Thương mại điện tử qua Internet/web

I. Lời mở đầu
:
Thương mại điện tử qua Internet/web giúp người tiêu dùng và
doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch
được hiểu là quá trình quảng cáo tiếp xúc ban đầu,giao dịch đặt hàng,
giao dịch thanh toán). Thời gian giao dịch trên Internet chỉ băng 7%
thời gian giao dịch qua Fax, chỉ bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian
giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử
qua Internet chi bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo nối thông
thường. Thấy được những tiện ích của Thương mại điện tử hình thức
bán hàng trực tuyến ra đời. Ở Việt Nam, hình thức bán hàng trực tuyến
còn khá mới mẻ chính vì vậy đây là thị trường đầy tiềm năng. Hơn nữa,
ngày nay ở Việt Nam, công nghệ thông tin được áp dụng rộng rãi và
hiệu quả tới nhiều lĩnh vực hoạt động của xã hội. Với thực tế về phát
triển công nghệ và thực tiễn ứng dụng ở Việt Nam, cùng với sự quyết
tâm của Đảng và Chính phủ trong định hướng thúc đẩy phát triển ứng
dụng Công nghệ thông tin (CNTT) vào đời sống và nền kinh tế đã làm
tăng cao tốc độ ứng dụng và số lượng người làm việc trực tiếp trên
Internet. Cùng với hạ tầng CNTT đã được đầu tư rất nhiều để sẵn sàng
cho các ứng dụng tin học hóa. Số lượng người thường xuyên truy cập
Internet để làm việc cập nhật và tìm kiếm thông tin ngày càng nhiều với
tốc độ tăng trưởng 40% /năm. Từ những thuận lợi trên Website bán
hàng trực tuyến của chúng tôi ra đời với phương châm mang đến hình
thức giao dịch hoàn hảo nhất, nhanh nhất, tiện lợi nhất và hiện đại nhất
cho người tiêu dùng Việt Nam. Tên giao dịch của Web “ Phố chợ điện
tử.com.vn”. Đến với Website của chúng tôi các bạn có thể tìm thấy
thông tin về bất cứ mặt hàng nào, các sản phẩm đều đã được kiểm tra và
đảm bảo về mặt chất lượng. Slogan của Website chúng tôi là: “Đổi tất
cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng”. Khi quyết
định kinh doanh trên lĩnh vực này chúng tôi xác định việc cạnh tranh
với những thương hiệu nổi tiếng, đã tạo dựng được thương hiệu cho

mình như Ebay, Amaron, Alibaba, Walkmark, chodientu.com…là rất
khó. Để khắc phục được điều này và thậm trí biến nó thành lợi thế cạnh
tranh, Web chúng tôi tạo ra sự khác biệt: hướng tới một phân khúc thị
trường nhỏ với đối tượng khách hàng là giới trẻ, sảm phẩm được update
thường xuyên, đón đầu xu hướng giới trẻ. Đặc biệt chúng tôi đưa ra
1
những chiêu Marketing độc đáo và đường truyền nhanh,ổn định. Với
đối phân khúc thị trường này, Web bán hàng trực tuyến của chúng tôi
bán hàng dưới 2 hình thức: bán lẻ trực tuyến và chuyển giao đơn đặt
hàng. Với sảm phẩm là hàng hand made (thể hiện được cái tôi, phong
cách cá tính của giới trẻ) và những sản phẩm có thương hiệu.
II. Mô tả hoạt động sản xuất kinh doanh:
1. Mô hình doanh nghiệp:
1.1 Loại hình doanh nghiệp :
Công ty trách nhiệm hữu hạn 7 thành viên:
1.2 Lĩnh vực hoạt động :
•
Bán lẻ trực tuyến
•
Chuyển giao đơn đặt hàng
1.3 Cơ cấu tổ chức và lãnh đạo:
2. Lĩnh vực kinh doanh:
Từ lâu việc mua sắm trên mạng đã trở thành thói quen của người
phương Tây. Nhưng ở Việt Nam những năm trước đây, phải là người
sành điệu, thông thạo và thích ứng nhanh với lối sống hiện đại lắm thì
Kiểm
soát
CEO
Tài chính
Marketing

Kế hoạch
Quan hệ khách hàng
Kỹ thuật
Bán hàng
Hỗ trợ
Đào tạo
Ủy quyền
2
mới biết và "dám" mua hàng từ các trang web của nước ngoài. Con số
này cũng chỉ đếm trên đầu ngón tay, chủ yếu là các loại hàng hóa liên
quan đến thiết bị, kỹ thuật... Còn dân ta, nhất là cánh nhân viên văn
phòng thu nhập cao rủ nhau mua sắm hàng tiêu dùng trên các trang web
trong nước chỉ mới xuất hiện vài năm trớ lại đây. Nhưng, "chợ" mới này
đã bắt đầu sôi động, không chỉ về chủng loại hàng hóa, dịch vụ được
cung cấp, số lượng các nhà cung cấp tăng lên nhanh chóng mà đối
tượng khách hàng hướng tới không chỉ dừng lại ở những người có thu
nhập cao…mà chính giới trẻ hiện nay cũng đang là khách hàng lớn, đầy
tiềm năng. Nắm bắt được xu hướng này, doanh nghiệp TMĐT đã xây
dựng kế hoạch kinh doanh với đối tượng khách hàng hướng tới là giới
trẻ.
TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị. Bằng
phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch
được với rất nhiều khách hàng. Catalogue điện tử (electronic catalogue)
phong phú hơn nhiều và thường thuyên được cập nhập, ưu thế hơn hẳn
so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời.
Nếu các nhà kinh doanh làm ăn chân chính và người tiêu dùng có cái
đầu tỉnh táo, thì việc mua sắm trực tuyến thực sự là một hình thức dịch
vụ tiện ích, phù hợp với xu thế phát triển của nhịp sống hiện đại. Tổng
hợp tất cả các lợi ích trên, hình thức bán hàng trực tuyến ra đời và
nhanh chóng chiếm thị phần lớn trên thị trường bán lẻ.

