Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội dung các công cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp này đang áp dụng?

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING

BÀI THẢO LUẬN
MARKETING CĂN BẢN

Đề tài: Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh
ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân
thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội dung các cơng cụ xúc tiến thương
mại mà doanh nghiệp này đang áp dụng?

Nhóm 8
Lớp HP 2221BMKT0111
Giảng viên hướng dẫn: Ngạc Thị Phương Mai

Hà Nội, tháng 3, năm 2022


MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................2
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
PRUDENTIAL VIỆT NAM .........................................................................................3
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................3
1.2. Tầm nhìn và mục tiêu .........................................................................................5
1.3. Sản phẩm bảo hiểm .............................................................................................5
1.4. Thị trường ............................................................................................................8
CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI
THỦ CẠNH TRANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY .....................................................................................................................10
2.1. Khách hàng mục tiêu ........................................................................................10

2.1.1. Chân dung khách hàng: ..............................................................................10
2.1.2. Hành trình khách hàng ...............................................................................15
2.2. Đối thủ cạnh tranh ............................................................................................18
2.2.1. Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt ..........................................................18
2.2.2. Công ty Bảo hiểm nhân thọ Manulife Việt Nam........................................29
2.2.3. Công ty Bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam ................................................36
2.2.4. Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam .........................................45
CHƯƠNG III. PHÂN TÍCH NỘI DUNG CÁC CƠNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG
MẠI MÀ CÔNG TY ĐANG ÁP DỤNG ....................................................................54
3.1. Quảng cáo ..........................................................................................................54
3.2. Xúc tiến bán .......................................................................................................55
3.3. Quan hệ công chúng (PR) .................................................................................56
3.4. Marketing trực tiếp ...........................................................................................59
CHƯƠNG IV. MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP ...........................................61
4.1. Đánh giá .............................................................................................................61
4.1.1. Ưu điểm ........................................................................................................61
4.1.2. Nhược điểm ..................................................................................................62
4.2. Giải pháp ............................................................................................................62
KẾT LUẬN ..................................................................................................................64
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................65

1


LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, đại dịch Covid - 19 hoành hành ở mọi nơi trên thế
giới. Do đó, mọi hoạt động sống và phát triển của con người đều bị ảnh hưởng ít nhiều.
Có thể khẳng định rằng, nhóm ngành dịch vụ là một trong những nhóm ngành chịu thiệt
hại nặng nề nhất từ đại dịch. Tuy nhiên ngành bảo hiểm nhân thọ được cho là một ngoại
lệ, dẫu cho sự phát triển của toàn ngành đã chậm lại một chút nhưng vẫn đang có những

bước phát triển theo hướng tích cực. Lý giải cho điều này ta có thể thấy rằng người dân
đang dần có những nhận thức rõ hơn về sức khỏe và chăm sóc y tế quan trọng như thế
nào đối với cuộc sống. Từ sự nhận thức ấy, nhu cầu của người dân về bảo hiểm cũng
tăng cao đem đến lợi ích nhất định cho ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam cũng như
trên thế giới.
Dẫu vậy, đại dịch Covid-19 vẫn đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp bảo
hiểm phải sáng tạo và đổi mới hơn để làm sao thương hiệu vẫn gắn kết với khách hàng
khi hành vi mua hàng của họ đang dần thay đổi. Đối với Công ty TNHH bảo hiểm nhân
thọ Prudential Việt Nam cũng vậy, họ đang có những cách thức ứng biến trước những
khó khăn, thử thách để giúp khách hàng có thêm sự tin tưởng và gắn bó với thương hiệu
một cách lâu dài. Do đó để làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing
của doanh nghiệp và làm nổi bật thực trạng hoạt động kinh doanh, truyền thông bằng
việc áp dụng thành công các công cụ xúc tiến thương mại của Prudential Việt Nam trong
thời đại mới thì nhóm 8 chúng em đã quyết định lựa chọn đề tài thảo luận: Phân tích
đặc điểm khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động
marketing của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam? Phân tích nội
dung các cơng cụ xúc tiến thương mại mà doanh nghiệp này đang áp dụng? Chúng em
tin rằng, qua bài tiểu luận này cô và bạn đọc một góc nhìn đầy mới mẻ và thú vị đối với
hoạt động marketing của doanh nghiệp này.
Để hoàn thành bài thảo luận lần này, nhóm 8 đã có sự đóng góp tích cực của 10
thành viên. Mặc dù, chúng em đã cố gắng hết mình nhưng cũng khơng thể tránh khỏi
những thiếu sót. Vì vậy, mong cơ và bạn đọc có thêm những nhận xét xây dựng để chúng
em có thể hoàn thành tốt nhất bài thảo luận lần này.
2


CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ
PRUDENTIAL VIỆT NAM
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam được thành lập ngày

01/11/1999, là thành viên thuộc Prudential PLC- một trong những tập đồn tài chính
hàng đầu thế giới được thành lập từ năm 1848, có trụ sở tại Vương quốc Anh, cung cấp
các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc
Anh, Mỹ và Châu Á.
Nhiều năm qua, với những nỗ lực phấn đấu vượt bậc, công ty trở thành một trong
những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu của Việt Nam trên tất cả các mặt, đạt được
những thành tựu lớn, mốc son chói lọi trên hành trình phát triển.
a. Lịch sử phát triển của Prudential Việt Nam qua các giai đoạn:
Năm 1995: Thành lập Văn phòng đại diện tại Hà Nội
Năm 1999: Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chính thức hoạt
động
Năm 2000: Đạt mốc 100.000 hợp đồng bảo hiểm sau một năm hoạt động
Năm 2001: Tăng vốn điều lệ lên 40 triệu USD, mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt
Nam
Năm 2002: Hoàn thành sứ mệnh phục vụ 1.000.000 khách hàng. Tiên phong phát triển
mơ hình Bancassurance đầu tiên với ngân hàng Việt Nam.
Năm 2003: Triển khai mơ hình Văn phịng Tổng đại lý đầu tiên.
Năm 2004: Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao
nhất
Năm 2006: Đạt danh hiệu “Thương hiệu số một trong ngành Bảo hiểm- Tài chính- Ngân
hàng” Được bình chọn vào danh sách “10 Thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam” do
Phịng Thương mại và Cơng nghiệp Việt Nam- VCCI bình chọn.
Năm 2007: Là công ty BHNT đầu tiên tại Việt Nam chi trả bảo tức đặc biệt cho khách
hàng do kết quả kinh doanh vượt trội. Chi trả lợi tức lần thứ nhất ước tính 521 tỷ đồng
cho khách hàng.
3


Năm 2008: Ra mắt dòng sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư đầu tiên là “Phú- Bảo Gia
Đầu Tư”.

