Báo cáo dự án thương mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
🙡🙡🙡

BÁO CÁO CUỐI KÌ
DỰ ÁN MƠN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giáo Viên Hướng Dẫn

: Trần Danh Nhân

Nhóm

:

Lớp

:

Thành viên

:


Nhóm 207 – Chali Store
Đà Nẵng, ngày 31 tháng 12 năm 2021

MỤC LỤC
I. Tổng quan về dự án:

Ảnh Này

2

1. Giới thiệu về dự án:

2

2. Sản phẩm:

2

3. Mục tiêu dự án và định hướng phát triển:

2

II. Quả trình triển khai và phát triển dự án
1. SHOPEE:

3
3

1.1 Thông tin cơ bản:

3

1.2. Các công việc đã thực hiện:

3

1.3. Kết quả đạt được, nhận xét:

4

1.4. Bài học rút ra:
2. YOUTUBE:

13
21

2.1. Các công việc đã thực hiện:

21

2.2. Kết quả đạt được:

21

2.3 Nhận xét:

23

3. Về trang mạng xã hội facebook

23

3.1 Fanpage

23

3.2 CHATBOT

43

4. Về trang mạng xã hội INSTAGRAM

44

4.1 Thông tin cơ bản

44

4.2 Các hoạt động đã thực hiện

44

4.3 Kết quả đạt được

48

4.4 Lượt thích và bình luận

49

4.5 Nhận xét, đánh giá

50

5. Nền tảng TIK TOK

51

Nhóm 207 – Chali Store
5.1 Thơng tin ứng dụng:

51

5.2 Về việc khai thác ứng dụng tik tok:

51

5.3 Bài học kinh nghiệm rút ra

54

6. Báo cáo về việc thực hành khai thác các nền tảng xây dựng website:

55

6.1 Các công việc đã thực hiện:

55

6.2 Kết quả đạt được:

56

6.3 Đánh giá ưu nhược điểm và đề xuất biện pháp khắc phục:

56

7.Ứng dụng SAPO

57

7.1 Về việc khai thác ứng dụng sapo:

57

7.2 Các công việc đã thực hiện:

58

7.3 Kết quả đạt được

60

7.4 Nhận xét:

61

7.5 Bài học kinh nghiệm rút ra

62

III. Tổng Kết

62

1. Tổng quan cái nhìn về dự án

62

2. Nhóm phân chia các cơng việc cụ thể như sau:

63

LỜI NÓI ĐẦU
Trong những năm gần đây, thị trường thương mại điện tử(TMĐT) Việt Nam
ngày càng được mở rộng và hiện đã trở thành phương thức kinh doanh phổ biến
được doanh nghiệp, người dân biết đến. Sự đa dạng về mơ hình hoạt động, về
đối tượng tham gia, về quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ
với sự hỗ trợ của hạ tầng Internet và ứng dụng công nghệ hiện đại đã đưa
TMĐT trở thành trụ cột quan trọng trong tiến trình phát triển kinh tế số của
quốc gia.
Mặc dù gặp những ảnh hưởng tiêu cực trong năm 2020 do đại dịch COVID-19,
thương mại điện tử Việt Nam vẫn có những bước tăng tốc mạnh mẽ, trở thành
một trong những thị trường TMĐT tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông


Nhóm 207 – Chali Store
Nam Á. Theo sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam, năm 2020, tốc độ tăng
trưởng của TMĐT đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở
Đông Nam Á có tăng trưởng TMĐT 2 con số.
Bộ môn Thương Mại Điện Tử là một trong những bộ mơn chính thuộc chun
ngành Thương Mại Điện Tử của Trường Đại học Kinh Tế trực thuộc Đại học Đà
Nẵng. Để sinh viên có thể có cơ hội làm quen với nền thị trường mới cũng như
được tiếp cận hơn đến với mơ hình kinh doanh mang tính cơng nghệ cao, giảng
viên phụ trách bộ môn này đã có sự thay đổi khác trong cách giảng dạy. Dự án
kinh doanh là một bài tập lớn của sinh viên để đánh giá kết quả của môn học

này.
Dưới đây là bài báo cáo của nhóm 207 về tình hình hoạt động và kết quả kinh
doanh trong gần ba tháng qua từ 1/9/2021 đến 27/11/2021 của dự án Chali Store
- một dự án với mơ hình kinh doanh các sản phẩm và phụ kiện nến thơm.