Web bán hàng trực tuyến cung cấp hàng hóa, dịch vụ dưới hai hình
thức là:
2.1 Bán lẻ trực tuyến (trực tiếp cung ứng):
Lợi ích chính của việc bán sản phẩm của chính mình là chúng ta kiểm
soát được lượng lợi nhuận kiếm được trên mỗi giao dịch mua bán và vì
thế có khả năng nhận lợi nhuận biên lớn nhất. Biết chính xác mỗi sản
phẩm trị giá là bao nhiêu, và có thể thử nghiệm các mức giá khác nhau
để xem mức giá nào là hiệu quả nhất. Mọi người đánh giá tốt, và bỏ qua
người trung gian là cách rất hay để cho khách hàng của bạn tự đánh giá
mức giá cạnh tranh, khiến họ tiếp tục quay trở lại mua hàng.
2.2 Chuyển tiếp đơn đặt hàng (nhà trung gian phân phối):
Khi muốn bán hàng mà không gặp những rắc rối của việc nắm bắt
số liệu hàng tồn kho, thiết lập kho chứa và duy trì một cơ sở hạ tầng
phục vụ việc vận chuyển/ nhận hàng hóa phức tạp, hoạt động chuyển
3
tiếp đơn đặt hàng có thể là lựa chọn đúng đắn. Chuyển tiếp đơn đặt
hàng cho phép bán những sản phẩm có thương hiệu, chất lượng trên
trang mạng của mình đem lại lợi nhuận cao. Để cho công ty được
chuyển tiếp thực hiện đơn đặt hàng, người trung gian (doanh nghiệp
TMĐT) lưu kho sản phẩm, đóng gói hàng hóa và vận chuyển chúng đến
với khách hàng.
Với hình thức bán hàng trực tuyến: các sản phẩm handmade là điểm
nhấn, được xác định là công cụ chủ yếu nhằm thu hút và hấp dẫn giới
trẻ. Web cũng liên kết với các trang web học Tiếng Anh trực tuyến
phân phối các loại thẻ học tiếng anh trực tuyến, các loại thẻ nhớ, đầu
đọc thẻ nhớ.
Với thẻ học Tiếng Anh trực tuyến: có các mệnh giá thẻ 20K-
3.000.000 (giá trị tùy thuộc vào lượng thời gian được sử dụng thẻ)
Các loại thẻ nhớ, đầu đọc thẻ nhớ: mức giá từ 80K-500K (tùy thuộc vào
thương hiệu và số lượng thẻ nhớ có thể đọc)

Xu hướng chung của giới trẻ hiện nay là muốn thể hiện cái tôi cá nhân
trong phong cách thông qua những vật dụng, quần áo...của mình. Nắm
bắt được đặc điểm tâm lý này, trang web sẽ cung cấp các dòng sản phẩm
như sau:
Đồ trang sức, đồ phụ kiện… cho giới trẻ: Cụ thể là các loại nhẫn, hoa
tai, vòng cổ, vòng tay… khẩu trang, kẹp tóc mang tính “độc”, độc đáo,
nghệ thuật cao.
Hàng hóa quần áo: chủ yếu phục vụ đối tượng chấp nhận mức chi phí
khá cao tới cao để đảm bảo yếu tố ít “đụng hàng”.
Giầy, dép: chú trọng tới họa tiết, kiểu dáng..với mức giá có thể tùy thuộc
vào mức độ thỏa mãn của khách hàng.
Đối với mặt hàng handmade: giá sản phẩm phụ thuộc vào mức độ “khó
tìm”của đơn đặt hàng. Định giá từ 15%-30% / 1đơn đặt hàng.
Với hình thức chuyển tiếp đơn đặt hàng: danh mục hàng hóa mà trang
Web cung cấp trong đơn đặt hàng như sau
4
Danh mục các sản phẩm có thương hiệu:
Phân loạiTên sản phẩm Thương hiệu Giá cả (VNĐ)
Đồ điện
1. Điện thoại di động:
Điện thoại cũ
Điện thoại mới
2. Máy vi tính, Laptop,
Deskop:
Hàng cũ
Hàng mới
Máy in.
Máy photocopy.
Máy ép plastic.
Nokia, Samsung,

LG, O2, Vertu,
SonyEricssion,
Motorola, Siemens ,
BenQ-Siemens,
Mobile V.Fone,I-
Mobile, Innostream,
Mobiado,
Sfone-CDMA, Eliktic,
MP4..
Toshiba, Sony , Apple,
Hp-Compaq,
Samsung, Apple,
Wireless. Wai o
Toshiba,Sam sung ,
Sony...
-Dao động từ 300K - 9.000.000
-Mức thấp từ 800K dưới
2.000.000
-Mức trung bình : 2.000.000 -
dưới 5.000.000
-Mức cao: 5.000.000- dưới
15.000.000
-Mức cao cấp : trên 15.000.000
-Dao động từ 80K -
30.000.000
-Mức thấp : 1.500.000-dưới
5.000.000
-Mức trung bình:
5.000.000-10.000.000.
-Mức cao : trên

