KHẢO sát THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG các PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN CAO học

TIỂU LUẬN
TRUYỀN THÔNG SỐ

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC PHƯƠNG
TIỆN TRUYỀN THÔNG MỚI/CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ TẠI
ĐƠN VỊ CỦA ANH/CHỊ, TỪ ĐÓ XÁC ĐỊNH THUẬN LỢI VÀ KHÓ
KHĂN VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ
QUAN/TỔ CHỨC MÀ ANH, CHỊ ĐÃ BIẾT


MỞ ĐẦU
Khảo sát thực trạng ứng dụng các phương tiện truyền thông mới/công nghệ
truyền thông số tại đơn vị của anh/chị, từ đó xác định thuận lợi và khó khăn và đề
xuất mơ hình nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan/tổ chức (của đơn vị) hoặc
cơ quan, tổ chức mà anh chị đã biết.
1.

Khái niệm truyền thông mới

Truyền thông mới là một thuật ngữ tổng hợp của thế kỷ 21, được dùng để định
nghĩa tất cả những gì liên quan đến Internet cũng như sự tương tác giữa cơng
nghệ, hình ảnh và âm thanh. Trên thực tế, định nghĩa truyền thông mới thay đổi
hàng ngày, hàng giờ, và sẽ cịn vận động khơng ngừng. Các loại hình truyền thông
mới. luôn phát triển và biến đổi và chúng ta khơng thể đốn biết được tương lai
của chúng nhưng có một điều chắc chắn rằng nó sẽ tiếp tục chuyển mình nhanh
chóng và mạnh mẽ.
Theo định nghĩa trên Wikipedia, Truyền thông mới là một thuật ngữ trong nhiên
cứu truyền thông xuất hiện vào nửa sau thế kỷ 20. Truyền thông mới cho phép
người đọc truy cập nội dung vào bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu hay trên bất kỳ
thiết bị số nào, cũng như cho phép người dùng tương tác và tham gia vào quá trình
xây dựng nội dung truyền thông. Điều khiến truyền thông mới khác biệt so với

truyền thông truyền thống là nội dung được chuyển hóa thành dạng dữ liệu số.
Ngồi ra, một điểm nổi bật khác là nội dung có thể được tạọ ra theo thời gian
thực, tuy nhiên hình thức này vẫn cịn thiếu các quy chuẩn, vì thế chưa phát triển
mạnh.
Đa số các công nghệ được gọi là “ truyền thông mới” đều dựa trên nền tảng số,
thường mang các đặc tính sau: khả năng liên kết mạng lưới, khả năng nén và tính
tương tác. Một số ví dụ có thể kể đến như mạng Internet, Website, truyền thông đa
2

2


phương tiện, game trên máy tính, đĩa CD và DVD. Truyền thơng mới khơng bao
gồm chương trình tivi, phim trun, tạp chí, sách hoặc các ấn phẩm bằng giấy
khác – Trừ khi chúng chứa đựng cơng nghệ có thể tạo điều kiện cho tương tác số.
Truyền thông mới được phát triển và ứng dụng nhanh chóng trong kinh doanh,
tuyên truyền, và rất nhiều lĩnh vực khác.
Dường như rất khó để định nghĩa thuật ngữ ”Truyền thông mới”. Hiểu theo nghĩa
rộng truyền thông mới là phương thức tổ chức một đám mây gồm cơng nghệ, kỹ
năng và q trình xử lý thông tin.
Truyền thông mới đã tạo ảnh hưởng lên ba khía cạnh quan trọng nhất của xã hội
thế kỷ 21, đó là kinh tế, chính trị và việc trao đổi ý tưởng. Nhìn ở góc độ kinh tế,
truyền thơng mới là cốt lõi của thương mại toàn cầu. Mạng lưới cáp quang giữa
các thành phố trên thế giới đã kết nối mọi người với nhau. Điều này giúp cho nền
tài chính và thương mại tồn cầu trở thành hiện thực nhờ mạng lưới dữ liệu giữa
các công ty và nhà đầu tư có thể truy cập được từ bất cứ nơi đâu. Khơng những
thế, nó tác động lên tiềm năng và quan niệm thương mại kiểu cũ , trong khi vẫn
sinh ra một thế hệ doanh nghiệp mới. Mỗi khi một khách hàng lên mạng tìm kiếm
một sản phẩm, một món đồ, truyền thơng mới có mặt ở cả hai phía của giao dịch.
Truyền thơng mới khơng chỉ là sản phẩm mà cịn giúp hình thành nên thương mại

điện tử. Ngành sản xuất tập trung mạnh vào việc tạo ra sản phẩm cứng hỗ trợ cho
truyền thông mới, trong khi các đối tượng mềm hơn như công ty truyền thông, lập
trình viên thì điều chỉnh sản phẩm của mình để thích ứng với dịng phát triển của
cơng nghệ hiện thời. Phần thú vị nhất của truyền thông mới là sự tác động lên việc
tái cấu trúc các nghiên cứu, nền kinh tế toàn cầu, tương tác xã hội, cũng như việc
tạo lập và phân phối thông tin- thứ gắn liền với sự nổi lên của truyền thông mới.
2.

3

Thực trạng
3


Là một doanh nghiệp tư nhân với lĩnh vực kinh doanh chính là bán và cho thuê
sản phẩm xe Mercedes-Benz. Mercedes-Benz An Du coi trọng việc ứng dụng các
công nghệ truyền thông mới và phương tiện truyền thông số trong việc thúc đầy
doanh số bán hàng của đại lý. Các ứng dụng công nghệ mới cũng được vận hành
và ứng dụng trong việc quản lý hệ thống.
Khách hàng hiện nay, đa phần sử dụng các thiết bị truy cập cá nhân để tìm hiểu về
thơng tin sản phẩm cũng như đại lý trên các phương tiện truyền thơng. Hình thức
mua hàng đến tận nơi xem và trải nghiệm sản phẩm vẫn được diễn ra, tuy nhiên
nó là giai đoạn sau khi khách hàng tìm được đại lý thích hợp để ghé thăm trên các
phương tiện truyền thông. Yếu tố tác động không nhỏ đến quyết định mua hàng
cũng như đến trải nghiệm sản phẩm phụ thuộc vào tính tương tác cùng sự linh
hoạt của trang thông tin đại lý.
Hiện nay tại khu vực Miền Bắc, Mercedes-Benz Việt Nam đang có 04 đại lý ủy
quyền. Và Mercedes-Benz An Du là một trong số đó. Sự cạnh tranh khốc liệt của
thị trường, cùng đối tượng khách hàng đặc biệt càng khiến cho việc ứng dụng hiệu
quả công nghệ truyền thông mới phát huy được tầm quan trọng.

Trang web chính thức mà Mercedes-Benz An Du đang sử dụng:
/>
4

4


( Hình ảnh minh họa: Website chính thức)
Là một trang web được thiết kế riêng biệt, và theo tiêu chuẩn, được sử dụng tại
các đại lý Mercedes-Benz trên toàn thế giới. Việc hoạt động tại Việt Nam của
trang gặp nhiều khó khăn và thường xuyên xảy ra lỗi truy cập đối với người dùng.
Khi khách hàng có nhu cầu truy cập vào trang web sẽ thường bị đẩy ra ở lần truy
cập đầu tiên và phải đăng nhập lại lần thứ hai. Bên Phía đại lý Mercedes-Benz
Việt Nam cũng thường xuyên tổ chức các khóa học đào tạo cho nhân viên
Marketing và IT của đại lý việc sử dụng và updte trang web. Tuy nhiên với nhiều
nỗ lực việc sử dụng trang web tính đến thời điểm hiện tại vẫn gặp rất nhiều bất
cập và khó khăn cho cả khách hàng cũng như những chun viên lập trình của nó.
Chính vì lẽ đó, để có thể tương tác tốt hơn với khách hàng, Mercedes-Benz An Du
đã tạo một trang web riêng với cấu hình và giao diện giống với trang web cũ
nhưng thân thiện hơn với người sử dụng.

5

5


( Hình ảnh minh họa: Trang Fanpage chính thức của công ty)
Các phương tiện truyền thông khác như youtube, quảng cáo Facebook, fanpage,
vov cùng các trang báo mạng điện tử cũng được sử dụng kết hợp để đạt được hiệu
quả truyền thông tối ưu. Việc sử dụng các trang web vệ tinh có liên kết với trang

web chính, trang thơng tin đăng ký lái thử trực tuyến cho khách hàng có nhu cầu
cũng phát huy hiệu quả hết sức tích cực.
Để đồng bộ hóa thương hiệu và nâng cao hiệu quả truyền thông, Mercedes-Benz
An Du xây dựng các FB cá nhân cho nhân viên kinh doanh theo một quy chuẩn
nhất định. Mỗi FB cá nhân của nhân viên kinh doanh trở thành một kênh quảng
cáo riêng cho công ty. Hàng tháng ngồi việc chạy truyền thơng fanpage chính
thức, một lượng ngân sách cũng được chia ra để truyền thông cho facebook của
nhân viên công ty.

6

6


( Hình ảnh minh họa: Trang Fanpage của nhân viên kinh doanh)
Tính tương tác với khách hàng cũng được chú ý khi sử dụng các phương tiện
truyền thông mới. Mercedes-Benz An Du thường xuyên tổ chức các mini game để
tăng thêm tương tác với khách hàng và tạo được sự quan tâm.
Các website cũng có kệnh đang ký lái thử trực tuyến dành cho các khách hàng có
nhu cầu cùng hịm thư để ghi nhận những góp ý .
Ngồi việc tác động đến bên ngoài và sử dụng cho mục đích quảng bá thương
hiệu, cơng nghệ truyền thơng mới cũng được ứng dụng trong việc truyền thông
nội bộ của hệ thống.
Web anducloud được đưa vào sử dụng với mục đích cập nhận các thông tin, quy
định, quy chế của công ty lên đường link hệ thống. Việc này giúp cho các cán bộ
nhân viên có thể dễ dàng tìm hiểu, cập nhập các quy đinh, quy chế mới, đồng thời

7

7

hữu ích hơn trong việc tun truyền các thơng tin cần thiết đến nhanh hơn với đối
tượng cần tiếp nhận thông tin.
3.
-

Ưu điểm và hạn chế
Ưu điểm:

Các trang web mở ra những quan điểm, suy nghĩ , và tin tức thu hút. Với những
bài PR có nội dung sắc nét và được quảng cáo hiệu quả, chúng thu hút sự quan
tâm của khách hàng và tạo nên cơ hội tuyệt vời cho sản phẩm. Quan trọng hơn hết
là với việc khoanh vùng đồi tượng tiếp nhận thì tốc độ lan tỏa của nó sẽ rất lớn và
trong thời gian cực ngắn.
Các kênh truyền thông đa dạng giúp cho việc tiếp cận với khách hàng dễ dàng và
phạm vi rộng khắp cả nước.
Những thông tin được đưa ra dễ dàng nhận lại phản hồi từ phía khách hàng.
Thơng tin đa chiều vơ cùng q báu giúp cho doanh nghiệp nhìn nhận được một
cách chính xác phản ứng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ do mình cung
cấp.
-

Nhược điểm:

Tuy dáng vẻ thay đổi nhưng nền tảng của tất cả phương tiện truyền thơng nói trên
đều là thơng tin. Những thơng tin trái chiều, sai sự thật hoặc cố tình bội nhọ danh
dự, làm mất uy tín doanh nghiệp ln rình rập để phát tán.
Có nhiều quan điểm cho rằng, sự tồn tại và phát triển của các phương tiện truyền
thông mới đi ngược lại, đối chọi với các phương tiện truyền thông đại chúng.

Thực tế trong những năm gần đây, sự tăng nhanh lượng người sử dụng các
phương tiện truyền thông mới và sự sụt giảm ngày một đáng kể số lượng công
chúng của các phương tiện truyền thông đại chúng mà điển hình là báo in và phát
thanh. Các phương tiện truyền thông mới ưu việt là thế, tuy nhiên chúng cũng có
8

8


những mặt hạn chế riêng so với các phương tiện truyền thơng chính thống. Hệ
thống cơ sở hạ tầng cịn nhiều thiếu sót, sơ sài và nghèo nàn có thể nói là nguyên
nhân hàng đầu, đó là một trong những nguyên nhân kìm hãm tốc độ phát triển và
khả năng ứng dụng của các phương tiện truyền thông mới. Phương tiện truyền
thơng mới khơng có lượng cơng chúng mục tiêu cụ thể, cố định. Số người sử dung
Internet và các thiết bị số vô cùng đa dạng về lứa tuổi, trình độ học vấn, sở thích,
nhu cầu. Việc khơng xác định được nhóm cơng chúng mục tiêu một cách chính
xác dẫn đến việc khơng định hình được rõ ràng mục tiêu của các chiến lược truyền
thông, khiến cho việc xây dựng thông điệp cũng như việc chọn kênh truyền tải trở
nên khó khăn.
Hiện nay, Mercedes-Benz An Du đang sử dụng phương tiện truyền thơng chính là
Fanpage. Áp dụng hình thức chạy quảng cáo trên FB. Tồn bộ lộ trình PR và ngân
sách đều sử dụng thuê đối tác bên ngoài do cơng ty khơng có đủ nguồn nhân lực
để thực hiện.
Nhân sự phụ trách chỉ đưa ra nội dung thông tin, yêu cầu và giới hạn đối tượng
tiếp nhận, kiểm sốt thơng tin đăng tải. Hàng tháng đối tác sẽ gửi báo cáo chi tiết
và từng chiến dịch công ty truyền thông thu hút được bao nhiêu lượt quan tâm,
lượt truy cập, comment..v…v.
Đối với các hình thức quảng cáo khác cũng tương tự. Giao phó việc xây dựng
hình ảnh của mình cho một đơn vị khác yêu cầu người kiểm sốt đóng một vai trị
quan trọng. Ngồi ra việc lựa chọn đối tác có năng lực, có đủ cơ sở hạ tầng và

trình độ chun mơn để đáp ứng được công việc
Đối với việc sử dụng công nghệ trong vấn đề truyền thông nội bộ trong doanh
nghiệp cũng gặp một vài điểm bất cập. Từ khi được đưa vào hệ thống, mọi thông
tin đều được cập nhập trên cổng dữ liệu của cơng ty. Khơng cịn thơng báo, bảng
9

9


tin được in và dán. Đối với các thợ thi cơng, khơng có thời gian cũng như điều
kiện để truy cập thì đây trở thành một vấn đề bất cập. Hệ thống truy cập đơi khi
gặp phải một vài tình trạng như lỗi link, nghẽn mạng khiến cho việc truy cập bị
gián đoạn hoặc gặp khó khăn.

( Hình ảnh minh họa: Tình trạng gặp phải khi hệ thống bị lỗi)

4.
-

Giải pháp
Kiểm soat tốt nội dung thông tin được đăng tải giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp

-

và thân thiện trong mắt khách hàng
Tổ chức đào tạo và tuyển dụng các nhân lực có kinh nghiệm giúp nâng cao

-

trình độ của đôi ngũ nhân viên

Bổ sung thêm trang thiết bị hiện đại phục vụ cho việc duy trì và nâng cấp hệ

-

thống khi cần thiết.
Khéo léo xử lý các khủng hoảng truyền thơng và có thái độ thận trọng với
những thơng tin gây ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp

5.

10

Kết luận
10


Có thể nói rằng, các phương tiện truyền thơng mới như điện thoại di động và
Internet đẫ làm hay đổi thế giới và cách tư duy của con người đến mức bản
thân chúng ta cũng không thể chiếm hữu hết khả năng vơ cùng của nó. Trong
một thời gian ngắn, những tác động của các phương tiện truyền thông mới đã
tạo ra những biến đổi về văn hóa- xã hội sâu sắc ở nơi mà chúng ta đang sống.
Dù đó là những vùng nông thôn hẻo lánh hay đô thị sầm uất. Các phương tiện
truyền thông mới đang đem lại cho con người những cơ hội để có một cuộc
sống thuận tiện hơn. Một thế giới ảo song đan xem với thế giới thật, một hông
gian tương tác tối đa trong mọi mối quan hệ của xã hội, những cách nhìn rộng
mở và khoan dung với các quan điểm khác biệt. Với một thời kỳ phát triển
như vậy. Việc vận dụng công nghệ truyền thông mới vào hoạt động kinh
doanh của doang nghiệp đóng vai trị quan trọng. Đơi khi nó quyết định tính
song cịn của doanh nghiệp. Và đê hoàn thiện và phát triển một cách mạnh mẽ
nhất trong thời đại hiện nay thì việc ln trau dồi thêm những kiến thức, cập

nhập các phương tiện truyền thông mới và nâng cấp hệ thông là điều luôn phải
thực hiện không phải hàng năm, hàng tháng mà là hàng ngày, hàng giờ.
6.
-

Tài liệu tham khảo:
Bài viết: “Ưu và nhược điểm của loại hình quảng cáo phổ biến” trên Saga
Bài viết: “ Thời đại của các phương tiện truyền thông mới- ThS Nguyễn Thị
Thu Hường” ( Theo Tạp chí Lý luận chính trị và Truyền thơng tháng 10/2016)

11

11