Tài liệu Social media marketing report Viet Nam 2013 ppt

Dân số (triệu)


Cả nước
87.840,0
Hà Nội
6.699,6
Hồ Chí Minh
7.521,1


GDP (2012)

136 tỷ USD

Tốc độ tăng
trưởng
5,03%
Người dùng internet
Số liệu
tháng 6/ 2012
Số người sử
dụng
31.034.900
Tỷ lệ số dân sử
dụng Internet
35.40 %
24.40%
26.55%
31.11%

35.07%
35.58%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
2008 2009 2010 2011 2012
Tỷ lệ/ số dân (%)
Internet User (triệu)
Internet User (triệu) Tỷ lệ / số dân (%)
Người sử dụng internet tại Việt Nam

Tiếp tục tăng
54%
26%
16%
1%

1%
1%
1%
Thị phần cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng
rộng (tháng 5/2013)
VNPT
VETTEL
FPT Telecom
SCTV
CMC Telecom
SPT
Khác
Nguồn: VNTA (Cục Viễn Thông) -
Thời gian
Tháng 07, 08/ 2013
Khu vực nghiên cứu
TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh
Giới tính
Nam và nữ
Từ 18 đến 45 tuổi, có sử dụng mạng xã
hội.
THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
Thời gian sử dụng internet ngày càng tăng

Trên 50% người tham gia khảo sát lên mạng internet trên 3 giờ/
ngày.
2%
14%
22%
62%

Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3
giờ
Trên 3 giờ
0
10
20
30
40
50
60
70
Nam
Nữ
Tỷ lệ (%)
Giới tính
Tỷ lệ nữ giới có thời gian lên mạng trên 3 giờ/ ngày nhiều hơn ở
nam giới, tuy nhiên chênh lệch không đáng kể.
Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Trên 3 giờ
Kiểm định Chi- square: p- value =
0,523 => không khẳng định mối
tương quan.
0
10
20
30

40
50
60
70
18 đến 25 25 đến 35 35 đến 45
Tỷ lệ (%)
Độ tuổi (tuổi)
Độ tuổi từ 35 đến 45 có thời gian lên mạng trung bình ít hơn hai
nhóm còn lại.
Dưới 30'
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Trên 3 giờ
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,015
=> Có mối tương quan giữa độ tuổi và
thời gian sử dụng internet.
96,2 %
53,7 %
13,9 %
Lượng người sử dụng điện thoại di động để lên mạng ngày
càng tăng
PC
Mobile
Tablet
63.2
63.7
58
21.5
21.3
29

13.8
14.3
13
1.5
0.7
0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
Thời gian online theo công cụ
Trên 3 giờ
Từ 1,5 giờ đến dưới 3 giờ
Từ 30' đến dưới 1,5 giờ
Dưới 30'
16.90%
11.70%
54.60%
53.10%
95.70%
96.60%
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%
Nam
Nữ
Tỷ lệ sử dụng (%)
Giới tính
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động Máy tính bảng
Nam giới có tỷ lệ sử dụng điện thoại và máy tính bảng để truy cập internet
nhiều hơn nữ giới nhưng không đáng kể.

0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
18 đến 25 25 đến 35 35 đến 45
97.80%
95.60%
72.20%
48.60%
64.40%
50.00%
7.80%
21.20%
55.60%
Tỷ lệ sử dụng
Độ tuổi
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
Nhóm tuổi 35 đến 45 có tỷ lệ truy cập internet bằng điện thoại di động và máy tính
bảng khá cao. Điều này có thể do khả năng sở hữu điện thoại thông minh và máy
tính bảng ở nhóm tuổi này cao hơn hai nhóm còn lại.
0.0%

10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Hà Nội Hồ Chí Minh
96.0%
96.3%
58.3%
49.0%
11.5%
16.3%
Tỷ lệ sử dụng (%)
Máy tính cá nhân
Điện thoại di động
Máy tính bảng
Người dùng ở Hà Nội có tỷ lệ truy cập internet bằng điện thoại di động cao hơn
nhưng bằng máy tính bảng thấp hơn so với người dùng ở Hồ Chí Minh.
88.25%
58.76%
33.27%
22.31%
0.70%
0.00%
10.00%

