Mô hình 5 áp lực cạnh tranh hilton

5 lực lượng cạnh tranh trong mơ hình 5 áp lực cạnh tranh

5 lực lượng cạnh tranh bao gồm: đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn,
nhà cung ứng, khách hàng và sản phẩm thay thế.

1/ Sự cạnh tranh trong ngành
-

Hiện nay trên địa bàn Hà Nội ước tính có khoảng 2.402 khách sạn tham gia cạnh
tranh trên thị trường khách sạn du lịch. Công suất sử dụng phòng khách sạn từ 4 –
5 sao chiếm 80%, tiếp tục giữ vững ở mức cao, khối khách sạn 1-3 sao giảm nhiều

-

trong những tháng thấp điểm.
Với sự hấp dẫn của thị trường, hàng loạt khách sạn được xây dựng tại các khu
đông dân cư, khu vực du lịch, vui chơi giải trí. Những thương hiệu khách sạn lớn
khơng ngừng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình bằng cách đầu tư ngân
sách cho các hoạt động truyền thơng, những khách sạn có quy mơ nhỏ hơn tập
trung vào marketing kéo khách hàng quanh khu vực, quảng bá tun truyền bằng

-

các cơng cụ ngân sách thấp.
Vì đặc thù là một trong những trung tâm du lịch của cả nước, điều này tạo nên thị
trường kinh doanh khách sạn cạnh tranh sơi động và mạnh mẽ, có thể nói rằng sự
cạnh tranh giữa các khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội hiện nay là cực kỳ

-

gay gắt.

Đối thủ cạnh tranh của khách sạn Hilton hiện nay bao gồm các khách sạn 4 sao và
3 sao trên địa bàn thành phố Hà Nội. Mỗi đối thủ đều có những điểm mạnh, điểm
yếu khác nhau. Các khách sạn này đa số là mới được xây dựng và cũng mới đi vào
hoạt động. Xét về thời gian hoạt động và uy tín thì khó có thể so sánh với khách
sạn sạn Hilton. Mặc dù vậy, nhưng khách sạn Hilton vẫn luôn phải nỗ lực nâng

-

cao năng lực cạnh tranh để có thể mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất.
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách sạn Hilton chính là khách sạn Fortuna Hà
Nội và khách sạn Boss Legend Hà Nội. Đây là hai đối thủ cạnh tranh rất mạnh đối


với khách sạn Hilton. Tuy nhiên, khách sạn nào cũng có nhưng ưu điểm và nhược
điểm của riêng mình và các đối thủ này cũng đều đang cố gắng khắc phục điểm
yếu cũng như là phát huy điểm mạnh của mình. Do đó khách sạn Hilton phải
nghiên cứu kỹ điểm mạnh, điểm yếu của từng khách sạn để có những chiến lược
cạnh tranh cho phù hợp

2/ Đối thủ cạnh tranh tiềm năng
-

Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là các khách sạn hiện tại chưa cạnh tranh trong
cùng một ngành sản xuất nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết định gia
nhập ngành. Về mọi phương diện các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chưa bằng các đối

-

thủ trong ngành.
Trong những năm gần đây, Việt Nam được đánh giá là điểm đến lý tưởng cho

khách du lịch nước ngoài. Du lịch phát triển cộng với việc mức sống được
cải thiện cũng làm tăng thêm nhu cầu đi lại và nghỉ dưỡng của nhóm khách hàng
trong nước. Vì vậy, ngành khách sạn đang trở thành 1 ngành có tiềm năng lớn, với
rất nhiều cá nhân và tổ chức trong nước cũng như nước ngồi mong muốn và có ý

-

định đầu tư.
Mức độ thuận lợi và khó khăn cho việc gia gia nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn
phụ thuộc phần lớn vào hàng rào cản trở gia nhập.
Rào cản gia nhập ngành : Lớn.
+ Để xây dựng khách sạn đáp ứng tiêu chuẩn 5 sao đòi hỏi yêu cầu một lượng vốn
lớn, ước tính từ hàng chục đến hàng trăm triệu đơla, bao gồm chi phí xây dựng,
thiết kế, đào tạo nhân viên…
+ Khả năng tiếp cận kênh phân phối tương đối khó khăn. Tuy vậy, trong tương lai
việc tiếp cận khách hàng sẽ dễ dàng hơn khi công nghệ thông tin phát triển cho
phép khách hàng sử dụng Internet nhiều hơn trong việc đặt phòng.