Năm 2009: Là cơng ty BHNT nước ngồi đầu tiên có mạng lưới phủ khắp 63 tỉnh thành.
Năm 2010: Tập trung cải tiến, tối ưu hóa quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm
(GQQLBH) giúp việc chi trả nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch.
Năm 2015: Lập kỉ lục đầu tư 3.200 tỷ đồng vào trái phiếu chính phủ kỳ hạn 20 năm.
Năm 2016: Triển khai ePrudential- kênh mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến
Năm 2017: Tổng mệnh giá trái phiếu chính phủ kỳ hạn 30 năm đã đầu tư là 14.020 tỷ
đồng.
Năm 2018: Tăng vốn điều lệ lên 4.128 tỷ đồng. Đạt mức đầu tư lớn nhất trong số các
doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam với tổng vốn đầu tư vào nền kinh tế của
Prudential năm 2017 đạt 66.241 tỷ đồng.
Năm 2019: Tiếp tục mở rộng mạng lưới đối tác bancassurance nâng tổng số ngân hàng
đối tác hiện tại lên 8 ngân hàng trong và ngoài nước. Ra mắt hai sản phẩm bảo hiểm liên
kết chung là Pru-Bảo vệ tối ưu và Pru- Chủ động cuộc sống. Ra mắt thương hiệu mới
“Lắng nghe. Thấu hiểu. Hành động.” Kỷ niệm chặng đường 20 năm đồng hành cùng
cuộc sống với cam kết “Hành động vì một cộng đồng người Việt khỏe mạnh và thịnh
vượng”.
b. Thành tựu của Prudential
Prudential đã đạt được nhiều thành tựu to lớn: Sau hai thập kỷ thành lập và phát
triển bền vững tại Việt Nam, Prudential tiếp tục củng cố vị thế vững chắc cùng cam kết
“Giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống”.
Suốt quá trình hoạt động và phát triển bền vững, Prudential khơng ngừng góp
phần tích cực vào việc mở rộng thị trường dịch vụ tài chính nói riêng và nền kinh tế Việt
Nam nói chung. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential ln tích cực thực hiện hoạt
động trách nhiệm xã hội thông qua các dự án hỗ trợ cộng đồng tập trung vào 3 mảng:
Giáo dục, An tồn và Sống khỏe.
Với những nỗ lực và đóng góp tích cực tại Việt Nam, Prudential vinh dự được
trao tặng nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý từ Chính phủ Việt Nam cũng như các
Cơ quan ban ngành khác: Prudential Việt Nam được nhận giải thưởng kép, được vinh
4

danh là “Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm”, và nhận giải “Sản phẩm bảo
hiểm mới của năm” tại Insurance Asia Awards 2021. Ngoài ra, Prudential Việt Nam còn
đạt được nhiều giải thưởng lớn nổi bật như: “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á năm 2021
trong 4 năm liên tiếp”, “Nơi làm việc tuyệt vời 2022”.
Prudential tại thị trường Việt Nam được đánh giá có uy tín cao nhất trong danh
sách “Top 10 Công ty bảo hiểm uy tín năm 2021” theo khảo sát độc lập của Vietnam
Report vào đầu tháng 7/2021. Đây là năm thứ 5 liên tiếp Prudential có mặt trong danh
sách Top 10, kể từ khi bảng xếp hạng thường niên này được giới thiệu vào năm 2016.
1.2. Tầm nhìn và mục tiêu
a. Tầm nhìn:
Prudential hướng tới là lựa chọn số 1 về bảo hiểm nhân thọ cho mọi gia đình
Việt. Prudential ln ưu tiên đặt khách hàng làm trọng tâm của doanh nghiệp, nhấn
mạnh sự đơn giản, đề cao tính sáng tạo và kết nối nhân văn trong mọi hoạt động hướng
đến khách hàng. Prudential Việt Nam là đơn vị bảo hiểm nhân thọ tiên phong ứng dụng
công nghệ hiện đại để đơn giản hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ
trợ cộng đồng trên hành trình làm chủ sức khỏe cũng như cuộc sống của chính mình.
b. Mục tiêu:
Giúp mọi người đạt được những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống. Prudential
mang đến giải pháp chăm sóc sức khỏe tồn diện với chi phí hợp lý, giúp bảo vệ tài
chính và tăng tài sản, đồng thời giúp mọi người lên kế hoạch tiết kiệm cho các mục tiêu
của cuộc đời. Hơn nữa, sứ mệnh của Prudential là giúp mọi người tận hưởng một tương
lai đảm bảo và mục tiêu cao nhất mà doanh nghiệp hướng tới là mọi gia đình Việt Nam
đều có ít nhất một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
Thông qua tuyên ngôn mới: “Lắng nghe. Thấu hiểu. Hành động”, Prudential
mong muốn tất cả chúng ta không chỉ dừng lại ở “lắng nghe” và “thấu hiểu” mà tinh
thần tiến bộ cần chuyển hóa thành hành động để đạt được những ước mơ và những điều
tốt đẹp trong cuộc sống.
1.3. Sản phẩm bảo hiểm
Kết hợp với những mốc son chói lọi trên hành trình phát triển, Prudential Việt

Nam lớn mạnh cũng đồng nghĩa với sự ra đời của hàng loạt những sản phẩm bảo hiểm
5


nổi bật tập trung vào các lĩnh vực chính bao gồm: bảo vệ, hưu trí, đầu tư và giáo dục.
Prudential Việt Nam có 2 nhóm sản phẩm:
a. Sản phẩm bảo hiểm chính bao gồm: Kế hoạch bảo vệ và chăm sóc sức khỏe; Kế
hoạch tích lũy; Kế hoạch đầu tư và Kế hoạch hưu trí.
Kế hoạch bảo vệ và chăm sóc sức khỏe giúp mọi người vững tâm tận hưởng cuộc
sống với các kế hoạch bảo vệ tài chính tồn diện trước những rủi ro tai nạn, bệnh hiểm
nghèo. Nổi bật là sản phẩm bảo hiểm “PRU - Nhiệt đới” bảo vệ ngay trước 3 bệnh Sốt
xuất huyết, Sốt rét và Sởi. “PRU - Nhiệt đới” giúp hỗ trợ tài chính trước rủi ro nằm viện
do Sốt xuất huyết, Sởi, Sốt rét; phí bảo hiểm chỉ từ 80.000 đồng/năm, bảo vệ lên tới 15
triệu đồng; đặc biệt không phải khám sức khỏe, 3 phút có ngay hợp đồng.
Kế hoạch tích lũy giúp trang bị kế hoạch chuẩn bị tài chính và tích lũy hiệu quả
để thực hiện ước mơ và dự định tương lai. Tiêu biểu là sản phẩm bảo hiểm “PRU - Hành
trang trưởng thành”, đây là giải pháp xây dựng quỹ học vấn cho con một tương lai tươi
sáng và cũng là Quỹ tài chính đồng hành cùng những cột mốc quan trọng của con. Nhờ
sử dụng bảo hiểm “Pru - Hành trang trưởng thành”, người tham gia có thể tích lũy học
vấn cho tương lai của con, xây dựng kế hoạch tài chính thiết thực, đồng hành và tiếp
bước mạnh mẽ cho con trong mỗi cột mốc quan trọng. Đặc biệt, sản phẩm giúp bảo vệ
gia đình về mặt tài chính trước rủi ro sức khỏe, tai nạn hoặc tử vong bất ngờ xảy đến.
Do đó, bố mẹ có thể an tâm dù biến cố nào xảy ra thì tương lai học vấn của con cũng
đều được đảm bảo.
Kế hoạch đầu tư với giải pháp bảo hiểm kết hợp đầu tư sẽ mang đến nền tảng tài
chính vững vàng trước những bất trắc trong cuộc sống. Bảo hiểm đầu tư là giải pháp xây
dựng kế hoạch tài chính tồn diện, vừa bảo vệ tài chính trước rủi ro cuộc sống, vừa mang
đến cơ hội gia tăng tài sản thông qua các quỹ đầu tư đa dạng. Trong đó, sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ đầu tư “PRU - Đầu tư linh hoạt” được đánh giá cao với các quyền lợi ưu
việt. Nhờ 06 Quỹ đầu tư PRUlink đa dạng với các mức độ chấp nhận rủi ro khác nhau,

giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại từng thời điểm. Đặc biệt, khách hàng có thể
linh hoạt hốn đổi quỹ, đầu tư thêm hay rút tiền mà không mất bất kỳ chi phí nào. Ngồi
quyền lợi đầu tư, bảo hiểm “PRU - Đầu tư linh hoạt” cùng các sản phẩm bổ trợ còn là
giải pháp gia tăng bảo vệ tài chính, đảm bảo sự an tâm trọn vẹn cho cả gia đình trước
những rủi ro bất ngờ như tai nạn, bệnh hiểm nghèo, nằm viện hoặc phẫu thuật.
6


