HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ONLINE tại CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.63 MB, 82 trang )
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGÀNH MARKETING
---------------------------
CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ONLINE TẠI
CƠNG TY TNHH MTV HP MEDIA
GVHD : Th.S HỒ TẤN TUYẾN
SVTH : NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM
LỚP
: QTM5
MSSV : 24202215057
Đà Nẵng 5/2022
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
LỜI CẢM ƠN
Để thực hiện và hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này, em đã nhận được rất
nhiều sự động viên, giúp đỡ, hỗ trợ đến từ nhiều phía:
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu khoa Quản trị
kinh doanh cùng tồn thể thầy cơ giáo trường Đại học Duy Tân đã tận tình giảng
dạy và truyền đạt cho em những kiến thức chuyên môn sâu sắc và quý báu.
Em xin chân thành cảm ơn Th.S Hồ Tấn Tuyến đã dành nhiều thời gian, công
sức hướng dẫn em tận tình, chu đáo trong suốt quá trình làm bài để hồn thành tốt
bài Chun đề này.
Em rất cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH MTV HP Media, đặc biệt là chị
Ngọc và chị Diệu cùng các nhân viên khác đã nhiệt tình giúp đỡ em rất nhiều trong
suốt quá trình em thực tập tại đơn vị.
Em đã rất cố gắng để thực hiện đề tài cho hồn chỉnh nhưng do cịn hạn chế về
kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi sai sót. Mong nhận được ý
kiến đóng góp của Q thầy cơ để bài luận được hoàn chỉnh hơn.
Lời cuối cùng ,em xin kính chúc thầy cơ nhiều sức khỏe,thành cơng và hạnh
phúc. Kính chúc các anh chị đang cơng tác tại Công ty TNHH MTV HP Media lời
chúc sức khỏe và những điều tốt đẹp nhất.
Em xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, ngày 5 tháng 4 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Ngọc Trâm
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài chuyên đề tốt nghiệp này là bài nghiên cứu thực sự của
cá nhân em, được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết, kiến thức chuyên ngành dưới
sự hướng dẫn của Th.S Hồ Tấn Tuyến. Các số liệu, bảng biểu, kết quả là trung thực,
các nhận xét, giải pháp đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiêm của em trong
quá trình thực tập.
Đà Nẵng, ngày 5 tháng 4 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Ngọc Trâm
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
DANH MỤC VIẾT TẮT
STT
1
Chữ viết tắt
TNHH MTV HP Media
Giải thích
Cơng ty Trách nhiệm Hữu
2
3
4
5
CNTT
SMM
TBDĐ
VSM
hạn Một thành viên
Công nghệ thông tin
Social Media Marketing
Thiết bị di động
Video Search Marketing
DANH MỤC CÁC BẢNG
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................................1
2.Mục tiêu của đề tài.........................................................................................................................1
2.1 Mục tiêu chung........................................................................................................................1
2.2 Mục tiêu cụ thể........................................................................................................................1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
3.1 Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................................2
3.2 Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài...........................................................................................................................2
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE.........................................................................3
1.1Khái quát về Marketing:................................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing:......................................................................................................3
1.1.2. Phân loại Marketing:............................................................................................................4
1.1.2.1. Marketing online:.........................................................................................................4
1.1.2.2. Marketing truyền thống:..............................................................................................4
1.1.Khái quát về Marketing online:...................................................................................................4
1.1.1.Khái niệm về Marketing online:...........................................................................................4
Đối với người tiêu dùng:...........................................................................................................7
1.1.2.Các công cụ Marketing online:.............................................................................................8
1.2.2.1. Email Marketing:...........................................................................................................8
1.2.2.2. Advertising Netword:....................................................................................................9
1.2.2.3. Social Media Marketing( SMM):..................................................................................9
1.2.2.4. Content Marketing:....................................................................................................10
1.2.2.5. Affiliate Marketing:.....................................................................................................10
1.2.2.6. Video search marketing(VSM):...................................................................................11
1.2.2.6.1. Quảng cáo qua Blog cá nhân:..............................................................................11
1.2.2.6.2. Banner quảng cao trực tuyến:............................................................................11
1.2.2.6.3. Cơng cụ tìm kiếm:................................................................................................12
1.2.2.6.4. Marketing trực tuyến thông qua các thiết bị di động:.......................................13
1.1.3.Các nội dung hoạt động Marketing online:.......................................................................13
1.1.3.1.Xây dựng kế hoạch Marketing online:........................................................................13
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
a. Nghiên cứu thị trường online:.........................................................................................13
b. Phân khúc thị trường:......................................................................................................14
c.Lựa chọn thị trường mục tiêu:.........................................................................................16
d.Định vị sản phẩm, dịch vụ................................................................................................18
e.Ngân sách marketing online.............................................................................................18
1.1.4. Triển khai,đánh giá và điều chỉnh kế hoạch:.....................................................................20
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................................................................................21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 22
2.1. Tổng quan về cơng ty TNHH MTV HP Media:...........................................................................22
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:......................................................................................23
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động:...........................................................................................................23
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:............................................24
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty..............................................................................................24
2.1.4. Tình hình nguồn lực của cơng ty:......................................................................................25
2.1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực:.........................................................................................26
Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cơng ty(ĐVT: Người)....................................26
2.1.4.2. Tinh hình nguồn vật lực:.............................................................................................27
Bảng 2.2. Tình hình sử dụng cơ sở vật chất........................................................................28
2.1.5. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty:.................................28
2.1.5.1. Tình tài chính của cơng ty:.........................................................................................28
Bảng 2.3 Bảng cân đối kế tốn............................................................................................28
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty:..............................................................29
Bảng 2.4 Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty..................................29
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:...........30
2.2.1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến:...................................................................................30
2.2.1.1. Về khách hàng:............................................................................................................30
