(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu những nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) của người tiêu dùng TP HCM , luận văn thạc sĩ
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.12 MB, 124 trang )
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
PHAN HỒNG KIM VŨ
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN
XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG
MINH (SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
TP.HCM
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
TIEU LUAN MOI download :
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
PHAN HỒN
HỒNG KIM VŨ
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN XU
HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
(SMARTPHONE) CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP. HCM
Chuyên ngành
: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số
: 60. 34. 0102
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
GS-TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013
TIEU LUAN MOI download :
Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu những nhân tố tác động đến
xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) của người tiêu
dùng TP. Hồ Chí Minh” là cơng trình nghiên cứu của riêng tơi. Các số liệu
trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả
nghiên cứu được trình bày trong luận văn này khơng sao chép của bất cứ luận
văn nào và cũng chưa được trình bày hay cơng bố ở bất cứ cơng trình nghiên
cứu nào khác trước đây.
TP.HCM, tháng 09-2013
Tác giả luận văn
Phan Hoàng Kim Vũ
TIEU LUAN MOI download :
Lời cảm ơn
Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM,
đặc biệt là Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những
kiến thức quý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này.
Tôi đặc biệt cám ơn GS.TS Nguyễn Đông Phong và TS. Trần Hà Minh
Quân đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để tơi có thể hồn tất luận văn cao học
này.
Tơi cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những
người đã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc
phân tích và cho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này.
Phan Hoàng Kim Vũ
TIEU LUAN MOI download :
Tóm tắt đề tài
Mục đích chính của nghiên cứu này là khám phá vai trò của các nhân tố
tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh (smartphone) của
người tiêu dùng trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Dựa trên cơ sở những nghiên cứu trước đây ở nước ngoài và Việt Nam
về hành vi tiêu dùng máy tính, điện thoại, điện thoại thơng minh cùng với kết
quả nghiên cứu định tính là cuộc thảo luận nhóm do tác giả tổ chức, tác giả đề
xuất mơ hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại
điện thoại thông minh bao gồm: (1) đặc điếm sản phẩm (2) thương hiệu (3)
giá (4) tác động xã hội (5) cảm nhận về độ hữu dụng (6) cảm nhận về giải trí.
Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình đo lường và mơ
hình nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên
cứu sơ bộ định tính được thực hiện thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm vói
khoảng 10 khách hàng tiêu dùng để điều chỉnh các thang đo lường các khái
niệm cho phù hợp với thị trường tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu chính thức
được thực hiện thơng qua bảng câu hỏi khảo sát định lượng trên 219 khách
hàng tại đang sinh sống, làm việc trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
Kết quả kiểm định mơ hình đo lường cho thấy các thang đo lường các
khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị (thơng qua kiểm
định cronbach alpha và phân tích nhân tố EFA).
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy chỉ có 4 nhân tố có tác động đến xu
hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh, trong đó có 3 nhân tố tác động
dương là thương hiệu, tác động xã hội, cảm nhận về độ hữu dụng & giải trí và
một nhân tố tác động âm là giá. Kết quả kiểm định độ tin cậy của mơ hình cho
thấy 69,2% phương sai xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh được
giải thích bởi 4 nhân tố này.
TIEU LUAN MOI download :
Sau đó, kết quả kiểm định t-test cho thấy có sự khác biệt về xu hướng tiêu
dung lại điện thoại thông minh giữa phái nam và phái nữ; đồng thời, kết quả
phân tích phương sai (anova) cũng cho thấy có sự khác biệt về xu hướng tiêu
dùng giữa nhóm có thu nhập dưới 7 triệu đồng/tháng với hai nhóm cịn lại (từ
7 đến 12 triệu đồng/tháng và trên 12 triệu đồng/tháng), giữa các nhóm độ tuổi
15-24, 25-34 và 35 - trở lên, giữa các nhóm nghề nghiệp khác nhau.
Cuối cùng tác giả trình bày hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị và các
hướng nghiên cứu tiếp theo.