I. Tổng quan về dự án:
1. Giới thiệu về dự án:
● Tên dự án: Chali Store Official - Dự án kinh doanh nến thơm trên các sàn
thương mại điện tử và các kênh truyền thơng mơn học thương mại điện tử
● Mục đích: hoàn thành dự án môn học với kết quả tốt nhất và học hỏi kinh
nghiệm thông qua dự án môn học.
2. Sản phẩm:
● Giới thiệu sản phẩm đang kinh doanh: Nến thơm và phụ kiện chăm sóc
nến thơm(khêu, chuông, khay và kéo cắt bấc nến…)


Nhóm 207 – Chali Store
● Lý do lựa chọn: Do góp ý từ các anh chị khóa trước chỉ bảo và sự lựa
chọn từ các thành viên.
● Lợi ích sản phẩm: Nến thơm khử mùi phòng và ẩm mốc, tạo không gian
giống trong lành an toàn sức khỏe trong thời đại “work from home” hiện
nay, giúp giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, tăng khả năng tập trung khi làm
việc học tập tại nhà, đặc biệt là với cuộc sống áp lực như hiện nay, hay
đơn giản là cần một chút khơng gian n bình, thư giãn. Có cơng dụng
decor trang trí nhà cửa, giúp căn phịng của bạn trở lên sang trọng.
3. Mục tiêu dự án và định hướng phát triển:
Mục tiêu dự án hướng đến: Xã hội ngày càng hiện đại, những người trẻ như
chúng ta ngày càng stress, áp lực bởi xã hội, công việc, học tập. Hiểu được điều
đó, Chali ra đời với sứ mệnh giúp bạn giảm thiểu căng thẳng hay giúp bạn thư
thái hơn trong công việc và học tập. Cùng với đó là trải nghiệm mua hàng của

bạn cũng là mục tiêu mà Chali hướng tới, chúng tôi sẽ hoàn thiện mỗi ngày để
giúp trải nghiệm mua hàng cũng như trải nghiệm cuộc sống bạn được suôn sẻ
và hạnh phúc.
Định hướng phát triển tương lai: trở thành shop top đầu về trải nghiệm
khách hàng trên shopee.
II. Quả trình triển khai và phát triển dự án
1. SHOPEE:
1.1 Thông tin cơ bản:
● Tên shop: Chali official store (tên mới: chillax - chill and relax)
● Shop được đổi từ nick mua bán cá nhân thành shop bán hàng vào ngày
31/8/2021


Nhóm 207 – Chali Store

1.2. Các cơng việc đã thực hiện:
● Nghiên cứu tìm kiếm nguồn hàng, tìm kiếm đơn vị vận chuyển hàng về
VN.
● Khởi tạo gian hàng shopee, thiết kế tên, hình ảnh, logo cho shop.
● Đăng sản phẩm: chỉnh sửa ảnh, video, mô tả chuẩn SEO,…
● Phân chia thành 03 loại sản phẩm (traffic, chủ lực, cuối phễu), tính giá
tiền hợp lý cho từng sản phẩm.
● Hỏi đáp tự động cho shopee, tin nhắn trả lời tự động cho shopee
● Vận hành shop: đăng ký chương trình Freeship extra, Hoàn xu extra, xử
lý đơn hàng, trả lời tin nhắn của khách, xử lý khiếu nại về đơn hàng,
quảng cáo shopee, chuẩn bị các chương trình marketing như mua kèm
deal sốc, combo khuyến mãi, ưu đãi follower,...trả lời tin nhắn khách
hàng, cập nhật thường xuyên banner trang trí cho các ngày thường và các
campaign lớn của shopee.
● Sử dụng công cụ quản lý để tự động một số đầu việc: Trả lời tin nhắn

