nghiên cứu về hoạt động của e-marketing (tiếp thị điện tử) trong thương mại điện tử

1

 TNG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
II. Mc tiêu c tài
n hành
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
 NGHIÊN CU V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
2. Quá trình hình thành và phát trin
n và các th mnh ca e-marketing
4. Xu th phát trin trên th gii
II. Các gii pháp e-n
1. Website
2. SEO, SEM
3. Email Marketing
4. Qung cáo trc tuyn
5. M-marketing
6. Viral Marketing
7. Kênh truyn thông xã hi (Social Media)
III. Gii thiu mt s mô hình tiêu biu
1 Cng tìm kim Google
2 Yahoo

2

3 Facebook
4 Amazon
IV. Gii thiu v kinh nghim e-marketing ti mt s quc gia tiêu biu

1. Hoa K
2. Hàn Quc
3. Canada
- TÌNH HÌNH NGHIÊN CU VÀ NG DNG
E-MARKETING TI VIT NAM
I.  pháp lý
1. H thn pháp lý v giao dn t, công ngh thông tin
n quy phm pháp lut v qung cáo (Ngh nh và d tho lut qung cáo)
3. Mt s n quy phm pháp lut liên quan khác (spam và privacy)
II. Phân tích thc trng trin khai và ng dng e-marketing
1. Thc trng v nhn thc
2. Thc trng cung cp dch v
3. Thc trng ng dng dch v
4. Nhu cu v dch v e-marketing
- GII PHÁP VÀ KHUYN NGH
I. Gii pháp v ng dng và trin khai hong e-marketing ti doanh nghip
1. Xây dng và tring b
1.1nh mc tiêu
1.2. La chn phm vi ng dng

3

1.3. La chn công c
1.4. Thit k sn phm
1.o ni b
1.6. Phát trin sn phu
1.7
2. Mt s v cn lý và phát huy hiu qu hong emarketing
2.1. V pháp lý
2.2. V bo v d liu cá nhân

2.3. Khai thác th mnh cng
2.4. Nâng cao nhn thc xã hi
2.5. Phát tring b các thành t n t
II . Khuyn ngh
1. Khuyn ngh i vc
2. Khuyn ngh i vi doanh nghip trin khai e-marketing
3. Khuyn ngh i vi tiêu dùng
Kt lun
PH LC


4



NG QUAN
I. S cn thit ca vic thc hi tài
n thoi phi m tip cn vi 25% dân s M, truyn hình m
phát thanh mn thong m
mng 1,6 t i truy cp vào mng Internet, t
 ng là 362.3% t   n 2009. Ti Vit Nam, s i s dng
  n gn 25 triu, chim   dân s qu  
1
 
nhng con s ng, cho thr ti
gii pháp, sn phm và dch v   n công ngh thông tin hay ng dng
n t mang li hi các nhà làm chic
u sn phm gin mang li hiu qu cao
i.
Trong bi cng sâu sc ca công ngh n t

i vn nay, marketing là mt trong nhng hong tiên phong
chu ng t nhng bi t ti thành công, các nhà tip th
không th ch n thêm mt vài hong k thut s vào nhng k hoch tip
th truyn thng c phnh hình li mng
tip cn tip th, da trên nha truyn thng mi và tip th su
này dn mt cui mi trong hong tip th nói chung.
Trong khi các nguyên tc tip th nh v và phân khúc vc duy trì thì
các kênh ng dn t s m rng cách tip cn ca
nhà tip th ti khách hàng. Tip th n t c s dng và bii nhiu cách
khác nhau bi s phong phú và linh hot trong vic truyn ti ni dung. Trên môi
ng Internet, khái nim v không gian, thi gian là rt m nht và e-
tn d phát huy th mnh ca mình, cng c li ích mang li cho
doanh nghip ng dng.
Ti Vit Nam, tip th n t bc E-marketing b u xut hin ti Vit
Nam khoi nhiu hình thc khác nhau và bc ghi
nhn du n t u qu mang li cho doanh nghic
c. Song, tip th n t vc s to ra nh
ng ngon mc do rào cn nhn thc t i tiêu dùng và các nhà làm tip th khi
ái nhìn thn v tip th n ta, tip th n t là


