PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG TẠI THE NEW YORK TIMES

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN
VIỆN BÁO CHÍ

TIỂU LUẬN
MƠN: CƠNG CHÚNG BÁO CHÍ

ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CƠNG CHÚNG TẠI
CƠ QUAN BÁO CHÍ THE NEW YORK TIMES

Họ và tên

: Mã Bảo An

Chuyên ngành

: Báo In

Khóa

: 2021 – 2023

Giảng viên

: TS. Nguyễn Thị Tuyết Minh

HÀ NỘI, 2022
MỤC LỤC


Phần

A

Nội dung

Trang

MỞ ĐẦU
NỘI DUNG CHÍNH

1
2

ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ MƠ TẢ VỀ CƠ QUAN BÁO CHÍ THE
NEW YORK TIMES

2

I. Đặt vấn đề

2

II. Mơ tả về cơ quan báo chí The New York Times

3

THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG VÀ MỘT
B

SỐ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG CHÚNG GẦN NHẤT

6

TẠI THE NEW YORK TIMES
I. Thực trạng nghiên cứu công chúng tại The New York Times
II. Một số kết quả khảo sát công chúng gần nhất tại The New
York Times
C

GỢI Ý GIẢI PHÁP CHO THE NEW YORK TIMES VỀ
NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG
I. The New York Times cần đào tạo và giúp các phóng viên rèn

6
10

21
22

luyện kỹ năng xử lý, chỉnh sửa, sáng tạo đa phương tiện
II. The New York Times cần liên tục đưa ra thêm nhiều cuộc

23

khảo sát công chúng
KẾT LUẬN

24

DANH MỤC THAM KHẢO

25


MỞ ĐẦU
Sự đa dạng về giới, nhóm t̉i tác, học vấn... của cơng chúng báo chí trong kỷ
ngun cơng nghệ số đã tạo ra những thay đổi rõ rệt trong xu hướng tiếp nhận
thơng tin. Cũng bởi vì điều đó mà cơng chúng có xu hướng cụ thể hóa thơng tin
theo sở thích và theo lĩnh vực mà mình mong muốn được tìm hiểu. Khơng chỉ đặt
ra tiêu chuẩn đó về tin tức, cơng chúng cịn mong muốn được thấy cái tơi, những
quan điểm và góc nhìn riêng biệt từ các cơ quan báo chí. Hiện nay, cơng chúng vừa
cảm thấy bội thực thông tin nhưng đồng thời cũng vẫn thấy thiếu thông tin. Điều
này là do sự đưa tin lặp lại của các cơ quan báo chí về cùng một chủ đề; cái họ thực
sự muốn thấy là những khía cạnh mới từ cùng vấn đề đó
Điều này là cơ sở để các cơ quan báo chí bắt tay với mạng xã hội, hợp tác với các
công ty khác để tạo ra ứng dụng trên điện thoại, lập ra nhiều kênh truyền thông
mang nội dung chuyên biệt nhằm nghiên cứu công chúng, thu nhỏ phạm vi thông
tin theo yêu cầu của từng nhóm cơng chúng để có thể đáp ứng theo và thỏa mãn
nhu cầu thông tin của họ
Thông qua thực trạng nghiên cứu công chúng tại một trong những cơ quan báo chí
hàng đầu thế giới - The New York Times (TNYT) qua tổng thuật tài liệu, em sẽ đưa
ra một số phân tích về kết quả khảo sát công chúng gần đây nhất của tờ báo và sẽ
khiêm tốn gợi ý một số giải pháp cho nhà truyền thông khổng lồ này

1


NỘI DUNG CHÍNH
PHẦN A – ĐẶT VẤN ĐỀ VÀ MƠ TẢ VỀ CƠ QUAN BÁO CHÍ THE NEW
YORK TIMES

I. ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong bối cảnh các cơ quan báo chí, kênh truyền hình, trang báo điện tử... đang
ngày ngày cạnh tranh khốc liệt với nhau, mỗi cơ quan báo đài phải định hướng
tương lai cho riêng mình và tự tạo dấu ấn trên thị trường truyền thơng và trong lịng
cơng chúng. Vì vậy, để có thể thu hút độc giả thì bắt buộc những cơ quan báo chí
phải nghiên cứu hành vi công chúng để hiểu thị hiếu thông tin của cơng chúng, từ
đó hình thành các nội dung, tin, bài và phương pháp phù hợp để trao đổi nội dung
các sản phẩm với công chúng xã hội. Các nhà truyền thơng hay thậm chí là các
doanh nghiệp ở các quốc gia phát triển đều không xa lạ đối với chuyên ngành
nghiên cứu công chúng (audience research). Hiện nay ở Việt Nam, bộ phận này
cũng đang dần nhận được sự chú ý và được giới nghiên cứu bảo chí, truyền thơng
đầu tư vào bởi họ đã nhận ra tầm quan trọng của việc nghiên cứu tâm lý, hành vi
của công chúng
Công chúng khơng chỉ là đối tượng tác động, mà cịn là lực lượng xã hội sẽ quyết
định vai trò, vị thế xã hội của sản phẩm báo chí - truyền thông Công trình nghiên
cứu về truyền thông đại chúng và phân tích nội dung thơng điệp truyền thơng rất đa
góc độ, từ sử học, tâm lý học xã hội, ngôn ngữ học... Hiểu được cách tiếp nhận
thông tin của công chúng dựa vào tính chất, đặc điểm của lứa t̉i, nghề nghiệp,
giới tính, mức sống, phong tục tập qn, tơn giáo, nhu cầu… của từng nhóm đối
tượng sẽ quyết định hiệu quả xã hội của thông điệp truyền thông và sức mạnh mà
một cơ quan báo chí tạo ra
Báo Phát thanh đã phân loại nội dung nghiên cứu công chúng theo ba phương diện
2


sau:
- Nghiên cứu nhân học xã hội: tìm hiểu các thông số về lửa tuổi (trong xã hội học
gọi là những biển số độc lập). Từ những biến số này làm cơ sở để tìm hiểu
những thông số khác của đối tượng
- Nghiên cứu thực trạng nhận thức của công chúng: tìm hiểu về nhận thức, thái

