KAIZEN HÀNH ĐỘNG HIỆU QUẢ TỨC THÌ

Kaizen
Hành Động
Hiệu Quả Tức Thì

Tác Giả
MBA Trần Đình Cửu & Võ Công Triệu
Saigon, Tháng 01/2016

Mr. Cửu 0913918854 –


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì

MỤC LỤC
TT

Nội dung
Lời nói đầu

Trang
2

Chƣơng I: Cải Tiến
1

Cải tiến là gì? Đột phá là gì?

3

2

Cải tiến khó hay dễ

4

3

Cải tiến như thế nào?

7

4

Tâm hịa bình hay Tâm chiến đấu?

11

5

Năng lực sáng tạo

12

6

Ta thường làm gì khi hồn cảnh thay đổi?

13

7

Cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh

15

8

Chu trình phát triển năng lực cá nhân

17

9

Xây dựng sự tự tin

21

10

Mối quan hệ xung quanh và Sơ đồ khách hàng trong TQM

23

11

Cái tôi là cái đáng ghét

24

12

Hãy là chính mình

25

13

Khởi sự thay đổi từ đâu?

26

14

Cam kết cải tiến liên tục

27

Chƣơng II: Phát triển cá nhân
1

Nhận diện điểm mạnh – Xác định tính cách của bạn

28

2

Nhìn nhận và phát huy thế mạnh

30

3

Tích cực là gì? Làm thế nào để ln tích cực trong cơng việc?

32

4

EQ – Emotional Quotient – Chỉ số của người thành đạt

36

5

Tìm thấy cơ hội qua sai lầm – sự không phù hợp

39

6

Thốt khỏi khu vực nguy hiểm

42

7

Ứng dụng cơng thức thành cơng của Albert Einstein: A = X+Y+Z

46

8

Thiết lập tầm nhìn và xác định công việc phù hợp

48

9

Mục tiêu – Thành cơng – Hạnh phúc và Q trình thực hiện

51

10

Tầm nhìn và Mục tiêu

55

11

Chinh phục Mục tiêu bằng cơng cụ PDCA

57

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 1


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì

Lời Nói Đầu
Chúng ta đồng ý với nhau rằng, tất cả mọi người đều muốn cải tiến. Nhưng chỉ có một
số ít người là thực sự có thể làm như vậy.
Ngày 28/07/2015, chúng tôi đã thống kê nhanh qua 99 người về cải tiến, kết quả như
sau:
1. Tỉ lệ cho rằng cải tiến rất quan trọng chiếm gần 99%.
2. Trong khi đó tỉ lệ cho rằng rất hài lòng với việc thực hiện cải tiến hiện nay của chính
mình chỉ chiếm 17%.
Tại sao tỉ lệ hài lòng về cải tiến lại thấp như thế? Qua 20 năm tư vấn, chúng tôi đã xác
định được nguyên nhân cốt lõi là:
• Chúng ta chưa có suy nghĩ tích cực, hành động tích cực để cải tiến đến cùng và
khơng bao giờ bỏ cuộc.
• Chúng ta chưa nắm được những phương pháp cải tiến đơn giản, dễ thực hiện ngay
tại nơi mình làm việc để gặt hái được kết quả.
Nhằm giải quyết hai vấn đề nêu trên, chúng tơi gồm Trần Đình Cửu và Võ Công Triệu
đã tiến hành biên soạn cuốn ebook nhỏ này, hy vọng góp phần giúp Quý vị thực hiện
cải tiến tạo hiệu quả tức thì.
Tài liệu này được biên soạn dựa trên 20 năm kinh nghiệm tư vấn, đào tạo quản lý
doanh nghiệp của chúng tơi.
Trong q trình biên soạn cuốn ebook này, dù rất cố gắng nhưng không thể tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp từ phía các Bạn đọc để hồn thiện
ngày càng tốt hơn
Chân thành cảm ơn!

Trần Đình Cửu - Giám đốc
Điện thoại: 091.391.8854
Email:
Tác giả - Trần Đình Cửu & Võ Cơng Triệu

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 2


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì

CHƢƠNG I: CẢI TIẾN
1. Cải tiến là gì? Đột phá là gì?
Theo từ điển tiếng Việt 2008 1, CẢI TIẾN là một động từ, nghĩa là “sửa đổi cho tiến
bộ hơn”; còn ĐỘT PHÁ cũng là một động từ, nghĩa là “tạo nên những bước
chuyển mới, mạnh mẽ”.
Trong thực tế, có rất nhiều ý kiến nhận định về cải tiến và đột phá. Và khi ta ghép
chúng với một sự vật nào đó thì sẽ dễ hình dung hơn. Ví dụ: Cải tiến sản phẩm; Cải
tiến cơng việc; Cải tiến q trình; Đột phá trong suy nghĩ; Đột phá trong cải cách
kinh tế v.v..
Để hình dung về cải tiến đối với một loại sản phẩm phổ biến hiện nay, bạn hãy lui về
quá khứ một chút để xem xét và so sánh chiếc điện thoại di động đầu tiên, Motorola
Dyna-Tac, ra đời vào năm 1973 – với “cha đẻ” của thiết bị liên lạc di động cầm tay
và cũng là người đầu tiên thực hiện một cuộc gọi thông qua công cụ này vào ngày
03/04/1973 là Tiến sĩ Martin Cooper, cựu tổng giám đốc đơn vị hệ thống của
Motorola – với bộ đôi iPhone 6S & iPhone 6S Plus của Apple được tung ra thị
trường vào ngày 10/09/2015, với những thông số kỹ thuật cơ bản dưới đây:
Motorola Dyna-Tac - Chiếc điện thoại di động đầu tiên (1973):
Kích thước (cm): 22,86 x 12,7 x 4,44
Trọng lượng: 1,13kg
Màn hình: khơng có
Số bo mạch điện: 30
Thời lượng thoại: 35 phút
Thời lượng pin: 10 giờ
Tính năng: Nói, nghe, quay số.

iPhone 6S plus – Chiếc super smartphone của Apple (2015):
Kích thước (cm): 13 x 6,5 x 0,7
Trọng lượng: 0,129kg
Màn hình: 4.7 inch (750 X 1334 pixels)
Chip xử lý : Apple A8, 64-bit
Dung lượng: 128 GB bộ nhớ trong
Thời lượng thoại: 8 giờ
Thời lượng pin: 225 giờ
Tính năng: Nói, nghe, chụp ảnh, nghe
nhạc, quay phim FullHD, định vị và bản
đồ, wifi, 3G, TV, video, mail và v.v..

