tư liệu hữu ích cho những ai quan tâm đến linh vực
quản trị nhân lực trong Nhà hàng & Khách sạn nói chung và ở JW Marriott Hà Nội nói
riêng.

14