1
- 


5

mt v khá mi m và ch i s phát trin mnh m ca công ngh thông
c bin t.
Vì v    u v ho ng ca e-marketing (tip th n t) trong

n tng s là mt tài liu tham kho mang tính thc tin cao v
các công c tip th n tng kinh nghim trên th gii v vic trin
khai, ng dng trong ho ng kinh doanh nói chung và t  n t nói
chung.
II. Mc tiêu c tài
n nay,  c h tài nghiên c cp mt cách c
th v c tip th mi này. Vì vy, trong khuôn kh c tài, tác gi và
nhóm chuyên gia mong mun s chuyn tàc 3 m
- Nghiên cu các khái nim, hon ca hong e-marketing nói chung;
- Nghiên c ng dng ca hong e-i
n t trên th gii;
- Nhìn nhn li thc trng ng dng e-marketing ti Vi có nh xut
mang tính ng dng cao.
III. n hành
Trong gii hn v thi gian và ngun lc c c tin hành trong
sut quá trình thc hi tài bao gm:
- Thu thp tài liu: tham kho t các ngun có s
trình nu có;
- Làm vic trc tip vu quan, các doanh nghip, t chc có liên quan;
tham v c ngoài;
- Khu tra là doanh nghii tiêu dùng có ng dng
n t;
- Nghiên c xut gii pháp.
IV. Ni dung thc hin và kt qu d kin
Tip th n t (e-marketing) là mc tip th rng ln bao triiumfd tt c
n t. Tuy nhiên, trong gii h tài, tác gi ch nghiên cu e-
 tip th ng dng Interrnet hay còn gi là tip th trc tuyn.
Nghiên cu v c e-n t bao gm các ni dung
ch y
 Các khái nim xoay quanh hong e-marketing

6

 n hình ca hong e-marketing
 Các hình thn ca hong e-marketing
- Nghiên cu ng dng e-n t trên th gii;
- Nghiên cu thc tin trin khai e-marketing ti Vit Nam - Kho sát mt s mô hình
e-marketing tiêu biu;
-  xut các gii pháp, bin pháp nâng cao hiu qu ca e-c
n t.

7


U V E-MARKETING
I. Khái nim
1. Các quan ni
E-marketing là hong tip th c nhii quan tâm và ng dng
trong hong sn xu  e-
marketing không phi là mt vic d dàng. Hin nay, có rt nhiu quan nim khác
nhau v e-marketing. S y là do e-c nghiên cu và xem xét t
nhi khác nhau.
     ca marketing hi i, e-marketing là quá trình lp k
hoch v sn phm, giá, phân phi và xúc tii vi sn phm, dch v 
ng nhu cu ca t chc và cá nhân dn t và Internet.
(Philip Kotler, Marketing Management, 11
th
Edition, 2007)
Theo Mark Sceats thì e-marketing chính là hong tip th s dng Internet là kênh
hin th.

-marketing là ho

-

 
            

e-


-

2. Quá trình hình thành và phát trin
Nhìn chung, quá trình hình thành và phát trin ca e-c chia thành ba giai
n:
- Thông tin: các hon t nhm gii thiu qung bá hình nh
doanh nghip, sn phm dch v ca doanh nghip thông qua các website thông tin,
n t.

8

- Giao dch: các hong giao dch trc tuyn, t ng hóa các quy trình kinh
doanh, phc v khách hàng tn tin, an toàn và hiu qu ,
dch v ngân hàng, th ng ch
- i hp, liên kt gia nhà cung cp, nhà sn xut, nhà phân ph
thông qua chia s các h thng thông tin, phi hp các quy trình sn xut, kinh doanh
 hong hiu qu nhn hình là hong gia các hãng sn xut ôtô, máy

bn và th mnh ca e-marketing
E-marketing k t khi xut hic các nhà tip th ng dng mt cách nhanh

chóng. Nguyên nhân chính là do e-marketing có nhi    t so vi
marketing truyn thi hiu qu trong hong tip th, qu
hiu, sn phm và dch v. E-marketing có mt s n sau:
 Không giới hạn về không gian
ng Internet, m khoc xóa b hoàn
u này cho phép doanh nghip khai thác trit  th ng toàn cu. Nh hot
ng tip th trc tuyn mà doanh nghip hoàn toàn có th quu, sn
phm, dch v cn vi tp khách hàng mc tiêu trên toàn th gii vi chi phí
thp và thi gian nhanh nht. Khách hàng ca h có th là nhn t M,
Pháp, Nht Bnh vii cho doanh nghip rt
nhiu lng nhng thách thi vi doanh nghip. Khi khong
c xóa b i vic doanh nghip s tham gia vào ng kinh
doanh toàn cng cnh trnh tranh ngày càng gay gt và khc lit.
    i doanh nghip phi xây d c chi c kinh doanh,
marketing rõ ràng và linh hot.
 Không giới hạn về thời gian
E-marketing có kh
 



 Tính tương tác cao
a mc th hin ri
thông tin hai chiu và cung cp nhiu to ra mi quan h trc
tip gia nhà cung cp và khách hàng. Hong marketing trc tuyn cung cp thông
tin theo yêu cu ci s d   i s dng xem các thông tin.

