BÁO cáo kết qủa THỰC tập và THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TOUR nội địa tại CÔNG TY TNHH lữ HÀNH QUỐC tế hải vân cát
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (557.24 KB, 53 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QỦA THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ
HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD
: ThS. LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH
: NGUYỄN THỊ SƯƠNG
MSSV
: 24217207895
Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2022
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QỦA THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH LỮ
HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD
: ThS. LÝ THỊ THƯƠNG
SVTH
: NGUYỄN THỊ SƯƠNG
MSSV
: 24217207895
Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2022
LỜI CẢM ƠN
Thưa quý thầy cô, trong quãng thời gian 4 năm học tập tại Trường Đại Học Duy Tân,
được sự chỉ bảo tận tình của các q thầy cơ và đặc biệt là các thầy cô trong Viện Đào tạo
và Nghiên cứu Du lịch, đã truyền đạt cho tôi hiểu biết thêm vô vàn những kiến thức quý
báu. Trong hơn 2 tháng thực tập tại công ty Hải Vân Cát, tôi đã học được những kinh
nghiệm từ các anh chị ở công ty truyền thụ không hề nhỏ chút nào, đây là trải nghiệm vô
cùng quý giá đối với sinh viên năm cuối và chuẩn bị bước vào đời như tơi. Từ những hành
trang bổ ích đó đã tạo nên động lực giúp tôi phần nào tự tin hơn trong quá trình thực tập tại
doanh nghiệp, bớt đi những bỡ ngỡ khi áp dụng kiến thức vào thực tiễn.
Bản thân tơi nhận thấy, được nhận những tình cảm của tất cả mọi người như vậy là
một điều rất may mắn, tôi xin chân thành cảm ơn: quý thầy cô trường Đại Học Duy Tân đã
luôn tận tâm chỉ dạy, tiếp thêm những ngọn lửa tri thức vào các thế hệ sinh viên. Và đặc
biệt hơn nữa, tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn là cô Lý Thị Thương đã tận
tình, chu đáo hướng dẫn tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp này.
Ngồi ra, tơi cũng xin gửi lời cảm ơn đến công ty Hải Vân Cát, đến trưởng phòng salemareketing. Tất cả quý anh chị đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi và trau
dồi kiến thức trong thời gian thực tập tại cơng ty. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do
kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi những sai sót, vẫn cịn những ý kiến chủ quan
của bản thân, tôi rất mong nhận được các ý kiến đóng góp hữu ích của q thầy cơ, ban
lãnh đạo, anh chị nhân viên để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm
ơn!
Đà Nẵng, ngày 7 tháng 5 năm 2022
Sinh viên thưc hiện
Nguyễn Thị Sương
MỤC LỤC
MỤC LỤC................................................................................................................
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................
1/ Lý do chọn đề tài...........................................................................................................
2/ Kết cấu của đề tài..........................................................................................................
CHƯƠNG 1: GIỚI THỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT......................................................................................
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................................
1.1.1.Giới thiệu chung về cơng ty......................................................................3
1.1.2.Chức năng hoạt động và nhiệm vụ của công ty........................................4
1.2.Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát..............................
1.2.1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty.....................................................6
1.2.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận...............................................7
1.3.Một số sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.............12
1.3.1.Cung cấp chương trình du lịch nội địa và quốc tế..................................12
1.3.2.Cung cấp các dịch vụ khác dịch vụ..........................................................12
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY
TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG
TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT.............................................14
2.1. Giới thiệu về bộ phận sale – marketing...................................................................14
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing.......................................14
2.1.2 Chức năng của bộ phận sale – marketing...............................................15
2.2 Báo cáo q thực trạng trình thực tập tại cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân
Cát...................................................................................................................................16
2.2.1 Báo cáo quá trình thực tập tại cơng ty...................................................16
2.2.2. Những kinh nghiệm đạt được, những thuận lợi khó khăn khi thực tập
tại bộ phận sale-marketing..............................................................................18
2.3. Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại công ty TNHH lữ
hành quốc tế Hải Vân Cát...............................................................................................21
2.3.1 Thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa tại cơng ty
TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát..................................................................21
2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình thực hiện chương trình du lịch
nội địa tại công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát....................................25
2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm của quy trình thực hiện trương trình du lịch nội địa của
cơng ty.............................................................................................................................29
2.4.1. Ưu điểm................................................................................................29
2.4.2. Nhược điểm..........................................................................................30
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH
THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA DU LỊCH TẠI CÔNG
TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂNCÁT..............................................31
3.1 Định hướng và mục tiêu của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát..............31
3.1.1. Định hướng...........................................................................................31
3.1.2. Mục tiêu................................................................................................32
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao quy trình thực hiện chương trình du lịch nội địa
du lịch tại cơng ty............................................................................................................33
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao quy trình thực hiện chương trình du lịch nội
địa.....33
3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao những yếu tố ảnh hưởng đến quy trình
chương trình du lịch nội địa............................................................................37
3.3 Kiến nghị...................................................................................................................41
KẾT LUẬN............................................................................................................46
DANH MỤC VIẾT TẮT
KÝ HIỆU VIẾT TẮT
TÊN ĐẦY ĐỦ
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU
Bảng 2.2: Các nhiệm vụ thực hiện được tại vị trí thực tập...................................................20
Bảng 2.4: Đội ngũ cán bộ nhân viên tại bộ phận Điều hành và hướng dẫn của Công ty
TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát....................................................................................29
Bảng 2.5: Cơ sở vật chất của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát........................30
Bảng 3.1: Bảng hệ thống cơ sở vật chất cần nâng cấp của Công ty TNHH lữ hành quốc tế
Hải Vân Cát..........................................................................................................................41
DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ
Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát................................................5
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.......................8
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing.....................................................17
Sơ đồ 2.2: Quy trình thực hiện chương trình du lịch của Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế
Hải Vân Cát..........................................................................................................................
