Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH bửu NGUYỆT

Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý
LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cơng ty Trách Nhiệm Hữu
Bửu Nguyệt, phịng Hành chính nhân sự và đặc biệt là các anh chị trong phong ban
- chuyên viên quản trị bán hàng đã giúp đỡ em rất nhiều trong q trình thực tập tại
cơng ty. Em đã thu thập được rất nhiều kiến thức về nhân sự cũng như học tập được
phong cách làm việc chun nghiệp của anh chị. Điều đó cũng giúp ích rất nhiều để
em chuẩn bị hành trang cho tương lại.
Bên cạnh đó, em cũng rất biết ơn sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Ngọc Quý,
người đã chỉ dạy tận tình để em hoàn thiện tốt bài chuyên đề tốt nghiệp này.
Trong q trình thực tập và hồn thành báo cáo, do còn hạn chế về kinh
nghiệm và kiến thức nên cịn xảy ra nhiều thiếu sót. Rất mong thầy cơ và các anh
chị tại đơn vị thực tập đóng góp ý kiến để em có thể hồn thiện tốt nhất bài báo cáo
chuyên đề tốt nghiệp này.
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022
Tác giả luận văn
Nguyễn Bích Thủy

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý
LỜI CAM ĐOAN

Em tên là Nguyễn Bích Thủy, sinh viên lớp K22QTH5 xin cam đoan bài
chun đề tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác Quản Trị Bán Hàng tại cơng ty TNHH

Bửu Nguyệt” hồn tồn được thực hiện bởi sự tìm tịi dữ liệu, sự hướng dẫn của
thầy Nguyễn Ngọc Quý và sự chỉ bảo của các anh chị làm việc tại phòng nhân sự
của công ty TNHH Bửu Nguyệt. Em xin cam đoan những số liệu trong chuyên đề
này là trung thực và hoàn toàn chưa xuất hiện ở bất cứ đề tài nào. Nếu vi phạm lời
cam đoan trên, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với nhà trường.
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022
Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022
Tác giả luận văn
Nguyễn Bích Thủy

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
Bảng 2.1. lĩnh vực kinh doanh......................................................................................15
Bảng 2.2. Cân đối kế tốn của cơng ty năm 2019 - 2021..............................................19
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh 2019 – 2021.................................................24
Bảng 2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh.....................................................28
Bảng 2.5. Tổng số lao động của công ty TNHH Bửu Nguyệt.......................................30
Bảng 2. 6. Cơ cấu lao động theo giới tính.....................................................................31
Bảng 2.7. Cơ cấu lao động theo phịng ban..................................................................32
Bảng 2.8. Cơ câu lao động theo trình độ......................................................................34
Bảng 2.9. Cơ cấu lao động theo giới tính.....................................................................35
Bảng 2.10.Thu nhập chịu thuế của nhân viên năm 2021..............................................37
Bảng 2.11. Các khoản giảm trừ đối với cá nhân có thu nhập chịu thuế........................38
Bảng 2.12.Kết quả tuyển dụng nhân viên bán hàng trong năm 2019 - 2021................50

Bảng 2.13.Báo cáo bán hàng của nhân viên.................................................................51
Bảng 2.14. Bao cáo bán hàng nhân viên Vương Minh Tín tháng 3/2021.....................52
Bảng 2.15.Tình hình giám sát, kiểm tra hoạt động bán hàng 2019 - 2021....................54
Bảng 2.16. Kết quả doanh số bán hàng theo nhóm kinh doanh....................................57
Bảng 2.17. Kết quả bán hàng theo hình thức bán.........................................................58
Bảng 3.1Kế hoạch doanh số theo ngày.........................................................................70
Bảng 3.2.Kế hoạch làm việc theo ngày.........................................................................71
Bảng 3.3.Kế hoạch doanh số theo tháng.......................................................................72
Bảng 3. 4.Kế hoạch làm việc theo tuần........................................................................72
Bảng 3.5.Báo cáo công việc theo tháng........................................................................73
Bảng 3.6.Báo cáo hiệu quả sau bán hàng......................................................................74
Bảng 3.7. Báo cáo tồn kho của các mặt hàng theo tháng..............................................74
Sơ đồ 1.1: Nội dung công tác quản trị bán hàng.............................................................4
Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý................................6
Sơ đồ 1.3. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm.......................................7
SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

Sơ đồ 1.4. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng....................................7
Sơ đồ 1.5. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp..............................8
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của......................................................................................16
Sơ đồ 2.2.Quy trình tiếp xúc chào hàng theo chiều thuận.............................................41
Sơ đồ 2.3.Quy trình tiếp xúc khách hàng theo chiều ngược..........................................44
Sơ đồ 2.4: Tổ chức kênh phân phối..............................................................................48
Biểu đồ 2.1. Tình hình tài sản của cơng ty....................................................................21
Biểu đồ 2.2. Tình hình nguồn vốn của cơng ty.............................................................22

Biểu đồ 2.3.Doanh thu và giá vốn hàng bán.................................................................26
Biểu đồ 2.4.Lợi nhuận gộp và chi phí kinh doanh........................................................26
Biểu đồ 2.5. Tổng số lao động......................................................................................31
Biểu đồ 2.6. Cơ cấu lao đơng theo giới tính.................................................................32
Biểu đồ 2.7. Cơ cấu lao động theo phòng ban..............................................................33
Biểu đồ 2.8. Cơ cấu lao động theo trình độ..................................................................34
Biểu đồ 2.9.Cơ cấu lao động theo giới tính..................................................................36