khách hàng, tự động đánh giá khách hàng, tự động xin đánh giá của
khách, tự động trả lời đánh giá khách hàng, thông báo đơn hàng cho
khách, phân loại khách hàng quản lý kho hàng, tài chính, sao chép sản
phẩm, buff follow lượt thích sản phẩm (sử dụng thời gian đầu).


Nhóm 207 – Chali Store
1.3. Kết quả đạt được, nhận xét:
● Biết được cách nhập hàng TQ và đã nhập 1 lô hàng nến thơm bên Trung
Quốc về bán (1688). Và làm quen với các cơng cụ giúp tìm nguồn hàng
dễ dàng (Aliprice), sử dụng các công cụ hỗ trợ tải ảnh, video hàng loạt
sản phẩm (Fatkun).
● Hình ảnh, video sản phẩm tương đối đã đồng bộ và chuẩn SEO (bố cục
hình ảnh, thơng tin hình ảnh, kích thước hình ảnh)


Nhóm 207 – Chali Store

● Về phần hỏi đáp, tin nhắn tự động của shopee thì vẫn cịn một số thứ
chưa được “tốt” và có một số rào cản nhất định. Ảnh trên là tin nhắn mà
shop đã cài đặt cho phần tự động hỏi đáp của shopee nhưng khi mà khách
gặp trường hợp khiếu nại cần phản hồi cho shop thì đa phần lúc này
khách hàng đang “nóng” lên việc hướng dẫn cho khách chat được với


Nhóm 207 – Chali Store
shop là 1 điều khó. Thực tế dẫn đến việc 1 khách hàng mua sản phẩm của
shop đã phản hồi lại cho shop nhưng chưa bấm vào phần “chat với shop”
nên tin nhắn của khách chưa đến với shop và shop đã ăn ngay đánh giá 3*
cho sản phẩm này. Tóm lại tin nhắn tự động của shopee lúc này chưa thực

sự hiệu quả.

● Shop cũng sử dụng một tính năng khá hay khác của sotalink đó là tự động
phản hồi về hành trình đơn hàng cho khách hàng, điều này giúp tăng sự
tin tưởng của khách hàng đối với shop và tiết kiệm được thời gian cskh
dành cho shop. Và shop cũng sử dụng cả tính năng gửi tin nhắn hàng loạt,
và tính năng này khá là “hay” trong việc xây dựng mối quan hệ với khách
hàng, điển hình là việc gửi thơng báo tới khách hàng trong các chương
trình khuyến mại và việc gửi thông báo cho các khách hàng chưa đánh
giá sản phẩm của shop để xin đánh giá từ họ. Và tất nhiên tất cả đều hoàn
toàn tự động.


Nhóm 207 – Chali Store

● Ngoài ra cịn có các cơng cụ phân tích đối thủ (shopee analytics) phân
tích thị trường, sản phẩm (beecost), công cụ quản lý bán hàng, tự động
các công việc nghiên cứu tự động chạy quảng cáo (sale work), giúp phục
vụ công việc của shop nhanh chóng dễ dàng hơn, tự động hóa giúp tiết
kiệm thời gian hơn.

● Bắt đầu chuyển từ kênh người mua sang bên người bán từ ngày
31/8/2021 và đến ngày 02/10/2021 bắt đầu có đơn hàng đầu tiên. Từ đó
đến ngày 07/12/2021, shop đã có hơn 500 lượt theo dõi, hơn 170 lượt
đánh giá sản phẩm.