2.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty:.................................................................................32
2.2.2. Phân khúc thị trường và định vị........................................................................................34
2.2.3. Công cụ Marketing trực tuyến...........................................................................................35
2.2.3.1. Website marketing:....................................................................................................35
2.2.3.2. Email Marketing:.........................................................................................................39
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
2.2.3.3. Quảng cáo trên ứng dụng điện thoại:........................................................................40
2.2.3.4. Search Engine Marketing ( SEM):...............................................................................40
2.2.3.5.Social Media Marketing :.............................................................................................42
2.2.4. Ngân sách:..........................................................................................................................43
2.3. Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:.......44
2.3.1. Thành công của marketing online:....................................................................................44
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại của Marketing online:...........................................................45
2.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH HP Media:........46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................................................48
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY HP
MEDIA...................................................................................................................................................49
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp:.........................................................................................................49
3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH MTV HP Media trong thời gian
đến:..............................................................................................................................................49
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online của công ty:....................................49
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:. 50
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing online của Cơng ty TNHH MTV HP
Media:..............................................................................................................................................51
3.3.1. Hồn thiện Website Marketing:........................................................................................51
3.3.1.1. Mục tiêu của giải pháp:..............................................................................................51
3.2.1.2. Cách thức thực hiện :.................................................................................................52
3.3.2. Hoàn thiện Email marketing :............................................................................................53
3.3.2.1. Mục tiêu của giải pháp :.............................................................................................53
3.3.2.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................53
3.2.3. Hoàn thiện Social Media marketing..................................................................................54
3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp :.....................................................................................................54
3.2.3.2 Cách thức thực hiện:...................................................................................................54
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện Content Marketing:........................................................................57
3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp:......................................................................................................57
3.2.4.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................58
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..........................................................................................................................59
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
DANH MỤC HÌNH
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................................1
2.Mục tiêu của đề tài.........................................................................................................................1
2.1 Mục tiêu chung........................................................................................................................1
2.2 Mục tiêu cụ thể........................................................................................................................1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
3.1 Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................................2
3.2 Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài...........................................................................................................................2
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE.........................................................................3
1.1Khái quát về Marketing:................................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing:......................................................................................................3
1.1.2. Phân loại Marketing:............................................................................................................4
1.1.2.1. Marketing online:.........................................................................................................4
1.1.2.2. Marketing truyền thống:..............................................................................................4
1.1.Khái quát về Marketing online:...................................................................................................4
1.1.1.Khái niệm về Marketing online:...........................................................................................4
Đối với người tiêu dùng:...........................................................................................................7
1.1.2.Các công cụ Marketing online:.............................................................................................8
1.2.2.1. Email Marketing:...........................................................................................................8
1.2.2.2. Advertising Netword:....................................................................................................9
1.2.2.3. Social Media Marketing( SMM):..................................................................................9
1.2.2.4. Content Marketing:....................................................................................................10
1.2.2.5. Affiliate Marketing:.....................................................................................................10
1.2.2.6. Video search marketing(VSM):...................................................................................11
1.2.2.6.1. Quảng cáo qua Blog cá nhân:..............................................................................11
1.2.2.6.2. Banner quảng cao trực tuyến:............................................................................11
1.2.2.6.3. Cơng cụ tìm kiếm:................................................................................................12
1.2.2.6.4. Marketing trực tuyến thông qua các thiết bị di động:.......................................13
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
1.1.3.Các nội dung hoạt động Marketing online:.......................................................................13
1.1.3.1.Xây dựng kế hoạch Marketing online:........................................................................13
a. Nghiên cứu thị trường online:.........................................................................................13
b. Phân khúc thị trường:......................................................................................................14
c.Lựa chọn thị trường mục tiêu:.........................................................................................16
d.Định vị sản phẩm, dịch vụ................................................................................................18
e.Ngân sách marketing online.............................................................................................18
1.1.4. Triển khai,đánh giá và điều chỉnh kế hoạch:.....................................................................20
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................................................................................21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 22
2.1. Tổng quan về cơng ty TNHH MTV HP Media:...........................................................................22
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:......................................................................................23
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động:...........................................................................................................23