độ, hành vi của cơng chúng đối với vai trị, sự tác động của các loại hình báo chí
đối với đời sống xã hội; thường thể hiện qua sự phản hồi từ công chúng đối với
những vấn đề này
- Nghiên cứu thói quen và sở thích của cơng chúng: tìm hiểu lựa chọn của công
chúng theo loại hình báo chỉ, chương trình, phương thức tác động (thời điểm ra
báo, giờ phát sóng, tần số...), thể loại - nhà báo - phong cách.... mà họ u thích
(Bảo Phát thanh, NXBVHTT, 2002, tr. 103-105)
Em xin bở sung thêm phần nghiên cứu phản hồi từ công chúng vào luận điểm trên
của tờ báo bởi quá trình truyền thông sẽ bị hạn chế nếu thiếu đi sự phản hồi của
cơng chúng sau khi nghe chương trình - khía cạnh quan trọng nhất của mọi chiến
dịch truyền thông. Việc nghiên cứu phản hồi hậu chương trình sẽ giúp chúng ta tính
được chi phí khi làm chương trình, giúp nhà truyền thông tiếp tục sản xuất, xác
định một cách tổng qt hiệu quả của thơng điệp, tìm hiểu xem có bao nhiêu người
theo dõi thơng điệp đó và họ thuộc nhóm nào và điều chỉnh mơ hình cấu trúc theo
sự tín nhiệm của cơng chúng
II. MƠ TẢ VỀ CƠ QUAN BÁO CHÍ THE NEW YORK TIMES
1. Sơ lược về The New York Times
Theo Wikipedia, The New York Times (TNYT) đã được thành lập vào 18/9/1951
với tên là NewYork Daily Times bởi Henry Javis Raymond và George Jones, là một
trong những tờ báo lâu đời nhất tại Hoa Kỳ với lượng bản in khổng lồ xuất bản mỗi
3


ngày. Với nhiều tin tức qui mô rộng về kiện giới suốt kỉ 20, Times đã được biết đến
“tờ báo của kỉ lục”. Họ đạt được nhiều giải Putlizer vì họ đã xuất sắc trong việc
quảng bá ngành báo chí với những hạng mục tin nóng, phóng điều tra, tin quốc tế...
Thời báo Times có tiếng tăm lâu dài vì tính trung thực sâu sắc trong việc tường
thuật tin, với chiến lược kinh doanh là cung cấp những câu chuyện báo chí đủ mạnh
mẽ để hàng triệu người trên thế giới sẵn sàng trả tiền đọc chúng. Nhiều người cảm
nhận TNYT đã đặt tiêu chuẩn cho chất lượng của báo chí. Độc giả đánh giá cao

The Times vì hiểu được nỗ lực của ban biên tập phóng viên của thời báo nhằm
cung cấp cho độc giả tin tức quan trọng vào khả năng nhìn nhận vấn đề đáng quý
của họ
Trong thời đại của nhiều chọn lựa phương tiện truyền thông, độc giả biết họ có thể
tin tưởng vào The Times vì hai khía cạnh: đáng tin và có phong cách. Cơ quan báo
chí của họ ln thay đởi để phù hợp và lường trước được những thói quen, nhu cầu
và mong muốn của độc giả trong hiện tại và tương lai thông qua việc nghiên cứu
công chúng. Các bài viết của họ cũng nhiều hình thức hơn như chèn hình ảnh, biểu
đồ... để cho bài viết sống động, thu hút nhiều độc giả hơn
2. Cơ cấu tổ chức
Thuộc công ty The New York Times Company, gồm người lãnh đạo Arthur Ochs
Sulzberger Jr., cháu nội của nhà tỷ phú Adolps Ochs, tổng biên tập Dean Baquet,
biên tập viên Andrew Rosenthal, Biên tập viên chuyên mục thể thao: Jason
Stallman Biên tập viên chuyên mục hình ảnh: Michele McNally và 1150 nhân viên
phận viết tin tức chuyên mục ý kiến độc giả khác
3. Sản phẩm và dịch vụ
The New York Times cung cấp tin tức tin tức có qui mơ sâu rộng cùng viết phân
tích sâu sắc, về vấn đề thời nóng hởi thường xuyên được tranh luận sôi nổi, đưa tin
trong đa lĩnh vực: trị, văn hóa, xã hội, kinh tế, kinh doanh tài chính, thể thao, du
4


lịch, giáo dục… The Times phục vụ người đọc với tiêu chuẩn cao, được xem tờ báo
ưu việt hàng ngày của quốc gia, cung cấp dịch vụ in lại hình ảnh cho khách hàng
xuất ấn đặc biệt TNYT Large Print Weekly (Bản New York Times khổ lớn tuần).
Về mảng báo in và báo mạng điện tử, The Times xuất bản tạp chí, tờ báo khác như:
- International New York Times (Thời báo New York quốc tế), International
Herald Tribune (Diễn đàn Người đưa tin quốc tế): Giám đốc điều hành Mark
Thompson cho biết công ty muốn biến INYT thành ấn phẩm tồn cầu, có thể
dùng "Thời báo Kinh tế" (The Financial Times) để cạnh tranh với đối thủ "Nhật