Hình 3.1: Phiếu góp ý chương trình du lịch cơng ty Hải Vân Cát.......................................39
1
LỜI MỞ ĐẦU
1/ Lý do chọn đề tài
Ngành du lịch, một trong những ngành dịch vụ sáng giá góp phần đẩy mạnh tăng
trưởng kinh tế, giúp cho nền kinh tế nước nhà trở nên vững mạnh. Có thể nói, xu hướng
phát triển kinh tế hiện nay của nhiều nước trên thế giới là đánh mạnh vào ngành dịch vụ du
lịch. Việt Nam cũng không ngoại lệ, nước ta đang dần đưa vị thế của ngành du lịch lên
hàng đầu và thúc đẩy ngành du lịch tiến xa hơn trong tương lai. Mỗi năm nước ta đón hơn
hàng triệu lượt khách quốc tế đến tham quan và du lịch, đem lại một nguồn thu ngoại tệ
khổng lồ góp phần tăng trưởng kinh tế, bên cạnh đó cịn tạo được rất nhiều công ăn việc
làm đem lại nguồn thu nhập cho người dân địa phương, góp phần nâng cao chất lượng
cuộc sống của người dân. Đây là một tín hiệu vơ cùng tốt của ngành du lịch.
Thành phố biển Đà Nẵng là một nơi cực kì lí tưởng để phát triển ngành du lịch, chính
vì thế mà càng ngày càng có nhiều nhà đầu tư thành lập nên các công ty lữ hành, dịch vụ
du lịch, dịch vụ vận chuyển… Bên cạnh đó cịn có một lí do vơ cùng quan trọng trong thời
điểm hiện tại đó là dịch bệnh Covid-19 đang hồnh hành, kéo theo đó là ảnh hưởng cực kì
nặng nề đến ngành du lịch, nhiều công ty đã phải chia tay sớm với thị trường do sức cạnh
tranh không đủ và nguồn lực kinh tế cạn kiệt.
Vì lẽ đó, tôi đã chọn thực tập tại bộ phận sale-marketing của công ty TNHH lữ
hành quốc tế Hải Vân cát, với hơn 7 năm trụ vững trong ngành du lịch và đang có
xu hướng phát triển thêm trong tương lai. Đây sẽ là nơi giúp tôi trau dồi thêm nhiều
kĩ năng và kinh nghiệm làm việc của bản thân. Từ những lí do trên, tơi lựa chọn đề
tài “Báo cáo thực tập và thực trạng quy trình thực hiện chương trình du lịch tour nội
địa taị công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát”
2
2/ Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
HẢ VÂN CÁT
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH
THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC
TẾ HẢI VÂN CÁT
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH THỰC HIỆN
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
3
CHƯƠNG 1: GIỚI THỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ
HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
1.1.1. Giới thiệu chung về công ty
Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát được hình thành và đi vào hoạt động từ
02-04 - 2015. Được sở du lịch thành phố Đà Nẵng cấp giấy phép đăng ký kinh doanh ngày
01 - 04 -2015
Từ khi thành lập đến nay, cơng ty Hải Vân Cát đã có những bước tiến vượt bậc. Với
đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo bài bản trong và
ngoài nước, những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đã
chung tay đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho cơng ty Hải
Vân Cát nói riêng
Hải Vân Cát được khách du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp
hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành
du lịch cả nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe,
làm visa, vé máy bay, ...