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:............................................24
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty..............................................................................................24
2.1.4. Tình hình nguồn lực của cơng ty:......................................................................................25
2.1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực:.........................................................................................26
Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cơng ty(ĐVT: Người)....................................26
2.1.4.2. Tinh hình nguồn vật lực:.............................................................................................27
Bảng 2.2. Tình hình sử dụng cơ sở vật chất........................................................................28
2.1.5. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:.................................28
2.1.5.1. Tình tài chính của cơng ty:.........................................................................................28
Bảng 2.3 Bảng cân đối kế tốn............................................................................................28
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty:..............................................................29
Bảng 2.4 Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty..................................29
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:...........30
2.2.1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến:...................................................................................30
2.2.1.1. Về khách hàng:............................................................................................................30
2.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty:.................................................................................32
2.2.2. Phân khúc thị trường và định vị........................................................................................34
2.2.3. Công cụ Marketing trực tuyến...........................................................................................35
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
2.2.3.1. Website marketing:....................................................................................................35
2.2.3.2. Email Marketing:.........................................................................................................39
2.2.3.3. Quảng cáo trên ứng dụng điện thoại:........................................................................40
2.2.3.4. Search Engine Marketing ( SEM):...............................................................................40
2.2.3.5.Social Media Marketing :.............................................................................................42
2.2.4. Ngân sách:..........................................................................................................................43
2.3. Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:.......44
2.3.1. Thành công của marketing online:....................................................................................44
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại của Marketing online:...........................................................45
2.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH HP Media:........46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................................................48
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY HP
MEDIA...................................................................................................................................................49
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp:.........................................................................................................49
3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH MTV HP Media trong thời gian
đến:..............................................................................................................................................49
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online của công ty:....................................49
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:. 50
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV HP
Media:..............................................................................................................................................51
3.3.1. Hoàn thiện Website Marketing:........................................................................................51
3.3.1.1. Mục tiêu của giải pháp:..............................................................................................51
3.2.1.2. Cách thức thực hiện :.................................................................................................52
3.3.2. Hoàn thiện Email marketing :............................................................................................53
3.3.2.1. Mục tiêu của giải pháp :.............................................................................................53
3.3.2.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................53
3.2.3. Hoàn thiện Social Media marketing..................................................................................54
3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp :.....................................................................................................54
3.2.3.2 Cách thức thực hiện:...................................................................................................54
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện Content Marketing:........................................................................57
3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp:......................................................................................................57
3.2.4.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................58
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..........................................................................................................................59
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...........................................................................................................................................2
LỜI MỞ ĐẦU...........................................................................................................................................1
2.Mục tiêu của đề tài.........................................................................................................................1
2.1 Mục tiêu chung........................................................................................................................1
2.2 Mục tiêu cụ thể........................................................................................................................1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.................................................................................................2
3.1 Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................................2
3.2 Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................................2
5. Kết cấu của đề tài...........................................................................................................................2
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE.........................................................................3
1.1Khái quát về Marketing:................................................................................................................3
1.1.1. Khái niệm về Marketing:......................................................................................................3
1.1.2. Phân loại Marketing:............................................................................................................4
1.1.2.1. Marketing online:.........................................................................................................4
1.1.2.2. Marketing truyền thống:..............................................................................................4
1.1.Khái quát về Marketing online:...................................................................................................4
1.1.1.Khái niệm về Marketing online:...........................................................................................4
Đối với người tiêu dùng:...........................................................................................................7
1.1.2.Các công cụ Marketing online:.............................................................................................8
1.2.2.1. Email Marketing:...........................................................................................................8
1.2.2.2. Advertising Netword:....................................................................................................9
1.2.2.3. Social Media Marketing( SMM):..................................................................................9
1.2.2.4. Content Marketing:....................................................................................................10
1.2.2.5. Affiliate Marketing:.....................................................................................................10