9

Khách hàng có th cung cp thông tin phn hi v mt sn ph th yêu

cu nhn thêm thông tin hoc yêu cu không nhn thêm thông tin v sn pha.
 Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hong marketing trc tuyn có rt nhiu kh  nh  ng phù
hp. Doanh nghip có th nhm vào các công ty, các quc gia hay khu va lý,
p có th s d d li  cho hong tip
th trc tip. Doanh nghi da vào s thích cá nhân và hành vi ci
 nhng thích hp.
 Đa dạng hóa sản phẩm





www.amazon.com 
             

       

 

-


 
4. Xu th phát trin ca th gii
Hong e-i mt cách nhanh chóng. Nhiu kênh tip th mi
ngày càng th hi c hiu qu v mt ch    . Và xu
ng phát trin ca th gii s ánh du bi mt s m sau:
 Ngân sách và trọng tâm tiếp thị tiếp tục chuyển dần sang hình thức trực tuyến
Chi phí dành cho hong tip th trc tuyn tip tc tuyn có chi

phí thp và d ng hiu qu n thay th c truyn th
các nhà tip th cho bit t chc ca h n dn sang các hong marketing
trc tuyn.
 Email marketing

10

Các nhà tip th u có k hoch s dng email marketing  mt hình thc
ph bin xut hin trong các chic e-marketing. Vic chp nhn rng
rãi và ha khách hàng b y p nhanh chóng khin các nhà tip th s không
th dùng chin ci c gng duy trì  mc thích
h p th không nhng phi n lc to ra các chin
dch có tính thuyt phc mà còn phi tp trung mc phân tích và qun lý
v n, cách trình bày ni dung và quan tâm ti uy tín ca doanh nghip.
 Tìm kiếm tiếp tục là công cụ chủ yếu nhưng tính phức tạp gia tăng
u hiu nào cho thy các khách hàng s thôi không s dng công c tìm
kit công c ch y tìm kim sn phm và dch v. Tuy nhiên, các nhà
tip th bng công c tìm kin mt s công c tìm kim khác
không phi là Google. Không ch do s y trin vng ca Bing  M mà
còn do th ng toàn cu b phân chia mnh m bi th 
tìm kim Baidu ca Trung Quc và Yandex ca Nga. S cng tác gii th 
ci tin các tinh v v trí khin m phc tp ca hong tip th bng
công c tìm ki
 Mở rộng mục tiêu và cá biệt hóa trên website
Cá bit hóa s c tp vì các nhà tip th phi nhm vào nhi
truy cp vô danh da trên vic kho sát URL, t khóa tìm kinh v v a lý.
Các nhà tip th ng thi s phi cung cp thông tin v email, chào hàng và các thông
 có th tip cn khách hàng tp tip
th.
 Phát triển và chấp nhận các kênh trực tuyến khác

Các nhà tip th i mt vi s i chóng mt ca mt lot các kênh mi
n thong (tin nhn, website, các ng dng), rich media (video, podcast,
n thông xã hi (tiu blog, mng xã hi) và rt nhiu th khác. Các
kênh này còn rt m thành công ra sao. Mc dù có nhng thách thc
c hiu qu và thu hút khách hàng là không th ph nhn và các
nhà tip th tip tc tri nghim, th nghim và chp nhn các kênh tip th mi ni
này.
 Tiếp thị qua điện thoại di động tiếp tục tăng trưởng
Mi quan tâm v hình thc tip th bn tho do s thành
công vang di c n thoi iPhone và Android c   n thoi thông
c dùng ngày càng nhiu, tip th bn thong s t ra ngoài

