1. Xây dựng bản mô tả công việc cho vị trí giả định 2. Anh, chị hãy đưa ra các yêu cầu đối với người làm công tác nhân sự cần có, hãy bình luận để làm sáng tỏ các yêu cầu đó.

BÀI KIỂM TRA
Học phần: Quản trị nhân lực đại cương
Họ và tên: Hoàng Minh Tâm
Ngày sinh: 20/10/1997
Lớp: 1805QTNB
Mã sinh viên: 1805QTNB
Điểm
Lời phê của thầy giáo

Bài làm:
1. Xây dựng bản mô tả cơng việc cho vị trí giả định
CƠNG TY TNHH TRÀ THẢO MỘC
MINH ĐỨC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Số: 03/BMTCV-MĐ

Bắc Giang, ngày 27 tháng 10 năm 2020

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢN MÔ TẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC
1. Xác định cơng việc
- Tên cơng việc: Nhân viên kế hoạch sản xuất - Trà thảo mộc thiên nhiên
- Tên nhân viên: Nguyễn Văn A
- Mã số công việc: D14502
- Bộ phận: Sản xuất
- Địa điểm thực hiện công việc: Phân xưởng 2
- Lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng sản xuất
- Mức lương cơ bản: 3,8 triệu đồng/1 tháng

- Phụ cấp: Xăng xe: 700.000 đ/1 tháng
Chuyên cần: 1 triệu đồng/ 1 tháng
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm thuộc công việc
a. Nhiệm vụ thuộc công việc
* Trước sản xuất
- Xác minh nhu cầu nguyên liệu đầu vào và tính sẵn có cho tất cả các yêu cầu
sản xuất (thành phần, đóng gói) và chỉ đạo thu mua các thành phần để đáp ứng tiến
độ sản xuất.
- Nghiên cứu và xem xét các dữ liệu tổng thể theo yêu cầu của cấp trên và theo
kế hoạch sản xuất đã đề ra.
- Lập chi tiết kế hoạch năng lực để có thể lập kế hoạch sản xuất hiệu quả.
- Lập kế hoạch và lịch trình sản xuất hàng ngày.
- Lập kế hoạch và sắp xếp quy trình làm việc cho từng khu vực hoạt động theo
trình tự sản xuất đã được thiết lập trước đó.
- Lập kế hoạch và điều phối các ưu tiên sản xuất đối với các loại thảo mộc theo
mùa, được chế biến thêm và làm khô đông lạnh mặt hàng.
1
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


- Chuẩn bị và phân phối báo cáo đơn đặt hàng công việc mở hàng ngày để theo
dõi tiến độ.
* Trong sản xuất
- Phát triển và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho lịch trình sản xuất trong đó nêu chi
tiết tất cả các yêu cầu đặc biệt của sản phẩm, nguyên liệu cần thiết để đáp ứng yêu
cầu của khách hàng.
- Phân tích và xem xét thời gian thực hiện để phản ánh quy trình sản xuất thực
tế
- Tổ chức các cuộc họp sản xuất hàng ngày với các khu vực sản xuất và cập
nhật KPI như thích hợp.

- Điều phối các hoạt động với tất cả các nhà đồng chế biến cho các nhu cầu về
sấy đông lạnh và chiếu xạ.
- Giám sát tất cả các khía cạnh của việc lập kế hoạch và kiểm soát sản xuất
cũng như việc thực hiện các hệ thống và quy trình kiểm sốt liên quan, liên lạc với
nhóm bán hàng và mua sắm để dự báo dài hạn hiệu quả với việc củng cố các yêu cầu
nguyên vật liệu và cân bằng quy trình làm việc cũng như dự báo kế hoạch dài hạn.
- Cung cấp hỗ trợ hành chính cho quá trình lập kế hoạch sản xuất, bao gồm:
soạn thảo đơn nguyên vật liệu, mã sản phẩm mới, thiết lập phân cấp bậc; duy trì danh
sách số mặt hàng trong hệ thống lưu giữ thời gian; duy trì danh sách đơn đặt hàng
công việc trong cơ sở dữ liệu và kết thúc đơn đặt hàng công việc khi các công việc
được hoàn thành.
- Đến giữa các kho kỳ hạn; điều phối vận chuyển cho tất cả chuyển đến và đi
với các hãng xe tải; Đăng và khớp tất cả chuyển đến kho phân phối bên ngoài.
- Đánh giá KPI cho bộ phận sản xuất
- Thực hiện các dự án liên quan
* Sau sản xuất
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh để đưa các mặt hàng ra thị trường, đánh giá
thị trường để xác định nhu cầu sản xuất cho giai đoạn tiếp theo.
- Thực hiện phân tích hàng tồn kho chi tiết hàng tuần để xác định nhu cầu sản
xuất.
- Thực hiện phân tích bổ sung hàng tồn kho hàng tuần để xác định nhu cầu bổ
sung kho và hướng dẫn nhân viên thích hợp triển khai các sản phẩm cần thiết để duy
trì tính liên tục trong hoạt động bán hàng.
- Lập kế hoạch, sắp xếp thứ tự ưu tiên và bắt nguồn cho tất cả việc chuyển
hàng đi
- Phối hợp chặt chẽ với nhóm mua sắm thực hiện dự báo và phân tích hàng tồn
kho cho các quyết định mua hàng trong tương lai.
- Đóng góp vào các sáng kiến của CI nhằm nâng cao thông lượng, mức sản
phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
2

Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


- Phát triển quy trình lập kế hoạch bán hàng và hoạt động, sản xuất dữ liệu và
phân tích chi tiết bán hàng theo yêu cầu.
b. Trách nhiệm thuộc công việc
- Chịu trách nhiệm về sản phẩm tạo ra trong quá trình sản xuất
- Chịu trách nhiệm trong việc điều phối và sản xuất mặt hàng trà thảo mộc
- Chịu trách nhiệm giám sát quá trình sản xuất
- Chịu trách nhiệm về việc điều phối hàng tồn kho, vận chuyển.
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý khi người quản lý vắng mặt.
- Chịu trách nhiệm liên lạc hàng ngày với giám đốc sản xuất, nhóm kỹ thuật và
chuỗi cung ứng về tính sẵn có của ngun vật liệu và máy móc.
- Phối hợp với các bộ phận khác trong cơng ty để thực hiện các nhiệm vụ
- Đảm nhận trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất, nếu cần, trong dịch vụ khách
hàng và sản xuất
3. Điều kiện làm việc và các yêu cầu
a. Điều kiện làm việc
- Được làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp
- Được trang bị đầy đủ máy móc, cơng nghệ, trang thiết bị hiện đại.
b. Các yêu cầu
* Yêu cầu về sức khỏe, kiến thức, trình độ chun mơn
- u cầu có sức khỏe tốt, không mắc các bệnh truyền nhiễm.
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành sản xuất, quản lý
sản xuất hoặc các chuyên ngành tương được khác.
- Có kiến thức về sản xuất, quản lý sản xuất, lập kế hoạch sản xuất.
- Biết sử dụng về MS Office và Excel
- Lập kế hoạch và tổ chức: Người nắm giữ công việc được yêu cầu lập kế
hoạch và tổ chức công việc của riêng họ và nhóm của họ để đạt được các mục tiêu.
- Có khả năng tư duy nhanh nhạy: Cơng việc này địi hỏi khả năng sản xuất và

phân tích thơng tin, được trình bày dưới dạng số.
- Kiến thức vật lý: Người giữ công việc được yêu cầu để vận hành quy trình
sản xuất một cách hiệu quả.
- Yêu cầu về ngoại ngữ (Không bắt buộc)(Tiếng Anh/Tiếng Trung/Tiếng Hàn):
Sử dụng thành thạo ngoại ngữ là một lợi thế ưu tiên.
* Yêu cầu về kỹ năng
- Kỹ năng lãnh đạo: Cần có kỹ năng này để điều phối hoạt động sản xuất, lập
kế hoạch sản xuất
- Kỹ năng làm việc nhóm: Người thực hiện công việc phải thúc đẩy và tạo ra
một văn hóa hợp tác và tinh thần cao và tạo ra sức mạnh tổng hợp giữa bộ phận kế
hoạch lớn hơn.

3
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


- Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp, cả bằng lời nói và bằng văn bản, là một phần
quan trọng của vai trị này. Người nắm giữ cơng việc được u cầu trao đổi thông tin,
ý tưởng và quan điểm về các vấn đề liên quan đến kinh doanh liên quan đến chức
năng lập kế hoạch, trong tồn cơng ty ở tất cả các cấp.
- Kỹ năng giải quyết tình huống
- Kỹ năng thích nghi văn hóa: Nhân viên lập kế hoạch sản xuất cần có khả
năng thích nghi văn hóa, tìm hiểu văn hóa để xác định nhu cầu sản xuất và mở rộng
sản xuất.
- Khả năng thích ứng và chịu áp lực: Người làm việc được yêu cầu phải có
cách tiếp cận linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi lịch trình làm việc và nhu cầu
kinh doanh và duy trì ổn định và đáng tin cậy dưới áp lực
- Sự đổi mới: Người làm việc được yêu cầu thể hiện sự sẵn sàng đặt câu hỏi về
phương pháp luận truyền thống và đưa ra các đề xuất về các cách tiếp cận vấn đề mới
và cải tiến các quy trình hiện có.

* u cầu về kinh nghiệm
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm lập kế hoạch - lập lịch sản xuất trước đó trong
mơi trường sản xuất có khối lượng thấp đến trung bình, độ phức tạp cao, cùng với
thành công đã được chứng minh trong việc cải tiến quy trình.
Nơi nhận:

NGƯỜI KÊ KHAI

- Giám đốc ( để b/c);
- Phòng nhân sự;
- Lưu: NS, SX.

Nguyễn Văn B

2. Anh, chị hãy đưa ra các yêu cầu đối với người làm cơng tác nhân sự cần có,
hãy bình luận để làm sáng tỏ các yêu cầu đó.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và tồn cầu hóa kinh tế,
yếu tố con người và vấn đề quản lý con người đang ngày càng được quan tâm chú trọng
như là yếu tố chính quyết định sự phát triển. Con người là trung tâm của mọi hoạt động
và quản trị nhân lực là trung tâm của mọi hoạt động quản trị. Để tổ chức ngày càng phát
triển thì vai trị của những người làm cơng tác nhân sự trong tổ chức ngày càng quan
trọng và có ý nghĩa hết sức to lớn.
Những người làm công tác nhân sự trong tổ chức sẽ có trách nhiệm chủ trì trong
việc lập kế hoạch nguồn lực , tổ chức và quản lý quá trình thực hiện; thiết lập, dự báo
các chính sách nguồn lực cho tổ chức…chính vì lý do đó, việc tuyển chọn những người
làm nhân sự có ý nghĩa hết sức to lớn và quyết định sự phát triển của tổ chức. Mỗi tổ
chức luôn đặt ra các yêu cầu khác nhau trong việc tuyển chọn những người làm cơng tác
nhân sự, tuy nhiên dưới góc nhìn của một người làm công tác nhân sự, tôi đưa ra những