1.2.2.6. Video search marketing(VSM):...................................................................................11
1.2.2.6.1. Quảng cáo qua Blog cá nhân:..............................................................................11
1.2.2.6.2. Banner quảng cao trực tuyến:............................................................................11
1.2.2.6.3. Cơng cụ tìm kiếm:................................................................................................12
1.2.2.6.4. Marketing trực tuyến thông qua các thiết bị di động:.......................................13
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
1.1.3.Các nội dung hoạt động Marketing online:.......................................................................13
1.1.3.1.Xây dựng kế hoạch Marketing online:........................................................................13
a. Nghiên cứu thị trường online:.........................................................................................13
b. Phân khúc thị trường:......................................................................................................14
c.Lựa chọn thị trường mục tiêu:.........................................................................................16
d.Định vị sản phẩm, dịch vụ................................................................................................18
e.Ngân sách marketing online.............................................................................................18
1.1.4. Triển khai,đánh giá và điều chỉnh kế hoạch:.....................................................................20
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................................................................................21
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 22
2.1. Tổng quan về cơng ty TNHH MTV HP Media:...........................................................................22
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:......................................................................................23
2.1.2. Lĩnh vực hoạt động:...........................................................................................................23
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:............................................24
Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức cơng ty..............................................................................................24
2.1.4. Tình hình nguồn lực của cơng ty:......................................................................................25
2.1.4.1. Tình hình nguồn nhân lực:.........................................................................................26
Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cơng ty(ĐVT: Người)....................................26
2.1.4.2. Tinh hình nguồn vật lực:.............................................................................................27
Bảng 2.2. Tình hình sử dụng cơ sở vật chất........................................................................28
2.1.5. Tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty:.................................28
2.1.5.1. Tình tài chính của cơng ty:.........................................................................................28
Bảng 2.3 Bảng cân đối kế tốn............................................................................................28
2.1.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của cơng ty:..............................................................29
Bảng 2.4 Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty..................................29
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:...........30
2.2.1. Nghiên cứu thị trường trực tuyến:...................................................................................30
2.2.1.1. Về khách hàng:............................................................................................................30
2.2.1.2. Đối thủ cạnh tranh của công ty:.................................................................................32
2.2.2. Phân khúc thị trường và định vị........................................................................................34
2.2.3. Công cụ Marketing trực tuyến...........................................................................................35
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
2.2.3.1. Website marketing:....................................................................................................35
2.2.3.2. Email Marketing:.........................................................................................................39
2.2.3.3. Quảng cáo trên ứng dụng điện thoại:........................................................................40
2.2.3.4. Search Engine Marketing ( SEM):...............................................................................40
2.2.3.5.Social Media Marketing :.............................................................................................42
2.2.4. Ngân sách:..........................................................................................................................43
2.3. Đánh giá thực trạng về hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:.......44
2.3.1. Thành công của marketing online:....................................................................................44
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại của Marketing online:...........................................................45
2.4. Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH HP Media:........46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2..........................................................................................................................48
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY HP
MEDIA...................................................................................................................................................49
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp:.........................................................................................................49
3.1.1. Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH MTV HP Media trong thời gian
đến:..............................................................................................................................................49
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online của công ty:....................................49
3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online tại công ty TNHH MTV HP Media:. 50
3.3. Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV HP
Media:..............................................................................................................................................51
3.3.1. Hoàn thiện Website Marketing:........................................................................................51
3.3.1.1. Mục tiêu của giải pháp:..............................................................................................51
3.2.1.2. Cách thức thực hiện :.................................................................................................52
3.3.2. Hoàn thiện Email marketing :............................................................................................53
3.3.2.1. Mục tiêu của giải pháp :.............................................................................................53
3.3.2.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................53
3.2.3. Hoàn thiện Social Media marketing..................................................................................54
3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp :.....................................................................................................54
3.2.3.2 Cách thức thực hiện:...................................................................................................54
3.2.4. Giải pháp hoàn thiện Content Marketing:........................................................................57
3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp:......................................................................................................57
3.2.4.2. Cách thức thực hiện:..................................................................................................58
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..........................................................................................................................59
TÀI LIỆU THAM KHẢO
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Công nghệ khoa học ngày càng phát triển và nhu cầu sử dụng Internet của con
người cũng tăng nhiều hơn mỗi ngày. Xu hướng toàn cầu hóa cùng sự phát triển
nhanh chóng của thương mại điện tử ở tất cả những quốc gia trên thế giới làm cho
dịch vụ marketing online trở nên quan trọng và cần thiết hơn bao giờ hết. Internet
đã góp phần rất lớn trong việc xóa bỏ các ranh giới trong hoạt động tiếp thị, khi mà
các thiết bị điện tử… bắt đầu được nối mạng. Chúng ta có thể thấy rằng, đây chính
là thời điểm mà hoạt động kinh doanh thương mại điện tử bùng nổ và có cơ hội
phát triển mạnh mẽ nhất, là tiền đề tạo nên bước nhảy vọt của marketing online
(hay internet marketing). Do sự thay đổi về công nghệ cũng như cách tiếp cận thông
tin của khách hàng các hình thức Marketing truyền thống nay đã khơng cịn hiệu
quả so với hình thức Marketing Online.
