Tài liệu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING pdf

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
VỀ MARKETING

Tên môn học

Điểm quá trình

Giáo trình tham khảo

Cách học

Email

Lập nhóm
1-3
KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Marketing là việc thỏa mãn nhu cầu
khách hàng thông qua quá trình tạo ra,
truyền thông, chuyển giao giá trị và
quản trị mối quan hệ khách hàng
trong những cách đem lại lợi nhuận cho
tổ chức và giới hữu quan
Cảm giác thiếu hụt
Trạng thái lí tưởng-hiện tại
Cố gắng thõa mãn hoặc kìm chế
Nhu cầu
Nhu cầu tự phát triển
Nhu cầu quý trọng
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn

Nhu cầu sinh lí
Gi i khát – 90% KH s ả ẽ
dùng l n 2 vì h ng v ầ ươ ị
ngon - 2003
N c tinh khi t, lúa ướ ế
m nh, hoa bia, i u ki n ạ đ ề ệ
tiêu chu nẩ
Giao l u b n bè, g p g ư ạ ặ ỡ
i tác, chiêu ãi ti cđố đ ệ
Sang tr ng và hài h c “Mr ọ ướ
and Mrs Smith”, “James
Bond – 007”, Wimbledon
C i ti n liên t c, u t ả ế ụ đầ ư
cho ch t l ng d a trên ấ ượ ự
nhu c u KHầ
Gi i khát – 90% KH s ả ẽ
dùng l n 2 vì h ng v ầ ươ ị
ngon - 2003
N c tinh khi t, lúa ướ ế
m nh, hoa bia, i u ki n ạ đ ề ệ
tiêu chu nẩ
Giao l u b n bè, g p g ư ạ ặ ỡ
i tác, chiêu ãi ti cđố đ ệ
C i ti n liên t c, u t cho ả ế ụ đầ ư
ch t l ng d a trên nhu c u ấ ượ ự ầ
KH
Sang tr ng và hài h c “Mr and Mrs ọ ướ
Smith”, “James Bond – 007”,
Wimbledon
Th a mãn nhu ỏ

c u khách ầ
hàng
Marketing mix
•
S n ph m: th ng hi u, ch t l ng, bao bì, …ả ẩ ươ ệ ấ ượ
•
Giá: giá l , chi t kh u, chi phí, giá c nh tranh,ẻ ế ấ ạ
…
•
Phân ph i: bán s , bán l , hoa h ng,…ố ỉ ẻ ồ
•
Truy n thông: qu ng cáo, khuy n mãi, bán ề ả ế
hàng tr c ti p,…ự ế
Giá trị
1-11
Lợi ích
Chi phí
Giá trị
-
Chức năng
-
Tình cảm
-Thời gian
-Tiền
-Năng lượng
1-12
Marketing quan hệ

Xây dựng quan hệ lâu dài với khách
hàng, biến họ thành những khách hàng

trung thành của công ty.

CRM: Customer relationship
management – Quản trị quan hệ khách
hàng

Marketing quan hệ: dễ hiểu, khó
làm
D hi uễ ể
•
6 l nầ
•
Chi n l c lôi kéo c a i thế ượ ủ đố ủ
•
òn b y phát tri n kênh Đ ẩ để ể
phân ph iố
•
Ít nh y c m v i s thay i giáạ ả ớ ự đổ
•
Chi phí truy n thông ề
Marketing gi mả
Khó làm
•
C n h th ng c s d ầ ệ ố ơ ở ữ
li u khách hàngệ
•
Xây d ng h th ng c ự ệ ố ơ
s d li u r t ph c t pở ữ ệ ấ ứ ạ
www.themegallery.comCompany Logo
T M QUAN TR NG C A MARKETINGẦ Ọ Ủ

K nguyên s n xu tỉ ả ấ
1
K nguyên bán hàngỉ
2
K nguyên Marketingỉ
3
K nguyên quan h khách hàngỉ ệ
4
1860 1880 1900 1920 1940 1960 1980 2000
Sản xuất
Bán hàng
Marketing
Xây dựng
quan hệ với
khách hàng
CUNG < CẦU
KH thiện cảm
với sản phẩm
phổ biến rộng
rãi, giá hợp lí
NÂNG CAO
NĂNG SUẤT
QUAN ĐiỂM TRỌNG SẢN XUẤT
KH có thiện
cảm với SP
chất lượng
cao, …
DN tập
trung cải
tiến SP

“Thiển cận
Marketing”
QUAN ĐIỂM TRỌNG SẢN PHẨM
NO…NO
I LOVE MY
PRODUCT
QUAN ĐIỂM TRỌNG BÁN HÀNG
Thị
trường
mục tiêu
Nhu cầu
khách
hàng
Phối hợp
các hoạt
động
Lợi
nhuận
bằng
việc thõa
mãn nhu
cầu KH
QUAN ĐIỂM MARKETING
MARKETING
ĐẠO ĐỨC-
XÃ HỘI
Thõa
mãn
KH
Trách

nhiệm
cộng
đồng
Lợi
nhuận
cho DN
QUAN ĐIỂM MARKETING ĐẠO ĐỨC-XÃ
HỘI
MARKETIN
G
MIX
Sản
phẩm
Giá
Phân
phối
Truyền
thông
Sản phẩm: hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng
Giá: giá trị trao đổi
Phân phối: phương tiện cung cấp sp
Truyền thông: phương tiện cung cấp thông
tin