Kế hoạch hưu trí giúp hoạch định kế hoạch hưu trí với các biện pháp bảo vệ và
tích lũy hiệu quả cho một tuổi hưu độc lập và an nhàn. Nổi bật là sản phẩm “PHÚ - AN
THỊNH HƯU TRÍ”. Lựa chọn bảo hiểm hưu trí “PHÚ - AN THỊNH HƯU TRÍ” của
Prudential, người tham gia có thể n tâm tận hưởng cuộc sống an nhàn sau khi về hưu.
Với sản phẩm “PHÚ - AN THỊNH HƯU TRÍ”, người tham gia có thể tích lũy tài chính
cho tương lai thơng qua quyền lợi hưu trí định kỳ và lãi suất từ Quỹ hưu trí. Nhờ đó,
cuộc sống tuổi về già của người tham gia sẽ được ổn định và vững chắc. Ngoài ra, khi
tham gia sản phẩm bảo hiểm hưu trí này, khách hàng sẽ được bảo vệ quyền lợi trước rủi
ro tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn.
b. Sản phẩm bảo hiểm bổ trợ gồm: Bệnh hiểm nghèo; Chăm sóc sức khỏe; Tai nạn;
Tử vong và thương tật.
Sử dụng các sản phẩm bảo hiểm bổ trợ giúp gia tăng thêm quyền lợi và phạm vi
bảo vệ, mang đến giải pháp bảo hiểm tồn diện và mức phí thấp, quyền lợi bảo hiểm
cao. Những sản phẩm bảo hiểm bổ trợ gia tăng bảo vệ cho cả gia đình trước các rủi ro
phổ biến như tai nạn, nằm viện và bệnh hiểm nghèo: Bảo hiểm Miễn đóng phí bệnh
hiểm nghèo, Bảo hiểm Tai nạn dành cho trẻ em, Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn, Bảo hiểm
chăm sóc sức khỏe toàn diện.…
Trong sản phẩm bảo hiểm bổ trợ về chăm sóc sức khỏe có “Bảo hiểm chăm sóc
sức khỏe tồn diện” là tiêu biểu. Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện mang đến nhiều
quyền lợi hấp dẫn cho người tham gia: trợ cấp chi phí nằm viện, trợ cấp phẫu thuật hay
chi phí cấp cứu do tai nạn ở nước ngoài…Nhờ sự hỗ trợ kịp thời về tài chính sẽ giúp
người tham gia giảm gánh nặng viện phí, mang lại sự an tâm chữa trị trước những rủi ro

bệnh tật và tai nạn nhằm giúp hồi sức khỏe nhanh chóng. Vậy nên chuẩn bị một kế hoạch
tài chính dự phòng trước rủi ro bệnh tật khi còn khỏe mạnh là điều vô cùng cần thiết.
Về bệnh hiểm nghèo, Prudential Việt Nam đưa ra sản phẩm bảo hiểm bổ trợ “Bảo
hiểm Miễn đóng phí bệnh hiểm nghèo”. Nếu chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo, tất cả
nguồn tài chính đều tập trung cho việc điều trị bệnh, sản phẩm “Bảo hiểm Miễn đóng
phí bệnh hiểm nghèo” là giải pháp tối ưu hỗ trợ miễn đóng phí sản xuất bảo hiểm chính.
Như vậy, trong hồn cảnh khó khăn nhất của cuộc sống, hợp đồng bảo hiểm vẫn tiếp tục
duy trì, mọi quyền lợi vẫn được đảm bảo một cách trọn vẹn, giúp người tham gia bảo
hiểm an tâm chữa trị bệnh.
7


Trong lĩnh vực sản phẩm bảo hiểm bổ trợ về tai nạn, “Bảo hiểm chết do tai nạn”
của Prudential sẽ là giải pháp san sẻ gánh nặng tài chính kịp thời. Nhờ đó, góp phần tạo
điều kiện giúp gia đình người tham gia bảo hiểm nhanh chóng vượt qua những khó khăn
để sớm ổn định cuộc sống sau này. Nếu người được tạo bảo hiểm không may gặp rủi ro
tai nạn và tử vong trong vòng 180 ngày kể từ ngày xảy ra tai nạn, Prudential sẽ chi trả
100% số tiền bảo hiểm của sản phẩm này. Không chỉ vậy, số tiền bảo hiểm sẽ được chi
trả nhanh chóng theo quy trình rõ ràng.
Ngồi ra, trong lĩnh vực tử vong và thương tật, Prudential đưa ra sản phẩm bảo
hiểm bổ trợ “Bảo hiểm Miễn đóng phí chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn”. Điểm nổi
bật của sản phẩm này thể hiện ở khả năng hỗ trợ tài chính, gia tăng quyền lợi bảo vệ tối
đa cho người được bảo hiểm. Chỉ với một khoản chi phí hợp lý cho hợp đồng bảo hiểm
này, người tham gia được miễn đóng phí, khơng phải lo lắng về rủi ro phải dừng đóng
phí bảo hiểm của hợp đồng bảo hiểm. Trong trường hợp bên mua bảo hiểm chẳng may
tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hợp đồng bảo hiểm vẫn sẽ được duy trì,
quyền lợi bảo hiểm của người tham gia vẫn được đảm bảo. Đặc biệt, Prudential sẽ miễn
thu phí bảo hiểm cơ bản cịn lại của hợp đồng đến hết thời hạn hợp đồng của bảo hiểm
bổ trợ này hoặc khi hợp đồng bảo hiểm đã ký kết chấm dứt hiệu lực, tùy trường hợp nào
xảy ra trước.

1.4. Thị trường
Prudential đã hoạt động tại Việt Nam hơn 20 năm và tập trung vào việc mở rộng
thị trường bảo hiểm nhân thọ, thay đổi nhận thức của con người về bảo hiểm. Prudential
Việt Nam có hệ thống kinh doanh rộng khắp cả nước với hơn 360 văn phòng Tổng đại
lý, Văn phòng giao dịch và Trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả
nước, cùng mạng lưới 8 ngân hàng đối tác uy tín và hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn
366 bệnh viện và phòng khám với đội ngũ hơn 223.000 tư vấn viên chuyên nghiệp.
Khuynh hướng sử dụng bảo hiểm nhân thọ càng ngày càng phát triển dành cho
mọi đối tượng, ngay từ khi đặt chân vào thị trường Việt Nam, Prudential đã gặt hái được
những thành công thần với lượng khách hàng khá lớn. Tháng 3/2000 đạt 10.000 khách
hàng sử dụng, tháng 12/2000 đạt 100.000, năm 2002 đạt 1.000.000, năm 2003 đạt
8


1.600.000. Sâu gần 5 năm hoạt động, Prudential đã thu hút được trên 1,8 triệu khách
hàng với tổng doanh thu đạt gần 7.000 tỷ đồng.
Người lớn (15-64 tuổi) chiếm 68% dân số cả nước một tỷ lệ khá cao. Đây là đối
tượng lao động có thu nhập và nắm giữ chi tiêu nên là đối tượng quyết định sử dụng sản
phẩm bảo hiểm.
Dân thành thị chiếm đến 34,4% dân số cả nước và đang có xu hướng tăng. Mật
độ dân số ở thành thị cao, mức sống cao, thu nhập tăng nên họ quan tâm nhiều hơn đến
lợi ích và giá trị dài hạn về sức khỏe. Từ đó, nhu cầu sử dụng bảo hiểm nhân thọ và các
giải pháp đầu tư tài chính sẽ tăng lên, đặc biệt là ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Việt Nam là nước có tỷ lệ ung thư cao, WTO xếp Việt Nam trong top 2 của bản
đồ ung thư thế giới nên nhu cầu sử dụng bảo hiểm nhân thọ Prudential tại thị trường
Việt Nam càng ngày càng tăng. Con người chú trọng tới việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe
của bản thân và gia đình.