11

vic nhn tin, gt web. Nhiu ng dng khác cn thoi s  tin
hành tip th.
 Sử dụng mạng xã hội
ng t s kh
Hin nay, khong mt na các nhà tip th  dng hình thc mng xã hi
cho hong tip th. S còn lu có k hoch s dng hình thc này trong hot
ng marketing ca mình trong thi gian ti. Vi chin thut tip th qua mng xã hi
 phát triu và cng c p ca công ty.
 Phân tích việc truy cập website
Phân tích truy cp website s tp trung vào tng hp d liu khách hàng t website, t
công c tìm kin thong. Hu ht các nhà tip th u có k
hoch s dng công c phân tích website trong hong marketing .
 Khó khăn với công nghệ thông tin dẫn đến việc sử dụng các giải pháp
marketing theo nhu cầu
n các nhà tip th u phàn nàn v chng dch v h tr công ngh thông
tin cho hong marketing. Vì v i cam kt v nhng kênh mi và phân

tích, thc hin marketing tích hp, các gii pháp tip th s c chp nhn da trên
nhu cu. Dch v thuê phn mm theo nhu cu (SaaS) cho phép các nhà tip th cá bit
hóa chin dch mà không ph thuc nhiu vào công ngh thông tin.
 Giải pháp trọn gói rút ngắn khoảng cách giữa phân tích và hành động
Các nhà tip th b ngp chìm trong bin d liu bi vô s các kênh trc tuyn. Công
c phân tích website giúp các nhà tip th ng hong thông qua nhiu kênh
trc tuy chuyi thành li khuyên hu ích thì vy thách thc.
 xóa khong cách ging, gii pháp tip th trc tuyn trn gói
cho phép các nhà tip th ng nhanh chóng nhu cu và s quan tâm ca khách
i vi vic cá bit hóa nn ánh tt c thông tin
c thông qua hong phân tích website. Kt qu là s có thêm nhiu chin
dch tip th hp dn và thành công nhi
II. Các công c e-n
n t (Website)
Website là mt gii pháp e-marketing quen thui vi các doanh nghip. Hu ht
các doanh nghi  t k   gii thiu sn phm, dch v và
quu. Tuy nhiên, cách thc khai thác và s dng website hiu qu vn
còn là mng mi vi doanh nghi u qu s dng, các doanh

12

nghip phi tin hành theo mt trình t chuu tiên, tin hành thit k website cn
da vào mm ca nhi truy cng xuyên. Bi vì mc
tiêu kinh doanh và nhi truy cng xuyên s quynh vi
 nào trên màn hình máy tính, cách th i truy c 
website. Mc tiêu   là cung cp thông tin chính xác v các v mi, có
phn m i dùng tham gia bình lung ca bài vii vi
website cung cp thông tin) hay mc tiêu thu hút khách hàng mi nh vic cung cp
thông tin, hình nh chi tin sn phm.
Sau khi hoàn tt công vic thit k n hong,

ch s hu website phi lp mt k hoch c th nhm nâng cao hiu qu tip th
thông qua vic s dng các công c truyn thông truyn thông và trc tuyn. Tin
hành hong qung cáo website trên các công c tìm kim, ding xã hi,

c cu thành bi ba yu t  cc
website. Khi bit cách phi hp mt cách hp lý ba yu t  c
mt website hiu qu.
 Ni dung: là mt yu t ht sc quan tri vi mt website. Nc
hiu là tt c nhng th c cung c ng, sn phm, hình nh,
 c nhng ni dung phong phú, hp di bn phi xây dng
ni dung d
 thu hút s chú ý, dùng hình  i s yêu thích, dùng kiu m to s
ham mun và dùng li l  khii truy cng.
  hin  vii truy cp có th d c thông
tin mà h mun; d dàng ti tài liu; d dàng di chuyn t trang ch sang các trang
khác nh vic s dng công c c, siêu liên kt; d dàng khám
ng link; d  dàng gi bình lun, ý
kim ca b i v mt vn
. Do vy có th hiu mn là mt website d s di
vit. Chính vì th mà cu trúc cc quá phúc
tc quá ln.
 B  trí, sp xp, phi hp mt cách hài hòa tt c các
yu t, bao gm màu sc, nút bm, hình nn, kt cu, quy t ha, hình nh, âm
thanh.
Hp II.1: Giao din website bán hàng trc tuy



13

Hp II.2: Giao din website bán hàng trc tuy












Khi so sánh giao din website ca Amazon ti th      
chúng ta s cm nhc s khác bit mt cách rõ ràng. Giao dic

14

b trí mt cách h dng nhiu hình n nhìn
bt mc th
hin rõ nét  ch danh mc phân loi, b tr li mt cách hp lý; thêm
m  khách hng nhn xét v sn phm; phn tìm kim
t  v trí thích h
2. SEM
SEM là vit tt ca t Search Engine Marketing  là hình thc qung cáo thông qua
các công c tìm kip cn khách hàng ting cách
a doyeanh nghip hin th  nhng v u trên trang kt qu ca
các công c tìm kic xem là hình
thc qung cáo hiu qu do tit kic chi phí, d dàng kim soát, minh bch, d
c t sut li nhun trên v
ng cáo này có 2 hình thn: Pay Per Click  tr tin theo Click
và Search Engine Optimization  t tìm kim.
Pay Per Click – Trả tiền theo Click
Pay Per Click là cách hin th p qung cáo trên phn liên kc tài tr
trong trang kt qu tìm kim ci dùng tìm kim
nhng t khóa có liên quan. Doanh nghip s n cho mi click và tr tin
cho mi ln công c tìm king khách hàng ti website. Khi có nhii truy
ci vic doanh nghip càng có nhii trong vic
bán hàng và to du.