4

Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


yêu cầu cơ bản về thể lực, trí lực, tâm lực và chỉ số cảm xúc góp phần tuyển chọn, bồi
dưỡng, đào tạo những người làm công tác nhân sự, góp phần đưa tổ chức ngày càng phát
triển.
1. Yêu cầu về “thể lực”
Người làm về công tác nhân sự trước hết phải có sức khỏe tốt để tham gia vào
hoạt động của tổ chức một cách đầy đủ, chính xác. Không chỉ trong lĩnh vực quản trị
nhân lực, những người làm về công tác nhân sự mà bất cứ một tổ chức nào, cơng việc
nào đều cần phải có sức khỏe tốt. Ơng Thomas Carlyle đã từng nói: “Người có sức
khỏe, có hy vọng; và người có hy vọng, có tất cả mọi thứ” – Chỉ khi có sức khỏe tốt
những người làm cơng tác nhân sự mới có đủ sức để thực hiện cộng việc, sáng tạo, tập
trung làm việc và đạt được hiệu quả trong công việc.
Trong bối cảnh của tồn cầu hóa, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, yêu cầu về thể
lực là một trong những yêu cầu đầu tiên đối với những người làm công tác nhân sự. Chỉ
khi có sức khỏe họ mới có đủ sức để nghiên cứu, làm việc và thực hiện tốt cơng việc của
mình.
Chắc hẳn, khơng tổ chức nào nhận một nhân viên nói chung, người làm cơng tác
nhân sự nói riêng mà khơng có thể lực, sức khỏe, ốm yếu vào tổ chức mình để làm việc,
điều đó nó quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Chính vì vậy, yếu tố về thể lực
là u cầu đầu tiên và bắt buộc đối với người làm về cơng tác nhân sự cần phải có.
2. u cầu về “trí lực”
Trước hết, người cán bộ quản trị nhân lực cần phải có kiến thức chun mơn về
quản trị nhân lực, tâm lý học lao động và hành vi tổ chức. Các kiến thức chuyên môn
này giúp cho người cán bộ quản trị nhân lực hiểu con người và nắm vững tâm lý con
người, tâm lý hành vi của người lãnh đạo, từ đó có thể giải quyết được các mối quan hệ
với con người nhằm bảo đảm hài hịa lợi ích các cá nhân và tổ chức. Nắm vững các kiến
thức này, người cán bộ quản trị nhân lực có thể khơi dậy được các khả năng, các tiềm
năng sẵn có của con người, khơi dậy động cơ và tinh thần làm việc, bố trí sắp xếp cơng

việc, khơi dậy động cơ và tinh thần làm việc, bố trí sắp xếp cơng việc, tổ chức đào tạo và
phát triển…Đây là hoạt động chuyên môn cơ bản, người cán bộ quản trị nhân lực không
thể không nắm vững những kiến thức này. (Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, TS. Lê
Thanh Hà (chủ biên) – Trường Đại học Lao động Xã hội – Nhà xuất bản Lao động Xã
Hội – năm 2011 – Tr.53)
Những người làm về công tác nhân sự cần được đào tạo về tiền lương, kế hoạch
nhân lực, tổ chức lao động khoa học, quan hệ lao động. Nắm vững các kiến thức này để
tham mưu cho lãnh đạo về xây dựng kế hoạch trả cơng lao động hợp lý.
Bên cạnh đó những người làm về công tác nhân sự cũng cần được đào tạo về các
kiến thức bảo hộ lao động, luật lao động, luật kinh tế, các kiến thức về xã hội học, đặc
biệt là xã hội học lao động giúp người cán bộ quản trị nhân lực hiểu biết được những
quan hệ xã hội, sự tiến hóa tất yếu của xã hội, cũng như của từng bộ phận, từng nhóm xã
hội. Các kiến thức về thống kê, đặc biệt là thống kê lao động, các kiến thức về kinh tế
học, luật học, kinh tế lượng, triết học…giúp những người làm công tác nhân sự có thể
tham gia vào các hoạt động chung của tổ chức

5
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


Để làm việc có hiệu quả, những người làm cơng tác nhân sự luôn phải học tập,
sáng tạo, rèn luyện khả năng giải quyết các tranh chấp, phải điều hòa tự do và kỷ luật.
Người làm công tác nhân sự ln phải am hiểu sâu về tổ chức mình, nắm vững định
hướng, chiến lược phát triển của tổ chức.
Đặc biệt trong bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế thì một yêu cầu cũng được
đưa ra đối với những người làm cơng tác nhân sự đó chính là ngoại ngữ - đặc biệt là
tiếng anh để có thể giao tiếp với các chuyên gia nước ngoài, đọc và nghiên cứu các tài
liệu, sách báo, kiến thức, kinh nghiệm của nước ngồi. Cùng với đó là nắm bắt, sử dụng
được những phương tiện và kỹ thuật quản lý hiện đại, áp dụng chúng vào cơng việc của
mình. Tích cực nghiên cứu các kinh nghiệm quản trị, tiếp xúc rộng rãi, làm việc có trách

