BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG cổ ĐỘNG NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH lữ HÀNH QUỐC tế hải vân cát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM
THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU
GVHD

: Th.S Đinh Mỹ Lệ

SVTH

: Trần Quốc Bảo

MSSV

: 24217215743

Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2022


MỤC LỤC


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TNHH LHQT

Trách nhiệm hữu hạn lữ hành quốc tế

CTDL

Chương trình du lịch

DVT

Đơn vị tính


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ


DANH MỤC BẢNG BIỂU


6

LỜI MỞ ĐẦU
Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơì khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một
ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng.
Trên thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi
nhọn của đất nước. Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất
nước mình ra khỏi danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc
cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng một vai trị hết sức

quan trọng. Và góp phần vào sự thành cơng to lớn của ngành du lịch thì khơng thể khơng
nhắc đến, là nhờ vào những chính sách truyền thơng cổ động hấp dẫn và hiệu quả.
Hiện nay, trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, một số doanh nghiệp đã
nhận thấy vai trị của bộ phận truyền thơng trong xây dựng thương hiệu bền vững và thể
hiện các trách nhiệm xã hội nên đã tổ chức và hoạt động truyền thông cổ động tương đối
bài bản, trong số đó cũng có cơng ty Hải Vân Cát. Nhưng khơng phải công ty nào cũng đầu
tư và sử dụng hiệu quả bộ phận truyền thơng, mặc dù họ có thể chi rất nhiều tiền cho quảng
cáo.
Đây cũng là nguyên nhân của việc có ít những đề tài, cơng trình nghiên cứu chi tiết,
cụ thể về vấn đề truyền thông cổ động đối với sự phát triển của các doanh nghiệp kinh
doanh lữ hành ở Việt Nam hiện nay.
Tuy nhiên trong những năm gần đây, do tác động của đại dịch Covid-19 đã ảnh
hưởng rất nhiều đến nền kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, khiến cho lượng
khách du lịch giảm đi rõ rệt. Qua đó ngành du lịch đã phải trãi qua những khó khăn, thử
thách cực lớn mà hiếm khi chúng ta nhìn thấy. Trong quá trình thực tập tại cơng ty Hải Vân
Cát được tiếp cận, tìm hiểu về các số liệu thống kê và theo tình hình diễn biến phức tạp của
đại dịch Covid-19 trong thời gian qua. Có thể thấy rằng việc có được chính sách truyền
thơng cổ động hiệu quả để thu hút khách du lịch nội địa là vấn đề cấp bách và quan trọng


7

nhằm duy trì sự ổn định của ngành dịch vụ tại Việt Nam nói chung cũng như thành phố Đà
Nẵng và cơng ty Hải Vân Cát nói riêng.
Nên tơi quyết định chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và và thực trạng chính sách
truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế
Hải Vân Cát” làm chuyên đề nghiên cứu của mình.
Mục tiêu nghiên cứu đầu tiên là với mong muốn tìm hiểu về cách thức tổ chức và
hoạt động của bộ phận truyền thông cổ động . Đây là một đề tài cần thiết, góp phần làm
dày dặn thêm các đề tài, cơng trình nghiên cứu về truyền thông. Đồng thời là cơ sở, gợi ý

cho việc xây dựng, ứng dụng tổ chức bộ phận truyền thông hiệu quả trong các doanh
nghiệp du lịch tại Việt Nam . thứ hai là vận dụng những kiến thức và kinh nghiệm tiếp thu
trong thời gian qua để nghiên cứu hoạt động du lịch của khách nội địa, đồng thời có thể tìm
ra những chính sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút nhiều lượt khách nội địa cho công
ty.
Cấu trúc của bài báo cáo gồm 3 chương không bao gồm mục lục, kết luận và tài liệu
tham khảo:
Chương 1: Khái quát về Công ty Trách nhiệm hữu hạn lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách truyền thơng cổ động
nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát.
Chương 3: Giải pháp hồn thiện chính sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút
khách du lịch nội địa tại Công ty TNHH LHQT Hải Vân Cát.


