BẠN CÓ DỰ ĐỊNH MỞ MỘT CỬA HÀNG KINH DOANH THỜI TRANG CHO SINH VIÊN TRÊN địa BÀN HÀ NỘI HÃY XÂY DỰNG VÀ MÔ TẢ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP BẠN

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÀI THẢO LUẬN
BỘ MƠN MARKETING CĂN BẢN
Đề tài:
BẠN CĨ DỰ ĐỊNH MỞ MỘT CỬA HÀNG KINH DOANH THỜI TRANG CHO
SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI. HÃY XÂY DỰNG VÀ MÔ TẢ CHÍNH
SÁCH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP BẠN
Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Kim Oanh
Lớp học phần

: 2228BMKT0111

Nhóm thực hiện

: Nhóm 6

Hà Nam, tháng 03/2022


9

MỤC LỤC
PHẦN NỘI DUNG ........................................................................................................... 4
Chương I: Cơ sở lý thuyết ........................................................................................... 4
1.1. Một số khái niệm cơ bản ......................................................................................... 4
1.2. Phân loại sản phẩm ................................................................................................. 4
1.3. Chu kỳ sống sản phẩm ............................................................................................ 5
1.4. Các chính sách sản phẩm .................................................................................... 5
1.4.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm .................................. 5

1.4.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói ..................................................................... 6
1.4.3. Chính sách sản phẩm mới ................................................................................ 6
1.4.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ ................................................................................ 7
Chương II. Nghiên cứu thị trường và xây dựng cửa hàng ...................................... 7
2.1. Nghiên cứu thị trường ............................................................................................. 7
2.1.1. Lựa chọn sản phẩm .......................................................................................... 7
2.1.2. Lựa chọn thị trường ......................................................................................... 8
2.2 Xây dựng cửa hàng thời trang .................................................................................. 8
Chương 3: Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp .............................................. 10
3.1. Chính sách chủng loại,cơ cấu và chất lượng sản phẩm. ....................................... 10
3.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói .......................................................................... 12
3.2.1. Chính sách nhãn hiệu ..................................................................................... 12
3.2.2. Chính sách bao gói......................................................................................... 13
3.3. Chính sách sản phẩm mới ..................................................................................... 15
3.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: .................................................................... 18
3.4.1. Xác định các yếu tố dịch vụ: .......................................................................... 18
3.4.2. Mức chi phí dịch vụ: Mức chi phí dịch vụ mà cửa hàng đưa ra cho khách
hàng là:.............................................................................................................. 20
3.4.3. Hình thức cung cấp dịch vụ: .......................................................................... 20
Chương IV: Đề xuất phương án phòng ngừa và giải quyết các rủi ro trong tương
lai.......................................................................................................................... 20
KẾT LUẬN ..................................................................................................................... 22

2


9

PHẦN MỞ ĐẦU
Kể từ khi nhà nước ta quyết định chuyển đổi nền kinh tế Việt Nam từ nền kinh tế tập

trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước đã đặt lại vận
hội mới cho các doanh nghiệp lớn nhỏ đồng thời cũng đặt các doanh nghiệp này vào bối cảnh
cạnh tranh gay gắt. Có khơng ít các doanh nghiệp từ những cửa hàng nhỏ lẻ đến công ty lớn
làm ăn thua lỗ, nợ kéo dài và phải quyết định giải thể, phá sản hoặc sát nhập. Bất kỳ một nhà
kinh doanh nào trong thời đại ngày nay muốn chiến thắng trên thương trường, đều phải vạch
cho mình một kế hoạch chiến lược cần có sự chuẩn bị kỹ càng trước khi quyết định làm một
việc gì đó, cũng như chuẩn bị sẵn sàng các tình huống, điều kiện đối phó với sự biến động của
mơi trường kinh doanh, xu thế biến đổi chung của thế giới. Và với xu thế hiện nay, những
doanh nghiệp chiến thắng là những doanh nghiệp thỏa mãn đầy đủ nhất và thực sự làm vui
long những khách hàng mục tiêu của mình, coi khách hàng là thượng đế để phục vụ. Các
doanh nghiệp ấy ngày càng nhận thức được vai trò quan trọng của Marketing và xem
Marketing là một triết lý của tồn cơng ty chứ khơng phải là một chức năng riêng biệt.
Vì vậy nhận thức được vấn đề này và dưới sự hướng dẫn của giảng viên Thạc sĩ Nguyễn
Thị Kim Oanh, để hiểu rõ hơn về Marketing nói chung và chính sách sản phẩm sao cho phù
hợp nói riêng, nhóm 6 chúng em quyết định nghiên cứu đề tài “Bạn có dự định mở một cửa
hàng kinh doanh thời trang cho sinh viên trên địa bàn hà nội. hãy xây dựng và mơ tả chính
sách sản phẩm của doanh nghiệp bạn”.

3


9
PHẦN NỘI DUNG

Chương I: Cơ sở lý thuyết
1.1. Một số khái niệm cơ bản
“Sản phẩm là bất kỳ thứ gì được cung ứng chào hàng cho một thị trường để tạo ra sự chú
ý, đạt tới việc mua và tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó”. Sản
phẩm được phân làm hai loại chính là sản phẩm hỗn hợp và sản phẩm mới:
• Sản phẩm hỗn hợp là bất kỳ thứ gì được cung ứng chào hàng cho một thị trường để tạo

ra sự chú ý, đạt tới việc mua và tiêu dùng nhằm thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn nào
đó
• Sản phẩm mới là sản phẩm đạt được sự tiến bộ về kỹ thuật về kinh tế và được người
tiêu dùng cho là mới và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
• Một số khái niệm liên quan đến sản phẩm:
• Đơn vị sản phẩm: là một đơn vị hạch toán độc lập làm cơ sở tạo nên chủng loại sản
phẩm.
• Tuyến sản phẩm: là nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ, đặc điểm chung nhất định.
• Danh mục sản phẩm: tập hợp tất cả các tuyến sản phẩm và các đơn vị sản phẩm mà tổ
chức hay một người bán có thể tung ra thị trường để phục vụ khách hàng.
• Nhãn hiệu sản phẩm: nhằm xác định sản phẩm/ dịch vụ của một người hay một nhóm
người bán và để phân biệt với sản phẩm/ dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
• Chính sách sản phẩm: bao gồm tổ hợp những định hướng, nguyên tắc, chỉ dẫn cho việc
đưa ra quyết định quản lý sản phẩm cho doanh nghiệp.
1.2. Phân loại sản phẩm
• Dựa vào tính chất, đặc điểm sản phẩm: sản phẩm lâu bền, sử dụng ngắn hạn, dịch vụ
• Sản phẩm lâu bền: là những sản phẩm được sử dụng nhiều lần, như: tủ lạnh, máy móc,
quần áo…
• Sản phẩm sử dụng ngắn hạn: là những sản phẩm được sử dụng một hoặc vài lần, như:
bia, xà phịng,…
• Dịch vụ: Là những đối tượng được bán dưới dạng ích lợi, hoạt động hay sự thỏa mãn
như chiếu phim,cắt tóc…..
• Dựa vào mục đích, đối tượng sử dụng: hàng tiêu dùng gồm sản phẩm sử dụng hàng
ngày và sản phẩm lựa chọn, hàng công nghiệp.
• Hàng tiêu dùng: Sản phẩm sử dụng hàng ngày, sản phẩm mua có lựa chọn, sản phẩm
mua theo nhu cầu đặc biệt, sản phẩm mua theo nhu cầu thụ động.
4