TIEU LUAN MOI download :
Danh sách bảng, biểu
Bảng 3.1 : Tiến độ nghiên cứu
Bảng 4.1: Thống kê mẫu khảo sát
Bảng 4.2: Kiểm định các thang đo bằng Cronbach's alpha
Bảng 4.3: Kết quả phân tích EFA thang đo các nhân tố tác động
Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA thang đo xu hướng tiêu dùng lại điện thoại
thông minh
Bảng 4.5: Ma trận tương quan giữa các biến
Bảng 4.6 : Thống kê mô tả các biến phân tích hồi quy
Bảng 4.7 : Bảng đánh giá độ phù hợp của mơ hình
Bảng 4.8 : Phân tích phương sai (hồi quy)
Bảng 4.9 : Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter
Bảng 4.10 : Kiểm định T-test đối với biến giới tính
Bảng 4.11 : Kiểm định Anova đối với biến thu nhập
Bảng 4.12 : Kiểm định Anova đối với biến độ tuổi
Bảng 4.13 : Kiểm định Anova đối với biến nghề nghiệp
TIEU LUAN MOI download :
Danh sách các đồ thị
Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu
Hình 4.3 : Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh
Hình 4.4 : Kết quả phân tích hồi quy
TIEU LUAN MOI download :
Danh sách phụ lục
Phụ lục A: Bảng câu hỏi thảo luận
Phụ lục B : Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
Phụ lục C : Tổng hợp thang đo các khái niệm
Phụ lục D: Kiểm định thang đo bằng Cronbach's alpha
Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phụ lục F: Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Phụ lục G : Phân tích T-test. Anova
Phụ lục H: Đồ thị dị tìm các vi phạm giả định hồi quy
TIEU LUAN MOI download :
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Tóm tắt đề tài
Danh sách các bảng, biểu
Danh sách các đồ thị
Danh sách các phụ lục
Chương 1 ....................................................................................................... 1
TỔNG QUAN ................................................................................................ 1
1.1Lý do chọn đề tài....................................................................................... 1
1.2Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................. 4
1.3Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 4
1.4Phạm vi và đối tượng nghiên cứu : ............................................................ 5
1.5Kết cấu luận văn........................................................................................ 5
Chương 2 ....................................................................................................... 7
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ............................................................................... 7
XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH ................... 7
2.1 Giới thiệu ................................................................................................. 7
2.2 Cơ sở lý thuyết ......................................................................................... 7
2.2.1Thị trường .............................................................................................. 7
2.2.2Khái niệm khách hàng ............................................................................ 8
2.2.3Khái niệm điện thoại thơng minh............................................................ 8
2.2.4Mơ hình đơn giản về quá trình ra quyết định mua hàng .......................... 9
2.3 Tổng quan về các nghiên cứu trước đây ................................................. 10
2.3.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài .............................................................. 10
2.3.2Các nghiên cứu trong nước................................................................... 12
2.4 Giả thuyết nghiên cứu và mơ hình .......................................................... 13
TIEU LUAN MOI download :
2.4.1 Xu hướng tiêu dùng lại ........................................................................ 13
2.4.2Đặc điểm sản phẩm (product features).................................................. 14
2.4.3Thương hiệu (brandname) .................................................................... 15
2.4.4Giá (Price) ............................................................................................ 16
2.4.5Tác động xã hội (Social effect) ............................................................. 17
2.4.6Cảm nhận về mức độ hữu dụng (perceived of usefulness) .................... 18
2.4.7Cảm nhận về mức độ giải trí (Perceived of Entertainment)................... 18
2.5Tóm tắt .................................................................................................... 20
Chương 3 ..................................................................................................... 21
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 21
3.1Giới thiệu ................................................................................................ 21
3.2Thiết kế nghiên cứu ................................................................................. 21
3.2.1Phương pháp ........................................................................................ 21
3.2.2Quy trình nghiên cứu............................................................................ 23
3.3Thang đo ................................................................................................. 24
3.3.1Thang đo đặc điểm sản phẩm ............................................................... 24
3.3.2Thang đo thương hiệu sản phẩm ........................................................... 25
3.3.3Thang đo giá cả cảm nhận .................................................................... 25
3.3.4Thang đo tác động xã hội...................................................................... 26
3.3.5Thang đo mức độ hữu ích ..................................................................... 26
3.3.6Thang đo mức độ giải trí ...................................................................... 27
3.3.7Thang đo xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh ....................... 27