1

tratu.bamboo.com

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 3


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Cải tiến và đột phá là những gì rất đời thường, nó diễn ra hàng ngày và nhiều khi ta
không nhận ra, nhưng nếu khơng có nó thì chắc chắn mọi lồi, mọi vật sẽ không tồn
tại và phát triển được.
Cải tiến là thay đổi dần dần. Đột phá là thay đổi mạnh mẽ.
Cải tiến là sửa đổi để tiến bộ hơn, tốt hơn … tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng mọi điều
sửa đổi chưa hẳn tất cả đều là cải tiến.
2. Cải tiến khó hay dễ?
Câu hỏi này được đặt ra đối với rất nhiều người. Đối với một số người thì cải tiến là

điều dễ dàng, nhưng với số khác thì lại là điều khó khăn, thậm chí có người do thiếu
tự tin và thừa tự ti nên luôn tự cho rằng mình khơng có khả năng cải tiến bất cứ điều
gì !!!
Có bao giờ bạn vẽ hồn thành một bức tranh với bàn tay mà trước giờ bạn chưa
từng cầm bút? Nếu bạn khơng biết vẽ, thì bạn có tin rằng trong vịng 30 phút, tơi sẽ
biến bạn thành một họa sĩ kỳ tài không?
Bài tập dưới đây 2 sẽ giúp bạn phát hiện ra năng lực tiềm ẩn của chính bạn, và
nhờ đó sẽ thay đổi cách thức mà trước giờ bạn vẫn luôn suy nghĩ, học tập, làm việc
… để rồi tự tin và mạnh dạn thực hiện các ý tưởng cải tiến và đột phá trong cơng
việc và cuộc sống, mang lại lợi ích cho bản thân, gia đình và xã hội.
Hình mẫu (A)

Giấy vẽ (B)

Bạn hãy thực hiện theo hướng dẫn đơn giản sau đây: Xác định đúng tọa độ của
ơ hình mẫu (A) và sao chép vào đúng tọa độ của ô giấy vẽ (B).
Ví dụ:

Góc phải trên của hình mẫu ghi 4C  sao chép vào giấy vẽ tại dòng 4 cột C
Góc phải dưới của hình mẫu ghi 7F  sao chép vào giấy vẽ tại dòng 7 cột F

2

Theo “The Power of Creative Intelligence – Tony Buzan”

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 4

Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Và nhớ chỉ sử dụng bàn tay bạn chƣa bao giờ cầm bút nhé.
Nào chúng ta bắt đầu. Hãy xem đồng hồ để biết bạn xuất phát lúc mấy giờ.
Lúc đầu bạn sẽ rất ngượng nghịu – đó là lẽ đương nhiên, vì đây là bàn tay trước giờ
chưa từng cầm viết cơ mà ! – nhưng rồi bạn sẽ dần quen sau khi thao tác khoảng
vài phút. Bạn không cần vẽ chính xác tuyệt đối, nhưng nên tập trung trong khi vẽ để
tránh nhầm lẫn, và nếu tinh ý một chút, bạn sẽ thấy mối liên hệ giữa các ô với nhau.
Ngay sau khi hoàn thành tác phẩm, bạn hãy xem đồng hồ để biết kỷ lục mình vừa
xác lập là bao nhiêu và ghi nhận kết quả vào phần trống của tác phẩm – cũng với
bàn tay mỏi nhừ của bạn (nhớ ký và ghi tên tác giả để xác nhận thời khắc kỳ diệu
này).
Và giờ đây, bạn hãy ngắm tác phẩm đầu tiên trong đời của bạn được hoàn tất theo
cách thức lạ lùng nhất mà bạn có thể nghĩ ra, và hãy chia sẻ cảm nhận và niềm vui
với bạn bè, người thân của bạn.
Tác phẩm của bạn nè ! …

Và …

Hãy xoay ngược lại nhé !

Hãy trả lời các câu hỏi sau:


Bạn có biết tác phẩm bạn vừa vẽ là hình của nhân vật nào khơng?



Cảm xúc của bạn sau khi hồn thành tác phẩm là gì?



Bạn rút ra bài học gì qua bài tập trên?



Bạn có cịn nghĩ rằng cải tiến là khó hay cải tiến là điều không thể không?

Sau đây là một số ý kiến của những ngƣời sau khi hoàn thành bài tập này:
-

Để hồn thành cơng việc thì phải kiên nhẫn

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 5


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
-

Cơng việc nếu khó khăn hãy chia nhỏ ra thì sẽ giải quyết được

-

Tập trung làm đúng việc (xác định đúng tọa độ)

-

Trước khó sau dễ

-

Trong chuỗi cơng việc thì kết quả công việc của người trước/ công đoạn trước là
đầu vào công việc của người kế tiếp/ công việc kế tiếp.

Trong hình vẽ vừa rồi, giữa các ơ có mối liên hệ mật thiết với nhau. Nếu bạn không
cẩn thận khi liên kết những nét vẽ giữa các ơ thì bức tranh sẽ không được như ý
bạn mong muốn đâu.
-

Cần phải lật ngược vấn đề mới thấy được toàn cảnh.

Nếu bạn khơng xoay ngược bức tranh lại, thì bạn sẽ khơng nhận ra hình gì đâu!
-

Khơng gì là khơng thể!

