báo cáo thực tiễn họat động tại chi nhánh ngân hàng công thương thanh xuân

TIỂU LUẬN:

Báo cáo thực tiễn họat động tại
Chi nhánh Ngân hàng Công
thương Thanh Xuân





LỜI NÓI ĐẦU

Ngân hàng Công thương Việt Nam là một doanh nghiệp Nhà nước được tách
ra từ Ngân hàng Nhà nước thành phố Hà Nội từ tháng 7/1988 theo nghị định
53/HĐBT ngày 26/03/1988 của hội đồng bộ trưởng. Từ năm 1990 trở về trước hệ
thống Ngân hàng Nhà nước được tổ chức một cấp từ trên xuống từ trung ương đến
địa phương. Từ tháng 09/1990 khi pháp lệnh Ngân hàng được công bố và thực hiện
thì hệ thống Ngân hàng Nhà nước mới phân thành hai cấp: Ngân hàng Nhà nước và
Ngân hàng thương mại. Ngày 25/12/2008, Ngân hàng Công thương Việt Nam đã
tiến hành cổ phần hoá thành công và mang tên là Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam.
Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân được thành lập theo quyết
định 93/NHCT-TCCB ngày 24/03/1993 của tổng giám đốc NHCT Việt Nam, giấy
phép kinh doanh số 302331 do ủy ban kế hoạch Nhà nước thành phố Hà Nội cấp

ngày 17/10/1994. Chi nhánh Ngân hàng công thương Thanh Xuân là chi nhánh phụ
thuộc của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, là một trong những chi nhánh
có kết quả kinh doanh rất tốt trong nhiều năm qua của Ngân hàng TTMCP Công
thương Việt Nam.




I. LỊCH SỬ RA ĐỜI, HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN
HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VÀ CHI NHÁNH THANH
XUÂN
1. Hội sở chính
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ
năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành
Ngân hàng Việt Nam.
Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 3 Sở Giao dịch, 141 chi
nhánh và trên 700 điểm/phòng giao dịch.
Có 4 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty
TNHH Chứng khoán, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH
Bảo hiểm và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Trung tâm
Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA.
Có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng lớn trên toàn thế giới.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của
Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000.
Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng
Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức
Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế.
Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương

mại điện tử tại Việt Nam.
Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát
triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Một số ngày lịch sử của Ngân Hàng Công Thương Việt Nam
 Ngày thành lập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam



o Ngày 26/03/1988: Thành lập các Ngân hàng Chuyên doanh (theo
Nghị định số 53/HĐBT của Hội đồng Bộ trưởng).
o Ngày 14/11/1990: Chuyển Ngân hàng chuyên doanh Công thương
Việt Nam thành Ngân hàng Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 402/CT của
Hội đồng Bộ trưởng)
o Ngày 27/03/1993: Thành lập Doanh nghiệp Nhà nước có tên Ngân
hàng Công thương Việt Nam (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 của Thống đốc
NHNN Việt Nam)
o Ngày 21/09/1996: Thành lập lại Ngân hàng Công thương Việt Nam
(theo Quyết định số 285/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam)
o Ngày 25/12/2008: thành lập Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam
 Ngày thành lập các đơn vị thành viên
o Ngày 08/02/1991: Thành lập mới 69 chi nhánh Ngân hàng Công
thương (theo Quyết định số 12/NHCT của Tổng Giám đốc Ngân hàng Công thương
Việt Nam)
o Ngày 20/04/1991: Thành lập Sở giao dịch II Ngân hàng Công thương
Việt Nam (theo Quyết định số 48/NH-QĐ của Thống đốc NHNN Việt Nam)
o Ngày 29/10/1991: Thành lập Ngân hàng liên doanh INDOVINA (theo
giấy phép số 08/NH-GP VN)
o Ngày 27/03/1993: Thành lập và thành lập lại 77 chi nhánh NHCT trên
cả nước (theo Quyết định số 67/QĐ-NH5 của Thống đốc NHNN Việt Nam)

o Ngày 30/03/1995: Thành lập Sở giao dịch NHCT Việt Nam (theo
Quyết định số 83/NHCT-QĐ của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 28/10/1996: Thành lập Công ty Cho thuê Tài chính Quốc tế
Việt Nam (theo giấy phép số 01/GP-CTCTTC của Thống đốc NHNN Việt Nam).
o Ngày 01/07/1997: Thành lập Trung tâm Bồi dưỡng Nghiệp vụ
(TTBDNV) (theo Quyết định số 37/QĐ-NHCT1 của Tổng Giám đốc NHCT Việt
Nam).