3.3.8Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức ................................................ 28
3.4Tóm tắt .................................................................................................... 28
Chương 4 ..................................................................................................... 29
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................................... 29
4.1Giới thiệu ................................................................................................ 29
TIEU LUAN MOI download :
4.2Mô tả mẫu ............................................................................................... 29
4.3Đánh giá thang đo ................................................................................... 30
4.3.1Phân tích độ tin cậy Cronbach Anpha ................................................... 30
4.3.2Phân tích nhân tố khám phá EFA.......................................................... 33
4.3.2.1Thang đo các thành phần giá trị cảm nhận ......................................... 33
4.3.2.2Thang đo xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh .................... 38
4.4Kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu .......................................... 41
4.4.1Phân tích tương quan ............................................................................ 41
4.4.2Phân tích hồi quy.................................................................................. 42
4.4.3Dị tìm sự vi phạm các giả định cần thiết trong hồi quy tuyến tính........ 48
4.4.3.1Giả định liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập
cũng như hiện tượng phương sai thay đổi (heteroskedasticity) ..................... 48
4.4.3.2Giả định về phân phối chuẩn của phần dư.......................................... 48
4.4.3.3Giả định khơng có mối tương quan giữa các biến độc lập (đo lường đa
cộng tuyến) .................................................................................................. 49
4.4.4Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến xu hướng tiêu dùng lại
điện thoại thông minh................................................................................... 50
4.4.4.1Kiểm định sự khác nhau về xu hướng tiêu dùng theo giới tính .......... 50
4.4.4.2Kiểm định sự khác nhau về xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông
minh theo mức tiêu dùng .............................................................................. 52
4.4.4.3Kiểm định sự khác nhau về xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông
minh theo độ tuổi ......................................................................................... 54
4.4.4.4Kiểm định sự khác nhau về xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng
minh theo nghề nghiệp ................................................................................. 56
4.5Tóm tắt .................................................................................................... 60
Chương 5 ..................................................................................................... 62
KẾT LUẬN.................................................................................................. 62
TIEU LUAN MOI download :
5.1Giới thiệu ................................................................................................ 62
5.2Các kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu ....................................... 63
5.2.1Kết quả ................................................................................................. 63
5.2.2Đóng góp của nghiên cứu ..................................................................... 65
5.2.3 Hàm ý cho nhà quản trị........................................................................ 66
5.2.4Các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.......................................... 67
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................... 69
Phụ lục A: Bảng câu hỏi thảo luận ............................................................... 74
Phụ lục B : Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng.......................................... 77
Phụ lục C : Tổng hợp thang đo các khái niệm .............................................. 81
Phụ lục D: Kiểm định thang đo bằng Cronbach's alpha ................................ 84
Phụ lục E: Phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................ 90
Phụ lục F: Kết quả phân tích hồi quy đa biến ............................................... 96
Phụ lục G : Phân tích T-test. Anova ............................................................. 99
Phụ lục H: Đồ thị dị tìm các vi phạm giả định hồi quy .............................. 110
TIEU LUAN MOI download :
1
Chương 1
TỔNG QUAN
1.1 Lý do chọn đề tài
Nước ta là nước có tốc độ phát triển về cơng nghệ thơng tin ở mức độ
cao, tỷ lệ tăng trưởng thuê bao điện thoại và điện thoại di động trong vài năm
trở lại đây đứng hàng nhất, nhì thế giới.
Theo số liệu từ tổng cục thống kê tính đến tháng 11/ 2012, Việt Nam có
khoảng 120,9 triệu thuê bao điện thoại di động. Nếu thực hiện phép tính bình
qn, dễ dàng nhận thấy mỗi người Việt Nam sở hữu hơn một điện thoại di
động. Nếu như cách đây hơn chục năm, việc mua một chiếc điện thoại di
động đồng nghĩa với việc tiêu dùng một mặt hàng xa xỉ thì nay chiếc điện
thoại đã trở thành một vật dụng bình thường trong cuộc sống, và gần như là
một “nhu yếu phẩm”. Hầu như tất cả mọi người, từ thành thị đến nông thôn,
từ đủ mọi ngành nghề, từ lao động tri thức đến lao động chân tay, từ cụ già
đến em nhỏ, đều trang bị cho mình mặt hàng này. Chiếc máy điện thoại di
động ngày càng trở nên phổ biến và gần gũi, gắn liền với đời sống hàng ngày
của người dân và gần như không thể thiếu đối với lớp trẻ hiện nay. Điều này
chứng tỏ, thị trường điện thoại di động là một thị trường lớn và có tốc độ phát
triển chóng mặt.