-

…

Bạn hãy so sánh tác phẩm của bạn với bức chân dung tự họa của Leonadro Da
Vinci và cho biết cảm tưởng của bạn thế nào nhé.
Tác phẩm của bạn

Và … Tác phẩm của Leonadro Da Vinci

Như vậy trong mỗi chúng ta ln có sẵn tiềm năng cải tiến và đột phá, chỉ cần chú
tâm và áp dụng một số phương pháp thì ta sẽ biến “cái khơng thể” thành “có thể”.

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 6


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
3. Cải tiến nhƣ thế nào?
Sáng tạo là nghĩ ra cái mới – Cải tiến là thực hiện cái mới
Creativity is thinking up new things – Innovation is doing new things
– Theodore Levitt
Chúng ta hãy xem một ví dụ minh họa về quá trình cải tiến ở một nhà ga tàu điện
ngầm của Nhật Bản vào khoảng đầu thế kỷ 20.
Thông thường, điều kiện vệ sinh ở những nơi công cộng là vấn đề mà rất nhiều
người bức xúc vì chúng thường rất tệ. Ở nhà ga này cũng vậy, và các phản ánh,
khiếu nại của hành khách cứ phát sinh liên tục đến nỗi vị lãnh đạo của nhà ga phải
ra lệnh cho nhân viên của mình phải làm sao để khu vệ sinh phải luôn sạch sẽ,
không để phát sinh bất kỳ phàn nàn nào từ phía hành khách.
Và quá trình cải tiến liên tục được bắt đầu như sau:

4

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 7


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Ý tưởng cải tiến đầu tiên được đưa ra là sử dụng bảng thông báo. Và kết quả là ...

5

Như vậy khi hoạt động cải tiến được triển khai thực hiện thông qua hình thức khẩu
hiệu và động viên tinh thần tự giác thường kết quả đạt được không cao, chỉ đạt
được 20% so với yêu cầu.
Nếu bạn là nhân viên vệ sinh ở nhà ga này thì bạn sẽ làm gì khi kết quả đạt được
không như mong muốn?
Bạn sẽ nổi đóa và hét um lên rằng: “Người ngợm gì đâu mà vô ý thức! Bảng thông
báo to như thế mà chẳng thực hiện theo! Mất vệ sinh như thế là đáng đời! v.v.. và
v.v..” – nhưng như thế thì chẳng giải quyết được vấn đề, vì đây là cơng việc của bạn
cơ mà !
Bạn cần phải có cái tâm hịa bình thì mới cải tiến thành cơng.
Và với cái tâm hịa bình, các nhân viên nhà ga tiến hành phân tích ngun nhân vì
sao kết quả đạt được cịn thấp – có thể là do có người khơng biết chữ, cũng có thể
là do hành khách khơng có thời gian để đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng
… và những nhân viên này đã cùng nhau tiếp tục nỗ lực suy nghĩ tìm cách cải tiến
sao cho hiệu quả hơn trong việc giúp cho hành khách giải quyết được nhu cầu đồng
thời giảm nhẹ thao tác vệ sinh.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 8


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Ý tưởng cải tiến kế tiếp được đưa ra là sử dụng hình ảnh trực quan – vẽ hình bàn
chân – kết hợp với bảng thông báo. Và kết quả là ...

6

Với hình ảnh trực quan đã giúp ích cho hành khách rất nhiều, vừa đơn giản dễ hiểu

lại kích thích óc tò mò … và kết quả đạt được khả quan hơn nhiều, với tỷ lệ thành
công là 50% so với yêu cầu.
Đương nhiên là các nhân viên nhà ga không dừng lại ở đây. Câu hỏi đặt ra lúc này
là có cách nào mà dù muốn hay khơng hành khách cũng phải thực hiện đúng thao
tác vệ sinh, dù muốn hay không hành khách cũng không thể dây bẩn ra ngoài?
Các ý tưởng sáng tạo, cải tiến của nhân viên được vị lãnh đạo tạo điều kiện để phát
huy. Và công cụ bẩy lỗi đơn giản được áp dụng. Hành khách chỉ có mỗi một cách
là bước lên khối chữ nhật được lắp sẵn để giải quyết nhu cầu cá nhân, vừa thuận
tiện, vừa hiệu quả và không phát sinh bất kỳ vấn đề gì sau đó.

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 9


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì

7

Các bảng thông báo, khẩu hiệu yêu cầu giữ vệ sinh chung và hình bàn chân … đã
được dỡ bỏ vì khơng cịn cần thiết nữa, vì lúc này mọi người đã đạt được trình độ
tự giác một cách tự nhiên. Kết quả thật tuyệt vời, khơng cịn bất kỳ điểm dơ nào
nữa!
Như vậy qua quá trình cải tiến liên tục, cuối cùng thì lợi ích đã đến với tất cả mọi
người, từ hành khách đi xe cho đến lãnh đạo và nhân viên của nhà ga.

8

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 10


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Tuy nhiên cũng cần lưu ý rằng để quá trình cải tiến thành công, chúng ta cần:
-

Khi thực hiện cải tiến phải đứng trên quan điểm của ngƣời sử dụng

-

Giữ cái tâm hịa bình khi cải tiến giúp trí óc thoải mái từ đó nảy sinh các ý tưởng
sáng tạo mới mẽ và tích cực.

Tóm lại, cải tiến là một q trình mà trong đó ta nỗ lực thực hiện để:
-

Điều khơng thấy trở thành điều thấy được;

-

Điều không hiểu trở thành điều hiểu được;

-

Điều khó thấy trở thành điều dễ thấy;

-

Điều khó hiểu trở thành điều dễ hiểu;

Cuối cùng là để hôm nay tốt hơn hôm qua và ngày mai tốt hơn hôm nay, dù chỉ
một chút cũng hạnh phúc lắm rồi.

4. Tâm hịa bình hay Tâm chiến đấu?
“Tấm lịng nhân ái vị tha, rất mực khoan dung đối với mọi người” là tấm lịng
hịa bình mở ra: “Sống là phải mở ra, như cánh hoa mở ra với mặt trời, như
dịng sơng mở ra với biển khơi, như cơ thể mở ra với khí trời và ánh nắng.
Mở ra như thế là đòi hỏi thiết yếu của sự sống.” – Khuyết danh
Để cải tiến thành cơng cần phải có cái Tâm hịa bình.
Nhưng Tâm hịa bình là gì? Ai sẽ thực hiện Tâm hịa bình?