10.000.000-20.000.000.
-Mức cao cấp: trên 20000000.
-Mức giá từ
-Mức giá từ 7.000.000
5
Đồ điện
Máy scanner.
Máy Fax.
Hệ thống máy chiếu
Máy ảnh kĩ thuật số
(hàng cũ,mới)
Máy quay phim,đèn
chiếu
Máy ghi âm.
Phụ kiện đi kèm:
đèn flash, ống
kính...
Mp3, mp4, Ipot,
kim từ điển,
Walkman..
6.Thiết bị âm thanh:
loa, đài, headphone,
7.Đĩa DVD,VCD CD
Nikon,Sony,LG,
Canon, Kodak ...
Sony, Panasonic..
Sony, Panasonic
-Mức giá từ 1.000.000
-Mức giá từ 3.000.000
-Mức giá từ 3.000.000

-Mức giá từ 30.000.000
-Mức giá từ 2.000.000
-Mức giá từ 10.000.000
-Mức giá từ 300K
-Mức giá từ 300K
-Mức giá từ 300K - 8.000.000
-Mức giá từ 1.500.000-
7.000.000
-Mức giá từ 2.000.000-
7.000.000
-Mức giá từ 30K- 50.000.000
-Mức giá từ 5K- 135K
1. Tivi. Hitachi, LG,
Sanyo,
-Mức giá từ 2.000.000-
80.000.000
6
Đồ
gia
dụn
g
2. Tủ lạnh.
3.Điều hòa.
4.Máy xay sinh
tố
5.Lò vi sóng.
6.Quạt điện.
7.Máy giặt.

8.Bình nóng lạnh

9.Máy hút bụi.
10.Lò nướng.
11.Máy rửa chén.

12.Bàn ủi.
13.Bình lọc nước
14.Các loại bếp
gas, điện, từ..
15. Máy sấy tóc
Samsung,
Panasonic,
Laska,
Nigakia,
National,
Toshiba,Niko,
JVC, TCL..
-Mức giá từ 3.000.000-
50.000.000

-Mức giá từ 2.000.000
-Mức giá từ 200K
-Mức giá từ 1.500.000
-Mức giá từ 300K-
20.000.000
-Mức giá từ
2.500.000-20.000.000
-Mức giá từ
2.000.000-20.000.000
-Mức giá từ
-Mức giá từ 1.000.000

-Mức giá từ 14.000.000-
16.000.000
-Mức giá từ 200K-
3.000.000
-Mức giá từ
800K-3.000.000
-Mức giá từ 2.500.000-
45.000.000
-Mức giá từ 100K-
5.000.000
1.Đồ nhóc Hàng hiệu, Hàng
cao cấp: Vera,
-Mức giá từ 40K-
1.000.000
7
Trang
phụ
c
2.Đồ thời trang
3.Giầy, dép
Triump,
Winndy,
Tomy,
Versace..
Hàng hiệu
Hàng hiệu
-Mức giá từ 300K-
5.000.000
-Mức giá từ 200K
Mỹ

phẩ
m
1.Sữa tắm, dầu
gội đầu, lăn
khử mùi, kem
chống nắng
2. Phấn, kem
nền, kem trang
điểm, phấn
hồng, kem che
khuyết điểm..
3. Masscara, bút
kẻ mắt, kẻ
mày, bút kẻ
môi, các loại
phấn mắt, các
loại son:
dưỡng, trang
điểm...
4. Nước hoa
hồng, nước tẩy
trang..
5. Nước hoa
Romano, X-men
P&G, Uniliver
Orifame,
Essance,
Shishedo,
Maybe line,
Nivea, Lipce,

Avon, ...
-Mức giá từ 15K-100K
-Mức giá từ 200K-
10.000.0000
-Mức giá từ 15K-
5.000.000
-Mức giá từ
20K-3.000.000
-Mức giá từ 100K-
20.000.000
8
Trang Web còn liên kết với các cửa hàng, nhà hàng, các siêu thị cung cấp
dịch vụ gọi, đặt trước đồ ăn nhanh, cơm văn phòng, các loại thực phẩm
các loại..
•
Đồ ăn nhanh : từ 15K-135K/suất
•
Cơm văn phòng: từ 20K-40K/suất
III. Phân tích thị trường
1. Khách hàng:
a. Đối tượng khách hàng:
Khách hàng của chúng tôi sẽ bao gồm hai đối tượng chính:
Thứ nhất là các công ty và cửa hàng có sản phẩm cần chào bán và phân
phối thông qua công ty chúng tôi trên toàn quốc.
Thứ hai là người tiêu dùng trên toàn quốc mà đặc biệt là giới trẻ và các
nhân viên công sở có thói quen sử dụng internet không có nhiều thời gian
rảnh rỗi để đi mua hàng.
Và khách hàng mục tiêu của chúng tôi chính là giới trẻ nói chung có thông
tin sơ lược:
+ Độ tuổi: Từ 15 đến 35

+ Giới tính: Cả hai giới
+ Nơi ở: Mọi miền của tổ quốc nhưng tập trung vào các thành phố lớn.
+ Mức độ thường xuyên mua hàng:
+ Sở thích tiêu dùngcủa họ: hàng hiệu
. + Công việc: thường xuyên sử dụng internet
b.
Nhu cầu của khách được đáp ứng qua công ty:
Trước hết, công ty chúng tôi thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hiệu của
giới trẻ. Thăm dò một nhóm bạn trẻ đang độ tuổi đi làm (22-28 tuổi), 70%
họ sở hữu ít nhất một vài vật dụng cá nhân tạm được xếp vào loại hàng
"hiệu", chẳng hạn như nước hoa, mỹ phẩm, điện thoại, quần áo, máy tính cá
nhân. Với họ, những vật dụng ấy không nhằm tăng thêm giá trị bản thân,
càng không phải là một thói "chơi ngông", mà chỉ là nó phù hợp với sở
9
thích, tính cách của họ. Đa số những người trẻ ngày nay trở nên thực dụng,
khôn ngoan hơn. Không như cách đây khoảng 10 năm, giới trẻ hiện giờ vẫn
xài đồ hiệu, nhưng không nhất thiết phải "hiệu" từ đầu đến chân để được
tiếng là người sành điệu: áo có thể là Pierre Cardin nhưng giày, tất đều
made in Vietnam 100%. Họ xức Gucci lên người nhưng vẫn diện bộ trang
phục công sở của Xinh, cốt sao đem lại bề ngoài lịch sự và sự thoải mái.
Bởi có hiểu biết, họ biết chỗ nào nên "hiệu" và chỗ nào không. Đồ "hiệu"
không còn là khái niệm ghê gớm như trước đây nữa. Họ thích một cuộc
sống hưởng thụ, đầy đủ và sung túc, nhưng hầu như họ rất ít khi phải tiếc rẻ
vì đã vung tay quá trán mỗi khi kiểm tra sổ chi tiêu của mình vào cuối
tháng. Họ cho rằng họ làm ra tiền cực khổ, tất nhiên biết tiêu tiền hiệu quả
và chắc chắn là không có chỗ cho sự phung phí.
Chúng tôi đáp ứng được yêu cầu về sự tiện lợi trong mua hàng và tiết
kiệm chi phí thời gian. Hàng trên mạng, nhìn chung là giá cả không chênh
nhau nhiều, chủ yếu hơn nhau là ở khâu chăm sóc khách hàng và chiến dịch
khuyến mãi, quà tặng của từng website tung ra để lôi cuốn khách hàng.

Cũng vì vậy, chúng ta không ngạc nhiên khi cư dân mạng săn những sản
phẩm có chất lượng như nhau nhưng được phục vụ tốt nhất, giá rẻ nhất, quà
tặng nhiều nhất. Mỗi site có một thế mạnh chuyên về những mặt hàng riêng
cũng như hình thức thanh toán và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công ty chúng tôi cung cấp, phân phối hàng hoá theo xu hướng tiêu
dùng của giới trẻ. Cơ bản, các site bán hàng được thiêt kế, kết cấu các gian
hàng dễ sử dụng bởi có hướng dẫn cách thức giao dịch, thanh toán, nhận
hàng hóa. Đến với công ty chúng tôi, người tiêu dùng Việt sẽ biết đến một
site quà tặng qua mạng hoàn hảo. Tại đây, bạn dễ dàng tìm được những
món quà tặng handmade dễ thương hay những phụ kiện vòng tay,
nhẫn,..đảm bảo tính độc đáo, "độc", thể hiện cá tính cũng như phong cách
của mình.. Quà tặng sẽ được đem đến đúng thời gian đặt hàng, kể cả lời
chúc mừng thân thương nhất được viết trên tấm thiệp nếu bạn yêu cầu.
2. Quy mô, xu hướng của thị trường:
a. Nền kinh tế tiêu dùng phát triển
10
Hiện dân số Việt Nam đang đứng thứ 13 trên thế giới với 82 triệu
người(số liệu năm 2005) Trong đó, 75% dân số Việt Nam sống ở nông thôn.
Do đó, sự chuyển dịch dân cư vào các trung tâm đô thị lớn là tất yếu và sẽ ảnh
hưởng lớn đến thói quen tiêu dùng tại Việt Nam trong những năm tới. Dự đoán
năm 2020, dân số Việt Nam sẽ vượt qua Nhật Bản (nước đang có số dân giảm)
và đứng thứ tư châu Á chỉ sau Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia. Tỷ lệ phát
triển dân số sẽ mang lại một vài xu hướng tiêu dùng mới và những thay đổi
trong vòng 10 năm tới. Nền kinh tế tiêu thụ sẽ trở thành một yếu tố lớn trong
tổng quan kinh tế. Dự báo sự phát triển dân số và sự di dân vào đô thị sẽ đưa
nền kinh tế tiêu dùng tại Việt Nam đạt đến những tầm cao mới, tạo ra những
cơ hội lớn cho thị trường thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và hình thức
mua bán trực tuyến nói riêng.
b. Phát triển các dịch vụ trên internet
Thói quen tiêu dùng và sử dụng các dịch vụ trên mạng Internet tại Việt

Nam đã được hình thành và đang phát triển. Đến nay, con số thống kê mới
nhất cho thấy đã có 19 triệu người dùng Internet, chiếm 22%. Các hình thức
chuyển phát nhanh, thanh toán qua ATM, qua điện thoại, thẻ tín dụng thông
qua hệ thống POS... cũng đang rất phát triển trên toàn quốc.
c. Thu nhập tăng làm xuất hiện thói quen tiêu dùng hàng hiệu
Trong vòng 10 năm tới, một tầng lớp mới có thu nhập cao (hiện chỉ
khoảng gần 1% dân số) sẽ xuất hiện ở Việt Nam. Vào năm 2016, tầng lớp
này sẽ chiếm ít nhất 10% trong tổng số dân. Mức chi tiêu từ 1 triệu trở lên
tăng

242%
11
Tầng lớp mới được gọi là “Vinavalet” sẽ là lực lượng thúc đẩy sự tăng
trưởng các mặt hàng xa xỉ phẩm, từ xe hơi BMW đến các ngôi nhà được
thiết kế độc đáo và những chiếc đồng hồ sang trọng. Dự báo một tầng lớp
tiêu thụ “Vinavalet” mới sẽ đẩy mạnh việc tiêu dùng, đặc Việc cạnh tranh
giữa các công ty sản xuất hàng tiêu dùng (FMCG) sẽ trở thành xu hướng
chính. Với việc mở cửa thị trường Việt Nam cho các nhà đầu tư mới, một
loạt thay đổi sẽ ảnh hưởng đến giá cả và việc quản lý hàng hóa. Hiện hầu
hết các công ty FMCG dựa vào đội ngũ bán hàng khu vực để bán và kiểm
soát các luồng sản phẩm của họ. Như vậy, với sự xuất hiện ngày càng nhiều
các đại lý thương mại hiện đại. Các nhà sản xuất sẽ phải thay đổi cấu trúc
để thích nghi với khách hàng mới với đảm bảo có đủ hàng hóa. Các nhãn
hàng cá nhân cũng sẽ thúc đẩy sự cạnh tranh trong lĩnh vực này. Theo đó,
việc quản lý chất lượng hàng hóa sẽ được nhà sản xuất tập trung chủ yếu.
Tất cả yếu tố mới này đòi hỏi sự thay đổi trong phân phối, quản lý hàng
hóa và tạo sự cạnh tranh về giá từ các nhà sản xuất và nhà bán lẻ. Dự báo,
việc gia tăng cạnh tranh sẽ tạo quy trình tái cấu trúc và cuộc cạnh tranh về
giá giữa nhà sản xuất và bán lẻ, sẽ đem lại thuận lợi cho người tiêu dùng
Việt Nam. Nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng ngày càng tăng nhưng

theo hướng chọn lọc hơn. Họ thường tìm hiểu những đánh giá nhận xét của
người đã sử dụng sản phẩm mà họ dự định mua. Mạng toàn cầu internet
chính là công cụ hữu hiệu nhất cho cách mua sắm theo số đông như vậy, vì
đây là nơi hàng tỉ người tiêu dùng có thể trao đổi ý kiến. Shoposphere là
dịch vụ trực tuyến cho phép người sử dụng dịch vụ tạo một danh sách hàng
hóa họ quan tâm và chia sẻ với những người khác.
Các đối tượng người tiêu dùng có mức chi tiêu từ 500K trở lên chủ yếu
12
tập trung ở độ tuổi 22-55.
Dưới 22 tuổi Từ 22-35 tuổi Từ 36-55 tuổi Trên 55 tuổi Tổng
Mức 1: dưới 200K 0.1% 0.32% 0.35% 0.01% 0.78%
Mức 2: từ 200 đến
500K
2.09% 4.45% 5.12% 0.5% 12.16%
Mức 3: từ 500 đến
1.000K
8.87% 20.64% 21.51% 1.74% 52.76%
Mức 4: từ 1.000K trở
lên
5.54% 15.27% 12.87% 0.62% 34.30%
ĐVT: K (ngàn) đồng/người/tháng
Người tiêu dùng độ tuổi 22-35 có mức chi tiêu từ 500 ngàn trở lên chiếm
35,91%, cao nhất trong các độ tuổi, kế đến là độ tuổi 36-55 có mức chi tiêu từ
500 ngàn trở lên chiếm 34,38%. Như vậy, những người trong độ tuổi có tạo ra
thu nhập (từ 22-55 tuổi) là những người chi tiêu nhiều nhất, chiếm 70,29%.
d. Tiêu chí tiêu dùng thay đổi
13
Số liệu trên cho thấy chất lượng vẫn là yếu tố đầu tiên người tiêu dùng
lựa chọn, kế đến là hệ thống phân phối, hai yếu tố này đều tăng so với năm
trước. Trong khi đó các yếu tố giá cả, thương hiệu, mới và tiếp thị giảm so với

năm trước, chứng tỏ doanh nghiệp đã thực hiện tốt chính sách giá, xây dựng
thương hiệu, tiếp thị sản phẩm đã tạo được niềm tin nơi người tiêu dùng.
e. Kênh thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Kết quả bên cho thấy quảng cáo là kênh thông tin ảnh hưởng nhiều nhất
đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, kế đến là kinh nghiệm, người
quen giới thiệu và người bán giới thiệu. Hội chợ và các kênh thông tin khác
ảnh hưởng không nhiều đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Trong đó, các kênh quảng cáo ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng
của người tiêu dùng.
14
Trong các phương thức quảng cáo hiện có, quảng cáo qua tivi có ưu thế
nhất, chiếm 62,71% trong các kênh quảng cáo, kế đến là quảng cáo qua báo
chí. Hai kênh này chiếm đến 91,13%. Trong khi người tiêu dùng ngày càng có
nhiều cơ hội lựa chọn để quyết định mua hàng thì việc xác định một kênh
thông tin ảnh hưởng đến quyết định này là cần thiết, để từ đó doanh nghiệp có
thể xác định được kênh thông tin quảng bá hiệu quả để đưa sản phẩm đến với
người tiêu dùng.
IV.
1. Thiết kế Web:
Để thiết lập một trang web ta có 2 phương án lựa chọn:
Phươngán 1: Tự lập trình website