Hiện tại đa số khách hàng thường tiếp cận thông tin qua các trang mạng xã hội
Facebook, báo điện tử,các trang web,…Cách thức tiếp cận này giúp loại bỏ các rào
cản về không gian và thời gian. Vậy nên chỉ dừng lại ở marketing truyền thống, thì
doanh nghiệp đó đã bỏ qua một lượng khách hàng lớn. Bên cạnh đó, Marketing
Online cịn ít chi phí và bảo vệ mơi trường hơn các hình thức marketing truyền
thống.
Chính vì lí do đó, qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV HP Media
em đã chọn đề tài:”Hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công Ty TNHH MTV
HP Media” làm đề tài chuyên đề của mình.
2.Mục tiêu của đề tài
2.1 Mục tiêu chung
Phân tích hoạt động Marketing Online nhằm đưa ra các giải pháp quảng bá
thương hiệu, đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.
2.2 Mục tiêu cụ thể
- Nghiên cứu cơ sở lý thuyết về hiệu quả hoạt động Marketing online
- Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing online của cơng ty TNHH MTV HP
Media để đề tài này được hoàn thiện hơn.
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 1
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
- Đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online của công ty
TNHH MTV Hp Media.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các kênh truyền thông online của công ty: Facebook,
Email, Youtube, Tư vấn trực tuyến, Website….2
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi khơng gian: Cơng ty TNHH MTV HP Media có trụ sở chính tại Đà
Nẵng
- Phạm vi thời gian: 14/2/2022 – 26/3/2022
- Phạm vi nội dung: Bài báo cáo này tập trung nghiên cứu về hoạt động
Marketing online và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online các
dịch vụ tại Công ty TNHH MTV HP Media.
4. Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thu thập: Đây là nghiên cứu sử dụng thứ cấp dữ liệu do công ty TNHH
MTV HP Media cung cấp. Hơn nữa, nó được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau
như sách, báo, internet và quá trình nghiên cứu, thực tập về các hoạt động
Marketing online tại cơng ty TNHH HP Media
Dữ liệu phân tích phương pháp: sử dụng phương pháp mơ tả để phân tích,
đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Đề xuất các giải pháp sử dụng
tích cực phương pháp và suy luận để cải thiện các hoạt động Marketing Online tại
công ty TNHH MTV HP Media.
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và các danh mục tài liệu tham khảo, nội
dung của bài chuyên đề gồm ba chương:
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hoạt động Marketing Online.
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH MTV HP Media.
Chương 3 : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động Marketing
Online tại công ty TNHH MTV HP Media.
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 2
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
CHƯƠNG 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
1.1 Khái quát về Marketing:
1.1.1. Khái niệm về Marketing:
Hiện nay có rất nhiều nhiều định nghĩa khác nhau về marketing. Một số khái
niệm tiêu biểu có thể nhắc đến như:
Theo Philip Kotler: Marketing là một q trình quản lý mang tính chất xã hội,
nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thơng
qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người
khác.
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì: Marketing là q trình kế hoạch hóa và thực
hiện các vấn đề sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng nhằm tạo ra sự trao đổi để thỏa mãn các
mục tiêu của cá nhân và tổ chức.
Theo Peter Ducker: Marketing cơ bản đến nổi chúng ta khơng thể xem nó là
một chức năng riêng biệt. Trước tiên, nó là hoạt động trung tâm của tồn bộ doanh
nghiệp nhìn từ phía khách hàng. Vì vậy, chức năng và trách nhiệm của marketing
phải xuyên suốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.
Theo giáo trình tiếp thị căn bản Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học
Duy Tân thì Marketing là tồn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác
định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và địi hỏi
của họ. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp,
nhằm đáp ứng, thỏa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hồn thành mục tiêu của
doanh nghiệp.
Tại sao có sự khác biệt giữa các định nghĩa này? Có sự khác biệt như vậy là do
quan điểm và góc độ nhìn nhận vấn đề của các tác giả là khác nhau. Tuy nhiên, có
thể thấy được điểm chung là các định nghĩa được nhấn mạnh bởi tất cả các học giả
trong phát biểu của họ về marketing đều là sự tập trung vào khách hàng và sự trao
đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cả người bán lẫn người mua trên thị trường.
