Phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)

1
LỜI MỞ ĐẦU
Quá trình hội nhập đang diễn ra không ngừng cả về chiều rộng lẫn
chiều sâu điều đó kéo theo sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng
hiện đại và tinh tế hơn. Do đó việc ứng dụng Khoa Học Công Nghệ vâo các
lĩnh vực kinh doanh, quản lý đã trở thành một phần tất yếu không thể thiếu
đặc biệt là trong thời kỳ đầu hội nhập và đổi mới nền kinh tế đất nước như
hiện nay. Việc ứng dụng Phần Mềm Tin Học vào trong các lĩnh vực Kinh
Doanh quản lý các nguồn lực cũng như lĩnh vực Kinh Doanh khác đã có
những hiệu quả đáng kể góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền
kinh tế nước nhà.
Công Nghệ Thông Tin ngày càng được nhấn mạnh và ngày càng được
ứng dụng nhiều trong quản lý, điều hành,…không những tiếp kiệm được
nhiều thời gian và công sức mà còn tạo ra sản phẩm có chất lượng tốt, năng
suất cao, tiết kiệm được nguyên vật liệu đầu vào. Công Nghệ Thông Tin tuy
còn là một ngành mới đối với nước ta nhưng đã có vai trò rất lớn trong việc
thúc đẩy sự phát triển chung của đất nước. Nhưng để tồn tại và phát triển lâu
dài thì sản phẩn phần mềm mà doanh nghiệp tạo ra và bán trên thị trường phải
được khách hàng chấp nhận. Đó chính là nhiệm vụ của hoạt động phát triển
khách hàng của doanh nghiệp - phần lớn được thực hiện trên cơ sở Marketing
mix. Nếu coi hoạt động phát triển khách hàng là phần khung xương của một
ngôi nhà phát triển doanh nghiệp thì có thể coi marketing là một trong những
cái trụ của phần khung xương đó. Ngôi nhà đó chỉ bền vững khi tất cả các trụ
cột đều bền vững.
Với các trang thiết bị hiện đại như: Máy tính, mạng Internet, Intranet;
và việc phát triển các phần mềm ứng dụng trong các lĩnh vực xây dựng, thiết
kế, quản lý….Cùng với đội ngũ cán bộ trẻ năng động sáng tạo Công ty cổ
phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin (ADSOFT –
CORP) đã đóng góp nhiều phần mềm quan trọng trong lĩnh vực quản lý
Khách Sạn – Nhà Hàng, resort.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng

dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
2
Song mục tiêu của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng
công nghệ thông tin không chỉ dừng lại ở đó mà phải phấn đấu không ngừng
để phát triển hùng mạnh và có khả năng khẳng định vị thế trên thị trường
quốc tế.
Xuất phát từ thực tế đó, cùng với sự tìm hiểu trong thời gian thực tập
thực tế tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ
Thông Tin cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, sự ủng hộ của ban
giám đốc và các phòng ban trong Công ty, em đã chọn đề tài “Phát triển
khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công
nghệ thông tin (ADSOFT – CORP)”. Đây là một đề tài mới đối với Công ty
cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin trong giai
đoạn hiện nay nhưng em hy vọng rằng với một số đề xuất nhỏ bé của cá nhân
em có thể đóng góp chút ít cho sự phát triển của Công ty.
Chuyên đề này gồm các nội dung sau:
Chương I : Cơ sở phát triển khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần
mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
Chương II: Thực trạng hoạt phát triển khách của Công ty cổ phần phát triển
phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
Chương III: Một số biện pháp nhằm phát triển khách hàng của Công ty cổ
phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
Do trình độ và thời gian có hạn nên bài viết không tránh khỏi những
thiếu sót. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, của ban
lãnh đạo công ty và các bạn để bài viết của em được hoàn chỉnh hơn.
Qua đây em xin chân thành cảm ơn thầy giáo GS.TS Hoàng Đức Thân
đã giúp em hoàn thành chuyên đề này.
Em xin chân thành cám ơn !

Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng

dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
3
CHƯƠNG I: CƠ SỞ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG
NGHỆ THÔNG TIN.
1.1.Những vấn đề cơ bản về khách hàng ở doanh nghiệp.
1.1.1.Khái niệm và phân loại khách hàng.
a.Khái niệm khách hàng.
Đối với các Doanh Nghiệp để tồn tại và phát triển được thì sản phẩm của
họ bán ra trên thị trường phải được khách hàng chấp nhận. Do đó khách hàng
đóng vai trò rất quan trọng trong việc quyết định sự tồn tại và phát triển của
doanh nghiệp.
Vì vậy hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và cách thức mua sắm của
họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng
lựa chọn cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm lực của doanh
nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Các thông tin cần thiết về khách hàng chính là các thông tin về đối
tượng tác nghiệp trong thương mại và cũng là sự hiểu biết của doanh nghiệp
về người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các quá trình tiêu thụ
sản phẩm của doanh nghiệp.
Vậy khách hàng là ai ?
Có nhiều khái niệm khác nhau về khách hàng song nhìn từ góc độ
marketing thì có một số khái niệm sau:
Khách hàng là những người mua hàng nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu
dùng cá nhân hoặc thoả mãn nhu cầu của tổ chức.
Khách hàng là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu, có khả năng thanh
toán và đang hướng tới sản phẩm của doanh nghiệp để được thoả mãn nhu
cầu.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)

