THÓI QUEN MUA, SỬ DỤNG VÀNG TRANG SỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU VÀNG TẠI HÀ NỘI

HỌ VÀ TÊN : Bùi Bích Hạnh

ĐỀ KIỂM TRA

SINH NGÀY : 04/07/1992

MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

ĐỀ BÀI :
Câu 1: Nếu khái niệm “ Nghiên cứu khoa học” là gì? Phân biệt nghiên cứu định tính, và
nghiên cứu định lượng ? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại nghiên cứu ?
Câu 2: Hãy đề xuất một đề tài nghiên cứu khoa học ( có thể liên quan tới doanh nghiệp/
tổ chức/ địa phương/ ngành mà anh chị đang công tác hoặc biết? )
Hãy thực hiện 1 trong các yêu cầu sau :
1. Hãy nêu cụ thể mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu,
đối tượng nghiên cứu, phương pháp thu thập thông và xử lý số liệu của nghiên cứu
của đề tài nghiên cứu này.
2. Hãy xây dựng một bảng hỏi phỏng vấn ( định tính ) để tiến hành điều tra cho đề tài
nghiên cứu khoa học này.
3. Hãy thiết kế 1 bảng hỏi khảo sát ( định lượng ) nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp cho
đề tài nghiên cứu khoa học này .
TRẢ LỜI:
CÂU 1:
1. Nghiên cứu khoa học là: Hành động tìm hiểu, quan sát, thí nghiệm… dựa trên
những số liệu, dữ liệu, tài liệu thu thập được để phát hiện ra bản chất, quy luật
chung của sự vật, hiện tượng, tìm ra những kiến thức mới hoặc tìm ra những ứng
dụng kỹ thuật mới, những mơ hình mới có ý nghĩa thực tiễn
2.
Yếu tố

Định Tính

Định lượng

Dữ liệu thu thập

Dữ liệu mềm (tính chất)

Dữ liệu cứng (số lượng)

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


Phương pháp thu

Chủ động giao tiếp với đối tượng

Thụ động giao tiếp với đối

thập dữ liệu

nghiên cứu

tượng nghiên cứu

Số lượng mẫu

Nhỏ

Lớn

Thu thập dữ liệu

Trực tiếp quan sát hoặc phỏng vấn

Phải qua xử lý

Mối quan hệ giữa
người phỏng vấn và

Trực tiếp tiếp xúc với người được

người được phỏng vấn
Bối cảnh nghiên cứu

Kiểm sốt

Phân tích dữ liệu

Phân tích nội dung

Ví dụ

gián tiếp

phỏng vấn

Khơng kiểm sốt
Phân tích số liệu với sự hỗ trợ
của các trình xử lý dữ liệu

Nghiên cứu tâm lý, hành vi, thái

Nghiên cứu mức độ nhận biết

độ của khách hàng khi mua sử

thương hiệu và tần suất mua

dụng, hoặc biếu tặng trang sức

vàng trang sức của khách hàng

Câu 2: ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU : THÓI QUEN MUA, SỬ DỤNG VÀNG
TRANG SỨC VÀ ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU VÀNG TẠI HÀ NỘI
I.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1. Nắm được thông tin về tổng dung lượng ngành vàng bạc tại thị trường miền Bắc
2. Xác định sức khỏe thương hiệu của Bảo Tín Minh Châu và các đối thủ trên thị
trường
3. Đánh giá các hoạt động marketing của các đối thủ trên thi trường
4. Xác định nhóm người tiêu dùng tiềm năng cho Bảo Tín Minh Châu

