BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU hút KHÁCH DU LỊCH nội địa tại CÔNG TY TNHH lữ HÀNH QUỐC tế hải vân cát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU
LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH & LỮ HÀNH
GVHD

: Th.S ĐINH THỊ MỸ LỆ

SVTH

: VÕ HOÀNG KHÁNH THƯ

MSSV

: 24207200397

Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2022


MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT.....................................................................................3

1.1. Giới thiệu chung về cơng ty..............................................................................3
1.1.1. Vị trí, quy mơ cơng ty....................................................................................3
1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh........................................................................................3
1.1.3. Điện thoại, email, website, logo.....................................................................4
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động........................................................................................4
1.2. Quá trình hình thành và phát triển công ty....................................................5
1.3. Cơ cấu tổ chức công ty.....................................................................................5
1.3.1. Sơ đồ...............................................................................................................5
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban....................................................6
1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty.........................................................9
1.4.1. Các Tour du lịch nội địa..............................................................................10
1.4.2. Các Tour du lịch nước ngoài.......................................................................11
1.4.3. Các dịch vụ khác..........................................................................................12
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT...................................................14
2.1. Giới thiệu về phòng kinh doanh của cơng ty................................................14
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phịng kinh doanh........................................14
2.1.1.1. Chức năng.................................................................................................14


2.1.1.2. Nhiệm vụ...................................................................................................14
2.1.2. Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh..............................................................16
2.1.2.1. Sơ đồ..........................................................................................................16
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận................................................16
2.1.3. Tình hình lao động tại phịng Marketing của cơng ty...............................18
2.1.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh.........................................18
2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được..................................19
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được....................................19
2.2.2. Những thành công và hạn chế của bản thân trong q trình thực tập....22

2.3. Thực trạng chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty
TNHH lữ hành Quốc tế Hải Vân Cát...................................................................23
2.3.1. Thị trường mục tiêu của công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát. 23
2.3.2. Giá và các chương trình du lịch của công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải
Vân Cát..................................................................................................................25
Nà – Núi Thần Tài - Cù Lao Chàm......................................................................30
2.3.3. Phương pháp xác định giá tại công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân
Cát..........................................................................................................................31
2.3.4. Chính sách giá tại cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát............32
2.3.5. Chiến lược giá tại công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát............33
2.4. Nhận xét chung về chính sách giá tại công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải
Vân Cát..................................................................................................................36
2.4.1. Ưu điểm........................................................................................................36
2.4.2. Nhược điểm..................................................................................................37


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ NHẰM THU
HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC
TẾ........................................................................................................................... 38
HẢI VÂN CÁT......................................................................................................38
3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty TNHH Lữ hành quốc tế
Hải Vân Cát đến năm 2025...................................................................................38
3.1.1. Mục tiêu........................................................................................................38
3.1.2. Phương hướng..............................................................................................39
3.2. Giải pháp nhằm hồn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội
địa tại công ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát..........................................40
3.2.1. Hoàn thiện chiến lược giá............................................................................40
3.2.2. Nâng cao chất lượng phòng kinh doanh qua quy trình tuyển chọn, bồi
dưỡng, quản lý đánh giá đội ngũ kinh doanh......................................................41
3.2.3. Hoàn thiện bộ phận phụ trách thị trường.................................................42

3.2.4. Phân loại khách hàng..................................................................................42
3.2.5. Phân chia bảng giá theo từng quý trong năm............................................43
3.2.6. Tham khảo giá các chương trình của đối thủ cạnh tranh........................43
3.2.7. Các ưu đãi trong chương trình...................................................................43
KẾT LUẬN............................................................................................................45
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Tình hình lao động phịng kinh doanh tại công ty Hải Vân Cát.......18
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh........................................................18
Bảng 2.4 Thị trường mục tiêu của công ty Hải Vân Cát.....................................23
Bảng 2.5 Bảng giá chương trình miền Bắc tại cơng ty........................................25
Bảng 2.6 Bảng giá chương trình miền Trung tại cơng ty....................................25
Bảng 2.7 Bảng giá chương trình miền Nam tại cơng ty......................................26
Bảng 2.8. Bảng tính giá chương trình Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Bà
Bảng 2.9. Chiến lược giá thâm nhập thị trường..................................................32


DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty.................................................................5
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng..............9
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh.............................................16
Hình 1.2: Một số tour du lịch nội địa của cơng ty...............................................10
Hình 1.3: Một số tour du lịch nước ngồi của cơng ty........................................12
Hình 1.4: Một số dịch vụ du lịch khác của công ty.............................................13


1
LỜI MỞ ĐẦU

Quá trình học tập tại trường đã cho mỗi sinh viên một lượng kiến thức lý thuyết về
chuyên ngành mà họ đã lựa chọn. Những lý thuyết ấy có thể giúp chúng ta hiểu biết về
những con số trên giấy tờ, hiểu biết những khái niệm đặc thù của ngành nghề nhưng như
thế vẫn chưa đủ. Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thì việc cọ xát thực tế cùng
với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảng đường thì thực sự rất cần thiết.
Hoạt động đó sẽ giúp sinh viên biết được việc thật làm thật là như thế nào, kiến thức trên
giảng đường khác với việc thực hành tại công ty là như thế nào. Chính vì vậy các trường
đại học hiện nay đã áp dụng các chương trình khảo sát thực tế còn gọi là "thực tập" cho các
sinh viên dễ dàng, nhanh chóng tiếp thu kiến thức giữa việc học đi đơi với việc hành.
Trong q trình lựa chọn đơn vị thực tập, em nhận thấy ngành du lịch hiện nay là
một ngành kinh tế đóng vai trị quan trọng và ngày càng khẳng được vị trí của mình trong
nền kinh tế quốc dân. Du lịch khơng chỉ là giao lưu quốc tế giữa quốc gia này với quốc gia
khác, giữa văn hóa này với văn hóa khác, mà cịn là chiếc cầu nối đi tới hịa bình.
Nhắc tới du lịch không thể không nhắc tới kinh doanh lữ hành đây là loại hình chủ
yếu của ngành du lịch. Do vậy du lịch phát triển thì tất yếu kinh doanh lữ hành cũng phát
triển theo, nhưng để du lịch phát triển tốt ngoại trừ một nền kinh tế ổn định, một văn hóa
đặc sắc, một điều khơng kém đó là chính sách giá, trong thị trường hiện nay giá đã dần
nhường chỗ cho chất lượng xong nó vẫn đóng một vị trí quan trọng trong kinh doanh, đặc
biệt trong mơi trường kinh doanh hiện nay giá cịn là công cụ đắc lực ảnh hưởng lớn khi
thu hút khách hàng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giá là một mặt là
yếu tố chiến lược chủ chốt vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến chấp nhận của khách hàng, chất
lượng sản phẩm, đóng vai trị quan trọng đối với vị thế sản phẩm. Giá là một chiến thuật
chủ yếu, vì nó có thể thay đổi nhanh hơn bất kỳ một yếu tố nào khác và đặc tính này góp
phần tăng chiến thuật của nó.


2
Xuất phát từ các vấn đề trên, em nhận thấy được vị trí, vai trị, tầm quan trọng của
trong việc hoàn thiện và xây dựng trong hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp vì
vậy em đã lựa chọn đề tài “Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách giá nhằm

thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát” làm đề
tài báo cáo thực tập.
Kết cấu bài báo cáo gồm 3 chương không bao gồm mục lục, kết luận và tài liệu tham
khảo:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.
Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng chính sách giá nhằm thu hút khách
du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.
Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch nội
địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.