20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Tại nhà Tại nơi làm việc Tại các địa điểm
công cộng có
wifi
Tại trường học
Khác
Địa điểm truy cập internet
SOCIAL
MEDIA
Mobile
Ngày càng
nhiều người
truy cập mạng
xã hội bằng
điện thoại di
động.
Fanpage
Kênh chăm
sóc khách
hàng quan
trọng.

Word-
of-
mouth

Facebook
(10,669,880 Facebook
subscribers on Dec
31/12; 11.7%
penetration-
Internetworldstats)
Zing Me
G+
98.79%
54.73%
32.39%
22.13%
7.64%
7.84%
7.85%
4.83%
4.62%
4.00%
1.20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Facebook
Zing Me
Google Plus (G+)
Twitter
Blogger.com…
Wordpress.com

Linkedin.com
Yume.vn
Tamtay.vn
Go.vn
Khác
Tỷ lệ sử dụng (%)
Facebook là mạng xã hội được những người tham gia
khảo sát sử dụng nhiều nhất , tiếp đến là Zing Me và
G+.
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%
Facebook
Zing Me
G+
Twitter
Blogger…
Linkedin
Wordpress
Yume.vn
Tamtay.vn
Go.vn
Tỷ lệ sử dụng (%)
Mạng xã hội
Trên 2 giờ/ ngày
Từ 1 – 2 giờ/ ngày
Từ 30’ - 60’/ ngày
Dưới 30’/ngày
Facebook vẫn là mạng xã hội có thời gian sử dụng hàng ngày cao nhất.
Những mạng xã hội còn lại phần lớn đều có thời gian truy cập phổ biến là dưới 30’/ ngày.
0.00%
10.00%

20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
100.00%
Nam
Nữ
18 đến 25
25 đến 35
35 đến 45
95.10%
96.20%
97.20%
95.60%
72.20%
64.60%
57.90%
55.30%
70.60%
66.70%
18.40%
13.40%
7.90%
26.20%
55.60%
Tỷ lệ sử dụng (%)

Công cụ truy cập mạng xã hội- Giới tính- Độ tuổi
Máy tính cá
nhân
Điện thoại di
động
Máy tính bảng
Điện thoại di động được sử dụng để truy cập mạng xã hội ngày càng phổ biến ở tất
cả các nhóm. Máy tính bảng có tỷ lệ sử dụng khá cao ở nhóm 35 đến 45 tuổi.
93.8%
56.9%
75.0%
38.1%
66.7%
56.0%
47.4%
1.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Giữ liên lạc
với bạn bè,
người quen

Theo dõi
thông tin
những
người nổi
tiếng
Cập nhật
thông tin
Giới thiệu
bản thân,
chia sẻ
thông tin
Giải trí,
chơi game
Kết bạn,
mở rộng
mối quan
hệ
Phục vụ
công việc
Khác
Lý do sử dụng mạng xã hội
Nhiều người dùng lên mạng xã hội để Cập nhật thông tin và Giải trí, tuy nhiên Giữ liên lạc
với bạn bè, người quen vẫn là lý do hàng đầu để người dùng sử dụng mạng xã hội.
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%

70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Giữ liên
lạc với
bạn bè,
người
quen
Theo dõi
thông tin
những
người nổi
tiếng
Cập nhật
thông tin
Giới
thiệu bản
thân,
chia sẻ
thông tin
Giải trí,
chơi
game
Kết bạn,
mở rộng
mối quan
hệ
Phục vụ
công việc

Khác
93.8%
56.9%
75.0%
38.1%
66.7%
56.0%
47.4%
1.2%
92.2%
56.3%
71.4%
39.3%
60.7%
60.2%
42.2%
1.5%
94.8%
57.2%
77.6%
37.2%
71.0%
53.1%
51.0%
1.0%
Tất cả
Nam
Nữ
0.0%
10.0%