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


5. Thấu hiểu hành vi, thái độ, mong muốn của nhóm khách hàng tiềm năng với từng
mặt hàng
6. Xác định mức giá phù hợp với từng loại sản phẩm
II. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1. Dung lượng thị trường ngành trang sức, vàng, bạc, đá quý ?
2. Mức độ nhận biết thương hiệu, các chương trình/ hoạt động đối với thương hiệu
BTMC và các thương hiệu vàng bạc khác ?
3. Mức độ yêu thích, trung thành của người tiêu dùng đối với BTMC & đối thủ
4. Câu hỏi tìm hiểu về thơng tin khách hàng ( giới thiệu tên, tuổi, nghề nghiệp hiện
tại, thu nhập của khách hàng )?
5. Câu hỏi về hành vi, thói quen mua hàng của khách hàng
6. Câu hỏi về tần suất mua vàng trang sức, mua trong các dịp nào, số tiền đầu tư cho
việc mua trang sức là bao nhiêu
7. Thường xem, cập nhật thông tin qua các kênh nào ?
III. CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU :
Giả thuyết 1: Dung lượng thị trường ngành vàng bạc đá ngọc quý nhỏ
Giả thuyết 2: Phong cách sống, phong cách thời trang, thu nhập, hành vi mua sắm có
ảnh hưởng đến việc mua và lựa chọn trang sức
Giả thuyết 3: Mức độ nhận biết thương hiệu BTMC cao, Sự yêu mến thương hiệu ảnh
hưởng đến quyết định, lựa chọn mua sắm.
IV. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính ( phỏng vấn, quan sát ) và phương pháp
nghiên cứu định lượng ( bảng khảo sát )

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


1. Phương pháp nghiên cứu định lượng : Phỏng vấn trên diện rộng để xác định
quy mô thị trường, hành vi thói quen mua sắm trang sức, mức độ nhận biết,
yêu mến thương hiệu
 THÔNG TIN THU THẬP:
 Mức độ thâm nhập và tăng trưởng của thị trường ngành trang sức, vàng,
bạc, đá quý miền bắc

 Dung lượng thị trường ngành trang sức, vàng, bạc, đá quý
 Dung lượng thị trường của từng nhóm đối tượng khách hàng
 Mức độ thâm nhập của BTMC và đối thủ trực tiếp
 Thông qua việc thu thập các thông tin về: Nơi mua, các dịp mua, các
thương hiệu vàng & trang sức sử dụng và biết đến, ước lượng lượng
vàng mỗi lần mua, các loại trang sức mua thường mua
 CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:
 Phỏng vấn viên sẽ đi đến từng hộ gia đình một cách ngẫu nhiên để ghi
nhận các thơng tin trên
 Thời lượng dự kiến: 15 – 20 phút
 TIÊU CHÍ ĐÁP VIÊN:
STT

Thơng tin về đáp viên

1

Giới tính

2

Tiêu chuẩn lựa chọn đáp viên
Nam hoặc nữ

Độ tuổi

-

Từ 22 - dưới 35 tuổi

-

Từ 35 – dưới 45 tuổi

-

Từ 45 – 55 tuổi

Tại HN trong đó
3

Nơi sống

-Số lượng KH sống tại 13 quận (chiếm 70% )
- Còn lại số lượng KH sống tại 19 huyện (chiếm 30% )

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


-Từ 10 -20 triệu/ tháng (số lượng đáp viên chọn 4phỏng vấn
4

Thu nhập cá nhận:

chiếm 25% )
-Trên 20 triệu/ tháng (số lượng đáp viên chiếm 75%)

5

Nhu cầu

6

Hành vi mua hàng

Có hiểu biết, quan tâm về việc mua sắm & sử dụng trang
sức bằng vàng bạc, đá quý
Có thực hiện việc mua/ bán trang sức vàng ít nhất 1 lần
trong vịng 1 năm qua

 SỐ LƯỢNG MẪU, N= 225
Tuổi
22 - dưới 35

35 – dưới 45

45 - 55

75

75

75

Số mẫu

2. Phương pháp nghiên cứu định tính
2.1 Phỏng vấn nhóm :Thảo luận nhóm với người tiêu dùng để thấu hiểu hành
vi, thái độ, mong đợi của họ khi tham gia ngành hàng