o Ngày 26/01/1998: Thành lập Công ty Cho thuê tài chính (theo quyết
định số 63/1998-QĐ-NHNN5 của Thống đốc NHNN Việt Nam)
o Ngày 29/06/1998: Đổi tên TTBDNV thành Trung tâm Đào tạo (theo
Quyết định số 52/QĐ-HĐQT-NHCT1)
o Ngày 30/12/1998: Thành lập Sở giao dịch I NHCT Việt Nam (theo
quyết định số 134/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 22/04/1999: Thành lập Văn phòng Đại diện NHCT khu vực
miền Nam tại Tp.Hồ Chí Minh (theo quyết định số 46/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ
tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 10/07/2000: Thành lập Công ty Quản lý Khai thác Tài sản (theo
quyết định số 106/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 17/07/2000: Thành lập Trung tâm Công nghệ Thông tin (theo
quyết định số 091/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 01/09/2000: Thành lập Công ty TNHH Chứng khoán (theo
quyết định số 16/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 27/06/2005: Thành lập Văn phòng Đại diện NHCT khu vực
miền Trung tại Tp. Đà Nẵng (theo quyết định số 249/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ
tịch HĐQT NHCT Việt Nam)
o Ngày 28/09/2007: Thành lập Trung tâm Thẻ NHCT Việt Nam (theo
quyết định số 358/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam).

o Ngày 17/03/2008: Thành lập Sở giao dịch III NHCT Việt Nam (theo
quyết định số 160/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam).
o Ngày 19/09/2008: Thành lập trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân
lực NHCT Việt Nam (theo quyết định số 410/QĐ-HĐQT-NHCT1 của Chủ tịch
HĐQT NHCT Việt Nam)
2. Chi nhánh Thanh Xuân
Quận Thanh Xuân ra đời vào năm 1997 do chủ trương mở rộng khu vực nội
thành của thành phố Hà Nội. Quận Thanh Xuân hình thành trên diện tích kết hợp
của quận Đống Đa và huyện Từ Liêm rộng 913,3 ha, gồm 11 phường và dân số hơn



2 vạn dân. Là một quận nằm phía Tây thủ đô Hà Nội, quận Thanh Xuân với dân cư
đông đúc, kinh tế xã hội có nhiều tiềm năng phát triển, được thành phố quan tâm
đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng. Nhận thức rõ đây là khu vực có tiềm năng, cơ hội,
hứa hẹn khả năng mở rộng sản phẩm dịch vụ và sự phát triển của Ngân hàng. Ngày
20/02/1999, chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
đã ra quyết định số 13/QĐ – HĐQT/NHCT1 thành lập chi nhánh Ngân hàng Công
thương Thanh Xuân trực thuộc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Ngân hàng Công thương Thanh Xuân tiền thân là phòng giao dịch của Ngân
hàng Công thương Đống Đa đặt tại 275 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội. Do đặc
điểm dân cư trên địa bàn quận chủ yếu là cán bộ công nhân viên, hưu trí và các
thành phần tiểu thủ công nghiệp do vậy khách hàng của Ngân hàng Công thương
Thanh Xuân là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các tổ chức sản xuất kinh doanh, công
ty trách nhiệm hữu hạn và các cá nhân. Ngoài ra còn có các nhà máy, công ty trên
địa bàn mở tài khoản và có quan hệ tín dụng với ngân hàng.
Chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân ra đời là một sự nhận thức
đúng đắn, một tất yếu khách quan nhằm huy động tối đa mọi nguồn vốn trong dân
cư, bám sát nhu cầu về dịch vụ tài chính của khách hàng trong quận và các địa bàn
lân cận.

Trong những năm qua, ngân hàng đã chú trọng và tìm mọi biện pháp nhằm
thu hút và lôi kéo khách hàng trong quận và các địa bàn lân cận.
II. CƠ CẤU TỔ CHỨC, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN






1. Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các Doanh nghiệp
lớn, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến
tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và
hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; Trực tiếp quảng cáo, tiếp
thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn

 Nhiệm vụ
1. Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các Doanh
nghiệp lớn
2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về
các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: Tín dụng, đầu



tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân
hàng điện tử…; Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam đến các khách hàng là doanh nghiệp lớn. Nghiên cứu đưa ra
các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ
mới cho khách hàng là doanh nghiệp lớn.

3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có
nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết
định theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:
o Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng
khác;
o Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức
cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam;
o Đưa ra các đề xuất chấp thuận/từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời
hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định;
o Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phối hợp
với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp
thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký;
o Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu hồi các
khoản vay này.
5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; quản lý tài sản bảo đảm theo quy
định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm
lãi, Hội đồng xử lý rủi ro.
7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho Phòng/Tổ quản lý
rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam.



8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.

10. Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, quy trình
nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị với cấp trên giải quyết.
11. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
12. Làm công tác khác khi được Giám đốc giao.
2. Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp
vừa và nhỏ, để khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ; Thực hiện các nghiệp vụ liên
quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện
hành và hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; Trực tiếp quảng
cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
 Nhiệm vụ
1. Khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và ngoại tệ từ khách hàng là các Doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về
các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: Tín dụng, đầu
tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân
hàng điện tử…; Làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam đến các khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nghiên
cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản
phẩm dịch vụ mới cho khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ.



3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng có
nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết
định theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch:

o Nhận và xử lý các đề nghị vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng
khác;
o Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức
cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của Ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam;
o Đưa ra các đề xuất chấp thuận/từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời
hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định;
o Kiểm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phối hợp
với các phòng ban liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp
thời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký;
o Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu hồi các
khoản vay này.
5. Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; quản lý tài sản bảo đảm theo quy
định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm
lãi, Hội đồng xử lý rủi ro.
7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho Phòng/Tổ quản lý
rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam.
8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.



10. Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, quy trình
nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị với cấp trên giải quyết.
11. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.

12. Làm công tác khác khi được Giám đốc giao.
3. Phòng khách hàng cá nhân
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân để khai
thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ.
Cung cấp, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm tín dụng đối với
khách hàng cá nhân phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán
các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân và các đối tượng khác.

 Nhiệm vụ
1. Lập kế hoạch và phương án huy động, khai thác nguồn vốn bằng VNĐ và
ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo quy định của Ngân hàng nhà nước, Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam.
2. Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cá nhân, tư vấn cho khách
hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: tín
dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ dịch vụ
ngân hàng điện tử…; làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam đến các khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất
về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới phục
vụ cho khách hàng là cá nhân.
3. Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng cá
nhân có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm
quyền quyết định theo quy định của Ngân hnàg TMCP Công thương Việt Nam.



4. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch liên quan đến khách hàng
cá nhân gồm:
o Tiếp nhận, tư vấn cho khách hàng hoàn thiện hồ sơ đề nghị cấp tín dụng,

cung cấp thông tin, hướng dẫn các điều kiện và thủ tục cấp tín dụng cho
khách hàng,
o Thực hiện thẩm định, tái thẩm định khách hàng, phương án, dự án vay vốn
và hình thức cấp tín dụng khác; định giá, định giá lại tài sản bảo đảm theo
thẩm quyền và quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam,
o Đưa ra các đề xuất chấp nhận/từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thời
hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định,
o Quản lý giới hạn tín dụng đã cấp cho khách hàng, thực hiện kiểm soát trước,
trong và sau khi cấp tín dụng đối với khách hàng,
o Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu hồi khoản
cho vay này.
5. Quản lý các khoản tín dụng đã cấp, quản lý tài sản bảo đảm theo quy định
của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
6. Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm
lãi, Hội đồng xử lý rủi ro.
7. Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho Phòng/Tổ quản lý
rủi ro để thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của chi nhánh và Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam.
8. Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính
của khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng. Kịp thời phát hiện
những dấu hiệu rủi ro từ khách hàng, thị trường báo cáo lãnh đạo chi nhánh để có
biện pháp xử lý kịp thời.
9. Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu
quan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh.
10. Thực hiện nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác
theo hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.



11. Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, quy trình

nghiệp vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi
nhánh xem xét, giải quyết hoặc kiến nghị với cấp trên giải quyết.
12. Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
13. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng.
14. Làm công tác khác khi được Giám đốc giao.
4. Phòng quản lý rủi ro và nợ có vấn đề
 Chức năng
Phòng quản lý Nợ có vấn đề - Rủi ro có nhiệm vụ quản lý, giám sát thực hiện
danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách
hàng. Quản lý và xử lý các khoản nợ có vấn đề (bao gồm các khoản nợ: cơ cấu lại
thời hạn trả nợ, nợ quá hạn, nợ xấu); quản lý, khai thác và xử lý tài sản đảm bảo nợ
vay theo quy định của nhà nước nhằm thu hồi nợ gốc và lãi tiền vay. Quản lý, theo
dõi và thu hồi các khoản nợ đã được xử lý rủi ro. Tham mưu cho Giám đốc chi
nhánh về công tác quản lý rủi ro của Chi nhánh; thẩm định hoặc tái thẩm định khách
hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng. Thực hiện chức năng đánh giá, quản
lý rủi ro trong toàn bộ các hoạt động ngân hàng theo chỉ đạo của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam.
 Nhiệm vụ
1. Nghiên cứu chủ trương, chính sách, luật pháp và các văn bản pháp quy của
nhà nước, của các ngành và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có liên quan
đến hoạt động ngân hàng và kế hoạch phát triển theo vùng kinh tế, ngành kinh tế địa
phương, các văn bản về hoạt động ngân hàng… chiến lược kinh doanh, chính sách
quản lý rủi ro của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và thực trạng tín dụng
tại chi nhánh trong từng thời kì để:
o Theo dõi, quản lý các khoản nợ có vấn đề, các khoản nợ quá hạn (gốc, lãi),
các khoản nợ đã được xử lý rủi ro. Thực hiện các biện pháp, chế tài tín dụng
và tiến hành xử lý tài sản bảo đảm để nhanh chóng thu hồi các khoản nợ này;

o Đề xuất mức tăng trưởng tín dụng theo nhóm khách hàng, ngành nghề, khu
vực kinh tế… phù hợp với năng lực quản trị rủi ro của Chi nhánh và tình
hình phát triển kinh tế tại địa phương;
o Đề xuất danh sách khách hàng cần hạn chế tín dụng hoặc ngừng quan hệ tín
dụng;
o Đề xuất các biện pháp xử lý đối với các loại tài sản bảo đảm nợ vay có vấn
đề phù hợp với quy định của pháp luật tình hình thực tế trong từng thời kỳ.
2. Đề xuất phương án trình các cấp, các ngành có liên quan hỗ trợ Chi nhánh
trong việc xử lý thu hồi các khoản nợ có vấn đề vượt phạm vi, khả năng xử lý của
Chi nhánh. Hoàn thiện hồ sơ theo yêu cầu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam trình cấp có thẩm quyền cho xử lý các khoản nợ tồn đọng (nếu có) theo yêu
cầu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
3. Thực hiện thẩm định độc lập (theo cấp độ quy định của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam hoặc theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh, hội đồng tín
dụng chi nhánh) hoặc tái thẩm định: đối với những khách hàng lần đầu tiên quan hệ
vay vốn (Giám đốc sẽ có quy định cụ thể); đối với các khoản vay theo quy định của
Tổng giám đốc phải thẩm định rủi ro hoặc người có thẩm quyền quyết định cho vay
theo yêu cầu:
o Thẩm định, xác định giới hạn tín dụng, các khoản cấp tín dụng cho khách
hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh và trình cấp có thẩm quyền quy định;
o Thẩm định các khoản vay, dự án vay vốn, các khoản bảo lãnh, cấp tín dụng
khác có độ phức tạp hoặc có giá trị lớn theo các quy định của Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam trong từng thời kỳ hoặc theo yêu cầu của
giám đốc chi nhánh hoặc hội đồng tín dụng chi nhánh.
o Thẩm định đánh giá rủi ro đối với đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu
cầu của giám đốc chi nhánh, hội đồng tín dụng cơ sở.
4. Tái thẩm định, đánh giá rủi ro đối với các khoản bảo lãnh, khoản cấp tín
dụng khác hoặc đề nghị cơ cấu lại thời hạn trả nợ theo yêu cầu của giám đốc chi
nhánh hoặc hội đồng tín dụng chi nhánh.

5. Thực hiện phân loại nợ và tính toán trích dự phòng rủi ro cho từng khách
hàng theo quy định hiện hành. Phân tích thực trạng chất lượng dư nợ cho của chi
nhánh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu đột xuất của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam.
6. Chấm điểm, xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có quan hệ tín dụng
tại chi nhánh đối với những khách hàng có dư nợ gia hạn chiếm 20 – 30% trở lên
trên tổng dư nợ của doanh nghiệp.
7. Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng, giám sát thực hiện các khoản cấp
tín dụng và việc nhập dữ liệu đối với khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh
(đối với những khoản vay/dự án/khách hàng cần phải có bộ phận quản lý rủi ro
tham gia quản lý theo các quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam).
Sau khi đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt:
o Kiểm tra việc hoàn tất hồ sơ, thủ tục tín dụng do các phòng liên quan lập
đảm bảo tuân thủ đúng điều kiện của khoản tín dụng đã được duyệt.
o Theo dõi, giám sát việc hoàn chỉnh hồ sơ tín dụng và giám sát, kiểm tra việc
nhập dữ liệu khoản tín dụng vào hệ thống máy tính của phòng có liên quan
sau khi cấp tín dụng, đảm bảo sự chính xác, phù hợp về hồ sơ tín dụng trên
máy tính và trên giấy.
8. Kiểm tra việc hoàn thiện hồ sơ của các nghiệp vụ về tài trợ thương mại,
chuyển tiền ngoại tệ, mua bán nợ theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh hoặc Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam.
9. Nghiên cứu các danh mục tài sản đảm bảo tiền vay, cảnh báo rủi ro trong
việc nhận tài sản bảo đảm.
10. Tổng hợp, thống kê, lưu trữ tài liệu, số liệu liên quan đến các khoản nợ
có vấn đề và tài sản bảo đảm tồn đọng. Làm các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo
yêu cầu cảu Giám đốc chi nhánh và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
11. Tham gia hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi
ro theo quy định cảu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoặc theo yêu cầu

của giám đốc chi nhánh/chủ tịch hội đồng. Triển khai thực hiện các chính sách, quy



