MÔN học kỹ THUẬT PHÂN TÍCH và TỔNG hợp mã môn học DOM203 báo cáo dự án môn học chuyên đề PHÂN TÍCH và cải THIỆN WEBSITE CÔNG TY YODY

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: KỸ THUẬT PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP
MÃ MƠN HỌC: DOM203
BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC
Chun đề:
PHÂN TÍCH VÀ CẢI THIỆN WEBSITE CƠNG TY YODY
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: TRANG LÊ HÀ NAM
: PD16302
: Nhóm 5
: Lê Quang Trung
Nguyễn Thị Phương Thảo
Nguyễn Thị Nga
Nguyễn Khánh Hải Quỳnh
Trần Văn Kỷ
Trần Tuấn Anh

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2022

1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BỘ MÔN: KINH TẾ
NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL & ONLINE MARKETING

ASSIGNMENT
MÔN HỌC: KỸ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ TỔNG HỢP
MÃ MƠN HỌC:
BÁO CÁO DỰ ÁN MƠN HỌC
Chun đề:
PHÂN TÍCH VÀ CẢI THIỆN WEBSITE CƠNG TY YODY
Giảng viên hướng dẫn
Lớp
Nhóm sinh viên thực hiện
Sinh viên thực hiện

: TRANG LÊ HÀ NAM
: PD16302
: Nhóm 5
: Lê Quang Trung
Nguyễn Thị Phương Thảo
Nguyễn Thị Nga
Nguyễn Khánh Hải Quỳnh
Trần Văn Kỷ
Trần Tuấn Anh

Đà Nẵng, tháng 3 năm 2022

2

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành bài báo cáo mơn học, chúng tôi gửi lời cảm ơn tới thầy Trang Lê
Hà Nam đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho chúng tơi những kiến thức trong suốt mơn
học. Do trình độ nghiên cứu còn hạn chế và những nguyên nhân khác nên dù cố gắng
song bài báo cáo của chúng tôi khơng tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót. Vì thế, chúng
tơi rất mong nhận được sự quan tâm, đóng góp ý của các cô thầy để bài báo cáo của
chúng tơi được hồn chỉnh hơn. Những ý kiến đóng góp của các cô thầy sẽ giúp chúng tôi
nhận ra những hạn chế và qua đó chúng tơi sẽ có thêm những nguồn tư liệu mới trên con
đường học tập cũng những nghiên cứu sau này. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

3


LỜI CAM ĐOAN

Tơi xin cam đoan đây là cơng trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả
nêu trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai cơng bố trong bất kỳ
cơng trình nào khác.

Đà Nẵng, ngày 15. tháng 5 năm 2022
Nhóm cam đoan

Lê Quang Trung

4


MỤC LỤC

5


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

6


DANH MỤC BẢNG BIỂU

7


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

8


TỔNG QUAN DỰ ÁN
1. Lý do lựa chọn đề tài
Hiện nay, khi mức sống con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu về thời trang
cũng như thể hiện phong cách, cá tính cũng ngày càng được chú trọng. Rất nhiều
doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh thời trang đang có xu hướng mở rộng kinh
doanh thành các hệ thống bao phủ và mở rộng thị trường, nổi bật là Yody đang áp
dụng đối với thị trường Đà Nẵng. Trong thời gian gần đây, hệ thống Yody đang có
những bước phát triển vô cùng mạnh mẽ ở thị trường Đà Nẵng và được người tiêu
dùng đón nhận 1 cách vơ cùng tích cực. Để có được thành cơng đó khơng những chỉ
là sự cố gắng, nỗ lực của cả hệ thống mà còn là vai trò hết sức quan trọng của
Marketing truyền thông.
Đà Nẵng là một thành phố trẻ trung, năng động và hiện đại. Để tồn tại và phát triển