● Trong thời gian từ 1/9 đến ngày 05/12, tổng số sản phẩm được thêm vào
giỏ hàng là 1944 sản phẩm. Số sản phẩm đã bán ra là 464 sản phẩm/166

Nhóm 207 – Chali Store
đơn hàng đã xác nhận, doanh thu đem về (đơn đã xác nhận) là 35tr2 vnd.
Trung bình số lượt sản phẩm của mỗi khách truy cập là gần 3 sản phẩm.
Trong đó, phân
loại

NT4M-

Amber

Winter

bán chạy nhất, tỷ
lệ

doanh

thu

chiếm hơn 23%
tổng doanh thu
sản phẩm, xếp
sau đó là NT4MLemonSummer.

● Về số lượng sản phẩm đã bán thì, NT4M dẫn dầu (sản phẩm traffic) chiếm
gần 40% (112 sản phẩm) tổng số sản phẩm đã bán của shop, xếp sau đó là
DG - sản phẩm bán kèm deal sốc của nến thơm nhờ đó mà cũng tăng theo sát
với NT4M là hơn 30% (91 sản phẩm) trên tổng số sản phẩm được bán ra. Và
sản phẩm với mã sku NT4M cũng nằm trong top SEO của từ khóa “nến
thơm”, “nến thơm phòng”, “nến thơm khử mùi”,... đây là nơi kéo traffic nội

sàn nhiều nhất của shop.


Nhóm 207 – Chali Store

● Nhận xét, tuy đã bán được một thời gian, các sản phẩm đã có những chỉ số uy
tín nhất định, nhưng việc phát triển khơng được nhanh (so với kỳ vọng của
nhóm), điển hình là số khách truy cập sản phẩm và lượt xem trang sản phẩm
còn thấp, chỉ khoảng là 3/25 sản phẩm của shop (sản phẩm liên tục được cập
nhật thêm). Những chỉ số như tỉ lệ chuyển đổi, số đơn hàng mỗi ngày cũng
tăng giảm bất thường, thậm chí vào những ngày big campaign như 10/10,
11/11 số đơn hàng, doanh thu còn ít hơn so với ngày thường, nhưng với
những ngày sau đó, số đơn hàng và các chỉ số liên quan khác lại tăng - đặc
biệt là vào các dịp cuối tháng.
● Về phần quảng cáo shopee, đa phần ngân sách quảng cáo đến từ việc chơi
mini game của shopee được shopee tặng số tiền 300k tài khoản quảng cáo do mới đầu tập chạy nên chưa có hiệu quả nhưng đã đúc rút ra một số kinh
nghiệm, nguyên lý hoạt động chạy quảng cáo của shopee (sẽ nói ở phần sau).


Nhóm 207 – Chali Store

● Về tính năng shopee feed, shopee live: Thời gian đầu, do chưa nhận thấy
được tầm quan trọng của shopee feed, nên chỉ đăng cho có và chưa tập trung
vào công cụ này. Và bên dưới đây là chỉ số hiệu quả của các bài đăng shopee
trong 1/10-11/12, dù bắt đầu dự án từ cuối tháng 8, nhưng do mới bắt đầu bán
hàng trên shopee từ đầu tháng 10 nên bắt đầu tháng 10 nhóm mới đầu tư vào
shopee feed và đăng bài từ khi đó. Tổng nhóm đã đăng được 76 bài, với 161
người xem và 341 lượt hiển thị, tuy nhiên lượt click và xem trang sản phẩm
và người theo dõi mới rất thấp. Hiệu quả bài viết mang lại chỉ ở mức hiển thị
và CTA không cao.