nhiệm, biết lắng nghe, thu thập ý kiến của người lao động, giải quyết dứt khốt cơng
bằng, khơng thiên vị.
Ngồi ra những người làm về cơng tác nhân sự cần có tính năng động, khả năng
thích nghi cao, nghị lực cao để có thể nhạy cảm , linh hoạt, định hướng sáng tạo trong
công việc, cũng như liên hệ tiếp xúc với người lao động để giải quyết hợp tình, hợp lý
các vấn đề liên quan đến công việc.
Ngày này, các cán bộ nguồn nhân lực được coi là ( hay cần được coi là) những
nhân viên quan trọng bởi vì họ với những người quản lý khác quản lý nguồn nhân lực
quan trọng của doanh nghiệp. Với chức năng là những người trợ giúp cho các cán bộ
lãnh đạo quản lý ở các cấp, các bộ phận, các nhân viên nguồn nhân lực đóng góp rất lớn
trong việc đề ra và tổ chức thực hiện mọi chủ trương, chính sách của cơng ty. Do đó, họ
phải là những người được chuẩn bị và đào tạo về chun mơn, nghiệp vụ.
Trong cuốn giáo trình Quản trị nhân lực, của PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Ths.
Nguyễn Văn Điền đồng chủ biên đã đưa ra một số yêu cầu đối với những người làm
công tác nhân sự. Các nhân viên chuyên môn nguồn nhân lực là những người phải
nghiên cứu, tiếp xúc với người lao động trong tổ chức với trình độ chun mơn, văn hóa,
giới tính, người cũ, người mới…nên phải có kiến thức ở trình độ đại học. Nhân viên
chun mơn nguồn nhân lực phải có kiến thức về chuyên môn, nghiệp vụ về kinh tế,
quản lý tổ chức, lao động và tâm lý – xã hội lao động, kiến thức về pháp luật nói chung,
luật lao động nói riêng cũng như các kiến thức về kinh tế học,thống kê, quản trị kinh
doanh…
Để hoàn thành nhiệm vụ, những người làm về nhân sự cần phải làm việc sáng tạo,
phải học hỏi cách xử lý tình huống, xung đột, phải điều hòa giữa tự do và kỷ luật. Phải
am hiểu sâu sắc về tổ chức của mình, các yếu tố môi trường và công nghệ ảnh hưởng
đến tổ chức mình. Ln nhanh nhạy, nắm bắt được những thay đổi tiến bộ khoa học kĩ
thuật trong nước, cũng như nước ngoài để vận dụng linh hoạt vào tổ chức của mình.
Người làm cơng tác nhân sự u cầu địi hỏi phải có “trí lực” đó là kiến thức, kỹ
năng, kinh nghiệm. Đây là một trong những yêu cầu quan trọng cần phải có của bất cứ
người làm về cơng tác nhân sự nào. “Doanh nghiệp sẽ thành công nếu mọi nhân viên
trong doanh nghiệp đều có đầy đủ những kỹ năng cần thiết để hồn thành cơng việc theo

đúng u cầu” (Triết lý của SONY, tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới về sử dụng nhân
lực).

6
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


a. Kiến thức
Người làm công tác nhân sự là người làm việc về con người, các vấn đề liên quan
đến con người như tổ chức nhân sự, hoạch định nhân sự, tuyển dụng, đánh giá, đào tạo
và phát triển…chính vì vậy người làm cơng tác nhân sự phải có đầy đủ các kiến thức về
nhân sự, được đào tạo ở các cơ sở đào tạo về nhân sự, các chuyên ngành về nhân sự.
Nhân sự là một nghề đòi hỏi người làm phải ln nghiên cứu, tìm hiểu cả đời, nên nó sẽ
khơng bao giờ nhàm chán, sự học hỏi là yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển.
Nghề nhân sự ln địi hỏi người làm cơng tác nhân sự phải có kiến thức đa lĩnh
vực, nếu như với các ngành nghề khác chỉ cần nắm vững về mặt chun mơn cũng như
nghiệp vụ thì nghề nhân sự khơng những cần giỏi về nghề mà cịn phải hiểu biết các lĩnh
vực khác nhưng chính trị, pháp luật, kinh doanh, xã hội…. Chính xác là người làm nhân
sự cần phải nắm bắt việc tuyển dụng nhân, phỏng vấn, phân công công việc, giao tiếp,
thuế… để hướng dẫn cho các phịng ban.
Một người làm cơng tác nhân sự khơng có kiến thức và khả năng tiếp thu kiến
thức sẽ không thể hoạt động có hiệu quả trong bối cảnh hiện nay, thậm chí là bị tụt lại
phía sau, tổ chức sẽ khơng thể tồn tại và phát triển.
Có thể thấy rằng, kiến thức là yêu cầu vô cùng quan trọng đối với người làm công
tác nhân sự, kiến thức giúp người làm cơng tác nhân sự nhanh chóng hội nhập, thích
nghi với mơi trường ln có sự biến đổi, giải quyết đáp ứng đầy đủ các vấn đề trong tổ
chức, tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo về những định hướng… góp phần đưa tổ chức
phát triển đạt được mục tiêu đề ra. Yêu cầu này không thể thiếu được khi tuyển chọn
người làm cơng tác nhân sự.
b. Kỹ năng

Có thể thấy rằng, kỹ năng có vai trị vơ cùng quan trọng đối với bất cứ một vị trí
nào trong tổ chức nói chung và của người làm cơng tác nhân sự nói riêng. Để đáp ứng
được yêu cầu của cơng việc, những người làm nhân sự cần có các kỹ năng cơ bản sau:
- Kỹ năng chuyên môn
Những đặc điểm về các kỹ năng chuyên môn không thể thiếu thiếu với người làm
cơng tác nhân sự, đó là: dự báo nhu cầu nhân sự và hoạch định nguồn nhân lực, phác họa
chân dung ứng viên tốt từ các nhân tố thành công của công việc, sắp xếp một cuộc
phỏng vấn ấn tượng và thành công, đặt câu hỏi phỏng vấn để nhận diện được “bản chất”
ứng viên, xây dựng hệ thống thông tin nội bộ hai chiều, hướng dẫn nhân viên mới hội
nhập công ty…
Nâng cao kỹ năng chuyên môn là vô cùng quan trọng và không bao giờ thừa. Khi
có năng lực thực sự thì bất cứ mơi trường, điều kiện cơng việc nào nói chung và quản lý
nhân sự nói riêng đều khơng khiến bạn hoang mang. Hơn ai hết, làm nhiệm vụ quản lý
con người thì kiến thức là điều cần thiết.
- Kỹ năng nhân sự
Người làm về cơng tác nhân sự cần có các kỹ năng nhân sự, bao gồm: Chiến lược
và quản lý nhân sự, Kế hoạch về nguồn nhân lực và phát triển nhân lực, Thiết kế bộ máy
tổ chức, Tuyển dụng, Đào tạo, Phương pháp nâng cao hiệu quả công việc, Lương bổng
và các khoản phúc lợi, hỗ trợ nhân viên…

7
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


- Kỹ năng làm việc
Phẩm chất đầu tiên của người làm cơng tác nhân sự là sự tận tụy vì công tác nhân
sự đa phần là “lo cho người khác” từ những việc cụ thể như lương bổng, phúc lợi đến
huấn luyện đào tạo cũng như tổ chức bộ máy… Ngồi ra, người làm cơng tác nhân sự
cần có khả năng phân tích và tổ chức tốt để đảm bảo nguồn nhân lực có tính kế thừa và
lâu dài.