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................1
1. Tên đề tài...........................................................................................................1
2. lý do chọn đề tài.................................................................................................1
3. Mục tiêu nghiên cứu..........................................................................................1
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................2
5. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................2
6. Kết cấu luận văn................................................................................................2
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung về quản trị bán hàng..........................................3
1.1. Quản trị bán hàng của doanh nghiệp............................................................3
1.1.1. Khái niệm về quản trị bán hàng của doanh nghiệp...................................3
1.1.2. Mục tiêu về quản trị bán hàng của doanh nghiệp.....................................3

1.1.3. Nội dung về quản trị bán hàng của doanh nghiệp.....................................4
1.2. Quy trình quản trị bán hàng..........................................................................9
1.2.1. Xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch bán hàng...................................9
1.2.2. Xây dựng chiến lược bán hàng................................................................10
1.2.3. Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng................................................10
1.2.4. Triển khai kế hoạch bán hàng.................................................................11
1.2.5. Giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng..............................................12
1.2.6. Chăm sóc khách hàng.............................................................................12
1.3. Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng...................................................12
1.3.1. Yếu tố khách quan...................................................................................12
1.3.2. Yếu tố chủ quan.......................................................................................13

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH BỬU
NGUYỆT.................................................................................................................... 14
2.1 Giới thiệu chung về công ty tnhh bửu nguyệt..............................................14
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty...........................................14
2.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn................................................................................15
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính.......................................................................15
2.1.4. Cơ cấu tổ chức........................................................................................16
2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ...........................................................................16
2.2. Tình hình tài chính của cơng ty trong thời gian 2019 -2021......................19
2.2.1. Tình hình tài sản và nguồn vốn của cơng ty trong giai đoạn 2019 –
2021............................................................................................................................. 19

2.2.2. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh.................................................24
2.3. Tình hình nhân sự của công ty tnnh bửu nguyệt trong thời gian 2019 –
2022....................................................................................................................... 30
2.3.1. Cơ cấu lao động theo giới tính................................................................31
2.3.2. Cơ cấu lao động theo phòng ban............................................................32
2.3.3. Cơ cấu lao động theo trình độ.................................................................34
2.3.4. Cơ cấu lao động theo giới tính................................................................35
2.3.5. Lao động chịu thuế trong cơng ty............................................................37
2.4. Thực trạng công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Bửu Nguyệt
39
2.4.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng...................................................................39
2.4.2. Xây dựng kế hoạch bán hàng..................................................................40
2.4.3. Tuyển dụng và đào tạo............................................................................48
2.4.4. Giám sát bán hàng..................................................................................51
2.4.5. Chăm sóc khách hàng.............................................................................55
2.4.6. Đánh giá kết quả sau bán hàng trong thời gian 2019 – 2021..................57

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

2.5. Đánh giá công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH BỬU
NGUYỆT.............................................................................................................. 59
2.5.1. Những mặt đạt được................................................................................59
2.5.2. Những mặt hạn chế.................................................................................60
CHƯƠNG 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng tại Công ty
TNHH BỬU NGUYỆT..............................................................................................62

3.1. Định hướng phát triển trong thời gian đến.................................................62
3.2. Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng......................................62
3.2.1. Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch bán hàng
..................................................................................................................................... 62
3.2.2. Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược bán hàng...............................66
3.2.3. Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng...................68
3.2.4.Hồn thiện cơng tác triển khai kế hoạch bán hàng..................................69
3.2.5. Hồn thiện cơng tác đánh giá kết quả sau bán hàng...............................73
KẾT LUẬN................................................................................................................. 76
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................77

SVTH: Nguyễn Bích Thủy


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 Tên đề tài
Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng của Công ty TNHH BỬU
NGUYỆT
CHƯƠNG 2 lý do chọn đề tài
- Trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam chuyển từ bao cấp sang nền kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa với nhiều thành phần kinh tế khác nhau, các
doanh nghiệp phải tự hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt, quản trị bán
hàng dường như đóng vai trị hết sức quan trọng, quyết định đến sự tồn tại và phát
triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, một vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp hiện
nay, đó là làm thế nào để hoạt động kinh doanh có hiệu quả trong khi giá cả phải
chăng nhưng mức tiêu thụ lại chậm. Liệu có phải công tác quản trị bán hàng chưa

thực sự tốt? Với vai trị là một cơng ty kinh doanh thương mại, là trung gian phân
phối vật liệu xây dựng, hoạt động chủ yếu của công ty TNHH Bửu Nguyệt là bán
hàng. Hiểu được vai trò và tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng đối với
doanh nghiệp, công ty TNHH Bửu Nguyệt rất chú trọng vào công tác quản trị bán
hàng và xem nó như một nhiệm vụ được ưu tiên hàng đầu. Qua một thời gian được
trực tiếp trải nghiệm làm việc tại công ty với vị trí của một nhân viên bán hàng đã
giúp em hiểu được phần nào về tình hình sản xuất kinh doanh, tổ chức công tác bán
hàng, lực lượng bán hàng, hệ thống đại lý phân phối của cơng ty; từ đó mang lại cho
em rất nhiều kiến thức mới mẻ về quản trị bán hàng, củng cố những gì đã được học
trên ghế nhà trường. Vì vậy, em quyết định chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện cơng
tác quản trị bán hàng của công ty TNHH Bửu Nguyệt tại huyện Núi Thành, tỉnh
Quảng Nam” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
CHƯƠNG 3 Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu nhằm mục đích hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng
tại Cơng ty TNHH BỬU NGUYỆT, để có thể hồn thành được mục đích đã đề ra,
trước tiên cần phải thực hiện tốt các mục tiêu đã được xác định cụ thể như sau:
Phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH
BỬU NGUYỆT, phân tích về những ưu và nhược điểm của cơng tác này làm tiền đề
để có thể đề xuất các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng tại cơng ty.
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 1


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

Đề ra các giải pháp góp phần hồn thiện và nâng cao hiệu quả cho hoạt động
quản trị bán hàng tại công ty TNHH BỬU NGUYỆT.

CHƯƠNG 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
● Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là hoạt động bán hàng và công tác quản
trị bán hàng tại công ty TNHH Bửu Nguyệt. Thông qua việc tìm hiểu quy trình bán
hàng của cơng ty được hình thành như thế nào, đạt được kết quả kinh doanh ra sao
và còn tồn tại những điểm yếu gì cần khắc phục, đề tài này hy vọng có thể đưa ra
được những đề xuất - giải pháp đúng đắn nhằm hồn thiện cơng tác bán hàng của
cơng ty.
● Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài xoay quanh thị trường vật liệu xây dựng và
công ty TNHH Bửu Nguyệt trong thời gian từ năm 2020 đến năm 2022.
CHƯƠNG 5 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách thu thập nguồn
dữ liệu thứ cấp được tổng hợp qua một số nguồn internet, các nguồn tài nguyên
chính phủ như Tổng cục Thống kê (GSO), các tạp chí chuyên ngành kinh tế và một
số luận văn, báo cáo và nghiên cứu có liên quan. Ngồi ra, nghiên cứu này cịn sử
dụng dữ liệu kinh doanh, kế tốn được chính cơng ty TNHH Bửu Nguyệt cung cấp.
Đề tài sử dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu như: Thu thập dữ liệu,
thống kê mơ tả, phân tích - so sánh và tổng hợp để có cái nhìn tổng qt và nhằm
đưa ra những đánh giá chính xác nhất về hoạt động kinh doanh của công ty.
Bằng những phương pháp nêu trên, tôi xin đảm bảo rằng dữ liệu được thu thập
là uy tín, xác thực, hợp pháp và có thể chứng minh đề tài nghiên cứu của tôi về công
tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH Bửu Nguyệt là đáng tin cậy và có chiều sâu.
CHƯƠNG 6 Kết cấu luận văn

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 2

Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
6.1. Quản trị bán hàng của doanh nghiệp
6.1.1. Khái niệm về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
“Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của những cá nhân thuộc đội ngũ
bán hàng hoặc hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ bán hàng” (James M. Comer). Đó là q
trình bao gồm các hoạt động chính như xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển
khai bán hàng và kiểm soát bán hàng nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Như vậy, quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập
mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược đến việc tuyển dụng, huấn
luyện, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng.
6.1.2. Mục tiêu về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
- Hoạt động quản trị bán hàng đóng vai trị quan trọng giúp cho doanh nghiệp
tiếp cận thị trường nhằm thuyết phục khách hàng mua, sử dụng và trung thành với
sản phẩm. Các doanh nghiệp thành cơng trong lĩnh vực bán hàng đều có những mục
tiêu rõ ràng trong quản trị bán hàng và chiến lược để đạt được mục tiêu đó. Mục
tiêu quản trị bán hàng ở từng giai đoạn, từng ngành hàng là khác nhau song chủ yếu
nhắm đến hai mục tiêu sau:
 Mục tiêu về nhân sự: Mục tiêu này liên quan đến quá trình tuyển chọn nhân
sự với những tiêu chuẩn được xây dựng rõ ràng, kỹ lưỡng nhằm xây dựng một đội
ngũ bán hàng chuyên nghiệp, năng động, hoàn thành tốt nhiệm vụ cũng như khả
năng sáng tạo trong bán hàng. Do đó nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng phải tuyển
dụng và đào tạo một đội ngũ bán hàng hiệu quả, có chính sách khen thưởng hợp lý,
xây dựng mối quan hệ bền vững với nhân viên. Sự phối hợp nhịp nhàng và tinh thần
làm việc tập thể với năng suất cao sẽ đem lại thành công cho bộ phận bán hàng.
 Mục tiêu về doanh số, lợi nhuận: Mục tiêu về doanh số được thể hiện bằng
giá trị, doanh số hay thị phần… Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận là thước đo thực

tế đánh giá năng lực và hiệu quả trong công tác quản trị bán hàng. Để đạt được mục
tiêu về doanh số thì ngay từ người giám sát ở cấp thấp nhất cũng phải đơn đốc nhân
viên và có chiến lược hành động cụ thể. Bên cạnh đó người quản trị cấp cao cần có

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 3


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

những cách thức kiểm soát cho các cấp dưới. Như vậy, mục tiêu chung của công ty
về doanh số và lợi nhuận mới được phát huy hiệu quả qua từng thời kỳ.
6.1.3. Nội dung về quản trị bán hàng của doanh nghiệp
- Công tác quản trị bán hàng là một quá trình với nhiều công việc và cách thực
hiện khác nhau. Việc xây dựng một quy trình quản trị bán hàng hồn thiện sẽ là một
nhân tố quan trọng tạo điều kiện thuận lợi khi triển khai các kế hoạch bán hàng. Nội
dung cơng tác quản trị bán hàng có thể được mơ tả bằng sơ đồ sau:
Xây dựng mục
tiêu bán hàng
Giám sát đánh giá
hiệu quả bán hàng

Hoạch đinh chiến
lược bán hàng

Phân bố chỉ tiêu,
triển khai kế

hoạch bán hàng

Xây dựng cấu trúc
tổ chức lực lượng
bán hàng
Tuyển dụng và
đào tạo nhân viên
bán hàng

Nguồn: James M Conner
Sơ đồ 1.1: Nội dung công tác quản trị bán hàng
a) Xây dựng mục tiêu bán hàng: Là một trong những công việc đầu tiên và
quan trọng nhất trong hoạt động quản trị bán hàng. Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ
thể về bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn đạt đến trong một thời ký nhất định.
Xây dựng mục tiêu bán hàng thường xoay quanh ba mục tiêu chính sau:
 Mục tiêu về doanh số – sản lượng
 Mục tiêu về thị phần
 Mục tiêu về lợi nhuận

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 4


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

Bên cạnh đó người ta còn xây dựng các mục tiêu tổng hợp như: mục tiêu
doanh số và lợi nhuận, mục tiêu thị phần và sản lượng. Mục tiêu bán hàng được xây

dựng theo hai quy trình:
 Quy trình từ trên xuống: Mục tiêu được các cấp cao quy định sau đó được
phân bổ xuống cho các cấp dưới; cấp cuối cùng là cấp cơ sở.
 Quy trình quản trị theo mục tiêu MBO: Mỗi bộ phận bán hàng trực tiếp xác
định mục tiêu bán hàng và triển khai thực hiện mục tiêu đó. Các mục tiêu này sẽ
được cấp cao hơn tổng hợp.
Dù lập theo quy trình nào, mục tiêu bán hàng của DN phải luôn tuân thủ theo
nguyên tắc SMART: Cụ thể (Specific), đo lường được (Measureable), có thể đạt
được (Achievable), tính hiện thực (Realistic) và kịp thời (Timely). Các mục tiêu bán
hàng thường được lượng hóa thành các chỉ tiêu cụ thể về: khối lượng bán hàng,
doanh số, lợi nhuận…
b) Hoạch định chiến lược bán hàng: Việc hoạch định chiến lược bán hàng sẽ
giúp doanh nghiệp hồn thành mục đích, mục tiêu đã đặt ra một cách hiệu quả nhất
thông qua việc sử dụng hợp lý nguồn lực, phối hợp sự tham gia của mọi người và
tạo sự khác biệt so với đối thủ. Một số chiến lược bán hàng phổ biến là:
 Chiến lược nguồn hàng
 Chiến lược cạnh tranh
 Chiến lược bán hàng cá nhân
 Chiến lược bán hàng theo nhóm
 Chiến lược bán hàng tư vấn
 Chiến lược gia tăng giá trị
Bên cạnh đó các nhà quản trị còn sử dụng một số chiến lược khác như: Chiến
lược bán hàng thương thảo, bán hàng liên kết…Việc hoạch định chiến lược bán
hàng cịn tùy thuộc vào trình độ, năng lực của lực lượng bán hàng và ngân sách
dành cho chiến lược bán hàng.
c) Xây dựng cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng:
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự bán hàng
một cách hợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách nhân viên nhằm thực
hiện chiến lược bán hàng một cách hiệu quả mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Tùy
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 5


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

điều kiện cụ thể mà các DN có thể lựa chọn cho mình các phương thức tổ chức lực
lượng bán hàng sau đây:
 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý
Đây là cách thức phân bổ theo vùng lãnh thổ. Mỗi vùng sẽ có người chịu trách
nhiệm chung về lợi nhuận, quản lý và điều hành mọi hoạt động tại khu vực. Điều
này địi hỏi người quản lý phải có trình độ , năng lực cao. Dưới người quản lý theo
vùng hay khu vực là các nhân viên bán hàng được phân công phụ trách và tiến hành
hoạtđộng tại các khu vực cụ thể.
TỔNG GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC

KHU VỰC I

KHU VỰC II

KHU VỰC III

KHU VỰC IV

KHU VỰC V

Mạng lưới các điểm và truyền bán hàng
Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý
( Nguồn: ThS. Tốn Thất Hải & ThS. Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình QTBH)
 Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm:
Cơ cấu của lực lượng bán hàng được tổ chức theo sản phẩm hay ngành hàng
của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là nhân viên bán hàng sẽ được huấn luyện chu
đáo về ngành hàng hay sản phẩm mà mình phụ trách

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 6


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý
TỔNG GIÁM ĐỐC
GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

Giám đốc

mặt hàng B

Giám đốc
mặt hàng A

Giám đốc
mặt hàng C

Sơ đồ 1.3. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm
( Nguồn: ThS. Tốn Thất Hải & ThS. Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình QTBH)
 Tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng:
Đây là cơ cấu tổ chức dựa trên các đặc điểm của khách hàng như quy mô,
hành vi tiêu dùng và yêu cầu về sử dụng sản phẩm. Cơ cấu tổ chức này ngày một
trở nên phổ biến. Để thích ứng với thị trường một cách tốt nhất thì lực lượng bán
hàng phải nắm rõ đặc điểm của khách hàng, những yêu cầu đặc biệt và đồi hỏi khác
nhau của từng nhóm khách hàng.
TỔNG GIÁM ĐỐC

GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG

Kênh siêu
thị

Kênh đại lí
bán bn

Kênh đại lí
bán lẻ

Sơ đồ 1.4. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng

( Nguồn: ThS. Tốn Thất Hải & ThS. Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình QTBH)
 Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp:
Đây là cơ cấu kết hợp giữa việc chun mơn hóa lực lượng bán hàng theo
TỔNG
TỔNG
ngành và khu vực địa lý hoặc kết hợp giữa phân bổ nhân
viênGIÁM
dựa
trên GIÁM
đặc điểm của
ĐỐC
ĐỐC
khách hàng và vùng địa lý. Mơ hình này sẽ tối ưu hóa được những dịch vụ và chất
lượng phục vụ khách hàng.
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

GIÁM ĐỐC
GIÁM
BÁN
ĐỐC BÁN
HÀNG HÀNG
Trang 7
Kênh
Kênh
Kênh
Kênh
Kênh
Kênh
lẻ lí bán lẻ
siêu thị siêu thị đại lí bánđại lí bán đại lí bánđại

Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý
Giám đốc KV

Giám đốc KV

Giám đốc KV

Giám đốc ngành

Ngành hàng 1

Ngành hàng 1

Ngành hàng 1

Giám đốc ngành

Ngành hàng 2

Ngành hàng 2

Ngành hàng 2

Giám đốc ngành

Ngành hàng 3

Ngành hàng 3

Ngành hàng 3

Sơ đồ 1.5. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp
( Nguồn: ThS. Tốn Thất Hải & ThS. Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình QTBH)


Mỗi cách tổ chức đều có ưu, nhược điểm riêng. Các DN cần căn

cứ vào tính chất ngành hàng, quy mơ và chiến lược phát triển để lựa chọn mơ
hình tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp.
d)Lập kế hoạch bán hàng:
Đây chính là phần triển khai toàn bộ những mục tiêu, chiến lược thông qua
lực lược bán hàng hướng vào thị trường. Để triển khai một kế hoạch bán hàng thành
công cần phải làm một số công việc sau:
 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng như: doanh số, thị phần, sản lượng hợp lý
 Xây dựng chiến lược kênh phân phối hiệu quả
 Tổ chức bán hàng qua kênh phân phối
 Động viên tinh thần nhân viên
Để triển khai kế hoạch bán hàng thành cơng thì khơng chỉ làm theo những gì
đã được xây dựng, hoạch định từ trước mà phải luôn thích ứng với thị trường. Trong
thực tế có rất nhiều tác nhân ảnh hưởng tới kết quả mà doanh nghiệp khơng biết
trước được.
Do đó một mặt doanh nghiệp phải thực hiện theo những chiến lược mục tiêu
đề ra nhưng cũng có những thay đổi kịp thời phù hợp với từng hồn cảnh. Có như
vậy việc triển khai kế hoạch bán hàng mới đem lại hiệu quả cao nhất.
e) Giám sát, đánh giá hiệu quả bán hàng:
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 8


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

- Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng là một trong những nhiệm vụ chính
của nhà quản trị bán hàng. Việc giám sát và đánh giá nhằm đánh giá mức độ hài
lòng của khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ thành cơng trong cơng tác bán
hàng.
- Bên cạnh đó việc giám sát cịn nhằm phát hiện ra những tình huống bất lợi,
các tình huống chưa phù hợp nhằm kịp thời khắc phục. Giám sát và đánh giá hiệu
quả bán hàng thường được thực hiện thông qua các biểu mẫu, các báo cáo từ nhân
viên trên cơ sở phân tích doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, thị phần.
- Tóm lại mục đích chính của cơng tác giám sát và đánh giá chính là đánh giá
kết quả bán hàng so với mục tiêu đề ra. Một quy trình quản trị bán hàng hiệu quả
không chỉ là thực hiện đầy đủ các nội dung mà cịn phải liên tục hồn thiện và thực
hiện một cách tốt nhất . Để mang lại hiệu quả trong công tác quản trị bán hàng mỗi
doanh nghiệp cần xây dựng những mục tiêu, các chiến lược để hồn thành mục tiêu
đó một cách hiệu quả nhằm đạt được hai mục tiêu quan trọng đó là mục tiêu con
người và mục tiêu lợi nhuận qua đó thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và doanh
nghiệp.
(Nguồn: ThS. Tôn Thất Hải & ThS. Hà Thị Thùy Dương (2009), Giáo trình QTBH)
6.2. Quy trình quản trị bán hàng
6.2.1. Xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng là một trong những công việc đầu tiên và quan
trọng nhất trong hoạt động quản trị bán hàng. Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể
về bán hàng mà doanh nghiệp mong muốn đạt đến trong một thời ký nhất định. Xây

dựng mục tiêu bán hàng thường xoay quanh ba mục tiêu chính sau:


Mục tiêu về doanh số – sản lượng



Mục tiêu về thị phần



Mục tiêu về lợi nhuận

Bên cạnh đó người ta cịn xây dựng các mục tiêu tổng hợp như: mục tiêu
doanh số và lợi nhuận, mục tiêu thị phần và sản lượng.
Mục tiêu bán hàng được xây dựng theo hai quy trình:

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 9


Chuyên Đề Tốt Nghiệp


GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

Quy trình từ trên xuống: Mục tiêu được các cấp cao quy định sau đó được

phân bổ xuống cho các cấp dưới; cấp cuối cùng là cấp cơ sở.