B1: Liên hệ với các nhà cung cấp website

B2: Đến nơi tư vấn để có được 1 website theo ý muốn

B3: Lựa chọn tên miền và hosting

B4: Thiết kế mỹ thuật cho trang web
15


B5; Xây dựng tính năng chính của website

B6: Hoàn thiện website,cập nhật nội dung cơ bản

B7: Kiểm tra và chạy thử

B8: Đào tạo,hướng dẫn và nghiệm thu sản phẩm

B9: Bảo trì website
Phương án 2 : Đăng kí dịch vụ thiết kế Web trọn gói
Công ty cung cấp : Thế hệ mới communication (Website
www.thehemoi.com)
Chúng tôi chọn Gói thiết kế web với chi phí là 10.000.000 VNĐ(Web
động) và chi phí duy trì hàng năm: 3.900.000 đồng/năm
1.1 Mô tả về gói thiết kế web :

Một trang chủ giao diện đồ hoạ, dữ liệu động

Miễn phí đăng ký, duy trì tên miền và host VN 500MB trong 1 năm

Trang quản trị web, cập nhật dữ liệu chuyên nghiệp, dễ sử dụng

Trang liên kết chứa nội dung thông tin

Hình ảnh về công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp

T hiết kế một trang liên hệ đặt hàng

Trang đặt mua hàng trực tuyến


Xây dựng Thư viện thông tin (hay Cơ sở dữ liệu) để có thể lưu trữ,
16
thay đổi ,cập nhật thông tin

Chương trình tìm kiếm theo chỉ mục ( ví dụ :sản phẩm, dịch vụ…) trên
website công ty

Danh sách sản phẩm động, cập nhật và hiển thị sản phẩm mới

Liên hệ: thông tin liên hệ và công cụ cho phép người xem liên hệ với
doanh nghiệp thông qua email

Hướng dẫn nhân viên của quý công ty truy cập, quản lý thông tin của
website một cách hiệu quả

Bộ đếm lượt truy cập.

Đăng ký vào các công cụ tìm kiếm nổi tiếng nhất như Google, Yahoo…

Có cơ sở dữ liệu để lưu trữ thông tin sản phẩm và dữ liệu cần thiết

Bạn có thể tự cập nhật thông tin, đưa ảnh lên website của bạn

Thiết lập các diễn đàn trực tuyến
1.2 Phân tích cơ cấu và tính năng trang Web
a)
Modul Tin mới- (New)
Mục đích
Giới thiệu các tin túc mới nhất trong hoạt động kinh doanh cũng như các

thông tin khác về công ty.
Các thông tin này làm người xem (khách hàng) sẽ hiểu rõ hơn về đối tác
mà họ dang hoặc sắp hợp tác.
Phần này sẽ được thiết kế như một bản tin gồm nhiều tin mới bao gồm:
17
Tiêu đề của bài viết nêu lên chủ đề chính của bài viết.
Thông tin ngắn tóm tắt nội dung bài viết.
Một ảnh có kèm theo nội dung minh hoạ cho ảnh. Khi kích chuột vào ảnh
hoặc Tiêu đề của bài viết thì sẽ xem được nội dung chi tiết
Trong cửa sổ giới thiệu nội dung chi tiết, ảnh của thông tin sẽ được thu
nhỏ (thumnail). Khi lích chuột vào ảnh hoặc dòng giải thích cho thông tin , sẽ
mở ra một cửa sổ mới (popup)để hiển thị ảnh ở kích thước đầy đủ cùng nội
dung thông tin.
b) Modul sản phẩm (Produce Cataloge)
Nhằm mục đích giới thiệu về các ấn phẩm của Công ty, làm cho khách
hàng thấy trước được sản phẩm họ sẽ dùng. Chương trình Cataloge sẽ trợ giúp
người quản trị website tổ chức phân chia sản phẩm theo nhóm. Các sản phẩm
trong từng nhóm sẽ làm nổi bật hình ảnh các sản phẩm cùng các thông tin số,
tính năng của sản phẩm. Do đó khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn
sản phẩm.
Phần náy sẽ được tổ chức như một Cataloge. Các sản phẩm sẽ được chia
nhóm theo các công ty thành viên. Mỗi công ty có một nhóm các sản
phẩm tiêu biểu riêng của mình và bản thân danh mục các sản phẩm ó
thể chia nhóm nhỏ hơn. Thông tin về mỗi sản phẩm tiêu biểu gồm :
Mã sản phẩm.
Tên sản phẩm
Ảnh của sản phẩm.
18
Thông tin về thuộc tính,thông số đặc tính của sản phẩm
Thông tin mô tả chi tiết sản phẩm