 THÔNG TIN THU THẬP:
 Phong cách sống
 Những mong đợi, lo lắng/ trăn trở, điều chưa được thỏa mãn trong cuộc
sống
 Những dự định tương lai gần/ xa
 Vai trò của ngành hàng và nhu cầu cụ thể trong từng dịp
 Động lực, rào cản sử dụng ngành hàng
 Những tiêu chí quan trọng để lựa chọn và nhu cầu chưa được thỏa mãn
 Tần suất mua – bán các trang sức, vàng bạc, đá quý

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


 Các nguồn thông tin và mức độ quan trọng đối với quyết định tìm hiểu,
cân nhắc và quyết định chọn mua
 Mức độ nhận biết thương hiệu và các chương trình/ hoạt động của
BTMC và đối thủ
 Mức độ yêu thích, trung thành của người tiêu dùng đối với BTMC &
đối thủ
 CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:
 1 người dẫn nhóm và 6 đáp viên cùng nhau thảo luận trong môi trường
cởi mở, chia sẽ lẫn nhau
 Thời lượng dự kiến: 90 – 100 phút
 TIÊU CHÍ ĐÁP VIÊN:
 Nam, nữ
 Nhóm tuổi và thu nhập:
o 22 – 35 tuổi, thu nhập từ 20tr – dưới 30tr (thu nhập hộ gia đình/ tháng)
o 36 – 50 tuổi, thu nhập từ 30tr trở lên (thu nhập hộ gia đình/ tháng)
 Sống tại Hà Nội,

 Có hiểu biết, quan tâm về việc mua sắm & sử dụng trang sức bằng vàng bạc,
đá quý
 Là người ra quyết định trong việc lựa chọn và mua các sản phẩm trang sức
cho bản thân
 Đối tượng nam: là người ra quyết định trong việc mua và sử dụng hoặc
tặng các sản phẩm trang sức cho bản thân
 Đối tượng nữ: là người ra quyết định trong việc mua và sử dụng các sản
phẩm trang sức cho bản thân
 Khơng tham gia NCTT trong vịng 12 tháng qua
 Không làm việc trong các ngành cấm (Quảng cáo/ tổ chức sự kiện/PR/
Khuyến mãi/ Nghiên cứu thị trường/ Làm việc ở các công ty/ cửa hàng sản

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


 xuất/ phân phối/ kinh doanh các sản phẩm liên quan đến vàng bạc, đá quý,
trang sức)
 Hoạt ngôn, cởi mở, sẵn sàng chia sẻ ý kiến
 SỐ LƯỢNG MẪU
Giới tính
Nam

Nữ

22 – 35 tuổi

1 nhóm

1 nhóm

36 – 50 tuổi

1 nhóm

2 nhóm

2.2. Quan sát tại cửa hàng và đóng vai là người mua hàng bí mật để tìm
hiểu quy trình dịch vụ của các cửa hàng, nắm được hành vi & các yếu tố
tác động đến quyết định mua hàng
 THÔNG TIN THU THẬP:
 Hành trình mua hàng, nơi mua hàng
 Các chương trình/ hoạt động/ chính sách của đối thủ tại điểm bán
 Quy trình dịch vụ của các cửa hàng kinh doanh vàng bạc đá quý đối thủ
 Những trải nghiệm khách hàng mà đối thủ cung cấp cho người tiêu
dùng
 CÁCH THỨC TIẾN HÀNH:
 Đóng vai làm người mua hàng bí mật để tham gia trải nghiệm quy trình
dịch vụ của các cửa hàng
 Đồng thời, dành thời gian quan sát hành trình mua hàng của các khách
hàng khác
 Thời lượng dự kiến: 45 – 60 phút
 TIÊU CHÍ CỬA HÀNG:


Trong danh mục các cửa hàng kinh doanh vàng bạc, đá quý đã chọn

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học

 SỐ LƯỢNG MẪU
Đối tượng

Danh sách cửa hàng

Số lượng

 Cửa hàng 1: 15 Trần Nhân Tông - Hai Bà Trưng
Bảo Tín Minh Châu

Hệ thống vàng bạc,
đá quý lớn

2 cửa hàng

 Cửa hàng 2: 139 Cầu Giấy
 Cửa hàng 1: Phú Quý hoặc Huy Thành

2 cửa hàng

 Cửa hàng 2: Doji hoặc PNJ
 Cửa hàng 1: Tiệm Vàng Chiến Minh - 119
Đường Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy

Tiệm vàng truyền

 Cửa hàng 2: Thịnh Mãi - 110 Hàng Bạc, Hoàn
2 cửa hàng

thống

Kiếm
Hoặc vàng bạc Tuấn Đãi - 359, Cầu Giấy, Phường
Quan Hoa, Quận Cầu Giấy

Tổng cộng

6 cửa hàng

IV. XÂY DỰNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ( ĐỊNH TÍNH )
1. GIỚI THIỆU VÀ LÀM QUEN (10 PHÚT)
 Moderator giới thiệu bản thân và mục tiêu của buổi thảo luận.
 Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tất cả các đáp viên cùng đóng góp và thảo
luận.
 Nội dung thảo luận hơm nay khơng có câu trả lời đúng sai & mời đáp viên để điện
thoại chế độ rung.
 Khuyến khích đáp viên trình bày ngắn gọn một số thông tin về bản thân và gia
đình các đáp viên.
2. TÌM HIỂU CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (20 PHÚT)
Tìm hiểu về phong cách sống, giá trị và động lực của nhóm khách hàng mục tiêu:
Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


 Anh chị vui lòng chia sẻ về hoạt động hàng ngày của mình? Cuối tuần? Những dịp
đặc biệt trong cuộc sống (kì nghỉ, gặp gỡ đối tác,…). Những địa điểm nào anh chị
thường đi tới trong những dịp đó?
 Phân chia thời gian cho cơng việc, gia đình, bạn bè như thế nào? Trong đó, phân
chia thời gian cho việc gì/ ai là chủ yếu nhất?

 Những việc thường làm trong thời gian rảnh của anh chị?
 Trong cuộc sống hiện tại, anh/chị đang có các mối quan tâm nào? Đâu là mối quan
tâm lớn nhất? vì sao?
 Mức độ hài lòng của Anh/ chị với cuộc sống hiện tại? Điều gì hài lịng? Điều gì
Anh/ chị chưa hài lòng?
 Những dự định lớn ở thời điểm hiện tại và tương lai (trong vòng 3-5 năm tới) của
Anh/ chị là gì?
 Nhìn chung, cuộc sống của anh chị thay đổi như thế nào qua các giai đoạn? (Đi
học, đi làm, kết hơn, có con,…)
 Những đồ dùng/vật dụng cá nhân gắn liền với cuộc sống hàng ngày của anh chị
(đồng hồ/mỹ phẩm/dây chuyền/ laptop/ giày/ điện thoại/…)?
 Từ nào miêu tả về phong cách sống, phong cách thời trang? Giữa các từ: trang
trọng, năng động, giản dị, từ nào phù hợp nhất với phong cách của anh chị? Trong
những dịp nào?

Tìm hiểu về thói quen truyền thơng của nhóm khách hàng mục tiêu:
Đối với thói quen truyền thơng: Những hoạt động nào trong thời gian rảnh? (Xem
TV, sử dụng điện thoại, đọc báo, lướt web,…)
 Social Media:
o Những hoạt động chính trên Internet. Chương trình nào/website nào/mạng xã
hội nào mà anh chị thường xem nhất?
o Danh sách mạng xã hội anh chị thường sử dụng: Facebook/Instagram/Zing.,…
o Thời gian nào trong ngày anh chị thường sử dụng mạng xã hội?
o Thời gian mà anh chị dành cho mạng xã hội là bao lâu?
 TV:
Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


o Thời gian nào trong ngày anh chị thường xem TV nhất? Trong bao lâu?