8

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
HẢI VÂN CÁT
1.1. Giới thiệu chung về công ty
1.1.1. Vị trí, quy mơ cơng ty
Tên doanh nghiệp: Cơng Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát
Tên giao dịch HAVATRAVEL CO.,LTD
Mã số thuế: 040167020
Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang
Trụ sở chính: 1020 – Ngơ Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – Thành phố Đà Nẵng
Chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng 8 – Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng
Chi nhánh: 05A05/W2 Vinhomes West Point-Đường Phạm Hùng-Từ Liêm – HN
Chi nhánh: Số 2H, Đường 31/03, Phường Lê Lợi, Tp. Quy Nhơn
Chi nhánh: A1 Lầu 17, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến
Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Sứ mệnh: cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát xác định rõ ràng sứ mệnh của
công ty là giới thiệu, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hồn hảo, tốt
nhất. Khơng dừng lại ở đó, cơng ty ln cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp
quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch.
Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo ra một tour du lịch cao
cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách hàng cảm
thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ.
Để làm tốt sứ mệnh của mình, ban lãnh đạo cơng ty luôn định hướng nhân viên và
vạch ra chiến lược kinh doanh rõ ràng. Mỗi hành trình là một câu chuyện đáng nhớ để
khách hàng cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu tiên sử dụng dịch vụ công ty.
Tầm nhìn: Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát phấn đấu trở thành một trong
những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên thị
trường hiện nay. Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu toàn cầu về du lịch
vào năm 2025.


9

Điện thoại, email, website, logo
Hotline : 1900234577 – 0936056949
Email :
Website : Havatravel.com.vn – Havatravel.vn
Logo cơng ty :

Hình 1.1 Logo của công ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động :
- Tổ chức các Chương Trình Du lịch Quốc Tế Và Nội Địa chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho các công ty du lịch.
- Cho Thuê Xe Du Lịch 4 – 45 Chỗ ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam.

- Cung cấp dịch vụ Cho Thuê Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp tại Đà Nẵng.
- Là Đại Lý của hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) .
- Cung cấp các dịch vụ khác: Thủ tục Xuất nhập cảnh, Phiên dịch….
- Dịch vụ Đặt Phòng Khách Sạn.
- Dịch vụ Đặt Tour Du Lịch giá rẻ
- Dịch vụ Tổ Chức Sự Kiện Tồn Quốc

1.2. Q trình hình thành và phát triển của công ty :
Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát (gọi tắt là Havatravel) được thành
lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401670202 do Sở kế hoạch và đầu tư


10

TP Đà Nẵng cấp ngày 01-04-2015 có trụ sở chính tại số Lô 49, đường Lê Văn Tâm,
Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng.
Trải qua 7 năm xây dựng và phát triển, Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân
Cát đã và đang ngày càng khơng chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch
vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành
trình phát triển liên tục khơng ngừng, Cơng ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể
như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũ
nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng
và hợp tác chặt chẽ..
-01/04/2014: Thành lập Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát
-18/02/2022: Thay đổi thành Công ty Cổ phần Lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát

1.3. Cơ cấu tổ chức của cơng ty
1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức

PHỊNG GIÁM ĐỐC

PHỊNG OUTBOUND
PHỊNG NỘI ĐỊA

PHỊNG KINH

PHỊNG SẢN

PHỊNG TRUYỀN

DOANH

PHẨM

THƠNG

PHỊNG ĐIỀU
PHỊNG HÀNH

HÀNH

CHÍNH NHÂN SỰ

( Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu của cơng ty

PHỊNG KẾ TỐN

PHỊNG VÉ MÁY

BAY


11

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Giám đốc:
Là người có quyền cao nhất trong cơng ty, có nhiệm vụ điều hành và quản lý mọi
hoạt động kinh doanh của công ty tuân theo đúng pháp luật các quy định của cơ quan quản
lý công ty về mọi mặt, định hướng phát triển thực hiện mối quan hệ với các đối tác, giao
nhiệm vụ cho các bộ phận theo chức năng, kiểm tra phối hợp các hoạt động của các bộ
phận trong cơng ty, xử lý mọi tình huống khó khăn trong kinh doanh.
Phịng Nội địa:
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ.
- Lên kế hoạch xáy dựng gom khách hàng tháng, triển khai các kế hoạch quáng
cáo/quảng bá các tour trọng diểm, tour mới trên thị trường.
- Đề xuất các giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu, duy
tri và phát triển hệ thống khách hàng.
Phòng Outbound:
- Đây là Bộ phận chuyên liên hệ, giao dịch với các đối tác cung cấp Land service tại
nước ngoài để sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiết như vận chuyển, ăn nghi, hướng dẫn
viên, thắng cảnh cho đoàn khách khi họ đến thăm quan tại nước ngồi theo các chương
trình mà khách hàng đã đặt sẵn.
- Liên hệ mua vé máy bay, hỗ trợ làm thủ tục xuất nhập cảnh...,cho đoàn khách.
- Giải quyết mọi phát sinh, vấn đề khác xảy ra trong quá trình chương trình du lịch
dang thực hiện.
Phịng kinh doanh:
- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa,
quốc tế, các hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty.
- Phối hợp cùng với phòng điều hành xây dựng các chương trình du lịch, đáp ứng

nhu được nhu cầu đa dạng của nhiều loại khách khác nhau về mức độ chất lượng dịch vụ.


12

- Ký kết hợp đồng kinh doanh với các doanh nghiệp đối tác trong lĩnh vực du lịch lữ
hành để thực hiện các hoạt động nhận gửi khách.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp,cùng với bộ phận điều hành
tạo ra được sự lựa chọn tốt nhất và mối quan hệ thân thiết nhất có thể.
- Phịng kinh doanh cịn phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phâm mới, tư vấn
cho ban giám đốc về các chiến lược chiến thuật trong phát triển và chiếm lĩnh thị trường
Phịng sản phẩm:
- Thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách
- Thực Giao dịch, giới thiệu, đảm phán với khách hàng trong suốt quá trình thương
lượng để đi đến ký hợp đồng du lịch chính thức.
Phịng truyền thơng:
- Nhân viên Phịng truyền thơng có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiên, định giá và phân
phối là những chức năng cơ bản để cung cấp cho khách hàng.Chức năng nhiệm vụ của
phòng truyền thông là cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô
của doanh nghiệp, giữa sản phẩm du lịch và khách du lịch:
- Nghiên cứu dự báo thị trường
- Tìm kiếm khách hàng mới.
- Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng.
- Giám sát chất lượng dịch vụ
Phịng hành chính nhân sự:
- Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân sự, công tác lao động,
tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng, pháp chế và có nhiệm
vụ:
- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát

triển và kế hoạch sản xuất của công ty.


13

- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban và đơn vị trong cơng ty.
- Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ; công tác đánh giá cán bộ quản lý
theo nhiệm kỳ; thực hiện các thủ tục bô nhiệm, tái bố nhiệm trong công ty.
- Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ. Làm
đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên.
- Tổ chức thực hiện công tác tuyến dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ,
nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.
- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quy tiên
lương các đơn vị.
- Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách
khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động.
- Thực hiện các thủ tục cử cán bộ, nhân viên, người lao động đi học, đi cơng tác,
tham quan trong và ngồi nước, gia hạn thời gian học tập và công tác, tiếp nhận cán bộ ở
nước ngồi về nước.
- Quản lý cơng tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động.
- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.
Phịng điều hành :
- Chuẩn bị cho chương trình tour như liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực
hiện chuyến đi. Như việc đặc dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, khách sạn, ăn uống, vật
dụng...
- Phòng điều hành làm việc chủ yếu qua văn bản chính là fax và email. Nhân viên
điều hành sẽ là người giao bản fax cho đối tác và cho hướng dẫn viên để đi tour đối chiếu.
Mỗi cơng ty có một mẫu điều hành riêng.Điều hành cũng là người có thể thay đổi các dịch
vụ và sẽ quyết toán lại giá tour.
- Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho

cơng ty.