4
Khách hàng là người quyết định cuối cùng cho sự thành công của các
quá trình tiêu thụ sản phẩm. Quyết định của họ được thể hiện thông qua lá
phiếu đồng tiền của họ khi họ mua sản phẩm của Doanh Nghiệp.
Khách hàng là người trung tâm mà các hoạt động của Doanh Nghiệp
phải luôn xoay quanh, luôn lấy họ làm trọng tâm để hướng tới phục vụ.
b.Phân loại khách hàng.
Khách hàng của Doanh Nghiệp được phân loại dựa trên nhiều tiêu thức
khác nhau có thể phân loại theo tiêu thức đối tượng khách hàng, theo loại
hình sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng, theo doanh thu mà khách
hàng đem lại cho Doanh Nghiệp….
Song xem xét tình hình cụ thể của thị trường cũng như đặc điểm sản
phẩm của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ
Thông Tin là cung cấp phần mềm quản lý thì khách hàng được phân loại theo
hai tiêu thức sau:
 Phân loại theo đối tượng.
- Khách hàng là cơ quan: đối tượng khách hàng này gồm có các cơ
quan Chính Phủ, các trường đại học, các văn phòng đại diện…
- Khách hàng là các Khách sạn: bao gồm các khách sạn ba sao trở
lên đang hoạt động tại Việt Nam.
- Các nhà hàng và khu nghỉ có quy mô lớn ở Việt Nam.
Tuy mới thành lập chưa lâu nhưng Công ty đã khá thành công trong
lĩnh vực cung cấp phần mềm quản lý Khách sạn – Nhà hàng, khu nghỉ với
một số khách hàng tiêu biểu gần đây như: Vạn chài Sầm Sơn, Khu du lịch
sinh thái (Kim Bôi Hoà Bình), Chuỗi Nhà Hàng Đông Phương (Lê Văn Hưu,
Hà Nội), Phú gia Hotel….
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
5
1.1.2.Đặc điểm khách hàng sử dụng công nghệ thông tin.

Đúng, người sử dụng đầu cuối không chắc bản thân họ có quan tâm tới
các tự do đó không để nghiên cứu hoặc cải thiện chương trình phần mềm.
Nhưng tính sẵn sàng của các phần mềm quản lý hay phần mềm tự do này đối
với những nhà lập trình phát triển là những điều kiện cần thiết cho những dự
tính của mọi người. Hơn nữa, những tự do để chạy và phân phối lại các
chương trình làm yên lòng mỗi người về một số khía cạnh không được mời
chào nhiều của văn hoá sở hữu độc quyền. Dù sao đi nữa, các nguồn này cùng
tạo ra một tập hợp những người sử dụng tích cực hơn, đòi hỏi hơn so với
những gì thấy được trong các phần mềm sở hữu độc quyền.
Không khỏi ngạc nhiên, khi những khác biệt này về gốc gác dẫn tới
những tập hợp khác nhau hoàn toàn về các dự tính. Tất nhiên, có những ngoại
lệ, và người sử dụng càng có nhiều kinh nghiệm bao nhiêu, thì những khác
biệt đó càng ít rõ ràng bấy nhiêu. Hơn nữa, các phần mềm tự do như Firefox
và OpenOffice.org đang trở nên bình thường hơn trên các nền tảng sở hữu độc
quyền. Và tương tự như văn hoá sở hữu độc quyền đang thẩm thấu vào trong
các phần mềm tự do khi nó trở thành việc kinh doanh lớn.
Đối với hầu hết các phần mềm, các Doanh Nghiệp vẫn còn có thể mong đợi
những người sử dụng các phần mềm tự do phân biệt được với sở hữu độc
quyền theo một số cách cơ bản. Hơn nữa, liệu các Doanh Nghiệp có nhận thức
được những khác biệt này có thể có ảnh hưởng đáng kể nào trong sự thành
công của bạn khi marketing và các phần mềm ngày càng phát triển không
ngừng như hiện nay.
Vậy đặc điểm của khách hàng sử dụng công nghệ thông tin cũng giống
như khách hàng sử dụng phần mềm tự do nói chung bao gồm bốn đặc điểm cơ
bản sau:
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
6
Một là :Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các giấy phép mở chứ
không phải các phương pháp kích hoạt (tài khoản).

Các nhà cung cấp sở hữu độc quyền như Adobe và Xara, những hãng
đã có kinh nghiệm với các phiên bản của GNU/Linux của phần mềm thường
kết luận rằng những người sử dụng phần mềm tự do sẽ không mua các phần
mềm thương mại. Tuy nhiên, như các công ty như Mandriva hay Red Hat đã
chứng minh, các kết luận như vậy sẽ thất bại nhiều hơn trong việc hình thành
trong óc các phương pháp kinh doanh thay thế hơn là một khả năng quan sát
thực tế. Nếu không có gì nữa, người sử dụng trong các doanh nghiệp sẽ
thường mua một cách thương mại để có được sự tiện lợi trong mối quan hệ
truyền thống với một nhà phân phối nào đó.
Tuy nhiên, đưa ra bất kỳ khả năng nào, người sử dụng phần mềm tự do
sẽ từ chối các giấy phép hoặc các phương pháp kích hoạt của sở hữu độc
quyền mà chúng hạn chế sự tự do sao chép và phân phối lại phần mềm của họ.
Một số người có thể cam chịu các giấy phép sở hữu độc quyền nếu chức năng
so sánh được là không sẵn sàng ở đâu nữa cả. Những người khác có thể chấp
nhận một giấy phép sở hữu độc quyền đối với các phần mềm không thiết yếu
như các trò chơi. Nhưng, tín hiệu đầu tiên về một giải pháp thay thế, họ sẽ bỏ
qua một sản phẩm sở hữu độc quyền. Tất nhiên, rất nhiều người sẽ không
chấp nhận ngay cả những thoả hiệp tạm thời này.
Nếu bạn muốn bán cho cộng đồng phần mềm tự do, hãy quên về việc
làm tiền về phần mềm và xem những dịch vụ gì bạn có thể phát triển xung
quanh các phần mềm đó. Hoặc bạn có nghĩ đó là một tai nạn rằng việc chia sẻ
tệp và văn hoá tự do sẽ có gốc rễ trong cộng đồng phần mềm tự do hay
không?
Hai là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi các nâng cấp và vá lỗi
thường xuyên.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
7
Các hệ điều hành tự do được thiết lập cho sự vừa lòng ngay lập tức. Bạn
muốn một mẫu phần mềm ư? Hãy bật sang tài khoản gốc (root), và trong vòng