- Kỹ năng giao tiếp
Nghề nhân sự đòi hỏi người nhân viên phải có kỹ năng về giao tiếp và làm việc
với tập thể, người làm về nhân sự luôn phải nhạy bén, khéo léo trong cách ứng xử với
các nhân viên trong cơng ty, hiểu rõ tính cách và tính chất công việc của từng người,
luôn sẵn sàng giúp đỡ và đưa ra những lời khuyên thích hợp khi cần thiết .
+ Xử sự đúng đắn, lịch sự, hài hoà với mọi người và biết tự kiềm chế mình
+ Có phong thái và giọng nói phải thật tự tin và thuyết phục
+ Có hiểu biết rộng về xã hội và biết thích ứng với mọi hồn cảnh
+ Tinh ý, thơng minh, biết tiếp thu những lời khuyên thích hợp trong mọi tình
huống
+ Học cách ăn nói lưu lốt và biết lắng nghe, hay bạn phải rèn luyện khả năng
truyền đạt tốt mệnh lệnh cho mọi người.
Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cần thiết nhất không chỉ trong
nghề quản lý nhân sự mà tất cả các công việc khác.
- Kỹ năng thuyết phục
Bên cạnh kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là khả năng thuyết phục cũng nằm trong số
những yêu cầu cần thiết khi tuyển dụng nhân viên nhân sự.
Kỹ năng thuyết phục người lao động và thuyết phục cả người sử dụng lao động
trong quá trình hóa giải các mâu thuẫn nội tại hoặc trong quá trình thuyết phục cấp trên
chấp thuận kế hoạch do mình đề xuất.
- Khả năng chịu áp lực cao
Người làm công tác về nhân sự cần có khả năng chịu áp lực trong công việc. Khả
năng này giúp cho người làm về cơng tác nhân sự sẽ bình tĩnh, giữ vững phong độ làm
việc, bảo đảm chất lượng và hiệu quả trong công việc.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
Khả năng phát hiện, giải quyết vấn đề và chất lượng ra quyết định thể hiện trình
độ năng lực của một người quản lý, giúp vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời
kỹ năng giải quyết vấn đề giúp người làm về cơng tác nhân sự giải quyết hài hịa các vấn
đề phát sinh trong tổ chức, giúp cho tổ chức ổn định, hoạt động hiệu quả.
- Kỹ năng thương thuyết

Người làm về công tác nhân sự phải sử dụng kỹ năng này rất nhiều, đặc biệt khi
bạn phải thương lượng mức lương cho nhân viên mới, thuyết phục cả nhân viên lẫn ban
Giám đốc để giải quyết tranh chấp và xung đột lao động, v.v…
- Kỹ năng làm việc nhóm
Trong cơng việc, người làm về cơng tác nhân sự cần có sự hỗ trợ của các phịng
ban khác và các bộ phận khác để hồn thành cơng việc. Chính vì vậy kỹ năng làm việc

8
Hồng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


nhóm giúp cho những người làm về cơng tác nhân sự hoà đồng với mọi người và phối
hợp thật tốt với nhóm của bạn để cơng việc được tiến hành thuận lợi.
- Kỹ năng lắng nghe
Để trau dồi các kiến thức cũng như nâng cao kỹ năng của mình, người làm nghề
nhân sự cần biết “lắng nghe”! Đi sâu, đi sát với nhân viên và kịp thời điều chỉnh những
quan hệ lao động một cách nhanh kịp thời trong mọi tình huống, biến cố.
- Kỹ năng xử lý tình huống
Trong q trình làm việc, người làm về cơng tác nhân sự sẽ giải quyết rất nhiều
tình huống mâu thuẫn giữa người lao động và doanh nghiệp. Người làm về công tác
nhân sự phải giải quyết bài tốn khó này để khơng làm mất lịng hai bên. Người làm về
cơng tác nhân sự cần có một “cái đầu tỉnh và một trái tim nóng”.
- Kỹ năng đọc vị tâm lý
Nắm bắt tâm lý người khác tốt sẽ giúp người làm công tác nhân sự rất nhiều khi
phỏng vấn ứng viên, nhận biết, đánh giá chính xác được tiềm năng của họ. Nếu có khả
năng này thì bạn dễ dàng trong việc tiếp cận, chia sẻ và giữ nhân viên giỏi trong cơng ty
tránh tình trạng “nhảy việc”.
Trong bất cứ cơng ty nào thì bộ phận nhân sự cũng ln ln phải là người dung hòa
giữa người lao động và người sử dụng lao động. Do đó, người phụ trách nhân sự phải có
các nguyên tắc cơ bản để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho cả hai bên. Yêu cầu chung