báo Phố Wall"
Địa chỉ truy cập online: www.nytimes.com/international/
- The New York Times Magazine (Sunday New York Times) The New York
Times Magazine được phát hành vào Chủ nhật hàng tuần. Với giọng nói dí dỏm,
cung cấp nhiều tin tức thú vị Tạp chí đởi mới cách thức kể chuyện dài, tạp chí
thăm dị ý kiến cá nhân người đọc về vấn đề trị, vấn đề tồn cầu, tài chính, văn
hóa, thời trang, thiết kế
- The New York Times Style Magazine (Tạp chí thời trang T- Magazine): phấn
đấu trở thành tạp chí có ảnh hưởng có phong cách sáng tạo giới Nó được phân
phối với tờ Sunday New York Times 15 lần năm T-Magazine có phiên báo mạng
Địa chỉ truy cập online: www.nytimes.com/tmagazine/
- The New York Times phiên báo mạng điện tử (Nytimes.com): là sự kết hợp
chiều sâu chất lượng của tờ The New York Times cùng tương tác sáng tạo kênh
truyền thông đa phương tiện để cung cấp trải nghiệm thú vị cho người đọc. cung
cấp cho nhà quảng cáo phương thức quảng cáo mạnh mẽ hiệu khơng giống trang
web khác Nhằm mục đích thực chiến lược tồn cầu, cụ thể hướng đến thị trường
Trung Quốc, TNYT cho đời trang báo mạng tiếng Trung.
Địa chỉ truy cập online Trung Quốc: />5


- International New York Times: Các tin quốc tế của nytimes.com được biên tập
từ trung tâm tin tức Paris, Lodon, Hong Kong New York, để cung cấp cho người
đọc tin tức 24/7 toàn cầu
Địa chỉ truy cập online: />- Dealbook: Được biên tập Andrew Ros Sorkin, tiếng nói hàng đầu về phố Wall
cơng ty Mỹ, phóng viên của NYT DealBook chuyên mục cần phải xem của lãnh
đạo ngành cơng nghiệp lĩnh vực tài chính, ngân hàng, mơi giới, hợp pháp bất
động sản
Địa chỉ truy cập online: www.nytimes.com/dealbook/

PHẦN B - THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG VÀ MỘT SỐ

KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG CHÚNG GẦN NHẤT TẠI THE NEW YORK
TIMES
I. THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG TẠI THE NEW YORK
TIMES
Như đã đề cập ở phần A - đặt vấn đề về tầm quan trọng trong việc nghiên cứu,
khảo sát và đánh giá cơng chúng, có một cơ quan báo chí có các chiến lược làm
báo cũng như khả năng nghiên cứu và đưa ra các giải pháp trong việc tìm hiểu nhu
cầu của cơng chúng rất xuất sắc, đó là The New York Times
1. Tìm hiểu mối quan hệ giữa cơng chúng nước Mỹ và nhật báo The New York
Times
Việc nghiên cứu mối quan hệ giữa công chúng Mỹ và nhật báo NYT đã cho thấy
những đặc điểm của công chúng (cách tiếp cận nguồn tin, tiếp nhận, sử dụng nội
dung thơng điệp) trong mối quan hệ đó. Họ lên kế hoạch và đưa ra 5 tiêu chí đánh
giá chặt chẽ theo thang điểm 10 như sau:
6


- Mức độ hài lòng về thái độ viết bài của tờ báo, ngôn ngữ nhẹ nhàng hay chưa?
không nặng nề làm người đọc cảm thấy khó chịu, các nội dung được chọn lựa
kĩ lưỡng hay chưa? Có thu hút được người đọc hay không? Mức độ quan tâm
của người đọc ra sao?
- Mức độ hài lòng về quá trình viết bài với các chủ đề đa dạng hơn, thú vị và
cuốn hút người đọc hơn
- Mức độ tiếp cận thông tin của người dân đối với sự thay đổi
- Mức độ hài lòng về quá trình xử lý phản ánh, kiến nghị
- Xem xét kĩ lưỡng các kiến nghị của người dân trong nước và quốc tế để nâng
cao chất lượng bài viết hàng ngày
Mức độ hài lòng của cơng chúng đối với từng tiêu chí được đánh giá trên thang
điểm 10 và với điểm đánh giá dưới 7 đối với từng tiêu chí, cơng chúng sẽ tiếp tục
khảo sát cụ thể hơn về lý do khơng hài lịng của họ. Với các thang đo định lượng

chi tiết, kết quả của các cuộc thăm dò ý kiến cho phép đánh giá chính xác hơn tác
động của những thay đởi đối với các quốc gia, doanh nghiệp và các khu vực xung
quanh
The Times luôn biết cách khơi dậy nhu cầu của độc giả bằng các giải pháp nghiên
cứu, tìm hiểu và đánh giá. Mỗi năm, cơ quan báo chí này luôn làm một bản báo
cáo nội bộ bao gồm sự quan tâm của độc giả, phản hồi nhận được và kết quả của
các cuộc khảo sát và nghiên cứu sâu rộng đối với các thành phố và cộng đồng lớn
Ngoài ra, nhật báo NYT cũng đề cao nhiệm vụ nghiên cứu sự tác động của những
đặc điểm nhân khẩu và xã hội đến cách tiếp nhận thông điệp và tập quán ứng xử
truyền thông của công chúng
2. Thành lập bộ phận Phát triển độc giả, ln có chiến lược nội dung hướng tới
sự hài lòng của người dùng
7