5 phút bạn sẽ có nó được cài đặt và sẵn sàng để sử dụng mà không cần khởi
động lại máy.
Chức năng hàng ngày này dẫn tới cùng một mong đợi cao cho các nâng
cấp và bản vá lỗi. Trong các phần mềm tự do, những nâng cấp và vá lỗi không
phải là sự kiện một lần trong năm hoàn tất với các phiên bản beta và tung ra
các phiên bản ứng viên. Chúng rất gần với những gì xảy ra hàng ngày. Những
người duy trì dự án nhận trách nhiệm này một cách rất nghiêm túc rằng nhiều
người đã biết tới để lấy thời gian cá nhân từ công việc để sửa lỗi hoặc vá lỗi
an ninh một cách nhanh nhất có thể được.
Ba là : Người sử dụng phần mềm tự do mong đợi làm việc theo cách họ
chọn.
Việc chuyển từ Windows sang GNU/Linux, thứ đầu tiên mà người sử
dụng có thể để ý tới là có bao nhiêu lựa chọn tuỳ biến là sẵn sàng chỉ cho vẻ
ngoài và sự vận hành của máy tính để bàn. Có lẽ, họ có thể cảm thấy rằng quá
nhiều lựa chọn là sẵn sàng. Thường thì, họ không thể tưởng tượng nổi có bao
giờ lại mong muốn tới một nửa các lựa chọn đó.
Những lựa chọn này là kết quả trực tiếp của ý thức kiểm soát mà phần
mềm tự do khuyến khích trong những người sử dụng của nó. Họ không chỉ
mong đợi sử dụng các thực đơn, các thanh công cụ hoặc các phím tắt như sự
ưu tiên mà họ yêu cầu phải có, mà họ còn mong đợi kiểm soát được màu sắc,
và ngay cả sự sắp xếp chỗ cho các tính năng màn hình một cách dễ dàng và
hiệu quả. Nếu họ đi theo một cách khác, đi từ GNU/Linux sang Windows, thì
họ có thể sẽ cảm thấy bị hạn chế, rằng họ đang bị ép buộc làm những thứ theo
cách mà những nhà lập trình phát triển muốn họ phải làm, hơn là việc tư vấn
các ưu tiên của chỉ riêng họ.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
8
Bốn là : Người sử dụng phần mềm tự do muốn kiểm soát các hệ thống của
riêng họ.

Đối với một người sử dụng phần mềm tự do nói riêng hay các cơ quan, tổ
chức nói chung, một trong những khía cạnh chán ngấy của Windows XP hoặc
Vista là bạn lúc nào cũng bị mè nheo bởi các màn hình pop-ups. Bản thân hệ
thống lưu ý bạn về các nâng cấp sẵn có, các rủi ro an ninh có thể, và tình trạng
hiện hành về hệ thống của bạn. Và sẽ không là không thông thường đối với
các phần mềm của các nhà sản xuất của bạn có những thông điệp riêng của họ
cũng như Java và một số chương trình khác. Trong khi đó, hệ điều hành và 1
hoặc 2 mẫu phần mềm cơ bản khác được gọi điện thoại về nhà, và các công
nghệ khoá trói thiết lập chính sách cho máy tính của bạn. Đôi khi, dường như
công việc của bạn đang bị gián đoạn cứ mỗi 30 giây hoặc đại loại như vậy.
Các máy tính để bàn trong các hệ điều hành phần mềm tự do đang bắt
đầu có sự thông báo, nhưng, cho tới nay, chúng là cho toàn bộ hệ thống. Ngay
cả quan trọng hơn, chúng có thể được tắt đi. Người sử dụng GNU/Linux hoặc
FreeBSD có kinh nghiệm biết rằng các sự kiện của chương trình hệ thống nằm
trong các tệp nhật ký (log files), nơi mà chúng có thể được đọc lúc nhàn rỗi.
Còn đối với các công nghệ tự giám sát hoặc bị khoá, hãy quên nó đi.
Nhiều người sử dụng phần mềm tự do nghi ngờ các công cụ khảo sát tự động
tương đối nhân từ như Debian Popularity Contest hoặc Smolt, để kệ những
thứ đó để kiểm tra từ bàn tay của họ.
1.1.3.Vai trò của khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp.
Trong nền kinh tế thị trường nhà sản xuất có quyền quyết định sử dụng
nguồn lực của mình vào việc sản xuất/ kinh doanh một sản phẩm nào đó để
đưa ra thị trường. Ngược lại, người tiêu thụ cũng có quyền quyết định sử dụng
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
9
nguồn lực của mình để mua một sản phẩm nào đó để thoả mãn nhu cầu của
mình một cách tốt nhất.
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều người bán những sản phẩm tương

tự để thoả mãn cùng một nhu cầu của khách hàng mà khách hàng lại lâ người
có quyền lựa chọn tối đa. Khách hàng chọn sản phẩm của ai thì người đó bán
được hàng và tồn tại, phát triển và khách hàng không chấp nhận sản phẩm của
ai thì nhà sản xuất (Doanh Nghiệp) đó không bán được hàng và phá sản.
Vậy khách hàng là người đem lại cho Doanh Nghiệp lợi nhuận, đem lại
cho Doanh Nghiệp chỗ đứng trên thương trường và cũng chính khách hàng là
người tạo nên danh tiếng cho sản phẩm và cho Doanh Nghiệp bằng quyết
định mua hàng của mình.
Như vậy có thể nhận thấy rằng khách hàng có vai trò quyết định đến sự
phát triển, hưng thịnh hay suy tàn của Doanh Nghiệp. Các nhà quản trị bán
hàng luôn luôn phải biết cách thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách
hàng để kinh doanh có lãi. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường thời mở cửa
như hiện nay việc thu hút khách hàng và đặc biệt giữ chân khách hàng là một
vấn đề thực sự khó khăn đối với các Doanh Nghiệp Việt Nam. Bởi khách
hàng không chỉ tiêu dùng sản phẩm trong nước mà họ còn có thể đặt mua
hàng của nước khác thông qua công cụ thương mại điện tử tiện lợi nếu như
nhà sản xuất trong nước không đáp ứng được nhu cầu của họ.
Với Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ
Thông Tin để có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư nghiên cứa thị
trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phẩm phần mềm của Công
ty đó là sự phù hợp, sự hiện đại, độ ổn định, giá cả, chế độ chăm sóc khách
hàng…. khả năng đáp ứng của Công ty. Để từ đó đề ra các chính sách giá cả,
chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh cho phù hợp. Khách hàng lúc này
là sự quan tâm hàng đầu của Công ty trong chiến lược của mình.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
10
1.2.Nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển khách hàng của Doanh
Nghiệp kinh doanh phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
Có rât nhiều nhân tố ảnh hưởng đến Doanh Nghiệp theo các nhà quản