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 3
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
1.1.2. Phân loại Marketing:
1.1.2.1. Marketing online:
Marketing online là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối và trao
đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói
chung, cần đến kỹ thuật số hay Internet.
Hình thức Online Marketing là các hình thức tiếp thị trên Internet sử dụng các
công cụ như: Email, website, hình ảnh, video các trang mạng xã hội,…
1.1.2.2. Marketing truyền thống:
Marketing truyền thống là tất cả hoạt động sáng tạo, truyền đạt, phân phối
và trao đổi sản phẩm/dịch vụ nào đó đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã
hội nói chung, mà khơng cần đến kỹ thuật số hay Internet. ( nguồn :marketingai.vn)
Hình thức Offline Marketing thường là các kênh quảng cáo trên truyền hình
,báo chí, băng rơn, biển hiệu quảng cáo, tổ chức sự kiện, hội chợ, hội thảo, …
1.1. Khái quát về Marketing online:
1.1.1. Khái niệm về Marketing online:
Khi nói đến Marketing online, sẽ có rất nhiều khái niệm khác nhau định nghĩa
cho loại hình này,ta có thể xem qua một vài định nghĩa sau:
Theo Philip Kolter “ Marketing online là quá trình lập kế hoạch vè sản phẩm,
phân phối, và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của
tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”
Theo hội marketing Việt Nam “E-Marketing hay Online marketing (Marketing
trực tuyến) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền
thông Internet”
Theo tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đưa ra định nghĩa về khái niệm
này như sau: “ Marketing online là hình thức áp dụng công cụ của Công nghệ thông
tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hàng quá trình Marketing”
Theo Bách khoa tồn thư mở Wikipedia: “ E-marketing (Internet marketing
hay online marketing) , hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp
thị cho sản phẩm và dịch vụ thơng qua mạng kết nối tồn cầu Internet. Các dữ liệu
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 4
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
khách hàng kĩ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử ( ECRM
) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet”
Marketing online là hình thức tiếp thị trực tuyến thông qua các công cụ trên
Internet,tận dụng tất cả phương tiện điện tử để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của
mình đến khách hàng tiềm năng.
Cho dù có khá nhiều khái niệm khác nhau nhưng nói tóm lại Marketing
online là một bộ phận của Marketing, mà cụ thể hơn là việc tiến hành hoạt động
marketing thơng qua mơi trường Internet.
Marketing online cũng hướng đến tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và
dịch vụ cho nhà cung cấp giống như Marketing truyền thống, nhưng có thể thấy rõ
ưu điểm Marketing online mang đến là Marketing online sử dụng công cụ, khả năng
thâm nhập thị trường, có tính tương tác, có khả năng cá biệt hóa rõ ràng hơn.
Đặc điểm của Marketing online:
Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing online là có tính tương tác rất cao.
Khách hàng có thể tương tác thơng qua quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo
để mua hàng, để lấy thơng tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với
sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác,…
Thứ hai, Marketing online khơng có giới hạn về khơng gian và thời gian.
Marketing online có khả năng hoạt động liên tục tại mọi lúc mọi nơi,mọi khó khăn
về địa lý được xóa bỏ,khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày. Do đó,
doanh nghiệp có thể thực hiện việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu của mình đến
bất cứ nơi nào vào thời gian nào trong ngày là không giới hạn, miễn là có Internet.
Thứ ba, Marketing online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được
khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp
doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh
doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác khơng có
được như: quảng cáo trên Tivi, Radio, Báo giấy, Tờ rơi,…
Thứ tư, Marketing online giúp người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn với
sản phẩm. Trước đây khi người tiêu dùng muốn mua một món hàng nào đó họ phải
đến trực tiếp nơi bán để mua hàng, nhưng từ khi có Marketing online thì việc mua
sắm trở nên dễ dàng vô cùng. Chỉ cần ngồi ở nhà, ngồi trước máy vi tính hay điện
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 5
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
loại có kết nối Internet là có thể mua sắm như bình thường với vài thao tác
nhanh,gọn,lẹ mất vài giây. Khi mua sắm online , người tiêu dùng thoải mái xem
review, phản hồi chân thực từ những khách hàng cũ đồng thời tiết kiệm được thời
gian, cơng sức và chi phí đi lại. Thêm vào đó, người tiêu dùng có thể xem nhiều cửa
hàng để lựa chọn sản phẩm mình ưa thích.