Nhóm 207 – Chali Store

● Về phần chat của shopee, sau 03 tháng hoạt động, nhóm đã có gần 5000 lượt
truy cập và có khoảng 169 lượt chat (bao gồm cả người mua, người bán, và
cả spam). Thời gian phản hồi và tỉ lệ phản hồi của nhóm luôn duy trì ở mức
cao, trong ngưỡng 95%, tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi trên lượt chat còn thấp, lý
do là có nhiều người bán chat và số lượng tài khoản spam dịch vụ shopee rất
nhiều, nên là cái thống kê này của shopee khơng được chính xác và tỉ lệ phản
hồi chat của shopee cũng đang là lỗ hổng, không phân biệt được người mua,
người bán khi giao dịch trên shopee và tin nhắn của các tài khoản spam dịch
vụ vẫn được tính vào trong tỉ lệ phản hồi của cửa hàng, điều này dẫn đến việc
nhiều cửa hàng bị mất nhãn yêu thích hay nhãn yêu thích +, kể cả việc này
cũng ảnh hưởng đến việc phân tích tỷ lệ chuyển đổi / lượt chat, và thời gian
phản hồi cũng bị giảm do các bên dịch vụ spam thường nhắn tin vào ban
đêm, khiến thời gian phản hồi lâu, nhìn nhận vào chỉ số cũng khơng nói lên
được điều gì.


Nhóm 207 – Chali Store

● Về phần phân bổ đơn hàng tại các tỉnh thành, số đơn hàng tập trung chủ yếu
ở các thành phố lớn như HCM, HN, ĐN và đa phần là các khu đô thị, chung
cư và giá trị đơn hàng trung bình trong tháng 10 11 và nửa tháng 12 là 163k,
cho thấy việc khách hàng đa số là người có thu nhập trung bình, khá và giới
tính nữ chiếm cao nhất (95%) tính theo tên người nhận hàng. Từ việc này có
thể tìm hiểu hơn về khách hàng của mình, và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù
hợp cho họ. Nhận thấy nhu cầu mua nến thơm tặng quà cho bạn bè nhiều,
nhóm đã thêm mã sku phân loại chụp chuông và đế + thiệp quà tặng để tăng

thêm đánh giá 5* cho Chali.


Nhóm 207 – Chali Store

1.4. Bài học rút ra:
a. Đối thủ cạnh tranh
Về đối thủ cạnh tranh: luôn theo dõi quan sát các hành động của đối thủ
cùng ngành đặc biệt đối với nến thơm của shop thì có nhiều shop bán cùng 1
sản phẩm giống nhau, chỉ khác nhau về dịch vụ và đây cũng là cách mà
khách lựa chọn mua của shop a mà không phải shop b - thể hiện rõ nhất qua
các chỉ số lượt mua, lượt bán, lượt đánh giá, cách shop cskh, …. Sử dụng các
cơng cụ như beecost, shopee analytics để phân tích chính sách giá, thị phần
của họ trên sàn, doanh thu của họ trong tổng thời gian bán là bao nhiêu.
Thường thì shop dùng extension Auto Shopee để xem các chỉ số bán hàng và
các thông tin của đối thủ, xem cách mà họ làm và học hỏi theo, lưu thông tin
lượt bán, lượt đánh giá của họ tăng theo từng tuần vào trong excel để phân
tích và theo dõi, và từ đây dễ dàng tính được thì phần của sp chúng ta trong
thời gian đó. Những chỉ số khác của đối thủ như tỉ lệ đánh giá tốt 5*, các
đánh giá khơng hài lịng 1* và xem cách họ phản hồi như thế nào. Liên quan
đến một chút về phần đánh giá sản phẩm thì cái đánh giá sản phẩm đó là cái
mà khách hàng người ta đọc thì mình cũng phải trả lời làm sao cho khách
hàng mua lần sau đọc cảm thấy yên tâm về shop (kể cả đánh giá tốt lẫn đánh
giá xấu).


Nhóm 207 – Chali Store
Tóm lại: cách học hỏi nhanh nhất là học hỏi xem đối thủ của mình làm như
thế nào và mình làm theo, làm tốt hơn được như họ thì càng tốt.

