TRÌNH bày và PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ đổi mới của CÔNG TY AMAZON, đề XUẤT CHIẾN lược đổi mới CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN tới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI VÀ SÁNG TẠO

ĐỀ TÀI:
TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI
CỦA CÔNG TY AMAZON, ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI
CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI

Sinh viên thực viên: Phạm Thị Ngọc Ánh
Mã số sinh viên: 050607190047
Lớp : L15

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 04 năm 2022

0

0

TIEU LUAN MOI download :


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn : Lê Thị Kiều Anh
Lớp : MAG323_212_8_L15
Nội dung nhận xét:
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
(ký và ghi rõ họ tên)

0

0

TIEU LUAN MOI download :


MỤC LỤC
Lời mở đầu................................................................................................. 1
I. Giới thiệu tổng quan về công ty Amazon..............................................1
1. Giới thiệu tổng quan về Amazon........................................1
2. Một số sản phẩm/dịch vụ Amazon....................................3

1.1.Amazon Go và Amazon Go Grocery...............................4
1.2.Alexa & Echo - trợ lý ảo thơng qua giọng nói..........5
1.3.Kindle – máy đọc sách điện tử..........................................6
1.4.AWS (Amazon Web Services) và Điện toán đám
mây............................................................................................................ 7
II. Hoạt động quản trị đổi mới và sáng tạo của công ty..........................8
1. Hoạt động quản trị đổi mới liên quan đến sản
phẩm/dịch vụ của Amazon...........................................................8
2. Đánh giá hoạt động quản trị đổi mới sáng tạo..........9
III. Đề xuất chiến lược đổi mới cho công ty trong thời gian tới...........12
1. Chiến lược đổi mới cho Amazon về Kindle trong
thời gian tới........................................................................................ 12
2. Cách thức thực hiện chiến lược đổi mới.......................14
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................15

0

0

TIEU LUAN MOI download :


0

0

TIEU LUAN MOI download :


Lời mở đầu

Chúng ta đang sống trong một thế giới mà cơng nghệ vơ cùng
phát triển. Mỗi năm lại có hàng trăm công nghệ mới được thử
nghiệm và đưa vào đời sống. Những điều đó là nhờ vào sự đổi mới,
sáng tạo. Các cơng ty muốn có chỗ đứng vững trên thị trường thì cần
phải thay đổi sản phẩm liên tục để theo kịp đối thủ cạnh tranh và
nhu cầu của khách hàng. Để làm tốt việc đổi mới thì chức năng của
nhà lãnh đạo trong việc tổ chức hoạt động quản trị là rất quan trọng.
Amazon được biết đến như một gã khổng lồ của thế giới thương mại
điện tử. Luôn đi trước thời đại, các sản phẩm của Amazon mỗi khi
đưa ra thị trường đều khiến mọi người bất ngờ bởi sự phát triển của
nó. Để khẳng định vị thế của mình như ngày nay thì việc liên tiếp
đưa ra các sản phẩm, các dịch vụ thu hút khách hàng đã thể hiện
được chiến lược kinh doanh đầy sáng tạo, hoạt động quản trị đổi mới
xuất sắc của ban lãnh đạo.

I. Giới thiệu tổng quan về công ty Amazon
1. Giới thiệu tổng quan về Amazon
Amazon là công ty hàng đầu thế giới về lĩnh vực bán lẻ trực
tuyến. Hơn thế, Amazon đang vươn lên mạnh mẽ với vai trị là nhà
cung cấp dịch vụ điện tốn đám mây. Xuất phát điểm của Amazon là
một trang bán sách. Tên đầy đủ của cơng ty là Amazon.com, Inc có
trụ sở chính tại thành phố Seattle, bang Washington, Hoa Kỳ. Jeffery
P. Bezos là tổng giám đốc điều hành và là cha đẻ của Amazon. Tại
D.E. Shaw, khi nghiên cứu phát triển thị trường, Jeff nhận ra rằng
mạng Internet đang tăng trưởng với tốc độ khủng khiếp 2.300%. Mặc
dù khơng có kinh nghiệm nhiều về lĩnh vực bán hàng nhưng ông đã
mạo hiểm từ bỏ công việc năm 1994 và bắt đầu khởi nghiệp trong
ga-ra của gia đình với tham vọng “xây dựng cửa hàng trực tuyến lớn
nhất thế giới bán tất cả mọi thứ”. Nhà đầu tư đầu tiên chính là bố
1

0

0

TIEU LUAN MOI download :


(dượng) và mẹ ông với tiền tiết kiệm cả cuộc đời khoảng 300.000 đơ.
Câu hỏi đặt ra khi đó là trong vơ vàn thứ có thể bán được thì họ nên
bắt đầu từ đâu? Jeff Bezos liệt kê ra danh mục 20 thứ có thể bán
được trực tuyến, và quyết định khởi đầu với sách vì một số lý do:
 Khơng có danh mục sách thống nhất nào vào thời điểm đó
trong các hiệu sách.
 Ngành xuất bản và phân phối sách rất thiếu tổ chức.
 Bản thân Jeff cũng là một “mọt sách”.
Có một sự thật thú vị về tên của cơng ty đó là Amazon khơng
phải là tên ban đầu của công ty. Ban đầu Jeff Bezos muốn đặt cho
cơng ty cái tên nghe có vẻ kỳ diệu là “Cadabra.” Luật sư đầu tiên của
Amazon, ông Tar Tarbert, đã thuyết phục Jeff rằng cái tên nghe quá
giống với Cadaver, đặc biệt là khi trò chuyện qua điện thoại, nghĩa là
"xác chết". Bezos cũng ưa thích cái tên Relentless ("bất khuất",
không ngừng nghỉ) và bạn bè ông cho rằng cái tên đó khơng thân
thiện chút nào. Cũng có một số cái tên khác như Bookmall (cửa hàng
sách), Aard (với ý nghĩa là luôn đứng đầu trong bảng chữ cái)... Cuối
cùng vào tháng 7/1995 Jeff đã chọn ra cái tên Amazon vì ơng muốn
cơng ty sẽ mang tên con sơng lớn nhất thế giới, là dịng chảy khơng
ngừng, và ý nghĩa đó cũng thể hiện trên logo của cơng ty. Tên gọi
này cũng gợi lên cho người đọc về quy mơ lớn của cơng ty và do nó
bắt đầu bằng chữ A, nên sẽ hiện lên đầu danh sách với hàm ý rằng

công ty sẽ luôn dẫn đầu. Từ năm 2000, logo của Amazon là một mũi
tên chỉ từ A đến Z, thể hiện sự hài lòng của khách hàng và mục tiêu
của cơng ty là có bán mọi loại sản phẩm trong bảng chữ cái.
Ngày 16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như nhà sách trực
tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách
sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại lợi nhuận
nhiều nhất có thể. Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là
“Fluid Concept and Creative Analogies” của tác giả Douglas
Hofstadter.

Ngày

15/5/1997,

Amazon

cổ

phần

hóa

cơng

ty

2

0

0

TIEU LUAN MOI download :


Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên giao
dịch trên sàn chứng khoán NASDAQ, giá là 18 USD/1 cổ phiếu(1.5
USD/1 cổ phiếu sau 3 lần chia giá trị cổ phiếu trong những năm cuối
thập kỉ 90). Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu chỉ chuyên bán
sách Amazon.com trở thành một cửa hàng tạp hóa trực tuyến với đủ
sản phẩm từ cao cấp đến bình dân phát triển nhanh như vũ bão.
Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng thêm nhiều làm dịch vụ
như đĩa nhạc, băng Video và đĩa DVD, phần mềm điện tử, tiêu dùng,
đồ chơi, quần áo, đồ thể thao, thực phẩm... Hiện nay, Amazon.com
đã trở thành website thương mại có tiềm năng và triển vọng bậc
nhất tại thời điểm tháng 1/2010 Amazon.com đã cung cấp hàng triệu
sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 Quốc gia thêm
vào đó doanh thu hàng tỷ đơ la/năm trong vịng 4 năm hình thành
và phát triển rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng này là một trong
những người khổng lồ của thế giới thương mại điên tử. Hiện nay
Amazon kinh doanh với quy mơ trên tồn thế giới, Amazon đã thành
lập trang web riêng biệt Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý,
Nhật Bản và Trung Quốc.
Chiến lược kết hợp kỹ thuật số và các nguyên tắc bán lẻ đã tạo
nên sự thành công vượt bậc của Amazon.com. Công ty đã xây dựng
thương hiệu và tạo dựng được một vị thế vững chắc nhiều vào hệ
thống sản phẩm phong phú, đa dạng mặt hàng có chất lượng cao và
giá cả thấp, chất lượng phục vụ đáp ứng nhanh chóng. Hơn nữa
Amazon đã rất nhạy bén với thị trường được thể hiện qua từng chiến
lược từng giai đoạn tung ra sản phẩm chính những lợi thế cạnh tranh

này đã giúp Amazon trở thành một nhà cung cấp xuất sắc và đáng
tin cậy đối với khách hàng. Năm 1997, sau khi đi vào hoạt động
chính thức với trang web bán sách trực tuyến thì chỉ một năm sau đó
1998, Amazon đã được biết đến rộng rãi bới hàng loạt những sản
phẩm mới ra đời như: Amazon.com Kids ra đời, cung cấp sách cho
thiếu nhi, kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD, mở cửa hàng ảo bán
3

0

0

TIEU LUAN MOI download :


phim ảnh và quà tặng. Đặc biệt hơn cả vào ngày 4/8/1998, Amazon
mua lại tập đoàn Junglee Corp và PlanetAll. Năm 1999, Amazon khai
trương chợ điện tử zShop.com mở cửa hàng ảo bán đồ chơi và đồ
điện tử. Vào ngày 29/3/1999, Amazon mở trang đấu giá cạnh tranh
với Ebay. Amazon rất chú trọng vào chiến lược kinh doanh của mình,
cơng ty không kỳ vọng vào việc tăng trưởng quá nhanh mà xem
chiến lược là hiệu quả. Năm 2001, công ty cho phép các đối tác tích
hợp với website của Amazon để bán các sản phẩm có thương hiệu
nhưng việc thanh tốn và tiếp nhận đơn hàng phải thơng qua hệ
thống phần mềm của Amazon.

2. Một số sản phẩm/dịch vụ Amazon
Mô hình kinh doanh cốt lõi của Amazon vẫn dựa trên nền tảng
thương mại điện tử. Trong suốt 28 năm kinh doanh ban đầu từ một
sàn thương mại bán sách, Amazon mở rộng các loại mặt hàng khác

trên sàn thương mại của mình, sau đó là nghiên cứu, sáng tạo làm
ra các sản phẩm riêng của Amazon rất được khách hàng ưa chuộng
sau đây là một vài sản phẩm/dịch vụ sáng tạo đáng chú ý nhất tạo
ra sự khác biệt của Amazon.

1.1. Amazon Go và Amazon Go Grocery
Amazon Go là một sự bùng nổ mơ hình bán hàng khơng người
bán đầu tiên trên thế giới được Jeff Bezos đưa ra vào 4 năm trước
(tháng 1/2018). Tính đến nay, Amazon Go đã mở 25 cửa hàng trên
toàn nước Mỹ và cung cấp các món ăn tiện lợi cho những cư dân Mỹ
hiện đại hàng ngày. Tiến thêm 1 bước nữa với công nghệ "Just Walk
Out Technology", mở đầu năm 2020 Amazon mở siêu thị đầu tiên
Amazon Go Grocery. Amazon Go Grocery là siêu thị đồ thực phẩm
tươi sống khơng có người bán hàng đầu tiên trên thế giới được mở
cửa vào năm 2020 tại trung tâm thành phố Seattle (chỉ cách trụ sở
chính của Amazon chưa đến một dặm). Siêu thị này có diện tích gần
1000 m2. Mơ hình này cho phép người mua hàng mua đồ ăn/tạp hoá
4

0

0

TIEU LUAN MOI download :


mà khơng cần thanh tốn các mặt hàng thơng qua thu ngân hay
phải dùng máy quẹt thẻ. Mọi hoạt động của khách trong cửa hàng sẽ
được hệ thống camera kết hợp với các cảm biến theo dõi cùng với
tính năng định vị điện thoại thông minh, để theo dõi cả người mua

hàng và các mặt hàng trong toàn bộ cửa hàng. Bằng cách đó, hệ
thống có thể xác định một khách hàng cụ thể đã lấy món hàng nào
rời khỏi kệ, món hàng nào được đặt lại. Các món hàng sẽ được máy
tính xử lý vào một giỏ hàng ảo, và khi bước khỏi cửa hàng, hóa đơn
sẽ được thanh tốn qua thẻ tín dụng thơng qua ứng dụng “Go”. Để
mua hàng trong Amazon Go thì khách hàng cần có một tài khoản
Amazon Account, ứng dụng Amazon Go đã được tải trên điện thoại,
một máy di động IPhone hoặc Android. Mọi người có thể tải ứng dụng
từ Apple App Store, Google Play hoặc Amazon Appstore. Khi vào đến
cửa hàng, khách hàng sẽ scan QR code từ app tạo cửa vào để vào
được cửa hàng, và sau đó hãy để điện thoại sang 1 tay, khách hàng
không cần dùng chúng để đi shopping. Khách hàng chọn món đồ
muốn mua, lấy xuống giá và để vào túi, hoặc xe đẩy. Còn nếu khơng
muốn lấy nữa, có thể để lại. Khi mua hàng xong, khơng cần thanh
tốn ở quầy thu ngân mà chỉ cần ra về và thẻ ngân hàng có liên kết
với Amazon Account sẽ được trừ tiền trực tiếp ngay lập tức. Khách
hàng sẽ nhận được hoá đơn gửi qua email và Amazon Account. Nếu
khách hàng đi nhiều hơn 1 người, chỉ đơn giản sử dụng QR Code
trong tài khoản Amazon Go App của họ để scan cho mỗi người tại
cửa vào, rồi scan cho chủ tài khoản sau cùng. Mọi người đều đi
shopping như bình thường. Bất cứ một món hàng nào được lấy ra
khỏi kệ từ những người trong gia đình họ, app của chủ tài khoản đó
sẽ ghi nhận vào đơn hàng ảo. Sau đó, nếu hàng được trả lại, thì hàng
cũng sẽ được xóa ra khỏi danh sách mua hàng. Khi khơng có một
nhân viên nào làm việc tại Amazon Go, việc đổi trả sản phẩm đã
mua tại đây lại không phức tạp chút nào. Tương tự như khi mua
hàng, nếu muốn trả lại, khách hàngchir cần quét mã người dùng trên
ứng dụng Amazon tại cửa ra vào, cầm trên tay món hàng họ muốn
5

0

0

TIEU LUAN MOI download :


trả lại, đi đến quầy và đặt tại đó, sau đó bước ra về. Tiền trong tài
khoản mua hàng trước đó sẽ được hồn trả và thơng báo trên ứng
dụng điện thoại ngay lúc khách hàng rời cửa hàng.

Với Amazon

Go, thơng qua ứng dụng di động của mình, khách hàng hồn tồn có
thể tham khảo giá trước khi bước vào mua sắm tại đây mà không
mất quá nhiều thời gian băn khoăn, tìm kiếm lựa chọn. Thơng qua
ứng dụng di động mà Amazon cung cấp, khách hàng cịn có thể biết
trước được tình trạng món đồ ngay tại cửa hàng trong thời gian thực
khi đang trên đường hay vẫn chưa rời khỏi nhà, biết được thơng tin
về những món hàng bán chạy nhất tại cửa hàng gần nhất, sản phẩm
nào đã hết, hàng mới,… Đây là một cải tiến trong ngành bán lẻ vô
cùng tuyệt vời, bởi khách hàng biết trước được chắc chắn món địo
mình cần có trong cửa hàng khơng cần mất cơng đến cửa hàng với
tình trạng món hàng đó đã hết hàng. Giúp tăng trải nghiệm mua sắm
cho khách hàng.

1.2. Alexa & Echo - trợ lý ảo thơng qua giọng nói
Amazon Alexa, hay được gọi tắt là Alexa, tương tự như Siri hay
Google Assistant, là trợ lý ảo được phát triển bởi Amazon, được sử
dụng lần đầu tiên trên loa Amazon Echo và loa thông minh Amazon

Echo Dot được phát triển bởi Amazon Lab126. Alexa là dạng trợ lý ảo
sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo
(AI) và điện tốn đám mây. Alexa, trợ lý ảo dựa trên giọng nói của
Amazon, đang thực hiện xuất sắc những việc cần làm trên Amazon
như đặt hàng, tìm nhạc.... Việc Alexa có thể nghe và trả lời các khẩu
lệnh ở âm lượng bình thường từ khắp phịng trong mơi trường ồn ào,
thực sự rất ấn tượng. Người dùng có thể tương tác với Alexa bằng
giọng nói, yêu cầu thực hiện các việc như chọn bài hát, lên danh
sách cần làm, cài đặt báo thức, phát podcast, đọc sách, cung cấp
thông tin thời tiết, giao thông, thể thao và tin tức hiện tại. Alexa cũng
hoạt động như một trung tâm điều khiển trong căn nhà có nhiều
thiết bị thơng minh, nhận lệnh của người dùng và điều khiển các
6

0

0

TIEU LUAN MOI download :


thiết bị khác. Alexa có thể trả lời các câu hỏi từ toán học, khoa học,
thiên văn học, kỹ thuật, địa lý, lịch sử cho đến các câu hỏi như nhà
hàng , nhà sách ở khu vực gần đây và hơn thế nữa với sự kết nối với
hệ thống dữ liệu Wolfram Alpha nổi tiếng. Bên cạnh đó Alexa có thể
tương tác với các thiết bị từ một số nhà sản xuất gồm SNAS, Fibaro,
Belkin, ecobee, Geeni, IFTTT, Insteon, LIFX, LightwaveRF, Nest,
Philips Hue, SmartThings, Wink, và Yonomi để điều khiện các thiệt bị
điện tử trong nhà. Người dùng chỉ cần kết nối các thiết bị có tương
thích với Alexa, và ra lệnh cho Alexa để điều khiển thiết bị từ xa vơ

cùng tiện lợi. Cịn có thể dùng Alexa cho mục đích đặt hàng, từ tháng
5 năm 2017, Alexa kết nối với Domino's Pizza, Grubhub, Pizza Hut,
Seamless và Wingstop để giúp khách hàng đặt đồ ăn nhanh chóng
và tiện lợi hơn. Chỉ cần ra lệch cho Alexa và Alexa sẽ gửi thông tin
đến các cửa hàng để vận chuyển đồ ăn đến tận nhà mà không cần
phải gọi điện hay thao tác trên thiết bị khác. Ngồi ra Alexa cịn kết
nối với rất nhiều dịch vụ phát nhạc trực tuyến gồm Prime Music,
Amazon Music, Amazon Music Unlimited, Apple Music, TuneIn,
iHeartRadio, Audible, Pandora và Spotify Premium. Người dùng chỉ
cần gọi Alexa và ra lệch bật bài hát mà mình muốn nghe vơ cùng
tiện lợi. Các thiết bị tương thích với Amazon Alexa phổ biến hiện nay
có thể kể đến như: loa thơng minh, tivi và tivi box, điện thoại và máy
tính bảng, laptop và máy tính để bàn, thiết bị nhà thông minh, thiết
bị đeo tay và tai nghe, xe hơi.

1.3. Kindle – máy đọc sách điện tử
Nhắc đến Amazon thì không thể nào bỏ qua được thiết bị đọc
sách đầu tiên trên toàn thế giới – Kindle. Trước khi Kindle ra đời, thị
trường sách điện tử đình trệ. Độc giả và nội dung đều tồn tại, nhưng
họ không tới được với nhau. Amazon đã đem lại cho mọi người một
cách có được sách nhanh chóng, thuận tiện và giá cả phải chăng,
cũng như phương tiện rất tiên tiến. Bằng việc đưa Kindle tới tay càng
nhiều người càng tốt với một mức giá thấp, Amazon đã kiểm soát thị
7

0

0

TIEU LUAN MOI download :

trường sách điện tử và trở thành điểm đến để mua nội dung. Các
thiết bị Amazon Kindle cho phép người dùng có thể duyệt, mua, tải
xuống và đọc sách, báo, tạp chí điện tử và các phương tiện truyền
thơng kỹ thuật số khác qua mạng không dây kết nối với Kindle
Store. Phần cứng của sản phẩm được phát triển bởi chi nhánh
Lab126 của Amazon. Khởi đầu như một thiết bị đơn lẻ và hiện nay
phát triển hàng loạt các thiết bị khác bao gồm máy đọc sách điện tử
hiển thị giấy điện tử E Ink, máy tính bảng chạy hệ điều hành
Android với màn hình sắc màu LCD và ứng dụng Kindle hoạt động
trên tất cả các nền tảng máy tính lớn. Tất cả các thiết bị Kindle đều
tích hợp các nội dung với Kindle Store. Tính đến tháng 1 năm 2017
tại Mỹ, trên hệ thống cửa hàng trực tuyến có hơn 5 tỷ ấn phẩm sách
điện tử có sẵn. Kindle với thiết kế nhỏ gọn như một máy tính bảng
với hàng ngàn nội dung sách ở trong giúp người đọc dễ dàng mang
đi mọi nơi, rất thuận tiện. Những tiện ích ban đầu mà Kindle Basic
mang đến rất đơn sơ nhưng qua nhiều quá trình cải tiến, hiện nay,
Amazon Kindle đã trở nên hoàn thiện rất nhiều. Việc sử dụng sản
phẩm này có thể giúp người dùng tiết kiệm được chi phí tiêu thụ
năng lượng, cung cấp tính năng đọc sách cơ bản và cả nghe nhạc,
xem phim, chơi game, web browser Amazon Silk,… Một trong những
lý do khiến nhiều người u thích Amazon Kindle đó là bởi màn hình
có ánh sáng thích hợp ở mọi điều kiện như ngồi trời hay trong bóng
tối. Dù cho sử dụng máy dưới trời nắng cũng khơng hề bị lóa hay
mỏi mắt chi tiết này luôn được Amazon nhấn mạnh trong các quảng
cáo của họ. Đặc biệt, màn hình có độ phân giải cực cao, lên tới
300dpi nên chữ và hình ảnh cực kỳ sắc nét. Các dòng máy Amazon
Kindle hiện nay khá đa dạng, một số dịng phổ biến có thể kể đến:
 Máy đọc sách cơ bản.

 Máy đọc sách Paperwhite.
 Máy đọc sách DX.
 Máy đọc sách Fire HD.
8

0

0

TIEU LUAN MOI download :


 Máy đọc sách Fire HDX 8.9”.

1.4. AWS (Amazon Web Services) và Điện toán đám mây
Amazon Web Services (AWS) là nền tảng đám mây toàn diện và
được sử dụng rộng rãi nhất, là một hệ thống các dịch vụ điện toán
đám mây cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp về: Storage,
computing power, databases, networking, analytics, developer tools,
sercurity, virtualization,… cung cấp trên 200 dịch vụ đầy đủ tính
năng từ các trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới. Hàng triệu khách
hàng bao gồm các công ty khởi nghiệp tăng trưởng nhanh nhất, các
tập đoàn lớn nhất cũng như các cơ quan hàng đầu của chính phủ đều
tin tưởng vào AWS để giảm chi phí, trở nên linh hoạt hơn và đổi mới
nhanh hơn. Những dịch vụ chính mà AWS cung cấp:
 Compute: tính tốn
 Storage: Lưu trữ.
 Networking & Content Delivery: Phân phối mạng và nội dung.
 Management Tools: Các công cụ quản lý.
 Developer Tools: Các Công cụ phát triển.

 Analysis: Phân tích.
 Customer Engagement: Cam kết khách hàng.
 Application Intergration: Tích hợp ứng dụng.
 Business Productivity: Năng suất nghiệp vụ.
 Công nghệ thực tế ảo (AR & VR).
 Machine Learning: Học máy.
 Desktop & App Streaming: Ứng dụng máy tính và Streaming.

II. Hoạt động quản trị đổi mới và sáng tạo của công
ty
1. Hoạt động quản trị đổi mới liên quan đến sản phẩm/dịch
vụ của Amazon

9

0

0

TIEU LUAN MOI download :


Amazon được xếp vào danh sách là một trong 50 nơi làm việc
tốt nhất trên thế giới cho các nhà đổi mới. Công ty được biết đến với
vô số sản phẩm/dịch vụ có tính đổi mới khơng ngừng, ln tạo ra sự
bất ngờ cho khách hàng. Để có được sự đổi mới sáng tạo đó thì vai
trị quản trị đổi mới và sáng tạo ở công ty là vô cùng lớn. Các nhân
viên từng chia sẻ trên blog "Day One" của Amazon về cách chính xác
cách Amazon thúc đẩy văn hóa đổi mới như thế nào. Điều thú vị là
họ đã phân biệt được sự khác biệt giữa phương pháp "hackathon",

phương pháp tiếp cận theo liều lượng cảm hứng của Facebook, nói
rằng đổi mới ở Amazon là một hoạt động hàng ngày nhiều hơn. Có
thể thấy Amazon đã thúc đẩy sự đổi mới ngay từ đầu với tất cả nhân
viên của của mình. Trong cuộc khảo sát của (Tucker, 2018) cho thấy
79% lãnh đạo cấp cao coi đổi mới là một trong ba ưu tiên hàng đầu
của họ. Ở Amazon, người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Jeff
Bezos đã tìm ra cách dành phần lớn lịch của mình cho sự đổi
mới. Ông ủy thác cho các lãnh đạo đáng tin cậy việc thực hiện các ý
tưởng. Bezos dành phần lớn thời gian của mình để xem xét thế giới
sẽ như thế nào sau 3, 5 và 10 năm nữa. Ơng coi cơng việc của mình
là xác định và tinh chỉnh lộ trình đổi mới sẽ đưa cơng ty từ vị trí hiện
tại đến vị trí mà ơng mong muốn trong tương lai, đúng thời gian và
đúng tiến độ. Bắt đầu từ khâu ý tưởng của Amazon đã rất khác biệt
bất kỳ nhân viên nào có ý tưởng lớn đều vạch ra tầm nhìn cho ý
tưởng sản phẩm của họ bằng một thơng cáo báo chí lý thuyết đi kèm
với nó và viết câu hỏi thường gặp giải thích lợi ích của khách hàng và
trả lời các câu hỏi của khách hàng tiềm năng. Một nhóm các nhà đổi
mới tại Amazon đánh giá ý tưởng và một số nhận được tiền tài trợ và
đưa nó ra thị trường. Ví dụ, Prime Now, Amazon Go và Alexa đều bắt
nguồn từ quá trình này.
Theo (Dan Bieler, 2021) văn hóa tạo ra tiếng nói cho cơ cấu tổ
chức, loại cơng nghệ, kỹ thuật quản lý và quy trình. Và sự đa dạng và
hịa nhập là những yếu tố then chốt cho sự thành cơng của đổi mới vì
10

0

0

TIEU LUAN MOI download :

chúng giúp thúc đẩy các quan điểm mới và ý tưởng mới. Phương
pháp tiếp cận đổi mới của Amazon dựa trên một tập hợp các phương
pháp luận, khái niệm và cơng cụ trải dài từ văn hóa, quy trình đến
cơng nghệ. Văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm là cốt lõi trong
cách tiếp cận đổi mới của Amazon. Văn hóa doanh nghiệp quan
trọng vì nó xác định cách một tổ chức phản ánh về chính nó và cách
nó đối mặt với những thách thức của sự thay đổi vĩnh viễn. Văn hóa
doanh nghiệp phải đủ cởi mở và linh hoạt để điều chỉnh theo sự thay
đổi liên tục kỳ vọng của khách hàng, cảnh quan thị trường và đổi mới
cơng nghệ. Một nhiệm vụ chính là cân bằng giữa sáng tạo đổi mới
với phát triển quy trình. Amazon có một hộp công cụ gồm các khái
niệm để hỗ trợ quá trình đổi mới của mình. Các khái niệm quan trọng
nhất là về "làm việc ngược", thúc đẩy bất kỳ thay đổi quy trình nào
thơng qua lăng kính của khách hàng. Việc xác định ai và người dùng
sẽ được hưởng lợi như thế nào trước khi giải quyết những gì cần thay
đổi là điểm khởi đầu. Sau đó, viết tường thuật, xây dựng nhóm đơn
luồng, tập trung vào đầu vào - không phải đầu ra - số liệu và phân
biệt giữa quyết định cửa hai chiều và một chiều là các bước tiếp
theo.

2. Đánh giá hoạt động quản trị đổi mới sáng tạo
Amazon luôn thực hiện chiến lược đổi mới dẫn đầu trên hầu hết
sản phẩm/dịch vụ mà họ cung cấp. Tiêu biểu là máy đọc sách Kindle
mà Amazon tung ra vào năm 2007, đó là một sả phẩm hồn tồn
mới lạ, chưa có sản phẩm nào như thế từng có trên thị trường. Dù
thời điểm đó khơng có nền tảng về phần cứng, Amazon đã dũng cảm
lấn sân sang các thiết bị điện tử bằng máy đọc sách điện tử Kindle.
Mọi người đều khuyên không nên làm như vậy. Nhiều trở ngại và rào

cản đã xuất hiện. Nhưng Kindle đã chứng tỏ một người thay đổi cuộc
chơi và một người xây dựng sự tự tin. Từ bước đột phá thành công
rực rỡ này, công ty nhận ra rằng họ có thể học các kỹ năng mới nếu
họ sẵn sàng tấn công các giả định. Amazon tiếp tục đi tiên phong
11

0

0

TIEU LUAN MOI download :


trong danh mục loa thông minh với Echo và thiết bị Alexa của họ có
30.000 kỹ năng, chủ yếu là từ các nhà phát triển bên thứ ba, những
người luôn xây dựng nhiều ứng dụng hơn. Các đối thủ cạnh tranh
đang tranh giành để bắt kịp. Tại nhiều công ty, những nhà đổi mới
chắc chắn phải thu thập được hàng tá lời đồng ý trước khi theo đuổi
một ý tưởng. Một chữ "khơng" có thể làm mất một ý tưởng tuyệt vời.
Tại Amazon, khơng một nhà quản lý nào có quyền giết chết một ý
tưởng. Công ty được cấu trúc để hàng trăm nhà quản lý có thể bật
đèn xanh cho một ý tưởng, ít nhất là ở giai đoạn phát triển tiếp theo.
Tại Amazon, một ý tưởng có tiềm năng cao phải đáp ứng ba tiêu chí:
nó phải là ngun bản và khơng phải là “tơi cũng vậy”. Nó phải có
khả năng mở rộng. Và nó phải có tiềm năng tạo ra lợi tức vốn đáng
kể. Công ty không ngừng thử nghiệm các phương pháp tư duy mới.
Một ví dụ, được giới thiệu bởi Bezos, được gọi một cách lỏng lẻo là
The Narrative. Trước khi đưa ra quyết định về các sáng kiến đầu tư
cao, các cuộc họp của nhóm cấp cao bắt đầu bằng khoảng thời gian
im lặng đọc bản ghi nhớ mà Bezos đã ủy quyền. Bezos đặc biệt nói

về cách soạn thảo câu chuyện dài có thể dài sáu trang. “Nó phải có
câu chủ đề, động từ và tư duy rõ ràng xuyên suốt,” Bezos nhấn
mạnh. Sau đó, anh ấy và nhóm cấp cao của mình triệu tập và đọc lại
bản ghi nhớ trong tối đa 30 phút, viết nguệch ngoạc các câu hỏi,
chuẩn bị cho một cuộc thảo luận bằng miệng về giá trị của ý tưởng.
“Đối với những nhân viên mới, đó là một trải nghiệm ban đầu kỳ lạ”
Bezos thừa nhận. "Họ chỉ khơng quen với việc ngồi im lặng trong
phịng làm việc trong phòng nghiên cứu với một loạt các giám đốc
điều hành." Kỳ lạ có, nhưng cũng mạnh mẽ. Điều này giúp cho các
nhân viên được tự do lên ý tưởng sáng tạo từ đó cơng ty khơng chỉ có
ý tưởng từ phòng R&D mà còn nhận được nhiều ý tưởng từ mọi nhân
viên trong cơng ty. Đó là một cách tiếp cận thơng minh bởi vì đó là
một hệ thống và quy trình thực tế đã được đưa vào văn hóa - khơng
có lý do gì để nhân viên khơng đóng góp nếu họ có ý tưởng. Nó cũng
12

0

0

TIEU LUAN MOI download :


buộc nhà phát minh phải suy nghĩ thông qua ý tưởng từ quan điểm
của khách hàng.
Amazon ủng hộ sự sáng tạo được coi như là một mục tiêu theo
đuổi bản thân. Cơng ty có phịng thí nghiệm Expressions, cho phép
nhân viên tham gia các hội thảo và lớp học sáng tạo. Điều này giúp
các nhân viên học hỏi được nhiều điều mới, giúp cho sự sáng tạo
trong mỗi nhân viên được nâng cao. Cũng có thể thấy Amazon thực

sự rất quan tâm đến sự đổi mới, sáng tạo ở mỗi nhân viên của họ. Ở
khâu lên ý tưởng đều được tổng giám đốc diều hành là Benzos phụ
trách. Điều mà ông quan tâm khi lên ý tưởng đó là nhu cầu của
khách hàng trong 3 thậm chí là đến tận 10 năm sau. Bởi vậy mà
Amazon ln có các sản phẩm đi trước thời đại. Việc đổi mới không
phải chỉ xảy ra vào một khoảng thời gian được chỉ dịnh từ ban lãnh
đạo mà nó diễn ra hằng ngày với các nhân viên. Mỗi một nhân viên ở
Amazon đều được khuyến khích có ý tưởng đổi mới hằng ngày. Chính
các nhà lãnh đạo của Amazon đã định hướng mỗi nhân viên cần có
suy nghĩ về nỗi ám ảnh của khách hàng, tư duy dài hạn, mong muốn
phát minh và động lực. Amazon tiếp cận sự đổi mới với một khuôn
khổ nguyên tắc toàn cầu. Các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon đặt
ra khuôn khổ cho môi trường đổi mới của Amazon. Những nguyên tắc
lãnh đạo này không chỉ là một phần của mọi quy trình tại Amazon,
mà cịn là khung hình nền tảng cho DNA của cơng ty.
Với Kindle được ra mắt vào năm 2007 có thể thấy Amazon đã
lựa chọn chiến lược thị trường đổi mới “dẫn đầu” bởi khi đó chưa có
một loại máy đọc sách điện tử nào được bán trên thị trường. Đó là
một cuộc cách mạng của ngành công nghiệp sách. Ý tưởng là khởi
đầu cho sự đổi mới của công ty và Amazon đã làm rất tốt ở bước đầu
tiên trong quy trình đổi mới. Cơng ty tạo điều kiện tuyệt đối cho tồn
bộ nhân viên phát triển ý tưởng đổi mới. Ngay từ đầu ban lãnh đạo
đã xem sự đổi mới là sự sống cịn của cơng ty. Những ý tưởng được
đưa ra đều được lãnh đạo đón nhận, Benzos khơng cho phép bất cứ
13

0

0

TIEU LUAN MOI download :


lãnh đạo nào được quyền từ chối lắng nghe ý tưởng hay dập tắt ý
tưởng của nhân viên. Để thôi thúc sự đổi mới thì Amazon đã tăng
cường các yếu tố được xác định như bổ sung giai đoạn đầu tiên của
q trình đổi mới nhằm mục đích tạo ra nhu cầu hoặc sự khơng hài
lịng với hiện trạng. Nhu cầu hoặc sự khơng hài lịng được coi là
ngun nhân chính của q trình đổi mới. Ở Amazon mọi nhân viên
phải có sự ám ảnh về khách hàng, ln phải coi mình là khách hàng
để tìm ra những như cầu tiềm ẩn của họ để có những ý tưởng đổi
mới. Công ty không chỉ lấy ý tưởng từ bên trong mà cịn cả bên
ngồi. Họ ln lắng nghe những ý kiến của khách hàng. Không chỉ
mỗi nhân viên đưa ra ý tưởng cho cơng ty mà chính những khách
hàng của Amazon cũng góp phần vào q trình đổi mới của cơng ty.
Sau khi có được ý tưởng thì mỗi người cần chuẩn bị chi tiết để trình
bày những ý tưởng trước một nhóm đánh giá ý tưởng. Nếu thấy ý
tưởng khả thi thì cơng ty sẽ rót vốn cho một đội thử nghiệm, nghiên
cứu ý tưởng. Tuy nhiên không phải tất cả những ý tưởng được lựa
chọn đều thành công. Amazon cũng đã thất bại vơ số lần. Nhưng
điều đó khơng thể ngăn cản sự đổi mới mà từ chính những lần thất
bại đó họ lại học tập được từ những thất bại để tìm ra cách giải quyết
tốt hơn. Sự đánh giá là một phần không thể thiếu. Trong bài viết của
(Karlinsky, 2017) kể về sự ra đời của Kindle, Charlie Tritschler- Giám
đốc sản phẩm đầu tiên của dự án Kindle cho biết ông cùng các cộng
sự của dự án Kindle “Tất cả chúng tôi đã cùng Jeff Bezos đến một
ngơi nhà vào cuối tuần khi chúng tơi có một nguyên mẫu đang hoạt
động. Benzos nói rằng chúng ta hãy đọc hết trong một giờ. Và sau đó
chúng ta sẽ quay lại và nói về cảm giác của thiết bị khi cầm trên tay
". Sau đợt thử nghiệm đó Kindle đẫ có phiên bản hồn chỉnh và vào

tháng 11/2007 Bezos đã công bố thiết bị đọc sách điện tử tại một sự
kiện truyền thông ở thành phố New York. Máy đọc sách điện tử đã
thay đổi mãi mãi cách đọc và xuất bản sách, nhưng trong những
năm trước khi ra mắt, các nhà phát triển không biết liệu tất cả cơng
việc của họ có thành cơng hay khơng. Theo Charlie Tritschler chia sẻ
14

0

0

TIEU LUAN MOI download :


“Ban đầu, tơi đã nói với Jeff (Bezos) rằng chúng tôi sẽ mất khoảng 18
tháng để chế tạo Kindle và chúng tơi có thể làm điều đó với một vài
người. Chúng tôi đã mất ba năm rưỡi và hơn một vài người trong số
họ ". Quá trình nghiên cứu ra máy đọc sách Kindle khơng hề dễ
dàng. Đã có nhiều trở ngại và thất bại, nhưng họ đã không bỏ cuộc.
Sau khi Kindle được ra mắt Kessel cho biết nhóm nghiên cứu biết
rằng họ cần làm gì đó gần như ngay lập tức sau khi ra mắt. Kindle
đầu tiên bao gồm một thư cảm ơn với bí danh email cho phản hồi
của khách hàng. Kessel và những người còn lại trong nhóm đã tự
mình xem xét những email đó và cảm giác choáng ngợp mà họ nhận
được là mọi người yêu thích phát minh mới táo bạo. Họ cũng nhận
được phản hồi dẫn đến các tính năng mới trong các lần ra mắt tiếp
theo, như thêm đèn cho màn hình.

III. Đề xuất chiến lược đổi mới cho công ty trong thời
gian tới

1.

Chiến lược đổi mới cho Amazon về Kindle trong thời

gian tới
Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển các doanh
nghiệp không ngừng cải tiến sản phẩm để tranh giành thị trường.
Cùng với ảnh hưởng của dịch bệnh covid-19 suốt mấy năm gần đây
và sự kiện gần đây nhất là cuộc chiến tranh Nga-Ukraine đã gây ảnh
hưởng rất nhiều đến nền kinh tế thế giới khiến chi tiêu của mọi người
sụt giảm đã đặt ra thách thức không nhỏ cho Amazon. Cơng ty cần
có chiến lược đổi mới phù hợp với tình hình hiện tại để giữ chân
khách hàng và thu hút nhiều khách hàng khác. Trước tiền cần phân
tích các yếu tố SWOT ở Amazon:
 Strengths: Có kho nền tảng đồ sộ về Amazonkindle là máy đọc
sách Kindle nổi tiếng bán chạy nhất thế giới, sở hữu khối lượng
sách Kindle store khổng lồ; nền tảng thương mại điện tử lớn
nhất, có Amazon Prime là gói dịch vụ trả theo năm khi khách
15

0

0

TIEU LUAN MOI download :


hàng đặt hàng thì chỉ sau 2 ngày hàng sẽ đến tay khách hàng;
có kho dữ liệu về âm nhạc, phim ảnh đặc biệt cịn có Amazon
Web Services được hiểu là điện toán đám mây với rất nhiều chức

năng khác. Giá thấp cũng là lợi thế của Amazon bởi đôi khi các
sản phẩm bán ở Amazon có giá thấp hơn và nếu như đơn hàng
trên 25 USD khách hàng còn được miễn phí vận chuyển. Độ
nhận diện thương hiệu cao.
 Weaknesses: Mơ hình kinh doanh dễ bị đối thủ bắt chước, chính
Barnes & Noble đã bắt chước lại Amazon và cướp đi khơng ít
khách hàng. Nhiều hãng nổi tiếng như Apple, Samsung đã tung
ra máy tính bảng có nhiều tính năng hơn là một máy đọc sách,
họ không chỉ cung cấp kho dữ liệu sách cho người dùng mà cịn
có nhiều tính năng khác như chơi game, lướt web, nghe nhạc,
chụp hình… trong khi Kindle của Amazon chỉ có một chức năng
là đọc sách.
 Threats: Sự cạnh tranh đến từ các nhà sản xuất máy đọc sách
khác tiêu biểu là Nook Reader của Barnes & Noble cạnh tranh
trực tiếp với Kindle của Amazon, máy đọc sách Kobo của Indigo
Books & Music, hiện nay người dùng cịn có thể trực tiếp lên
mạng tải các bản ebook của sách thông qua laptop, điện thoại
cá nhân rất thuận tiện. Chi tiêu của người dùng giảm do kinh tế
khó khăn họ ưu tiên chi tiêu cho đồ tiêu dùng hơn. Gia tăng tội
phạm mạng có thể ảnh hưởng đến hệ thống mạng an ninh của
cơng ty.
 Opportunities:

Bằng

cách mở

rộng

các

cửa

hàng

trực

tuyến, Amazon có thể cải thiện khả năng cạnh tranh với các nhà
bán lẻ lớn và thu hút khách hàng với thương hiệu. Amazon có
nhiều nền tảng trực tuyến với điện tốn đám mây của riêng
mình có thể kết hợp các nền tảng đó vào Kindle thu hút khách
hàng.

16

0

0

TIEU LUAN MOI download :


Sau khi đã đánh giấ được yếu tố SWOT, Amazon cần tập trung tìm ra hướng đi mới
cho Kindle để cạnh tranh lại với các đối thủ trên thị trường hiện nay. Có sẵn kho dữ
liệu đồ sộ về phim ảnh, âm nhạc và cơng nghệ thì Amazon cần đưa ra thị trường một
chiếc máy tính bảng với nhiều tính năng ngoài chỉ chuyên đọc sách để theo kịp các
đối thủ. Ngoài ra cần lựa chọn chiến lược tập trung khác biệt cho Kindle.

2.

Cách thức thực hiện chiến lược đổi mới
Đối với chiến lược tập trung khác biệt thì Amazon cần chia ra

những lứa tuổi khách hàng của mình. Đối với đối tượng trẻ em
thường thích những nhân vật hoạt hình hay màu sắc nổi bật thì
Kindle nên có vẻ ngồi bắt mắt với các nhân vật hoạt hình, tích hợp
những trò chơi hay âm nhạc để thu hút đối tượng trẻ em. Còn đối với
lứa tuổi thanh thiếu niên thì thị hiếu của họ sẽ là năng động, hiện
đại. Kindle cần có khơng gian lưu trữ lớn cho nhiều mục đích như học
tập, cơng việc. Điện tốn đám mây cần được cung cấp đẻ họ có thể
lưu trữ tài liệu thoải mái, các chức năng khác như viết trực tiếp vào
trang sách đang đọc sẽ giúp ích rất nhiều trong việc học ở lứa tuổi
học sinh, sinh viên. Họ cũng có sở thích lướt web nên cần cải thiện
hệ điều hành đẻ việc lướt web được mượt mà. Với lứa tuổi trung niên
thì nó thích phong cách tối giản, sau một ngày làm việc mệt mỏi khi
đọc sách họ muốn đơi mắt của mình khơng làm việc q sức, do đó
vẻ ngồi của Kindle sẽ đơn giản, sang trọng khác với phong cách cho
trẻ em. Tắng cường độ phân giải và chiếu sáng cho màn hình màn
hình cỡ lớn thì sẽ thích hợp vì những người trung niên sẽ quan tâm
đến mắt của họ khi đọc sách nhất. Amazon cũng cần đổi mới về dịch
vụ sau khi mua hàng của khách hàng. Là một công ty kinh doanh
trên nhiều lình vực thì Amazon dễ dàng thực hiện được những lợi ích
thêm khi khách hàng mua sản phẩm Kindle. Lưu trữ đám mây trên
Amazon nên được xem là tính năng độc đáo nhất cho sản phẩm mới.
Nhiều người dùng các sản phẩm từ điện thoại, laptop cho đến máy
tính bảng, máy đọc sách đều lo lắng về dung lượng lưu trứ có giới
hạn ít ỏi. Nhưng khi có lưu trữ đám mây thì người dùng có thể tải
17

0

0

TIEU LUAN MOI download :


phim, video, nhạc và sách của họ lên kho lưu trữ của Amazon thì việc
thiết bị chỉ có 8Gb đã khơng cịn là mối lo lắng. Khi khách hàng mua
Kindle, Amazon sẽ cung cấp thêm 5Gb để khách hàng tải những dữ
liệu của họ lên và nếu họ cảm thấy bằng đó chưa đủ thì Amazon sẽ
bán cho họ thêm 5Gb với chi phí chỉ $1/ năm.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
Dan Bieler. (2021). Learn From Amazon’s Approach To Innovation. Forrester.
/>Hue.(2019). Amazon đang thay đổi hoàn toàn ngành bán lẻ?. Chuyendoiso.so.
/>fbclid=IwAR2xx5cXSaTipKx54E27QHeY9PM76qyOh4EPUL7pYsf9PMGgz112
92u74bM
Karlinsky, N. (2017). The inside story of how the Kindle was born. Amazon.Com.
/>fbclid=IwAR16WJOD_XIOwW0ZSa2txOtd3B9B25_EuRC7GuTL8uluiy04fDkZ
xTSy7pE
Tucker, R. (2018). How Does Amazon Do It? Five Critical Factors That Explain
Amazon’s Incredible Success. Forbes.
/>
18

0

0

TIEU LUAN MOI download :

19

0

0

TIEU LUAN MOI download :