TNYT quy tụ nhiều cây bút tài năng nhất trong ngành báo chí bởi tồ soạn này
ln chú trọng về việc trau chuốt nội dung để tạo sự hài lòng lớn nhất của người
đọc. Thời báo này xuất bản khoảng 200 bài báo mỗi ngày, trong số đó rất nhiều tin
bài có tác động lớn và được nhiều độc giả quan tâm. Những điều đó giúp The
Times trở thành một tâm điểm có giá trị với nhiều bài viết có tựa đề mở để khảo sát
người dùng, nghiên cứu và đưa ra kết luận chuyên mục nào, chủ đề nào đang được
độc giả cả trong và ngoài nước, những độc giả cũ lẫn độc giả mới quan tâm
Họ ưu tiên những tin bài, chủ đề thú vị, không lặp lại so với những gì cơng chúng
có thể tìm thấy miễn phí từ những đối thủ của họ. Đó có thể là những bài chuyên
sâu hoặc các bài mang tính bình luận, thể hiện rõ cái tôi và ý kiến của người làm
báo, hoặc là những câu chuyện viết bằng ngôn ngữ nhẹ nhàng, bay bởng, có thể
chạm đến trái tim của người đọc. Đặc biệt là đối với độc giả trẻ, nhật báo NYT
củng cố vị trí của mình với lối viết đa dạng, ngôn từ sắc bén, liên tục tạo ra các ấn
phẩm với chất lượng cực cao từ nội dung, kết hợp chữ, video infographic 1 cách
hoàn hảo

Mặc dù nhiều người chế nhạo The New York Times vì từ bỏ lý tưởng, tòa soạn
thành lập bộ phận sản xuất chuyên sâu. Chủ trương mới đã cứu tờ báo, đưa nó tới
giai đoạn huy hồng giúp độc giả tiếp cận viết đỉnh cao hàng ngày. Đó là lý do nhật
báo NYT thành lập bộ phận “Phát triển độc giả”. Trong vòng hai tháng, số lượng
người đọc báo tăng ngoạn mục thêm 20%. Tổng biên tập tờ Times khẳng định ông
muốn tạo môi trường mà ý tưởng xuất phát từ mọi phóng viên tịa soạn để tăng
chất lượng của tin. Khi chất lượng tin tăng, uy tín lợi nhuận của tăng cách bền
vững
Họ đã từng xuất bản một bài báo dài tới 21.000 chữ trong chuyên mục “NYT
Special Section on Alzheimer’s” và ngay lập tức có được lượng truy cập rất lớn.
Bài báo viết về việc một người phụ nữ tên là Geri Taylor, sống chung với bệnh mất
trí nhớ Alzheimer. Bài viết này do N.R. Kleinfield thực hiện bằng tiếng Anh và
tiếng Tây Ban Nha. Ông Kleinfield đã dành hơn 2 năm để tìm hiểu một người phụ
8


nữ, ghi lại những trải nghiệm của bà khi mới biết mình mắc bệnh Alzheimer và
khoảng thời gian sau đó
(Địa chỉ truy cập: />Những nội dung độc quyền, có sự đầu tư về chất lượng như trên đã giúp The Times
vừa giữ được uy tín thương hiệu, vừa giữ chân người đọc, khiến công chúng sẵn
sàng chi tiền nuôi sống tờ báo này một cách hạnh phúc. Doanh thu đến từ đọc báo
trả phí chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh thu của The Times
3. Chuyển trọng tâm sang phát triển dịch vụ đọc báo mạng và ứng dụng công
nghệ, tạo trải nghiệm cá nhân hướng tới sự hài lịng của cơng chúng
Nhận thấy cơng chúng ngày càng có xu hướng sử dụng mạng xã hội và các ứng
dụng di động để tiếp cận thông tin, Nhật báo NYT đã bắt đầu cho xây dựng các
ứng dụng riêng để “hứng người dùng”, chuyển trọng tâm sang báo mạng để theo
sát xu hướng chung của ngành báo chí tồn cầu
The Times là ví dụ thành cơng nhất về chuyển đởi số với dấu mốc là quyết định
dựng tường thu phí báo điện tử (digital paywall) vào năm 2011. Tiếp theo đó là

việc tung ra các gói đăng ký khác nhau từ 9,99 USD đến 20 USD/tháng, chưa kể
các gói riêng cho các ứng dụng Đố chữ (Crossword) và Nấu ăn (Cooking). Kể từ
đầu tháng 1/2011, độc giả của NYTimes.com chỉ có thể xem một số bài báo miễn
phí trên trang của họ. Nếu muốn xem nhiều hơn với các nội dung bị giới hạn, họ sẽ
phải trả tiền. Tuy nhiên, tất cả những độc giả đã đăng ký báo giấy của TNYTimes,
thậm chí chỉ đăng ký tờ báo ngày Chủ nhật, đều có tồn quyền truy cập trang web
này mà khơng cần trả thêm phí. Trang web m.nytimes.com được tối ưu hóa để hiển
thị tiêu đề mới trên điện thoại thông minh và các thiết bị cầm tay khác
Họ nhận thấy NYT Now không chỉ là một đột phá về tài chính mà nó cịn có thể
khiến cho thơng tin trở nên trực quan hơn, tương tác với công chúng theo cách
9


khác biệt hơn, bớt trang trọng mà giữ được bản sắc của tờ báo. Nhờ công nghệ,
The Times cũng nâng cao trải nghiệm đến từng cơng chúng, cá nhân hố nội dung
đến từng người, khéo léo tích hợp các cơng cụ tương tự như Đố chữ (Crossword)
và Nấu ăn (Cooking) hay The Daily để mỗi điểm chạm trong hành trình khách
hàng (Customer Journey) sẽ kéo các nhóm cơng chúng mục tiêu tương tác với họ
Nhờ sự nhanh nhạy trong việc nắm bắt tâm lý, xu hướng của người dùng, lấy công
chúng làm trung tâm, lấy công nghệ làm nền tảng mà The New York Times đã trở
thành tờ báo có số người đọc trả phí cao nhất hiện nay

II. MỘT SỐ KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÔNG CHÚNG GẦN NHẤT TẠI THE
NEW YORK TIMES
Vì những dữ liệu và kết quả kháo sát công chúng của The New York Times đa số
đều là nội bộ, nên dưới dây là những kết quả mà em có thể tự thu thập được và tự
đưa vào các biểu đồ
Trang báo điện tử Onecms đã đưa tin rằng hiện The Times đã đạt 9,1 triệu người
đăng ký, bao gồm cả những người đăng ký từ The Athletic. Việc mua lại trang tin
tức thể thao The Athletic gần đây đã đem lại cho The New York Times thêm

387.000 thuê bao kỹ thuật số ròng trong quý đầu tiên của năm 2022 và đem thêm
khoảng 16.000 thuê bao ròng và 1,1 triệu người đăng ký trong hai tháng kể từ khi
mua lại. Vào tháng 2/2022, The Times thông báo rằng họ đã đạt được mục tiêu
hiện có là 10 triệu người đăng ký và đặt mục tiêu đến năm 2027 là ít nhất 15 triệu
người đăng ký. Mặc dù vậy, The Athletic đang ăn mòn vào lợi nhuận của The
Times, làm thua lỗ 6,8 triệu đô la của trong tháng Hai và tháng Ba
Nguồn: Global Entertainment & Media Outlook 2020-2024
Theo Nhà sáng lập của The New York Times, sự thay đổi tư duy sẽ thúc đẩy công
ty tạo ra nhiều thử nghiệm phát triển sản phẩm sáng tạo. Hai ứng dụng Crossword
10


và Cooking đã đóng góp đáng kể cho bộ phận Beta - có vai trị thiết kế, phát triển,
đưa ra thị trường một loạt các sản phẩm phù hợp cho công chúng của tờ báo
Beta là một môi trường thử nghiệm sản phẩm nơi mà tồn bộ tở chức hoạt động:
nơi sản phẩm, thiết kế, quy trình, công nghệ và dữ liệu kết hợp với nhau, theo
phong cách của Thung lũng Silicon. Họ bắt đầu thử nghiệm trong 2 tuần với mục
tiêu nắm bắt các cơ hội thị trường, tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình sau đó
kiểm tra sản phẩm để đánh giá các giả thiết đã đưa ra
The New York Times đã nhận được thêm 265.000 lượt đăng ký thuê bao mới trong
quý IV năm 2011 khi ra mắt ứng dụng. Khoảng 172.000 người đăng ký đã đăng ký
cho sản phẩm tin tức cốt lõi (ứng dụng The New York Times), phần còn lại được thu
hút bởi các sản phẩm chỉ dành cho kỹ thuật số như Crossword và Cooking
Beta sẽ sử dụng dữ liệu khách hàng làm địn bẩy để tăng theo dõi trả phí th bao.
Mô hình subscriptions (đăng ký sử dụng theo thời gian hay thuê bao) hiện đang là
phương thức kiếm tiền tốt nhất đối với các nhà phát triển ứng dụng. Do đó, The
New York Times đã đầu tư tăng giá trị subscription bằng dữ liệu, cụ thể là:
- Hiện đại hóa môi trường dữ liệu (data environment) và tập trung vào việc phân
tích dữ liệu (data analytics)
- Sử dụng phân tích dữ liệu để tìm điểm chạm theo dõi thương hiệu của người

dùng (subscribe-point), những điểm tiếp cận mà ở đó người quan tâm và độc
giả của họ sẽ trở nên sẵn sàng theo dõi thương hiệu
Tại thời điểm hiện tại, The New York Times xác định những yếu tố sau từ phía
người quan tâm (audience) của mình: mức độ thường xuyên truy cập website, mức
độ tương tác với thương hiệu (brand engagement), hồ sơ (profile) cụ thể của họ.
The New York Times sẽ tìm cách đưa đến cho công chúng của họ những trải
nghiệm tuyệt vời hơn để họ quay lại thường xuyên hơn nữa để tăng khả năng theo
dõi thuê bao
11


Người sáng lập của cơ quan báo chí chia sẻ:
- The Times đang dần trở thành một công ty theo xu hướng định hướng dữ liệu
(data-driven). Công ty là sự kết hợp giữa dữ liệu - công nghệ - mối quan hệ với
cơng chúng
- Họ tích hợp các ứng dụng như Wordle và Cooking để mỗi điểm tiếp xúc trong
hành trình của khách hàng (customer journey) sẽ truyền tải những thông điệp
phù hợp nhất đến khách hàng mục tiêu để 2 bên tăng tương tác với nhau
1. Pew Research Center và trang Statista
Pew Research Center for the People & the Press – Trung tâm nghiên cứu Pew về
con người và về báo chí, là một tở chức độc lập, đặt trụ sở tại Washington D.C,
Mỹ, được thành lập từ năm 2004 (Theo Wikipedia). Tổ chức này chuyên nghiên
cứu về thái độ, xu hướng, các vấn đề diễn ra trên nước Mỹ, thậm chí là tồn thế
giới. Số tiền phục vụ hoạt động của tổ chức này được lấy từ The Pew Charitable
Trusts (một dạng tổ chức từ thiện)
Hàng tháng thì Trung tâm có tở chức các cuộc thăm dị ý kiến về các vấn đề chính
trị. Mặc dù đội ngũ nhân viên chỉ vỏn vẹn có 95 người, họ vẫn có thể tở chức các
cuộc thăm dị phản ứng của công chúng, để xem suy nghĩ của cộng đồng về các
vấn đề, chủ đề hay thậm chí là cả các sự kiện thời sự lớn hàng ngày và hàng tuần.
Đặc biệt là tở chức này cịn có các cuộc khảo sát về các ngành truyền thơng, vấn đề

nóng của Mỹ cũng như trên thế giới. Tất cả các kết quả khảo sát được đều được
đăng tải trên trang web chính thức của tổ chức: people-press.org

12


Tỉ lệ những người thường xuyên đọc The New York Times
<30 tuổi
30.16% 25.40%
Sinh viên tớt nghiệp đại học
Người có thu nhập cao
44.44%

Trên mục lưu trữ về TNYT, PRC đã công bố một báo cáo như sau: 32% những
người thường xuyên đọc Thời báo New York dưới tuổi 30. Khoảng 56% là sinh
viên tốt nghiệp đại học và 38% là người có thu nhập cao với hơn 75.000 đơ la một
năm
Nhóm công chúng trực tiếp tiếp nhận thông tin từ việc xem các chương trình trò
chuyện ban ngày (daytime talk shows) thường có dân trí thấp hơn so với cơng
chúng nói chung. Chỉ 19% có bằng đại học và 54% có bằng tốt nghiệp trung học
trở xuống

Tỉ lệ ủng hộ của cơng chúng giữa 3 chương trình

27.00% 30.00%

The Daily Show
The Colbert Report
New York Times

43.00%

Trong khi nhóm thanh niên từ 18-29 t̉i chỉ chiếm 23% dân số, có tới 43% nhóm
cơng chúng này xem “The Colbert Report”, 30% xem “The Daily Show” và 32%
còn lại là The New York Times
Meredith Kopit Levien, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Times Company, cho
biết họ đang bắt đầu một khởi đầu mới cho giai đoạn tiếp theo của chiến lược để
13


trở thành một kênh đăng ký không thể thiếu đối với tất cả những người nói tiếng
Anh muốn tìm hiểu và tương tác với thế giới. Bà cũng tiết lộ rằng Wordle đã thu
hút hàng chục triệu người dùng mới đến với Times Company, "nhiều người trong
số họ ở lại để chơi các trò chơi khác, điều này đã thúc đẩy quý tốt nhất của chúng
tôi từ trước đến nay về sớ người đăng ký rịng vào Trị chơi."

Tỉ lệ giới tính của độc giả TNYT

Nam; Na
51.00% m

Nữ;
49.00%

Theo như biểu đồ trên, số lượng độc giả nam và nữ đọc là gần như ngang bằng
nhau

Độ tuổi của độc giả TNYT
6.00%
36.00%

58.00%

18 - 29
tuổi
30 - 45
tuổi

Dựa theo cuộc khảo sát trên 112 công chúng mục tiêu thuộc thế hệ X, Y, Z, Hầu hết
độc giả của tờ báo đều là những người trẻ tuổi hoặc tầm trung niên, với lần lượt
các con số là 58% độc giả ở độ tuổi 30–45, 36% độc giả ở độ tuổi 18–29 và 6%
độc giả trên 45 tuổi
14


Trong khi đó, trang Statista lại tở chức một cuộc khảo sát với 2,021 độc giả Mỹ về
New York Times vào ngày 2 – 6/11/2017 như sau:

Bạn có thường xuyên đọc báo The New York Times khơng?
Chú thích:
Vài lần/ngày
1 lần/ ngày
Vài lần/tuần
1 lần/tuần
1 lần/ tháng hoặc ít hơn
Tơi khơng có tài khoản đăng ký hoặc tôi không dùng
Theo như kết quả thu được thì có thể thấy số lượng người trẻ trong độ tuổi từ 1829 lại thường xuyên đọc nhật báo NYT hơn so với các nhóm t̉i cịn lại; họ cũng
là nhóm t̉i có số độc giả khơng dùng hoặc khơng có tài khoản đăng ký thấp nhất.
Bên cạnh đó, nhóm t̉i từ 55 – 65 hoặc già hơn lại ít đọc Thời báo nhất và số
lượng người già khơng đăng ký và có tài khoản cũng cao nhất so với các nhóm t̉i
cịn lại

15


Chủng tộc của độc giả TNYT
Người da trắng
15.00%

Người da màu

10.00%
4.00%

Người Latinh
71.00%

Người ở các châu lục
khác

Đối với thành phần chủng tộc của độc giả The Times, 71% độc giả của nó là người
da trắng, 10% người Latinh và 4% người da màu
The Times chia cơng chúng ra làm ba nhóm: cơng chúng khơng có nền tảng (lay
audience), cơng chúng thuộc ban quản trị/quản lý/ban giám đốc (managerial
audience) và công chúng chuyên gia (experts). Đối tượng “khơng chun” thường
khơng có kiến thức chuyên môn hoặc giỏi nội trội ở lĩnh vực nào đó. Họ sẽ là lực
lượng chính trong việc kết nối với khía cạnh tâm lý của các bài báo
Mặc dù giới trẻ cũng rất yêu thích các chương trình khác như "The Daily Show" và
"The Colbert Report", họ cũng vẫn dành tình yêu cho The New York Times, theo
dữ liệu từ một cuộc khảo sát do PRC thực hiện vào năm 2012