9

• Hàng cơng nghiệp: Vật liệu và cấu kiện; máy móc và quy trình cơng nghiệp; vật liệu
phụ và dịch vụ.
1.3. Chu kỳ sống sản phẩm
“Chu kỳ sống sản phẩm là sự mô tả động thái của việc tiêu thụ một sản phẩm từ thời
điểm nó xuất hiện trên thị trường tới lúc nó rút lui ra khỏi thị trường”. Chu kỳ sống gồm có 4
giai đoạn, mà trước hết là giai đoạn triển khai (xâm nhập). Tại giai đoạn triển khai, thị trường
thẩm định sản phẩm, chi phí marketing cao, doanh số thấp, lợi nhuận âm, khách hàng chưa biết
đến sản phẩm, người tiêu dùng là người đổi mới, ít cạnh tranh.
Hoạt động marketing của giai đoạn này là hình thức nhận thức về sản phẩm/thương hiệu,
khuyến khích dung thử. Giai đoạn thứ hai là giai đoạn bão hòa (chín muồi). Tại giai đoạn này,
thời cơ tiêu thụ, doanh số đạt cực đại, chi phí marketing thấp, lợi nhuận cao, khách hàng là số
đông người chấp nhận muộn/ người theo trào lưu, có sự co giãn của nhu cầu thị trường, cạnh
tranh ổn định, bắt đầu giảm. Hoạt động marketing ở giai đoạn này là tối đa hóa lợi nhuận và
duy trì thị phần. Giai đoạn thứ ba là giai đoạn tăng trưởng (phát triển). Ở giai đoạn này doanh
số tăng nhanh, phạm vi tiếp cận thị trường rộng: chi phí marketing trung bình, lợi nhuận tăng,
khách hàng là người tiêu dùng chấp nhận sớm, cạnh tranh tăng; hoạt động marketing là tối đa
hóa thị phần. Cuối cùng là giai đoạn suy thoái (triệt tiêu). Tại đây, doanh số giảm, giá giảm,
chi phí marketing trung bình, lợi nhuận tăng, khách hàng là người lạc hậu, yêu cầu của người
mua khắt khe hơn, cạnh tranh giảm. Hoạt động marketing là giảm chi phí, khai thác thương
hiệu.
1.4. Các chính sách sản phẩm
1.4.1. Chính sách chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm
• Khái niệm chính sách cơ cấu: là một nhóm sản phẩm có liên hệ trực tiếp đến nhau do
giống nhau về chức năng, do bán cho cùng một loại đối tượng khách hàng hay thông qua cùng
những kiểu tổ chức thương mại, hay trong khuôn khổ cùng một dãy giá
• Thiết lập, cơ cấu chủng loại
• Chủ đạo/ bổ sung
• Chiều dài: có bao nhiêu chủng loại sản phẩm trong một dịng sản phẩm
• Chiều rộng: có bao nhiêu dịng sản phẩm trong doanh nghiệp
• Chiều sâu: là số lượng các phương án lựa chọn mặt hàng trong từng loại sản phẩm

• Độ đậm đặc: sự liên kết
• Khái niệm chính sách chất lượng sản phẩm: ᴄung ᴄấp khuôn khổ, ᴄáᴄ уêu ᴄầu ᴠà nêu
rõ đượᴄ ᴄam kết ᴠề phương pháp, nguуên tắᴄ hoạt động để đạt đượᴄ ᴄũng như duу trì ᴠà ᴄải
tiến ᴄhất lượng sản phẩm.
• Thiết lập cơ cấu chủng loại
• Hạn chế chủng loại
5


9
• Biến thể chủng loại ( đa dạng hóa sản phẩm), thỏa mãn nhu cầu
• Vai trị:
• Là nền tảng của chiến lược Marketing
• Giúp thực hiện mục tiêu của chiến lược marketing
• Lợi nhuận: chất lượng, số lượng
• Vị thế: chất lượng
• An tồn: đa dạng sản phẩm
• Xã hội: tổ chức tốt quy trình sản xuất
1.4.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói
1.4.2.1. Chính sách nhãn hiệu
• Khái niệm: Thương hiệu là một cái tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc thiết kế
hoặc một sự kết hợp của tất cả những thứ trên nhằm mục đích để xác định sản phẩm hoặc dịch
vụ của một doanh nghiệp, và phân biệt nó với sản phẩm của doanh nghiệp khác.
• Vai trị chính sách nhãn hiệu:
• Với khách hàng:
• Xác định nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm
• Chỉ dẫn về chất lượng sản phẩm
• Tiết kiệm chi phí tìm kiếm
• Với nhà sản xuất:
• Cơng cụ để nhận diện và khác biệt hố sản phẩm.