Nhóm 207 – Chali Store
b. 3 loại sản phẩm nên có trong 1 gian hàng
● Nên chia các sản phẩm của shop thành 03 loại: phễu, chủ lực, cuối phễu.
Sản phẩm phễu của shop là sản phẩm, tập trung đẩy mạnh sản phẩm phễu
nếu sản phẩm có nhiều traffic, lượt bán, lượt đánh giá, giá cả rẻ, tính cạnh
tranh cao. Thực tế shop có sản phẩm NT4M đang là sản phẩm kéo nhiều
traffic về cho shop nhất, hiện tại với từ khóa “nến thơm” sản phẩm đang
nằm trong khoảng top 5-20 cũng đem lại lượng traffic rất nhiều, chỉ riêng
trong tháng 11, lượt xem trang của sản phẩm này đã bằng ⅓ trên tổng số
lượt xem sản phẩm của shop. Nhờ vào biết được lượt traffic nhiều như
thế, shop quyết định bán kèm deal sốc để bán thêm 2 sản phẩm khác là đế
gỗ, và diêm đốt nến. Nhằm tăng số lượng mua, kích thích lượt mua (giá 2
sản phẩm đó là 0đ) và đồng thời để x3 lượt đánh giá cho shop - rõ ràng
cho thấy số đơn đã xác nhận là hơn 150 và số sản phẩm được bán ra
khoảng hơn 450 như ở trên thì có thể thấy tỉ lệ bán kèm của sản phẩm này
thực sự hiệu quả.
● Còn lại đối với sản phẩm chủ lực và sản phẩm cuối phễu. Sản phẩm chủ
lực là sản phẩm sinh ra lợi nhuận thường xuyên cho shop, ở trường hợp
này shop vừa coi NT4M và NTFK là sản phẩm chủ lực và sản phẩm
phễu, vì giá của nó cũng không phải là quá rẻ so với thị trường, linh hoạt
đổi 2 vị trí đó cho nhau để giữ chân khách hàng ở lại shop lâu hơn và ra
quyết định dễ dàng hơn. Sản phẩm chủ lực thường giảm giá trong các
chương trình thường nhật của shop để kéo về lượt bán + lượt đánh giá và
doanh thu tốt sẽ được ngành hàng hỗ trợ. Thực tế, kể từ 02 tháng khi phát
sinh đơn hàng đầu tiên, nhân viên ngành hàng đã liên hệ với shop để hỗ
trợ shop trong vòng 3 tháng tới khi sản phẩm NT4M lên được hơn 100
lượt bán và gần 50 lượt đánh giá. Và cũng là sản phẩm đem lại doanh thu
chính của shop.

Nhóm 207 – Chali Store
● Cuối cùng là sản phẩm cuối phễu, là sản phẩm đem lại lợi nhuận cao nhất
cho shop, nhưng lượt mua và đánh giá còn thấp và shop chưa tập trung
vào sản phẩm này lên số lượt bán còn lẹt đẹt, 1-2 đơn hàng.

c. Quảng cáo shopee.
● Sau khi chạy hết 300k tiền quảng cáo miễn phí của shopee và trong 1 lần lỡ
tay bật quảng cáo tự động khiến shopee cắn hết tiền quảng cáo mà chế độ
quảng cáo vẫn không tắt và dựa vào cơng thức tính điểm xếp hạng của quảng
cáo = giá thầu x mức độ liên quan. Shop đã nhận ra một điều như sau. Cần
phải tối ưu giá thầu bằng cách tập trung tối ưu thật tốt sản phẩm (SEO, lượt
bán, lượt đánh giá, time on page, ….) để tăng vị trí quảng cáo, nhưng lý
thuyết là thế, thực tế đã có những người sử dụng cách tăng giá thầu lên cực
cao để cho các nhà quảng cáo non kinh nghiệm chạy quảng cáo tự động hay
tăng thêm giá thầu khiến các nhà bán hàng non nớt này nhanh cạn kiệt ngân
sách mà không dám chạy đấu thầu tiếp nữa. Từ đó shop đã bỏ qua giá thầu và
tập trung vào việc thử sai. Cụ thể, set hết từ khóa về mức 480đ - mức thấp
nhất của shopee cho phép và tăng từ từ 50-100đ đến một ngưỡng tối đa mà ví