9

CHƯƠNG II. PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ ĐỐI
THỦ CẠNH TRANH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY
2.1. Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong đoạn thị trường mục
tiêu mà doanh nghiệp bạn hướng tới. Nhóm khách hàng này phải có nhu cầu về sản
phẩm, dịch vụ của cơng ty. Và khả năng chi trả cho những sản phẩm, dịch vụ ấy.
Việc xác định khách hàng mục tiêu là cơng việc rất quan trọng trong q trình
triển khai các hoạt động Marketing của doanh nghiệp và quyết định sự thành cơng của
những hoạt động đó. Xác định đúng khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa
nguồn lực: thời gian, tiền bạc, nhân lực,… đồng thời giúp doanh nghiệp lên kế hoạch,
chiến lược Marketing rõ ràng, cụ thể, nâng cao tỉ lệ thành công của các chiến dịch
Xác định chính xác “Khách hàng mục tiêu” mà doanh nghiệp hướng đến là một
trong những lý do khiến cho những chiến dịch truyền thông, chiến lược Marketing của
công ty Prudential thành công rực rỡ, đưa công ty Prudential Việt Nam lên vị trí đứng
đầu trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
Sau đây ta sẽ đi tìm hiểu về khách hàng mục tiêu của công ty Prudential Việt
Nam.
2.1.1. Chân dung khách hàng:
Khái niệm: Chân dung khách hàng là một hồ sơ chi tiết về khách hàng lý tưởng,
không phải là hồ sơ hình thành từ các giả định hoặc tự phân người ta vào các nhóm.
Chân dung khách hàng là một cái nhìn chi tiết về một khách hàng cụ thể.
a. Nhân khẩu học:
Đặc điểm

Độ tuổi 18 - 29

Độ tuổi 30 - 45

Độ tuổi 46 - 65

Giới tính

Nam, nữ

Nam, nữ

Nam, nữ

Thu nhập

1 - 15 triệu

15 - 30 triệu

Khơng có thu nhập

10


Địa điểm

Sống tại Thành phố Sống tại Thành phố Sống tại Thành phố lớn:
lớn: Hà Nội, Hồ Chí lớn: Hà Nội, Hồ Chí Hà Nội, Hồ Chí Minh,
Minh, Hải Phịng, Đà Minh, Hải Phòng, Đà Hải Phòng, Đà Nẵng
Nẵng

Nẵng

b. Hành vi khách hàng:
•

Độ tuổi 18-29:
Bị tác động mua hàng bởi những người xung quanh: Chưa có nhiều trải nghiệm,

và chưa đủ chín chắn, kiên định, lập trường khơng vững vàng
Rủi ro về sức khỏe cao: stress vì cơng việc, đi trải nghiệm nhiều, lập gia đình,
sinh con,...
•

Độ tuổi 30-45:
Tự tin về vấn đề tài chính. Ở độ tuổi này, con người đã có thể tích lũy được đầy

đủ những kinh nghiệm chuyên môn, thực chiến về ngành nghề công việc họ theo đuổi.
Vì vậy nên họ tự tin rằng mình có thể kiếm được một cơng việc, một vị trí có mức thu
thập cao và có khả năng trang trải cuộc sống một cách thoải mái.
Chuẩn bị tài chính để lo cho cuộc sống tuổi già. Ở thời điểm đó, họ đã bắt đầu
suy nghĩ cho tương lai sau này. Họ bắt đầu chuẩn bị, tích lũy tiền bạc dành cho bản thân
ngay sau khi về già.
Mua bảo hiểm cho gia đình và bố mẹ, con cái. Mua bảo hiểm cũng là một trong
những giải pháp tuyệt vời để tích lũy tài chính và tránh được những khủng hoảng nếu
gặp phải vấn đề ngoài ý muốn.
Chuẩn bị hành trang vững vàng cho con cái để giúp con hoàn thành được những
mục tiêu trong tương lai (đi học, khởi nghiệp, lập gia đình)

•

Độ tuổi 46-65:

Rủi ro về sức khỏe cao: mắc bệnh tuổi già. Người cao tuổi sức khỏe càng yếu dần

và các chức năng của cơ thể bị suy giảm, trong đó có hệ thống miễn dịch. Sự suy giảm
chức năng ở mỗi người cao tuổi thường không giống nhau. Phần lớn người cao tuổi dễ
11


mắc bệnh khi tuổi càng cao, bệnh mạn tính cũng hay bị tái phát do suy giảm chức năng
đề kháng của cơ thể và các bệnh cũng theo đó mà phát sinh.
Khơng có thu nhập, khơng gia đình (chuẩn bị trước cho mai táng). Khi già đi,
điều sợ nhất của con người chính là sự cơ đơn. Khơng gia đình, khơng có thu nhập, cuộc
đời bạn sẽ ra sao.

c. Đặc điểm (Xu hướng, tính khí, tính cách, nhu cầu, năng lực, cảm xúc và tình
cảm) và sở thích:
•

Độ tuổi 18-29:
Thích thể hiện bản thân: Ở độ tuổi khơng cịn vơ tư như trẻ em, cũng không đủ

chững chạc như lứa tuổi trung niên, lại có chút thu nhập, thêm là có nhiều mối quan hệ
hơn nên thường có xu hướng thích thể hiện bản thân
Thích trải nghiệm: Khơng cịn phụ thuộc tài chính vào cha mẹ, đồng nghĩa với
việc khơng cịn bị quản lý q chặt chẽ, dẫn đến thích trải nghiệm những điều mình từng
bị ngăn cấm hay chưa từng được thử.
Bắt đầu tìm hiểu về mối quan hệ tình cảm: Độ tuổi bắt đầu có những phát triển
về tâm lý, dậy thì, tiếp xúc nhiều người hơn dẫn đến việc bắt đầu có những cảm xúc,
cảm nhận về tình cảm.
u thích xu hướng sống xanh: Giới trẻ ngày nay đã có những nhìn nhận đúng
đắn hơn về mơi trường nhờ sự can thiệp giáo dục, tuyên truyền.