trình, quy định về quản lý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro thị trường, rủi ro
thanh khoản… của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Nhằm giúp các hoạt
động nghiệp vụ tại chi nhánh, ngăn ngừa và hạn chế thấp nhất mức độ rủi ro.
12. Cung cấp thông tin liên quan đến nghiệp vụ phòng ngừa rủi ro cho các
phòng liên quan chi nhánh và trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam khi có yêu cầu.
13. Làm các đầu mối liên hệ với trung tâm tín dụng Ngân hàng nhà nước trên
địa bàn trong việc cung cấp và khai thác sử dụng thông tin tín dụng theo quy định
của Ngân hàng nhà nước.
14. Làm đầu mối kiểm tra, tổng hợp hồ sơ đề nghị xử lý rủi ro, miễn giảm lãi
của chi nhánh theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
15. Lưu giữ hồ sơ số liệu, lập báo cáo theo quy định hiện hành và báo cáo
đột xuất theo yêu cầu của giám đốc chi nhánh và Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam.
16. Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ phòng.
17. Thực hiện các nhiệm vụ khác do giám đốc giao.
5. Phòng Kế toán
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng; các
nghiệp vụ và các công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội bộ
tại chi nhánh; cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán,
xử lý hạch toán các giao dịch. Quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao
dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo quy định của Nhà
nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho
khách hàng về sử dụng sản phẩm Ngân hàng.
 Nhiệm vụ

1. Phối hợp với phòng thông tin điện toán quản lý hệ thống giao dịch trên
máy: thực hiện mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày; nhận các dữ liệu/tham số



mới nhất từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; thiết lập thông số đầu ngày
để thực hiện hoặc không thực hiện các giao dịch.
2. Thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng:
o Mở/đóng các tài khoản (ngoại tệ và VND);
o Thực hiện các giao dịch gửi/rút tiền từ tài khoản;
o Bán Séc, ấn chỉ thường… cho khách hàng theo quy định;
o Thực hiện các giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt, thanh toán và chuyển tiền
VND, chuyển tiền ngoại tệ;
o Thực hiện các dịch vụ về tiền mặt, các giao dịch về thẻ, séc du lịch, séc bảo
chi, séc chuyển khoản, nhờ thu phí thương mại… ;
o Thực hiện các giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ… ;
o Thực hiện nghiệp vụ thấu chi (theo hạn mức được cấp), chiết khấu chứng từ
có giá theo quy định;
o Kiểm tra tính và thu phí của khách hàng khi thực hiện các dịch vụ ngân hàng;
kiểm tra tính lãi (lãi cho vay, lãi huy động);
o Cung ứng các dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ
két… )
o Hạch toán các khoản mua, bán ngoại tệ bằng chuyển khoản trên cơ sở các
chứng từ hợp lệ, hợp pháp theo quy định của Ngân hàng nhà nước, Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam, do bộ phận kinh doanh ngoại tệ chuyển
sang (có sự phê duyệt của các cấp có thẩm quyền).
3. Thực hiện kiểm soát sau:
o Kiểm soát tất cả các bút toán tạo mới và các bút toán điều chỉnh (bao gồm
các bút toán tự động trong các module nghiệp vụ thuộc hệ thống INCAS và
tạo tay trực tiếp trong BDS của GL);

o Thực hiện việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn (ngoại tệ và VND) với trụ
sở chính; tra soát với Ngân hàng ngoài hệ thống chuyển tiền giao dịch của
doanh nghiệp và cá nhân;
o Kiểm tra, đối chiếu tất cả các báo cáo kế toán;



o Thực hiện chức năng kiểm soát các giao dịch trong và ngoài quầy theo thẩm
quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch trong ngày, đối
chiếu, lập báo cáo và phân tích báo cáo cuối ngày của giao dịch viên theo
quy định;
o Kiểm soát sau tất cả các bút toán giao dịch, điều chỉnh của phòng giao dịch,
quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định.
4. Thực hịên công tác liên quan đến thanh toán bù trừ, thanh toán điện tử liên
ngân hàng.
5. Quản lý thông tin:
o Duy trì, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng; cung cấp thông tin số liệu cho
phòng thông tin điện toán vào trang Web theo quy định của giám đốc chi
nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Thanh Xuân về quản lý trang Web;
o Quản lý mẫu dấu chữ ký của khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân.
6. Quản lý séc và giấy tờ có giá, các ấn chỉ quan trọng, các chứng từ gốc…
của các giao dịch viên và toàn chi nhánh.
7. Quản lý quỹ tiền mặt trong ngày (quỹ tiền mặt của các giao dịch viên);
thực hiện việc kiểm soát, đối chiếu tiền mặt hàng ngày với phòng Tiền tệ kho quỹ
theo quy didnhj của Ngân hàng nàh nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam.
8. Lưu giữ chứng từ của các bộ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hiện
hành của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
9. Thực hiện quản lý các giao dịch nội bộ, chi trả lương và các khoản thu
nhập khác cho cán bộ nhân viên hàng tháng.

10. Phối hợp với các phòng có liên quan phân tích đánh giá kết quả hoạt
động kinh doanh của chi nhánh để trình Ban lãnh đạo chi nhánh quyết định mức
trích lập Quỹ dự phòng rủi ro theo hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam.
11. Tổ chức quản lý và theo dõi hạch toán kế toán tài sản cố định, công cụ
lao động, kho ấn chỉ, chi tiêu nội bộ của chi nhánh. Phối kết hợp với phòng Tổ chức



hành chính lập kế hoạch bảo trì bảo dưỡng tài sản cố định,… xây dựng nội quy
quản lý, sử dụng trang thiết bị tại chi nhánh.
12. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính theo quy định hiện hành.
13. Làm đầu mối và phối hợp với các phòng liên quan lập kế hoạch mua sắm
tài sản, trang thiết bị làm việc, kế hoạch chi tiêu nội bộ bảo đảm hoạt động kinh
doanh của chi nhánh trình giám đốc chi nhánh quyết định.
14. Phối hợp với các phòng liên quan tham mưu cho giám đốc về kế hoạch
và thực hiện quỹ tiền lương quý, năm, chi các quỹ theo quy định của Nhà nước và
Ngân hàng CTMCP Công thương Việt Nam phù hợp với mục tiêu phát triển kinh
doanh của chi nhánh.
15. Trích và nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và các khoản nộp ngân
sách khác theo quy định. Là đầu mối trong quan hệ với các cơ quan thuế, tài chính.
16. Làm báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo quy định của Ngân hàng nhà
nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
17. Tổ chức học tập nâng cao trình độ của cán bộ phòng.
18. Làm công tác khác do giám đốc giao.


6. Phòng Thanh toán xuất nhập khẩu
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập

khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh theo quy định của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam.
 Nhiệm vụ
1. Thực hiện nghiệp vụ về thanh toán xuất nhập khẩu theo hạn mức được
cấp:
o Thực hiện các nghiệp vụ phát hành, sửa đổi, thanh toán L/C nhập khẩu;
thông báo và thanh toán L/C xuất khẩu;



o Thực hiện các nghiệp vụ nhờ thu liên quan đến xuất nhập khẩu (nhờ thu kèm
bộ chứng từ, nhờ thu không kèm bộ chứng từ, nhờ thu séc thương mại);
o Phối hợp các phòng Khách hàng 1 (Doanh nghiệp lớn), phòng Khách hàng 2
(Doanh nghiệp vừa và nhỏ) để thực hiện nghiệp vụ chiết khấu bộ chứng từ,
nghiệp vụ biên lai tín thác, bao thanh toán, bao thanh toán tuyệt đối;
o Phát hành, thông báo (bao gồm cả sửa đổi bảo lãnh) bảo lãnh trong nước và
nước ngoài trong phạm vi được uỷ quyền;
o Phối hợp với các phòng khách hàng theo dõi các khoản cho vay bắt buộc;
o Thực hiện các nghiệp vụ khác theo hướng dẫn và uỷ quyền của Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam trong từng thời kỳ.
2. Thực hiện nghiệp vụ về mua bán ngoại tệ:
o Xây dựng giá mua, bán hàng ngày trình lãnh đạo duyệt theo thẩm quyền để
thực hiện trong toàn chi nhánh;
o Thực hiện nghiệp vụ liên quan để ký kết hợp đồng mua, bán ngoại tệ (chuyển
khoản) với các tổ chức kinh tế, cá nhân, chuyển phòng Kế toán để hạch toán
kế toán theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam;
o Hướng dẫn và quản lý nghiệp vụ với các đại lý thu đổi ngoại tệ thuộc chi
nhánh quản lý.
3. Phối hợp với phòng Kế toán thực hiện chuyển tiền nước ngoài. Kiểm tra
hợp đồng ngoại thương hoặc thủ tục của các khoản chuyển tiền khác theo quy định

của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
4. Phối hợp với bộ phận kiểm soát sau thuộc phòng Kế toán kiểm soát, đối
chiếu các bút toán phát sinh trên các tài khoản liên quan đến nghiệp vụ của phòng
và xử lý các khoản sai sót, chênh lệch theo quy trình nghiệp vụ và chế độ kế toán
hiện hành.
5. Phối hợp với các phòng khách hàng thực hiện công tác tiếp thị để khai
thác nguồn ngoại tệ cho chi nhánh; tiếp thị khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ
ngân hàng.



6. Tư vấn khách hàng sử dụng các sản phẩm tài trợ thương mại, thanh toán
xuất nhập khẩu.
7. Tham gia hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lý rủi ro
(khi có yêu cầu).
8. Tổng hợp báo cáo, lưu giữ chứng từ, tài liệu theo quy định.
9. Đảm bảo an toàn bí mật các số liệu có liên quan theo quy định.
10. Tổ chức học tập nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ.
11. Làm công tác khác do giám đốc giao.
7. Phòng Tiền tệ kho quỹ
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy
định của Ngân hàng nhà nước và Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam; ứng và
thu tiền cho các Quỹ tiết kiệm, các Điểm giao dịch trong và ngoài quầy, thu chi tiền
mặt cho các doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn.
 Nhiệm vụ
1. Quản lý an toàn kho quỹ (an toàn về tiền mặt VND và ngoại tệ, thẻ trắng,
thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản thế chấp… ) theo đúng quy định của Ngân
hàng nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
2. Thực hiện ứng tiền và thu tiền cho các Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch

trong và ngoài quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời chính xác, đúng chế độ quy định.
3. Thu, chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn; thu chi lưu động tại các doanh
nghiệp, khách hàng.
4. Phối hợp với phòng Kế toán, Tổ chức hành chính thực hiện điều chuyển
tiền giữa các quỹ nghiệp vụ của chi nhánh với Ngân hàng nhà nước, các Ngân hàng
Công thương Việt Nam trên địa bàn, các Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch, Phòng giao
dịch, máy rút tiền tự động (ATM) an toàn, đúng chế độ trên cơ sở đáp ứng đầy đủ
kịp thời nhu cầu tại chi nhánh.
5. Thường xuyên kiểm tra và phát hiện kịp thời các hiện tượng hoặc sự cố
ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ, báo cáo ban giám đốc kịp thời xử lý. Phối hợp với



các phòng nghiệp vụ lập kế hoạch sửa chữa cải tạo, tu nổ, nâng cấp kho tiền đúng
tiêu chuẩn kỹ thuật.
6. Thực hiện ghi chép theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầy đủ,
kịp thời. Làm các báo cáo theo quy định của Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam.
7. Thực hiện việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hoá đơn thanh
toán thẻ VISA, MASTER về trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
hoặc các đầu mối để gửi đi nước ngoài nhờ thu.
8. Tổ chức học tập nâng cao trình độ, ngiệp vụ cho cán bộ đáp ứng yêu cầu,
nhiệm vụ công tác của phòng.
9. Thực hiện một số công việc khác do giám đốc giao.
8. Phòng Tổ chức – Hành chính
 Chức năng
Là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ chức cán bộ, đào tạo chi nhánh
theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam. Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt
động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi

nhánh.
 Nhiệm vụ
1. Thực hiện quy định của Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam có liên quan đến chính sách cán bộ về tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế:
o Quản lý theo dõi, chủ động đề xuất phương án chi trả tiền lương đến người
lao động; quản lý theo dõi trên cơ sở xây dựng kế hoạch và phương án nâng
lương cho người lao động; đề xuất sử dụng quỹ phúc lợi và các khoản chi trả
quyền lợi khác cho người lao động;
o Làm đầu mối thông tin liên hệ và phối hợp hoạt động với các cán bộ hưu trí
để kịp thời giải quyết các quyền lợi, các vấn đề phát sinh liên quan giữa cơ



quan và người nghỉ hưu trên cơ sở hướng dẫn chỉ đạo của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam, quy định của Nhà nước.
2. Thực hiện quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, sắp xếp cán
bộ phù hợp với năng lực, trình độ và yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền
của chi nhánh. Xây dựng phương án nhân sự đối với việc nâng cấp, thành lập mới
mở rộng mạng lưới hoạt động của chi nhánh trên cơ sở phối hợp và thực hiện các
công việc khác để ra đời hoạt động của Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch…
3. Chủ động tham mưu, đề xuất, lập kế hoạch bồi dưỡng, quy hoạch cán bộ
lãnh đạo tại chi nhánh.
4. Xây dựng kế hoạch và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho
cán bộ, nhân viên chi nhánh.
5. Chủ động đề xuất và phối hợp với các phòng liên quan lập kế hoạch, thực
hiện mua sắm tài sản và công cụ lao động, trang thiết bị và phương tiện làm việc,
văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh. Thực hiện theo dõi
bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo ủy quyền.
6. Thực hiện công tác xây dựng cơ bản, nâng cấp và sửa chữa nhà làm việc,

Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh và quy chế
quản lý đầu tư xây dựng cơ bản của Nhà nước và Ngân hàng TMCP Công thương
Việt Nam. Thực hiện việc quản lý (gửi kho ngân hàng) các giấy tờ, hồ sơ tài sản
quan trọng (nhà, đất… ) theo quy định.
7. Quản lý và sử dụng ôtô, sử dụng điện, điện thoại và các trang thiết bị cảu
chi nhánh. Định kỳ bảo dưỡng và khám xe ô tô theo quy định, đảm boả lái xe an
toàn. Là đầu mối xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị tại chi nhánh.
8. Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán bộ theo đúng quy
định của Nhà nước và của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Đánh máy, in
ấn tài liệu của cơ quan khi đã được ban giám đốc duyệt. Cung cấp tài liệu lưu trữ
cho ban giám đốc và các phòng khi cần thiết theo đúng quy định về bảo mật, quản
lý an toàn hồ sơ cán bộ. Thực hiện việc ghi chép, theo dõi và lưu trữ tài liệu, giấy tờ
liên quan đến các cuộc họp ban giám đốc, các tổ chức đoàn thể khi có yêu cầu.