trị thì có hai nhóm đó là: những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp và những
nhân tố thuộc về doanh nghiệp.
1.2.1.Những nhân tố bên ngoài Doanh Nghiệp.
Các yếu tố bên ngoài Doanh Nghiệp hay còn gọi là các nhân tố khách
quan ảnh hưởng đến hoạt động phát triển khách hàng của Công ty bao gồm
tổng thể các yếu tố về chính trị, văn hoá, kinh tế, xã hội… đặc biệt là cơ sở
pháp luật về công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và trình
độ dân trí. Nó đưa đến cho Doanh Nghiệp những cơ hội và thách thức lớn
buộc phải tìm cách để “bơi theo dòng chảy” thay vì phải tìm cách “bảo dòng
chảy đó ngừng lại”. Ở đây ta chỉ phân tích ba yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất
đối đến các Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm công nghệ thông tin đó là :
a. Cơ sở pháp luật về công nghệ thông tin.
Đó là các văn bản pháp luật về Công Nghệ Thông tin theo Quyết định số
05/2007/QĐ-BTTTT ngày 26-10-2007 của Bộ Thông tin và Truyền thông về
việc phê duyệt Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Việt
Nam đến năm 2020. Mục tiêu của Quy hoạch là phát triển mạnh nguồn nhân
lực công nghệ thông tin, đảm bảo có đủ nhân lực phục vụ nhu cầu ứng dụng
và phát triển công nghệ thông tin, xây dựng kinh tế tri thức và xã hội thông
tin, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và
cung cấp nhân lực công nghệ thông tin cho thị trường lao động quốc tế; hiện
đại hóa, nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của hệ thống đào tạo nhân
lực công nghệ thông tin, nâng trình độ đào tạo nhân lực công nghệ thông tin
của nước ta tiếp cận trình độ quốc tế và tham gia thị trường đào tạo nhân lực
quốc tế; từng bước trở thành một trong những nước cung cấp nhân lực công
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
11
nghệ thông tin chất lượng cao cho các nước trong khu vực và trên thế giới;
đẩy mạnh đào tạo nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin
phục vụ quốc phòng.

Việt Nam phấn đấu đến năm 2015, tất cả cán bộ, công chức, viên chức các
cấp, 100% cán bộ y tế, 80% lao động trong các doanh nghiệp và trên 50% dân
cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin. Các bộ, ngành, tỉnh,
thành phố trực thuộc trung ương có giám đốc công nghệ thông tin, được đào
tạo theo quy định của Nhà nước. Đến năm 2020, 90% lao động trong các
doanh nghiệp và trên 70% dân cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ
thông tin.
Quy hoạch đưa ra 15 nhiệm vụ và 5 giải pháp chủ yếu bao gồm:
Các nhiệm vụ: Phát triển đội ngũ giảng viên công nghệ thông tin, điện tử,
viễn thông; phát triển đội ngũ giáo viên dạy tin học cho các cơ sở giáo dục
phổ thông; chuẩn hóa các trình độ đào tạo công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; phát triển đội ngũ nghiên cứu về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; xây dựng và phát triển đội ngũ giám đốc công nghệ thông tin trong các
cơ quan nhà nước; đào tạo các tài năng về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; đào tạo nhân lực trình độ cao về công nghệ thông tin, điện tử, viễn
thông; đào tạo nghề về công nghệ thông tin, điện tử, viễn thông; phát triển
nhân lực công nghệ thông tin trong lĩnh vực an ninh – quốc phòng; đào tạo và
bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức;
đào tạo và bồi dưỡng kiến thức công nghệ thông tin cho giáo viên, cán bộ
trong ngành giáo dục và đào tạo; dạy tin học cho sinh viên, học sinh các cấp;
phổ cập tin học cho nhân dân; xây dựng trường đại học công nghệ thông tin
và truyền thông đạt đẳng cấp quốc tế; xây dựng hệ thống thông tin nhân lực
công nghệ thông tin.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
12
Các giải pháp chủ yếu là, đổi mới nội dung, phương pháp và quy trình
đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực công nghệ thông tin; tăng
cường đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin; mở rộng quy
mô đào tạo nhân lực công nghệ thông tin; tăng cường dạy tiếng Anh và dạy

công nghệ thông tin bằng tiếng Anh; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ
thông tin để đổi mới phương pháp dạy và học.
Cũng theo Quy hoạch, Bộ Tài chính có nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với các bộ,
ngành liên quan xây dựng, ban hành cơ chế giành một tỉ lệ thích hợp trong
1% ngân sách nhà nước hàng năm chi cho việc thực hiện các nhiệm vụ khoa
học và công nghệ thông tin bằng tiếng Anh; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ
thông tin để đối mới phương pháp dạy và học.
Cũng theo Quy hoạch, Bộ Tài chính có nhiệm vụ chủ trì, phối hợp với
các bộ, ngành liên quan xây dựng, ban hành cơ chế giành một tỉ lệ thích hợp
trong 1% ngân sách nhà nước hàng năm chi cho việc thực hiện các nhiệm vụ
khoa học và công nghệ để triển khai các nghiên cứu về công nghệ thông tin,
điện tử, viễn thông.
b.Cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin.
Theo báo tuổi trẻ - Ngày 29-7, Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ
công nghệ thông tin Datacraft đã ký với Công ty phát triển công viên phần
mềm Quang Trung (QTSC) dự án trị giá 3,57 triệu USD xây dựng hệ thống
hạ tầng công nghệ thông tin: mạng đô thị khu vực tốc độ cao (MAN), hệ
thống thoại trên nền tảng IP (Voice-over-IP), hệ thống tính cước cùng khả
năng quản lý hệ thống an ninh toàn diện.
Giám đốc điều hành phụ trách khu vực châu Á của Datacraft Bill
Padfield cho biết với giải pháp mạng này QTSC sẽ hoạt động như một công ty
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
13
điện thoại cục bộ, một nhà cung cấp dịch vụ Internet và một trung tâm xử lý
dữ liệu.
Ông cũng cho biết hệ thống cơ sở hạ tầng này cũng cho phép nâng cấp
để có thể sử dụng công nghệ Internet vệ tinh theo yêu cầu của QTSC trong
thời gian tới. Theo giám đốc QTSC Chu Tiến Dũng, dự án này dự kiến được
đưa vào hoạt động quí 3-2005.