Chúng ta cùng quan sát diễn tiến mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên sau:
Khi một nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ được giao thì vị lãnh đạo sẽ nghĩ gì
về nhân viên này?
Nếu vị lãnh đạo bực bội và nghĩ rằng nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ là do
nhân viên lười biếng, khơng tích cực, khơng đủ năng lực thực hiện nhiệm vụ được
giao … với cái Tâm chiến đấu như thế thì hành động tiếp theo của vị lãnh đạo là
gì?

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 11


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Nếu hành động tiếp theo của vị lãnh đạo là cằn nhằn nhân viên, kiểm soát gắt gao
mọi hoạt động của nhân viên, thậm chí là áp dụng các hình thức xử phạt, kỷ luật …
thì nhân viên sẽ nghĩ gì về sếp của mình?
Nếu nhân viên chán nản và nghĩ rằng sếp khó tính, thiên vị … và với cái Tâm chiến

đấu như thế thì hành động tiếp theo của nhân viên là gì? Họ có thể cùng ngồi lại với
nhau để suy nghĩ và trao đổi về cải tiến công việc không?

Chất lượng mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên sẽ ngày càng tồi tệ hơn khi cả
hai cùng đối xử với nhau bằng Tâm chiến đấu.
5. Năng lực sáng tạo
Thà có nhiều ý tưởng mà trong đó có vài cái sai,
cịn hơn ln đúng mà khơng có ý tưởng nào cả
It is better to have enough ideas for some of them to be wrong,
than to be always right by having no ideas at all – Edward De Bono
Muốn cải tiến, đột phá địi hỏi bạn phải ln suy nghĩ tìm tịi và sáng tạo ra những
cách thức vượt ra khỏi những lề thói thơng thường, thậm chí không loại trừ những ý
tưởng lạ lùng nhất mà bạn có thể tưởng tượng ra.

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 12


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Tuy nhiên năng lực sáng tạo của con người theo thời gian lại có xu hướng giảm
dần, như theo số liệu của một nghiên cứu tại Mỹ về đề tài này như sau :
Độ tuổi

% Sáng tạo

Nhà trẻ

95

Tiểu học – Cấp 1

75

Trung học – Cấp 2 và cấp 3

50

Tốt nghiệp Đại học

25

Người trưởng thành

15

Câu hỏi đặt ra là tại sao càng lớn lên, con người càng ít sáng tạo hơn?
Điều dễ hiểu là theo thời gian thì kinh nghiệm sống của chúng ta ngày càng tích lũy
nhiều thêm. Đó là điều tốt vì nó giúp cho ta ít phạm sai sót hơn so với thời niên thiếu
cịn nhiều nơng nổi, bồng bột.
Nhưng mặt trái của kinh nghiệm sống là khiến cho đa số chúng ta thường hay sợ
sai nên cứ làm theo lối mịn, ít dám phiêu lưu vào những vùng đất xa lạ, ít dám để
cho suy nghĩ được tự do khám phá những điều mà chúng ta chưa bao giờ nghĩ đến,
trong khi ai cũng biết rằng những gì “mình biết” thật là nhỏ nhoi so với những gì
“mình biết là chưa biết”, cịn những điều mà “mình khơng biết là mình khơng biết” thì
lại q mênh mơng. Ngồi ra căn bệnh giấu dốt cũng không chừa một ai, và khiến
cho chủ nhân của nó cứ n chí với vốn kiến thức của mình vì sợ người khác cười
khi hỏi về một điều gì đó mà mình chưa hiểu rõ (!).
Tuy nhiên điều thú vị là khả năng sáng tạo những người từ 60 tuổi trở lên lại tăng
vọt rất cao, có lẽ vì các cụ đã vượt qua những rào cản tâm lý thông thường và mạnh

dạn sáng tạo để làm đẹp thêm cho đời.
Điều rút ra ở đây là năng lực sáng tạo trong mỗi con người luôn sẵn có, chỉ có điều
là ta có nhận thức được điều này và tạo điều kiện để nuôi dưỡng, rèn luyện và phát
huy năng lực sáng tạo của chính ta hay khơng mà thơi.
6. Ta thƣờng làm gì khi hồn cảnh thay đổi?
Câu chuyện sau đây ở một gia đình “Tứ Đại Đồng Đường”, sẽ giúp bạn phát hiện ra
sự “vơ tư” của lồi người.
Một hơm gia đình này có tiệc, đứa bé gái thắc mắc khi thấy người mẹ dùng cái chảo
to để làm món gà chiên:
-

Vì sao mẹ lại chặt đơi con gà khi chiên?

Sau một thống suy nghĩ, người mẹ trả lời:
-

Mẹ cũng chẳng hiểu vì sao! Có lẽ do bà ngoại của con trước đây làm như thế!
Con đi hỏi bà ngoại nhé!

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 13


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Đứa bé đi hỏi và được bà ngoại trả lời sau một hồi nhớ lại:
-

Ngoại cũng chẳng hiểu vì sao! Có lẽ do bà cố của con trước đây làm như thế!
Con đi hỏi bà cố nhé!

Đứa bé lại tiếp tục đi hỏi và được bà cố – tuy đã quá già nhưng vẫn cịn minh mẫn –
trả lời như sau:
-

Con có biết không, ngày xưa nhà của cố rất nghèo, vật dụng làm bếp thì chẳng
có gì nhiều, có mỗi cái chảo bé tí dùng để làm bếp … do đó muốn làm món gà
chiên, cố phải chặt đơi con gà ra thì mới chiên được!