giữa thị trường khốc liệt này thì sản phẩm tốt là chưa đủ, mà việc đưa thương hiệu đến
với người tiêu dùng cũng quan trọng không kém. Thế nên việc phát triển marketing
truyền thơng đối với các doanh nghiệp nói chung và Yody nói riêng là vơ cùng cần
thiết và quan trọng.
Đó là lý do chúng tơi lựa chọn đề tài “Phân tích và cải thiện website của YODY”
làm chủ đề nghiên cứu trong môn học này.
2. Mục tiêu dự án nghiên cứu
 Thiết lập mục tiêu truyền thông
 Thông điệp truyền thơng
 Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp
 Đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông tích hợp
 Các biện pháp đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thơng tích hợp
 Giải pháp nâng cao hiệu quả của chiến dịch truyền thơng tích hợp
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Website Yody
 Phạm vi nghiên cứu:
 Phạm vi nội dung:
 Phạm vi không gian: Thị trường thành phố Đà Nẵng
9


 Phạm vi thời gian: 15/5 -20/6/2022
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính: Sử dụng kiến thức được học, quá trình nghiên quan trát, tìm
hiểu cũng như các tài liệu tham khảo nhằm mục đích phân tích và đánh giá, rút ra kết
luận.
5. Ý nghĩa nghiên cứu
 Ý nghĩa thực tế:
-

Xác định được các nhân tố tạo ra sự thành cơng của DN trên phương diện
Marketing
Tìm ra ưu, nhược điểm của các chương trình Marketing nhằm phát huy hoặc khắc
phục, cải thiện

 Ý nghĩa khoa học:
- Là tài liệu tham khảo cho các doanh nghiệp trong ngành
- Là tài liệu phục vụ nghiên cứu & học tập
- Là tài liệu tham khảo cho các khoá tiếp sau tại FPT Polytechnic
- Là tài liệu tham khảo cho các dự án sau.

10


BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC
PHẦN I. TỔNG QUAN VỀ WEBSITE
1.1 Giới Thiệu Về Website
1.1.1 Tên miền
 Tên miền chính thức: /> Tên miền Yody.vn gắn liền với thương hiệu Yody. Chúng ta có thể thấy ngay đây
là tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc, dễ phát âm và rất khó nhầm lẫn vì số lượng ký tự ít.
Cũng khơng bị dính lỗi có dấu nếu người truy cập để chế độ gõ dấu telex. Tên miền
không chứa số và ký tự đặc biệt. Như vậy, có thể nói phần domain chính YODY đã được
tối ưu một cách triệt để nhất.
 Yody sử dụng đuôi .vn nên tạo ra sự uy tín cao trong tâm thức của khách hàng.
Ngồi ra, Yody đã mua hết các đuôi tên miền uy tín khác để tránh những sự cố khơng
đáng có.
 Giao thức https: là sự kết hợp giữa giao thức http thông thường và lớp bảo mật
SSL hay TLS nhằm nâng cao bảo mật cho website. Qua đó cũng tạo sự an tâm cho khách
hàng khi họ cung cấp thông tin.
1.1.2 Phân tích 4P

a. Product
Sản phẩm của Yody là các sản phẩm về mặt hàng thời trang. Bao gồm quần áo, dép,
phụ kiện, đồng phục,… Có thể nói đây là loại mặt hàng có sức cạnh tranh khốc liệt nhất
trên mơi trường online. Tuy nhiên, Yody vẫn tạo ra điểm nhấn với hệ thống sản phẩm vô
cùng đa dạng cả về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc, chất lượng. Có thể nói sản phẩm của
Yody đã có những ấn tượng nhất định về chất lượng trong tâm thức của khách hàng.

11


Hình1.1: Sản phẩm của Yody
b. Price
 Hiện tại, tính trên phương diện online, mà cụ thể hơn ở đây là trên các website
TMĐT, Yody vẫn đang sử dụng chiến lược định giá khuyến mãi khi hầu như giá bán các
sản phẩm đều thấp hơn giá niêm yết

Hình1.2: Chiến lược định giá khuyến mãi
 Các sản phẩm của Yody có mức giá khơng q cao, chỉ từ vài trăm nghìn trở
xuống cho nên khách hàng hồn tồn có khả năng và vượt qua được mối lo ngại khi mua
hàng online.
12


c. Place
 YODY hiện đang là một trong những thương hiệu thời trang nổi tiếng trên thị
trường Việt Nam với sự phát triển bứt tốc đáng kinh ngạc.
 Để có được điều đó, bên cạnh các sản phẩm được thiết kế tỉ mỉ, cẩn thận đáp ứng
nhu cầu của khách hàng mọi miền Tổ quốc còn là sự vận hàng của cả một hệ thống
showroom trải rộng khắp các tỉnh thành, nhờ vậy có thể giúp khách hàng được thuận tiện
nhất trong quá trình tham quan và mua sắm tại YODY.