Cùng lúc đó, thì địi hỏi của người tiêu dùng về điện thoại di động cũng
tăng nhanh không kém. Từ những ứng dụng cơ bản ban đầu như nghe gọi,
nhắn tin, sử dụng phím và màn hình trắng đen, kích thước tương đối lớn.
Người ta bắt đầu quan tâm đến màn hình màu, kích thước nhỏ gọn đặt vừa
trong lòng bàn tay. Rồi đến những chiếc điện thoại có những ứng dụng
TIEU LUAN MOI download :
2
“khủng” hơn vào thời bấy giờ như có tích hợp camera, nghe nhạc, chơi game,
nghe FM.
Các hãng điện thoại “nuông chiều” khách hàng của mình bằng cách liên
tục tung ra những mẫu mã mới, những ứng dụng mới, liên tục hạ giá thành
sản phẩm kết hợp với khuyến mãi nhằm gia tăng thị phần, chiếm lĩnh thị
trường.
Nhưng người tiêu dùng nào có dừng lại ở đó, các “thượng đế” muốn
nhiều hơn thế, họ đã chán ngấy với việc bấm điện thoại mỏi tay khi nhắn tin,
thế là những dòng điện thoại cảm ứng đầu tiên như “Samsung Omnia” hay
“Nokia 5800” xuất hiện.
Lại nữa, người tiêu dùng vẫn không thỏa mãn, họ muốn màn hình rộng
hơn, muốn soạn thảo văn bản, lướt web, chơi game ngay trên điện thoại. Nói
cách khác, người tiêu dùng muốn đem tồn bộ vai trị của chiếc máy tính xách
tay đặt vào trong “dế yêu” của họ. Vậy là khái niệm điện thoại thông minh
(smartphone) ra đời. Thị phần điện thoại thơng minh nhanh chóng mở rộng
với tốc độ phi mã. Theo công ty nghiên cứu thị trường IDC, số lượng "thiết bị
kết nối thông minh" được giao trên toàn thế giới năm 2012 đạt 1,2 tỷ chiếc,
tăng 29,1% so với năm 2011. Trong số này, smartphone là thiết bị chiếm đa
số với 722 triệu chiếc (60,1% ).
TIEU LUAN MOI download :
3
desktop
12%
laptop
17%
smartphone
60%
tablet
11%
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ đó, những chiếc điện thoại thông minh
cũng bắt đầu thâm nhập và nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại di
động ở Việt Nam. Thực ra trước đây người tiêu dùng đã có cơ hội làm quen
với chiếc Nokia O2, nhưng vào lúc đó, chiếc điện thoại này chưa phải là một
điển hình của điện thoại thông minh. Chỉ đến khoảng 5 năm trở lại đây, khi
những chiếc Black Berry của hãng RIM xâm nhập vào thị trường Việt Nam
thì người dùng mới bắt đầu “nghĩ và nói” về điện thoại thơng minh. Tiếp theo
sau, hàng loạt “ông lớn” gõ cửa thị trường điện thoại thông minh Việt Nam
như Apple, HTC, Samsung, Nokia. Theo thống kê mới nhất về thị trường điện
thoại di dộng do công ty nghiên cứu thị trường GfK TEMAX Việt Nam công
bố, số lượng điện thoại di dộng bán ra ở Việt Nam là 1,295 triệu chiếc, trong
đó điện thoại thơng minh chiếm 38,9% thị phần tính theo số lượng bán ra và
chiếm đến 79,8% thị phần tính theo giá trị doanh thu.
Theo qui luật của thị trường, những chiếc điện thoại thơng minh đầu tiên
có giá khơng hề rẻ nếu như khơng muốn nói là q đắt, và một lần nữa, tiêu
dùng nó cũng được xem như tiêu dùng một mặt hàng xa xỉ. Để gia tăng thị
TIEU LUAN MOI download :
4
phần và đưa chiếc điện thoại của mình đến gần khách hàng hơn, các hãng
điện thoại lại tiếp tục một cuộc chiến về giá cả. Giá cả giảm theo từng năm,
từng tháng đồng nghĩa với thị trường điện thoại thông minh ngày một lớn dần.
