Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng cảm nhận của khách hàng về Pizza Hut .docx

KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ
DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG PIZZA HUT Ở TPHCM
Chào anh/chị !
Chúng tơi là nhóm sinh viên trường Đại học Kinh tế TPHCM, chuyên ngành Kinh
doanh quốc tế, khóa 41. Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu “KHẢO SÁT
CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA CỬA HÀNG
PIZZA HUT Ở TPHCM” nhằm phục vụ cho môn học Nghiên cứu Marketing. Chúng tôi
cam kết các thông tin mà anh/chị cung cấp hồn tồn phục vụ cho mục đích nghiên cứu
và sẽ được bảo mật. Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý giá để hoàn thành khảo sát
này. Nhóm xin chân thành cảm ơn !
Câu 1: Anh/chị hiện đang sinh sống và làm việc tại đâu?
❏ TP Hồ Chí Minh
❏ Hà Nội
❏ Tỉnh thành khác
Câu 2: Cơng việc hiện tại của anh/chị là gì?
❏ Học sinh, sinh viên
❏ Nhân viên văn phịng
❏ Lao động phổ thơng
❏ Khác
Câu 3: Mức thu nhập hiện tại của anh/chị?
❏ Dưới 3.000.000 VND
❏ 3.000.000 – 6.000.000 VND
❏ 6.000.000 – 9.000.000 VND
❏ 9.000.000 VND trở lên
Câu 4: Tần suất sử dụng pizza của anh/chị trong 1 tháng?
❏ Không bao giờ
❏ Hiếm khi (1 - 3 lần)
❏ Thỉnh thoảng (3 - 4 lần)
❏ Thường xuyên (>4 lần)
Câu 5: Anh/chị đã từng ăn pizza tại cửa hàng nào? (được chọn nhiều lựa chọn)
❏ Pizza Hut

❏ Domino’s Pizza
❏ Pizza Company
❏ Pizza 4P’s
❏ Khác
1


Câu 6: Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố sau khi anh/chị chọn một cửa hàng Pizza?
(Anh/chị hãy khoanh trịn vào con số mà mình lựa chọn)
Hồn tồn
khơng ảnh
hưởng

Khơng ảnh
hưởng

Bình
thường

Ảnh
hưởng

Hồn tồn
ảnh hưởng

Ngun liệu tươi ngon, có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng

1

2

3

4

5

Đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm

1

2

3

4

5

Giá cả hợp lý

1

2

3

4

5

Được nhiều người lựa chọn

1

2

3

4

5

Thương hiệu uy tín

1

2

3

4

5

Hồn tồn
khơng ảnh
hưởng

Khơng ảnh
hưởng

Bình
thường

Ảnh
hưởng

Hồn tồn
ảnh hưởng

Thực đơn đa dạng

1

2

3

4

5

Số lượng nhân viên phục vụ đáp
ứng nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

Kiến thức của nhân viên về sản
phẩm/dịch vụ

1

2

3

4

5

Mật độ phân bố cửa hàng rộng
khắp

1

2

3

4

5

Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt

1

2

3

4

5

Hồn tồn
khơng ảnh
hưởng

Khơng ảnh
hưởng

Bình
thường

Ảnh
hưởng

Hồn tồn

ảnh hưởng

Thời gian ra món nhanh

1

2

3

4

5

Vị trí cửa hàng thuận tiện

1

2

3

4

5

Tiết kiệm thời gian chờ thanh
toán

1

2

3

4

5

Hỗ trợ thanh toán bằng thẻ,
thiết bị (Visa, Mastercard)

1

2

3

4

5

Tiêu chí

Tiêu chí

Tiêu chí

2

Hồn tồn
khơng ảnh
hưởng

Khơng ảnh
hưởng

Bình
thường

Ảnh
hưởng

Hồn tồn
ảnh hưởng

Thái độ của nhân viên phục vụ
tận tình.

1

2

3

4

5

Chính sách ưu đãi cho khách
hàng thân thiết.

1

2

3

4

5

Giải quyết khiếu nại của khách
hàng.

1

2

3

4

5

Giảm giá khi sử dụng Combo.

1

2

3

4

5

Có thơng tin trên Facebook,
Website hỗ trợ dịch vụ chăm
sóc khách hàng.