Hiện nay theo các nhà phân tích công nghệ gia công phần mềm IT dự
đoán thì tiêu đề của dịch vụ gia công phần mềm năm 2008 có thể là “Mọi thứ
càng thay đổi thì chúng càng đứng yên một chỗ”. Các chuyên gia mong rằng
dòng Rupi sẽ tiếp tục tăng duy khách hàng và các nhà cung cấp IT trên toàn
cầu. Liên kết công nghiệp sẽ diễn ra không ngừng và thị trường gia công nước
ngoài sẽ tiếp tục phát triển cả trong lẫn ngoài Ấn Độ. Tuy nhiên chúng ta
đừng mong đợi vào mọi thứ quá nhiều.
Việt Nam hiện nay cơ sở hạ tầng còn nhiều yếu kém do đó cần phải thu
hút nhiều nhà đầu tư để nâng cao cơ sở hạ tầng. Tại Diễn đàn Doanh Nghiệp
28 tháng 03 năm 2008 đại diện các tổ chức Doanh Nghiệp quốc tế cho rằng;
tăng trưởng khá mạnh mẽ và liên tục của Việt Nam đang khiến cho cơ sở hạ
tầng bị quá tải. Trong khi đó, sự tham gia của tư nhân trong cũng như ngoài
nước vào lĩnh vực này còn bị hạn chế. Điều đó đặt nước ta đứng trước những
thách thức mới đó là:
- Những thách thức đối với cơ sở hạ tầng: Việt Nam đã thành công
trong việc mở rộng tiếp cận đến các dịch vụ cơ sở hạ tầng trong
hơn 20 năm qua, nhưng còn rất nhiều việc phải làm để có thể
phục vụ được tất cả mọi người. Các chính sách và thể chế trước
đây và thành công bây giờ phải được điều chỉnh vì sự phát triển
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
14
của Việt Nam ngày càng tiến bộ hơn. Theo kết luận của một bộ
báo cáo mới của Ngân hàng Thế Giới nhãn đề “ Việt Nam những
thách thức đối với cơ sở hạ tầng”.
• Những thách thức đối với chiến lược cơ sở hạ tầng Việt Nam.
Theo báo cáo mới nhất của Ngân Hàng Thế Giới nhãn đề “Việt Nam
những thách thức đối với cơ sở hạ tầng” được công bố ngày 15/05/2006 tại
Hà Nội thì hơn 20 năm qua Việt Nam đã thành công lớn trong đảm bảo lợi
ích từ các đầu tư vào cơ sở hạ tầng được chia sẻ trên khắp đất nước. Và các

đầu tư này đã hỗ trợ cho phát triển nhanh chóng nền kinh tế của đất nước.
Do vậy để giảm bớt những thách thức đó Ngân hàng thế giới tại Việt
Nam đã công bố đầu tư cho cơ sở hạng tầng Công Nghệ Thông Tin chiếm
10GDP; và gần đây nhà nước đã đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng để cho
thuê dài hạn.
Trong số 730.000 Doanh Nghiệp nhỏ tại Việt Nam chỉ có 11% là có sử
dụng máy tính trong kinh doanh. Hơn 40% trong số các Doanh Nghiệp chưa
sử dụng máy tính này đang có kế hoạch mua máy tính trong vòng 12 tháng
tới. Con số này tương đương với 263,3 triệu USD ,mà các Doanh Nghiệp nhỏ
này sẽ chi ra để đầu tư cho cơ sở hạ tầng Công Nghệ Thông Tin của mình
trong năm 2006 Kết quả này được rút ra sau một cuộc nghiên cứu được thực
hiện gần đây bởi Access Markets International. Tuy nhiên hiện nay con số
này đã có sự thay đổi nhiều điều đó tác động mạnh mẽ đến các Doanh Nghiệp
đặc biệt là Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm Công Nghệ Thông Tin trong
đó có Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông
Tin.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
15
c.Trình độ dân trí.
Trình độ dân trí có ảnh hưởng rất lớn đối với các Doanh Nghiệp kinh
doanh phần mềm. Trong giai đoạn hiện nay, khi cuộc chiến chống lại sự
nghèo nàn, lạc hậu, nạn tham nhũng và sự suy thoái về đạo đức đang quyết
định đến vận mệnh của cả dân tộc, hoặc là chúng ta sẽ vươn lên để đuổi kịp
các nước phát triển, hoặc là chúng ta sẽ mãi mãi tụt hậu, và làm thuê cho họ.
Vì vậyViệt Nam khó có thể thoát khỏi hoàn cảnh của một nước nghèo
nàn và lạc hậu, nếu trình độ dân trí của người Việt Nam không được nâng
cao. Đây là một công tác dài hạn và đã được bắt tay ngay từ khi đất nước còn
chìm trong chiến tranh, Đảng Việt Tân kêu gọi các lực lượng dân tộc dân chủ
ở trong và ngoài nước cùng nỗ lực. Để nâng cao trình độ dân trí cho người