Thứ năm, Marketing online thực hiện thông qua cổng kết nối và khả năng truy
cập. Cổng kết nối là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng
kết nối cho các website khác. Còn khả năng truy cập là khả năng lấy được thơng tin
có sẵn trên mạng Internet. Khả năng truy cập thể hiện sự gia tăng cạnh tranh thu hút
sự cạnh tranh thu hút sự chú ý của người dùng Internet. Do đó, Marketing online
phải sáng tạo và đổi mới nhiều hơn để thu hút người truy cập vào website của mình.
Thứ sáu, Marketing online mang tính số hóa( khả năng biểu diễn một sản
phẩm hoặc một số lợi ích của nó dưới dạng các đơn vị thơng tin kĩ thuật số. Sự số
hóa có nghĩa là Internet có thể được dùng để phân phối, cải thiện và bán những đặc
điểm bên ngoài của bản thân sản phẩm.
Cuối cùng phải nói đến Marketing online có thể lưu trữ một lượng dữ liệu
khổng lồ chứa hồ sơ cá nhân từng khách hàng và quá trình mua sắm trong quá khứ.
Từ cơ sở dữ liệu này, công ty có thể thực hiện các Marketing chào hàng. Ngồi ra,
cơng nghệ phần mềm cịn cho phép cơng ty ngay lạp tức định dạng người truy cập
vào một website. Việc sử dụng bộ nhớ để lưu trữ dữ liệu là một lợi thế lớn khi
doanh nghiệp sử dụng nó để nghiên cứu kĩ từng khách hàng khi hojtruy cập vào
website của doanh nghiệp.
Lợi ích của Marketing online:
Đối với doanh nghiệp:
Rút ngắn khoảng cách: Marketing trực tuyến không bị giới hạn bởi ranh giới
quốc gia, giữa các vùng lãnh thổ, vị trí địa lý khơng cịn là vấn đề quan trọng, doanh
nghiệp có thể giới thiệu, quảng cáo và bán hàng đến mọi nơi có Internet, điều này
cho phép người mua và người bán bỏ qua các chi phí trung gian truyền thống.
Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, sẳn sàng cập nhập
thông tin chỉ sau vài phút, chăm sóc, hỗ trợ tư vấn khách hàng 24/24 thông qua
website bán hàng.
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 6
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
Tiếp thị toàn cầu: marketing trực tuyến tạo cơ hội tiếp cận đến khách hàng
tiềm năng ở mọi nơi trên thế giới trong khoảng thời gian ngắn và chi phí thấp hơn
nhiều lần so với marketing truyền thống.
Giảm thời gian: Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thơng tin của khách
hàng một cách nhanh chóng và đơn giản, khách hàng tiếp nhận thông tin và phản
hồi ngay lập tức thông qua email, hỗ trợ trực tuyến 24/7.
Lựa chọn khách hàng mục tiêu: Marketing trực tuyến có thể chọn được đối
tượng cụ thể tiếp cận trực tiếp với nhóm khách hàng mục tiêu, tiến hành khảo sát
lấy ý kiến người tiêu dùng trong thời gian ngắn, theo dõi hành vi và thái độ của họ
đối với sản phẩm qua đó cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ trước
trong và sau bán hàng.
Giảm chi phí: Marketing trực tuyến có thể kiểm sốt được chi phí với ngân
sách nhỏ nhưng hiệu quả cao, giảm hoặc bỏ đi những chi phí không cần thiết so với
marketing truyền thống.
Lưu trữ thông tin khách hàng: Với việc tận dụng nguồn tài nguyên và các ưu
thế vượt trội của Internet, người làm Marketing trực tuyến có thể dễ dàng lưu trữ
thơng tin nhanh chóng trên hệ thống máy tính nối mạng. Đồng thời việc quản lý
thơng tin trên Internet giúp nhân viên Marketing có thể kiểm sốt cũng như cập
nhập thay đổi thơng tin khách hàng một cách thuận tiện.
Tính linh hoạt và phân phối cao: doanh nghiệp có thể dễ dàng thay đổi quảng
cáo theo tính chất hiệu quả và đặc tính sản phẩm, có thể bán hàng trực tuyến mà
khơng cần thơng qua đại lý.
Đối với người tiêu dùng:
Nhờ Internet, người tiêu dùng được mua sắm với hình thức trực tuyến một
cách dễ dàng và thuận tiện. Hình thức này cung cấp khả năng lựa chọn các mặt hàng
phong phú,đa dạng hơn nhiều so với cách thức mua hàng truyền thống,trực tiếp. Từ
đây người tiêu dùng có sự tìm hiểu,so sánh,đánh giá và lựa chọn sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của mình.
