THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
--------

BÁO CÁO DỰ ÁN
HỌC PHẦN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ
KINH DOANH

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HÀNH VI MUA SẮM TRỰC
TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Giảng viên: Ts. Nguyễn Văn Trãi
Lớp: 22CSTA50800502
Thành viên nhóm:


Phạm Thị Yến

 Nguyễn Thị Thu Thuỷ
 Nguyễn Hoàng Trúc Linh
 Mai Nguyễn Ngọc Khang
 Phan Quốc Huy

TP. Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 08 năm 2022


Lời mở đầu
Bộ môn Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và kinh doanh từ lâu đã được đưa vào
giảng dạy, học tập và nghiên cứu bởi tính thực tế, bổ ích mà nó mang đến cho chúng
ta. Trong q trình học tập, chúng em được trau dồi rất nhiều kiến thức bổ ích và đã
tổng hợp lại những gì tích luỹ được để áp dụng vào dự án “Khảo sát hành vi mua sắm
của khách hàng”.

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí
Minh vì đã đưa bộ mơn Thống kê ứng dụng vào chương trình giảng dạy. Đặc biệt hơn
hết, nhóm em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Văn Trãi. Thầy đã
tận tình, dạy bảo cho chúng em cách tư duy logic, nâng cao kiến thức của bộ mơn.

Bên cạnh đó, để có thể hồn thành dự án, chúng em khơng thể khơng nhắc đến
các anh/chị, các bạn đã dành thời gian thực hiện khảo sát trực tuyến, giúp chúng em có
đủ cơ sở dữ liệu để xây dựng nghiên cứu của mình. Chúng em xin chân thành cảm ơn
sự hỗ trợ này.


I. Tóm tắt dự án
Với dự án “Khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng”, chúng em đã
rthuwcj hiện 1 cuộc khảo sát trực tuyến với quy mô 80-100 người mẫu, gồm các anh
chị đến từ nhiều mơi trường (sinh viên, nhân viên văn phịng, nội trợ, …) trên địa bàn
TPHCM. Qua khảo sát, chúng em thu thập những thông tin xoay quanh nhu cầu mua
sắm trực tuyến hiện nay như: dịch vụ CSKH, bảo mật thông tin cá nhân của khách
hàng; quan tâm về chi phí và chất lượng sản phẩm và khách hàng thường mua sắm trên
nền tảng nào?
Thông qua cuộc khảo sát, chúng em sử dụng thống kê mô tả và thống kê kiểm định để
xác định nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng hiện nay, từ đó tìm ra hướng
phát triển cho các dịch vụ hỗ trợ phù hợp với nhu cầu chung để có thể đạt được hiệu
quả tốt nhất.

II.

Giới thiệu dự án:

2.1. Lý do nghiên cứu

Internet vào Việt Nam từ năm 1997. Cho đến nay, mặc dù mới hơn 25 năm hình thành
và phát triển nhưng Internet đã phát triển với tốc độ chống mặt. Số liệu của Cục Viễn
Thông Bộ Thông Tin và Truyền Thông (2015) cho thấy, tính đến cuối năm 2015. Việt
Nam đã có 36,28 triệu thuê bao Internet băng thông rộng, tỉ lệ người dùng Internet đạt
tới 52% dân số.
Với sự phát triển bùng nổ của Internet cũng như công nghệ thông tin, các xu hướng
mua sắm tiêu dùng cũng ngày càng thay đổi và phát triển. Người tiêu dùng đang dần
chuyển sang các phương thức mua sắm hiện đại thay vì các hình thức mua sắm truyền
thống. Vì lẻ đó mà các nền tảng mua sắm trực tuyến ngày càng phát triển.
Từ những yếu tố trên, chúng em xin được chọn dự án “Khảo sát nhu cầu mua sắm trực
tuyến của khách hàng”.
2.2. Vấn đề nghiên cứu:
Để thực hiện khảo sát này, nhóm em sẽ thực hiện 1 cuộc khảo sát với nội dung là
những câu hỏi liên quan đến nhu cầu cũng như những hạn chế của việc mua sắm trực
tuyến bằng cách khảo sát ngẫu nhiên 80-100 người trên địa bàn TPHCM (mọi ngành
nghề, mọi lứa tuổi) với mục đích làm rõ dự án đã đưa ra để đưa ra những kết quả
khách quan, trung thực nhất vầ nhu cầu mua sắm trực tuyến hiện nay.


2.3. Câu hỏi nghiên cứu:
Các câu hỏi được đặt ra để thực hiện khảo sát:
_ Giới tính của bạn?
_ Thu nhập của bạn?
_ Nghề nghiệp của bạn?
_ Bạn thường mua sắm trên nền tảng mạng xã hội nào?
_ Bạn quan tâm nhiều đến chi phí sản phẩm hay chất lượng sản phẩm?
_ Bạn có hài lịng về phản hồi của nhà cung cấp mặt hàng đối với sản phẩm?
_ Bạn có hài lịng về bảo mật thơng tin cá nhân khi mua sắm khơng?
_ Bạn có hài lịng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm khơng?
_ Tầng suất mua sắm 1 tuần của bạn là bao nhiêu lần?