dân Việt Nam có thể có những phương hướng cơ bản sau:
Một là: Tranh đấu cho quyền thông tin và được thông tin.
Trong bối cảnh liên lập toàn cầu, việc thu nhận cũng như trao đổi mọi
loại thông tin đã trở thành một sinh hoạt tự nhiên của con người. Điều này là
một đóng góp to lớn cho sự gia tăng và cập nhật kiến thức của cả quần chúng
nói chung, lẫn giới chuyên gia, trí thức nói riêng, dẫn đến sự phát triển hài
hòa trong xã hội. Cho đến nay, việc thu nhận và lưu thông tin tức vẫn còn gặp
nhiều trở ngại tại Việt Nam, làm cản trở sự mở mang trí tuệ của người dân và
hạn chế khả năng phát triển của cả nước. Do đó, cần tranh đấu để gỡ bỏ mọi
trở ngại và giới hạn trên lãnh vực thông tin, để người Việt Nam có quyền tiếp
nhận và truyền bá mọi nguồn thông tin, chống mọi hình thức độc quyền hay
thông tin một chiều.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
16
Hai là: Tranh đấu cho quyền tự do học hỏi, tự do tìm hiểu, tự do đi lại và
xuất ngoại.
Dân trí Việt Nam khó có thể nâng cao, nếu mọi người Việt Nam không
có quyền tự do đi lại và xuất ngoại, quyền tự do tìm hiểu và học hỏi, quyền tự
do xử dụng những phương tiện kỹ thuật hiện đại như internet, truyền thông vệ
tinh,... để cập nhật hóa sự hiểu biết và nâng cao kiến năng.
Ba là :Tranh đấu cho quyền tự do giáo dục và đào tạo.
Giáo dục và đào tạo phải được mở rộng cho tất cả mọi người trong đó
người dân có quyền tự do xây dựng các hệ thống giáo dục, cơ sở đào tạo độc
lập mà không có sự chi phối hoặc quản lý của chính quyền. Do đó, cần tranh
đấu để loại bỏ mọi hình thức độc quyền trong giáo dục và đào tạo. Cần tranh
đấu để các tôn giáo, các cơ quan từ thiện tư nhân, các tổ chức phi chính phủ
và các nhóm tư nhân có quyền tự do đóng góp việc nâng cao dân trí trong
lãnh vực giáo dục và đào tạo.
Bốn là: Tranh đấu cho sự công bằng trong thi cử và nhân dụng.

Người dân chỉ quan tâm đến việc nâng cao kiến thức của mình khi kiến
thức đó thực sự được công nhận và xử dụng một cách công bằng cho việc
thăng tiến cá nhân. Do đó, đảng ta chủ trương vạch trần, thông tin và đấu
tranh nhằm chấm dứt tình trạng lạm dụng quyền lực để mua bán bằng cấp,
mua bán việc làm, đạt tiêu chuẩn chính trị lên trên tiêu chuẩn kiến năng...
Năm là: Tranh đấu cho việc tách rời ý thức hệ ra khỏi giáo dục.
Giáo dục không thể là công cụ của một đảng phái để độc quyền xử dụng
nhằm cổ xuý một ý thức hệ, một chủ nghĩa. Để thực sự nâng cao dân trí, đảng
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
17
ta chủ trương vận dụng quần chúng, nhất là thành phần trí thức tranh đấu để
đòi hỏi việc xây dựng một nền giáo dục bảo đảm tinh thần khoa học khách
quan, tinh thần khai phóng, tinh thần tự do và công bằng trong sự học hỏi,
tiếp thu mọi luồng tư tưởng và lãnh vực khác nhau của kiến thức. Từ đó, đất
nước mới có một nền giáo dục toàn diện làm nền tảng cho mục tiêu nâng cao
dân trí lâu dài.
Vậy đặc điểm của trình độ dân trí có những ảnh hưởng riêng của nó đối
với các Doanh Nghiệp kinh doanh trên thị trường. Cụ thể là trình độ dân trí
càng cao thì người dân càng có nhiều nhu cầu về công nghệ thông tin đó là cơ
hội đối với các Doanh Nghiệp kinh doanh phần mềm. Nhưng những nhu cầu
đó phong phú và đa dạng buộc các Doanh Nghiệp phải mất nhiều thời gian và
chi phí trong việc tìm ra phương thức để đáp ứng các nhu cầu của họ. Dân trí
càng cao đồng nghĩa với sự đòi hỏi cung ứng dịch vụ cũng như các loại sản
phẩm có chất lượng cao hơn.
1.2.2. Những nhân tố thuộc về doanh nghiệp.
a.Yếu tố con người.
Trong bất kỳ một ngành kinh doanh nào cũng như trong lĩnh vực
thương mại dịch vụ, yếu tố con người là quan trọng hàng đầu để bảo đảm
thành công. Theo Kenichi Ohmae – Nhà kinh tế học người Nhật Bản đã đặt

con người ở vị hàng đầu trên cả vốn và tài sản khi đánh giá sức mạnh của một
Doanh Nghiệp. Chính con người với năng lực của họ mới lựa chọn đúng cơ
hội và sử dụng các sức mạnh khác mà họ đang và sẽ có như: vốn, tài sản, kỹ
thuật, công nghệ… một cách có hiệu quả để khai thác tốt cơ hội và khác phục
được những nguy cơ có thể xảy ra. Đánh giá và phát triển tiềm năng con
người trở thành một nhiệm vụ ưu tiên mang tính chiến lược trong các Doanh
Nghiệp khi kinh doanh.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
18
Với lực lượng lao động có năng suất, có khả năng phân tích và sáng tạo
sẽ liên quan đến khả năng tập hợp và đạo tạo đội ngũ người lao động có khả
năng đáp ứng cao yêu cầu kinh doanh của Doanh Nghiệp. Để có khả năng
hoàn thành xuất sắc công việc trong kinh doanh thì một người phải hội tụ đủ
các yếu tố: tài năng, kiến thức, kính nghiệm. Tài năng là yếu tố bẩm sinh, kiến
thức là do học tập mà có, còn kinh nghiệm thì do quá trình tích luỹ cá nhân
trong quá trình làm việc mà có. Sự khác biệt về các yếu tố trên đã hình thành
nên những cá nhân có khả năng khác nhau.
- Người quản lý (lãnh đạo) các cấp.
- Người tham mưu (nghiên cứu đánh giá cơ hội, xây dựng chiến
lược kế hoạch kinh doanh).
- Người sáng tạo (nghiên cứu phát triển ý đồ mới của sản phẩm).
- Người thừa hành (thực hành tác nghiệp cụ thể).
Một Doanh Nghiệp có sức mạnh về con người là Doanh Nghiệp có khả
năng lựa chọn đúng và đủ số lượng lao động cho từng vị trí công việc và sắp
xếp đúng người trong một hệ thống thống nhất theo nhu cầu của công việc.
Chiến lược con người và phát triển nguồn nhân lực: liên quan đến sức
mạnh tiềm năng của Doanh Nghiệp về con người và phát triển nhân lực cho
thấy khả năng chủ động phát triển sức mạnh con người của Doanh Nghiệp
nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đổi mới thường xuyên, cạnh tranh và