14

- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ cơng ty để phục vụ đồn tối ưu
nhất.
- Phân cơng, bàn giao đồn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du
lịch.
- Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan
trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
Điều hành tour làm việc chủ yếu trong văn phòng. Điều hành tour phải xử lý nhiều
công việc từ đơm giản đến phức tạp nên phải là người thông minh, tháo vát, có bản lĩnh,
khơn khéo và có khả năng xử lý tình huống tốt, biết kìm chế cảm xúc, ln bình tĩnh ứng
phó trước các tình huống xảy ra.
Phịng kế tốn:
- Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế toán theo đúng chế độ kế toán của nhà
nước, quản lý các dịng tiền, tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt của doanh nghiệp.
- Thường xuyên kiểm tra và điều chính hồn thiện sổ sách kế tốn, thực hiện chế độ
báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các các thay đổi để tìm ra biện pháp xử lý kịp thời.
- Theo dõi kịp thời, chính xác tình hình biến động của thị trường, thu thập thơng tin,
báo cáo và đề xuất các giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc trong q trình ra quyết định.
Phịng vé máy bay:
- Nhân viên bán vé máy cần có trách nhiệm kiểm tra vé máy bay cho hành khách,
làm các thủ tục tại phịng vé: đặt/ xuất/ hồn/ huỷ vé để giảm thiếu rủi ro,báo giá, bán vé
máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp đến gặp khách hàng.
- Trả lời các thắc mắc của khách hàng về thơng tin chun bay, giờ bay, hành trình
bay, làm báo giá.
- Chăm sóc khách hàng và bán vé máy bay qua điện thoại, fax, và thường xuyên gửi
email các chương trình khuyến mại của các hãng hàng khơng .

15

1.4. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty:

SẢN PHẨM TRỌN GÓI
NỘI ĐỊA
SẢN PHẨM THEO YÊU CẦU
QUỐC TẾ
SẢN PHẨM - DỊCH VỤ

ĐẶT VÉ MÁY BAY

ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN
CÁC SẢN PHẨM KHÁC
TỔ CHỨC SỰ KIÊN

DỊCH VỤ KHÁC

( Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Hình 1.3. Sơ Đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng
Tour du lịch nội địa
Cũng giống như những công ty kinh doanh lữ hành khác, công ty Hải Vân Cát có các
sản phẩm du lịch chính dành cho các thị trường nội địa.
Thị trường trong nước: (Một số tour cơ bản)
Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn - Hội An - Bà Nà Hill - Huế - La Vang – Phong Nha
Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà Nà Hill – Cố Đô Huế
Hà Nội – Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc – Cao Bằng – Hồ Ba Bể
Đà Nẵng – Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long

Hệ thống các chương trình du lịch được khai thác tại cơng ty du lịch Hải Vân Cát rất
đa dạng và phong phú. Nhưng được khai thác mạnh nhất vẫn là các chương trình dọc miền
trung với các tỉnh thành như Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Huế, Quảng Trị, Quảng