o Kênh nào/chương trình nào anh chị thường xem nhất? Xem với ai?
3. TÌM HIỂU TÂM LÝ, HÀNH VI & THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA
VÀ SỬ DỤNG/TẶNG CÁC LOẠI VÀNG TRANG SỨC (40 PHÚT)
Tìm hiểu về vai trò của thời trang trong cuộc sống


Thời trang nói chung đóng vai trị như thế nào trong cuộc sống của anh chị? Trong

những hoàn cảnh nào?


Sản phẩm thời trang mà anh chị thường mua (Đồng hồ, dây chuyền, lắc tay,…)

Tìm hiểu nhu cầu về vàng trang sức


Anh chị thường sử dụng vàng trang sức vào những dịp nào? Đi chơi, đi làm, đi

gặp khách hàng, đi gặp đối tác, đi du lịch,…
Trong tất cả các dịp:


Dịp nào anh chị hay sử dụng vàng trang sức nhất? Tại sao?



Có dịp nào anh chị khơng sử dụng vàng trang sức khơng? Tại sao? Có gì thay thế

vàng trang sức lúc đó?
Cho từng dịp:



Trong mỗi dịp đó, anh chị thường đeo loại vàng trang sức? nào (Dây chuyền, lắc

tay,…)? Tại sao anh chị thích style đó?


Cảm giác của anh chị mong muốn khi đeo loại vàng trang sức đó là gì?



Tiêu chí lựa chọn vàng trang sức trong mỗi dịp đó? Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên.
o Thương hiệu
o Chất lượng vàng (Loại vàng)
o Thiết kế
o Giá cả
o Chế độ bảo hành
o Chế độ hậu mãi
o Chế độ thu mua



Những đặc điểm nào mà vàng trang sức phải có trong những dịp đó? Điều gì vàng

trang sức chưa đáp ứng được nhu cầu của anh chị? Tại sao?
Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


Tìm hiểu về nguồn thơng tin và nguồn ảnh hưởng:



Những nguồn thơng tin mà anh chị thường tìm hiểu về vàng trang sức trước khi

vào cửa hàng (Bạn bè, người thân, websites, reviews trên các diễn đàn,…)?


Nguồn thông tin nào ảnh hưởng nhất tới sự cân nhắc của anh chị? Tại sao?



Anh chị đã quyết định sẽ mua thương hiệu nào ngay sau khi tham khảo nguồn

thông tin trên trước khi vào cửa hàng hay là anh chị vẫn muốn đến trực tiếp cửa hàng
để có them nhiều thơng tin?


Những nội dung nào anh chị có được từ những nguồn thơng tin đó?



Thời gian ra quyết định mua vàng trang sức của anh chị là bao lâu?

Tìm hiểu về kênh mua hàng và hành trình mua hàng của khách hàng:


Anh chị thường mua vàng trang sức ở đâu (Cửa hàng online, website của hãng,

cửa hàng truyền thống, cửa hàng trưng bày của hãng,…)


Những yếu tố anh chị cân nhắc khi lựa chọn kênh mua hàng là gì?
o Vị trí cửa hàng
o Mức độ sẵn có của sản phẩm
o Mức độ đa dạng sản phẩm của cửa hàng
o Giá
o Khuyến mãi
o Dịch vụ khách hàng



Anh chị thay đổi địa điểm mua vàng trang sức

Hành trình mua hàng tại cửa hàng:


Nhân viên tư vấn đã tương tác với anh chị như thế nào trong quá trình tư vấn?



Anh chị đã lựa chọn sản phẩm ngay tại thời điểm đó chưa?