Rất tham vọng, có nhiều mục tiêu lớn: Thế giới ngày càng phát triển, những người
trẻ ngày nay thường cố gắng với mong muốn cải thiện chất lượng cuộc sống.
•

Độ tuổi 30 - 45:
Lập gia đình: Sau khoảng thời gian thanh xuân tận hưởng cuộc sống, đã có một

mối quan hệ tình cảm lâu dài, tài chính ổn định, ở độ tuổi 30 - 45, con người bắt đầu suy
nghĩ đến việc kết hơn và lập gia đình.
Thích cuộc sống ổn định: Ở độ tuổi này, những thú vui xa hoa không còn tạo sự
hứng thú đối với họ nữa. Họ chỉ mong bản thân có một cuộc sống ổn đình, hạnh phúc
bên gia đình, người thân.
12


Quan tâm đến vấn đề sức khỏe của bản thân và gia đình. Sức khỏe vẫn ln là
điều quan trọng và quý giá nhất. Ở độ tuổi này, họ quan tâm đến sức khoẻ, đến chế độ
ăn uống, sinh hoạt của gia đình để đảm bảo một sức khoẻ tốt cho gia đình và người thân.
•

Độ tuổi 46-65:
Sức khỏe yếu: Người cao tuổi sức khỏe càng yếu dần và các chức năng của cơ

thể bị suy giảm, trong đó có hệ thống miễn dịch. Sự suy giảm chức năng ở mỗi người
cao tuổi thường không giống nhau. Phần lớn người cao tuổi dễ mắc bệnh khi tuổi càng
cao, bệnh mạn tính cũng hay bị tái phát do suy giảm chức năng đề kháng của cơ thể và
các bệnh cũng theo đó mà phát sinh.
Thích cuộc sống n bình: Càng về già, con người càng khơng thích cuộc sống
tấp nập, xơ bồ. Họ muốn dành thời gian tươi đẹp này để đi du lịch tận hưởng cuộc sống,
làm những điều họ muốn và làm cho họ hạnh phúc. Và đặc biệt nhất là được qy quần

bên gia đình, con cháu. Cịn gì là tuyệt vời hơn thế nữa.
Khả năng tài chính hạn chế, có sự phụ thuộc vào tài chính của con cái. Ở độ tuổi
này, họ khơng cịn có khả năng kiếm thu nhập. Một số người sẽ có lương hưu cịn một
số người thì khơng. Nhiều người già phải phụ thuộc vào tài chính của con cái. Đây cũng
là một trong những vấn đề nhức nhối và khó giải quyết, có thể dẫn đến những hậu quả
khơn lường như mâu thuẫn gia đình,..
Khơng muốn làm gánh nặng cho con cái: Người già sức khoẻ yếu, hay bệnh tật,
làm việc gì cũng chậm chạp nên cần phải có sự giúp đỡ của con cái. Và tất nhiên người
làm cha làm mẹ ấy không muốn trở thành gánh nặng của con cái mình.

d. Rào cản (Thách thức, nỗi đau)
•

Độ tuổi 18-29:
Tài chính chưa thực sự vững vàng: Chập chững bước vào đời, chưa có nhiều kinh

nghiệm nên những cơng việc đầu tiên thường sẽ chưa nhận được mức lương cao.
Quá áp lực với những mục tiêu của bản thân: Vì đặt ra những mục tiêu quá lớn,
nhưng lại chưa đủ khả năng để thực hiện ở hiện tại.

13


Chưa biết cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Quá nhiều tham vọng, quá nhiều
mục tiêu khiến cho con người bị cuốn vào vịng xốy cơng việc, qn đi việc chăm sóc
bản thân và gia đình
Chưa biết chi tiêu tài chính hợp lý: Có tâm lý hưởng thụ, khơng lo nghĩ nhiều đến
ngày mai vì cịn trẻ, cịn sức khỏe, có quá nhiều thứ muốn chi tiêu: tụ tập bạn bè, đầu tư
cho tương lai (học tiếng anh,...)
Còn trẻ nên chưa quan tâm đến sức khỏe: Còn trẻ nên không cảm nhận được sự

quan trọng của sức khỏe, hay bất chấp sức khỏe để đuổi theo công việc (thức đêm chạy
deadline), tắm đêm,…
Có những suy nghĩ bồng bột và khơng có định hướng rõ ràng: Do cịn trẻ chưa
có nhiều trải nghiệm và sự chín chắn cần thiết để có những quyết định đúng đắn nhất,
cịn mơng lung về tương lai.
•

Độ tuổi 30-45:
Nỗi lo về tài chính: Ở độ tuổi này, con người lo lắng vì có q nhiều thứ để chi

tiêu: sinh hoạt gia đình, ni dưỡng con cái, tích lũy tiết kiệm cho bản thân sau khi về
già,...
Nỗi lo về con cái: Người làm cha, làm mẹ ln muốn cho con những điều tuyệt
vời nhất. Ngồi việc phải kiếm thêm thu nhập để trang trải cuộc sống, họ cịn phải chăm
sóc, ni dưỡng, quản lý và chuẩn bị những hành trang vững chắc cho tương lai của con
cái.
Nỗi lo về cuộc sống: khơng có nhiều thời gian dành cho bản thân. Vừa làm việc
chăm sóc, ni dạy con cái, họ khơng cịn q nhiều thời gian cho bản thân. Họ thờ ơ
và không coi trọng cảm xúc của bản thân. Từ đó, dẫn tới những hậu quả khơn lường về
sức khỏe tinh thần,..
•

Độ tuổi 46-65:
Sức khoẻ: Sức khỏe yếu làm cản trở cuộc sống của bản thân họ và gia đình. Chính

vậy, đây có thể được coi là rào cản lớn nhất của họ khi ở độ tuổi này.
Sự cô đơn: Càng về già, con người càng cơ đơn lẻ loi. Họ khơng cịn tìm được
những thú vui cho bản thân mình.

14

Kém nhạy bén với công nghệ: Ngày nay, cùng với sự phát triển của xã hội, việc
biết sử dụng công nghệ là một trong những điều cần thiết để giúp cải thiện chất lượng
cuộc sống của chúng ta. Càng về già, sức khoẻ yếu dần cũng làm cho họ kém nhạy bén
với những món đồ cơng nghệ, ảnh hưởng khơng ít tới cuộc sống. Họ phải có sự hỗ trợ
từ gia đình và con cái để sử dụng những món đồ này.
Nhẹ dạ cả tin: Khi càng về già, chúng ta càng dễ tính, dễ chấp nhận với mọi thứ
xung quanh mình. Điều này cũng là một rào cản lớn và rất dễ gây ra những hậu quả lớn
ảnh hưởng tới cuộc sống của họ cũng như gia đình, người thân.

2.1.2. Hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng (Customer Journey) mơ phỏng q trình khách hàng trải
nghiệm một thương hiệu theo thời gian hay hành trình kết nối khách hàng với thương
hiệu. Việc mơ tả hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác những
điểm tiếp xúc (touch-point) và những gì khách hàng suy nghĩ, tương tác với thương hiệu,
đồng thời đảm bảo tính nhất quán ở tất cả các điểm tiếp xúc và trên tất cả các kênh.
Trong kỷ nguyên kết nối, hành trình khách hàng trở nên phức tạp hơn nhờ sự kết hợp
của mua hàng online và offline.
Khách hàng tương tác với thương hiệu dựa trên nhiều nền tảng, theo nhiều cách
khác nhau từ những xuất phát điểm khác nhau, chẳng hạn từ các chiến dịch marketing,
được giới thiệu (referral), cơng cụ tìm kiếm tối ưu (search engine), mạng xã hội (social
networks) hoặc các kênh marketing truyền thơng nhằm xây dựng hình ảnh, tính cách và
chủ đề cho thương hiệu. (Hành trình khách hàng là gì? Các bước áp dụng sơ đồ hành
trình khách hàng)
Sau đây, ta sẽ cùng phân tích hành trình khách hàng đến với Prudential trong 6
giai đoạn qua bảng dưới đây:
Nhận thức Tìm hiểu

Hành

Đánh giá

động
Câu

Tơi

nên Có

hỏi

mua

bảo loại

Ủng hộ

định

những Tơi có nên Tơi
hình sử

Quyết

dụng nhận
15

cảm Tơi

có Tơi

có

như nên mua nên

giới


khách

hiểm

hàng

đâu?