Theo nhận định của các chuyên gia, thời gian sắp tới rất có thể là thời kì
“bùng nổ” của thị trường điện thoại thơng minh.
Và trong xu thế tiêu dùng mới, những cư dân của thành phố mang tên
Bác là những người đi đầu trong việc tiêu dùng và trải nghiệm điện thoại
thông minh. Nhằm giúp các hãng điện thoại có cái nhìn bao qt và sâu sát
hơn về một trong những thị trường tiêu dùng hàng đầu cả nước, cũng như tạo
điều kiện để các “thượng đế” được phục vụ tốt hơn, tác giả chọn đề tài
“Nghiên cứu các nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông
minh (smartphone) tại thị trường TP. Hồ Chí Minh”.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài xác định đạt được các mục tiêu cụ thể sau đây:
(1) Kiểm định sự tác động của các nhân tố đặc điếm sản phẩm, thương hiệu,
giá, tác động xã hội, mức độ hữu dụng và mức độ giải trí đến xu hướng tiêu
dùng lại mặt hàng điện thoại thông minh của người tiêu dùng TP. HCM.
(2) Khám phá sự khác biệt trong xu hướng tiêu dùng lại mặt hàng điện thoại
thông minh của người tiêu dùng TP. HCM giữa hai nhóm giới tính nam và
nữ, giữa các nhóm mức tiêu dùng hàng tháng, giữa các nhóm độ tuổi và giữa
các nhóm nghề nghiệp.
1.3 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn:
(1) Nghiên cứu định tính: thực hiện khảo sát câu hỏi mở cho một nhóm 10
người và thảo luận nhóm để rút ra các yếu tố mà khách hàng quan tâm nhiều
nhất khi quyết định tiêu dùng sản phẩm.
TIEU LUAN MOI download :
5
(2) Nghiên cứu định lượng: sau khi rút ra được các yếu tố mà khách hàng
quan tâm nhiều nhất, tác giả tiến hành nghiên cứu điều tra mở rộng cho nhiều
đối tượng, thu thập và thống kê ý kiến của tập mẫu thông qua bảng câu hỏi
định lượng được thiết kế với thang đo Likert 5 mức độ để đo lường mức độ
quan trọng của các yếu tố rút ra được từ nghiên cứu định tính, kế đó sử dụng
phương pháp hồi qui khảo sát mối quan hệ của các nhóm yếu tố với đánh giá
chung của khách hàng về mặt hàng điện thoại thông minh.
1.4Phạm vi và đối tượng nghiên cứu :
Đối tượng nghiên cứu của đề tài chính là các đặc điểm, yếu tố, thuộc tính
của điện thoại thông minh mà người tiêu dùng ở thành phố quan tâm. Hay nói
cách khác, đó chính là những nhân tố tác động đến xu hướng tiêu dùng lại
điện thoại thông minh của người tiêu dùng.
Đối tượng khảo sát: các cư dân hoặc những người nhập cư đang sinh
sống và làm việc tại thành phố HCM đã từng mua/sử dụng điện thoại thông
minh.
Phạm vi khảo sát: do số lượng người đang sinh sống và làm việc tại
thành phố HCM là một con số khá lớn. Hơn nữa, các nguồn lực của tác giả
như quĩ thời gian, nhân lực còn hạn chế nên tác giả giới hạn phạm vi khảo cho
một số lượng người nhất định.
1.5Kết cấu luận văn
Luận văn được tổ chức thành 5 chương, gồm:
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu với phần đầu tiên là lý
do lựa chọn đề tài, sau đó là mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
Cuối cùng là ý nghĩa của nghiên cứu và kết cấu của đề tài.
Chương 2: Giới thiệu cơ sở lý luận về xu hướng tiêu dùng lại điện thoại
thông minh và các nhân tố tác động đến nó : đặc điểm sản phẩm, thương hiệu,
TIEU LUAN MOI download :
6
giá, tác động xã hội, mức độ hữu dụng và mức độ giải trí. Nêu ra các giả
thuyết và mơ hình nghiên cứu.
Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu,
các thang đo và mẫu nghiên cứu định lượng chính thức.