3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC
TẾ HẢI VÂN CÁT
1.1. Giới thiệu chung về cơng ty
1.1.1. Vị trí, quy mơ cơng ty
Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát
Tên giao dịch HAVATRAVEL CO.,LTD
Mã số thuế: 040167020
Đại diện pháp luật: Nguyễn Minh Xoang
Giám đốc: Nguyễn Minh Xoang


Trụ sở chính: 1020 – Ngô Quyền – An Hải Tây – Sơn Trà – Thành phố Đà




Nẵng
Chi nhánh: Số 05 Cách Mạng Tháng 8 – Hải Châu – Thành Phố Đà Nẵng

Chi nhánh: 05A05/W2 Vinhomes West Point-Đường Phạm Hùng-Từ Liêm –




HN
Chi nhánh: Số 2H, Đường 31/03, Phường Lê Lợi, Tp. Quy Nhơn
Chi nhánh: A1 Lầu 17, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Lê Thánh Tơn,
Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh

1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Sứ mệnh: cơng ty TNHH Lữ hành quốc tế Hải Vân Cát xác định rõ ràng sứ mệnh
của công ty là giới thiệu, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hoàn
hảo, tốt nhất. Khơng dừng lại ở đó, cơng ty ln cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất
để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch.
Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo ra một tour du lịch cao
cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách hàng cảm
thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ. Để làm tốt sứ mệnh của mình, ban lãnh đạo
cơng ty ln định hướng nhân viên và vạch ra chiến lược kinh doanh rõ ràng. Mỗi hành
trình là một câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu
tiên sử dụng dịch vụ công ty.


4
Tầm nhìn: Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát phấn đấu trở thành một
trong những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên
thị trường hiện nay. Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu toàn cầu về du
lịch vào năm 2025.
1.1.3. Điện thoại, email, website, logo
- Hotline liên hệ: 0913042233 – 1900234577

- Email:
- Website: />- Logo:

( Nguồn: Hải Vân Cát Đà Nẵng )
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động
- Tổ chức các Chương Trình Du lịch Quốc Tế Và Nội Địa chuyên nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ Land Tour trọn gói cho các cơng ty du lịch.
- Cho Thuê Xe Du Lịch 4 – 45 Chỗ ở cả ba miền Bắc – Trung – Nam.
- Cung cấp dịch vụ Cho Thuê Hướng Dẫn Viên chuyên nghiệp tại Đà Nẵng.
- Là Đại Lý của hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air).
- Cung cấp các dịch vụ khác: Thủ tục Xuất nhập cảnh, Phiên dịch….
- Dịch vụ Đặt Phòng Khách Sạn.
- Dịch vụ Đặt Tour Du Lịch giá rẻ
Website : – />- Dịch vụ Tổ Chức Sự Kiện Toàn Quốc
Website : />

5
1.2. Q trình hình thành và phát triển cơng ty
Cơng Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân Cát được thành lập theo giấy chứng
nhận đăng ký kinh doanh số: 0401670202 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày
01-04-2015 có trụ sở chính tại số Lơ 49, đường Lê Văn Tâm, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ
Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng.
Trải qua 7 năm xây dựng và phát triển, Công Ty TNHH Lữ Hành Quốc Tế Hải Vân
Cát đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch
vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam mà cịn trên thị trường quốc tế. Một hành
trình phát triển liên tục không ngừng, Công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể
như tốc độ tăng trưởng kinh doanh đều đạt 150% so với năm trước, quy mô và đội ngũ
nhân sự tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng
và hợp tác chặt chẽ.
1.3. Cơ cấu tổ chức cơng ty

1.3.1. Sơ đồ

Giám Đốc

Phịng Nội
Địa
Phịng
Kinh
doanh

Phịng
Sản
Phẩm

Phịng
Truyền
Thơng

Phịng
Hành
Chính
Nhân Sự

Phịng
Outbound
Phịng
Điều
Hành

Phịng Phịng

Vé Máy
Kế
Bay
Tốn

( Nguồn: Phịng nhân sự cơng ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
a. Giám đốc: Là người có quyền hạn cao nhất trong cơng ty, quản lý và giám sát tất cả các
hoạt động kinh doanh của công ty tuân theo đúng pháp luật, điều hành mọi hoạt động sản