đặt ra

Tôi

ở bảo

hiểm thử

nào?

sản thế nào về sản phẩm thiệu sản

phẩm của sản

bảo cơng

tìm Loại

phẩm của cơng phẩm của

ty của công ty ty

tin về bảo phù hợp với không?
ở tôi?

đâu?

ty

nào Prudential Prudential? Prudential Prudential

kiếm thơng hiểm

hiểm

cơng

hay

với người

khơng?

thân hay

khơng?

Chi phí của

Vì sao tơi từng gói bảo
như

nên

mua hiểm

bảo

hiểm thế nào?

của cơng ty
này

mà

khơng phải
của công ty
khác?
điện -Tham gia -Gửi

Hành

-Được bạn -Gọi

vi

bè

khách

thiệu

nhờ tư vấn.

hàng

-Truyền

-Tra

cứu do

miệng

trên

các Prudential

-Xem

kênh thơng tổ chức

bè

quảng cáo

tin

Trải

-Đăng

tìm thống của nghiệm
sản
qua Prudential. gói

review

-Tự
hiểu
Google

giới đến hotline các

-Xem

buổi feedback

-Liên hệ -Giới
mua

sản thiệu

Workshop cho cơng ty phẩm của cơng
Prudential

chính -

các phẩm

cơng

ty

ty với người

Prudential thân, bạn

lên mạng
-Quay lại

review trên dùng thử

mua hàng

mạng, hỏi ý của công

lần hai

kiến

của ty

-Góp

người quen Prudential
16

ý

xây dựng


đã sử dụng (21 ngày
sản

cải thiện

phẩm trước khi

chất

của

chính

lượng sản

Prudential.

thức tham

phẩm

gia

sản

phẩm,...)
Điểm

-Mạng

chạm

hội:

hội:

-Cơng ty công ty

Facebook,

Facebook,

Prudential -Bộ

Zalo, …

Zalo, …

-Nhân

-Internet

-Internet

viên sale

xã -Mạng

xã -Hội nghị

-Website

-Website

Mạng xã

Nhân viên hội

phận sale

sale

-Internet

- Các sàn -KOCs,
thương

-Influencer -Báo điện tử

mại điện
tử
-Mạng xã

hội,...

Cảm

-Tị mị

-Thích thú

Thích

-Hài lịng

-Thích

-Cực

xúc

-Quan tâm

-Thú vị

Phân vân, -Thỏa mãn -Hài lịng

của

-Hứng thú

kì

hài lịng

cân nhắc.

khách
hàng
Doanh -Triển khai -Đẩy mạnh -Nâng cao Đội
nghiệp các

chiến PR

chất

sale
chăm

cần

dịch quảng -Đăng

lượng

làm gì

cáo, tiếp thị feedback

dịch

online
offline.

khách hàng khách
và (video

và các

rõ -Tiếp
điều nhận

sóc khoản

ý

kiến

vụ khách hàng trong hợp khách

trên hai nền tích cực từ chăm sóc phản
tảng:

ngũ -Làm

hồi đồng mua hàng

feedback

hàng

-Cải thiện

hàng: liên của khách -Bàn bạc chất
hàng.

phỏng vấn,
17

về chính


-Xác định contact với hệ
và

triển các

khai chiến influencer

xin

sách bảo lượng sản

feedback

hành sản phẩm

khách

phẩm

-Đưa

dịch truyền để họ trải hàng

-Tối

ưu chính

thơng đến nghiệm và trong q

hóa

trải sách

đối

nghiệm

tượng feedback,...) trình

mục tiêu.

-Cải

sử

thiện dụng

mua

kết chất lượng thử,...)

-PR:

nối với đơn dịch

vụ - Đưa ra

ưu
cho

sản những
người
quay

lại

sóc giải pháp

mua hàng

thơng (báo khách hàng nếu nhận

lần 2 hoặc

vị

truyền chăm

phẩm

đãi

ra

chí, truyền (training

được

giới thiệu

hình,...) để nhân viên tư feedback
đẩy mạnh vấn,...)

khơng tốt

nhận diện

về

thương

phẩm.

sản phẩm

sản

hiệu

2.2.

Đối thủ cạnh tranh

“Đối thủ cạnh tranh” là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc khách hàng mục
tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng.

2.2.1. Công ty bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt
a. Tổng quan về Bảo Việt Nhân thọ
Bảo Việt Nhân thọ là một thành viên của tập đoàn Bảo Việt có tên tiếng Anh là
“BAOVIET LIFE” hiện là một trong số ít các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt
Nam có lịch sử hoạt động lâu năm và ngày càng khẳng định vị trí của mình dẫn đầu thị
trường Việt Nam. Năm 1996, Bảo Việt là lá cờ tiên phong phát hành hợp đồng bảo hiểm
nhân thọ đầu tiên trên thị trường Việt Nam, đánh dấu sự khởi đầu cho chặng đường phát
triển đầy hứa hẹn của BHNT. Cho đến nay, Bảo Việt Nhân thọ tiếp tục phát triển, cho
18


ra mắt những sản phẩm mới bao phủ rộng khắp thị trường Việt Nam và trở thành thương
hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực Bảo hiểm Nhân thọ nói riêng và Bảo hiểm nói chung.
b. Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp
Sản phẩm của cơng ty
Trong suốt q trình kinh doanh và phát triển, Bảo Việt Nhân thọ luôn là doanh
nghiệp đi đầu trong việc xây dựng và phát triển các sản phẩm mới, luôn đi sâu, đi sát thị
trường nắm vững nhu cầu thị trường, quan tâm đặc biệt đến tâm lý và nhu cầu của khách
hàng. Hiện nay, Bảo Việt Nhân thọ đang có trên 40 sản phẩm và mỗi năm lại cho ra đời
thêm các sản phẩm mới, các sản phẩm bổ trợ mới để thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Nhóm sản phẩm “Đầu Tư”
Đúng như tên gọi, nhóm sản phẩm “Đầu Tư” của Bảo Việt Nhân thọ giúp khách
hàng lên kế hoạch và đảm bảo cho tương lai phát triển tốt đẹp khơng chỉ của riêng mình
mà cịn của những người thân yêu trong gia đình. Như một người bạn đồng hành, sản
phẩm trong nhóm “Đầu Tư” sẽ ln sát cánh bên khách hàng trong mọi khía cạnh của

cuộc đời như dựng xây và bảo vệ hạnh phúc gia đình hay là người bạn đồng hành trên
con đường phát triển sự nghiệp, theo đuổi ước mơ.
Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng nhìn chung sẽ nắm trong tay các nhóm quyền
lợi lớn cơ bản như sau (tùy vào sản phẩm và mục đích sử dụng mà sẽ thêm một số hỗ
trợ đi kèm): Quyền lợi Bảo vệ, Quyền lợi Đầu tư tiết kiệm, Quyền lợi Linh hoạt; Quyền
lợi Gia đình (Khách hàng được tham gia thêm các sản phẩm bổ trợ cho bản thân hoặc
cho người thân trong gia đình),…
Nhóm sản phẩm “Bảo Vệ”
Thấu hiểu nỗi lo về những ẩn họa rình rập trong dịng chảy của cuộc sống hiện
đại và niềm mong ước cuộc sống hạnh phúc, nhóm sản phẩm “Bảo Vệ” giúp khách hàng
chuẩn bị tâm thế vững vàng trước những rủi ro do căn bệnh ung thư, đột quỵ và 46 bệnh
lý nghiêm trọng; giúp khách hàng thể hiện trọn vẹn 2 chữ “Hiếu”,“Tình” với những
người thân yêu, đồng thời vẫn thực hiện thành công những kế hoạch tài chính quan trọng
trong từng giai đoạn cuộc đời.
Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng nhìn chung sẽ nắm trong tay 3 nhóm quyền
lợi lớn cơ bản (tùy vào sản phẩm mà sẽ có sự thay đổi về quyền lợi khách hàng): Quyền
19