Giá trên một đơn vị tính.
Xem nhận xét đánh giá của người dùng về sản phẩm
Các tài liệu đính kèm của sản phẩm
Xem các bài viết liên quan đến sản phẩm
Xem danh sách các sản phẩm có liên quan
So sánh sản phẩm

Tìm kiếm nâng cao
Hiển thị Danh mục Sản phẩm khuyến mại
Hiển thị Danh mục Sản phẩm bán chạy
Hiển thị Danh sách Sản phẩm mới
c) Modul giỏ hàng
Tính năng: Cung cấp cho khách hàng công cụ bán hàng trực tuyến.
Modul này được xây dựng chủ yếu dành cho các doanh nghiệp có hoạt
động kinh doanh, trao đổi hàng hoá.
Modul giỏ hàng do ECO thiết kế sẽ làm cho website của bạn hoạt động như
một cửa hàng Thông tin sản phẩm được hiển thi theo phương thức: Danh
19
sách ảnh các sản phẩm dạng thu nhỏ, bên dưới mỗi ảnh là tên của sản phẩm
đó. Danh sách này được chia thành nhiều hàng, nhiều cột và số hàng, số cột
này có thể hhay đổi tuỳ ý. Khi kích chuột vào một sản phẩm tuỳ ý trang
thông tin chi tiết về sản phẩm(hình ảnh phóng to về sản phẩm ) cùng các
thông tin khác sẽ thông tin chi tiết cho khách hàng về sản phẩm của họ cần
quan tâm.
d) Modul phản hồi (Feedback Form)
Phần này sẽ là một mẫu đăng ký trợ giúp khách hàng gửi các sản phẩm phản
hồi của mình về phía công ty như phản hồi những ý kiến đóng góp về chất
lượng dịch vụ của công ty.
Khi khách hàng gửi yêu cầu thì toàn bộ thông tin trên fỏm sẽ được gửi về địa
chỉ thư điện tử ủa công ty đồng thời được lưu vào CSDL để tiện cho việc

kiểm tra theo dõi sau này
e) Modul quảng cáo
Nhằm quảng cáo cho các hoạt động của công ty, bên phải trang chủ của công ty
sẽ cho phép các đại lý của công ty đặt banner của đối tác mà công ty là thành
viên (nếu việc đó là hợp pháp). khi clik huột vào banner sẽ liên kết đến các
site của đại lý, đối tác (nếu có). Trong tương lai, khi quy mô hoạt động của
công ty lớn mạnh, có thể thu hút từ hoạt động đặt banner quảng cáo. Các
mục:
Chuyên mục Tin tức ,thông tin kinh tế,văn hóa giải trí(thông
qua các liên kết
20
với các trang web khác)
Chức năng Rao vặt
Quản lý Banner, Quảng cáo
f) Modul tìm kiếm thông tin (search)
Để tiện cho khách hàng tra cứu thông tin về sản phẩm, đại lý một cách nhanh
cần thiết nhanh nhất trong một thời gian ngắn nhất. Khách hàng chỉ cần cập
nhật vào một số tìm kiếm một từ khoá và chọn tìm kiếm trong danh sách sản
phẩm hoặc đại lý. Việc tìm kiếm sẽ tìm ra tất cả các thông tin chứa khoá tìm
kiếm đã nhập vào. Kết quả sẽ được phân trang nếu số lượng thông tin tìm được
nhất. Các thông tin sẽ được tổ chức sao cho khách hàng tìm thấy thông tin
nhiều hơn một số lượng đã quy định (thờng là 30 bản ghi tren một trang thông
tin). Các mục:
Hiển thị danh mục Sản phẩm
Liệt kê danh sách sản phẩm theo thể loại
Liệt kê danh sách sản phẩm theo thuộc tính, tính năng
Sắp xếp thứ tự hiển thị sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau:
Theo giá, Theo abc, Theo ngày, tháng, ...
Tìm kiếm sản phẩm:
Tìm kiếm đơn giản bán hàng trực tuyến trên mạng Internet. Khách hàng không

cần phái đến tận nơi mà vẫn có thể xem sản phẩm mà bạn cung câp và đặt
mua..Với các mục:
21
Đặt hàng
Thống kê lượt người truy cập
Thông tin và hình ảnh về Đại lý, Chi nhánh
Giới thiệu phòng trưng bày Sản phẩm (Show Room)
Chức năng Liên hệ
Thông tin về Thủ tục Thanh toán, Gửi nhận hàng
g) Modul tư vấn
Khi hàng hoá không còn là thứ khan hiếm trên thị trường thì vấn đề mà người
tiêu dùng quan tâm nhiều nhất là các dịch vụ sau bán hàng, dịch vụ tư vấn về
cách sử dụng .hiện có nhiều phương thức để nhiều doanh nghiệp thực hiện
việc chăm sóc khách hàng nhưng để tiếp cận và làm thoả mãn những yêu cầu
của khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất đó là tư vấn trực tuyến.
Modul tư vấn sẽ tư vấn và giải đáp mọi yêu cầu thắc mắc của khách hàng về
sản phẩm mà nhà cung cấp dăng tải trên website của mình. Modul này dược tổ
chức như một danh sách hỏi đáp theo chủ đề. Khách hàng gửi câu hỏi theo một
form yêu cầu. Form này sẽ thu thập thông tin người gửi và chuyển tới người
quản trị website trên cơ sở đó người quản trị sẽ giải đáp những thắc mắc và gỉ
yêu cầu vè địa chỉ Email của người hỏi. Có thể thông tin được dăng tải, chia sẽ
lên web cho mọi người cùng tham khảo. Tránh trường hợp một câu hỏi được
hỏi nhiều lần.
h) Modul diễn đàn (Forum form)
22
Yêu cầu về nội dung:
Là nơi để các bạn đọc trao dổi ý kiến của mình theo chủ đề. Các chủ dề sẽ
được người quản trị nêu ra hoặc bạn đọc có thể nêu lên chủ đề của mình để
mọi người cùng thảo luận, trao đổi ý kiến. Người dùng sẽ có acount để đăng
nhập và thảo luận trên trang chủ dã nêu ra. Các ý kiến của người dùng sẽ được