Thì ra nguyên nhân sâu xa của việc chặt đôi con gà khi chiên (cách làm của bà cố)
là do cái chảo quá nhỏ (hoàn cảnh ngày xưa) nên không thể chiên nguyên con gà!
Người mẹ hiện nay có cái chảo to (hồn cảnh mới) nhưng vẫn chặt đôi con gà khi
chiên (cách làm cũ) dẫn tới sự lãng phí nguồn lực.
Ai cũng biết rằng cuộc đời ln vận động, hồn cảnh ln thay đổi, thế nhưng khi
thực hiện công việc hoặc khi giải quyết vấn đề, chúng ta vẫn thường sử dụng cách
làm quen thuộc mà ít khi tự đặt câu hỏi hoặc động não để tìm xem có cách làm nào
phù hợp hơn và mang lại hiệu quả hơn không.
Để tồn tại và phát triển, chúng ta bắt buộc phải thay đổi phương pháp thực hiện khi
hồn cảnh thay đổi. Ví dụ như, thời gian biểu, nếp sinh hoạt, cách suy nghĩ của một
người đã lập gia đình khơng thể giống như thời gian biểu, nếp sinh hoạt, cách suy
nghĩ của một người độc thân. Cách thức quản lý ở một doanh nghiệp khi áp dụng
các cơng cụ phần mềm máy vi tính chắc chắn sẽ khác xa so với cách thức quản lý
kiểu thủ công trước đây …

Như vậy, cải tiến và đột phá là điều hiển nhiên mà mỗi chúng ta dù muốn dù không
vẫn phải thực hiện. Chỉ cần chúng ta khơng giấu dốt, mạnh dạn đặt câu hỏi, tìm câu
trả lời ở những người xung quanh và suy nghĩ xem chúng ta có thể cải tiến và đột
phá ở đâu để lựa chọn phương pháp thực hiện phù hợp nhất.
Bởi vì như cổ nhân đã nói:
“Người dám hỏi là kẻ dốt vài giây,

Kẻ không bao giờ dám hỏi là đứa ngu mn kiếp”
CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 14


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Hãy nhìn lại và học tập những đức tính quý báu của trẻ thơ – Cái gì khơng biết thì
hỏi ngay, khơng sợ xấu hổ. Và khi hỏi thì quyết tâm đeo đuổi câu hỏi cho đến khi
nào thắc mắc được giải đáp thì mới chịu “bng tha” cho người lớn !!!
7. Cải tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
Để tồn tại và phát triển, tất cả hoạt động cải tiến của cá nhân, tập thể, tổ chức đều
nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chính cá nhân, tập thể, tổ chức đó.
Theo Tiến sĩ Hajime Suzuki, hoạt động cải tiến ở một doanh nghiệp thường tập
trung vào 6 yếu tố sau:
-

P: Production – Năng suất, sản lượng

-

Q: Quality

– Chất lượng

-

C: Cost

– Chi phí

-

D: Delivery

– Giao hàng đúng hạn

-

S: Safety

– An tồn

-

M: Moral

– Tích cực, nhiệt tình, kỷ luật, đạo đức

Trong đó, quan trọng nhất là yếu tố M: Tinh thần tích cực, nhiệt tình, kỷ luật, đạo
đức của cá nhân, tập thể, tổ chức.
Ông Suuchi – Một chuyên gia về quản lý chất lượng người Nhật – sang Việt Nam hỗ
trợ thực hiện chương trình TQM – Total Quality Management – do chính phủ Nhật
tài trợ. Trong q trình tìm hiểu về đất nước, con người Việt Nam để chuẩn bị cho
chương trình đào tạo về PQCDSM.
Khi ơng đến thăm địa đạo Củ Chi, địa điểm đầu tiên trong chương trình tham quan
dự kiến tổ chức tại 3 nơi ở Thành phố Hồ Chí Minh. Sau khi tìm hiểu, ông quyết
định hủy các cuộc thăm quan còn lại bởi ông rất ấn tượng nơi này.
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 15


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Ơng hỏi người hướng dẫn: – Có bao nhiêu kỹ sư tham gia thực hiện địa đạo?
-

No kỹ sư – Người hướng dẫn trả lời

-

Có bao nhiêu kiến trúc sư tham gia thiết kế?

-

No kiến trúc sư.

-

Có bao nhiêu bác sĩ tham gia phục vụ?

-

No bác sĩ.

-

Ông quá đỗi ngạc nhiên: – Vậy có sử dụng thiết bị định vị khơng?

-

Chúng tơi không sử dụng bất kỳ thiết bị định vị nào cả, chỉ là trước khi làm chúng
tôi họp lại bàn bạc và thống nhất với nhau và chúng tôi thực hiện do lịng u
nước và nhiệt tình của dân tộc.

Ơng đã rất thích thú và vơ cùng khâm phục người Việt Nam, do đó, khi thiết kế
chương trình đào tạo về PQCDSM tại Việt Nam, ông đã bỏ chữ “M (Moral): Tích
cực, nhiệt tình, kỷ luật và đạo đức” bởi vì theo ơng thì người Việt Nam đã q giỏi
trong lĩnh vực này.
Chương trình được triển khai ở Việt Nam từ năm 1995 đến năm 2000 và kết quả là
không đạt mục tiêu đề ra!
Một trong những lý do theo quan điểm cá nhân của tôi là người Việt Nam trong
chiến tranh rất nhiệt tình và gắn kết với nhau nhưng trong thời kỳ xây dựng, phát
triển kinh tế đất nước thì lại khơng phát huy yếu tố này.
Bài học rút ra từ câu chuyện trên là để xây dựng thành cơng chương trình TQM tại
một tổ chức thì yếu tố M là yếu tố quyết định. Cụ thể gồm:
1. Mọi người làm việc tích cực, tự nguyện tuân thủ các quy trình.
2. Hợp tác làm việc theo nhóm
3. Mọi người làm việc với tinh thần cải tiến liên tục theo nguyên tắc không sai lỗi
đem lại sự hiệu quả
4. Nhân viên gắn bó cơng ty
5. Sử dụng đúng – hợp lý, hiệu quả các nguồn lực khan hiếm (tài năng của nhân
viên)

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 16


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì

8. Chu trình phát triển năng lực cá nhân
Cách đây khá lâu, tơi có tham dự một số khóa học – mà tơi cũng khơng cịn nhớ rõ
– về mơ hình chu trình phát triển phát triển năng lực cá nhân khá thú vị như sau:

MỤC ĐÍCH

Thói
quen

Thực hành

Nhiệt
tình

Học hỏi

1. Mục đích: là cái vạch ra làm đích nhằm đạt cho được trong tương lai
2. Nhiệt tình: là tình cảm sốt sắng, hăng hái – không cần ai đôn đốc, nhắc nhở
3. Học hỏi: là việc tìm tịi, hỏi han để học tập – từ sách vở, trường lớp, thầy cô,
bạn bè, cuộc sống …
4. Thực hành: là việc làm để áp dụng lý thuyết vào thực tế
5. Thói quen: là lối sống, cách sống hay hoạt động do lặp đi lặp lại lâu ngày thành
quen, khó thay đổi
Trong thực tế để thực hiện thành cơng chu trình phát triển năng lực cá nhân cần
vượt qua những rào cản sau đây:
a) Thiếu nhiệt tình
Một cá nhân muốn cải tiến để đạt mục đích của mình địi hỏi trước hết là phải có
một lịng nhiệt tình vơ hạn.
Nhiệt tình trong học hỏi mang lại kiến thức sâu rộng.
Nhiệt tình trong thực hành mang lại sự thấu hiểu và trải nghiệm thực tế.

Ai cũng biết rằng sức khỏe là vàng. Tuy nhiên tỷ lệ người tham gia tập luyện thể dục
đều đặn hàng ngày không cao vì vơ số lý do “khách quan”.
Có bao giờ bạn cài đặt chuông đồng hồ báo thức để dậy sớm tập thể dục chưa?
Nếu có, thì sau tiếng chng báo thức reo, hành động đầu tiên của bạn chắc chắn
là tắt chuông. Hành động tiếp theo của bạn là gì? Nằm xuống ngủ tiếp hay nhiệt tình
đứng lên thực hiện bài tập thể dục như dự định?
Bạn cần nỗ lực để vượt qua thói quen cũ nếu muốn cải tiến bản thân.
CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 17


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Theo kết quả điều tra tại Nhật về nhu cầu tuyển dụng và sử dụng lao động của xã
hội ở thế kỷ 21, trong đó yếu tố Nhiệt tình, tích cực trong công việc được xếp hạng
đầu tiên theo bảng tổng hợp dưới đây:

CHỈ TIÊU CHẤT LƢỢNG

STT

TẦN XUẤT

TỶ LỆ %

1

Nhiệt tình tích cực trong công tác

86,7

30

2

Sự hợp tác

57,3

20

3

Sự sáng tạo

40,7

14

4

Kiến thức chuyên mơn

34,9

12

5

Có cá tính

31,0

11

6

Các hoạt động ở lĩnh vực khác

16,7

6

7

Kiến thức thực tế

11,3

3,5

8

Thứ hạng trong học tập

6,5

2

9

Uy tín trường đào tạo

5,0

1,5

Tuy nhiên bạn cần lưu ý rằng: Nhiệt tình + Ngu dốt = Phá hoại
Vladimir Ilyich Lenin
b) Sợ sai
Trong cuộc sống ngày nay, điều hạn chế khiến người ta không tiến lên được không
hẳn là do năng lực kém, mà do sự sợ hãi.
Có rất nhiều người học ngoại ngữ, nhưng số người có khả năng tiếp xúc, trao đổi
trực tiếp với người nước ngồi lại khơng nhiều. Lý do rất đơn giản là vì ta sợ phát
âm sai, sợ vốn từ thiếu, sợ bị người khác chê cười … nên suốt đời phải nhờ người
khác phiên dịch.

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 18


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Bài tập quan sát:
Bạn hãy đếm xem có bao nhiêu hình vng dưới đây:

Bạn đã đếm được tổng số có bao nhiêu hình vng?
Nếu kết quả của bạn là từ 16 đến 22 hình vng thì bạn sẽ có rất nhiều bạn bè –
những người giống bạn trong kết quả đếm hình – mặc dù đáp án đúng là 30 hình.
Điều này cho thấy rằng nếu ta không cẩn thận và tập trung thì sẽ dẫn đến sai lầm

trong cuộc sống nói chung.
Tất cả mọi người đều có lúc phạm sai lầm, thất bại. Có thể sự thất bại sẽ giúp ta
thốt khỏi những ảo vọng để quay về với thực tại, thất bại chứng minh cho ta thấy
những hạn chế của mình. Nhất là sau đó giúp ta rút ra những bài học từ sự thất bại,
giúp ta dừng lại để phân tích nguyên nhân của sai lầm. Tuy nhiên, nỗi sợ hãi rằng
mình sẽ phạm sai lầm, thất bại lại luôn ám ảnh trong tâm tưởng của mỗi chúng ta.
Chúng ta ln đề phịng để khơng phạm sai lầm, để ln là người có quyết định
đúng đắn, để chứng tỏ ta hơn người. Vì thế chúng ta lo sợ.
Hoặc là sợ hãi sai lầm để rồi chần chừ không dám làm gì cả, khơng làm gì để khơng
phạm sai lầm, khơng quyết định để né trách nhiệm, khơng “có” thất bại để không
thua người.
Điều đáng sợ nhất không phải là người khác khơng tin tưởng mình, mà là chính
mình khơng tin tưởng mình. Nếu bạn tự tin và tự khích lệ mình, bạn sẽ phát huy
được năng lực tiềm ẩn rất lớn của bản thân.
c) Ngại thay đổi
Thế giới luôn thay đổi mỗi ngày và nếu chúng ta không thay đổi, chúng ta sẽ chẳng
những không thể phát triển mà cịn bị tụt hậu nữa.

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 19


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Câu chuyện ngụ ngôn về hai hạt mầm nhỏ bé sau đây là một ví dụ 3.
Có hai hạt mầm nằm cạnh nhau trên một mảnh đất màu mỡ.
Hạt mầm thứ nhất nói:
Tơi muốn lớn lên thật nhanh. Tơi muốn bén rễ sâu xuống lòng đất và đâm chồi
nảy lộc xuyên qua lớp đất cứng phía trên...
Tơi muốn nở ra những cánh hoa dịu dàng như dấu hiệu chào đón mùa xn...

Tơi muốn cảm nhận sự ấm áp của ánh mặt trời và thưởng thức những giọt sương
mai đọng trên cành lá.
Và rồi hạt mầm mọc lên.

Hạt mầm thứ hai bảo:
Tôi sợ lắm. Nếu bén những nhánh rễ vào lòng đất sâu bên dưới, tơi khơng biết
sẽ gặp phải điều gì ở nơi tối tăm đó. Và giả như những chồi non của tơi có mọc
ra, đám cơn trùng sẽ kéo đến và nuốt ngay lấy chúng. Một ngày nào đó, nếu
những bơng hoa của tơi có thể nở ra được thì bọn trẻ con cũng sẽ vặt lấy mà
đùa nghịch thôi. Không, tốt hơn hết là tôi nên nằm ở đây cho đến khi cảm thấy
thật an toàn đã.
Và rồi hạt mầm nằm im và chờ đợi.
Một ngày nọ, một chú gà đi loanh quanh trong vườn tìm thức ăn, thấy hạt mầm
nằm lạc lõng trên mặt đất bèn mổ ngay lập tức.
Trong cuộc sống sẽ ln có những cơ hội cho những ai dám chấp nhận mạo hiểm,
trải nghiệm những thử thách, mạnh dạn vượt qua những khuôn khổ lối mòn để
bước lên những con đường mới.

3

Nguồn sách “The Seeds of Life” - First News

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 20


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
9. Xây dựng sự tự tin
Thực tế cho thấy rằng ta sẽ không thể thành công nếu thiếu tự tin.

Để xây dựng sự tự tin cho bản thân, trước hết bạn phải tin tưởng vào bản thân
mình. Đừng lo lắng về việc mình có thực sự hồn hảo hay khơng. Hãy đương đầu
với mọi thứ và làm mọi việc một cách tốt nhất có thể.
Bài tập trắc nghiệm sau đây giúp bạn biết mình tự tin đến đâu.
1. Bạn có đổ những sơ xuất cho người khác khơng?
2. Bạn có thường xun phát cáu ở nhà hay tại nơi làm việc không?
3. Khi đứng trước người khác, bạn có hay để ý đến cách nghĩ của họ, thậm chí trở
nên nhút nhát khơng?
4. Bạn có thường xun nhớ đến q khứ vinh quang hay không?
5. Khi đối diện với người lạ bạn có cảm thấy xấu hổ khơng?
6. Bạn có thấy sợ hãi đối với một sự việc lạ khơng?
7. Bạn có sợ bị mất việc khơng?
8. Bạn có sợ rằng mình khơng tìm được việc làm khơng?
9. Khi nói chuyện với cấp trên, bạn có cảm thấy ngập ngừng khơng n khơng?
Ghi chú: Nếu câu trả lời nào là Có thì đó chính là điều bạn cần cải tiến.
Nếu câu hỏi được đặt ra là: “Làm thế nào để tơi có thể xây dựng sự tự tin cho bản
thân như một nhà lãnh đạo thực thụ?”, thì Giáo sư – Tiến sĩ Marshall Goldsmith đã
có một vài gợi ý về cách xây dựng sự tự tin cho bản thân như sau:
1) Đừng lo lắng q về việc bản thân mình có hồn hảo hay khơng
Bạn sẽ khơng bao giờ có được những câu trả lời đúng hay sai để quyết định các
công việc kinh doanh phức tạp. Cách tốt nhất mà bạn có thể làm việc như một nhà
lãnh đạo là tập hợp tất cả các thơng tin mà bạn có, làm một bản phân tích chi phí –
lợi ích của các lựa chọn tiềm năng, sử dụng phương án tốt nhất và sau đấy là thực
hiện nó.
2) Học cách sống với thất bại
Những nhân viên bán hàng thành công là những nhân viên đã thường xuyên nhận
được sự từ chối. Họ nhận được nhiều thách thức hơn những nhân viên bán hàng
khác. Đã là con người, thì ai cũng có thể mắc lỗi. Và hãy học hỏi từ những lỗi lầm,
thất bại đó để tiếp tục chiến đấu và chiến thắng.
3) Sau khi bạn thực hiện quyết định cuối cùng

Đừng tiếp tục phán xét bản thân nữa. Các nhà lãnh đạo lớn giao tiếp với niềm tin
vào những gì họ đang làm và chắc chắn vào hiệu quả của tầm nhìn của họ.

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 21


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
4) Ln thể hiện lịng can đảm ra bên ngồi
Mặc dù là trong lịng bạn khơng cảm thấy thế. Thỉnh thoảng thì con người cũng có
những nỗi sợ hãi. Nếu bạn là một nhà lãnh đạo, các báo cáo trực tiếp của bạn sẽ
thể hiện cảm xúc của bạn hàng ngày. Nếu bạn thể hiện một cái gì đấy thiếu can
đảm đồng nghĩa với việc bạn đang bắt đầu phá hủy hình ảnh của bản thân.
5) Tìm niềm vui và sự hài lịng trong cơng việc của bạn
Cuộc sống rất ngắn ngủi. Hãy làm hết khả năng của mình theo sự mách bảo của trái
tim. Khi chiến thắng, hãy tổ chức ăn mừng. Khi thất bại, hãy bắt đầu lại với một
ngày mới.
Sau khi cải tiến và xây dựng sự tự tin cho bản thân, một lần nữa bạn hãy xem lại
mình thuộc nhóm nào dưới đây 4:
a) Người rất thiếu tự tin
 Trầm lặng, khó bắt chuyện với người khác.
 Khơng dám nhìn thẳng vào mặt người đối diện.
 Thường lẩn tránh và giấu mình.
 Xấu hổ và nhìn cắm xuống đất khi buộc phải trình diện trước đám đơng.
 Nói năng lập bập khó khăn và có thói quen căng thẳng như cắn móng tay
hoặc mút ngón cái.
 Khơng có nhiều bạn, ít giao du.
Bạn có nét nào giống như vậy không?

