Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo

Cho ngày mới thêm năng động

1


Cho ngày mới thêm năng động

NHÓM WIN
1.HUỲNH THỊ KIM HÂN
2.VŨ VĂN TRỌNG
3.TRẦN THỊ THANH HUỆ
4.BÙI THỊ KIM LY
5.LƯƠNG THỊ VÂN ANH
6.BÙI THỊ NGÂN
7.VƯƠNG THÚY HỒNG

MSSV
0954010118
0954010562
0954010161
0954010258
0954010010
0954010285
0954010158

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

2


Cho ngày mới thêm năng động

I. Sơ lược về đào tạo và quá trình đào tạo
1. Khái niệm đào tạo
2. Quá trình đào tạo
II. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo
1. Nhu cầu đào tạo
2. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo
III. Các ví dụ minh họa cụ thể

3


I. Sơ lược về đào tạo và quá trình đào tạo
1. Khái niệm đào tạo
Đào tạo được định nghĩa là bất cứ nổ lực nào để cải thiện kết
quả của nhân viên, dựa trên công việc hiện nay họ đang nắm
giữ, hoặc cơng việc nào có liên quan, giúp nhân viên hồn
thành cơng việc thực tại tốt hơn.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

4


2. Qúa trình đào tạo
GIAI ĐOẠN ĐÁNH
GIÁ NHU CẦU ĐÀO
TẠO

GIAI ĐOẠN ĐÀO

TẠO

Đánh giá nhu cầu đào tạo
•Phân tích tổ chức
•Phân tích cơng việc
•Phân tích cá nhân
Xác định mục tiêu đào
tạo
Xây dựng các tiêu chuẩn.

Lựa chọn các
phương pháp đào
tạo và áp dụng các
nguyên tắc học
Tiến hành đào tạo.

Phản hồi

GIAI ĐOẠN ĐÁNH
GIÁ

Đo lường và so
sánh kết quả đào
tạo với các tiêu
chuẩn.
5


II. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo
1. Nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo thường được đặt ra khi nhân viên không đủ
các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc trong hiện tại
cũng như trong tương lai.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

6


Biểu hiện của nhu cầu đào tạo
•Doanh thu sụt giảm.
•Tỷ lệ phần trăm chi phí lao động hay
nguyên vật liệu tăng.
•Số lượng các than phiền của khách
hàng tăng.
•Tỷ lệ chế phẩm tăng.
•Thời gian ngừng sản xuất do máy
hỏng tăng.
•Chu kỳ sản phẩm tăng.
•Số lượng cơng nhân nghỉ việc hay
vắng mặt tăng.
•Chi phí bảo dưỡng tăng.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

7


Các thơng tin này được phát hiện từ
•Báo cáo tài chính.

•Báo cáo sản xuất.
•Nhật ký sử dụng máy.
•Chất lượng sản phẩm.
•Báo cáo về ý kiến khách hàng.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

8


2. Chuyển đổi nhu cầu đào tạo thành mục tiêu đào tạo
Cấp độ đánh giá Nhu cầu đào tạo
nhu cầu đào tạo
Phân tích tổ Đào tạo cần thiết ở đâu trong tổ
chức
chức?
Bộ phận nào thì đào tạo thành cơng
nhất?
Bộ phận nào được đào tạo trước
tiên?
Khả năng trang trải của tổ chức
Thứ tự ưu tiên các chương trình
đào tạo
Phân tích cơng Những phần việc khơng được thực
việc
hiện một cách chính xác, những kỹ
năng, hành vi cần thiết
Phân tích nhân Người cần thiết đào tạo
viên
Những kỹ năng, kiến thức cụ thể

cần đào tạo

Mục tiêu đào tạo
Bộ phận cần đào tạo, cơ
cấu học viên

Thời gian đào tạo, loại
chương trình đào tạo
Những nhiệm vụ, phần
việc mà đào tạo cần đạt
được
Đối tượng đào tạo,số
lượng học viên
Trình độ, kỹ năng sau
khi đào tạo
9


Xác định mục tiêu đào tạo là xác định kết quả cần đạt được của
chương trình đào tạo, bao gồm:
•Những kỹ năng cụ thể cần được đào tạo
•Trình độ kỹ năng có được sau khi đào tạo
•Số lượng và cơ cấu học viên
•Thời gian đào tạo
Các mục tiêu này là cơ sở để định hướng các nổ lực đào tạo.
Mục tiêu được trình bày theo các cấp độ:
•Phản ứng
•Kết quả
•Hành vi
GVHD:Vũ Thanh Hiếu

10


Các đặc tính của mục tiêu đào tạo
•Cụ thể (Specific)
•Đo lường được (Measurable)
•Khả thi ( Achievable)
•Phù hợp (Relevant)
•Thời hạn (Timed)