20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Giữ liên
lạc với
bạn bè,
người
quen
Theo dõi
thông tin
những
người nổi
tiếng
Cập nhật
thông tin
Giới thiệu
bản thân,
chia sẻ
thông tin
Giải trí,
chơi game
Kết bạn,
mở rộng
mối quan

hệ
Phục vụ
công việc
Dưới 30'
Từ 30' - 1,5 giờ
Từ 1,5 - 3 giờ
Trên 3 giờ
Những người dùng có thời gian lên mạng hàng ngày thấp (dưới 30’/ ngày), truy cập mạng xã hội chủ
yếu để giữ liên lạc với bạn bè và chia sẻ thông tin. Nhóm có thời gian lên mạng trên 3 giờ/ ngày dành
nhiều thời gian trên mạng xã hội để giải trí và theo dõi thông tin những người nổi tiếng.
5%
61%
34%
Tỷ lệ theo dõi Fanpage các nhãn hàng trên mạng xã hội
Không
Có kết nối, theo dõi thông
tin
Có kết nối, theo dõi thông
tin và tương tác
Fanpage trên mạng xã hội đang trở thành kênh chăm sóc khách hàng có vai trò
quan trọng. Người sử dụng chọn mạng xã hội là kênh tương tác với các công ty
ngày càng nhiều hơn .
6.3%
4.8%
58.3%
62.4%
35.4%
32.8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Nam

Nữ
Tỷ lệ theo dõi Fanpage
Không
Có kết nối, theo dõi thông
tin
Có kết nối, theo dõi thông
tin và tương tác
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,581
=> không khẳng định mối tương quan.
Khác biệt về tỷ lệ kết nối, theo dõi trang (Fanpage) của các công ty trên mạng xã hội
giữa nam và nữ là không đáng kể.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
18 đến 25 25 đến 35 35 đến 45
4.4%
7.5%
5.6%
62.9%
58.1%
44.4%
32.7%

34.4%
50.0%
Có kết nối, theo dõi thông tin và
tương tác
Có kết nối, theo dõi thông tin
Không
Kiểm định Chi- square: p- value = 0,330
=> không khẳng định mối tương quan.
Nhóm tuổi từ 35 đến 45 có tỷ lệ tương tác với trang (Fanpage) của các công ty cao nhất.
Họ thường truy cập vào đây để hỏi và bày tỏ quan điểm, đánh giá về sản phẩm, dịch vụ.
3.6%
7.3%
61.0%
60.4%
35.5%
32.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Hà Nội
Hồ Chí Minh
Không
Có kết nối, theo dõi
thông tin
Có kết nối, theo dõi
thông tin và tương tác
Kiểm định Chi- square:
p- value = 0,165 => không
khẳng định mối tương quan.
Người dùng ở Hà Nội có tỷ lệ kết nối, theo dõi trang (Fanpage) của các công ty trên mạng
xã hội cao hơn người dùng ở Hồ Chí Minh, nhưng chênh lệch không đáng kể.
Quảng cáo trên mạng xã hội

14.72%
Đồng ý rằng quảng cáo
trên mạng xã hội làm
họ cảm thấy khó chịu.

10.28%
Đồng ý rằng quảng cáo
trên mạng xã hội làm họ
thấy khó chịu hơn những
quảng cáo trực tuyến
khác.
49.8%
Đồng ý rằng họ thường
chú ý hơn đến những
quảng cáo được đăng bởi
những người trong danh
sách bạn bè hoặc những
người họ theo dõi.
38.91%
Đồng ý rằng họ cảm
thấy thân thuộc hơn với
những thương hiệu
thường xuyên thấy trên
mạng xã hội .
Các thương hiệu nên chú ý hơn đến tâm lý người dùng
khi thực hiện truyền thông trên mạng xã hội.