15


H1:Pay Per Click – Trả tiền theo Click

SEO – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
SEO là ch vit tt ca t Search Engine Optimization (t tìm kim).
SEO là mt tp hm nâng cao th hng ca mt website trong
các trang kt qu ca công c tìm kim. Doanh nghip không cn tr phí nu xut hin
trong phn kt qu tìm kim t nhiên nên mc t tit kim
c rt nhiu chi phí ch     c chia làm hai phn: onpage
optimization (là cách xây dng cu trúc trang web, ni dung trang web, s cht ch,
kt ni gia các trang trong trang ca bn) và off-page optimization (là quá trình ph
bin trang web ca bn nhii). Các nhà tip th s dng SEO vi mc tiêu
ch yu là nâng cao th hng ca danh sách tìm kim min phí theo mt s t khóa
nhng truy cp vào trang web.

16


H2:Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Trên thc ti dùng Internet có th truy cp vào mt website b
s dng công c tìm kim; nhp vào liên kt t các trang khác; ho  a ch
URL. Theo báo cáo ca Pew Internet & American Life thì gn mt ni dùng
Internet trên th gii s dng công c tìm ki tìm kim thông tin v các v
y, qung cáo thông qua công c tìm kim là mt hình thc có th
i hiu qu cao.
Công c tìm kim s dng các thut toán phc t tìm ra nhng kt qu có liên
quan mt cách nhanh chóng. Do v s dng công c tìm kim mt cách hiu qu
i các doanh nghip phn mt s v sau:
 Qun lý th hng trên các trang công c tìm kim
Khi doanh nghic mt th hng tt trên công c tìm kim thì doanh nghip
phi tp trung vào công tác duy trì th hng. Doanh nghip c hng trên
công c tìm kii do công c tìm kii công thc xp hng,

 lc giành ly v trí ca doanh nghip bn
ni dung và liên kt ca bc cp nht trong mt th gii mà nhu cu tìm
kii t vi thi gian thc. Chính vì vy, các doanh nghip cn phi
chú ý duy trì xp hng.
 Kim tra th hng

17

i vi hu ht các website nh, báo cáo quý v xp hng ca công t tìm kim, mc
 ph bin liên kt và yêu cu liên kt là rt quan trng. Nu bc các ch s cp
nht v tình trng xp hng ca Google, hoc chy mng
cho tìm kim t nhiên, bn có th s mung xuyên.
H kim tra th hng
Bc 1: Kim tra th h kim tra th hng trên Google bn có th s dng
ng link thng kê tìm kim:
www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35256&query=c
rawl1%20statistics&topic=&type hoc mua phn mm Web Position
hoc Search Engine Tracker
www.netmechanic.com/products/tracker.shtm  kim tra th hng mt cách t
ng vng t khóa và công c tìm kim.
Bc 2: Lp báo cáo v m ph bin c m bo rng các link liên kt
bên trong là bn vng.
Bc 3: Xem xét li bng kt qu v yêu cu liên kt và th mc/công c tìm kim.

 ng truy cp
Ving truy cp là mt công vic ht sc cn thit bi nhng con s thng
kê v i truy cp này chính là nhng con s bit nói. Da vào báo cáo thng
i truy cp vào trang web, các nhà tip th ng quyt
n hành các hong qung bá website, có nhu chnh
ng và kp thi vi cu trúc và ni dung ca, vic theo

i truy cp còn giúp các nhà tip th u qu ca mt chin
dch qung bá sn phm, dch v u ca công ty.
 Nghiên cu t khóa
 la chc mt t khóa thích hp cho website là c mt ngh thut.
Tìm kim t: Khi chn t khóa, bu bng k thuc các trang web ca
i th cnh tranh và các trang web xut hin  ba v i vi mt cm t
tìm kim c th. Xem xét li toàn b trang web và lp mt danh sách các t 
dng não tìm kim nhng cm t khác xut hin ca b
s dng danh sách này làm d liu cho mt vài công c to t  tìm ra nhng
cm t phù hp và nh xut thay th.
S dng công c to t khóa: Các công c to t khóa có th giúp bn phát hin ra
các t khóa hiu qu cho trang web ca bn. Các công c to t  

18

      n nghiên cu,
phân tích và lc các t khóa ti
Ví d: vi công c Google Adwords Keyword, bn ch vic nhp t khóa ca bn vào
và nhn có th xem xét các thông tin v t 
nh khóa liên quan, ri la chn t khóa cho website ca bn.