Nhóm 207 – Chali Store
tiền của chúng ta cho phép. Nếu mà khi tăng đến giá trần giả dụ là max 2k rồi
mà chưa lên được top vị trí mong muốn thì sẽ quay về tối ưu lại sản phẩm.
Tóm lại: khơng nhìn vào giá thầu gợi ý mà sợ, cứ thử sai và tối ưu dần dần.
● Tiếp theo nữa là việc chạy quảng cáo thì nên chạy những cái sản phẩm như
thế nào. Sau khi mà test chạy thử hết tất cả sản phẩm của shop thì nhóm nhận
ra là mấy cái sản phẩm chủ lực thì mấy cái đấy thì nó có lượt click cao và tỷ
lệ chuyển đổi cao cịn mấy sản phẩm khác ít có lượt bán lượt đánh giá thì hầu
như là lượt click rất thấp và tỷ lệ chuyển đổi hầu như là khơng có.

● Cái nữa đó chính là việc xem xét các chỉ số hiệu quả quảng cáo, chỉ số báo
cáo hiệu quả quảng cáo của shopee khơng hoàn toàn chính xác, mà nó còn
phụ thuộc vào DOANH THU của thời gian chạy quảng cáo đó nữa, là vì khi
khách ấn vào sản phẩm, không nhất thiết khách sẽ mua sản phẩm đó mà
khách sẽ mua sản phẩm khác, hay có khi khách thêm vào giỏ hàng để ngày
sale mua. Và đây cũng là nhược điểm của shopee chưa hoàn toàn kiểm soát
đc hiệu quả quảng cáo.

d. Hiểu đúng về shopee và shopee feed, follow shopee, buff ảo
● Khi mới bắt đầu bán hàng trên shopee, nhóm thường có suy nghĩ, các shop có
lượt follow cao trơng có vẻ uy tín, có số má. Và từ tư duy đó, nhóm đã sử
dụng một số tool để tăng lượt follow cho shop (khoảng 200 follower - tất cả
follower này đều là ảo, không có hành vi mua sắm).


Nhóm 207 – Chali Store
● Quay trở lại shopee, shopee trong những năm trở lại đây họ định hướng mình
trở thành một mạng xã hội cho việc mua sắm, nơi mà các người dùng khơng
chỉ để mua hàng mà cịn có thể tham gia nhiều hoạt động khác như: đặt đồ ăn,
thanh toán điện nước, chơi game và sinh hoạt như một MXH (ví dụ điển hình
về trend lắc xu năm 2019 hay tưới cây năm 2020).
● Tiếp theo là về shopee feed, sau khi spam tin nhắn của 10 bạn bè trên fb nhờ
họ mở app shopee và xem các bài viết đầu tiên xuất hiện trên shopee feed.
Thì đa số những bài viết xuất hiện đầu tiên đó đều là các bài viết có lượng
view cao và đặc biệt hơn nữa là các bài viết đó có liên quan đến sản phẩm và
người đó có nhu cầu gần đây (của cả shop đã follow và chưa follow). Và
lượng follower của shop cũng ảnh hưởng không kém đến việc hiển thị các bài
đăng đó (có vẻ như giống thuật tốn của Facebook - hiển thì đến những người
cùng quan tâm đến một chủ đề, bài viết). Tóm lại follow của shop là một chỉ
số rất quan trọng trong việc định hình tệp khách hàng của shop và việc buff

follow ảo sẽ làm shop bị ảnh hưởng rất nhiều về thuật toán của shopee cũng
như tiêu chuẩn cộng đồng của shopee (mới ban hành vào ngày 27-9-2021).
Để khắc phục cho cách làm trước đó, nhóm đã sử dụng tính năng “ưu đãi
follower” của shopee để tặng voucher giảm giá cho khách hàng mới khi họ
ghé thăm trang chủ shop. Từ khi sử dụng hiệu quả tăng hơn 300 lượt follower
“chất” từ những người thật việc thật và đơn hàng thật.