Chương 4: Trình bày kết quả kiểm định thang đo và kết quả phân tích
sự tác động của các nhân tố đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thơng minh
của người tiêu dùng.
Chương 5: Tóm tắt những kết quả chính của luận văn, đóng góp của
luận văn cho nhà quản trị cũng như các hạn chế của luận văn để định hướng
cho những nghiên cứu tiếp theo.
TIEU LUAN MOI download :
7
Chương 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ
XU HƯỚNG TIÊU DÙNG LẠI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
2.1 Giới thiệu
Chương 1 giới thiệu tổng quan về dự án nghiên cứu. Chương 2 này nhằm
mục đích giới thiệu cơ sở lý luận cho nghiên cứu. Trên cơ sở này, mơ hình
nghiên cứu được xây dựng cùng với các giả thuyết về mối quan hệ giữa các
khái niệm trong mơ hình. Chương này bao gồm ba phần chính, (1) cơ sở lý
thuyết về xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh và các nhân tố tác
động (2) tổng quan về các nghiên cứu trước đây (3) mơ hình nghiên cứu.
2.2 Cơ sở lý thuyết
2.2.1Thị trường
Theo quan niệm cổ điển, thị trường là nơi diễn ra các hoạt động trao đổi, mua
bán hàng hóa. Khái niệm này gắn thị trường với một địa điểm xác định cụ thể.
Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của các quan hệ sản xuất, các hình
thức trao đổi hàng hóa, các quan hệ kinh tế xã hội, khái niệm thị trường cổ
điển giờ đây khơng cịn phù hợp, nó cần được mở rộng để có thể phản ánh
đầy đủ các tính chất năng động, đa dạng và hiện đại của thị trường ngày nay.
Khái niệm hiện đại về thị trường: có rất nhiều tác giả, nhiều nhà nghiên cứu
đưa ra nhiều khái niệm hiện đại khác nhau, thị trường có thể được hiểu là tổng
thể các quan hệ về lưu thơng hàng hóa và lưu thơng tiền tệ, tổng thể các mối
quan hệ, các giao dịch mua bán và các dịch vụ. Thị trường có thể được giới
hạn theo các tiêu chí về khu vực địa lý, đặc điểm đối tượng khách hàng, loại
hình sản phẩm, dịch vụ…
TIEU LUAN MOI download :
8
2.2.2Khái niệm khách hàng
Một doanh nghiệp ra đời với mong muốn gặt hái được nhiều thành
công và thu về nhiều lợi nhuận. Để làm được như vậy, trước hết doanh nghiệp
phải tìm cách tồn tại và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình bằng
cách sản xuất ra nhiều sản phẩm, thực hiện nhiều dịch vụ và bán được sản
phẩm của mình ra thị trường.
Như vậy, doanh nghiệp cần có khách hàng để tiêu thụ sản phẩm của họ. Có
càng nhiều khách hàng, doanh nghiệp càng bán được nhiều sản phẩm càng
phát triển hoạt động kinh doanh. Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng ln là
mục tiêu quan trọng hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Vậy khách hàng được
khái niệm như thế nào?
- Một cách đơn giản, khách hàng có thể được hiểu là người đem tiền đến cho
doanh nghiệp để đổi lấy sản phẩm, dịch vụ.
- Tuy nhiên, khách hàng khơng chỉ bó hẹp trong phạm vi một cá nhân mua
hàng mà định nghĩa khách hàng có thể được mở rộng ra cho bất kỳ cá nhân
hay tổ chức nào mà hành động của họ có ảnh hưởng đến quá trình ra quyết
định mua hàng của doanh nghiệp. Hơn nữa, khơng chỉ có những khách hàng
hiện hữu, khách hàng đang có dự định mua hàng mà cịn có cả những khách
hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần nắm rõ khái niệm và nhận diện đúng
khách hàng của mình mới có thể xây dựng, triển khai và phát triển tốt hoạt
động kinh doanh.
2.2.3Khái niệm điện thoại thông minh
- Theo định nghĩa từ trang web www.businessdictionary.com ,điện thoại
thông minh là dịng điện thoại di động tích hợp các tính năng tương tự như
máy tính cá nhân. Là dịng điện thoại cung cấp tính năng quản lý dữ liệu, gọi
điện, gởi thư điện tử và truy cập internet.