thông qua khâu kiểm duyệt trước khi đưa ra cho tất cả mọi người xem hoăc
cho tất cả mọi người xem mà không thông qua khâu kiểm duyệt. Điều này phụ
thuộc vào thời điểm xây dựng chương trình, quyết định sẽ xây dụng theo
phương án nào.
Yêu cầu về mặt quản lý thông tin
Diễn đàn được chia thành nhiều diễn đàn con. Một diễn đàn con do
một Admin quản lý. Một Admin có thể quản lý nhiều diễn đàn con cùng
một lúc. Adminvề bản chât cũng như một user nhưng được phân quyền
Dịch vụ thiết kế website do ECO cung cấp cho khách hàng những tiện
ích và khả năng mở rộng như:
Dễ dàng tương thích với mọi trình duyệt web, thời gian tải nhanh.
Nghiên cứu kỹ sở thích của đối tượng khách hàng truy cập website để
đưa ra phương án thiết kế hopàn hảo.
Thân thiện với search engines, dẽ dàng sửa đổi để đạt vị trí cao trên
search engines.
Có khả năng mở rộng và kết nối với các modul như giỏ hàng, hệ thống
chấp nhận thanh toán, hệ thống bám sát khách hàng hay tự động hoá
website …..
23
Khách hàng đã có một acount cập nhật và sửa đổi thông tin qua truy
cập FTP khi thuê chỗ trên máy chủ của ECO thì ECO chỉ thu phí cập nhật
khi khách hàng ó yêu cầu.
2.
Quản trị Web
Đối với công việc quản trị mạng:
Bạn sẽ cần phải nắm được cách hoạt động,cài đặt,maintain các web
server như Apche,IIS..Ví dụ như biết cách cấu hình từ lúc khởi tạo,cũng
như việc tạo thêm hay xoá bỏ những domains,subdomains của khách
hàng.Thêm vào đấy là biết cách cài đặt những ngôn ngữ web thích hợp có
thể support cho khách hàng,hay ngay cả việc backup,rồi trả lời cho khách

hàng những yêu cầu,thắc mắc của họ... Bên cạnh đó cũng cần nhân viên để
quản lý các vấn đề về tình hình nhập, xuất, tồn kho,các chi phí cho hoạt
động sản xuất kinh doanh của đơn vị,doanh thu,tình hình công nợ với nhà
cung cấp và khách hàng.Và để giải quyết từng đó núi công việc sẽ phải
cần rất nhiều nhân lực.Để giải quyết vấn đề này ta có thể chon cách dùng 1
phần mềm bán hàng tự động giúp ta làm tất cả những công việc đấy
PHẦN MỀM BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ĐẦU TIÊN CỦA NGƯỜI VIỆT
BAOTHO AUTOSALES 2008

Đối tượng sử dụng chương trình: Đây là chương trình máy vi tính
giúp quản lý kho hàng và tình hình công nợ của:
+ Doanh nghiệp thương mại có quy mô nhỏ
24
+ Các doanh nghiệp làm đại lý bán hàng
+ Các doanh nghiệp làm Nhà phân phối hàng hóa.

Yêu cầu đối với người sử dụng chương trình: Chương trình không
đòi hỏi người sử dụng phải biết các khái niệm chuyên sâu của nghiệp
vụ Kế toán.
Chương trình có 2 đặc điểm nổi bật là:
Thứ nhất, Giao diện chương trình được Việt hóa toàn bộ: xuất phát
từ thực tế hiện nay hầu hết các chương trình trên máy vi tính đều bằng
tiếng nước ngoài gây khó khăn cho người sử dụng thông thường, nên
chương trình Quản trị bán hàng đã được thiết kế hoàn toàn bằng tiếng Việt,
có phần hướng dẫn trực tiếp bằng tiếng Việt trên máy tính, làm cho
chương trình rất dễ sử dụng, không đòi hỏi người sử dụng phải mất nhiều
thời gian học sử dụng chương trình.
Thứ hai, Chương trình được thiết kế theo định hướng: các công việc
ghi sổ sách, chứng từ và theo dõi, tổng hợp số liệu bằng tay và trí nhớ nay
thay bằng máy tính, người sử dụng chỉ cần nhập vào các chi tiết chứng từ

phát sinh và yêu cầu thông tin cần nhận, chương trình sẽ tự động cập nhật,
tính tóan và đưa ra báo cáo kết quả, không đòi hỏi người sử dụng phải khai
báo từng tài khỏan hạch tóan cho mỗi chứng từ phát sinh.
Về cấu hình của máy vi tính, chương trình yêu cầu cấu hình tối thiểu sau
đây:
· Bộ vi xử lý từ Pentium III 450 trở lên
25