Hải Vân Cát có hệ thống mạng lưới kinh doanh khép kín và đa dạng về dịch vụ, rộng
lớn về qui mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, liên tục đầu tư hình thành nhiều sản
phẩm mới lạ, hấp dẫn, dịch vụ phong phú như: tour du lịch trong nước và quốc tế, tổ chức
các hội nghị - hội thảo - sự kiện kết hợp du lịch (du lịch MICE), dịch vụ vận chuyển du
lịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường, chuyên nghiệp trong tổ chức gala dinner, game
show, teambuilding, open tour…
Với phương châm “Mang Đến Sự Hài Lòng Tối Đa Cho Khách Hàng”, Hải Vân Cát
ln cố gắng hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại sự phục vụ tốt nhất
cho quý khách. Sự hài lòng về chất lượng, giá cả là yếu tố chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu
trong chiến lược phát triển kinh doanh của Hải Vân Cát nhằm cam kết hợp tác bền vững
với quý khách hàng
Với Hải Vân Cát, chúng tôi luôn hướng đến mục tiêu phát triển bền vững trong đó các
4
giá trị lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội được kết hợp một cách hài hòa.
Từng bước đóng góp vào việc phát triển ngành du lịch Việt Nam
• Tên cơng ty: Cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
• Tên quốc tế: HAI VAN CAT INTERNATIONAL TRAVEL COMPANY
•
•
•
•
LIMITED
Tên giao dịch: HAVATRAVEL CO.,LTD
Mã số thuế: 0401670202
Giấy phép kinh doanh: 0401670202
Địa chỉ trên GPĐKKD: Lô 49, đường Lê Văn Tâm, phường Khuê Mỹ, quận Sơn
•
Trà, Đà Nẵng
Địa chỉ liên lạc: 1020 Ngô Quyền, phường An Hải Tây, quận Sơn Trà, TP. Đà
•
•
•
•
•
•
•
Nẵng
Điện thoại: 1900234577
Địa chỉ email: /
Website: />Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Bắt đầu hoạt động: 02/04/2015
Lĩnh vực kinh doanh: Tour du lịch, khách sạn, nhà hàng,..
Logo cơng ty:
(Nguồn: havatravel.com.vn)
Hình 1.1: Logo cơng ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.1.2. Chức năng hoạt động và nhiệm vụ của công ty
Chức năng hoạt động
Chức năng thông tin
Thông tin về giá trị tài nguyên, thời tiết, thể chế chính trị, tơn giáo, luật pháp, phong
tục tập qn, tiền tệ, giá cả của nơi đến du lịch.
Thông tin về giá, thứ hạng, chủng loại dịch vụ, hệ thống phân phối dịch vụ của nhà
cung cấp
Chức năng tổ chức
Doanh nghiệp phải thực hiện các công việc tổ chức nghiên cứu thị trường, tổ chức sản
5
xuất và tổ chức tiêu dùng.
Tổ chức nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu cả thị trường cầu và thị trường
cung du lịch. Tổ chức sản xuất bao gồm việc sắp đặt trước các dịch vụ hoặc liên kết các
dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch.
Tổ chức tiêu dùng bao gồm tổ chức cho khách đi lẻ thành từng nhóm, định hướng và
giúp đỡ khách trong quá trình tiêu dùng du lịch.
Chức năng thực hiện
Thực hiện vận chuyển khách theo các điều kiện đã thoả thuận trong hợp đồng, thực
hiện các hoạt động hướng dẫn tham quan, thực hiện việc kiểm tra, giám sát các dịch vụ của
các nhà cung cấp khác trong chương trình.
Mặt khác, thực hiện hoạt động làm gia tăng giá trị sử dụng và giá trị của chương trình
du lịch thơng qua lao động của hướng dẫn viên.
Chức năng mua bán
Thực hiện tốt cơng việc mua bán hành trình du lịch và các sản phẩm du lịch đi kèm.
Chức năng của quản lý
Điều phối, kiểm soát, chỉ đạo và tạo điều kiện cho các hoạt động của công ty thực hiện
tốt các mục tiêu đã đề ra.
Chức năng tài chính
Đảm bảo quản lý và sử dụng tốt các nguồn vốn nhằm thực hiện có hiệu quả các hoạt
động của cơng ty
Chức năng kỷ thuật
Đảm bảo tạo ra sản phẩm du lịch có chất lượng đáp ứng nhu cầu thị trường, thỏa mãn
sự mong đợi của khách hàng
Nhiệm vụ
Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các chương trình này nhằm liên kết các sản
phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, vui chơi giải trí... thành một sản phẩm thống nhất
hồn hảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách du lịch. Các chương trình du lịch sẽ xố bỏ
những khó khăn, lo ngại của khách du lịch, đồng thời tạo cho họ sự an tâm tin tưởng vào
sự thành công của chuyến du lịch.
Tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách trên hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật
hiện có để đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên tới khâu cuối
cùng. Hàng năm công ty xây dựng các hoạt động kinh doanh lữ hành, kinh doanh vận
chuyển. Tổ chức hoạt động kinh doanh đúng quy định của nhà nước về kinh doanh lữ hành
và hướng dẫn du lịch.