6
xuất kinh doanh, cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp và xử lý mọi tình
huống khó khăn của cơng ty
b. Phịng nội địa
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa
- Tổ chức, sắp xếp các dịch vụ cung cấp cho khách đi du lịch trong nước tới các tuyến
điểm du lịch hấp dẫn theo chương trình tour đã xây dựng trên ba miền Bắc – Trung – Nam
- Triển khai các kế hoạch quảng cáo các tour mới trên thị trường. Và giải quyết những
phát sinh xảy ra
c. Phòng Outbound
- Bộ phận liên hệ, giao dịch với các đối tác cung cấp Land Service tại nước ngoài để
sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiết như vận chuyển, ăn nghỉ, hướng dẫn viên…
- Liên hệ mua vé máy bay, hỗ trợ thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn khách. Giải quyết
mọi phát sinh, vấn đề xảy ra trong quá trình chương trình đang thực hiện
- Giải quyết những phát sinh xảy ra
d. Phòng kinh doanh
- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm,
các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè…

- Xây dựng kế hoạch và tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc
tế
- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch
khác để cùng tổ chức gom khách.
- Xây dựng doanh số mục tiêu
- Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty
- Xây dựng chính sách chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
e. Phòng sản phẩm
- Chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm cho công ty


7
- Thiết kế các sản phẩm du lịch theo yêu cầu của khách hàng
- Đảm bảo thiết kế sản phẩm du lịch với chi phí thấp nhất để tối đa hóa lợi nhuận
f. Phịng truyền thơng
Phịng truyền thơng là cầu nối giữa doanh nghiệ với khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ với truyền thông và giao tiếp với các bên liên quan
- Quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thu hút thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp
- Triển khai các hoạt động quảng bá, tiếp thị, truyền tải, chia sẻ các thơng điệp giá trị
- Tìm kiếm khách hang mới, chăm sóc và tư vấn khách hàng cũ
- Nghiên cứu thị trường
g. Phịng hành chính nhân sự
- Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tổ chức và nhân sự, công tác lao động, tiền
lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra, an ninh quốc phòng, pháp chế
- Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển
của công ty
- Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ
- Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ,
nhân viên

- Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền
lương
- Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách
khác cho cán bộ, nhân viên, người lao động
- Quản lý công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên
- Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành.
h. Phịng điều hành
- Có nhiệm vụ theo dõi và quảng cáo các tour du lịch


8
- Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế những chuyến đi mang đến trải nghiệm
tốt nhất cho khách du lịch
- Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như di chuyển, ăn yoongs, vui chơi để đàm
phán cách thức, chất lượng và mức giá tốt
- Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến đi
- Kiểm sốt lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến
đi
- Đề xuất những giải pháp giải quyết những vấn đề cịn thiếu sót để tăng hiệu quả hoạt
động, làm hài lịng khách hàng
i. Phịng kế tốn
- Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như Vốn chủ sở hữu,
những hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt động kinh doanh
nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh
cốt lõi.
- Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị.
- Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản
lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
j. Phịng vé máy bay
- Nhân viên phịng vé có trách nhiệm kiểm tra vé, làm các thủ tục vé cho khách

- Bán vé trực tiếp tại văn phòng, đặt vé máy bay và giữ chỗ qua điện thoại, email, cung
cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến vé máy bay như tư vấn Visa, bảo hiểm,...
- Tư vấn khách hang về thông tin chuyến bay, giờ bay, hành trình bay


9
1.4. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty

SẢN PHẨM DỊCH VỤ

TOUR NƯỚC NGỒI

TOUR TRONG NƯỚC

Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lich sự kiện
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch chửa bệnh
Du lịch sinh thái
Du lịch khám phá
Du lịch thăm người
thân
Du lịch quá cảnh
Du lịch đường biển
Du lịch thể thao

Du lịch văn hóa, lịch sử
Du lich sự kiện
Du lịch nghỉ dưỡng
Du lịch chữa bệnh

Du lịch sinh thái
Du lịch khám phá
Du lịch thăm người
thân
Du lịch quá cảnh
Du lịch đường biển
Du lịch thể thao

TOUR NƯỚC NGOÀI

Vé máy bay
Cho thuê xe du lịch
Tư vấn visa xuất nhập
cảnh
Tổ chức team building
và sự kiện
Dịch vụ đặt phòng
khách sạn

( Nguồn: Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Sơ đồ 1.2: Sơ đồ hệ thống sản phẩm tại công ty Hải Vân Cát Đà Nẵng


10
1.4.1. Các Tour du lịch nội địa

(Nguồn: />Hình 1.2: Một số tour du lịch nội địa của công ty
Công ty tổ chức các tour du lịch nội địa gồm 26 tour: chia làm 3 miền chính: miền
Nam, miền Bắc, miền Trung:
Tour: Quy Nhơn- Phú Yên: 3 ngày 2 đêm giá khoảng 3,230,000 VNĐ

11
Tour: Quy Nhơn- Phú Yên 4n3đ
Tour: Sapa 3 ngày 2 đêm từ Hà Nội
Tour: Hồ Ba Bể- Thác Bản Giốc 3 ngày 2 đêm giá khoảng 2,550,000 VNĐ
Tour: Đà Lạt- Nha Trang 5 ngày 4 đêm 7,990,000 VNĐ….
Các chương trình du lịch nội địa của công ty Hải Vân Cát tương đối đa dạng và
phong phú, các dịch vụ có trong chương trình đáp ứng một các đầy đủ các nhu cầu của
khách. Bên cạnh các chương trình du lịch trọn gói có sẵn, cơng ty cịn có các chường trình
du lịch được sắp xếp theo nhu cầu của khách về thời gian và tiêu chuẩn các dịch vụ mà
khách hàng mong muốn.
1.4.2. Các Tour du lịch nước ngoài


12

(Nguồn: />Hình 1.3: Một số tour du lịch nước ngồi của cơng ty
Về tour du lịch nước ngồi cơng ty sẽ có những mức giá khác nhau, tổ chức theo lộ
chương trình, thời gian từ 04 ngày 03 đêm – theo u cầu của khách hàng. Hình thức của
cơng ty đó là tour ghép…Với hệ thống đối tác uy tín tại nước ngồi đồng thời ln bám sát
nhu cầu của khách hàng, công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn
gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập và lứa tuổi của du khách: du lịch
thuần túy, du lịch kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, du học, tham dự hội
chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa - lịch sử, du lịch
dành riêng cho người cao tuổi, v.v…
Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặc khách đoàn người
Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiều theo chương trình chung hoặc riêng
của khách hàng. Hiện nay, điểm đến quốc tế được khách hàng quan tâm tại công ty là nước
châu Á như: Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung

Quốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…).
1.4.3. Các dịch vụ khác
Ngồi tour du lịch trong nước, nước ngồi cơng ty còn một số tour khác như: daily
tour, cho thuê khách sạn, cho thuê xe du lịch, hướng dẫn viên, tổ chức teambuilding phù
hợp với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty…


13

(Nguồn: />Hình 1.4: Một số dịch vụ du lịch khác của công ty


14
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH
GIÁ NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ
HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
2.1. Giới thiệu về phịng kinh doanh của cơng ty
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh
2.1.1.1. Chức năng
Phịng kinh doanh có chức năng tham mưu, đưa ra ý kiến lên ban Giám đốc công ty
về công tác phân phối sản phẩm cho các thị trường về dịch vụ đến các doanh nghiệp
Ngồi ra, phịng kinh doanh cịn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong cơng tác
nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ
Triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng như lên
báo cáo theo quy định của công ty về các hoạt động của công ty, doanh nghiệp bao gồm cả
những nhiệm vụ và quyền đã được giao.
Hỗ trợ cho tổng giám đốc về công tác sử dụng các và dịch vụ của công ty như huy
động vốn trên thị trường,thanh toán quốc tế,…
2.1.1.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ chung