3/ Quyền thương lượng của nhà cung ứng
-

Nhà cung ứng đóng vai trị rất quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển bền vững
của một khách sạn. Do đó việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với các nhà cung
cấp cần phải được khách sạn Hilton đặc biệt lưu tâm, nhất là khi họ có khả năng
gây áp lực về giá hay chất lượng sản phẩm mà họ cung cấp. Qua đó có thể làm

-

giảm lợi nhận và gây đe dọa đến khách sạn.

Do đặc điểm ngành kinh doanh khách sạn nên khách sạn Hilton luôn lựa chọn các
nhà cung cấp uy tín để cung ứng lượng thực thực phẩm và trang thiết bị cho khách
sạn ví dụ: Vingroup, Metro, Maximark, các nhà thầu Mitsubishi, AAA

-

cooperation…
Từ đây ta có thể nhận thấy áp lực từ nhà cung cấp đến khách sạn là không quá lớn,
nhưng khách sạn cũng cần phải lưu ý đến việc thiết lập mối quan hệ lâu dài với
các nhà cung cấp và rút ngắn thời gian giao nhận hàng.

4/ Quyền thương lượng của khách hàng
-

Hiện nay cung lớn hơn cầu về khách sạn, để giữ được khách hàng truyền thống thì
khách sạn Hilton đã tạo sự quan tâm, thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách
hàng bằng cách tặng quà hay thiệp chúc mừng sinh nhật khách làm cho mối quan

-

hệ giữa khách hàng và khách sạn càng thêm bên chặt.
Khi khách rời khỏi khách sạn thì Hilton sẽ tặng cho du khách quà lưu niệm in biểu
tượng của khách sạn như chiếc khăn tay bằng thổ cẩm, chiếc giỏ...rất có ý nghĩa

-

làm cho du khách thích thú.
Bên cạnh việc lưu giữ khách hàng hiện tại, thì việc thu hút khách hàng tiềm năng
cũng là vấn đề về khách sạn đang quan tâm. Do có sự cạnh tranh giữa các khách
sạn về chất lượng sản phẩm và giá dịch vụ việc thu hút khách hàng ngày càng trở

nên khó khăn hơn đối với khách sạn Hilton như họ đòi hỏi hỏi chất lượng sản
-

phẩm dịch vụ vụ phải hoàn hảo hơn sơn và giá cả phù hợp hơn.
Khách sạn Hilton đã và đang cải tạo tạo nâng cấp cơ sở vật chất, một đầu tư mới
trang thiết bị buồng phịng, xây dựng hệ thống thực đơn món ăn đa dạng phục vụ

-

nhu cầu của khách cách ngày một tốt hơn.
Để rút ra được một biểu giá thích hợp, khách sạn ln tiến hành tìm hiểu giá của
các khách sạn lân cận trên địa bàn Hà Nội.

5/ Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế
-

Các sản phẩm thay thế sẽ làm ảnh hưởng tới mức giá, tới thị trường sản phẩm dịch
vụ hiện có của khách sạn. Khi giá cả của sản phẩm dịch vụ hiện tại của khách sạn

-

tăng lên thì khách hàng có xu hướng sử dụng sản phẩm thay thế.
Do nhu cầu đi du lịch, việc mua sắm sản phẩm dịch vụ của khách hàng được mua
sắm kỹ hơn, thực tế khách sạn Hilton chú ý đến việc phát triển các sản phẩm dịch
vụ thay thế để phục vụ khách hàng một cách tốt hơn dần đén việc giảm doanh thu
của khách sạn.

Nguồn:

1. Trung tâm thông tin xúc tiến Du lịch Hà Nội
2. />3. />