Nếu có, điều gì khiến anh chị đưa ra quyết định? Yếu tố ảnh hưởng?
o Anh chị có thay đổi thương hiệu/loại sản phẩm dự định mua ban đầu sau khi tới
cửa hàng khơng?
o Q trình đó diễn ra như thế nào?
o Thương hiệu anh chị lựa chọn có điểm gì nổi bật so với các thương hiệu khác
(thiết kế, chính sách hậu mãi, khuyến mãi,…)

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


o Anh chị nghĩ như thế nào về vai trò của nhân viên tư vấn trong quyết định của
anh chị?


Nếu khơng, điều gì khiến anh chị chưa đưa ra quyết định tại thời điểm đó? Tại sao ?

Tần suất mua – bán vàng trang sức và mức giá:


Anh chị thường mua bán vàng trang sức bao lâu một lần? Mỗi lần mua bán là bao

nhiêu sản phẩm?


Những loại sản phẩm trang sức, vàng bạc, đá quý được ưa chuộng bao gồm những

gì?


Mức giá anh chị sẵn sàng chi trả cho mỗi sản phẩm vàng trang sức là bao nhiêu?

4. NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC THƯƠNG HIỆU VÀNG HIỆN
TẠI (20 PHÚT)


Nếu nói tới thương hiệu vàng trang sức, thương hiệu nào mà anh chị nghĩ tới?

Điểm gì của các thương hiệu đó mà anh chị ấn tượng?
Exercise: Nhóm các thương hiệu vàng trang sức vào trong các groups khác nhau và
giải thích tại sao? Điểm chung của các thương hiệu trong cùng một nhóm.


Với mỗi thương hiệu, moderator probe để đáp viên giải thích trên các yếu tố:
o Nhận thức thương hiệu
o Thiết kế
o Chất lượng trang sức
o Giá và khuyến mãi
o Nguồn gốc
o Dịch vụ khách hàng
o Dịch vụ hậu mãi
o Quảng cáo
o Các yếu tố khác

Mức độ hài lòng và unmet need của các thương hiệu:


Thương hiệu nào mà anh chị đã từng sử dụng?



Điểm gì khiến anh chị hài lịng/chưa hài lịng về thương hiệu đó.



Mức độ hài lịng nói chung về thương hiệu đó?

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


Tập trung trao đổi về Bảo Tín Minh Châu:


Khi nói về Bảo Tín Minh Châu, anh chị nghĩ về điều gì? Miêu tả bằng một vài từ

về thương hiệu này.


Sự khác biệt giữa BTMC và các thương hiệu vàng trang sức khác?



Điểm mạnh/điểm yếu của BTMC? Tại sao?



Anh chị biết về BTMC từ đâu? Điều gì khiến anh chị cảm thấy hài lịng/thích thú

về thương hiệu BTMC?
V. XÂY DỰNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ( ĐỊNH LƯỢNG )
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp các dòng sản phẩm để đáp ứng
theo nhu cầu của quý khách hàng. Hiện nay chúng tôi đang tiến hành một nghiên cứu
về hành vi và thói quen mua vàng trang sức và rất mong nhận được sự giúp đỡ của
anh chị bằng cách trả lời các câu hỏi sau.
Xin cám ơn quý khách!

Qúy khách vui lịng tích vào các đáp án q khách lựa chọn dưới đây.
Câu 1. Hiện tại anh/ chị đang sinh sống tại đâu?
☐

Nội thành HN

☐

Ngoại thành HN

☐

Các Tỉnh/ TP khác

Câu 2. Hiện tại Anh/ chị bao nhiêu tuổi?
☐

Dưới 22 tuổi

☐

Từ 22 – 34 tuổi

☐

Từ 35 – 44 tuổi

☐

Từ 45 – 55 tuổi

☐

Trên 55 tuổi

Câu 3. Anh/ chị vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của anh/chị?
☐

Nhân viên văn phòng

☐

CB nhân viên nhà nước ( bác sĩ, luật sư, kỹ sư, dược sĩ...)