- Nghiên cứu và thực hiện các công việc tiếp cận thị trường về khách hàng
- Đưa ra các chiến lược về công tác giới thiệu sản phẩm và việc mở rộng phát triển thị
trường để thu hút được khách hàng
- Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như việc tính toán
báo cáo về giá thành để tạo hợp đồng với khách hàng.
- Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu giúp
ban lãnh đạo công ty
- Thực hiện việc theo dõi, đôn đốc tiến độ thực hiện các chiến lược kinh doanh của các
phịng ban trong cơng ty


15
- Đưa ra các chiến lược về marketing, đồng thời đưa ra các biện pháp nâng cao tính
hiệu quả kinh doanh trong các thời điểm cụ thể.
- Lên kế hoạch thực hiện công tác phát triển thị trường và các công tác về nghiên cứu
và phát triển dịch vụ. Xây dựng và phát triển các mối quan hệ với khách hàng.
- Chịu trách nhiệm trước các bộ phận giám đốc về các hoạt động phát triển của doanh
nghiệp theo thẩm quyền và nhiệm vụ đã được giao.
Nhiệm vụ về lĩnh vực quan hệ với khách hàng
- Tham mưu xây dựng các chính sách bán hàng, bao gồm các chính sách về giá thành,
khuyến mãi, chiết khấu cùng các chương trình quảng bá, tiếp thị nhằm tiếp cận đến khách
hàng tốt nhất để trình bày với Tổng giám đốc phê duyệt
- Thực hiện việc đề xuất các chính sách cho khách hàng và nhóm khách hàng
- Định hướng tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu
của Cơng ty
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho việc thực hiện đầu tư, góp vốn liên doanh, liên
kết theo kế hoạch và chiến lược phát triển của Công ty
- Tạo mục tiêu tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ và chăm sóc khách hàng
theo các quy định, chính sách của cơng ty.
- Thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định để phục

vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định cho các hồ sơ
khách hàng.


16
2.1.2. Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
2.1.2.1. Sơ đồ

Trưởng phịng

Phó Phịng

Nhân viên

Nhân viên

Nhân viên

( Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Hải Vân Cát Đà Nẵng )
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Trưởng phòng kinh doanh:
- Quản lý và hỗ trợ các nhân viên kinh doanh, chịu trách nhiệm với nhân sự trong bộ phận
hướng tới hiệu quà chung của công ty
- Xác định mục tiêu, bao gồm tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, thu hút khách
hàng
- Phân tích dữ liệu bán hàng và kết quả kinh doanh nhằm đưa ra dự báo về doanh thu theo
năm, theo quý của công ty cũng như phát triển kế hoạch phù hợp theo từng giai đoạn.
Những dữ liệu này được lưu trữ lại để sử dụng cho việc tham khảo trong tương lai
- Tham gia việc chuẩn bị báo cáo kinh doanh, doanh thu và chi phí

- Xây dựng các mối quan hệ khách hàng bền chặt
- Cầu nối giữa công ty và người mua hàng, giúp duy trì mối quan hệ cung-cầu và giữ chân
khách hàng trung thành cho cơng ty
Phó phịng kinh doanh
- Tham gia thảo luận, bàn bạn với trưởng phòng kinh doanh để lên bản kế hoạch và đưa
ra các chiến lược kinh doanh cụ thể trước khi trình lên ban lãnh đạo công ty để phê duyệt.


17
- Cùng với trường phòng tham gia xây dựng các dự án, chiến lược kinh doanh
- Thực hiện công tác phân cơng cơng việc cho các nhân viên trong phịng
- Thực hiện việc hướng dẫn và đào tạo nguồn nhân lực mới phục vụ tốt nhất cho cơng
việc
- Tìm kiếm các cơ hội mới trong phát triển các hướng đi cho kinh doanh nhằm tăng
doanh thu cho công ty
- Thực hiện việc lập báo cáo công việc thường xuyên
Nhân viên
- Cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng
- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp
- Định giá, thương lượng giá cả, điều kiện thanh toán
- Chịu trách nhiệm ký kết các hợp đồng, xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với
khách hàng
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi
vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút
các đối tượng khách hàng
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thơng tin phản hồi từ khách
để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.

