Tài liệu Kỹ năng gọi điện – Phần 1 potx

Kỹ năng gọi điện – Phần 1

Để mở đầu cho loạt bài ” kỹ năng năng bán hàng” mà mình vừa đọc được mình xin
bắt đầu phần kỹ năng gọi điện thoại cho khách hàng.
Chắc các bạn cũng đã biết Marketing hay bán hàng nó là một quá trình chứ không
phải là một bước hay một giai đoạn và Sale phone là bước cực kỳ quan trọng để
quyết định chúng ta có thành công hay không.
Ngày nay, điện thoại là một trong những phương tiện làm việc không thể thiếu của
chúng ta. Nhưng hầu hết đều chưa từng học hay đọc qua một văn bản nào hướng
dẫn về cách giao tiếp qua điện thoại. hôm nay tôi xin phép được trình bày một số
kỹ năng gọi điện mà tôi đã sưu tầm được cũng như rút kinh nghiệm từ bạn thân tôi
để các bạn tham khảo thêm.
Chắc tất cả trong chúng ta, nếu ai đã từng làm qua công việc bán hàng thì không ai
không biết rằng ” Sale phone” là công cụ quan trọng nhất và gần như không thể
thiếu được trong quy trình bán hàng.
Bài 1: Kế hoạch chuẩn bị – chào hàng qua điện thoại
Chào hàng qua điện thoại là một lý do mà nhiều người từ bỏ nghề bán hàng.
Những người bán hàng chuyên nghiệp có thu nhập lên đến sau con số sẽ nói với
bạn rằng những lớp đào tạo về chào hàng qua điện thoại là cơ sở cho những thành
công của họ. Bạn nghi ngờ điều này ư? Hãy hỏi họ.
Dưới đây là một kế hoặc 08 điểm để thành công khi gọi điện chào hàng
1. Hãy chuẩn bị thật kỹ càng.
 Nắm được những mục tiêu quan trọng nhất (lên kế hoạch trước)
 Xác định mục đích (mục tiêu chung)
 Biết được mục tiêu cụ thể của bạn (thu xếp một cuộc gặp mặt, biết tên)
 Ghi nhớ kịch bản của cuộc nói chuyện (những câu nói, những câu nói trọng
yếu, những câu hỏi trọng yếu).

2. Đừng xin lỗi vì bất kỳ điều gì, đừng xin lỗi vì phép lịch sự.Khi bạn gọi điện hãy
đi thẳng vào vấn đề. Đừng nói xin lỗi vì quấy giầy hãy đi thẳng vào vấn đề bạn
định nói
3. Cách bạn truyền tải câu nói đầu tiên của bạn sẽ quyết định thành công của bạn.
sức ảnh hưởng của câu nói đầu tiên sẽ quyết định sự thành công của bạn.
4. Đừng để ý tới sự miễn cưỡng hoạc những vấn đề gây e ngại. Sự miễn cưỡng
trong chào hàng qua điện thoại được biểu hiện qua những câu nói, “Tôi không biết
làm cách nào” hoạc “Tôi không thể định trước được” hoạc “Tôi không thích bị mọi
người phản đối” hãy xây dựng bài nói của mình, hãy đọc những cuốn sách viết về
sự tích cực, hãy ngừng xem các bản tin, hãy tin rằng bạn có thể thành công.
5. Không phải tất cả những người bạn gọi sẽ mua hàng của bạn. Hãy chuẩn bị tiếp
nhận sự từ chối. Mọi người không phản đối bản than bạn, họ chỉ đang từ chối món
hàng mà bạn đang chào đến họ.
6. Hãy rút ra bài học từ những người từ chối bạn. Tìm những điều gì khiến họ từ
chối hoạc cảm thấy không thích thú.
7. Luyện tập, luyện tập, luyện tập. Trừ khi bạn làm chủ được cách nói chuyện của
bạn, nếu không câu chuyện của bạn sẽ lộ ra vẻ giả tạo. không điều gì tồi tệ hơn
việc một người bán hàng nói chuyện như một người bán hàng.
8. Hãy thật vui vẻ! Bạn được trả tiền để học bán hàng suốt cả cuộc đời. Nó không
phải là bệnh ung thư não, đó là một cuộc gọi điện chào hàng. Hãy biến nó thành
một khoảng thời gian thú vị. Hãy làm cho ai đó cười.