lợi Bảo vệ; Quyền lợi lựa chọn số tiền bảo hiểm tự động gia tăng 5% hàng năm; Quyền
lợi Đầu tư tiết kiệm.
Nhóm sản phẩm “Tích lũy”
Đúng như tên gọi, nhóm sản phẩm “Tích lũy” vừa bảo vệ khách hàng trước những
rủi ro trong cuộc sống, vừa đảm bảo tích lũy tài chính trong dài hạn và đặc biệt giải
quyết được nhu cầu sử dụng nguồn tài chính ngắn hạn. Hơn thế, nhóm sản phẩm này
khơng chỉ đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng mà cịn đảm bảo cho những người
thân u trong gia đình có một tương lai tươi sáng.
Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng nắm trong tay 3 nhóm quyền lợi lớn: Quyền
lợi Bảo vệ; Quyền lợi Đầu tư tiết kiệm; Quyền lợi Linh hoạt bao gồm Linh hoạt lựa
chọn, điều chỉnh số tiền bảo hiểm, Linh hoạt trong lựa chọn, điều chỉnh đóng phí, Linh

hoạt trong Tạm ứng, dừng đóng phí, Linh hoạt nhận hoặc tích lũy Quyền lợi định kỳ.
Nhóm sản phẩm “Hưu Trí”
Thấu hiểu những nỗi lo của tuổi già vừa muốn quây quần bên con cái, vừa muốn
độc lập về tài chính, Bảo Việt Nhân thọ mang đến cho những người ông, người bà, người
cha, người mẹ kế hoạch hữu trí dành cho cá nhân. Sản phẩm nổi bật nhất trong nhóm có
thể kể đến như Hưu Trí An Khang…
Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng có đầy đủ các quyền lợi như “Bảo vệ” bao
gồm quyền lợi trợ cấp mai táng, bảo hiểm tử vong, bảo hiểm Thương tật toàn bộ vĩnh
viễn; “Đầu tư tiết kiệm” như quyền lợi rút tài khoản bảo hiểm hưu trí, Quyền lợi hưu trí
định kỳ,...
Nhóm sản phẩm “Doanh Nghiệp”
Thấu hiểu những nỗi lo của người đứng đầu về các vấn đề doanh nghiệp dễ gặp
phải, đồng thời nhận thức được nhân tố quan trọng nhất tạo nên sự phát triển bền vững
tốt đẹp của một doanh nghiệp đó chính là con người, Bảo Việt Nhân thọ ra mắt nhóm
sản phẩm “Doanh Nghiệp” nhằm giúp doanh nghiệp, tổ chức chăm lo cho các thành
viên yêu quý của mình,nâng cao hiệu quả cơng việc và gia tăng kết quả hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
Khi lựa chọn sản phẩm, khách hàng có đầy đủ các quyền lợi như “Bảo vệ” bao
gồm quyền lợi trợ cấp mai táng, bảo hiểm tử vong, bảo hiểm Thương tật toàn bộ vĩnh
20


viễn; Quyền lợi rút tài khoản bảo hiểm hưu trí, Quyền lợi hưu trí định kỳ, Đầu tư an tồn
và hiệu quả với Quỹ hưu trí tự nguyện… Các sản phẩm nổi bật có thể kể đến trong nhóm
sản phẩm “Doanh nghiệp” đó là Hưu Trí Vững Nghiệp, An Nghiệp Thành Cơng…
Kết luận: Nhìn chung, sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ và Prudential Việt Nam khá
giống nhau. Nói cách khác, Bảo Việt Nhân thọ chính là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của
Prudential Việt Nam trên thị trường Bảo hiểm Nhân thọ. Tuy vậy, giữa hai doanh nghiệp
vẫn có điểm mạnh và điểm yếu riêng.
Trước hết, Bảo Việt Nhân thọ có những lợi thế cạnh tranh về mặt sản phẩm so

với Prudential Việt Nam như sau:
•

Sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ vô cùng đa dạng với những mục đích khác
nhau, nhiều sự lựa chọn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng hơn. Minh
chứng rõ nhất, Bảo Việt Nhân thọ có nhóm sản phẩm dành cho Doanh nghiệp để
chăm sóc nhân viên của mình, từ đó giúp đội ngũ nhân viên yên tâm và nâng cao
hiệu quả cơng việc. Trong khi đó Prudential khơng có.

•

Khi lựa chọn sản phẩm của BVNT, khách hàng có thể đảm bảo quyền lợi của
nhiều người chỉ với 1 bản hợp đồng duy nhất, tránh nhiều thủ tục, rắc rối cho
khách hàng.

•

Đối tượng sử dụng các sản phẩm của Bảo Việt Nhân thọ trải rộng từ 0 - 65 tuổi.
Trong khi đó, các sản phẩm của Prudential VN chỉ được thiết kế cho khách hàng
có độ tuổi từ 18 - 55 tuổi. Rõ ràng đây là một lợi thế lớn của Bảo Việt Nhân thọ.

•

Thời hạn hợp đồng của Bảo Việt Nhân thọ đối với tất cả các đối tượng là trọn
đời.

•

Phí bảo hiểm rẻ nhất (chỉ từ 1.246.000đ/năm), tiết kiệm 50% chi phí so với các
gói có quyền lợi tương đương trên thị trường

•

Bảo Việt Nhân thọ linh hoạt và thuận tiện hơn. Cụ thể, khách hàng có thể linh
hoạt thay đổi tăng/giảm mức phí đóng theo khả năng tài chính thực tế, linh hoạt
thay đổi hình thức đóng phí theo tháng, theo quý, theo 6 tháng hoặc theo năm,
tạm dừng đóng phí mà vẫn duy trì hiệu lực hợp đồng theo yêu cầu của khách
hàng, chủ động thêm/bớt sản phẩm bổ trợ sức khỏe hoặc thành viên tham gia.

21


Bên cạnh những điểm mạnh hơn về sản phẩm, Bảo Việt Nhân thọ cũng có những
hạn chế, những điểm khơng vượt trội bằng Prudential. Cụ thể như:
•

Bảo Việt Nhân thọ khơng có nhiều sản phẩm hỗ trợ đi kèm như Prudential VN.