18
2.1.3. Tình hình lao động tại phịng kinh doanh của cơng ty
Bảng 2.1: Tình hình lao động phịng kinh doanh tại công ty Hải Vân Cát
Chỉ tiêu

Số lượng
5
1
1
3
1
4

Tổng số lao động
Trưởng phịng
Phó phịng kinh doanh
Nhân viên
Giới tính
Nam
Nữ
Trình độ

Đại học
Cao Đẳng
Trình độ khác
Đặc điểm lao động
Trực tiếp
Gián tiếp
(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự công ty Hải Vân Cát)

4
1
0
5
0

Nhận xét: Từ bảng trên, ta có thể thấy văn phịng có khá ít nhân viên, nhưng tất cả
đều là nhân viên chính thức, và văn phòng đa số là nữ. Số lượng tuy ít nhưng đa số nhân
viên đều tốt nghiệp Đại học trở lên vì vậy đây là một lợi thế cạnh tranh của công ty khi mà
họ phát huy được những khả của mình như: nhanh nhẹn, năng lực tốt, tiếp thu nhanh, xử lý
tình huống và giao tiếp làm việc với khách hàng rất chuyên nghiệp. Nhưng đa số nhân viên
là nữ nên sẽ hay xảy ra tình trạng nghỉ việc khi có điều kiện tìm được cơng việc tốt hơn,
hoặc nghỉ do bận sinh con, chăm sóc gia đình
2.1.4. Cơ sở vật chất, kỹ thuật tại phòng kinh doanh
Cơ sở vật chất là điều kiện tốt và quan trọng để công ty phát triển, cơ sở vật chất
của công ty Hải Vân Cát khá đầy đủ, mới và hiện đại.

Bảng 2.2: Cơ sở vật chất phòng kinh doanh
STT
1
2
3
4
5
6

Nội Dung
Máy tính bàn (mới)
Máy in
Máy Fax

Photocopy
Điện thoại bàn
Máy điều hịa

Đơn vị
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc
Chiếc

Số Lượng
5
3
3
2
4
1


19
7
8

Tủ hồ sơ
Quạt

Chiếc
Chiếc

3
4

(Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty Hải Vân Cát)
Nhận xét: Qua bảng trên, ta có thể thấy cơ sở vật chất tại công ty Hải Vân Cát trang bị rất
đầy đủ, mỗi nhân viên chính thức đều sử dụng một máy tính cá nhân và điện thoại bàn, tất
cả đều được kết nối internet. Vì vậy nên tất cả công việc đều được thực hiện rất nhanh
chóng, đường truyền nhanh, kết nối dễ dàng với các phịng ban khác trong cơng ty cũng
như kết nối với khách hang. Bên cạnh những thiết bị hiện đại, còn một vài thiết bị cần
được sửa chữa cũng như bảo trì để có một mơi trường làm việc thoải mái.
2.2. Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được
Tuần
Tuần 1

Công việc thực hiện
Kinh nghiệm đạt được
Thực tập online, trưởng phịng và người Được tìm hiểu về cơng ty,

(14/2-20/2)

phụ trách trao đổi các quy định của công học hỏi được nhiều điều,
ty và phòng ban qua group thực tập. Được biết được nhiều kiến thức
phổ cập sơ lược về công ty và cơ cấu, mới. Biết cách viết content
nhiệm vụ của từng bộ phận. Viết content
theo từng chủ đề: tổ chức khai trương, lễ
động thổ, media, quảng cáo TVC doanh
nghiệp, teambuilding, số lượng 1 tuần 3
bài