6
Xây dựng các chương trình du lịch có chất lượng, đảm bảo thực hiện các chương trình
du lịch được ký kết để tạo sự tin cậy với khách hàng, đối tác của công ty. Xây dựng các kế
hoạch, thực hiện hoạt động tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách, tham gia các cuộc
giao lưu, hội thảo, hội chợ du lịch trong và ngoài nước.
Nghiên cứu, xây dựng đề án ký kết hợp đồng, tìm hiểu đối tác liên doanh về hoạt động
lữ hành để mở rộng và đa dạng hóa hình thức kinh doanh du lịch. Nghiên cứu thị trường cơ
cầu khách du lịch, sự biến động và xu hướng phát triển thị trường du lịch trong nước và
quốc tế.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với ngân sách Nhà nước. Tạo công ăn việc làm ổn định
cho người lao động, đảm bảo quyền và lợi ích cho người lao động theo quy định của Nhà
nước. Tiến hành ghi chép sổ sách kế tốn, q trình hoạt động kinh doanh của công ty
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát.
1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: Kinh doanh,
điều hành, marketing. Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt
động kinh doanh của công ty. Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít, địi hỏi phải có
sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mơ của phịng ban phụ thuộc
vào quy mơ và nội dung tính chất hoạt động của cơng ty. Điểm khác biệt chủ yếu là phạm
vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này.
Vì vậy, khi nói đến cơng ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn. Khối
các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi của chúng bao gồm:
phịng tài chính – kế tốn, phịng tổ chức hành chính. Ngồi ra cịn có các bộ phận hỗ trợ
và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, được coi như là các phương
hướng phát triển của công ty. Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về
khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận
này thể hiện quá trình liên kết ngang của công ty.
7
TỔNG GIÁM ĐỐC
Nguyễn Minh Xoang
PHÓ Nguye
GIÁM ĐỐC
Nguyễn Ngọc Thiện
Nguye
GIÁM ĐỐC
CÁC BỘ
PHẬN TỔNG
HỢP
P.
P. hành
hành
chính
chính
nhân
nhân sự
sự
P.
P. kế
kế
tốn
tốn
CÁC BỘ PHẬN
NGHỆP VỤ DU
LỊCH
P.
P. kinh
kinh
doanh
doanh
quốc
quốc tế
tế
P.
P. INBOUNT
INBOUNT
P.
P. kinh
kinh
doanh
doanh
nội
nội địa
địa
P.
P. điều
điều
hành
hành
P.
P. truyền
truyền
thông
thông sự
sự
kiện
kiện
CÁC BỘ PHẬN
HỖ TRỢ VÀ
PHÁT TRIỂN
P.
P.
marketing
marketing
online
online
Đội
Đội xe
xe
du
lịch
du lịch
P.
P. vé
vé
máy
máy
bay
bay
P.
P. OUTBOUNT
OUTBOUNT
(Nguồn: havatravel.com.vn)
Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến
Quan hệ chức năng
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Phòng tổng giám đốc
Chức năng
Tổng giám đốc hiện là Nguyễn Minh Xoang, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo
Công ty. Quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các
hoạt động hợp tác của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ
8
Phụ trách chủ trì các cuộc họp của cơng ty. Tổ chức, kiểm tra quy trình hoạt động của
tồn bộ công ty và là người phụ trách hoạt động kinh doanh của công ty Hải vân Cát
Xây dựng và thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận
của doanh nghiệp. Các chiến lược này có thể là về các phương án đầu tư, kế hoạch kinh
doanh, kế hoạch phát triển sản phẩm, kế hoạch xây dựng thương hiệu,.
Phòng giám đốc
Chức năng
Điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; chịu sự giám sát của tổng
giám đốc và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc và trước pháp luật về việc thực hiện các
quyền và nhiệm vụ được giao
Điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao
động ký với công ty và quyết định của tổng giám đốc.
Đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Nhiệm vụ
Điều hành mọi hoạt động chung của cơng ty, trực tiếp kí kết các hợp đồng và chịu
trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty Hải Vân Cát
Là người trực tiếp điều hành cơng việc thuộc các phịng:điều hành, thị trường, kế tốn,
tổ chức – hành chính
Phịng kế tốn
Chức năng
- Hoạch định chiến lược tài chính của cơng ty
- Cơng tác tài chính, cơng tác kế tốn, cơng tác kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả
hoạt động doanh nghiệp.
Nhiệm vụ
Tổ chức thực hiện các cơng việc tài chính kế tốn của cơng ty như theo dõi ghi chép
chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước,
theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có
biện pháp xử lý kịp thời.