đối với người làm công tác nhân sự là kinh nghiệm, vốn sống, khả năng phân tích và
định hướng, tầm nhìn, khả năng tổ chức và quan trọng là kỹ năng làm việc trong tập thể.
- Kỹ năng truyền thông mạnh
Truyền thông là một kỹ năng mềm đối với những người làm việc trong ngành đào
tạo nhân sự. Người làm công tác nhân sự phải giao tiếp hiệu quả với mọi người trong
một tổ chức, từ nhân viên cấp thấp đến CEO. Người làm cơng tác nhân sự phải có khả
năng giải thích bằng lời nói và bằng văn bản bất kỳ và tất cả các thơng tin liên quan đến
chính sách của công ty. Thông thường, người trong ngành nhân sự phải tiến hành các
cuộc phỏng vấn, thuyết trình và dẫn dắt hịa giải. Tất cả đều có kỹ năng giao tiếp mạnh
mẽ. Là một người truyền đạt tốt cũng có nghĩa là trở thành người nghe tốt. Trong ngành
nhân sự, người làm công tác nhân sự cần lắng nghe cẩn thận những câu hỏi và mối quan
tâm của mọi người trong tổ chức
- Quản lý xung đột
Những người làm công tác nhân sự giúp giải quyết nhiều xung đột trong công
việc, dù là giữa hai đồng nghiệp hoặc một nhân viên và lãnh đạo của họ. Người làm
công tác nhân sự cần có kỹ năng đàm phán và hịa giải. Họ cần phải kiên nhẫn lắng nghe
cả hai bên, và giải quyết vấn đề một cách tôn trọng và thích hợp.
Người làm cơng tác nhân sự làm nhiều quyết định cho một công ty, từ thuê người
nào đến làm thế nào để giải quyết tranh chấp giữa các nhân viên. Do đó, điều quan trọng
là họ là những nhà tư tưởng quan trọng có thể cân nhắc những ưu và khuyết điểm của
một sự kiện và sau đó đưa ra quyết định. Nhân viên nhân sự phải có đạo đức làm việc
bởi với rất nhiều thông tin cá nhân, nhạy cảm về công ty và nhân viên của công ty bạn
phải học cách chỉ chia sẻ thông tin này với mọi người khi nó thích hợp.

9
Hồng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


- Kỹ năng tổ chức sự kiện
Những người làm công tác nhân sự hầu hết phải theo dõi nhiều hồ sơ và hồ sơ liên

quan đến mỗi nhân viên. Họ xử lý rất nhiều giấy tờ liên quan đến việc tuyển dụng, sa
thải, và các quyền lợi nhân viên khác nhau. Do đó, những người làm cơng tác nhân sự
phải có khả năng giữ cho thơng tin này được tổ chức và có thể tiếp cận được. Họ cũng
cần chú ý đến chi tiết, điền đầy đủ giấy tờ quan trọng. Nhiều nhân viên nhân sự cũng
tham dự và thậm chí tổ chức các cuộc họp khác nhau với chủ nhân, nhân viên và ứng
viên. Vì vậy, họ cần phải giữ lịch trình của họ được tổ chức, để họ có thể theo dõi tất cả
các cuộc họp này.
- Kỹ năng đọc vị người đối diện
Kỹ năng không thể bỏ qua của người làm nghề nhân sự là đọc vị người đối diện.
Đặc thù ngành nghề liên quan tới tuyển dụng nên việc nắm bắt đúng, chính xác tâm lý
người khác sẽ giúp bạn nhận biết, đánh giá chính xác được tiềm năng của họ. Bộ phận
nhân sự sẽ đảm bảo dung hòa giữa người lao động với bên sử dụng lao động. Do đó, họ
cần có những nguyên tắc cơ bản đảm bảo quyền lợi đôi bên.
- Khả năng tổ chức, kỷ luật
Kỹ năng tổ chức ở đây bao gồm kỹ năng quản lý thời gian, khả năng hoàn thành
hiệu suất công việc được giao. Bên cạnh những cam kết về deadlines, người làm nhân sự
cần linh động giải quyết vấn đề nào trước, vấn đề nào cần giải quyết sau. Đặc biệt một
người nhân sự giỏi sẽ cần có khả năng tổ chức đa nhiệm vụ, khả năng giữ kỷ luật tốt. Do
đó, họ sẽ cần thiết lập hệ thống tiêu chuẩn , kỷ luật hành vi để các thành viên khác thực
hiện
- Khả năng nắm bắt thông tin
Những người làm về nhân sự cần có yêu cầu về khả năng nắm bắt thơng tin nhanh
chóng, chính xác. Đó là thơng tin về nhân sự, về thị trường, về mọi vấn đề xung quanh tổ
chức để có những hành động cho phù hợp, góp phần đưa tổ chức phát triển.
c. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm là sự hiểu biết do đã từng trải công việc, đã thấy được kết
quả khiến cho có thể phát huy được mặt tốt và khắc phục được mặt chưa tốt.
Những người làm công tác nhân sự thì yêu cầu này là một yêu cầu quan trọng, địi
hỏi q trình tích lũy và nhìn nhận vấn đề một cách khách quan. Q trình tích lũy kinh
nghiệm chính là q trình làm việc của người làm cơng tác nhân sự, trải qua các vị trí

làm về nhân sự, đúc rút ra các bài học để giải quyết các vấn đề của tổ chức một cách tốt
nhất.
“Kinh nghiệm là người thầy đắt đỏ, nhưng kẻ ngu ngốc sẽ khơng chịu học ai
khác” (Benjamin Franklin - Nhà chính trị gia , nhà khoa học của Hoa Kỳ). Kinh nghiệm
là q trình tích lũy học hỏi, kinh nghiệm chính là người thầy để mỗi người học hỏi theo.
Mỗi người làm về công tác nhân sự luôn phải thường xuyên học tập để tích lũy kinh
nghiệm, nâng cao năng lực của bản thân.
Những người làm cơng tác nhân sự thì u cầu về kinh nghiệm được đánh giá rất
cao trong mỗi tổ chức, đây là lợi thế vô cùng lớn đối với những ứng viên ứng tuyển khi
đi xin việc vào các vị trí làm về nhân sự.

10
Hồng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


Tuy nhiên kinh nghiệm phải dựa trên cơ sở thực tiễn của từng tổ chức. Chủ tịch
Hồ Chí Minh đã từng nói “Có kinh nghiệm mà khơng có lí luận, cũng như một mắt sáng,
một mắt mờ” chính vì vậy, kinh nghiệm được tích lũy trong q trình làm việc nhưng
vận dụng kinh nghiệm đó phải phù hợp với thực tiễn của tổ chức. Tích lũy kinh nghiệm
ở tổ chức này nhưng áp dụng sang tổ chức khác theo kiểu máy móc, dập khn cũng
chưa chắc giải quyết được vấn đề.
“Có thực hành mới có kinh nghiệm” (Trần Văn Giàu(1911-2010) là nhà hoạt
động cách mạng, nhà khoa học, nhà nghiên cứu lịch sử, triết học và nhà giáo Việt Nam).
Kinh nghiệm là q trình tích lũy qua thời gian, qua q trình làm việc, thực hành mà tạo
nên chứ khơng phải có thể nảy sinh trong ngày một, ngày hai. Có thực hành mới có kinh
nghiệm, có thể thành cơng hoặc thất bại nhưng sau mỗi lần thất bại những người làm
công tác nhân sự lại vững vàng đứng lên, đúc rút ra bài học, tích lũy hồn thiện bản thân.
Hiện nay nhiều tổ chức tuyển dụng những người làm cơng tác nhân sự khơng u
cầu địi hỏi kinh nghiệm, tuy nhiên khơng thể nói rằng những người khơng có kinh
nghiệm không thể làm công tác nhân sự mà họ sẽ làm ở những vị trí đơn giản, những

cơng việc đơn giản có sự giám sát của tổ chức, những người đi trước. Quá trình làm việc
này giúp những người làm cơng tác nhân sự tích lũy, tiếp thu kiến thức và kinh nghiệm.
3. Yêu cầu về “tâm lực”
Một yêu cầu đối với người làm nhân sự cần phải có đó là chính là phẩm chất đạo
đức. Đạo đức là một phạm trù lịch sử, là kết quả quá trình phát triển của xã hội loài
người. Đạo đức ra đời nhằm điều chỉnh ý thức và hành vi của con người, tồn tại một
cách khách quan trong cuộc sống. Đạo đức thuộc kiến trúc thượng tầng, được hoàn
thiện, phát triển trên cơ sở các chế độ kinh tế, xã hội nối tiếp nhau từ thấp đến cao. Một
người làm công tác nhân sự cần có yêu cầu về đạo đức và đây là yêu cầu quan trọng
không thể tách rời với trí lực.
Người làm nhân sự thường đi kèm với quyền lợi cá nhân trong tập thể. Vì thế,
những người làm nhân sự cần có đức tính cơng bằng. Bạn cần thể hiện lòng yêu nghề,
trách nhiệm bản thân cũng như quan tâm tới lợi ích của nhân viên trong cơng ty. Hơn
thế nữa, nhân sự cần có cái nhìn bao quát về chiến lược phát triển doanh nghiệp và tận
dụng nhân lực làm việc sao cho hiệu quả nhất Một người làm nhân sự giỏi sẽ nhìn nhận
được đâu là nhân tài cần nắm giữ để thực hiện quản lý, phần quyền sao cho hiệu quả.
Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói: “Có tài mà khơng có đức là người vơ dụng.
Có đức mà khơng có tài thì làm việc gì cũng khó”. Câu nói của Hồ Chủ tịch vừa khẳng
định giá trị cơ bản của một con người là “tài” và “đức”.Trong ý kiến của Bác,”tài” chính
là tài năng,là kiến thức,là hiểu biết,là kĩ năng,kĩ xảo,là kinh nghiệm sống để con người
có thể hồn thành cơng chuyện của mình một cách tốt nhất;đặc biệt là trong những hồn
cảnh khó khăn,những tình huống phức tạp. Đức” chính là đạo đức, là tư cách tác phong,
là lịng nhiệt tình, là những khát vọng “chân,thiện,mĩ…”.Người có “đức” biết tơn trọng
và bảo vệ chân lí,dám đấu tranh với sai lầm, sẵn sàng hi sinh quyền lợi cá nhân cho
quyền lợi của tập thể. Tài” và “đức” là những phạm trù khác nhau nhưng gắn bó chặt chẽ
khơng thể tách rời.