9. Tổ chức thực hiện công tác y tế tại chi nhánh.
10. Chuẩn bị mọi điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết…
và ban giám đốc tiếp khách.
11. Tổ chức công tác bảo vệ an toàn cơ quan; phối hợp với các phòng Kế
toán giao dịch, Tiền tệ kho quỹ bảo vệ an toàn công tác vận chuyển hàng đặc biệt;
Phòng chống cháy nổ; Chống lụt bão theo đúng quy định của ngành và các cơ quan
chức năng.
12. Lập báo cáo thuộc phạm vi trách nhịêm của phòng.
13. Thực hiện một số công việc khác do ban giám đốc giao.

9. Phòng Thông tin điện toán
 Chức năng
Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại chi
nhánh. Bảo trì bảo dưỡng máy tính đảm bảo thông suốt hoạt động của hệ thống

mạng, máy tính của chi nhánh.
 Nhiệm vụ
1. Thực hiện quản lý về mặt công nghệ và kỹ thuật đối với toàn bộ hệ thống
công nghệ thông tin của chi nhánh theo thẩm quyền được giao.
2. Quản lý hệ thống giao dịch trên máy: thực hiện mở, đóng giao dịch chi
nhánh hàng ngày; nhận chuyển giao ứng dụng/các dữ liệu/tham số mới nhất từ
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; thiết lập thông số đầu ngày để thực hiện
hoặc không thực hiện các giao dịch, phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm
bảo thông suốt các giao dịch của chi nhánh.
3. Bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, thiết bị ngoại vi, mạng máy tính đảm bảo
thông suốt hoạt động của hệ thống tại chi nhánh.
4. Thực hiện triển khai các hệ thống, chương trình phần mềm mới, các phiên
bản cập nhật mới nhất từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam triển khai cho
chi nhánh.



5. Lập, gửi báo cáo bằng File theo quy định hiện hành của Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam, Ngân hàng nhà nước.
6. Làm đầu mối về mặt công nghệ thông tin giữa chi nhánh với Ngân hàng
TMCP Công thương Việt Nam. Thao tác vận hành các chương trình phần mềm
trong hệ thống thông tin, điện toán của chi nhánh, xử lý các sự cố đối với hệ thống
thông tin tại chi nhánh. Thực hiện lưu trữ, phục hồi số liệu toàn chi nhánh.
7. Phối hợp với các phòng nghiệp vụ để đề xuất các sản phẩm mới và công
nghệ mới đưa ra các yêu cầu về nâng cấp, sử đổi hệ thống; triển khai công tác đào
tạo về công nghệ thông tin tại chi nhánh. Chủ động đề xuất và phối hợp với các
phòng liên quan lập kế hoạch sửa chữa trang thiết bị tin học cho toàn cơ quan.
8. Thiết kế và xây dựng các tiện ích phục vụ yêu cầu chỉ đạo điều hành cho
ban lãnh đạo chi nhánh trên nguyên tắc không làm ảnh hưởng đến phần mềm của
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Hỗ trợ cho các phòng, ban kết xuất số

liệu ra máy in để các phòng, ban khai thác sử dụng.
9. Thực hiện nghiệp vụ đầu mối về thẻ: lắp đặt, vận hành, xử lý lỗi thẻ ATM,
giải quyết các vướng mắc của khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ, triển khai sản
phẩm thẻ theo hướng dẫn của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
10. Kết hợp với các phòng ban nghiệp vụ khai thác việc thực hienej quản lý,
duy trì về kỹ thuật các hoạt động giao dịch ngoài quầy trên các kênh giao dịch của
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (như ATM, EBANKING, TELEPHONE
BANKING, trang Web và các sản phẩm thương mại). Phối hợp với các phòng liên
quan để khai thác thông tin đưa lên trang Web theo quy định của giám đốc chi
nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân trên cơ sở không trái hướng dẫn của
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
11. Tổ chức học tập nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán bộ đáp ứng yêu
cầu, nhiệm vụ công tác của phòng.
12. Thực hiện một số công việc khác do ban giám đốc giao.
10. Phòng Tổng hợp
 Chức năng