16


Sớ lượng th bao đăng ký trả phí chỉ cho sản phẩm tin tức kỹ thuật số do New
York Times Company báo cáo công khai từ Quý I/2014 đến Quý I/2022
2. The New York Times Innovation Report
Theo “The New York Times Innovation Report” (24/3/3014), hầu hết thu nhập của
The Times đến từ các ấn phẩm báo in, trong đó phần quảng cáo trên báo in (print
advertising) chiếm 497/667 triệu đô la và quảng cáo số hóa (digital advertising) chỉ
chiếm khoảng 170 triệu đô la. Nhưng những công chúng của báo in lại chiếm tỉ lệ
độc giả thấp nhất so với độc giả của họ trên Facebook, những người đăng ký qua
email, lượng người theo dõi trên Twitter, độc giả trên điện thoại và máy tính. Các
số liệu trên giờ đã tăng lên rất nhiều trong năm 2022 so với trong báo cáo

17


Dưới đây là khảo sát công chúng về các mục tin tức mà độc giả thường theo dõi
nhất. Trong đó, số độc giả đọc mục tin Quốc tế (International) chiếm phần lớn nhất
so với các mục khác với 71% và tỉ lệ đọc tin địa phương (Local) cao thứ hai, với
66% cả nhóm cơng chúng mục tiêu. Tiếp theo đó, số lượng độc giả theo dõi tin, bài
về Giải trí, Thể thao và Lối sống (Entertainment, Sport and Lifestyle) và Nghệ
thuật, Thiết kế & Thời trang (Art, Design and Fashion) chiếm tỉ lệ cao thứ ba, với
tỉ lệ tương ứng là 52% và 50%. Số lượng độc giả quan tâm tới mục Kinh doanh,
Cơng nghệ (Business and technology) và Chính trị, Xã hội (Political and social)
đều bằng nhau (38%). Cuối cùng là nhóm cơng chúng quan tâm tới mảng sức khỏe
về tâm lý, thể chất, tinh thần (Health and wellbeing) và có thể đọc mọi mục, miễn
là tin/bài đó nởi trội và có sức hút lớn với họ (Any type as long as it’s making
headlines), với tỉ lệ ngang nhau là 30%. Dưới đây là biểu đồ minh họa cho đoạn
phân tích trên:

18


3. NYT Crossword
Cách đây 75 năm, The New York Times nhận ra rằng Crossword (điền ơ chữ) là
một trị chơi tuyệt vời cho độc giả khi giết thời gian trên giấy. Vì thế, họ đã duy trì
trò chơi này trên báo in như một truyền thống. Vào thời kỳ số hóa, cơ quan này
quyết định đưa bản kỹ thuật số của trò chơi này lên Internet, Appstore và Google
Play - nơi mà độc giả của họ vừa có thể đọc báo online, vừa có thể tiếp tục chơi trị
chơi u thích. Tương tự như Cooking, Nhà phát triển trị chơi Eric Von Coelln của
tòa soạn đã phát biểu rằng Crossword là một sản phẩm độc lập với nội dung của tờ
19


báo, hoạt động trên nền tảng web lẫn tích hợp trong phiên bản di động của ứng
dụng The New York Times
Trị chơi tuy cở điển nhưng vẫn gây được sự chú ý rất lớn đối với công chúng.
Bằng chứng là trong quý đầu tiên ra mắt, Crossword đạt được kết quả ấn tượng với
500.000 lượt theo dõi. Ứng dụng này có một số thống kê thời gian giải đố như:
thời gian trung bình mọi thời đại và thời gian nhanh nhất. Tất cả các số liệu thống
kê về câu đố đều được tìm nạp thơng qua Javascript phía máy chủ, giúp người
dùng có thể dễ dàng mở từng câu đố trong kho lưu trữ riêng lẻ và xem thời gian
của mình

Thời gian giải NYT Crossword (trung bình luân phiên 8 tuần) theo ngày giải tính
đến 21/5/2022
Các manh mối ơ chữ thường trở nên khó hơn mỗi ngày, độ khó cao nhất vào thứ
Bảy và thời gian giải hiển thị khá rõ ràng. Các manh mối của câu đố Chủ nhật
thường ở mức độ khó của thứ Năm hoặc thứ Sáu với các chủ đề hoặc từ học thuật,

từ chuyên ngành. Những khó khăn và thách thức từ trị chơi này nhằm thu hút cơng
chúng, kích thích sự tị mị của họ với mong muốn giải được hết câu đố
20


PHẦN C – GỢI Ý GIẢI PHÁP CHO THE NEW YORK TIMES VỀ
NGHIÊN CỨU CÔNG CHÚNG
Hàng năm, The New York Times lại đưa ra một bản báo cáo nội bộ, đề cập đến
những sáng tạo của tập đồn báo chí hùng mạnh này, đồng thời đưa ra hướng đi
cho tương lai. Các cơ quan truyền thơng, báo chí khác thường xem bản báo cáo đó
như một quyển hướng dẫn quan trọng và xem xét lại các hoạt động của họ
Nhóm bảy phóng viên của New York Times - Nhóm 2020, trong một báo cáo có
tiêu đề “Báo chí với sự khác biệt” (Journalism That Stands Apart) đã xác định các
chiến lược và tham vọng của tòa soạn, khẳng định động lực không ngừng đổi mới
và thay đổi của họ trong bước tiếp theo. Họ tin rằng một tầm nhìn chiến lược nên
bao trùm ba lĩnh vực chính:
- Nội dung: Các phóng viên sẽ tìm những tin, bài dưới hình thức và nội dung gì,
có gì khác so với các cơ quan đối thủ
- Độc giả: Các phóng viên sẽ hướng đến nhóm đối tượng độc giả mục tiêu nào
đối với mỗi mục tin tức của mình? Những độc giả này sẽ tìm và trải nghiệm
thông tin này như thế nào, và điều này sẽ đóng vai trị gì trong việc đưa The
Times trở thành lựa chọn thường xuyên của họ? Biểu hiện khi cơng chúng đón
nhận thành cơng những gì các phóng viên muốn truyền đạt và làm thế nào để
các bộ phận, phòng ban biết được là họ đã thành công?
- Hoạt động: Những kỹ năng cần thiết của các phóng viên The Times là gì? Đâu
là sự cân bằng phù hợp giữa phóng viên/người sáng tạo nội dung và người quản
lý/biên tập viên? Làm thế nào để các phóng viên tương tác tốt với báo in và các
nhóm liên bộ phận khác?