 Phân tích cnh tranh
Cnh tranh luôn là yu t tn ti trong quy lut th c cnh tranh
ch ph thuc vào website ca bn và website ci th. Mà trên thc t vic cnh
tranh  c bn cùng vi thut toán ca công c tìm kim.
S c c chính bn thc hin vi vic tinh chnh các meta tag title,
description, hiu chnh serve, t load web và k c trng page ca bn. S

19

hiu chnh sao cho theo kp vi s i ca các thut toán là mt vic không h
n, bn phu thi gian và công sc.
 i website vi công c tìm kim
 các công c tìm kim bin s tn ti ca trang web ca bn thì bn cn phi
 tìm kic này thc cht rn,
bn ch cn truy cng dn sau ri làng dn.
Nu mi vic ding thì không có mt lý do nào khin bn ph
li trang web vi công c tìm king hp, th hng ca trang web
trên công c tìm kim gim mà không bit lý do thì bn nên theo dõi mt 
chc chn v tình trng này. Rn cn phi tii vi các
công c tìm kim.
3. Email marketing
Theo mt cuu tra cc hi vào m gi
email. Qung cáo b  n t là mt trong nhng hình thc qung cáo thông
dng nht hin nay trên mng.
 thc hin vic gi n t ti nhn, công ty phc danh sách a
ch n t ca các khách hàng mà công ty mun gp ca mình. Công ty
có th a nhng công ty chuyên cung cp các danh sách email hoc có th t
          c danh sách email ca các
khách hàng, công ty có th tin hành vic gi email trc ti  qung bá cho sn
phm ca công ty. Tu thuc vào s cho phép ci nhi vi các
c gi email trc tic s cho phép ca
i nhc s cho phép ci nhn.
a. Email không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing
hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay còn gọi là Spam
"Spam là hiện tượng một công ty gửi thư quảng cáo tới các địa chỉ mà người nhận
không có yêu cầu về thông tin của công ty đó”.
  c marketing b u tiên xut hin trên i tiêu

ng nhìn nhn hic tip th qua
n tho gây phin phc cho h và rt có th s khin h khó chu và
có nhng nhn xét không tt v i spam. Tuy nhiên, không phi là không
có cách khc phm ca các spam np th vn mun dùng nó.
Mt nhà tip th khôn ngoan có th gi kèm theo bt món quà nho nh và mt
m      nên gi qung cáo c n h ca
khách hàng mt hoc hai ln và s ln nên cách nhau mt khong th

20

không gây khó chi nhng thi nhà tip th 
bit nu h không mun nha công ty na, ch cn thc hin mt s thao tác
n là h có th loi b tên ca mình ra khi danh sách nh
không phi nhn mp th nào khác.
Tuy rng nhng tác dng nhnh, vic s dng spam
vn có th mang li mt ri ro rt ln cho uy tín ca công ty. Vì vy, nu mt công ty
thc s mui nhun t hong kinh doanh trc tuyng bao
gi  hoch kinh doanh ca mình.
b. Email được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email)
t trong các hình thc tip th qung cáo tt nh to cho công vic kinh
doanh ca công ty phát trin, mang li li nhun nhanh chóng vi chi phí thp nht vì:
- Công ty gi email cho nhn sn phm ca công
ty và h s cu này.
- Công ty có th nht hàng ca khách hàng trong vòng vài phút
c g
- Công ty có th nhanh chóng xây dng mi quan h cht ch vi khách hàng
thông qua vic gi cho h các bn tin, thông tin cp nht v sn phm, khuyn mi sau
các khong thi gian khac nhau, hoàn toàn t ng.
m duy nht ca hình thc này là công ty phc s cho phép ci
nhn. Vy làm th  c khách hàng cho phép? Gii pháp cho v 

s dng các danh sách p nhn" (opt-i nhn có yêu cu
c nhn các email. Và bt k lúc nào h n la chn ra khi danh sách
và không nhn email.
Hp: Mt s ng cáo bn t
 m bo tính hiu qu ca chin dch qung cáo bng email, bn cn thc hin
mt s bin pháp nh sau:
Có ch  hp dn: Mi ngi thng nhc rt nhic bit là nhng
ngi trên danh sách email trc tip. Khi h nhìn vào hp th email c
xem ch  ca tt c các email, nu thy ch  hay h s m email.
Thông tin ngn g m, s quan tâm ca ngi xem chính là hàng hoá
có giá tr trên mng. Tránh gi các phn kèm theo vì mi ngi thng không
mun nhn các phn này tr phi có yêu cu.
Cung cp mt th  trong mi ln gi th nh: gim giá, tin tc quan
trng hoc mt th gì khác. Mu cht là phi t mi ngi muc