 Kênh phân phối của YODY chia làm 2 dạng:
o Trực tiếp: thông qua các cửa hàng được đặt tại các thành phố lớn trải dài từ
Bắc vào Nam, hiện tại YODY đã có 166 cửa hàng

Hình Cửa hàng của YODY
o Gián tiếp: thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Intasgram…,
website bán hàng trên google và các trang thương mại điện tử như
Shoppe,Lazada…

13


Hình 2.2 Trang website bán hàng của YODY
d. Promotions
 Khuyến mãi: YODY liên tục tung ra các chiến dịch giảm giá từ 30% cho đến 80%,
hay các đợt sale lớn đầu mùa cho tất cả các sản phẩm với tần suất dày đặc trên website và
trực tiếp tại cửa hàng
 Bán hàng cá nhân: Hiện tại YODY có một đội ngũ nhân viên bán hàng đông đảo
tại các cửa hàng, nhân viên được đào tạo chất lượng, với những hiểu biết chắc chắn về
các sản phẩm của YODY, hiểu tâm lý khách hàng và phong cách làm việc chuyên nghiệp

14


Hệ thống chatbox trên Fanpage Facebook
 Marketing trực tiếp : Website có đầy đủ email, gg map, địa chỉ cho khách
hàng. Ngồi ra YODY đã áp dụng chính sách đổi trả hàng trong 15 ngày, ngồi ra YODY
ln nắm bắt thông tin về mọi ý kiến phản hồi của khách hàng để kịp thời đưa ra cách
giải quyết phù hợp, có chiến lược mới khi gặp rủi ro

Các thơng tin liên hệ của Yody

15


Gửi SMS cho khách hàng

16


Chính sách giao nhận hàng của Yody
 Ưu điểm:
o Các chiến dịch quảng cáo của YODY đã tiếp cận được nhiều khách hàng
tiềm năng
o YODY tập trung mang đến nhiều trải nghiệm tốt cho khách hàng
o Chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp
 Nhược điểm:
o Chi phí đầu tư để chạy các chiến dịch quảng cáo sẽ tương đối cao.
o Các chương trình khuyến mãi với tần suất cao có thể gây phiền tối đến cho
khách hàng
17


1.1.3 Khai báo với google
Hiện tại Google đã index tổng cộng 2820 nội dung của website Yody.vn

Hình: 1.3 Một số bài viết của Yody được Google index.
1.2 Audit Website Và Phân Tích Hành Vi Khách Hàng Online
1.2.1 Audit Website
 Kiểm tra tốc độ load web bằng Google page speed insight

18


Hình - Tốc độ tải trang trên máy tính

Hình 4.6 - Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

19


 Đánh giá: Tốc độ tải trang trên thiết bị máy tính chỉ đạt mức trung bình và trên di
động đang ở mức độ báo động. Nguyên nhân là do lượng dữ liệu của website khá lớn,
bao gồm rất nhiều hình ảnh và videos có độ phân giải lớn. Do giao diện trang chủ chưa
thật sự tối ưu về hiển thị vả sử dụng công nghệ hosting chưa phải là hiện đại và tối ưu
nhất hiện nay.
 Đề xuất cải tiến: Xóa các javascript khơng sử dụng đến, thay đổi định dạng ảnh,
chỉnh sửa kích thức ảnh cho phù hợp, sử dụng plugin tăng tốc độ tải trang…
 Kiểm tra tối ưu SEO bằng Extention SEOquake

Hình

Nhận xét: Yody đã tối ưu rất tốt các yếu tố quan trọng về SEO như URL,
thẻ meta, từ khóa meta, các thẻ heading và mơ tả hình ảnh.