thích nghi của kinh tế thị trường.
Chiến lực phát triển nguồn nhân lực không chỉ liên quan đến những vấn
đề về đội ngũ lao động hiện tại mà còn tạo khả năng thu hút lao động xã hội
nhằm kiến tạo cho Doanh Nghiệp một đội ngũ lao động: trung thành luôn
hướng về doanh nghiệp; có khả năng chuyên môn cao, lao động giỏi, năng
suất lao động và tính sáng tạo cao; có sức khoẻ có khả năng hoà nhập và đoàn
kết tốt.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
19
b. Nhân tố tiềm lực và nhân tố tài chính.
Trong doanh nghiệp dù các chiến lược các kế hoạch phát triển doanh
nghiệp có tốt đến đâu mà Doanh Nghiệp lại không có khả năng về tài chính
để thực hiện thì cũng phải bỏ đi. Tiềm lực tài chính là một nhân tố phản ánh
sức mạnh của một Doanh Nghiệp thông qua khối lượng vốn mà Doanh
Nghiệp đó có thể huy động vào kinh doanh, khả năng phấn phối hiệu quả các
nguồn vốn và quản lý tốt các nguồn vốn trong kinh doanh là một thế mạnh để
các Doanh Nghiệp kinh doanh thành công trên thương trường.
Bởi dù các Doanh Nghiệp có ý tưởng kinh doanh hay đến đâu và các
chương trình kế hoạch kinh doanh có được xây dựng tốt đến đâu chăng nữa
nhưng Doanh Nghiệp không có tiềm lực tài chính thì cũng khó mà thực hiện
được. Do đó nhân tố tiềm lực tài chính phải được các Doanh Nghiệp đặt lên vị
trí hàng đầu trong kinh doanh.
c. Tiềm lực vô hình.
Trong Doanh Nghiệp ngoài các tiềm lực mà ta có thể xem xét và cân đo
đong đếm được thì còn có các tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của Doanh
Nghiệp trong hoạt động thương mại thông qua khả năng “bán hàng” gián tiếp
của Doanh Nghiệp. Sức mạnh vô hình thể hiện ở khả năng ảnh hưởng và tác
động đến sự lựa chọn và quyết định mua hàng của khách hàng. Hay nói cách
khác sức mạnh vô hình tác động đến khả năng thu hút khách hàng của Doanh

Nghiệp.
Tiềm lực vô hình không phải tự nhiên mà có, tuy có thể được hình thành
một cách tự nhiên nhưng nhìn chung tiềm lực vô hình cần được tạo dựng một
cách có tổ chức thông qua các mục tiêu và chiến lược xây dựng tiềm lực vô
hình cho Doanh Nghiệp. Tiềm lực vô hình cần được chú ý tới trong tất cả các
hoạt động kinh doanh của Doanh Nghiệp nó được thể hiện ở:
- Hình ảnh, uy tín của Doanh Nghiệp trên thương trường.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
20
- Mức độ nổi tiếng của nhãn hiệu hàng hoá.
- Uy tín và mối quan hệ của lãnh đạo Doanh Nghiệp với đối tác
kinh doanh.
- Văn hoá của từng doanh nghiệp.
1.3.Đặc điểm của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng
Công Nghệ Thông Tin.
1.3.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần phát triển
phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
a. Giới thiệu chung về công ty.
- Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam: Công ty cổ phần phát
triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin.
- Tên giao dịch quốc tế: Software Development And
Application Information Technology corp.
- Tên viết tắt là: ADSOFT- CORP.
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Công ty cổ phần phát
triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT
– CORP ).
Số: 0103011487.
- Do Sở kế hoạch và đầu tư Thành Phố Hà Nội, Phòng đăng ký
kinh doanh cấp ngày 28 tháng 03 năm 2004.

- Vốn điều lệ: 1 tỷ đồng.
- Danh sách cổ đông sáng lập gồm:
Số thứ tự Tên cổ đông Nơi đăng ký hộ khẩu
thường trú đối với cá
nhân hoặc địa chỉ trụ sở
chính đối với tổ chức.
Số cổ phần
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
21
1 Bùi Đức Số nhà 28 phố Mạo Khê,
khu Vĩnh Tuy I, Thị Trấn
Mạo Khê, Huyện Đông
Triều, Tỉnh Quảng Ninh.
350 Triệu đồng
2 Trần Bá Di Số 63/6 Pasteur phường
Bến Nghé, quận I Thành
Phố Hồ Chí Minh.
330 Triệu đồng
3 Nguyễn Quang
Huy
Số 126 A Khương Trung,
Phường Khương Trung,
Quận Thanh Xuân - Hà
Nội
320 Triệu đồng
- Trụ sở giao dịch chính là: 45 Văn Cao, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam.
- Website: http:// www.ADSOFT-CORP.com
- E-mail:
b. Quá trình hình thành và phát triển của công ty ADSOFT – CORP.