TIEU LUAN MOI download :
9
- Theo Wikipedia, điện thoại thông minh là một thuật ngữ chủ yếu chống đối
điện thoại tính năng mà ra. Các ngành công nghiệp tin rằn điện thoại thông
minh đa số có một màn hình độ phân giải cao hơn so với điện thoại truyền
thống và điện thoại thông minh như một máy tính di động vì nó có một hệ
điều hành riêng biệt, có khả năng mở rộng các ứng dụng, dễ dàng cài đặt hay
gỡ bỏ các ứng dụng.
2.2.4Mơ hình đơn giản về q trình ra quyết định mua hàng
Mơ hình đơn giản về q trình ra quyết định mua hàng gồm: nhận biết vấn đề
>> thu thập thông tin >> đánh giá các lựa chọn thay thế >> quyết định mua
sắm >> các hành vi sau khi mua.
Nhận biết vấn đề: xuất phát từ nhu cầu nội tại của mình hay bị ảnh hưởng bởi
các yếu tố bên ngoài đưa đến cho người tiêu dùng nhận thức rằng mình muốn
mua sản phẩm. Họ có thể nhận thấy rằng mình cần sử dụng điện thoại thơng
minh để liên lạc với người thân hoặc bạn bè cho mục đích tình cảm hay trao
đổi thơng tin, bên cạnh đó học cũng có thể giải trí và làm việc ở bất cứ đâu.
Ngồi ra, họ cịn có thể bị tác động bởi các yếu tố bên ngồi như sự khuyến
khích, ủng hộ từ gia đình, hay thấy rằng bạn bè ai cũng có nên mình cũng
phải sử dụng để theo kịp mọi người. Tất cả các yếu tố này tác động đến ý định
sử dụng điện thoại thông minh, quyết định xu hướng tiêu dùng lại mặt hàng
này.
Tìm kiếm, thu thập thông tin: thông tin về điện thoại thông minh rất dễ được
tìm thấy từ nhiều nguồn khác nhau:
- Nguồn thơng tin thương mại: quảng cáo, triển lãm, hội chợ…
TIEU LUAN MOI download :
10
- Nguồn thơng tin cá nhân: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, những người xung
quanh…
- Nguồn thông tin từ kinh nghiệm thực tế: qua tiếp xúc, dùng thử, nghiên cứu
sản phẩm.
- Nguồn thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Đánh giá các lựa chọn thay thế: căn cứ vào các thuộc tính, đặc điểm của sản
phẩm và lợi ích chúng mang lại, người tiêu dùng có thể đánh giá sản phẩm
theo nhiều tiêu chí và theo cách riêng của mình, tùy thuộc vào sở thích, nhu
cầu, quan niệm và khả năng của từng người.
Quyết định mua sắm: sau khi đánh giá các lựa chọn, phân tích điểm được và
mất của từng phương án, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định lựa chọn cho
mình sản phẩm thích hợp nhất dựa trên các lợi ích mà mình đang tìm kiếm và
khả năng sẵn có của mình.
Hành vi sau khi mua: đó là thái độ người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn, hài
lòng hay bất mãn về sản phẩm đã mua. Nếu hài lòng, khách hàng sẽ chọn nhà
cung cấp đó cho lần sử dụng sau, giới thiệu cho những người khác cùng sử
dụng, viết thư khen ngợi, tham gia bình chọn cho nhãn hiệu trong các cuộc thi
hay khảo sát… Nếu bất mãn, khách hàng có thể phản ứng bằng các hành vi
như: đòi doanh nghiệp bồi thường, phản ánh phàn nàn với các cơ quan chính
quyền, ngưng mua sản phẩm, nói cho nhiều người khác biết…
2.3 Tổng quan về các nghiên cứu trước đây
2.3.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài
- Nghiên cứu của Kwon và Chidambaram (2000) về mơ hình chấp nhận cơng
nghệ (Technology Acceptance Model) đối với mặt hàng điện thoại di động,
TIEU LUAN MOI download :
11
thực hiện trên 176 người sử dụng điện thoại di động ở Hawaii. Kết quả thu
được khẳng định rằng cảm nhận của khách hàng có liên quan mật thiết đến
động lực sử dụng điện thoại di động. Đặc biệt, cảm nhận về độ dễ sử dụng có
tác động mạnh đến động lực bên ngoài và động lực bên trong của khách hàng;
trong khi đó, hiểu biết về cơng nghệ di động có tác động âm đến động lực bên
trong. Mơ hình đề xuất trong nghiên cứu này gồm 5 yếu tố tác động đến quyết
định sử dụng điện thoại di động của khách hàng: đặc điểm cá nhân, cảm nhận
về mức độ dễ sử dụng, cảm nhận về độ hữu dụng, cảm nhận về giải trí và tác
động xã hội.