Theo dõi thị trường, thu thập thơng tin, báo cáo và đề xuất cho cơng ty
Phịng hành chính nhân sự
Chức năng
Thực hiện các chức năng quản lý công tác tổ chức, công nghệ thông tin, cơng tác hành
chính và lao động tiền lương
Nghiên cứu, xây dựng, tổ chức triển khai việc ứng dụng và phát triển cơng nghệ thơng
tin, tin học hố các hoạt động quản lý sản xt kinh doanh trong tồn cơng ty.
Nhiệm vụ
9
Xây dựng cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban và đơn vị trong Hải Vân
Cát. Tổ chức thực hiện công tác quy hoạch cán bộ; công tác đánh giá cán bộ quản lý theo
nhiệm kỳ; thực hiện các thủ tục bổ nhiệm, tái bổ nhiệm trong Hải Vân Cát
Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ. Làm
đầu mối xây dựng tiêu chuẩn và đánh giá cán bộ, nhân viên của Hải Vân Cát.
Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động cán bộ,
nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực của Hải Vân Cát.
Thực hiện công tác lập kế hoạch đơn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền
lương các đơn vị trong Hải Vân Cát.
Thực hiện các thủ tục giải quyết chế độ phụ cấp, hưu trí và các chế độ chính sách khác
cho cán bộ, nhân viên, người lao động trong Hải Vân Cát.
Thực hiện các thủ tục cử cán bộ, nhân viên, người lao động đi học, đi cơng tác, tham
quan trong và ngồi nước, gia hạn thời gian học tập và công tác, tiếp nhận cán bộ ở nước
ngồi về nước.
Quản lý cơng tác thi đua khen thưởng, kỷ luật cán bộ, nhân viên và người lao động
trong Hải Vân Cát.
Quản lý hồ sơ cán bộ, nhân viên, người lao động theo quy định hiện hành
Phịng kinh doanh nội địa
Chức năng
Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế
Kết hợp với từng bộ phận thị trường của thị trường của du lịch nước ngoài và khai
thác thị trường trong nước.
Nhiệm vụ
Thu hút và tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du
lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác
(nếu có).
Tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như
lưu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong cả nước.
Xây dựng và marketing các chương trình du lịch tới khách du lịch.
Tư vấn và bán các sản phẩm du lịch tới khách du lịch.
Tư vấn và bán các sản phẩm du lịch trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay
khách hàng.
Phịng kinh doanh qc tế
Phịng inbound
- Chức năng: Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế
- Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồn khách, bán
các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối
10
các chương trình du lịch sang các nước khác.
Phịng outbound.
- Chức năng: Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nước ngoài.
- Nhiệm vụ: Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng. Tổ chức khai thác và thực
hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm
việc tại Việt Nam đi du lịch nước ngồi.
Phịng điều hành.
Chức năng.
Tổ chức sản xuất của doanh nghiệp. Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các
sản phẩm của doanh nghiệp.
Là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du
lịch.
Quản lý việc cho thuê điểm kinh doanh.
Giải quyết các công nợ, khiếu nại, kiến nghị có liên quan đến khách hàng.
Thực hiện các quy định của Chi Cục thuế Thủ Đức, Phòng Kinh tế, Sở Thương mại.
Nhiệm vụ.
Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch
vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thơng báo về khách do phịng thị trường gửi tới.
Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương
trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, mua về vận chuyển v.v... đảm bảo
các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội
vụ, Hải quan). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn,
hàng không, đường sắt...). Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín
chất lượng và giá cả hợp lý.
Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch. Phối hợp với bộ phận kế toán
thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du
lịch.
Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong q trình thực hiện các
chương trình du lịch.
Phịng marketing online.
Chức năng.
Thu hút khách khách cho công ty.
Là cơ quan ngoại giao của công ty.
Nhiệm vụ.
Thường xuyên tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tượng khách.
Nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia các hội chợ du lịch, ẩm thực
11
đặt quan hệ các công ty du lịch gởi khách.
Xây dựng hình ảnh của cơng ty trong khách hàng và các đối tượng khác.
Phịng truyền thơng sự kiện.
Chức năng.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu và cách nhìn nhận của các nhà đầu tư, đối tác, nhân
viên và công chúng đối với doanh nghiệp.
Nhiệm vụ.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì, phát triển mối quan hệ với cơng
chúng
Tư vấn khi cơng ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông.
Thiết kế các ấn phẩm, gửi email thông báo tin tức về công ty, hay là thông tin về
quyền lợi và cơ hội đào tạo đến toàn bộ nhân viên.
Đội xe du lịch.
Chức năng.
Đội xe du lịch là ngươi phụ trách việc đưa đón khách hàng, cán bộ cơng ty hoặc vận
chuyển hàng hóa đến nơi quy định đảm bảo thời gian và địa điểm chính xác. Ngồi ra cịn
là người điều khiển và bảo quản chiếc xe được giao, hoàn thành các nhiệm vụ được cấp
trên giao phó.