Quy trình quản trị theo mục tiêu MBO: Mỗi bộ phận bán hàng trực tiếp xác

định mục tiêu bán hàng và triển khai thực hiện mục tiêu đó. Các mục tiêu này sẽ
được cấp cao hơn tổng hợp.
6.2.2. Xây dựng chiến lược bán hàng
Việc hoạch định chiến lược bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thành mục
đích, mục tiêu đã đặt ra một cách hiệu quả nhất thông qua việc sử dụng hợp lý
nguồn lực, phối hợp sự tham gia của mọi người và tạo sự khác biệt so với đối thủ.
Một số chiến lược bán hàng phổ biến là:


Chiến lược nguồn hàng



Chiến lược cạnh tranh



Chiến lược bán hàng cá nhân



Chiến lược bán hàng theo nhóm



Chiến lược bán hàng tư vấn



Chiến lược gia tăng giá trị

Bên cạnh đó các nhà quản trị cịn sử dụng một số chiến lược khác như: chiến
lược bán hàng thương thảo, bán hàng liên kết…Việc hoạch định chiến lược bán
hàng cịn tùy thuộc vào trình độ, năng lực của lực lượng bán hàng và ngân sách
dành cho chiến lược bán hàng.
6.2.3. Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng
- Lực lượng bán hàng thuộc biên chế của DN gồm có:
 Lực lượng bán hàng bên trong: Hầu hết lực lượng này tập trung tại văn
phịng và ít khi tiếp xúc trực diện với khách hàng. Phần lớn họ liên lạc với khách
hàng qua điện thoại hoặc internet với trách nhiệm chủ yếu là xúc tiến hoạt động bán
hàng hay cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, theo dõi các đơn hàng.
 Lực lượng bán hàng bên ngoài: Lực lượng này thường được tổ chức theo
vùng địa lý. Nhân viên bán hàng có trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,
thông thường là tại địa bàn kinh doanh của khách hàng.

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 10


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

- Muốn xây dựng đội ngũ bán hàng, trước hết cần xác định quy mơ lực lượng
bán hàng. Đó là việc các định nhu cầu (số lượng, chất lượng, địa điểm) nhân sự cần

thiết cho lực lượng bán hàng.
- Công việc tiếp theo là xác định định mức lực lượng bán hàng- mức chuẩn về
doanh số hoặc kết quả bán hàng đặt ra với mỗi cá nhân hay đơn vị thuộc lực lượng
bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Việc này nhằm tạo điều kiện thuận
lợi cho việc kiểm soát, đánh giá năng suất và hiệu quả làm việc của lực lượng bán
hàng.
- Công việc quan trọng tiếp theo là tuyển dụng. Để tuyển dụng đội ngũ nhân
viên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thức
khác nhau để thu hút được nhiều ứng cử viên từ nhiều nguồn khác nhau tham gia thi
tuyển.
- Từ đó mà có cơ sở lựa chọn được các nhân viên có triển vọng. Sau đó làm
tiếp các bước tiếp theo như: nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá và ra
quyết định tuyển dụng.
- Sau khi chọn được những người phù hợp với vị trí tuyển dụng, DN cần tiến
hành huấn luyện lực lượng này. Họ khơng chỉ cần được huấn luyện về kiến thức mà
cịn cả kỹ năng bán hàng và quản trị bán hàng.
- Đội ngũ bán hàng là nhân tố quan trọng, quyết định đến hiệu quả của hoạt động
bán hàng. Vì thế, Giám đốc bán hàng và đội ngũ quản lý cần quan tâm đúng mức
đến công tác xây dựng đội ngũ bán hàng.
6.2.4. Triển khai kế hoạch bán hàng
- Để triển khai kế hoạch bán hàng thành cơng thì khơng chỉ làm theo những gì
đã được xây dựng, hoạch định từ trước mà phải ln thích ứng với thị trường. Trong
thực tế có rất nhiều tác nhân ảnh hưởng tới kết quả mà doanh nghiệp khơng biết
trước được.
- Do đó một mặt doanh nghiệp phải thực hiện theo những chiến lược mục tiêu
đề ra nhưng cũng có những thay đổi kịp thời phù hợp với từng hồn cảnh. Có như
vậy việc triển khai kế hoạch bán hàng mới đem lại hiệu quả cao nhất.

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 11


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

6.2.5. Giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng
Giám sát và đánh giá hoạt động bán hàng là một trong những nhiệm vụ chính
của nhà quản trị bán hàng. Việc giám sát và đánh giá nhằm đánh giá mức độ hài
lòng của khách hàng, đồng thời đánh giá mức độ thành công trong cơng tác bán
hàng.
Bên cạnh đó việc giám sát cịn nhằm phát hiện ra những tình huống bất lợi,
các tình huống chưa phù hợp nhằm kịp thời khắc phục. Giám sát và đánh giá hiệu
quả bán hàng thường được thực hiện thông qua các biểu mẫu, các báo cáo từ nhân
viên trên cơ sở phân tích doanh thu, mức độ hài lịng của khách hàng, thị phần.
Tóm lại mục đích chính của cơng tác giám sát và đánh giá chính là đánh giá
kết quả bán hàng so với mục tiêu đề ra.
6.2.6. Chăm sóc khách hàng
Ngày nay, chăm sóc khách hàng không chỉ là thể hiện sự quan tâm, trách
nhiệm, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà chăm sóc khách hàng cịn
là một cơng cụ làm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó, việc chăm
sóc khách hàng cần phải thực hiện nghiêm túc và có kế hoạch.
Để làm được điều này, nhà quản trị bán hàng cần xây dựng các chính sách,
chương trình chăm sóc khách hàng và đo lường sự thỏa mãn mãn khách hàng để có
những điều chỉnh phù hợp. Doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện chương trình
chăm sóc khách hàng, đồng thời không ngừng đổi mới để tạo sự khác biệt và tốt
hơn so với đối thủ. Điều này sẽ là một yếu tố quan trọng nâng cao khả năng cạnh
tranh và thu hút khách hàng.
6.3. Yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng

6.3.1. Yếu tố khách quan
- Môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến sức tiêu thụ sản phẩm.
Cụ thể yếu tố văn hóa xã hội chính là yếu tố về dân số, sự phát triển dân số, thu
nhập, chất lượng cuộc sống. Theo đó, người làm kinh doanh phải nghiên cứu về văn
hóa xã hội để cung cấp mặt hàng phù hợp.
- Yếu tố mơi trường chính trị và pháp luật có ảnh hưởng lớn đến hoạt động
kinh doanh thông qua các quy định, tiêu chuẩn về kinh doanh bn bán.

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 12


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

- Yếu tố môi trường kinh tế cụ thể là nền kinh tế có phát triển ổn định hay
khơng, có lạm phát khơng, khả năng quan hệ ngoại thương ra sao, khả năng cạnh
tranh với hàng nhập ngoại thế nào,...
- - Yếu tố cung cầu hàng hóa trên thị trường là yếu tố quyết định đến mức độ
tiêu thụ cũng như giá cả hàng hóa. Nếu cung lớn hơn cầu thì việc bán hàng sẽ gặp
khó khăn, tiêu thụ kém, giá cả hàng hóa sẽ bị giảm và ngược lại.
- Đối thủ cạnh tranh là tác động lớn trong kinh doanh. Việc tìm hiểu và đánh
giá về đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng để đưa ra những chiến lược chiến
thuật kinh doanh mới.
6.3.2. Yếu tố chủ quan
- Tiềm năng con người là yếu tố từ bắt đầu đến thành công. Năng lực con
người sẽ là yếu tố duy trì trong kinh doanh. Việc khai thác khả năng của con người
hiệu quả sẽ đem lại những kết quả tốt trong kinh doanh buôn bán.

- Công tác xúc tiến bán hàng là hoạt động giúp người tiêu dùng biết đến với
sản phẩm, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn trong khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản
phẩm. Sản phẩm tốt cả về hình dáng mẫu mã đến chất lượng thực sự sẽ thu hút
khách hàng và xây dựng một thị trường vững chắc.
- Phương thức bán hàng cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự trở
lại của khách hàng. Phương thức bán hàng bao gồm hình thức cung cấp sản phẩm,
giao hàng, thanh toán, bảo hành,... và cả thái độ phục vụ.
- Khả năng kiểm soát, quản lý bán hàng của người quản lý. Đây là yếu tố tối
quan trọng trong kinh doanh. Người quản lý phải nắm bắt kịp thời tình hình bán
hàng để đưa ra những quyết định trong kinh doanh. Các vấn đề thuộc về công tác
quản lý bán hàng bao gồm quản lý nhân viên bán hàng, công tác bán hàng tại cửa
hàng và bán hàng online, quản lý đơn hàng, quản lý tài chính kế tốn, quản lý tình
trạng kho hàng,...

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 13


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH BỬU NGUYỆT
2.1 Giới thiệu chung về công ty tnhh bửu nguyệt
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty
Tên cơng ty: Cơng ty TNHH Bửu Nguyệt
Loại hình hoạt động: Công ty TNHH 1 thành viên

Địa chỉ: Phú Khê – Tam Xuân 2 – Núi Thành – Quảng Nam
Đại diện pháp luật: Vương Minh Bửu
Mã số thuế: 4000378127
Điện thoại: 02353891226
Email:
Công ty được thành lập ngày 08 tháng 05 năm 2015 lấy tên là Công ty TNHH
Bửu Nguyệt được Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Nam cấp đăng kí kinh doanh
vào ngày 08 tháng 05 năm 2015.
Trong q trình hoạt động khơng thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng
như những trở ngại không lường và tập thể nhân viên công ty phải vượt qua từ
những ngày tháng khởi nghiệp, từ một đại lý tổng giám đốc đứng lên thành lập công
ty, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực cung cấp vật tư xây dựng và nội thất.
Để tồn tại trên thị trường ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng
cao của thị trường công ty đã xây dựng được chiến lược cho riêng mình, trong đó
trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ
cho nhân viên
Cơng ty khơng ngừng phấn đấu đổi mới và sản xuất những dòng sản phẩm
chất lượng, phù hợp với thị hiếu khách hàng. Qua đó, tạo được uy tín với các khách
hàng, đồng thời tạo được nền móng vững chắc để cơng ty phát triển trong điều kiện
mới.
Công ty TNHH Bửu Nguyệt là doanh nghiệp cung cấp vật tư đầu tiên tại Tam
Xuân2 huyện Núi Thành tỉnh Quảng Nam và còn ứng dựng những mẫu mã nội thất
sang trọng nhất nhập khẩu từ nhiều nước trên Thế Giới…
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 14


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

2.1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn
Với khách hàng: Chúng tơi ln ý thức được sứ mệnh cung cấp vật tư có chất
lượng cùng dich vụ hậu mãi hoàn hảo nhất
Với đối tác: Bửu Nguyệt luôn đề cao tinh thần hợp tác với các đối tác trên
phương diện “ hợp tác song phương – đôi bên cùng phát triển”.
Với nhân viên: con người là giá trị cốt lõi tạo nên giá trị của doanh nghiệp.
Xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu
nhập cao cùng cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên là sứ mệnh mà
chúng tôi luôn hướng tới.
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chính
Bảng 2.1. lĩnh vực kinh doanh
STT
1
2

Tên ngành
Mã ngành
Lắp đặt hệ thống điện
F43210
Lắp đặt hệ thống thốt nước, lị sưởi và điều hịa khơng
F4322

3
4

khí
Hồn thiện cơng trình xây dựng
Bán buốn làm nông, lâm sản (trừ gỗ tre nứa), và động

F43300
G4620

5

vật sống
Buôn bán vật liệu, thiết bị khác trong xây dựng

G4663

Vận tải hàng hóa đường bộ

(Chính)
H4933

6

Tổng Giám Đốc
2.1.4. Cơ cấu tổ chức

SVTH: Nguyễn Bích Thủy
P.kế
tốn

P.nhân
sự

P.kinh
doanh

Trang 15
Bộ phân
kho vận


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của.
Nguồn: Phòng nhân sự
2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ
Tổng giám đốc: *Chức năng: Là người có quyền lực cao nhất Công ty, quyết
định cơ cấu tổ chức hoặc giải thể, phá sản Công ty, quyết định các kế hoạch đầu tư
dài hạn và chiến lược phát triển, cơ cấu vốn, bổ nhiệm hoặc bãi nhiệm các thành
viên..
*Nhiệm vụ chủ yếu :
Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách các lĩnh vực: Công tác Tổ chức - Nhân
sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật. - Công tác Tài chính
*Phịng hành chính nhân sự:
 Tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty về các vấn đề liên quan đến nhân sự,
công văn, hợp đồng, các quy chế áp dụng cho công ty.
 Tham mưu về cách tổ chức các phịng ban, nhân sự theo mơ hình cơng ty
 Lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nhân lực
 Lưu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
 Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lưu hành nội bộ và gửi cho
khách hàng
 Đón tiếp khách, đối tác
 Quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản của công ty

 Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra các công tác liên quan đến trật tự, phòng
cháy chữa cháy, vệ sinh…
*Phòng kế toán
 Xây dựng hệ thống kế toán của DN

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 16


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

 Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp
ứng đúng theo quy định của pháp luật
 Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của cơng ty
 Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của cơng ty cho lãnh đạo khi
có u cầu
 Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mưu kịp thời cho ban lãnh đạo trong
việc đưa ra các quyết định.
 Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai sản…
 Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
 Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.
*Phòng kinh doanh
 Tham mưu cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh
 Xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh theo tháng, quý, năm
 Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác
nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao.
 Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh

 Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết
 Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, máy móc phục vụ hoạt động SXKD
 Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay thế và
cách hợp tác với các khách hàng.
 Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
 Xây dựng cách chiến lược PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai
đoạn và đối tượng khách hàng.
 Xây dựng chiến lược phát triển về thương hiệu
*Bộ phận kho vận
Kiểm tra tính chính хác các giấу уêu cầu nhập hàng - хuất hàng theo đúng
quу trình, lưu ý ᴠề loại hàng, ѕố lượng hàng ᴠà chữ ký các bên liên quan...
 Trực tiếp hoặc giám ѕát thực hiện nhập - хuất hàng của doanh nghiệp
 Ký nhận trên chứng từ ѕau khi đã nhận hàng hoặc хuất hàng хong có хác
nhận kiểm đếm đầу đủ. Lưu 1 chứng từ ᴠà chuуển 1 chứng từ đến bộ phận kế toán
 Lưu nội dung phiếu nhập/ хuất khotrên phần mềm quản lý (nếu có)
 Nhận уêu cầu ѕoạn hàng từ bộ phận kinh doanh (nếu có)
 Tiến hành ѕoạn hàng theo đúng уêu cầu, tuân thủ nguуên tắc nhập trước хuất
trước, chú ý hạn ѕử dụng
SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 17


Chuyên Đề Tốt Nghiệp

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Quý

 Thực hiện đóng gói đơn hàng (nếu cần)
 Vận chuуển hàng hóa liên quan đến khu ᴠực chuẩn bị хuất hàng theo quу
định

SVTH: Nguyễn Bích Thủy

Trang 18