21

lá th tit v công ty. Kim tra nhiu kiu khuyn mi xem
cái nào có hiu qu nht.
 ngh: Ngi tiêu dùng cc cung cp my h 
li và công ty cm bo vic liên lc là thun li nht bng cách cung cp các la
chn phng tin liên lc cho ngi s da ch email, URL, s n thoi hoc
s fax.
Tng link kt ni trong các bc th: Ngày nay, phng pháp tip th
bng email hiu qu nht gm các liên kt nóng hoc các siêu liên kt trong thông
p bng email nha khách hàng ti tha ch ca nhà qung cáo. Bng
nhng link này, ngi nhn có th tìm kic nhiu thông tin hn v
công ty qua các cun e-    c link ti. Nhng liên kt này
  a khách hàng ti trang ch   a h ti th   
c thit k dành cho khách hàng. Bên co ra mt cun sách

n t gii thiu th và chi tit v công ty. Nhng cun t s là
nhng công c rt hiu qu  qung cáo cho sn phm và công ty mà không tn
nhiu thi gian và tin bc.
Cá nhân hóa các th  a ra các thông tin chn lc: Hãy thêm tên
ng, vì nó nhanh chóng gây ra s chú ý ca ngi xem và
khi dy trí tò mò ca ho ra cc th công ty vi
dành riêng cho h thông tin mà h u. Nu có th,
công ty nên gi cho mi loi khách hàng mp khác nhau. Chng hn tt
c các khách hàng mi có th nhn mt chào hàng riêng, nhng khách hàng thng
xuyên s nhc mt chào hàng khác và nhng khách hàng tr có mt
loi chào hàng th ba.
4. Qung cáo trc tuyn
a. Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner
 thit k mt banner qung cáo hiu qu i rt nhiu thi gian và s kiên nhn,
u quan trng là vic phác tho k hou cho chin dch qung cáo ca bn
c s tp theo, sau khi bc k hoch thit k banner,
bn cn phi tìm kim mt v trí tt nh t qung cáo ca bn. Mt v trí tt tc là
phi phù hp vng qung cáo ca bn, có cùng mt th ng mc tiêu và
u quan trng là vi mt chi phí hp lý nh tìm kic mt v trí
 hoàn toàn không d dàng. Bn có th t qung cáo trên mt trang web bt k
hay ca mt nhà chuyên cung cp các không gian qung cáo trên web, thm chí bn có
th  thuc vào s
cân nhc và la chn ca bn.

22

Có bn long, banner d
dng rich media.
- Banner dBanner qung cáo dnh c nh trên mt site
i quc s dng trong nhu ca qung cáo

m ca loi này là d c hu ht các site tip nht
trái ca nó là nh  i mi v công ngh qung cáo banner khin cho các
t nht nha, loi qung cáo này không
c nhu cu ca khách hàng tt bng các loi qung cáo biu ng khác.
- Banner dngng banner có th di chuyn, cun li hoi
hình thu ht các dng cáo kiu này s dng hình nh dng
GIF89 hong ging cun sách lt gm nhiu hình nh ni tip nhau.
Hu hng có t n 20 khung. Kiu qung cáo này cc k ph bin,
vc nhn vào nhii các qu
có nhiu khung nên các banner này có th c nhiu hình 
qu to ra king tn kém
và kích c ca nó nh ng không quá 15 kilobyte.
- Banner ki: Qung cáo kii nhng
nhu cu khách hàng tc tip vi qung cáo
ch n là "nhn". Các banner loi này còn thu hút các khách hàng bng
nhi li câu hi, kéo menu
xun vào mu hoc mua hàng.
- Banner dng rich media kt hp công ngh tiên ting
cáo banner. Rich media là mt công ngh cho phép th hip qung
cáo chi tic  m i các banner chun GIF. Rich
c xem là loi qung cáo có di thông cao, gây ng vi khách hàng
nhii qung cáo dng GIF. Banner dng rich media cho phép
khách hàng hoàn tt vic giao dch trong qung cáo mà không phi ra khi website ca
nhà thit k.
Hp II.3: Gii thiu v n t VnExpress.Net