Nhiệm vụ.
- Đưa đón khách du lịch trong q trình thực hiện cơng việc và liên hệ công tác hàng
ngày. Đảm bảo thời gian, địa điểm đưa đón đúng theo u cầu.
- Bảo quản và giữ gìn xe tốt. Đảm bảo xe luôn sạch sẽ và trong tình trạng sẵn sàng phục
vụ.
- Thực hiện đúng các quy định về an tồn giao thơng, đảm bảo an tồn cho người, xe và
hàng hóa trên đường cơng tác, làm việc theo nguyên tắc “ lái xe an toàn và tiết kiệm”.
Phịng vé máy bay.
Chức năng
- Tìm kiếm hành trình bay
- So sánh giá vé của các hãng hàng khơng
- Đặt vé trên website
- Thanh tốn trực tuyến.
Nhiệm vụ
- Bán vé cho tất cả các tuyến quốc nội và quốc tế trên toàn cầu. Tư vấn các chuyến bay
quốc tế của các hãng hàng không: thuận tiện về thời gian và tiết kiệm chi phí.
- Cung ứng các dịch vụ hàng không liên quan. Ðặt và giữ chỗ cho khách hàng.
- Giao vé tận nhà, nhanh chóng miễn phí. Thơng tin hành trình chuyến bay, điểm đến
của hành khách.
- Ðặt khách sạn bằng hệ thống toàn cầu. Dịch vụ đưa đón sân bay, hướng dẫn thủ tục
xuất nhập cản
12
1.3. Một số sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát
1.3.1. Cung cấp chương trình du lịch nội địa và quốc tế
Chương trình du lịch trong nước:
Tour du lịch Đà Lạt 4 ngày 3 đêm
Tour du lịch Huyền Thoại Côn Đảo 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Mù Cang Chải 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Sapa 4 ngày 3 đêm
Tour du lịch Hồ Ba Bể- Thác Bản Giốc- Ngườm Ngao- Suối Lenin 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Hà Giang- Sông Nho Quế 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Hoàng Xu Phì – Xín Mần- Bắc Hà 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch tham quan Thành phố Huế
Tour du lịch Hạ Long 3 ngày 2 đêm
Tour Đảo Lý Sơn 2 ngày 1 đêm
Tour Đảo Cù Lao Chàm 2 ngày 1 đêm
Tour vi vu Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Tour Đảo Ngọc Phú Quốc 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Đất Mũi Cà Mau 3 ngày 2 đêm
Tour du lịch Tuyên Quang- Cao Bằng- Lạng Sơn- Bắc Ninh 4 ngày 3 đêm
Chương trình du lịch quốc tế:
- Tour Khám phá Châu Âu hoa lệ Paris- Brussels-Amsterdam-Cologne Frankfurt 8 ngày
-
-
7 đêm
Tour Khám phá xứ sở Kim Chi- Hàn Quốc 5 ngày 4 đêm
Tour Đà Nẵng- Singapore 4 ngày 3 đêm
Tour Đà Nẵng- Malaysia- Singapore 6 ngày 5 đêm
Tour Đài Bắc- Đài Trung- Cao Hùng 5 ngày 4 đêm
Tour trải nghiệm Đêm Trăng Nga 8 ngày 7 đêm
Tour Sydney- Melbourne Australia 7 ngày 6 đêm
Tour Đảo thiên đường Jeju- Hàn Quốc 3 ngày 3 đêm
Tour du lịch Châu Âu Đức- Áo 6 ngày 5 đêm
Tour Hàng Châu- Tơ Châu- Vơ Tích- Thượng Hải 5 ngày 4 đêm
Tour du lịch khám phá Chiang Mai 4 ngày 3 đêm
Tour du lịch Singapore- Dubai 5 ngày 4 đêm
Tour du lịch Trương Gia Giới- Phượng Hoàng Cổ Trấn 5 ngày 4 đêm
1.3.2. Cung cấp các dịch vụ khác dịch vụ
Sự kiện
- Tổ chức teambuilding
- Tổ chức Galadinner, sự kiện
- Tổ chức hội nghị, hội thảo
Dịch vụ vận chuyển:
Với đội xe đa dạng về quy mô từ 4 đến 45 chỗ ngồi, hỗ trợ khách di chuyển thuận tiện
đến bất cứ nơi đâu
Dịch vụ bán vé máy bay:
Codatours liên kết hầu hết các hãng hàng không trong nước và quốc tế như: Vietnam
Airlines, Bamboo Airways, Vietjet Air, Jetstar Parcific Airlines, Malaysia Airlines,
13
Singapore Airlines, Korean Airlines, Asiana Airlines, Korean Airlines, Thai Airlines.