Được thành lập vào đầu năm 2004 với ba thành viên ở số 10 Lý
Thường Kiệt đến đầu năm 2005 mở thêm chi nhánh ở 34A Hàn Thuyên Hà
Nội và đến tháng 07 năm 2006 chuyển trụ sở chính về 45 Văn Cao – Ba Đình
– Hà Nội
Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin
( ADSOFT – CORP ) là công ty tin học chuyên nghiên cứu, phát triển phần
mềm ứng dụng cho Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ..
Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xây
dựng theo tiêu chuẩn quốc tế CMMi, được phát triển từ năm 2004 với đội ngũ
kỹ thuật trẻ, đam mê công nghệ, được sự tư vấn của nhiều chuyên gia co
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành Khách Sạn như: Raju Nair
( Indian), San Deep ( Indian ), Richard Chui ( Singapore)… Đặc biệt với
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
22
phiên bản mới nhất năm 2007 ( FOLIO Version 2007 ) được xây dựng trên
các công cụ mới nhất của hãng Microsoft: Ngôn ngữ lập trình Microsoft
Visual Basic 6.0, Microsoft.Net, Hệ quản trị cơ sở dữ liệu SQL Server 2000
trên nền Windows XP, Windows 2000. Đây là một hệ thống tổng thể, các
phân hệ dễ dàng có thể liên kết được với nhau, từ phâmn hệ quản lý phòng
( Front Office – FO ) tới các điểm bán hàng ( Point of Sale – POS ), phân hệ
kế toán ( Back Office – BO ), tổng đài điện thoại ( DABX ), hệ thống
VingCard, Tour Operation, Website đặt phòng trực tuyến ( Online booking )
…Tạo thành một quy trình quản lý thống nhất, chặt chẽ. Giúp chủ đầu tư, các
nhà Quản lý giám sát chi tiết mọi hoạt động diễn ra trong từng bộ phận của
Khách Sạn. Hệ thống đưa ra các báo cáo phân tích tình hình tài chính một
cách trực quan, sinh động giúp cho người quản lý, điều hành một Khách Sạn
dễ dàng như trong thao tác với một trò chơi tại mọi thời điểm, mọi lúc, mọi
nơi chỉ với một máy tính có kết nối Internet.
Với giao diện thân thiện theo tiêu chuẩn của hãng Microsoft, dễ sử

dụng rất phù hợp với mô hình hiện nay của hệ thống Khách Sạn Việt Nam.
Bởi vậy trải qua 3 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty ADSOFT –
CORP đã được nhiều khách hàng và các đối tác biết đến là một Công ty hoạt
động kinh doanh trong lĩnh vực Công Nghệ thông tin có uy tín, đáng tin cậy
trên thị trường Việt Nam. Và phần mềm đã được triển khai và đưa vào sử
dụng tại nhiều Khách Sạn, Resort đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm du
lịch lớn, đã chứng minh được tính thiết thực và hiệu quả của nó trong và được
khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao như:
- Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) tại Quảng
Ninh.
- Khách Sạn SunFlower **** ( Hàn Quốc ) tại Hải Phòng.
- Khách Sạn Galaxy *** tại Hà Nội.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
23
- Vạn Chài Sầm Sơn Resort *** tại Sầm Sơn – Thanh Hoá.
Và nhiều Khách Sạn, Nhà Hàng, khu nghỉ vừa và nhỏ khác…
1.3.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và
ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
a.Cơ cấu lao động.
Do phần mềm công nghệ thông tin là một lĩnh vực kinh doanh còn mới và
doanh nghiệp mới thành lập quy mô còn nhỏ nên số lao động ít hơn so với các
doanh nghiệp có quy mô lớn. Nhưng 100% lao động đều có trình độ Đại học
và trên Đại học có tinh thần và trách nhiệm cao trong công việc. Cụ thể tổng
số lao động của Công ty ADSOFT - CORP trong 3 năm gần đây được
thể hiện trong bảng sau:
Bảng 1: Bảng cơ cấu lao động theo phòng ban của Công ty
Đơn vị: người
Phòng ban Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
1.Hội đồng quản trị 2 2 2

2.Giám đốc 2 2 3
3.Phòng kỹ thuật 5 5 5
4.Phòng triển khai 4 4 4
5.Phòng Marketing 4 5 5
6.Phòng kế toán 1 2 2
7.Phòng chăm sóc khách
hàng
3 4 4
Tổng số lao động 21 24 25
(Nguồn: theo số liệu phòng kế toán của Công Ty)
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
24
b. Cơ cấu tổ chức.
Sơ đồ: Bộ máy tổ chức của Công ty ADSOFT – CORP.

* Hội đồng quản trị: là cơ quan quyền lực cao nhất được các cổ đông bầu
ra thông qua Đại Hội Đồng cổ đông có trách nhiệm tập thể trong việc quản lý
mọi hoạt động kinh doanh của Công ty trong phạm vi pháp luật và điều lệ của
Công ty quy định.
• Ban kiểm soát: Do các cổ đông bầu ra thông qua Đại Hội cổ đông có
trách nhiệm trước cổ đông và Pháp Luật về việc kiểm tra, giám sát hoạt
động của giám đốc, bộ máy tiến hành hoạt động của Công ty và việc
chấp hành điều lệ của công ty cũng như nghị quyết, quyết định của Hội
Đồng Quản trị và Đại Hội đồng cổ đông trong quá trình kinh doanh của
Công ty.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)
Hội đồng quản trị
Ban Giám Đốc Công Ty

Phòng
Kỹ
Thuật
Phòng
triển
khai
Phòng
Market
ing
Phòng
kế
toán
Phòng
Chăm
sóc
khách
hàng
25
• Ban Giám Đốc: Do Hội đồng quản trị quyết định là người trực tiếp
tham gia điều hành hoạt động của Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội
đồng quản trị và trước Pháp Luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm
vụ được giao.
+ Phó Giám đốc điều hành: Có trách nhiệm giúp Giám đốc về các lĩnh
vực: kinh doanh, khuếch trương hình ảnh của Công ty, cung cấp các thông tin
về đối tác kinh doanh, phân tích thị trường của công ty trong thời gian hiện tại
và thị trường trong tương lai…
+ Phó Giám đốc kỹ thuật: có nhiệm vụ giúp giám đốc trong các lĩnh vực
liên quan đến kỹ thuật như: thiết kế và lập trình phần mềm, tư vấn vể kỹ
thuật, nghiên cứu thiết kế phần mềm mới…
Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành và Phó giám đốc còn gọi là

Ban Quản Lý với các nhiệm vụ chính:
- Xác định chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn cho Công ty
và lập kế hoạch.
- Điều hành việc thực hiện các chiến lược đề ra.
- Phát triển kinh doanh.
- Xây dựng các quy định, chế độ chính sách chung của Công ty về
nhân sự, lương, tài chính kế toán.
• Các phòng ban chức năng:
+ Phòng kỹ thuật.
Là phòng quan trọng của công ty với các chức năng:
- Nghiên cứu và lập trình phần mềm mới.
- Tạo phần mềm thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ triển khai thực hiện hợp đồng trong việc lập trình sửa đổi
theo yêu cầu của khách hàng.
- Tư vấn về kỹ thuật.
Phát triển khách hàng của công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng
dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP)