Tài liệu Duyên bán hàng được tạo rao như thế nào? potx

Duyên bán hàng được tạo rao như thế nào?

Trong cuộc sống, chữ duyên được nhắc đến rất nhiều như một bí quyết gây cảm
tình của con người trong giao tiếp. Nhưng cái duyên bán hàng, trong thời đại cạnh
tranh gay gắt, đang trở thành một chiếc chìa khoá vàng cho sự thành công và phát
triển của những nhà kinh doanh, ở mọi quy mô và lĩnh vực.

Đó là một nghệ thuật, kỹ năng cần phải học tập và rèn luyện mới có được chứ
không đơn giản chỉ là cái duyên dáng khéo léo trời cho.
Chẳng phải do ai xui khiến, mỗi khi ra chợ, tới cửa hàng, chúng ta thường thích lựa
chọn những sản phẩm của người bán hàng tận tình, niềm nở và có văn hoá. Người
chủ “dễ thương” tạo cho khách hàng một cảm giác tin tưởng, một sự thoải mái và
cảm hứng mua hàng. Thậm chí có khách hàng, dẫu chưa hẳn vừa ý về sản phẩm,
nhưng thấy người bán quá tận tình, sẵn sàng bỏ tiền ra mua mà không cần mặc cả.
Nhiều người khác sau khi được phục vụ tận tình và trò chuyện vui vẻ với người
bán, đã trở thành khách hàng quen thuộc và người quảng cáo nhiệt tình cho cửa
hàng hay sản phẩm của công ty. Những người bán hàng thành công đó, hay được
người Việt Nam gọi một cách trìu mến là: “Có duyên bán hàng”
Duyên bán hàng – Nghệ thuật kết hợp hài hoà giữa ngôn ngữ giao tiếp và phong
cách giao dịch. Văn hoá bán hàng tạo nên sự cuốn hút kì diệu từ người bán.
Ngày nay, cùng với sự cạnh tranh gay gắt trong kinh doanh, việc làm thế nào lôi
cuốn và thu hút được khách hàng đang đặt ra cho đội ngũ những người bán hàng
một thách thức lớn về phát triển nghệ thuật bán hàng. Giờ đây, việc bán hàng
không đơn giản chỉ là sự giới thiệu mặt hàng với khách, mặc cả và thu tiền, nó phải
được coi như một cuộc giao tiếp đầy tính nghệ thuật, mà để đạt được thành công,
người bán phải có một văn hoá giao tiếp bán hàng thành thục, một ngôn ngữ giao
tiếp lịch sự và khôn khéo. Đối với việc bán hàng ở quy mô lớn, người xúc tiến hợp

đồng đạt được sự thành công cũng phải nhờ tới thái độ niềm nở, khôn khéo của
mình với khách hàng. Hợp đồng được ký kết, đương nhiên dựa trên sự vừa ý của
đối tác về chất lượng mặt hàng, tuy vậy làm sao để khách hàng nhận thức được sự
hài lòng đó, chính là ở tài năng của người bán hàng. Khả năng bán hàng tốt thường
là sự khởi đầu cho thành công trong kinh doanh. Người ta thống kê được rằng tại
Mỹ có tới 25% số giám đốc và trưởng phòng bán hàng đã khởi nghiệp từ công
việc bán hàng
Người Pháp có câu:”Qui langue a, à Rome va“, có nghĩa là :”Ai có duyên ăn nói,
chắc chắn sẽ đến được thành Rome hoa lệ“. Trong lí thuyết Marketing hiện đại, vai
trò của người bán hàng cũng rất được đề cao. Cái duyên và những đức tính cần
thiết của một người bán hàng được khái quát trong 6 chữ S sau: Smiling, Smart,
Speed, Sincerity, Safety và Saving.
Smiling: Tươi cười niềm nở
Nụ cười có một ma lực tuyệt vời trong giao tiếp. Khi gặp nhau trên đường phố,
những người bạn thân chào nhau bằng một nụ cười, khi tỏ ý hài lòng và vui sướng,
nụ cười nở rạng rỡ trên khuôn mặt của mỗi người. Người bán hàng biết cách cười
duyên dáng và giữ thái độ niềm nở suốt quá trình giao tiếp mua bán với khách
hàng sẽ giữ chân khách ở lại lâu hơn, tế nhị mời chào khách vào cửa hàng và lần
sau quay trở lại. Đó dường như là chất xúc tác cho sự thành công của người bán.
Tuy nhiên, tươi cười cũng cần có nghệ thuật và sự tìm hiểu kĩ lưỡng . Người bán
cần phải biết tỏ thái độ niềm nở với từng đối tượng. Ví dụ như đối với người trẻ
tuổi, nên tươi tắn, trò chuyện sôi nổi. Với người cao tuổi, nên dịu dàng đằm thắm.
Với đàn ông, cởi mở nhưng phải chân thành, với phụ nữ nên niềm nở và hết sức
tận tình, thân mật……
Smart: Thanh lịch và duyên dáng
Nét thanh lịch và duyên dáng được đánh giá cao bởi hầu hết các khác hàng.
Không một ai bước vào cửa hàng, thấy thoải mái khi người chủ lôi thôi, ăn nói
cục cằn và tác phong thô lỗ, thậm chí những người nhút nhát còn lo sợ bỏ đi. Sự
thanh lịch của người bán hàng toát ra từ phong cách ăn mặc, kiểu tóc, lời ăn tiếng
nói, cử chỉ nhẹ nhàng, duyên dáng. Đây không phải là điều mà ai cũng dễ dàng học