-
Dịch vụ Booking khách sạn, Resort, Villa nghỉ dưỡng cao cấp:
Combo nghỉ dưỡng tại Khách sạn Golden Bay Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm
Combo nghỉ dưỡng qua đêm tại Bà Nà Hills
Combo nghỉ dưỡng tại Intercontinental Sun Penisula Resort 3 ngày 2 đêm
Combo nghỉ dưỡng tại Alba Wellness Valley By Fusion 1 đêm
Combo nghỉ dưỡng tại Silk Marina Resort & Spa Đẳng cấp 5 sao 2 ngày 1 đêm
Combo nghỉ dưỡng tại La Siesta Hoi An Resort & Spa 3 ngày 2 đêm
14
CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
QUY TRÌNH THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẢI VÂN CÁT
2.1. Giới thiệu về bộ phận sale – marketing
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing
Trưởng phịng salemarketing
Phó phịng
sale-marketing
Trưởng nhóm salemarketing
Phịng salemarketing
nội địa
Nhân viên
sale
-marketing
Nhân viên
dịch vụ
khách hàng
Phịng salemarketing
quốc tế
Nhân viên
quản lý
khách
hàng
Nhân viên
tạo khách
hàng tiềm
năng
(Nguồn: havatravel.com.vn)
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận sale – marketing
Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến
Nhân viên
chăm sóc
khách
hàng
15
Quan hệ chức năng
2.1.2 Chức năng của bộ phận sale – marketing
Nghiên cứu và phân tích các thơng tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm
cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phận chức năng trong việc hoạch định chiến lược của
công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường. Tiến hành hoặc phối hợp với các
bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch.
Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với
nhu cầu khách hàng. Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới độc đáo so với các đối thủ
cạnh tranh.
Ký hợp đồng và triển khai thực hiện các hợp đồng các hãng lữ hành, các đối tác du
lịch của công ty trong và ngoài nước. Phối hợp với các bộ phận khác nhằm thực hiện tốt
các hợp đồng đã ký.
Đại diện công ty thu hồi công nợ đối với các đối tác nước ngoài. Tổ chức và tiến hành
các hoạt động, nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt
động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách đến với công ty.
Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội
dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động đưa ra các ý kiến về sản
phẩm cơng ty lữ hành.
Duy trì các mối quan hệ của công ty với các nguồn khách đề xuất và xây dùng phương
án mở rộng các chi nhánh, đại diện của công ty trong nước và trên thế giới.
Đảm bảo thông tin giữa các công ty lữ hành với các nguồn khách . thông báo cho các
bộ phận có liên quan trong cơng ty về kế hoạch các đồn khách.
Phịng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường với doanh
nghiệp. trong điều kiện nhất định phịng thị trường có trách nhiệm thực hiện việc nghiên
cứu và phát triển, làm bộ phận chủ yếu trong xây dựng các chiếm lựơc, sách lược hoạt
động hướng tới các hoạt động của công ty
16
2.2 Báo cáo quá thực trạng trình thực tập tại công ty TNHH lữ hành quốc tế
Hải Vân Cát
2.2.1 Báo cáo q trình thực tập tại cơng ty
2.2.1.1. Thời gian, địa điểm thực tập
Thời gian thực tập kéo dài 2 tháng 7 ngày. Từ ngày 28-02-2022 đến ngày 07-05-2022
tại phòng sale-marketing của công ty TNHH lữ hành quốc tế Hải Vân Cát, số 1020 Ngô
Quyền, phường An Hải Tây, quận Sơn Trà, TP. Đà Nẵng.
2.2.1.2 Tiến trình thực tập
Các cơng việc được thực hiện trong quá trình thực tập:
Bảng 2.2: Các nhiệm vụ thực hiện được tại vị trí thực tập
Thời gian ( 10 tuần)
Nhiệm vụ thực hiện
- Lên công ty và bắt đầu làm quen với đơn vị thực tập
- Gặp gỡ người hướng dẫn thực tập
- Làm quen với các anh chị tại bộ phận thực tập
Tuần 1
Từ 28/02/2022 –
6/03/2022
- Làm quen với các bạn thực tập sinh khác tại đơn vị thực tập
- Học về giá vé: vé Bà Nà Hills, Núi Thần Tài,..