1

2

3

4

5

Hồn tồn
khơng ảnh
hưởng

Khơng ảnh
hưởng

Bình

thường

Ảnh
hưởng

Hồn tồn
ảnh hưởng

Khơng gian qn hiện đại.

1

2

3

4

5

Bãi giữ xe thuận tiện.

1

2

3

4

5

Bàn ghế ngồi thồi mái.

1

2

3

4

5

Có các tiện ích: Wifi, nhà vệ
sinh, máy lạnh,…

1

2

3

4

5

Tiêu chí

Tiêu chí

Câu 7:Anh/chị cảm nhận như thế nào về các tiêu chí sau đây về chất lượng dịch vụ tại cửa hàng
Pizza Hut (Anh/chị hãy khoanh trịn vào con số mà mình lựa chọn):
Hồn tồn
khơng hài
lịng

Khơng hài
lịng

Bình
thường

Hài lịng

Hồn tồn
hài lịng

Ngun liệu tươi ngon, có
nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

1

2

3

4

5

Đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm.

1

2

3

4

5

Giá cả hợp lý.

1

2

3

4

5

Được nhiều người lựa chọn.

1

2

3

4

5

Thương hiệu uy tín.

1

2

3

4

5

Tiêu chí

3


Hồn tồn
khơng hài
lịng

Khơng hài

lịng

Bình
thường

Hài lịng

Hồn tồn
hài lịng

Thực đơn đa dạng

1

2

3

4

5

Số lượng nhân viên phục vụ đáp
ứng nhu cầu của khách hàng

1

2

3

4

5

Kiến thức của nhân viên về sản
phẩm/dịch vụ

1

2

3

4

5

Mật độ phân bố cửa hàng rộng
khắp

1

2

3

4

5

Dịch vụ giao hàng tận nhà tốt

1

2

3

4

5

Hoàn tồn
khơng hài
lịng

Khơng hài
lịng

Bình
thường

Hài lịng

Hồn tồn
hài lịng

Thời gian ra món nhanh

1

2

3

4

5

Vị trí cửa hàng thuận tiện

1

2

3

4

5

Tiết kiệm thời gian chờ thanh
tốn

1

2

3

4

5

Hỗ trợ thanh tốn bằng thẻ, thiết
bị (Visa, Mastercard,...)

1

2

3

4

5

Có thơng tin trên Facebook,
Website hỗ trợ dịch vụ chăm sóc
khách hàng

1

2

3

4

5

Tiêu chí

Hồn tồn
khơng hài
lịng

Khơng hài
lịng

Bình
thường

Hài lịng

Hồn
tồn hài
lịng

Thái độ của nhân viên phục vụ
tận tình

1

2

3

4

5

Chính sách ưu đãi cho khách
hàng thân thiết

1

2

3

4

5

Giải quyết khiếu nại của khách
hàng

1

2

3

4

5

Giảm giá khi sử dụng combo

1

2

3

4

5

Tiêu chí

Tiêu chí

4


Hồn tồn
khơng hài
lịng

Khơng hài
lịng

Bình
thường

Hài lịng

Hồn
tồn hài
lịng

Khơng gian qn hiện đại

1

2

3

4

5

Bãi giữ xe thuận tiện

1

2

3

4

5

Bàn ghế ngồi thồi mái

1

2

3

4

5

Có các tiện ích: wifi, nhà vệ
sinh, máy lạnh,…

1

2

3

4

5

Hồn tồn
khơng đồng ý

Khơng đồng
ý

Bình

thường

Đồng ý

Hoàn toàn
đồng ý

Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch
vụ tại Pizza Hut

1

2

3

4

5

Anh/chị quan tâm đến các dịch vụ
tại Pizza Hut

1

2

3

4

5

Anh/chị ưu tiên ăn tại Pizza Hut

1

2

3

4

5

Anh/chị sẽ giới thiệu Pizza Hut
cho người khác

1

2

3

4

5

Tiêu chí

Câu 8: Anh/chị hãy đánh giá các nhận xét sau:

Tiêu chí

Câu 9: Vui lịng cho biết email của anh/chị:
……………………………………………………………………………………………………………….

5