•

Bảo Việt Nhân thọ có khách hàng nằm trong độ tuổi dài hơn (0 - 65 tuổi) sẽ
không cạnh tranh tập trung vào nhóm từ 18-55 tuổi bằng Prudential.
Như vậy, mỗi thương hiệu BHNT đều có nhiều điểm ưu thế cũng như hạn chế

riêng của mình về mặt sản phẩm. Nhưng nhìn chung, các sản phẩm của hai doanh nghiệp
có nhiều sự tương đồng. Điều đó cũng chính là một trong những lý do cho sự cạnh tranh
gay gắt của hai ông lớn này trên thị trường BHNT.
Dịch vụ của công ty
Hiện nay, khi trải nghiệm khách hàng, chăm lo cho nhu cầu của khách hàng được
Bảo Việt Nhân thọ được đặt làm nhiệm vụ cốt yếu, doanh nghiệp đã cung cấp cho

“thượng đế” của mình vơ vàn những dịch vụ nhằm giải đáp thắc mắc, tháo gỡ khó khăn
cũng như thể hiện sự quan tâm và đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình.
Cung cấp kênh đóng phí bảo hiểm đa dạng, linh hoạt, thuận tiện
Khách hàng có thể lựa chọn một trong những hình thức thanh tốn phí bảo hiểm
sau: Thanh tốn phí qua Internet Banking (i-Banking) và Dịch vụ trích nợ tự động;
Thanh tốn phí qua ngân hàng; Thanh tốn phí qua Tư vấn viên; Thanh tọa phí trực
tuyến bằng thẻ trên trang Cổng thơng tin khách hàng - My BVlife; Thanh tốn phí trực
tiếp tại Công ty…
Cung cấp dịch vụ thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm
Khách hàng có thể điều chỉnh các thông tin hồ sơ/ hợp đồng bảo hiểm như Thay
đổi điều kiện hợp đồng; Thay đổi bên mua bảo hiểm; Thay đổi thông tin khách hàng;
Thay đổi điều kiện nhận Quyền lợi hưu trí; Thay đổi phương thức đóng tiền bảo hiểm;
Thay đổi điều kiện hợp đồng,...tương ứng với các thay đổi là hướng dẫn thay đổi đính
kèm.
Cung cấp dịch vụ giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Khách hàng khi có khó khăn hoặc thắc mắc về quyền lợi bảo hiểm mình đã ký
kết sẽ được doanh nghiệp giải quyết thơng qua các dịch vụ như Giải quyết quyền lợi bảo

22


hiểm 15 phút; Hướng dẫn hồ sơ yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm; Hướng dẫn về
quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm; Thanh toán quyền lợi bảo hiểm…
Cung cấp cổng thơng tin khách hàng MyBVLife
Nhằm mục đích giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khó khăn cũng như kết nối với khách
hàng của mình, Bảo Việt Nhân thọ đã lập ra cổng thông tin khách hàng nhằm cung cấp
thông tin về Hợp đồng và các thông tin liên quan cho khách hàng.
Tổ chức BaoViet Loyalty
BaoViet Loyalty là chương trình tích điểm tặng q dành cho các Khách hàng
thân thiết của Bảo Việt Nhân thọ. Khi tham gia thông qua cổng thông tin khách hàng

MyBVLife, khách hàng sẽ nhận điểm tích lũy để đổi lấy quà tặng/ưu đãi hấp dẫn trong
danh mục hàng ngàn sản phẩm, dịch vụ như phiếu mua hàng tại siêu thị Vinmart, Circle
K, FPT shop… ăn uống/tiêu dùng tại các chuỗi nhà hàng Golden Gate, Redsun, Cộng
cafe, The coffee house… hay đổi lấy các quà tặng tiện ích đa dạng như sạc pin điện
thoại, tai nghe, ô che mưa nắng…
Cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Các chương trình khuyến mãi nổi bật do Bảo Việt Nhân thọ tổ chức nhằm kết nối
với khách hàng, đồng thời tri ân và cảm ơn khách hàng đã luôn đồng hành cùng doanh
nghiệp trong q trình phát triển. Nổi bật nhất đó là các chương trình: “Xanh yêu thương;
Thêm Quà tặng, Tăng bảo vệ; Tri ân tưng bừng, Đón mừng Sinh nhật; Đón tuổi mớiSức sống mới; Xuân Phú Quý, Rước Thần Tài…”
Kết luận: Về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhìn chung cả hai thương hiệu BHNT luôn
quan tâm và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm nhất, đem lại cho khách
hàng sự tiện lợi và thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ. Song cả hai đều có những điểm
mạnh của riêng mình.
Xét về cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, Bảo Việt Nhân thọ đặc biệt hơn
khi thành lập Tổng đài Bảo vệ sức khỏe Việt (1800 6966 nhánh số 2). Đây là Tổng đài
chăm sóc sức khỏe MIỄN PHÍ - DUY NHẤT tại Việt Nam. Với nỗ lực Bảo vệ gia đình
Việt - Bảo vệ Sức khỏe Việt, Bảo Việt Nhân thọ triển khai Tổng đài Bảo Vệ sức khỏe
Việt với sự tư vấn tận tâm của đội ngũ bác sĩ có kinh nghiệm thực tế điều trị cũng như
kinh nghiệm tư vấn của tổng đài 1602 và đường dây nóng Bộ Y tế.
23


Tuy nhiên, xét về hình thức thanh tốn, Prudential VN với nền tảng là cơng ty
ngoại đã có sự tồn diện hơn so với Bảo Việt Nhân thọ. Ngoài những cách thức thanh
tốn như bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh tốn trực tiếp… thì Prudential là
một trong những doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng cơng nghệ chấp nhận
thanh tốn khơng tiếp xúc bằng điện thoại di động kết hợp với giải pháp Phê duyệt nhà
bán hàng siêu tốc của Visa. Khách hàng có thể sử dụng thẻ contactless (không tiếp xúc)
mang thương hiệu Visa có thể chạm thẻ vào thiết bị di động được cài ứng dụng

mMerchant- ứng dụng di động dành riêng cho các đơn vị chấp nhận thẻ để thanh tốn
phí bảo hiểm. Điều này vừa đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, thuận tiện của khách hàng,
vừa là “át chủ bài” tạo nên lợi thế cạnh tranh của Prudential VN so với Bảo Việt Nhân
thọ.
c. Hoạt động truyền thông, phát triển thương hiệu của Bảo Việt Nhân thọ.
Với mục tiêu tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên thị trường và trên các phương
tiện truyền thơng, đồng thời xây dựng hình ảnh Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp ân
cần và có trách nhiệm với cộng đồng xã hội, Bảo Việt Nhân thọ đã tích cực tham gia
vào các chương trình xã hội và chiến dịch cộng đồng.
Trước tiên, ta có thể kể đến những chiến dịch thiện nguyện Trao học bổng cho
những học sinh nghèo vượt khó của Bảo Việt Nhân thọ thông qua các chi nhánh tỉnh
thành trong thời gian vừa qua. Tiêu biểu nhất là chiến dịch trao học bổng “An sinh Giáo
dục - Xe đạp đến trường” năm 2015 và 2016 tại các tỉnh An Giang, Quảng Bình, Quảng
Nam (2020).
Bảo Việt Nhân thọ đồng thời cũng rất tích cực trong hoạt động hỗ trợ những
người dân nghèo. Trong đợt mưa lũ miền Trung vừa qua, hưởng ứng lời kêu gọi của
Thủ tướng chính phủ "khơng để ai bị bỏ lại phía sau", trong năm 2020 - 2021 Tập đồn
Bảo Việt và Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ đã khẩn trương thực hiện hành trình cứu
trợ với các suất quà giá trị trao đến tận tay bà con. Các chương trình hỗ trợ người dân
nghèo khác của doanh nghiệp ta có thể kể đến như chương trình “Chung tay vì cộng
đồng” ở các tỉnh thành như Bình Thuận, Bình Phước, Quảng Bình, Thanh Hóa với các
hoạt động có ý nghĩa như khám bệnh miễn phí và tặng quà cho các người nghèo, các gia
đình chính sách, có cơng với Cách mạng, tổ chức lễ khởi công xây dựng Trung tâm tẩy
24