16

Bình... Và những chương trình du lịch bên các tỉnh thành này quan trọng nhất vẫn là các
chương trình du lịch tìm hiểu khám phá, tham quan. Cịn những chương trình khác tuy có
khai thác nhưng số lượng chương trình vẫn chiếm tỷ trọng thấp hơn so với các chương
trình tìm hiểu, tham quan, khám phá. Nguyên nhân vì mảnh đất miền trung là mảnh đất
được mệnh danh là vùng đất Di Sản với bốn di sản được Unesco công nhận đó chính là Đơ
Thị Cổ Hội An, Khu đền tháp Mỹ Sơn, Quần thể di tích cố đơ Huế, vườn quốc gia Phong
Nha- Kẻ Bàng. Do địa bàn mảnh đất miền trung tương đối khắc nghiệt vừa mang những
giá trị cổ, có giá trị nên việc phát triển về kinh tế-du lịch một số nơi còn hạn chế. Tuy nhiên
trong những năm gần đây hệ thống cơ sở vật chất hạ tầng đầu tư cho việc phát triển du lịch
tương đổi được quan tâm chú trọng đặc biệt là trên địa bàn thành Phổ Đà Nẵng nơi được
mệnh danh là tâm điểm của trục đường chính du lịch miến Trung.
Nhìn chung, so với các cơng ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng thì Hải Vân Cát là cơng ty du lịch lữ hành có hệ thống sản phẩm đa dạng và phong
phú.
Tạo diều kiện thuận lợi cho những khách hàng có nhu cầu tìm hiêu, chọn mua các
sản phảm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình và gia đình. Ngồi ra khi đến với Hải Vân
Cát khách hàng cũng có thể sắp xếp cho mình một tour theo yêu cầu dựa trên tour có săn.
Điều đó sẽ giúp cho sự hài lịng của khách hàng trong chuyến đi, tạo nên cảm giác thoải
mái, sự thân thiện cho các nhà cung ứng dịch vụ.
Tour du lịch quốc tế
Trong vài năm trở lại đây, lượng người Việt du lịch nước ngoài ngày càng tăng. Đơi
với các Tour nước ngồi, hiện nay cơng ty tập chung vào khai thác các Tour đang thu hút
khách du lịch trong những năm gần đây.

Thị trường nước ngoài: (Một số tour cơ bản)
Du lịch Thái Lan - BangKok – Pattaya
Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn
Đà Nẵng – Singapore - Sydney- Melbourne
Các Tour du lịch Thái Lan - BangKok – Pattaya hiện đang là một trong những tour
thu hút đông lượng khách quan tâm và muốn trãi nghiệm của công ty, nắm được nhu cầu


17

thị trường đó, cơng ty đã cho ra chương trình Tour đi Thái Lan với chi phí rẻ và khơng mất
nhiều thời gian làm thủ tục xin Visa. Ngoài ra, Phượng Hồng Cổ Trấn cũng là điểm đến
ưa thích của các bạn trẻ, nên công ty đã đáp ứng như cầu đó
Các dịch vụ khác
Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, Hải Vân Cát còn tổ chức Teambuilding
cho các cơng ty, đơn vị, tổ chức có nhu cầu gắn kết các thành viên lại với nhau. Ngồi ra
cịn có các Tour du lịch Đà Nẵng kết hợp Hội nghị cho quý khách hàng.


18

(Nguồn: />Hình 1.4: Một số dịch vụ du lịch khác của công ty
Các dịch vụ khác của công ty bao gồm:
Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Xe từ 4 - 8 chỗ ngồi với ba dòng xe cho khách hàng lựa chọn: Innova, Camry và
Mercedes
Xe 16 chỗ ngồi với ba dòng xe: Ford Transit Luxury, Toyota Hiace và Ford
Xe 30 chỗ ngồi với một dòng xe là: Isuzu
Xe 35 đến 45 chỗ ngồi
Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn Visa xuất nhập cảnh

Bán vé máy bay nội địa và quốc tế
Tổ chức Team Building và sự kiện
Dịch vụ đặt phịng khách sạn: Cơng ty nhận đặt phịng khách sạn với chất lượng dịch
vụ từ 1 cho đến 5* tùy theo yêu cầu của khách. Các địa điểm mà công ty nhận đặt phòng
cho khách bao gồm: Đà Nẵng, Hội An, Huế, Nha Trang, Quảng Bình, Cần Thơ, Pleiku,
Cơn Đảo, Phú Quốc, Sài Gòn, Đà Lạt, Hà Nội, Vịnh Hạ Long, Ninh Bình và Sapa


19

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QỦA THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH TRUYỀN THƠNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC
TẾ HẢI VÂN CÁT
2.1. Giới thiệu về phòng kinh doanh của cơng ty
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phịng kinh doanh
2.1.1.1. Chức năng
Phịng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc công ty
về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về dịch vụ đến các doanh nghiệp.
Ngồi ra, phịng kinh doanh cịn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong công tác
nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ.
Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng
như lên báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động của công ty, doanh nghiệp bao
gồm cả những nhiệm vụ và quyền đã được giao.
Hỗ trợ cho tổng giám đốc về công tác sử dụng các và dịch vụ của cơng ty như huy
động vốn trên thị trường,thanh tốn quốc tế,…
2.1.1.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chung:
-

Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng
Đưa ra các chiến lược về công tác giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị

-

trường để thu hút được khách hàng
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như việc tính tốn báo

-

cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách hàng.
Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu giúp ban

-

lãnh đạo công ty
Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các
phòng ban trong công ty


20
-

Đưa ra các chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao tính hiệu quả

-

kinh doanh trong các thời điểm cụ thể.
Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường và các công tác về nghiên cứu và

-

phát triển dịch vụ. Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
Chịu trách nhiệm trước các bộ phận giám đốc về các hoạt động phát triển của doanh
nghiệp theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao.
Nhiệm vụ về lĩnh vực quan hệ với khách hàng:

-

Tham mưu xây dựng các chính sách bán hàng, bao gồm các chính sách về giá thành,
khuyến mãi, chiết khấu cùng các chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tiếp cận đến khách

-

hàng tốt nhất để trình bày với Tổng giám đốc phê duyệt
Thực hiện việc đề xuất các chính sách cho khách hàng và nhóm khách hàng
Định hướng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của

-

Cơng ty
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho việc thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên kết

-

theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Cơng ty
Tạo mục tiêu tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ và chăm sóc khách hàng theo các

-

quy định, chính sách của cơng ty.
Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định để phục vụ
cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định cho các hồ sơ
khách hàng.

2.1.2. Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
2.1.2.1. Sơ đồ


21
Trưởng phịng

Phó Phịng

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên

( Nguồn: Phịng kinh doanh công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Trưởng phòng kinh doanh:
-

Quản lý và hỗ trợ các nhân viên kinh doanh, chịu trách nhiệm với nhân sự trong bộ phận

-

hướng tới hiệu quà chung của công ty
xác định mục tiêu, bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng
phân tích dữ liệu bán hàng và kết quả kinh doanh nhằm đưa ra dự báo về doanh thu theo
năm, theo quý của công ty cũng như phát triển kế hoạch phù hợp theo từng giai đoạn.

-

Những dữ liệu này được lưu trữ lại để sử dụng cho việc tham khảo trong tương lai
tham gia việc chuẩn bị báo cáo kinh doanh, doanh thu và chi phí
Xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền chặt
cầu nối giữa cơng ty và người mua hàng, giúp duy trì mối quan hệ cung-cầu và giữ chân
khách hàng trung thành cho công ty


22

Phó phịng kinh doanh
-

Tham gia thảo luận, bàn bạn với trưởng phòng kinh doanh để lên bản kế hoạch và đưa ra

-

các chiến lược kinh doanh cụ thể trước khi trình lên ban lãnh đạo cơng ty để phê duyệt.
Cùng với trường phòng tham gia xây dựng các dự án, chiến lược kinh doanh
Thực hiện công tác phân công công việc cho các nhân viên trong phòng
Thực hiện việc hướng dẫn và đào tạo nguồn nhân lực mới phục vụ tốt nhất cho cơng việc
Tìm kiếm các cơ hội mới trong phát triển các hướng đi cho kinh doanh nhằm tăng doanh

-

thu cho công ty
Thực hiện việc lập báo cáo công việc thường xuyên
Nhân viên

-

Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán
Chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách

-

hàng
Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các
dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối

-

tượng khách hàng
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thơng tin phản hồi từ khách để có
giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
2.1.3. Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh
Cơ sở vật chất là điều kiện tốt và quan trọng để công ty phát triển, cơ sở vật chất của
công ty Hải Vân Cát khá đầy đủ, mới và hiện đại
STT

Nội Dung

Đơn vị
Máy tính bàn (mới)
1
Chiếc
Máy in
2
Chiếc
Máy Fax
3
Chiếc
Photocopy
4
Chiếc
Điện thoại bàn
5
Chiếc
Máy điều hòa
6
Chiếc
Tủ hồ sơ
7
Chiếc
Quạt
8
Chiếc
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Hải Vân Cát)
Bảng 2.1: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh

Số Lượng
5

3
3
2
4
1
3
4


23

Nhận xét: Qua bảng trên, ta có thể thấy cơ sở vật chất tại công ty Hải Vân Cát trang
bị rất đầy đủ, mỗi nhân viên chính thức đều sử dụng một máy tính cá nhân và điện thoại
bàn, tất cả đều được kết nối internet. Vì vậy nên Tất cả cơng việc đều được thực hiện rất
nhanh chóng, đường truyền nhanh, kết nối dễ dàng với các phòng ban khác trong công ty
cũng như kết nối với khách hang. Bên cạnh những thiết bị hiện đại, còn một vài thiết bị cần
được sửa chữa cũng như bảo trì để có một mơi trường làm việc thoải mái
2.1.4. Tình hình lao động tại phịng kinh doanh của cơng ty
Chỉ tiêu

Số lượng

Tổng số lao động
Trưởng phịng
Phó phịng kinh doanh
Nhân viên
Giới tính
Nam
Nữ

5
1
1
3
1
4

Trình độ

4
1
0
5
0

Đại học
Cao Đẳng
Trình độ khác
Đặc điểm lao động
Trực tiếp
Gián tiếp
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Hải Vân Cát)

Bảng 2.2: Tình hình lao động phịng kinh doanh tại cơng ty Hải Vân Cát
Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể thấy văn phịng có khá ít nhân viên, nhưng tất cả
đều là nhân viên chính thức, và văn phịng đa số là nữ. Số lượng tuy ít nhưng đa số nhân
viên đều tốt nghiệp Đại học trở lên vì vậy đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty khi mà
họ phát huy được những khả của mình như: nhanh nhẹn, năng lực tốt, tiếp thu nhanh, xử lý
tình huống và giao tiếp làm việc với khách hàng rất chuyên nghiệp
2.2. Báo cáo kết qủa thực tập và kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập

2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được
Tuần

Công việc thực hiện

Kinh nghiệm đạt được


24

Tuần 1
(14/2-20/2)

Tuần 2
(21/2-27/2)

Tuần 3 (28/26/3)

Tuần 4
(7/3-13/3)

Thực tập online, trưởng phòng và người
phụ trách trao đổi các quy định của công
ty và phòng ban qua group thực tập. Được
phổ cập sơ lược về công ty và cơ cấu,
nhiệm vụ của từng bộ phận. Viết content
theo từng chủ đề: tổ chức khai trương, lễ
động thổ, media, quảng cáo TVC doanh
nghiệp, teambuilding, số lượng 1 tuần 3
bài

Được tìm hiểu về cơng ty,
học hỏi được nhiều điều,
biết được nhiều kiến thức
mới

Thực tập online, trưởng phòng và người
phụ trách trao đổi các quy định của cơng ty
và phịng ban qua group thực tập. Được
phổ cập sơ lược về công ty và cơ cấu,
nhiệm vụ của từng bộ phận. Viết content
theo từng chủ đề: tổ chức khai trương, lễ
động thổ, media, quảng cáo TVC doanh
nghiệp, teambuilding, số lượng 1 tuần 3 bài
Được lên công ty, gặp trưởng phịng, phó
phịng và người phụ trách, được tìm hiểu
các chương trình đang có tại cơng ty, được
hướng dẫn cách bán hàng và tiếp cận với
khách hàng.
Bắt đầu lên ý tưởng, tìm hình ảnh về các
điểm du lịch, ăn uống, điểm checkin ở Đà
Nẵng. và có đi tham gia phụ chương trình.