- Tìm hiểu về khách sạn: các hạng phòng của khách sạn, giường kê
phụ, số lượng gường cho từng loại phòng,…
- Tham gia hỗ trợ cho sở du lịch Đà Nẵng chương trình hoa hậu du
Tuần 2
Từ 7/3/2022 –
13/3/2022
-
lịch Đà Nẵng
Được học về: dailytour, landtourt, tour theo yêu cầu của khách…
- Biết phân biệt: dailytour, landtour, tour theo yêu cầu của khách
- Tìm hiểu về : daily tour Bà Nà, daily tour Ngũ Hành Sơn-Hội An,
daily tour Cù Lao Chàm, daily tour Huế
- Viết bài content: Rừng dừa bẫy mẩu
- Tìm hiểu các điểm tham quan hiện đang bán vé tại Đà Nẵng
- Được đào tạo về kỹ năng tư vấn cho khách du lịch
17
- Đăng các bài bán vé Núi Thần Tài, Bà Nà trên facebook
- Đọc thêm tài liệu về du lịch
- Tìm hiểu quy trình thực hiện chương trình du lịch của cơng ty
- Nắm rõ các bước trong q trình thực hiện chương trình du lịch
- Cập nhập giá vé mới tại điểm du lịch khu vực Đà Nẵng-Huế
Tuần 3
Từ 14/3/2022 –
20/3/2022
- Học cách xây dựng một chương trình du lịch cơ bản
- Ghi chép các tình huống thường hay xảy ra tại cơng ty trong q
trình thực hiện tour và tập cách xử lí tình huống
- Viết bài content: Vinwonder Hội An
- Tìm hiểu các khách sạn 5 sao tại Đà Nẵng
- Tìm kiếm khách hàng thơng qua mạng xã hội
- Học tập quy trình bán tour du lịch của cơng ty
- Tìm hiểu các phương pháp bán chương trình du lịch tại cơng ty (bán
online và bán trực tiếp)
Tuần 4
- Tìm hiểu và phân biệt các loại hình du lịch ở Việt Nam
Từ 21/3/2022 –
- Tìm hiểu các khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng
7/3/2022
- Học cách tư vấn lộ trình du lịch cho khách
- Tìm hiểu một số loại xe, hãng xe chuyên dụng cho du lịch
- Đăng bài bán vé nghĩ dưỡng 2N-1Đ tại Núi Thần Tài
- Học cách đàm phán với khách hàng
- Đi thi thường tìm khách hàng tại khu vực cơng viên Apec
Tuần 5
Từ 28/3/2022 –
3/4/2022
- Viết bài content: Cù Lao Chàm
- Đăng bài bán vé chuyến tàu di từ Đà Nẵng – Lý Sơn 2N-1Đ
- Tập viết email quảng cáo tour du lịch
- Đi thị trường khách sạn 3 sao tại quận Hải Châu gởi chương trình du
Tuần 6
Từ 4/4/2022 –
lịch Bà Nà 1 ngày
- Tập thiết kế các chương trình tour cơ bản dưới sự chỉ dẫn của người
phụ trách hướng dẫn thực tập
18
- Học cách tính giá cho các chương trình du lịch đặc trưng của công ty
- Đi thị trường khách sạn 3 sao tại quận Hải Châu gởi chương trình du
lịch Bà Nà 1 ngày
10/4/2022
- Đăng các chương trình tour ghép hằng ngày tại Ninh Bình trên
Tuần 7
Từ 11/4/2022 –
-
Đăng bài bán vé chương trình du lịch 3N – 2Đ tại Phú Quốc
Đăng bài bán vé bombo nghỉ dưỡng Núi Thần Tài tên facebook
Học cách tính giá cho chương trình du lịch
Tìm kiếm khách hàng từ các hội nhóm du lịch
Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn
17/4/2022
Tuần 8
- Tìm hiểu các chương trình du lịch công ty hiện đang bán
- Đăng bài bán vé các tour ghép tại Quy Nhơn,vé Vinwonder nam Hội
Từ 28/4/2022 –
24/4/2022
Tuần 9
Từ 25/4/2022 –
-
An
Học cách thuyết phục, bán tuor cho khách hàng
Đi thị trường giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng
Lên kế hoạch mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty
Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn
Học cách giải đáp các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc về sản phẩm
Được hướng dẫn thêm về các chi tiết kỹ thuật của sản phẩm
1/5/2022
Tuần 10
- Trao dồi thêm các kỹ năng của nhân viên sale
- Đăng các chương trình tour ghép trong ngày tại Đà Nẵng
- Hồn thành các công việc được giao của công ty trong quá trình thực
Từ 2/5/2022 –
7/5/2022
tập
- Nộp báo cáo quá trình thực tập tại cơng ty
- Kết thúc q trình thực tập trong suốt 10 tuần
2.2.2. Những kinh nghiệm đạt được, những thuận lợi khó khăn khi thực tập tại bộ phận
sale-marketing
2.2.2.1. Những kinh nghiệm đạt được
Trong q trình thực ở cơng ty em đã học được những kinh nghiệm từ các anh chị
trong công ty. Em đã được sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các anh chị, từ đó giúp em hiểu rõ
hơn về một nhân viên sale – marketing. Nếu trở thành một người nhân viên kimh doanh thì
khơng khó nhưng để hướng tới là người hướng sale - maketing chun nghiệp thì đó là cả
một q trình tìm tịi, học hỏi, rèn huyện của chính bản thân mình. Vì vậy được sự chỉ bảo