Phần tỷ lệ văn bản/HTML q thấp so với quy chuẩn. Tuy nhiên, không
phải là yếu tố xếp hạng trực tiếp cho các cơng cụ tìm kiếm nhưng có nhiều yếu tố liên
20

quan đến tỷ lệ chỉ ra các phương pháp SEO tốt nhất và do đó có thể gián tiếp dẫn đến xếp
hạng tìm kiếm cao hơn.
 Phân tích Website bằng Similar web

Hình - Phân tích và đánh giá website bằng cơng cụ SimilarWeb

Từ kết quả phân tích cho thấy xếp hạng của trang web YODY tại Việt Nam
đạt thứ 4,413 đây là một thứ hạng khá cao. Ngoài ra, đối với ngành hàng thời trang và
quần áo YODY đã đạt thứ hạng 23 đây cũng một thứ hạng rất cao. Từ đó cho thấy
YODY đang làm rất tốt trong việc xây dựng và phát triển website.

Tuy nhiên tỉ lệ thoát trang vẫn còn cao (51,27%) và thời gian xem trang
trung bình chỉ 2 phút 27 giây – đây là một con số rất thấp. Do đó cần cải thiện nội dung
được đăng trên trang phong phú và thu hút người đọc hơn. Từ đó giảm tỉ lệ thốt trang và
tăng thời gian xem trang.
 Đánh giá mức độ thân thiện của Website với thiết bị di động:

Hình - Đánh giá mức độ thân thiện của website
21


1.2.2 Phân tích hành vi khách hàng online
 Trải nghiệm người dùng tại website Yody.vn :
● Bước 1: Khách hàng nảy sinh nhu cầu ăn mặc và bắt đầu thực hiện hành vi tìm kiếm
sản phẩm trên cơng cụ tìm kiếm Google.
● Bước 2: Khách hàng sẽ tìm đến Website của Yody và vào xem trang website, tìm kiếm
sản phẩm mà họ cần qua thanh tìm kiếm trên website, cũng có thể xem qua các danh mục
sản phẩm giảm giá, hàng bán chạy trên website, chính sách đối đãi khách hàng để biết
Website có đáng tin cậy hay khơng, hình ảnh có đẹp khơng,..

Các khách hàng tìm sản phẩm ở website Yody
● Bước 3: Khách hàng sẽ vào xem sản phẩm mình định mua, xem hình ảnh, giá có phù
hợp, xem mô tả sản phẩm, xem kĩ các thông tin chi tiết kích cỡ màu sắc , đọc các đánh
giá người dùng của người đã mua trước xem sản phẩm chất lượng ổn khơng, vải có bền
hay khơng,...

22


Cách chọn sản phẩm phù hợp với size trên website Yody

23


Chi tiết sản phẩm
● Bước 4: Khách hàng khi muốn mua sẽ thêm vào giỏ hàng
● Bước 5: Sau khi kiểm tra lại sản phẩm và quyết định mua hàng, khách hàng sẽ tiến
hành thanh toán: khách hàng sẽ điền thơng tin cá nhân của mình và lựa chọn phương thức
thanh toán và tiến hành thanh toán và ấn nút Đặt Hàng.
o Các phương thức thanh toán của Yody bao gồm chuyển chuyển khoản ngân hàng,
thanh toán COD, thanh toán qua ví điện tử Momo. Vnpay,…cho khách hàng dễ
dàng thanh tốn.
o Kết thúc q trình của khách hàng. Yody sẽ tiếp nhận đơn hàng và sẽ vận chuyển
sản phẩm trong thời gian ngắn nhất có thể.
o Yody được mọi người biết tới thông qua website. Tại đây khách hàng xem thông
tin sản phẩm (giá, chất lượng, kiểu dáng...) cách thức liên lạc, các chính sách đổi
trả, bào bào hành, chính sách vận chuyển, thanh toán.
24

o Khách hàng sẽ tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ tư vấn RIÊNG (bán hàng) được kiểm
soát chặt chẽ về năng lực, kinh nghiệm và thơng tin chính xác đến khách hàng.

Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng

1.3 Kiểm tra web chuẩn W3C
1.3.1 Thiết kế layout
 Layout trên máy tính

25