21

I. THE NEW YORK TIMES CẦN ĐÀO TẠO VÀ GIÚP CÁC PHÓNG VIÊN
RÈN LUYỆN KỸ NĂNG XỬ LÝ, CHỈNH SỬA, SÁNG TẠO ĐA PHƯƠNG
TIỆN
Trung bình một ngày The Times đăng tải khoảng 200 bài báo, bên cạnh những tin
bài tốt và chất lượng cao thì cũng tồn tại nhiều tin bài khơng có tác động lớn hoặc
ít được độc giả quan tâm. Điều này sẽ làm The Times khó mà đạt được tới mục tiêu
15 triệu người đăng ký vào năm 2027 như họ đã đặt ra và lâu dần sẽ làm giảm giá
trị của tờ báo
Các phóng viên, biên tập viên, biên tập hình ảnh và các liên bộ phận khác đã lãng
phí quá nhiều nguồn lực và thời gian cho những tin bài như thế, làm phân tán hoạt
động đưa tin. Nhiều phóng viên của The Times cũng nhận thấy được điều đó và họ
thấy lo sợ vì nghĩ mình đang không tạo ra các sản phẩm báo có chất lượng xứng
đáng với số tiền mà độc giả bỏ ra để đọc. Những bài tương tự họ đăng tải hồn
tồn miễn phí và có thể tìm được ở các cơ quan báo chí và các trang báo khác trên
mạng
Vậy nên đã từ lâu, nhật báo NYT đã rất tích cực trong việc thay đởi cách đưa tin và
lường trước được những thói quen, nhu cầu và mong muốn của độc giả trong hiện
tại và tương lai. Họ đầu tư rất nhiều vào sản phẩm thị giác và là những người tiên
phong với phong cách báo chí trực quan, xuất sắc đến mức không đối thủ nào sánh
bằng. Với tầm nhìn chiến lược của mình, họ đã định nghĩa cách kể chuyện đa
phương tiện cho ngành công nghiệp tin tức. Nhưng với số tin bài bị quá tải hàng
ngày, họ chưa thể đảm bảo rằng mình sử dụng hết được các công cụ kỹ thuật số
trong từng tin bài để thể hiện bản sắc báo chí phong phú và cuốn hút của mình
The Times là nơi quy tụ của những nhà báo giỏi nhất thế giới và vẫn là cơ quan
báo chí mà hạng vạn nhà báo mơ ước tới. Họ cần tuyển dụng thêm các phóng viên,
cây viết và nhà phân tích với số lượng hợp lý. The Times cũng cần phải đầu tư vào

22

mảng rèn luyện kỹ năng về xử lý, chỉnh sửa, sáng tạo đa phương tiện của các nhà
báo sao cho tương đồng với những tham vọng về báo chí của mình
The Times cần mở rộng các hoạt động đào tạo và hướng sự tập trung vào các
phóng viên, biên tập viên và nhà phê bình trong các hoạt động biên tập về ý tưởng
vì đây cũng là nguyện vọng của họ. Họ ý thức được rằng tin bài của mình sẽ có
thêm sức nặng thế nào nếu được hỗ trợ bởi các công cụ trực quan, nhưng cơ quan
lại không giúp đỡ họ. Để giải quyết vấn đề này, TNYT cần mở rộng số lượng các
chuyên gia về sản phẩm thị giác để hỗ trợ các phóng viên của mình
TNYT nhìn chung cần tăng tốc hơn và động viên các nhà báo cùng tham gia vào
quá trình sáng tạo và sản xuất

II. THE NEW YORK TIMES CẦN LIÊN TỤC ĐƯA RA THÊM NHIỀU
CUỘC KHẢO SÁT CƠNG CHÚNG
Như đã nói ở phần trên, “bên cạnh những tin bài tốt và chất lượng cao thì tờ báo
cũng tồn tại nhiều tin bài khơng có tác động lớn hoặc ít được độc giả quan tâm”.
The Times cần phải thường xun thăm dị thơng qua các đợt khảo sát, nghiên cứu,
điều tra xã hội học để đánh giá thái độ của công chúng với những sản phẩm của cơ
quan họ. Họ cần phải biết được phản ứng của công chúng từ các mục đang yếu và
cịn gặp hạn chế để thay đởi cách làm việc của các liên bộ phận. Những cuộc khảo
sát độc giả cần được tiến hành một cách khoa học, tiện lợi (ngay trên điện thoại,
máy tính hoặc ứng dụng của nhật báo NYT), định kỳ, có sự đối chiếu so sánh qua
mỗi giai đoạn sau mỗi sự thay đổi và cải tiến của cơ quan mình. The Times cũng
phải thông báo những kết quả, biểu hiện thành công trong hiệu quả với công chúng
khi áp dụng phương thức mới, để các bộ phận biết được đi mình đúng hướng

23