11
Hồng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362

Những người làm cơng tác nhân sự cần có đạo đức, bởi trong công tác nhân sự
bao gồm các hoạt động về tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá nguồn nhân lực…
chính điều đó sẽ tạo ra sự cơng bằng, khách quan minh bạch trong các hoạt động, góp
phần tạo sự ổn định trong tổ chức, đưa tổ chức phát triển.
Trong hoạt động tuyển dụng, yêu cầu người làm cơng tác nhân sự cần có đạo đức
trong việc lựa chọn nhân sự cho tổ chức, không thiên vị đưa người quen, người không đủ
năng lực vào tổ chức. Hay trong hoạt động đánh giá cũng vậy, người làm cổng tác nhân
sự cần phải có đạo đức trong đánh giá để tránh mắc phải các lỗi như lỗi định kiến, lỗi xu
hướng trung bình, lỗi thành khiến, lỗi thiên vị, lỗi do ảnh hưởng bởi sự kiện gần nhất…
điều đó ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Người làm nghề nhân sự cần có “tâm” đối với nghề nghiệp cũng như với các đồng
nghiệp xung quanh. Làm việc trong một môi trường tập thể, hỗ trợ phát triển cùng các
cộng sự đắc lực của mình. Điều quan trọng là những người làm nghề nhân sự phải yêu
mến nghề này và có các tố chất yêu cầu. Để có thể giữ vị trí quản lý đối với nghề nhân
sự, các bạn trẻ hãy bắt đầu bằng những cơng việc cụ thể. Nếu có phẩm chất phù hợp và
phát triển tốt các kỹ năng chun mơn thì vấn đề thăng tiến chỉ là thời gian.
Giá trị của con người phải bao gồm cả “tài” và “đức”. ”Đức” và “tài” bổ sung,hỗ
trợ cho nhau để con người trở thành tồn diện,đạt hiệu quả cao trong q trình làm việc
và cống hiến. Đây là yêu cầu quan trọng và không thể thiếu đối với những người làm
công tác nhân sự.
4. Yêu cầu về trí tuệ xúc cảm (chỉ số cảm xúc)
Người làm công tác nhân sự là những người thường xuyên phải đối mặt, tiếp xúc
với rất nhiều đối tượng khác nhau, khi thì lãnh đạo cấp trên, khi thì nhân viên trong tổ
chức…cùng với đó là những áp lực của cơng việc, mơi trường xung quanh, điều đó việc
lựa chọn người làm nhân sự bằng cách đánh giá chỉ số cảm xúc cũng là một yêu cầu đối
với một số tổ chức. Chỉ số cảm xúc phản ánh được thái độ làm việc, khả năng giao tiếp,
khả năng chịu áp lực và khả năng điều tiết cảm xúc của người làm nhân sự, điều đó đánh
giá được tính cách, thái độ của người làm công tác nhân sự.
Chỉ số này mô tả khả năng, năng lực, kỹ năng (trong trường hợp của mơ hình tính

cách về trí tuệ xúc cảm) hay khả năng tự nhận thức để xác định, đánh giá và điều tiết
cảm xúc của chính mỗi người, của người khác, của các nhóm cảm xúc [1]. Trí tuệ xúc cảm
là nhánh nghiên cứu tương đối mới của ngành tâm lý học. Do đó, định nghĩa về trí tuệ
xúc cảm khơng ngừng thay đổi.
Quan điểm của mơ hình khả năng trí tuệ xúc cảm như các nguồn thơng tin hữu dụng
mà có giúp ai đó có ý nghĩa và thơng qua mơi trường xã hội. [9] Mơ hình đề xuất các cá
thể có thể thay đổi trong khả năng của họ để xử lý thông tin của một xúc cảm tự nhiên và
trong khả năng của họ liên quan đến việc xử lý cảm xúc để cung cấp một nhận thức sâu
rộng hơn. Khả năng này được nhìn nhận như tự biểu hiện trong một vài hành vi thích
hợp. Mơ hình đề xuất trí tuệ xúc cảm bao gồm bốn loại khả năng:
- Tiếp nhận cảm xúc - khả năng phát hiện giải mã các cảm xúc trên gương mặt, tranh
ảnh, giọng nói và các giả tạo văn hóa (cultural artifact). Tiếp nhận cảm xúc đại diện cho

12
Hồng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362


một khía cạnh của trí tuệ xúc cảm như là nó làm cho tất cả các xử lý thơng tin cảm xúc
khác trở thành có thể.
- Sử dụng cảm xúc - khả năng khai thác các cảm xúc để thuận tiện cho nhiều hành vi
nhận thức, như là nghĩ và giải quyết vấn đề. Trí tuệ cảm xúc cá nhân có thể tích lũy đầy
đủ ngay lúc người ta thay đổi tâm trạng để phù hợp trực tiếp nhất với công việc.
- Hiểu cảm xúc - khả năng thấu hiểu các ngôn ngữ cảm xúc, hiểu rõ các mối quan hệ
phức tạp giữa các cảm xúc. Ví dụ như hiểu cảm xúc hoàn thiện khả năng nhạy bén trước
các thay đổi rất nhỏ giữa các cảm xúc, và khả năng nhận biết và mơ tả các cảm xúc tiến
hóa theo thời gian.
- Quản lý cảm xúc - khả năng điều chỉnh cảm xúc của bản thân và của người khác.
Vì vậy, trí tuệ xúc cảm cá nhân có khai thác các cảm xúc, thậm chí cả những cảm xúc
tiêu cực, và quản lý chúng để đạt được mục tiêu đã định.
Tóm lại, tùy thuộc vào yêu cầu, sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu của mỗi tổ chức

mà có cách lựa chọn người làm công tác nhân sự cho phù hợp. Mỗi tổ chức có những
yêu cầu riêng đối với người làm cơng tác nhân sự, tuy nhiên có thể áp dụng yêu cầu 5T
sau đối với người làm công tác nhân sự : Thể - Trí – Tài – Tâm - Tầm.
1-Thể: Người làm Nhân sự cần có thể lực tốt cả về sức khỏe lẫn tinh thần để đối mặt với
những khó khăn, áp lực trong nghề.
2-Trí: Kiến thức về Quản trị nhân lực rất rộng lớn, chính vì vậy cán bộ Nhân sự cần học
hỏi khơng ngừng, đặc biệt là khi đối tượng mà chúng ta quan tâm tới “con người” lại
luôn thay đổi.
3-Tài: Những người làm Nhân sự ngoài việc giúp tổ chức, doanh nghiệp hoạt động một
cách ổn định thông qua việc thực hiện tốt các nghiệp vụ, nếu muốn tổ chức của mình
phát triển hơn buộc họ cũng cần phải thể hiện ở mức độ cao hơn.
4-Tâm: Những người làm Nhân sự cần có cái tâm trong nghề.
5-Tầm: Đây là sự tổng hợp của 4T nói trên, nếu đạt được chữ T thứ 5 này tức là bản thân
chúng ta cũng đã tự tạo được uy tín và có sức ảnh hưởng lớn đối với sự phát triển của tổ
chức.

13
Hoàng Minh Tâm – 1805QTNB – 039.536.5362