• Là phương tiện để bảo vệ hợp lý các lợi thế và đặc điểm riêng của sản phẩm.
• Khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng.
• Khắc hoạ sản phẩm vào tâm trí khách hàng.
• Hàng rào bảo vệ sản phẩm, lợi thế cạnh tranh
1.4.2.2. Chính sách bao gói
• Khái niệm: Bao gói là các hoạt động thiết kế và sản xuất vật chứa hay vật bao gói cho
sản phẩm. Lựa chọn bao bì là một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp.
• Quyết định về kiểu dáng, kích thước, chất liệu …
• Quyết định về thơng tin trên bao bì
• Vai trị chính sách bao gói:
• Bảo vệ sản phẩm chính
• Cung cấp thơng tin cho khách hàng
• Truyền đạt khẩu hiệu của cơng ty
1.4.3. Chính sách sản phẩm mới
6


9
• Khái niệm: Hướng vào việc phát triển sản phẩm mới cho thị trường hiện tại hoặc sản
phẩm mới cho khu vực mới của khách hàng
• Mục tiêu chính sách sản phẩm:
• Đảm bảo nâng cao khả năng bán, tăng lợi nhuận
• Đảm bảo uy tín , nâng cao sức cạnh tranh
• Kéo dài chu kỳ sống của sản phẩm
• Vai trị của chính sách sản phẩm:
• Nền tảng, xương sống của chiến lược marketing
• Giúp thực hiện mục tiêu của chiến lược marketing
1.4.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ
Xác định các yếu tố dịch vụ mà khách hàng yêu cầu và khả năng đáp ứng của doanh
nghiệp.

Mức chất lượng của dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng so với đối thủ
cạnh tranh.
Quyết định mức chi phí khách hàng phải trả.
Hình thức cung cấp dịch vụ.

Chương II. Nghiên cứu thị trường và xây dựng cửa hàng
2.1. Nghiên cứu thị trường
2.1.1. Lựa chọn sản phẩm
Đồ SI là những quần áo, phụ kiện, vật dụng đã qua sử dụng và cửa hàng chúng tôi chuyên
cung cấp những mặt hàng như thế
- Về nguồn hàng: Những mặt hàng quần áo và phụ kiện đi kèm được nhập khẩu trực tiếp
từ những kiện hàng nhập khẩu trực tiếp từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Úc,... và
một số nước khu vực châu Âu, châu Á khác.
- Về chất lượng: Đây là điều mà chúng tôi quan tâm nhất, đảm bảo sự hài lịng tuyệt đối
từ khách hàng, chúng tơi lựa chọn ra những quần áo, phụ kiện còn mới, còn đẹp, vải lót để bán
cho khách hàng, đơi khi có những kiện hàng hàng hiệu nổi tiếng sẽ có giá hơi nhỉnh một chút
nhưng chất lượng thì khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm
- Về mẫu mã: Do là hàng nhập từ nước ngồi nên có nhiều mẫu đẹp, độc, lạ không sợ
đụng hàng trong nước, chưa kể đến việc nhiều quần áo là hàng hiệu, hàng số lượng nên mang
đến cho khách một phong cách cực chất. Tất cả những điều đó làm cho khách hàng có một gu
thời trang trẻ trung, năng động, lạ và đẹp mắt.
- Về giá cả: Cửa hàng chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những bộ
quần áo đẹp đẽ, sạch sẽ đến tay của các khách hàng, cho nên chúng tôi xây dựng phương châm
7


“ Giảm giá cả nhưng không giảm giá trị’’. Nghĩa là chúng tơi sẽ cố gắng hết sức mình làm sao
giá cả sẽ phù hợp nhất có thể để các khách hàng có thể mua sắm thoải mái mà khơng lo về giá,
chất lượng quần áo sẽ ngày càng đi lên. Các bạn có thể sở hữu những món đồ hiệu nhưng lại
với một giá thành rẻ hơn rất nhiều.

- Về cách thức bán hàng: Cửa hàng sẽ xây dựng 2 kênh bán hàng là trực tuyến và trực
tiếp, giúp khách hàng có thể mua sắm một cách tiện lợi và dễ dàng.
+ Trực tuyến: Xây dựng trang web LUMI.COM, ngồi ra sẽ cập nhập liên tục hình ảnh
các mẫu quần áo lên trên Facebook, Instagram và có kênh bán hàng trên sàn thương mại
Shopee. Do đó, khách hàng có thể ở nhà truy cập, lướt web, lựa chọn mẫu, đặt hàng online,
chúng tôi sẽ giao hàng đơn hàng đến địa chỉ của khách hàng một cách sớm nhất có thể.
+ Trực tiếp: Chúng tôi mở bán tại cửa hàng từ 8h đến 22h
2.1.2. Lựa chọn thị trường
- Nhắm tới đối tượng giới trẻ từ 15-25 tuổi, có thu nhập trung bình
+ Đây là nhóm có tỉ lệ phần trăm tiêu dùng cho mặt hàng này là cao nhất.
+ Những người trẻ năng động, sáng tạo, cá tính mạnh mẽ ln ln thích thú với việc tìm
tịi cái mới, đi theo phong cách thời trang mới, thể hiện cá tính và cái tôi của bản thân bao gồm
trang phục hàng ngày và trang phục đi chơi, đi học, ... cùng bạn bè.
- Trong phân khúc này, chúng tôi chia làm 2 phân khúc nhỏ như sau:
+ Thời trang công sở đi học: (21-25 tuổi) chiếm 27%
+ Thời trang hàng ngày cho học sinh, sinh viên: (15 đến 25 tuổi) chiếm 73%
2.2 Xây dựng cửa hàng thời trang
• Thơng tin tổng quan về cửa hàng
• Tên: Lumi 2hand
• Địa chỉ: Ngõ 16 Trần Quốc Hồn
• Mặt bằng; 50m, 2 tầng
• Chi phí th mặt bằng: 10-15 triệu đồng/ một tháng
• Vốn nhập hàng: 30-40 triệu đồng
• Vốn trang trí: 20-30 triệu đồng
• Chi phí phát sinh khác: 10 triệu đồng
• Nguồn hàng: Các chợ đồ sỉ tại Hà Nội và Hồ Chí Minh
• Tầm nhìn:
Trở thành một trong những cái tên được giới trẻ biết đến đầu tiên trong lĩnh vực 2hand
• Sứ mệnh:
8

9


Mang đến cho khách hàng những món đồ thời trang ưng ý, tuyệt vời, hồn hảo nhất khi
khốc lên mình những trang phục tuy cũ mà lại mới mẻ độc đáo
• Mục tiêu:
Những bộ trang phục mới mẻ, đầy màu sắc, ln bắt kịp xu thế thời trang, được kiểm
sốt chất lượng tốt, đảm bảo về độ uy tín, giặt là cẩn thận, hứa hẹn trở thành nơi đáng tin cậy
dành cho khách hàng đặc biệt là các bạn sinh viên, học sinh và nhân viên văn phịng có thu
nhập thấp
• Phân tích
• Điểm mạnh
Các chương trình khuyến mãi, sale đồng giá vào các ngày lễ đặc biệt, áp dụng tích điểm
với các hóa đơn có giá trị trên 200k.
Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và sáng tạo có thể tư vấn cho khách hàng những mẫu
quần áo phù hợp, hoàn mỹ nhất
Sản phẩm chất lượng được chọn lọc kỹ càng, giặt là qua từng khâu nhất định, đem lại sự
khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác. Khách hàng sẽ yên tâm khi tin dùng và lựa chọn sản
phẩm của shop
Vị trí dễ tìm, ở những nơi tập trung dân cư đông đúc, khách hàng sẽ được đến tận nơi để
thử và trải nghiệm sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng. Giá cả hợp lý, phù hợp với túi
tiền của các bạn học sinh sinh viên mà vẫn đảm bảo chất lượng và thời trang
Quần áo, giày dép được phân loại riêng biệt theo kiểu dáng, nguồn gốc,... giúp người mua
tìm kiếm món đồ phù hợp một cách nhanh chóng
Trang trí và thiết kế theo phong cách hiphop, khách hàng có thể thỏa thích check in, sống
ảo tại qn
• Điểm yếu
Vì là một cửa hàng mới mở trên địa bàn nên sự rộng rãi tới khách hàng đang còn hạn chế.
Giá cả sẽ cao hơn các khu chợ sinh viên, chợ nhà xanh khác nhưng sẽ đảm bảo hơn về

mặt chất lượng
• Cơ hội
Trong thị trường quần áo hiện nay, các bạn trẻ có xu thế tìm đến những cửa hàng quần áo
có phong cách độc lạ, tạo cảm giác mới mẻ, có 102
Nhu cầu thời trang của mỗi người, đặc biệt là học sinh sinh viên là vô hạn, họ không
ngừng đổi mới và update những bộ mốt dẫn đầu xu thế
Thích hợp với túi tiền
Đồ cũ nhưng lại mới và đặc biệt khó có thể trùng với người khác. Tâm thế cũ người mới
ta của giới trẻ.
Đặc biệt đồ 2 hand cũng góp một phần trong việc bảo về mơi trưởng. Vì hàng năm nhu
cầu về quần áo của mỗi người đều sản sinh ra việc sử dụng đồ SI giảm một phần trong việc
lãng phí ảnh hưởng mơi trường sống
9

9


9
• Thách thức
• Sự cạnh tranh trong lĩnh vực thời trang khá khốc liệt
Shop được xây dựng ở một nơi đơng đúc với hàng nghìn cửa hàng quần áo xung quanh
Giá cả trên thị trường đa dạng, các sản phẩm mới và local brand cũng là mặt hàng được
giới trẻ ưa chuộng.
Nguồn vốn hạn hẹp là thách thức lớn nhất đối với một cửa hàng thời trang mới
• Nhân viên
• Chủ đầu tư
• Quản lý cửa hàng ( thu ngân - kế tốn ) : 1 người
• Nhân viên bán hàng: 3 người
• GIới thiệu về sản phẩm
• Những loại hàng này là hàng quần áo, túi xách, giày cũ được đưa ra thị trường.

Đa phần những loại hàng này đã được chọn lọc là hàng còn tốt, được bán lại với giá rất rẻ
so với hàng đúng giá của nó.
• Nguồn hàng
Những mặt hàng phụ kiện được nhập trực tiếp từ nhiều nơi khác nhau như Mỹ, Anh,
Hàn,Trung Quốc...
• Chất lượng
Đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối với những món đồ quần áo phụ kiện hợp thời trang, đẹp để
bán cho khách hàng
• Vấn đề kiện sản phẩm
Vì là đồ SI nên vấn đề chất lượng sản phẩm đôi khi không được đảm bảo, yêu cầu phải
bỏ nhiều công sức để chọn kiện đảm bảo chất lượng.

Chương 3: Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp
3.1. Chính sách chủng loại,cơ cấu và chất lượng sản phẩm.
- Chính sách chủng loại cơ cấu:

Áo

Áo hai dây,áo trễ vai

Áo trễ vai bèo
Áo hai dây lụa
Áo hai dây phối ren,..

Áo phông unisex
Áo croptop
10


9

Áo sơ mi

Sơ mi kaki
Sơ mi nhung tăm
Sơ mi đũi

Áo len

Áo len lơng
Áo len gile
Áo len thổ cẩm

Áo khốc

Manto
Cardigan
Blazer

Áo hoodie
Áo sweater
Quần

Quần jean
Quần sng
Quần culottes

Chân Váy

Chân váy hoa nhí
Chân váy chữ A

Bảng phân loại các mẫu thời trang của cửa hàng
- Cơ cấu sản phẩm của Lumi 2hand:
+ Hiện nay Lumi đã cập nhật rất nhiều loại sản phẩm đa dạng khác nhau trong đó phải
kể đến danh sách áo phơng unisex , áo trễ vai, áo hai dây và bộ sưu tập váy hoa nhí… cùng
nhiều sản phẩm khác. Nhưng trong xuyên suốt thời gian hình thành, định hình và phát
triển,đồng thời qua sự tìm hiểu tâm lý tiêu dùng và phản hồi của khách hàng nhà Lumi nói
chung và các sinh viên nói riêng cửa hàng ln chú trọng vào dịng sản phẩm áo croptop và
phơng unisex.
o Với những cửa hàng kinh doanh khác trên thị trường,có lẽ mở rộng sẽ là hướng đi
“mũi nhọn” để phát triển cửa hàng.Nhưng đối với Lumi chất lượng được đặt lên hàng đầu
11


đồng thời tập trung vào một sản phẩm chủ đạo mà khách hàng hướng đến nhiều nhất để tạo sức
mạnh cho cửa hàng. Đi kèm với đó là độ mới của sản phẩm luôn được đảm bảo mới tới 9899%. Và chính điều đó đã giúp Lumi có một vị thế trên thị trường thời trang secondhand,có
niềm tin in sâu trong tâm trí của người tiêu dùng.
- Chính sách chất lượng sản phẩm:
+ Thực trạng mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường:
+Với mục tiêu hướng đến khách hàng chủ yếu là sinh viên trên trên địa bàn Hà
Nội.Nhưng để khẳng định vị thế,chỗ đứng và mở rộng cửa hàng không chỉ trên địa bàn Hà
Nội,Lumi luôn nâng cao và chú trọng đến khâu chọn lọc sản phẩm,mẫu mã,giặt là để phần
trăm sản phẩm có lỗi xảy ra là thấp nhất.Vì vậy nhà Lumi 2hand ln cam kết sản phẩm đến
tay khách hàng phải là sản phẩm mới đến 99%.Góp phần tạo tên thương hiệu,sản phẩm nhà
Lumi đạt được đến chất lượng như vậy chính là những phản hồi,feedback đến từ khách hàng
để cửa hàng update hơn mỗi ngày cả về mẫu mã lẫn chất lượng.-Lumi 2hand luôn luôn lắng
nghe luôn luôn thấu hiểu- .Bên cạnh bán hàng truyền thống cửa hàng cịn tận dụng truyền
thơng bán hàng qua các trang mạng xã hội như facebook,instagram,tiktok,…
+ Quy trình chọn lọc, sản xuất để đưa ra sản phẩm đảm bảo chất lượng:
Bước 1: Từ những kiện hàng,chọn lọc ra những sản phẩm có độ mới cao,bỏ ra những sản

phẩm q cũ khơng cịn khả năng sử dụng.
Bước 2: Đem đi giặt,xả thơm và sấy khơ sau đó là phẳng.
Bước 3: Kiểm tra lại sản phẩm một lần nữa
Bước 4: Phân loại và treo các sản phẩm quần,áo,váy,…ra kệ riêng.
3.2. Chính sách nhãn hiệu và bao gói
3.2.1. Chính sách nhãn hiệu
Chúng tôi lựa chọn Lumi 2 Hand (gọi tắt là Lumi) là tên cửa hàng cũng là tên nhãn hiệu
cho những sản phẩm của chính mình. Lumi trong tiếng Phần Lan nghĩa là tuyết. Những bông
hoa tuyết thường chỉ lung linh vào những ngày đông rét buốt nơi vùng cao sơn cước ở Việt
Nam hoặc xa hơn là những quốc gia khác trên thế giới. Nhưng ở đâu cũng vậy, chỉ cần đến khi
khơng khí dần trở lên ấm hơn, những bông hoa tuyết lại tan ra, biến mất trong khơng khí.
Chúng tơi lựa chọn nhãn hiệu của mình là Lumi 2 Hand, cũng là một phần mang những bông
tuyết đến với thủ đô, cũng là thể hiện mong muốn được tái chế. Đến với chúng tôi, khách hàng
sẽ được lắng nghe những câu chuyện về sự tái sinh của tuyết, khơi gợi trong khách hàng ý
thức bảo vệ môi trường và thiên nhiên.
12

9


9

Hình 3.1. Logo cửa hàng Lumi 2 Hand
Về logo của cửa hàng, chúng tôi lựa chọn chủ đề tái sinh để thiết kế. Logo của Lumi 2
Hand mang cảm giác tươi mới, rạng rỡ, giàu sức sáng tạo.
Màu sắc chủ đạo mà cửa hàng chúng tôi lựa chọn là màu xanh nước biển. Đó là màu của
thiên nhiên hùng vĩ, trường tồn cùng thời gian.
Chi tiết hoa và lá được trải đều khắp logo là biểu tượng cho sự sinh sơi, nảy nở của tự
nhiên. Từ đó, chúng tơi mong muốn truyền năng lượng sáng tạo, khỏe khoắn, nhiều màu đến
những khách hàng của mình.

Tên của nhãn hiệu được xếp vịng cung trên vịm một cánh cửa đặt chính giữa logo, kết
hợp với slogan “Vì cuộc sống màu xanh” có mục đích đưa linh hồn của cửa hàng trở thành
thơng điệp, để khách hàng dễ dàng tiếp nhận. Chỉ cần khách hàng mở cách cửa của Lumi là
khách hàng đã góp phần tơ điểm cho cuộc sống của mình thêm xanh.
3.2.2. Chính sách bao gói
3.2.2.1. Quan niệm về bao gói
Cách thức bao gói của Lumi 2 Hand vẫn hướng đến phương châm tái chế và bảo vệ mơi
trường. Vì vậy, Lumi 2 Hand quyết định sử dụng bao bì giấy, được thiết kế với màu sắc bắt
mắt để khách hàng sẵn sàng tái sử dụng, đồng thời, nếu bao bì hết khả năng sử dụng, cũng có
khả năng phân hủy dễ dàng trong đất.
Khi khách hàng mua quần áo của Lumi, quần áo sẽ được nhân viên kẹp một tấm giấy
thơm đảm bảo vệ sinh, an toàn ở giữa (trong trường hợp, khách hàng có dị ứng với mùi hương,
có thể yêu cầu nhân viên bỏ qua bước này). Sau đó, quần áo sẽ được bọc trong hộp giấy và đưa
vào trong túi giấy cao cấp của Lumi. Với những chính sách bao gói được chú trọng như thế
13


này, Lumi muốn thay đổi quan niệm của khách hàng về đồ Second Hand. Sử dụng đồ Second
Hand là một phong cách sống xanh, sống đẹp và cao cấp.
3.2.2.2. Thiết kế hộp giấy

Hình 3.2. Thiết kế hộp giấy của Lumi 2Hand
Tone chủ đạo của hộp giấy là màu trắng, có viền hồng pastel và xanh pastel ở những
đường cạnh. Mặt trên hộp giấy là logo của cửa hàng được in chính giữa. Mặt dưới là 11 bơng
hoa sắp xếp đan xen tập trung vào giữa hộp. Số điện thoại cửa hàng sẽ được đặt ở mặt bên của
hộp.
Kích thước: 30cm x 20cm x 8cm
Chất liệu: Được đặt làm với chất liệu giấy Bristol, bề mặt mịn, bóng, bám mực tốt, dẻo
dai và khó thấm nước.
Doanh nghiệp in ấn: Cơng ty in TMT Việt Nam -Tầng 9 Tòa nhà Tultraco, 335 Cầu Giấy,

Hà Nội.
3.2.2.3. Thiết kế túi giấy xách tay

14

9


9

Hình 3.3. Thiết kế túi giấy xách tay Lumi 2 Hand
Tone chủ đạo là màu nâu be, tạo cảm giác tối giản, cao cấp. Tên cửa hàng được in cách
điệu mặt trước của túi. Họa tiết hoa cách điệu bố trí ở góc phải dưới, đem lại sự sang trọng,
cũng là một lần nữa đem linh hồn “tái sinh” của hãng đến với khách hàng.
Kích thước: 45cm x 35cm x 15cm.
Chất liệu: Giấy Kraft (hay còn gọi là giấy xi măng), giá rẻ, bền, chống thấm hút tốt, dễ
dàng in ấn.
Doanh nghiệp in ấn: Công ty in TMT Việt Nam -Tầng 9 Tịa nhà Tultraco, 335 Cầu Giấy,
Hà Nội.
3.3. Chính sách sản phẩm mới
Do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, cơng nghệ, tình hình cạnh tranh, nếu cơng ty
không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có. Vì vậy, mỗi cơng ty
đều phải quan tâm đến chương trình phát triển sản phẩm mới nếu muốn tồn tại và phát triển
với uy tín ngày càng tăng.
Bước 1: Hình thành ý tưởng:
Tìm kiếm những ý tưởng về sản phẩm là bước đầu tiên quan trọng để hình thành phương
án sản xuất sản phẩm mới. Việc tìm kiếm này phải được tiến hành một cách có hệ thống và
thường căn cứ vào các nguồn thơng tin sau:
• Xuất phát từ khách hàng: Cửa hàng chúng tôi tập trung quan sát hành vi mua của
khách hàng qua cả hình thức online và offline từ tháng 2/2022 đến tháng 3/2022. Chúng

15tôi


nhận thấy tỷ lệ khách hàng nữ và nam ghé thăm cửa hàng là 70%-30%; Trong đó, tỉ lệ khách
hàng là học sinh, sinh viên chiếm đến 80%, 10% người mua là sinh viên mới ra trường, và
10% là người đã có thu nhập ổn định. Trong đó, lượng khách hàng mua online là 43%, còn lại
là mua offline. Mặt hàng bán chạy nhất dạo gần đây là áo phông nữ. Xếp thứ 2 là quần jean
nam lẫn nữa. Xếp thứ 3 là chân váy nữ. Mặt hàng bán chậm nhất là quần vải bó nam. Đặc biệt,
theo thống kê tư vấn khách hàng, khách hàng bày tỏ sự quan tâm đặc biệt với màu xanh trắng
và áo sơ mi thắt eo. Từ những phân tích trên, cửa hàng chúng tôi đặt ra ý tưởng thiên hướng về
các sản phẩm phối màu, như xanh trắng, đỏ trắng,... tập trung vào áo sơ mi, nhập thêm phụ
kiện dây thắt lưng các loại, chú trọng vào quần jean và chân váy. Đồng thời, chúng tôi dự định
tạm dừng nhập tiếp quần vải bó cho nam, do vẫn cịn 4 chiếc trong kho.
• Nghiên cứu cũng cho thấy đồ second hand thuộc top những sản phẩm được bán nhiều,
đa dạng trong nước.
• Có nhiều cửa hàng second hand đang cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, chạy đua kịp
thời gian cho nhu cầu của giới trẻ, ví dụ như: 2hand giá rẻ, Vintage Boutique, the hint,...
• Nhân viên bán hàng đa phần là những cô chủ rất am hiểu về mốt thời trang theo phong
cách và có thái độ phục vụ nhiệt tình, thấu hiểu tâm lý khách hàng.
• Mẫu mã sản phẩm được đổi mới liên tục.
• Ý tưởng về sản phẩm mới thường hàm chứa những tư tưởng chiến lược trong hoạt
động kinh doanh và hoạt động marketing của công ty, chẳng hạn như: tạo ra một ưu thế đặc
biệt nào đó so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cống hiến một sự hài lịng hay thỏa mãn
nào đó cho khách hàng. Với mỗi ý tưởng đó thường có khả năng, điều kiện thực hiện và ưu thế
khác nhau Vì vậy phải chọn lọc ý tưởng tốt nhất.
Bước 2: Lựa chọn ý tưởng:.
• Sàng lọc ý tưởng: cửa hàng ln đổi mới mẫu mã, hình ảnh để cải tiến những sản
phẩm của mình thật phong phú và bắt kịp xu thế hiện đại. Khi nhập những bộ đồ secondhand
về, chúng tôi sẽ ưu tiên những mặt hàng áo phông thắt eo, quần jean, chân váy, áo phông và xu
hướng thịnh hành xanh trắng có mẫu mới mẻ, đang hot trên thị trường thời trang và đa số là giá

cả hợp lý với túi tiền các bạn trẻ.
Chọn ý tưởng tốt nhất: Để tránh việc tồn kho, ứ đọng hàng hóa nhiều thì ngay ở khâu
chọn lọc phải nên được xem xét cẩn thận, nhập về những nguồn quần áo chất liệu cotton mát,
dáng đẹp và có mùi hương dễ chịu.
•

Bước 3: Soạn thảo dự án và thẩm định
• Soạn thảo dự án sản phẩm mới: Để có những mặt hàng ưng ý, ta trực tiếp chủ động gửi
những ý tưởng, thiết kế của bản thân đến nhà sản xuất để cửa hàng có những bộ trang phục độc
quyền, thu hút sức mua và sự tín nhiệm của khách hàng.
Thẩm định dự án: Tung ra thị trường những phiên bản mới theo phong cách của cửa
hàng để xem mức độ hài lịng của khách hàng. Xem xét những sở thích, sự ưa dùng của từng
loại khách hàng theo độ tuổi, tầng lớp để phân loại, tập trung về sản phẩm. Cụ thể những bạn
•

16

9


học sinh, sinh viên thì thích theo đuổi trend thời đại, lứa trung niên thì sẽ chọn lựa những trang
phục giản dị, phù hợp chốn công sở.
Bước 4: Soạn thảo chiến lược marketing
Mô tả quy mô, cấu trúc thị trường: Thị trường chủ yếu là học sinh, sinh viên sinh sống
trên địa bàn Hà Nội.
•

Phối thức marketing-mix dự kiến thực hiện: Mặt bằng cửa hàng khá tiện lợi, dễ tìm
kiếm, sản phẩm luôn được chú trọng đi kèm với giá cả rất phải chẳng để học sinh, sinh viên có
•

thể dễ dàng bỏ tiền túi mua, phương thức buôn bán trực tiếp ngay tại cửa hàng để được tư vấn
cụ thể nhất. Mỗi sản phẩm chỉ dao động xấp xỉ 100k- 200k.
Mục tiêu trong tương lai: Khẳng định thương hiệu của cửa hàng trong thị trường quần
áo được các bạn trẻ săn đón.
Bước 5: Phân tích khả năng sản xuất và tiêu thụ
•

Các yếu tố nguồn lực: Hàng được nhập lại nên nguồn nhập là đa dạng, tại cửa hàng sẽ
có các nhân viên tư vấn nhiệt tình để khách hàng có thể đạt được những mong muốn của bản
•

thân một cách thỏa mãn nhất.
• Chỉ tiêu dự kiến: Doanh thu phải thu về ít nhất phải bằng so với chi phí bỏ ra lúc ban
đầu. Những buổi đầu thành lập cửa hàng thì lợi nhuận chưa đáng kể. Dùng số tiền thu được
tiếp tục nhập lô hàng mới và bắt đầu thu lợi nhuận.
Bước 6: Thiết kế sản phẩm
• Kiểu dáng, kích thước: đa phần giới trẻ ngày nay thích form rộng, kích thước hơi dài
để che đi phần khuyết điểm ở bụng.
Mức độ an toàn và điều kiện sử dụng: Sản phẩm không sử dụng chất phẩm màu độc
hại, chất vải mát, nhẹ nhàng. Sản phẩm không bị xơ khi giặt máy.
•

Vật liệu chế tạo: Sản phẩm được nhập từ nhiều nơi nên chất liệu khá đa dạng nhưng
cửa hàng ln đảm bảo uy tín về chất lượng sản phẩm cho khách hàng.
• Thử nghiệm: Sản phẩm khi được trưng bày đã được nhân viên cửa hàng kiểm tra, rà
•

sốt lại chất lượng.
Bước 7: Thử nghiệm trong điều kiện thị trường.

Đặc tính của sản phẩm: Sản phẩm đảm bảo yêu cầu về chất lượng, mẫu mã bắt mắt và
thu hút sức mua của giới trẻ.
•

Mức độ chấp nhận thị trường: Sản phẩm đã qua thử nghiệm và được thị trường đón
nhận một cách cơng khai tại cửa hàng. Mẫu mới luôn thu hút đa phần là các bạn sinh viên hay
•

săn lùng cho mình những bộ đồ ưng ý. Mẫu đồ cũng được trưng trên những hình nộm để phơi
bày ra hết những vẻ đẹp của trang phục.
Bước 8: Thương mại hóa sản phẩm mới:
Kết hợp với cửa hàng online để tung ra những mẫu mã mới nhất đến người tiêu dùng,
trên facebook, instagram, shopee,...
•

Việc quảng bá sản phẩm trên mạng cũng là giải pháp tốt để mở rộng phạm vi khách
hàng, đưa hình ảnh cửa hàng đến với nhiều khách hàng tiêu thụ hơn.
17
•

9


9

3.4. Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm:
3.4.1. Xác định các yếu tố dịch vụ:
Trước bán:
Gửi xe: Sắp xếp chỗ để xe rộng rãi, dễ di chuyển. Khách hàng khi đến cửa hàng sẽ
được nhân viên bảo vệ hướng dẫn chỗ gửi xe.

•

Tiếp đón: Nhân viên của cửa hàng sẽ mở cửa và chào đón khách hàng ngay từ cửa. Bố
trí 2 hàng ghế salon gần phía trái cửa ra vào, có bày sẵn trà và hoa tươi. Bên phải cửa hàng sắp
•

xếp tủ đựng đồ để khách cất đồ. Bố trí 2 loại khóa tủ là màu xanh và đỏ. Trong đó, phía bên
trên tủ để hướng dẫn kí hiệu cho khách lựa chọn màu khóa: Tủ khóa xanh là: tơi muốn tự chọn
đồ. Tủ khóa đỏ: tơi muốn được tư vấn.
• Hướng dẫn: Nhân viên sẽ hỏi về sản phẩm mà khách hàng muốn mua, nhu cầu (màu
sắc, phong cách, giá cả,...) của khách hàng đối với sản phẩm để tìm ra sản phẩm đáp ứng nhu
cầu để khách hàng hài lịng nhất.
Trong bán:
•

Thơng tin:

-

Tại cửa hàng:

+ Nếu khách hàng chọn tủ khóa xanh ( tơi muốn tự chọn đồ ): Cửa hàng sẽ có những
chiếc mác gắn sẵn trên quần áo có cung cấp đầy đủ thông tin về hãng, size, giá cả,...
+ Nếu khách hàng chọn tủ khóa màu đỏ ( tơi muốn được tư vấn): Nhân viên cửa hàng sẽ
tư vấn cho khách hàng thơng tin về sản phẩm mà khách hàng tìm kiếm ( hãng, size, giá cả, …)
.
- Tại shopee: Mỗi một sản phẩm. cửa hàng sẽ cung cấp thông tin chi tiết, đầy đủ ở mục
thông tin sản phẩm. Khách hàng có thể vào phần tin nhắn để được các nhân viên trực tuyến hỗ
trợ.
- Thử: Cửa hàng bố trí 3 phịng thử đồ, trong mỗi phịng có 2 giá treo đồ và 1 đơi dép để

giữ vệ sinh phịng. Nhân viên khuyến khích khách hàng thử đồ và tư vấn thật lịng giúp khách
hàng có thể đưa ra quyết định đúng đắn nhất để mua sản phẩm
• Sau bán:
•
-

Thanh tốn:
Tại cửa hàng:

+ Thanh toán bằng phương thức chuyển khoản: Cửa hàng có bảng ghi số tài khoản và
quét mã QR tại quầy lễ tân. Nếu khách hàng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản sẽ
được giảm 3 % cho hóa đơn và được tích 1 điểm vào thẻ tích điểm

18


+ Thanh tốn bằng tiền mặt: Cửa hàng có ứng dụng theo dõi đơn hàng và thẻ tích điểm.
Nếu khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt sẽ được tích được 2 điểm vào thẻ
tích điểm.
•

Đổi trả:
Đổi sang một sản phẩm khác có tính năng cao cấp hơn và khách hàng bù vào 1 phần

chênh lệch với mức phí thấp nhất. Giá tính theo thời giá hiện tại chứ khơng tính theo thời điểm
mua hàng. Giá do cơng ty quyết định. Tem bảo hành sẽ được bảo hành tiếp theo, khơng bảo
hành lại từ đầu.
• Khi khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá khác thấp hoặc cao hơn sản phẩm
KH đã mua và yêu cầu đổi trả thì trường hợp này khơng được đổi. (chỉ nhập đổi sản phẩm
cùng giá và thời gian đổi là trong 2 ngày sau khi mua và sản phẩm đó phải cịn ngun vẹn như

lúc trước khi mua).
•
•

Thời gian đổi trả hàng: Sáng: 8h - 12h Chiều: 14h - 20h
Dịch vụ giao hàng tận nhà đã được áp dụng cho khách hàng tại khu vực nội thành Hà

Nội. Cửa hàng giao hàng trong vịng 48h và miễn phí phí vận chuyển.
• Hồn tiền 100% nếu có lỗi của nhà sản xuất.
•
•

Sẵn sàng đổi hàng nếu khách hàng khơng vừa size.
Tất cả thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được cửa hàng tiếp thu và cải thiện trong

tương lai.
- Chăm sóc khách hàng:
Sau khi khách hàng mua sản phẩm, cửa hàng sẽ xin và lưu lại thông tin của khách hàng.
Sau đó tạo thẻ tích điểm để tích điểm cho họ trong mỗi lần mua sắm. Phân nhóm khách hàng
dựa trên số điểm tích, số lần mua hàng hay số tiền khách hàng đã mua sắm. Tạo ưu đãi cho
từng nhóm khách hàng. Gửi thơng tin ưu đãi đến khách hàng thông qua email/sms hay các bài
viết truyền thông trên fanpage.

19

9


9

3.4.2. Mức chi phí dịch vụ: Mức chi phí dịch vụ mà cửa hàng đưa ra cho khách hàng
là:
•
•

Dịch vụ gửi xe và trơng xe miễn phí.
Dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí 100% cho đơn hàng từ 1 triệu trong nội thành Hà

Nội và từ 2 triệu cho đơn hàng ngoại thành Hà Nội. Với đơn hàng dưới 1 triệu, cửa hàng sẽ hỗ
trợ 50% phí ship cho đơn hàng nội thành HN và 25% cho đơn hàng ngoại thành HN.
Dịch vụ giải đáp, hỗ trợ, cung cấp thông tin cho khách hàng trong thời gian từ 7:00
đến 21:00 hồn tồn miễn phí.
•

3.4.3. Hình thức cung cấp dịch vụ:
Cửa hàng tự tổ chức mạng lưới cung cấp dịch vụ khách hàng để giúp khách hàng có trải
nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất khi đến với cửa hàng khi có thể đặt mua hàng trực tuyến và
nhận được sản phẩm ngay tại nhà.

Chương IV: Đề xuất phương án phòng ngừa và giải quyết các rủi ro trong
tương lai
-

Các rủi ro có thể xảy đến trong tương lai và một số giải pháp:

Hàng tồn kho:
Vì thời trang ln biến chuyển, mẫu mã thay đổi liên tục nên nếu khơng có kế hoạch bán
hàng tốt, cửa hàng sẽ khó tránh khỏi việc tồn kho dài hạn - một trong những cách "chôn vốn"
và dẹp tiệm nhanh nhất.
20

Giải pháp: Muốn dòng tiền xoay vòng liên tục, được khách hàng quan tâm và nhiệt
tình mua sắm thì hàng tại shop phải ln có nhiều mẫu mới, đẹp và kiểu dáng đa dạng. Khi đi
lấy hàng, nên lấy với số lượng vừa phải để thăm dò thị trường và thị hiếu thẩm mỹ của khách
•

hàng. Có như vậy, người bán không chỉ xoay được vốn, lợi nhuận đem lại cao, mà cịn kích
thích tâm lý quay trở lại đối với khách hàng
Giá thiếu cạnh tranh:
• Giải pháp: Trong tình huống này cần bình tĩnh suy xét, vận dụng các sở trường của
mình để duy trì những khách hàng trung thành. Mặt khác, để tập trung toàn lực vào cuộc chiến
này, cần bảo tồn nguồn vốn, giảm thiểu chi phí, từ đó có các chính sách giảm giá sản phẩm.
Tất nhiên, không thể giảm giá xuống dưới mức giá vốn nhưng bằng cách này, ta gần như đã
xóa bỏ được mức chênh lệch quá lớn về giá cả so với đối thủ.
Thường xun thất thốt hàng hóa:
Dù là khách hàng, nhân viên lấy cắp sản phẩm hay do ta chưa sắp xếp hàng hóa hợp lý
dẫn đến khơng thể kiểm sốt tốt, ... thì đều là mối lo ngại cần chú ý
Giải pháp: Lắp đặt camera trong cửa hàng và sử dụng các phần mềm chuyên dụng để
quản lý hàng như KiotViet,Sapo POS,....
Ép khách:
•

Nhân viên cửa hàng ép khách mua quần áo dẫn đến việc làm khách khó chịu và khiến cửa
hàng mang tiếng vang xấu
• Giải pháp: Cẩn thận trong quá trình tuyển dụng nhân viên, trong quá trình làm việc
nếu thấy nhân viên có tháp độ ép khách cần đứng ra giảng hòa và nhắc nhở lại nhân viên đó.
Xây dựng một bộ nguyên tắc ứng xử với khách cho nhân viên trước khi khai trương, mở bán.
Bị đối thủ nói xấu, tạo nhiều tin đồn xấu:
Giải pháp: Xây dựng hình ảnh tốt trên truyền thơng, tiếp tục làm tốt cơng việc kinh

doanh của mình và khơn khéo xử lý những lời đàm tiếu xung quanh.
Lỡ nhập hàng kém chất lượng:
•

Giải pháp: Cần thận trọng trong việc lập hợp đồng với nhà cung cấp, khi nhận hàng
kém chất lượng thì trao đổi với bên cung về vấn đề này và gửi lại hàng.
•

21

9


9

KẾT LUẬN
Bằng việc phân tích các yếu tố chính sách sản phẩm của doanh nghiệp thời trang Lumi
2hand, chúng em đã có cái nhìn sâu hơn về chính sách sản phẩm của doanh nghiệp sao cho phù
hợp với xu thế kinh tế toàn cầu hiện nay dựa trên cả về lý thuyết và thực hành. Với những giải
pháp chúng em đã đưa ra, chắc rằng doanh nghiệp sẽ giảm bớt được tình trạng thua lỗ trong
kinh doanh. Chắc chắn là bài làm của bọn em không thể tránh khỏi những sai sót. Nhưng qua
bài làm của mình, nhóm 6 chúng em mong rằng mọi người có thể hiểu thêm và có thể vận
dụng được những kiến thức về Marketing nói chung và chính sách sản phẩm nói riêng. Đặc
biệt, với các sinh viên – những cử nhân kinh tế tương lai có thể áp dụng những kiến thức trên
vào phân tích, lên kế hoạch và chiến lược cho những dự định kinh doanh tương lai của bản
thân.

22