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


☐

Kinh doanh tự do, chủ doanh nghiệp

☐

Lao động chân tay

☐

Nghỉ hưu.

☐

Nghề nghiệp khác

Câu 4. Anh/ chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình của hộ gia đình anh chị hàng
tháng?
☐

Dưới 10 triệu

☐

Từ 10 triệu – 20 triệu

☐

Trên 20 triệu – 30 triệu

☐

Trên 30 triệu – 40 triệu

☐

Trên 40 triệu

Câu 5. Các loại sản phẩm vàng trang sức mà anh chị đang sử dụng? Với các loại sản
phẩm vàng trang sức anh chị khơng sử dụng, vui lịng cho biết lý do?
(KH đánh dấu tích vào ơ có sử dụng tương ứng với loại Ts KH sử dụng và đánh dấu tích
vào 1 trong 8 lý do KH chưa sử dụng)

Lý do quý khách chưa sử dụng ( điền các số từ 1-8 các lý do trên )
Có sử

3. Vương 4.

dụng

víu, dễ

Chưa

Khơng

va chạm

tìm

phù hợp

trong

được

với

hoạt

mẫu

phong

động

thiết

cách

hàng

kế ưng của bản

ngày

ý

Các loại (Tích vào
trang
sức

các ô
trang sức
có sử
dụng)

1. Dễ bị
đứt/ bể/
gãy/ hư
hỏng

2. Dễ bị
mất/
thất lạc

Bông tai
Nhẫn

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học

5.

thân

7. Mẫn
6.
Khơng
có nhu
cầu sử
dụng

cảm/ dị
ứng/

8.

khơng

Khác

đeo được

(ghi

loại

rõ)

trang sức
đó


Dây
chuyền,
dây cổ
Lắc tay,
lắc chân
Vòng,
kiềng
Khác
(Ghi
rõ:…)
Câu 6. Qúy khách vui lòng cho biết mục đích của việc mua Vàng TRANG SỨC của
quý khách là gì?
☐

Mua để sử dụng cho bản thân

☐

Mua để tặng vợ/chồng

☐

Mua để tặng con cái

☐

Mua để tặng ông bà, người thân

☐

Mua tặng bạn bè/người yêu

☐

Khác (ghi rõ:…)

Câu 7. Qúy khách vui lòng cho biết tần suất mua bán VÀNG TRANG SỨC của quý
khách?
☐

Không mua lần nào/ năm

☐

TB từ 1-2 lần/ năm

☐

TB từ 3-4 lần / năm

☐

Nhiều hơn 5 lần/năm

Câu 8. Qúy khách thường tìm hiểu các sản phẩm về vàng bạc, đá quý thông qua
những kênh nào sau đây?

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học


☐

Tivi

☐

Internet

☐

Báo chí/tạp chí

☐

Bạn bè người thân

☐

Tư vấn trực tiếp của nhân viên tại cửa hàng

☐

Ít khi hoặc khơng tìm hiểu thơng tin

Câu 9. Vui lịng cho biết đâu là lý do khiến anh chị mua vàng trang sức là gì? Đâu là
lý do quan trọng nhất? Đánh số thứ tư từ 1-5 tương ứng với bảng sau:
Rất rất quan tâm

Rất quan tâm

Quan tâm

Bình thường

Ít quan tâm

1

2

3

4

5

STT

1

Lý do mua vàng trang sức
Đeo làm phụ kiện thời trang cá nhân,
đeo làm đẹp

2

Thể hiện phong cách, đẳng cấp cá nhân

3

Đeo Phong thủy

4

Kỉ niệm một sự kiện trong cuộc sống

5

Phương án dự phòng tài chính, đề
phịng rủi ro

6

Mua để cho/ biếu/ tặng

7

Khác (Ghi rõ:…)

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học

Mức độ quan trọng của lý do mua vàng
trang sức ( đánh số từ 1-5 )