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

11


Lợi ích khi xây dựng mục tiêu:
Giúp nhà đào tạo nhận ra những tiêu chuẩn để đánh giá các
chương trình đào tạo.
Dẫn dắt các nhà đào tạo đến với các vấn đề cụ thể và nội dung để
tập trung vào.
Việc xác định rõ mục tiêu khiến ban đào tạo chịu trách nhiệm giải trình
nhiều hơn, và liên kết rõ ràng hơn về những hoạt động nguồn nhân lực
khác, có thể làm cho chương trình đào tạo dễ thuyết phục hơn đối với
các nhà quản lý trực tiếp.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

12

III. Các ví dụ minh họa cụ thể
1. Nhu cầu và mục tiêu đào tạo nhân viên mới tại Apple
a. Xác định nhu cầu

Một yêu cầu đặt ra đối với các quầy phục vụ khách hàng chính là nhân
viên ở các quầy này phải có được các kỹ năng giao tiếp và hiểu được
con người: nhận biết cảm xúc qua ngôn ngữ cử chỉ đến kỹ năng an ủi
người đối diện và quan trọng là làm cho khách hàng hài lòng.
b. Mục tiêu đào tạo

Sau 14 ngày, nhân viên phải sở hữu những phẩm chất và khả năng hành
động của một Thiên tài: cứng rắn nhưng biết đồng cảm, có khả năng
thuyết phục ngay cả trong tình huống bị động và luôn luôn thấu hiểu
đối phương, không bao giờ bất đồng với khách hàng ngay cả khi khách
hàng sai rõ ràng, đặc biệt là nhớ rõ những câu từ cấm kỵ không nên
dùng.
GVHD:Vũ Thanh Hiếu

13


2. Nhu cầu và mục tiêu đào tạo tại tập đồn CSC
Nhu cầu đào tạo

Làm việc trong một mơi trường quốc tế địi hỏi nhân viên của tập
đồn phải có một vốn liếng ngoại ngữ vững chắc. Đặc biệt là hiện nay,
tiếng Anh trở thành một trong những ngôn ngữ giao tiếp phổ biến trên
thế giới.
Chính vì vậy tập đồn thường xuyên tổ chức các chương trình đào

tạo với các mục tiêu sau:
Nâng cao kiến thức nghề nghiệp, kỹ năng quản lý cho đội ngũ nhân
viên.
Đào tạo những kỹ sư chuyên nghiệp, có thể làm việc độc lập và
hiệu quả trong môi trường quốc tế
Nâng cao kỹ năng phát âm lưu lốt tiếng Anh để nhân viên có thể
giao tiếp trực tiếp với khách hàng nước ngoài
GVHD:Vũ Thanh Hiếu

14


3. Đào Tạo Kỹ Năng Cho Nhân Viên Công Ty HP Việt Nam
Mục tiêu của chương trình đào tạo này là:
Trang bị và cập nhật các kiến mới về các dòng sản
phẩm
Bổ sung những kiến thức bán hàng thực tế từ chuyên
gia đào tạo Trần Đình Tuấn
Nắm được cách thức tạo ấn tượng với khách hàng, kỹ
thuật nắm bắt tâm lí để có cách tiếp cận và tư vấn cho
phù hợp
Biết được thêm một số tình huống cụ thể trong tiến
trình bán hàng cũng như nghệ thuật vượt qua các lời từ
chối, phản bác từ khách hàng.
GVHD:Vũ Thanh Hiếu

15


4. Cơng ty Kim Oanh tổ chức chương trình đào tạo cho nhân viên

kinh doanh
Chương trình đào tạo “Tinh thần người sales bất động sản tinh nhuệ” là một họat
động vơ cùng bổ ích, cần thiết để đội ngũ nhân viên kinh doanh nâng cao kiến
thức và kỹ năng người làm sales đáp ứng kịp thời cho thị trường.
Mục tiêu của chương trình chính là:
Nhân viên có sự chun nghiệp và bản lĩnh
Trang bị các kỹ năng cần thiết, nâng cao năng lực bán hàng của các nhân viên
Bổ sung thêm các kỹ năng cần thiết khác như cách  tăng năng lượng tích cực
cho nhân viên, cải thiện năng lực bản thân, xoay sở trong những tình huống khó
khi tiếp xúc với khách hàng, cách giành thiện cảm và lòng tin của khách hàng.

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

16


Kết luận
• Đào tạo nguồn nhân lực là nhân tố quyết định
sự tồn tại của doanh nghiệp trong thị trường
cạnh tranh hiện nay
• Doanh nghiệp cần xác định đúng nhu cầu đào
tạo, từ đó chuyển đổi thành những mục tiêu
đào tạo phù hợp

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

17


Cho ngày mới thêm năng động

GVHD:Vũ Thanh Hiếu

18