Tài liệu CRM - Thị trường mới nổi docx

CRM - Thị trường mới
nổi
CRM (Customer Relationship Management - Quản Lý Quan Hệ Khách
Hàng) hiểu nôm na là những hệ thống cho phép doanh nghiệp có đầy đủ
thông tin khi “đối diện” với khách hàng (customer-facing system). CRM
không phải là một giải pháp nổi trội về tính đột phá hay sáng tạo nhưng lại
được doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều vì đây chính là công cụ hỗ trợ
doanh nghiệp thắt chặt hơn mối quan hệ với khách hàng

Thị trường giải pháp CRM của Việt Nam nổi lên 4 giải pháp độc lập của
BSC, Đan Phong, HPT, Goodland. Dĩ nhiên, tất cả các giải pháp ERP của
Eyesoft , Fast, Lạc Việt, AZ Solutions, DigiNet, Effect, Pythis, Vietsoft
cũng đều có module CRM bên trong.

Về giá, CRM độc lập hay module CRM thường có giá không kém PM kế
toán. Nếu tính chi phí PM cho 5 người dùng, giải pháp CRM của công ty
Goodland, CustCentric, có giá thấp nhất với mức 55 USD/ 1 người dùng.
Điểm đặc biệt của CRM này là khả năng chạy trực tuyến trên Internet, cho
phép đội ngũ bán hàng của DN truy cập vào CSDL quan hệ khách hàng mọi
lúc, mọi nơi qua Internet.

EasyBiz 3.0 của công ty Đan Phong là giải pháp xuất hiện khá lâu trên thị
trường và có bề dày thành tích nhất. Công ty này cho biết sẽ nâng cấp miễn
phí 2 phiên bản tiếp theo dành cho khách hàng mua PM EasyBiz 3.0. Ngoài
ra, khi mua PM EasyBiz, khách hàng được tặng miễn phí toàn bộ hồ sơ
doanh nghiệp với thông tin chính xác mà Đan Phong hiện có. Hiện Đan
Phong đang có chế độ khuyến mãi 15% trên giá thành chào bán dành cho
các khách hàng mua PM EasyBiz trong tháng 10/2005.

Thị trường CRM cũng ghi nhận sự xuất hiện của HPT CRM, được viết
bằng mã nguồn mở PHP, dựa trên sugar CRM. Vì được phát triển trên mã
nguồn mở nên HPT không tính phí bản quyền đối với người dùng, chỉ tính
phí triển khai.

DN cũng cần lưu ý bản thân 1 giải pháp CRM cũng có nhiều module
trong đó. Và DN có thể chọn mua các module này tùy theo nhu cầu công
việc của DN. Chẳng hạn, Eyesoft CRM có đến 7 module, DN có thể mua 1
module với 4.800.000 VND hay tất cả với giá 72.000.000 VND.


CÁC PHẦN MỀM CRM ĐỘC LẬP
Tên giải
pháp
Module Giá và các
loại chi phí
Công nghệ
ứng dụng
Giải
thưởng
đạt được

BSC
Venus 2006

(công ty
BSC)
Thu thập
thông tin. Phân

tích tìm kiếm.
Kế hoạch
Marketing.Công
Phiên bản
máy mạng
880.000 VND.
Đào tạo 2 ngày.
Bảo hành 1
VB studio;
SQL Server
n/a
việc hàng
ngày.Giao dịch.
Phân loại khách
hàng. Dự báo,
đặt hàng. Lịch
hẹn. Gửi thư
hàng loạt. Hỗ
trợ cách tiếp
cận. Quản lý
sản phẩm. Báo
giá tự động. Hệ
thống.
Phiên bản máy
chủ 4.400.000
VND.
năm. Chi phí
bảo trì: 20% giá
trị hợp
đồng/năm

Easy Biz
3.0
(công ty Đan
Phong)
Tổ chức hệ
thống giao tiếp
kinh doanh nội
bộ trong đội
ngũ kinh doanh.
Xây dựng
CSDL khách
hàng và thông
tin khách hàng.
Quản trị công
việc, kết quả
6.575.000
VND/1 máy,
16.985.000
VND cho phiên
bán LAN 5 ND;
25.985.000
VND/ phiên bản
LAN 10 NDs;
2.500.000 VND/
1 ND bổ sung từ
số 11 trở lên.
VB6, SQL
Server
6
giải

thưởng
trong
nước và
quốc tế
công việc của
cán bộ kinh
doanh. Tổ chức
các hoạt động
marketing, xúc
tiến bán hàng,
xây dựng
thương hiệu.
Quản lý chào
hàng, đơn hàng,
tài chính &
công nợ khách
hàng. Lập và
theo dõi thực
hiện kế hoạch
bán hàng. Phân
tích kinh doanh
Phí đào tạo: 3
buổi đào tạo
miễn phí,
200.000/buổi
cho mỗi buổi
yêu cầu thêm.
Phí tư vấn: miễn
phí. Sẽ thêm
công tác phí đối

với khách hàng
các tỉnh ngoài
Hà Nội & TP
HCM.
Goodland
CusCentric
1.3.9 (công
ty Goodland
Informatics)
Tự động hóa
lực lượng bán
hàng (sales
force
automation) -
cho các tổ chức
kinh doanh/dịch
vụ B2B.
Quản lý chiến
Từ 880.000
VND
/user/tháng trở
lên tuỳ theo
module và số
người sử dụng
Chi phí tùy biến
tuỳ theo nhu cầu
thực tế
J2EE,
MySQL, Web
Services, giao

diện người
dùng: HTML
n/a
dịch tiếp thị,
phù hợp mô
hình B2C
Quản lý dịch vụ
khách hàng (call
center) và họat
động tiếp thị từ
xa
(telemarketing)
HPT
CRM 1.0
(công ty
HPT)
Quản lý quá
trình nhân viên
kinh doanh làm
việc với khách
hàng.
Phí triển khai
cho 10 – 50 máy
trạm: 9.600.000
VND. Từ 50 –
95 máy trạm:
13.600.000
VND. Từ 100
máy trạm trở
lên: 15.984.000

VND. BH 1
năm. Phí bảo trì
trị giá 20% giá
trị hợp đồng
sugarCRM
PHP, Linux,
Unix,
Windows
n/a