Được tìm hiểu về cơng ty,
học hỏi được nhiều điều,
biết được nhiều kiến thức
mới

Được tiếp thu kiến thức mới,
học hỏi được nhiều điều từ

những người có nhiều kinh
nghiệm trong công ty
Chủ động hơn trong công
việc, biết được cách làm
việc chuyên nghiệp và bản
thân đã nhanh nhẹn hơn.
Biết được nhiều điểm tham
quan hơn
Biết được cách tìm kiếm
khách hàng online, và đưa
các sản phẩm chất lượng
đến với khách hàng tiềm
năng. Hiểu rõ hơn về công
việc của nhân viên kinh
doanh, bán hàng.

Thực tập online, tương tác và chia sẻ các
bài đăng của công ty lên trang
facebook/zalo cá nhân nhằm giới thiệu
Tuần 5
rộng rãi cho người thân, bạn bè có nhu cầu
(14/3-20/3)
vui chơi, giải trí bằng hình thức đi du lịch.
Share các bài đăng của công ty và và các
tour du lịch do cơng ty cung cấp lên các
hội nhóm mà bản thân đang tham gia
Được quay phim và tìm kiếm hình ảnh về Giúp bản thân tự tin hơn,
các địa điểm du lịch, nhà hàng, khách nâng cao khả năng giao tiếp.
Tuần 6
sạn… tại Đà Nẵng, Tam Kỳ, Hội An, Lăng Rèn luyện được tác phong

(21/3-27/3)
Cô, Huế… để quảng bá lên các phương cho bản thân: thân thiện, cởi
tiện truyền thông của công ty. Đi khảo sát mở, nhanh nhẹn, linh hoạt.
thực tế, thu thập dữ liệu khách hàng.
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
2.2.2.1. Thành công:
Bản thân được trao dồi nhiều kiến thức, tích lũy được nhiều kinh nghiệm, được trải
nghiệm thực tế tại mơi trường hịa đồng, thân thiện và chun nghiệp hơn. Nhờ môi trường
này tôi đã cải thiện được rất nhiều kĩ năng, làm việc nhanh nhẹn và chính xác hơn, giao


25

tiếp tự tin hơn, biết được rất nhiều điều không những là trong cơng việc mà cịn những điều
ngồi cuộc sống, giúp ích bản than rất nhiều cho bản thân trong tương lai
Hầu hết tất cả anh chị và các bạn thực tập chung đều rất nhiệt tình, vui vẻ, hịa đồng
và than thiện, riêng trong cơng việc họ ln biết cách chia sẻ công việc cho nhau để mọi
người ai cũng đạt được kết quả tốt nhất. Được các anh chị và các bạn giúp đỡ tận tình, nhờ
vậy mà tơi có được thơng tin và số liệu để hoàn thành bài chuyên đề này.
Được hướng dẫn cách giao tiếp cũng như tiếp thị như thế nào để có được thiện cảm
với khách hàng
Được hướng dẫn cách viết bài làm sao cho sáng tạo và thu hút được khách hàng,
cách tiếp thị và bán hàng, cách đi khảo sát thực tế và chăm sóc khách hàng. Làm cho tâm
huyết của bản thân đối với ngành nghề này là đúng đắn .
Tuân thủ tất cả nội quy của công ty, đi làm đúng giờ, làm theo đúng những điều mà
người hướng dẫn thực tập yêu cầu, tham gia được nhiều các hoạt động mà phịng ban và
cơng ty đề xuất.
2.2.2.2. Hạn chế:
Còn chưa mạnh dạn chủ động hỏi nhưng điều mình chưa biết
Đơi lúc cịn thụ động trong cơng việc, cịn rụt rè, chưa có tính chun nghiệp, khơng

mạnh dạn đề xuất ý tưởng hoặc không dám thắc mắc.
Trong bài viết có nhiều từ ngữ chưa đúng chuyên ngành, lời văn cịn lan man khơng
đúng trọng tâm.
Cách làm những việc được giao còn chậm.
Do thiếu kiến thức thực tế nên tơi gặp một chút khó khăn trong q trình thực tập:
Khơng biết sử dụng các loại máy móc văn phịng như máy in, máy photo, máy fax .

2.3. Thực trạng về chính sách truyền thơng cổ động nhằm thu hút khách du
lịch nội địa tại công ty
2.3.1. Thị trường mục tiêu của công ty.