- Nghiên cứu của Yangil Park, Jengchung V.Chen (2007) về các yếu tố ảnh
hưởng đến ý định sử dụng smartphone tại Mỹ, chỉ ra rằng nhận thức về tính
hữu dụng, thương hiệu, cảm nhận về chi phí là các yếu tố có ảnh hưởng lớn
nhất đến ý định sử dụng smartphone, trong đó nhận thức về tính hữu dụng và
nhận thức về tính dễ sử dụng xác định và có ảnh hưởng tích cực đến thái độ
của người tiêu dùng đối với việc sử dụng smartphone. (Park Y, 2007).
- Nghiên cứu của Chi-Cheng Chang, Chi-Fang Yan, Ju-Shih Tseng (2012) về
các yếu tố quyết định đến sự chấp nhận dịch vụ công nghệ di động tại Đài
Loan. Kết quả nghiên cứu khẳng định các yếu tố ảnh hưởng là cảm nhận hữu
dụng, cảm nhận dễ sử dụng, thương hiệu, cảm nhận về rủi ro, mơi trường nội
bộ, mơi trường bên ngồi, sự tin cậy và nhận thức về uy tín.
- Nghiên cứu của Jamil Bojei và Wong Chi Hoo (2010) về những nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định tiêu dùng điện thoại thông minh thực hiện trên 384
người sử dụng điện thoại thông minh ở Malaysia. Kết quả nghiên cứu khẳng
định mức độ dễ sử dụng, nhận thức thương hiệu và sự chấp nhận thương hiệu
có tác động mạnh đến quyết định tiêu dùng điện thoại thông minh.
TIEU LUAN MOI download :
12
- Nghiên cứu của Jae Hyun You, Jae Hak Lee, Cheol Park (2011) về những
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu điện thoại thông minh thực hiện trên
286 người sở hữu điện thoại thông minh ở Hàn Quốc. Kết quả cho thấy đầu
tiên các yếu tố lợi thế tương đối, kiểu dáng đẹp và hình ảnh xã hội tác động
đến dự định tiêu dùng điện thoại thông minh. Kế đến, dự định tiêu dùng điện
thoại thông minh tác động đến hành vi tiêu dùng điện thoại thông minh.
- Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Jurjen Jongepier từ đại học Eramus,
Rotterdam, Hà Lan (2011) về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng
điện thoại thông minh của những người trẻ tuổi áp dụng mơ hình chấp nhận
công nghệ mở rộng(extended Technology Acceptance Model). Kết quả các
nhân tố ảnh hưởng là cảm nhận độ hữu dụng, cảm nhận về mức độ dễ sử
dụng, cảm nhận về giải trí, tác động xã hội và nhận biết sản phẩm.
- Bài báo của nhóm tác giả Chow, Chen, Yeow và Wong về những nhân tố
ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh của người trẻ
tuổi (2012) đăng trên tạp chí International Journal on Social Science
Economics & Art. Đối tượng khảo sát là những sinh viên của đại học
Multimedia, Malaysia. Kết quả thu được các nhân tố sau ảnh hưởng đến xu
hướng tiêu dùng lại điện thoại thông minh: đặc điểm sản phẩm, thương hiệu,
giá và tác động xã hội.
2.3.2Các nghiên cứu trong nước
- Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Minh Thu về "Một số nhân tố
ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn thương hiệu điện thoại thông minh của
khách hàng trên thị trường thành phố Hồ Chí Minh" (2012) thực hiện trên 256
mẫu khảo sát, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố ảnh hưởng bao gồm:
kiểu dáng thiết kế, giá trị cảm nhận xã hội, tính năng sản phẩm, thích thú
thương hiệu, giá cả cảm nhận và tính hữu dụng cảm nhận.
TIEU LUAN MOI download :