Qua Internet, người tiêu dùng tiết kiệm được chi phí và thời gian mua sắm của
mình. Họ khơng cần phải trực tiếp đến tại địa điểm cũng cấp sản phẩm,dịch vụ mà
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 7
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
chỉ cần đặt hàng trên máy tính,điện thoại dễ dàng và nhanh chóng. Khơng những thế
họ cịn có thể xem những feedback của khách đã mua sản phẩm hay sử dụng dịch
vụ đó rối để đưa ra quyết định mua hàng của mình,đồng thời họ cũng có thể phản
hồi và trả hàng lại cho người bán nếu sản phẩm không đúng như mơ tả.
1.1.2. Các cơng cụ Marketing online:
Có rất nhiều cơng cụ Marketing online được các doanh nghiệp sử dụng và xúc
tiến rất mạnh mẽ nhằm đưa sản phẩm,dịch vụ tới với khách hàng một cách rộng rãi
và bao phủ nhất, chẳng hạn như: Advertising Network, Email Marketing, Social
Media
Marketing(SMM),
Content
Marketing, Affiliate
Marketing,
Video
Marketing,... Sau đây chúng ta sẽ tìm hiểu rõ hơn về một vài công cụ Marketing
online.
1.2.2.1. Email Marketing:
Theo Business Link ,2008 : “Email Marketing là một hình thức mà người
làm Markeitng sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho
khách hàng,thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản
phẩm của họ”
Email Marketing là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và
khơng mang tính xâm nhập đột ngột như Marketing qua điện thoại. Doanh nghiệp
có thể gửi thơng điệp của mình đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất kì nơi đâu,
trong thời gian nhanh nhất.
Email Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc
truyền tải thơng tin nhanh chóng và đến đúng đối tượng khách hàng. Danh sách thư
gửi và địa chỉ khách hàng được quản lí tự động. Chi phí cho hoạt động Email
Marketing là rất thấp nhưng tạo ra lợi ích lớn đem lại lượng khách chất lượng. Có
thể đo lường mức dộ hiệu quả với các hoạt động marketing truyền thống.
Với Email Marketing, có thể thấy chính xác bao nhiêu người đã mở Email và
họ đã nhấp vào liên kết hay khôn. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách
hàng tiềm năng và giữ liên lạc với khách hàng hiện tại. Ngồi ra, Email Marketing
cịn giúp doanh nghiệp có thể hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc và góp ý của khách
hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 8
Chuyên Đề Tốt Nghiệp
GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến
Có hai hình thức Email Marketing cơ bản là Email Marketing cho phép hay
được sự cho phép của người nhận, đây là hình thức hiệu quả nhất và Email
Marketing khơng nhận được sự cho phép của người nhận.
Sử dụng Email Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian rất nhiều
trong việc gửi thư cho khách hàng. Các doanh nghiệp gửi thư theo cách thơng
thường thì doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời
gian gửi các bức thư đó. Email Marketing khắc phục được nhược điểm này của cách
gửi thông thường
1.2.2.2. Advertising Netword:
Advertising Network là một mạng lưới quảng cáo trực tuyến, do một đơn vị
trung gian làm cầu nối giữa giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn trên internet.
Hỗ trợ người mua quảng cáo tìm thấy những vùng và website bán quảng cáo phụ.
1.2.2.3. Social Media Marketing( SMM):
Đây là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực
tuyến tức là những trang web trên Internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm
truyền thơng như: tin, bài, hình ảnh, video clips,… sau đó xuất bản trên Internet
thơng qua các mạng xã hội hay diễn đàn, blog,… Các tin,bài này được cộng đồng
mạng chia sẻ và phản hồi nên ln có tính đối thoại. Đây là một xu hướng truyền
thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại
hiệu quả cao. Có 4 loại hình thường gặp của SMM là: tin tức xã hội ( Social news ),
Chia sẻ xã hội ( Social sharing ), mạng xã hội ( Social networks), đánh dấu trang
cộng đồng( Social bookmarking).
Chúng ta đang sống trong thời kỳ “thống trị” của mạng xã hội, tiêu biểu là
Facebook, Intagram, Zalo, Youtube,… Điều tốt nhất là doanh nghiệp cần xây dựng
thương hiệu cho riêng mình thơng qua mạng xã hội. Đây cũng là nền tảng xây dựng
cộng đồng và chăm sóc khách hàng tốt nhất khi mọi thứ đều có thể chát và gọi điện
trực tuyến miễn phí. Trong đó facebook là mạng xã hội được hầu hết các doanh
nghiệp, cá nhân lựa chọn quảng cáo social nhiều nhất bởi lượt người dùng trên
facebook cao gấp nhiều lần so với các mạng xã hội khác.
Lợi ích mà Social Media Marketing mang lại:
SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm
Trang 9