Câu 10. Qúy khách vui lịng tích vào ơ thời gian sử dụng TB các món trang sức quý
khách thường sử dụng

STT

Từ 6

Từ 1

Các loại sp và thời

Dưới 6

tháng tới

năm tới

gian sử dụng

tháng

dưới 12

dưới 2

tháng

năm

1

Bông tai

2

Nhẫn

3

Dây chuyền, dây cổ

4

Lắc tay, lắc chân

5

Vòng, kiềng

Từ 2 năm
tới dưới 5

năm

Sử dụng
lâu dài

Câu 11. Qúy khách vui lòng cho biết anh chị thường mua vàng trang sức ở đâu?
☐

Mua hàng online

☐

Mua hàng tại cửa hàng truyền thống, nhỏ lẻ

☐

Mua hàng tại các thương hiệu nổi tiếng, có nhiều cửa hàng

☐

Khác (Ghi rõ:…)

Câu 12: Qúy khách vui lòng cho biết mức độ QUAN TRỌNG của từng yếu tố khi
lựa chọn CỬA HÀNG khi mua VÀNG TRANG SỨC?

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


1.Rất

STT

Các nội dung hỏi

không
quan
trọng

1

Thương hiệu

2

Mẫu mã/ thiết kế đa dạng

3

Thông tin sản phẩm, dịch vụ đầy đủ

4

5

6

Hàm lượng/ tỉ trọng vàng đúng cam
kết
Quy chế mua bán lại giá cao
Nhân viên tư vấn có nhiều kiến

thức, nhiệt tình

7

Bảo vệ phục vụ chu đáo, nhiệt tình

8

Quy trình nhanh gọn, minh bạch

9

10

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp
dẫn
Vị trí cửa hàng gần nhà, thuận tiện
đi lại, bãi đỗ xe thuận lợi
Thiết kế cửa hàng thể hiện được giá

11

trị thương hiệu, phù hợp với phong
cách

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học

2.Khơng
quan

trọng

3.Bình

4.Quan

thường

trọng

5.Rất
quan
trọng


Câu 13. Qúy khách thường xuyên mua VÀNG TRANG SỨC nhất vào khoảng thời
gian nào trong THÁNG?
☐

Khoảng 10 ngày đầu tháng

☐

Khoảng 10 ngày giữa tháng

☐

Khoảng 10 ngày cuối tháng

☐

Các sự kiện đặc biệt ở trong tháng (Ghi rõ:…)

Câu 14. Trong vịng 3 năm trở lại đây, TRUNG BÌNH MỖI NĂM quý khách chi
khoảng bao nhiêu tiền để mua vàng trang sức?
Triệu đồng
Tổng chi tiêu để mua vàng trang sức trong 1 năm

Câu 15. Vui lòng cho biết Ý ĐỊNH mua vàng trang sức của anh chị trong vòng 1
năm tới?
☐

Chắc chắn sẽ khơng mua

☐

Có thể khơng mua

☐

Có thể mua cũng có thể khơng mua

☐

Có thể mua

☐

Chắc chắn sẽ mua

Câu 16. Khi nghĩ về thương hiệu vàng quý khách nghĩ đến thương hiệu
vàng nào đầu tiên: (Khoanh vào lựa chọn)
☐

Bảo Tín Minh Châu

☐

PNJ

☐

DOJI

☐

PHÚ QUÝ

☐

Thương hiệu khác

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Môn: Nghiên cứu khoa học


Câu 17. Trong số các nhãn hiệu vàng quý khách u THÍCH NHẤT nhãn hiệu
trang sức nào?

Mức độ u thích

(Điền từ 1-6 , 1 là
mức thích nhất)

PNJ

Phú Quý

Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học

DOJI

Bảo Tín
Minh
Châu

Huy
Thành

Thương
hiệu
khác


Họ và tên sv: Bùi Bích Hạnh_ Lớp 28A QTKD
Mơn: Nghiên cứu khoa học