được, nhưng một khi đã xác định được tầm quan trọng của nó, người bán hàng nên
chú ý học tập, rèn luyện từng ngày thông qua việc quan sát những người đi trước
và lắng nghe đóng ý kiến của khách hàng.
Sincerity: Trung thực
Các cụ ta vẫn nói: Khôn ngoan chẳng lọi thật thà. Đúng là sự trung thực là một đức
tính mà khách hàng nào cũng mong đợi ở người bán. Dĩ nhiên người bán hàng có
quyền tán dương các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm mục đích thu hút khách
hàng, nhưng nếu quá phóng đại hoặc lấp liếm điểm yếu của sản phẩm sẽ tạo cảm
giác nghi ngờ và bất an cho khách hàng. Lời quảng cáo cho sản phẩm dù có khéo
đến đâu mà không đúng sự thật cũng sẽ trở nên rất phản tác dụng. Tuy vậy sự trung
thực phải đi kèm theo một lời tán dương tế nhị để vừa tạo cho khách sự tin tưởng,
vừa giữ chân khách ở lại với mình. Ví dụ, người bán hàng có thể nói:”Vì không
đúng mùa nên trái hộp của chúng tôi không ngon bằng đợt trước, tuy vậy ông( bà)
có thể tin tưởng rằng đây là những sản phẩm có chất lượng nhất trên thị trường vào
thời điểm hiện nay”. Hoặc “Đúng là âm thanh của chiếc đài này chưa bằng đài của
Nhật, nhưng để nghe vào lúc khuya thì cũng rất hợp… Hơn nữa giá cả lại rất phải
chăng”
Speed: Nhanh nhẹn, khẩn trương
Nhịp sống mới sôi động và hối hả đặt ra cho người bán hàng yêu cầu về tốc độ. Sự
khẩn trương không chỉ cần thiết khi đông khách mà còn rất quan trọng trong việc
làm hài lòng từng khách hàng. Sự nhanh nhẹn không những có thể tiết kiệm được
thời gian cho cả người bán và người mua, nó còn tạo cho khách hàng có cảm giác
được tôn trọng và phục vụ tận tình. Để rèn luyện tác phong nhanh nhẹn, bản thân
người bán phải nỗ lực mỗi ngày, đẩy nhanh từng cử chỉ một, tuyệt đối tránh thói
quen lười vận động hay uể oải trong công việc.
Safety: An toàn, chắc chắn
Đảm bảo an toàn cho người mua là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu của người bán
hàng. Ngày nay trong thời đại chất lượng hàng hoá giữ vai trò độc tôn trong các
yếu tố đảm bảo sự cạnh tranh cuả sản phẩm, khách hàng là thượng đế và sự an toàn
của khách hàng phải được đặt trước nhất. Nhưng làm thế nào để khách hàng luôn

cảm thấy được an toàn khi chọn mua sản phẩm và thực sự an toàn trong quá trình
sử dụng nó? Điều này đòi hỏi người bán phải có tâm huyết thực sự trong công việc,
tức là phải quan tâm đến tất cả các yếu tố, rủi ro có thể xảy ra với sản phẩm và
khách hàng, từ đó tìm cách giảm thiểu mọi nguy cơ tiềm ẩn, nhanh chóng khắc
phục những sự cố xảy ra. Người bán phải là người bảo vệ của khách hàng, người
bạn lắng nghe và luôn luôn giúp đỡ khi khách hàng có yêu cầu.
Saving: Chữ Saving thường được hiểu là có ý thức tiết kiệm
Tiết kiệm một cách hợp lý để mở rộng công kinh doanh là yêu cầu đối với mọi
thành viên trong một tổ chức kinh tế
Giữ gìn chữ tín
Chữ tín là vàng, là tương lai doanh nghiệp, là niềm tự hào và động cơ phấn đấu của
mỗi người bán hàng. Tất cả những nỗ lực của người bán hàng về lâu dài là tạo chữ
tín cho cửa hàng, doanh nghiệp, tập đoàn của mình. Đối với việc xây dựng thương
hiệu ở tầm vĩ mô, đội ngũ bán hàng, tiếp thị sản phẩm giữ ọot vai trò quan trọng
trong việc quảng bá cho sản phẩm, hình ảnh của cửa hàng, doanh nghiệp thậm chí
là tập đoàn.
Lý thuyết về cái duyên bán hàng rất nhiều, nhưng đúng là trăm người trăm cách,
mỗi người bán hàng cũng có thể tạo ra những phong cách riêng độc đáo của mình,
để khách hàng phải nhớ, phải mua và phải quay trở lại. Ví dụ ngay trên chính Hà
Nội đây, có những quán Cháo chửi, Phở chửi, nghe tên đã thấy không dễ chịu,
nhưng vẫn đông nghịt khách. Theo tôi, đó là vì khách hàng nào tới đây cũng hiểu
rằng đó là phong cách độc đáo của người bán hàng, chứ thực ra, phải rất nhiệt tình
với khách hàng thì người chủ mới có thể phục vụ những món ăn ngon như vậy.
Cái duyên bán hàng không lộ rõ ra bên ngoài nhưng đã ngầm thể hiện qua phong
cách phục vụ đặc biệt.
Tuy vậy nếu quá lạm dụng phong cách này, e rằng quán chỉ bán nổi cho những
người quá dễ tính hoặc không hiểu tiếng Việt mà thôi. Một số người bán khác lại ở
một thái cực ngược lại, luôn luôn niềm nở với khách hàng. Nhiều chị bán chè gần
trường học còn thân mật tới mức gọi tất cả đám khách nhí là “con” và thuộc tên
những khách quen vào từng thời điểm trong ngày. Đó mới chỉ là một vài biểu hiện

về phong cách bán hàng của người Việt Nam, xét ở góc độ khoa học, chúng ta phải
nhìn nhận thực trạng trình độ bán hàng ở Việt Nam hiện nay như thế nào?
Kỹ năng bán hàng ở Việt Nam hiện nay, những mặt còn hạn chế
Tuy nhiên, bàn một cách kỹ lưỡng về kỹ năng bán hàng của người Việt Nam, e
rằng nghệ thuật bán hàng vẫn mới còn nằm trong mục “truyền khẩu” và duyên bán
hàng phần lớn ở bẩm sinh. Làm thế nào để nâng cao kỹ năng cho người bán.
Nhiều công ty đã tổ chức những lớp tập huấn bán hàng, thi tuyển chọn nhân viên
bán hàng kỹ lưỡng. Nhưng thực tế cho thấy, cho đến tận bây giờ, phong cách phục
vụ, trình độ và nghiệp vụ bán hàng của số đông người bán hàng của nước ta vẫn
còn rất thấp so với thế giới và các nước trong khu vực.
Về trình độ ngoại ngữ, chỉ một số lượng rất ít những người bán hàng ở các thành
phố lớn có thể giao tiếp thành thục tiếng Anh với người nước ngoài. Số còn lại chỉ
bập bẹ được vài ba câu tiếng bồi hoặc giải quyết bằng chỉ chỏ, do đó mà hạn chế
việc mở rộng buôn bán với người nước ngoài mà trước tiên là khách du lịch vào
Việt Nam.
Về phong cách giao dịch. Sự duyên dáng lịch lãm chưa hẳn đã được chú trọng bởi
đa số những người bán hàng. Trong những quán ăn bình dân, thậm chí những quán
thường xuyên có mặt khách nước ngoài, người ta vẫn bắt gặp những bà chủ lôi thôi
trong chiếc tạp dề ố màu thức ăn, những nhân viên phục vụ quần xắn tận đầu gối,
tóc tai bù xù chạy như con quay phục vụ khách hàng. Hình ảnh của họ không chỉ
làm mất hứng thú ẩm thực của khách mà còn tạo cảm giác nghi ngờ về yếu tố vệ
sinh của sản phẩm… Nhất thiết đội ngũ bán hàng cần chú trọng đến yếu tố này,
bởi trong xu thế cạnh tranh gay gắt chỉ cần một biểu hiện nhỏ làm phật ý khách
hàng sẽ dẫn đến mất uy tín và phá sản.
Về thái độ tiếp đón khách hàng, đây có lẽ là một hạn chế rất lớn của những người
bán hàng Việt Nam, nhất là ở khu vực phía Bắc. Có lẽ do thói quen còn từ thời bao
cấp, chưa mấy người bán hàng miền bắc thể hiện được thái độ tôn trọng khách
hàng như thượng đế, tươi cười niềm nở với khách hàng. Thậm chí vào những lúc
đông khách có người còn tỏ ra cáu kỉnh hoặc lẩm bẩm chửi thề khi khách lựa hàng
mà không mua. Người bán cần hiểu rằng sự phục vụ chu đáo của họ với khách

hàng không chỉ vì lợi ích trước mắt mà còn vì sự trung thành và yêu mến của
khách hàng trong lâu dài
Trình độ xã hội và ý thức tìm hiểu về mặt hàng của mình. Nói chung là tương đối
không đồng đều. Nhiều người bán hàng thậm chí không có khả năng giới thiệu một
cách lưu loát và đúng cấu trúc ngữ pháp cho khách hàng về sản phẩm của mình.
Nhiều người bán chỉ hiểu một cách rất sơ sài về mặt hàng, khi khách thắc mắc hoặc
nhờ chỉ dẫn cách sử dụng thì đành phải bó tay hoặc tỏ ra cáu kỉnh với khách. Hiện
tượng này không chỉ xảy ra với những người buôn bán lẻ, tự do, mà còn là nhược
điểm của nhiều nhân viên bán hàng ở các công ty lớn. Những hạn chế này đã tạo
sức ì lớn cho hoạt động bán hàng ở Việt Nam.
Thậm chí trong một số hội chợ qui mô thường được tổ chức ở các thành phố lớn,
nhiều khách hàng vẫn phải tỏ thái độ khó chịu với thái độ phục vụ và kỹ năng bán
hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng . Đó là những mặt hạn chế cần được nhanh
chóng khắc phục để nâng cao trình độ bán hàng, phong cách giao dịch và ngôn ngữ
giao tiếp của đội ngũ người bán hàng nước ta trong điều kiện cạnh tranh gay gắt
ngày nay.
Duyên bánhàng – Không phải bẩm sinh
Mỗi người bán hàng muốn nâng cao trình độ, nghiệp vụ của mình, muốn trở thành
một người bạn đáng tin cậy của khách hàng, nhất thiết phải qua một quá trình học
tập rèn luyện lâu dài. Ngoài những lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng ở các công ty,
việc tổ chức các câu lạc bộ, các lớp huấn luyện nghiệp vụ ngắn hạn cho đội ngũ
những người bán lẻ ở nước ta là một trong những biện pháp tạm thời và tiết kiệm
để nâng cao trình độ chung cho những người bán hàng tự do. Bởi vì trong xu thế
hội nhập, đội ngũ những người bán hàng này cũng sẽ giữ một vai trò hết sức quan
trọng trong việc quảng bá thương hiệu sản phẩm trong nước, thúc đẩy dòng hàng
hoá được lưu thông trên thị trường trong nước và quốc tế.