b) Người hơi tự tin
 Chịu làm quen nhưng hiếm khi chủ động bắt chuyện trước.
 Thỉnh thoảng nhìn thẳng và mỉm cười với người đối diện.
 Hoà đồng với đám đơng nhưng khơng nhiệt tình lắm.
 Thoải mái và tự nhiên hơn giữa những người quen biết.
 Lịch sự và chịu lắng nghe người khác.
4

Nguồn sách “Kỹ năng sống để làm chủ bản thân”

CÔNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 22


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
 Có một vài người bạn thân.
 Ngôn ngữ cơ thể khá thoải mái nhưng khơng q cởi mở và tự tin.
Có phải là bạn không?
c) Người rất tự tin
 Thường xuyên nói chuyện với mọi người, là người khơi chuyện trước tiên.
 Nhìn thẳng, mỉm cười và gật đầu trong lúc trò chuyện.
 Vỗ vai, bộc lộ vài cử chỉ thân thiện khi trị chuyện.
 Thích giao tiếp và quan hệ rộng.
 Dễ dàng hồ nhập với đám đơng.
 Có nhiều bạn bè.
 Hỏi han và quan tâm đến mọi người.
 Ngôn ngữ cơ thể rất thoải mái và tự tin.
Bạn có tìm thấy tính cách nào trên đây trong con người bạn không?
10. Mối quan hệ xung quanh và Sơ đồ khách hàng trong TQM

Đến thời điểm hiện tại, từ trong gia đình, nơi bạn làm việc cho đến xã hội bên ngồi,
bạn có bao nhiêu mối quan hệ với xung quanh?
Lãnh đạo báo
cáo trực tiếp

Nhà cung cấp
nội bộ

VỊ TRÍ
CỦA BẠN

GIA ĐÌNH

Nhà cung cấp
bên ngồi

Nhân viên trực
tiếp báo cáo

Khách hàng
bên ngoài

CỘNG ĐỒNG

Khách hàng
nội bộ

Sơ đồ khách hàng trong TQM
Nếu một trong những mối quan hệ nêu trên bị sứt mẻ, đổ vỡ thì điều gì sẽ xảy ra đối
với bạn?

Chất lượng sản phẩm/ cơng việc của bạn có ổn định khi chất lượng mối quan hệ
của bạn với nhà cung cấp nội bộ/ bên ngồi có vấn đề?
Chất lượng cuộc sống của bạn sẽ thế nào khi chất lượng mối quan hệ của bạn với
gia đình và cộng đồng bị tổn thương?

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 23


Kaizen – Hành động – Hiệu quả tức thì
Để xây dựng và duy trì chất lượng các mối quan hệ, bạn cần phải xác định nhu cầu
và mong đợi của tất cả những đối tác của mình, từ đó có cách thức phù hợp nhằm
đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ trên tinh thần cùng tồn tại, cùng phát triển.
Bạn có thể tự liệt kê những nhu cầu và mong đợi chưa được đáp ứng và thực hiện
việc cải tiến chúng.
Học thuộc và áp dụng hàng ngày 9 nguyên tắc vàng “Đắc Nhân Tâm” 5 dưới đây
– Bảng Cửu Chương Nhân Chia Cuộc Đời – sẽ giúp bạn thành cơng trong việc xây
dựng và duy trì chất lượng các mối quan hệ trong cuộc sống.
Nghệ thuật ứng xử căn bản
1. Khơng chỉ trích, ốn trách hay than phiền
2. Thành thật khen ngợi và biết ơn người khác
3. Khơi gợi người khác ý muốn thực hiện điều bạn muốn họ làm
Nghệ thuật tạo thiện cảm
4. Thật lòng quan tâm đến người khác
5. Hãy mỉm cười
6. Luôn nhớ rằng tên của một người là âm thanh êm đềm, thân thương và
quan trọng nhất đối với họ
7. Biết lắng nghe và khuyến khích người khác nói về vấn đề của họ
8. Nói về điều người khác quan tâm

9. Thật lịng làm cho người khác thấy rằng họ quan trọng.
11. Cái tôi là cái đáng ghét?
Bạn sẽ tìm ai để nhìn khi xem tấm ảnh tập thể trong đó có bạn?
Bạn sẽ nhìn ai lâu nhất, nhiều nhất trong tấm ảnh đó?
Lẽ đương nhiên nhân vật quan trọng đó là chính bạn. Vì sao như vậy?
Trên thế gian này, mọi người đều u mình và những cái thuộc về mình, khơng ai
ghét bản thân mình cả. Do đó, ai cũng có lịng tự ái.
Đứa bé ngay khi cịn rất nhỏ, trơng thấy cái gì của người ta nó cũng địi, địi cho
bằng được, mà nếu khơng được thì khóc ! Phải chăng, tuy chưa có ý thức, đứa bé
đã có “tính tự ái”, bởi vì nó tự coi nó như trung tâm, mọi người phải phục vụ nó. Và
như vậy tính tự ái ở đây đã kèm theo khuynh hướng vị kỷ.
Sau này khi lớn lên, có ý thức, người ta cũng vẫn cho mình là nhất, là trung tâm, là
cái rốn của vũ trụ. Dầu là một kẻ tầm thường đến bực nào, bao giờ người ta cũng
cho ý kiến mình là quan trọng hơn tất cả.
Chính vì thế, mà Blaise Pascal mới cho rằng:”Cái tôi là cái đáng ghét”.

5

Nguồn sách: Đắc nhân tâm – How To Win Friends Influence People - First News

CƠNG TY TNHH TƯ VẤN TRẦN ĐÌNH CỬU

TRANG 24