23


Xut hi   ng Internet vào nhng      n nay,

o dc v th c gi ln nht trong các trang
n t ca Vit Nam.
Theo Google Analytics, Vnexpress hin có gn 12,7 tric gi ng xuyên, vi
t truy cp mc gi c chim 83%, khong
7%  M, s còn li t c khác trên khp châu lc.
Tháng 6/2002, mc gi.
c vào Top 2.000 trên h thng xp hng Alexa.
c vào Top 1.000 trên Alexa
ng trong Top 500 vi s c gi u mi ngày.
Tháng 6/2006, lt vào Top 300 vi s c gi 1,5 triu mi ngày.
Tháng 6/2007, VnExpress lt vào Top 100 trong bng xp hng các trang web có
nhic nht th gii ca Alexa.
c B Ngoi Giao tng bt sc trong
vic phc v Hi ngh cao c
Tháng 12/2008, VnExpress lp k lt gt truy cp theo thng kê
trên Google.
p (2008-c gi tp chí Th gii vi tính
Vit Nam (PC Word VN)  tp chí công ngh u Vi
tin tc trc tuyn uy tín nhi s phin 48%.

24

Hp II.4: Bng giá qung cáo Banner trên VnExpress

b. Quảng cáo Interstitial
Qung cáo Interstitial hay còn gi là qung cáo xut
hin công vic ci s dng. Phiên bn qung
 i dng này s bt ra trên mt màn hình riêng, khi bn nhc chut vào mt
ng link hay mt nút bt k n chut, bn s nhìn
thy mt ca s nh c m ra vi nhng nc qung cáo.
Các nhà qung cáo rt thích s dng loi hình qung cáo này vì chc chn nó s
i s dng bit ti. Tuy nhiên, hình thc qung cáo này khin mt s khách
hàng t ra không hài lòng, bi vì h phi nhc chu di chuya s 
li khi mun quay tr l
Hp II.5: Hình nh v qung cáo Interstitial





Ngun thu chính ca VnExpress là t ho ng qu    ng cáo
Banner ch yu. Các nhà marketer hu ht Banner trên VnExpress bi
kh  m tr  ng mc tiêu. Tuy nhiên, m  t Banner trên
VnExpress là khá cao khin các nhà marketer phi cân nhc k ng. Ví d 
mu t mt Half Banner trên trang ch ca VnExpress, v c 394x90
pixels v   là c nh và chia s 3 thì doanh nghip phi tr 180,000,000
ng/tháng.

Nguồn: www.redsailvietnam.com


25





c. Quảng cáo bằng các liên kết văn bản (text link)
Textlink là loi hình qung cáo gây ít phin toái nhi hiu qu

Qung xut hin trong bi cnh phù hp vi ni
xem quan tâm vì vy chúng rt hiu qu mà không tn nhiu din tích màn hình. Ví d
 c nhúng trong các nc và
yêu cu. Các qut kt qu c tìm thu
tiên ca công c tìm kii xem tìm kim v mt v 
d. Quảng cáo tài trợ
Qung cáo tài tr cho phép nhà qung cáo thc hin mt chin dch thành công mà
không cn lôi cun nhii vào trang web ca mình. Bi vì, vt
nhà tài tri cung cp tt c hoc mt phn vn cho m án nht
nh thì chc chn nhãn hiu ca nhà qung cáo hoc là gn vi mc tính c th
t phn ca ch hoc gii thit nhãn hic yêu thích nht
ca mt trang hay ma ch. Các nhà tài tr ng nhc mt v trí qung cáo
p nht phn ca tài tr. Tham d vt nhà tài tr, b
th i qung cáo, làm cho nó xut hin ni bt bng mng nhn k xo nào
 i vi khách truy cc gi ca các bn tin
n t.
Tt nhiên, khi mun tr thành mt nhà tài tr, bnh rõ mi

quan h gia th ng mc tiêu mà qung cáo ca bn mun nhn vng
khách hàng ca các trang web và tn t. Bên cng xuyên
phi theo dõi, kiu qu ca qung cáo vt nhà
tài tr.
5. Mobile marketing (m-marketing)
Hi        t cái hiu khái quát nht v mobile
marketing. Tuy nhiên có th hiu nôm na mobile marketing là s dng các kênh thông
n phc v cho các hong marketing.
Mobile marketing là loc các nhà tip th la ch hic
mt s  khác bit mà các loi hình khác không có.