Nhóm 207 – Chali Store

e. Nhu cầu về sản phẩm nến thơm
Shop có được anh Huân Phạm Founder thương hiệu Lameco - Quản lý hơn 500
gian hàng trên Shopee, CEO: Nhanh.vn, Founder thương hiệu thời trang GenZ,
Local Brand số 1 trên Shopee với hơn 445 nghìn người theo dõi có nhận xét và
review về shop nói chung và về sản phẩm ngách nến thơm nói riêng. Anh Huân
chia sẻ ‘volume thị trường hiện tại khá là bé, nhu cầu tìm kiếm sản phẩm tự
nhiên ở nội sàn cịn ít và cần phải đẩy traffic ngoại sàn nhiều hơn, đặc biệt là
tiktok’. Hiện tại thị trường này với nhu cầu không quá lớn. Cần phải đẩy mạnh
về truyền thông để giáo dục thị trường nhiều hơn nữa và thường xuyên truyền
thông nhiều để cho người ta biết và phát sinh nhu cầu mua hàng. Với tình hình
dịch bệnh như hiện nay, con người làm việc ở nhà và việc học online ở nhà rất
nhiều dẫn tới nhu cầu về các sản phẩm trong nhà tăng đột biến, trong năm 2021


Nhóm 207 – Chali Store
vừa qua phong trào review sản phẩm liên quan đến nhà cửa đời sống rộ lên
tiktok rất nhiều và sức mua của các sản phẩm này cũng rất lớn, và các video
dạng “study with me” mọc lên như nấm trên nền tảng youtube. Trong tương lai
shop sẽ đầu tư quảng cáo cùng các KOC về mảng này ở trên tiktok và Youtube.
Dưới đây là thống kê của shopee về từ khóa “nến thơm” được tìm kiếm trên

shopee cả 2 thiết bị điện thoại và máy tính trong 12 tháng vừa qua. (link video
Huân Phạm review shop)


Nhóm 207 – Chali Store

2. YOUTUBE:
2.1. Các cơng việc đã thực hiện:
● Khởi tạo kênh Youtube Chali Official Store
● Tạo ảnh đại diện cho kênh
● Đăng video lên kênh
● Xây dựng nội dung, lên ý tưởng và đăng tải video lên kênh Youtube:
video về sản phẩm, video về tips kinh doanh trên thương mại điện tử.
2.2. Kết quả đạt được:
● Kênh có 10 lượt đăng ký, 14 video
● Lượt xem video lượt xem từng video phân tích ở ảnh dưới đây

● Phạm vi tiếp cận của video được phân bổ rộng rãi ở một số nước Châu Á
(do lượt đề xuất của youtube), nhiều nhất thì vẫn là Việt Nam, xếp sau đó
là Ấn Độ,...


Nhóm 207 – Chali Store

● Tổng lượt xem video được khoảng 1600, có 2 video viral được hơn 600
lượt xem (youtube short), loại video này đang được youtube đẩy mạnh.

● Phân bổ độ đuổi tập trung ở 25-34 tuổi, giới tính khá đồng đều và đa phần
là sử dụng xem video bằng thiết bị di động.

● Video short của youtube mới ra mắt và có vẻ như họ khá ưu ái cho loại
video này, thông qua việc 2 video short của nhóm được hơn 600 views,
vượt xa hẳn các video dài khác của nhóm.