_ Trong tương lai bạn sẽ mua sắm trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng?
2.4. Mục tiêu nghiên cứu.
_ Tìm hiểu về hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng.
_ Phân tích và đánh giá nhu cầu của khách hàng.
_ Từ nghiên cứu và phân tích, tiến hành phát triển cho phù hợp với nhu cầu mua sắm
trực tuyến hiện nay.
2.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
_ Bắt đầu khảo sát trên Google Form từ 6/8/2022 đến 8/8/2022
_ Mọi người trên phạm vi TPHCM

III. Phương pháp nghiên cứu
_ Thiết kế bản câu hỏi trên Google Form
_ Đăng form khảo sát ở các group chat sinh viên, nhân viên văn phòng, … và thực
hiện khảo sát từ 80-100 người trên địa bàn thành phố.
_Các dữ liệu định lượng, định tính và phương pháp nghiên cứu thống kê được sử dụng
cụ thể trong dự án.
_ Sử dụng phần mềm Microsoft Excel để nhập và xử lí dữ liệu


_ Sử dụng Microsoft Word để phân tích, trình bày các kết quả thu hoạch được vào báo
cáo dự án.

IV. Kết quả và thảo luận
Câu 1. Giới tính
Bảng 1. Bảng tần số mơ tả giới tính của khách hàng
Frequency Percent
Valid Nam

Valid

Cumulative

Percent

Percent

22

27.5

27.5

27.5

Nữ

58

72.5

72.5

100.0

Total

80

100.0

100.0

Chúng tôi đã tiến hành khảo sát các đối tượng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và
chọn ra 80 mẫu đạt yêu cầu. Trong tổng số 80 đối tượng khảo sát có 22 đối tượng là
nam chiếm 27.5 % trong tổng số, trong khi đó có 58 đối tượng là nữ chiếm 72.5%. Tỷ
lệ nam nữ tương đối có sự chênh lệch. Kết quả khảo sát được trình bày trực quan ở
Bảng 1. Qua đó ta thấy số lượng nữ giới mua sắm trực tuyến tương đối nhiều hơn nam
giới.


Biểu đồ 1. Biểu đồ thể hiện giới tính của khách hàng
Câu 2. Nghề nghiệp
Bảng 2. Bảng tần số mô tả nghề nghiệp của khách hàng
Frequency
Valid

Sinh viên

Percent

Valid

Cumulative

Percent

Percent

11

13.8

13.8

13.8

Nội trợ

3

3.8

3.8

17.5

Công nhân

5

6.3

6.3

23.8

Nhân viên văn phịng

58

72.5

72.5

96.3

Cơng nhân viên chức

3

3.8

3.8

100.0

80

100.0

100.0

Total

Từ bảng 2 ta thấy 72.5% người tham gia khảo sát có nghề nghiệp là nhân viên văn
phòng chiếm tỷ lệ cao nhất, chiếm tỷ lệ thấp nhất là hai nghề nội trợ và công nhân viên
chức chỉ chiếm 3.8%, số lượng sinh viên được khảo sát chiếm 13.8%, tiếp theo là cơng
nhân chiếm 6.3%.
Qua đó ta thấy những người làm nhân viên văn phịng có xu hướng mua sắm trực

tuyến nhiều hơn những người làm các ngành nghề khác.


Biểu đồ 2. Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của khách hàng
Câu 3. Thu nhập trung bình tháng
Bảng 3. Bảng tần số mô tả thu nhập của khách hàng

Valid

Frequency
Dưới 10 triệu
40
10 - 14 triệu
21
15 - 19 triệu
9
20 - 24 triệu
3
25 triệu trở lên
7
Total
80

Percent Valid Percent
50.0
50.0
26.3
26.3
11.3
11.3

3.8
3.8
8.8
8.8
100.0
100.0

Cumulative
Percent
50.0
76.3
87.5
91.3
100.0

Sối liệu thống kê cho thấy, thu nhập hàng tháng chủ yếu rơi vào mức dưới 10 triệu
đồng (chiếm 50% số lượng người tham gia khảo sát), tiếp theo là mức thu nhập
10.000.00VNĐ - 14.000.000VNĐ (chiếm 26.3%), mức thu nhập 15.000.000VNĐ 19.000.000VND (chiếm 11.3%), mức thu nhập 25.000.000VNĐ trở lên (chiếm 8,8%) và
thấp nhất là mức thu nhập 20.000.000VND - 24.000.000VND chỉ chiếm 3.8%. Có sự
chênh lệch lớn giữa mức thu nhập thấp nhất và cao nhất.
Bảng 3.1. Bảng tần số mô tả thu nhập của khách hàng theo giới tính
Thu nhập trung bình tháng


Giới tính

Nam
Nữ

Dưới 10

triệu
Count
14
26

10 - 14
triệu
Count

15 - 19
triệu
Count

6
15

20 - 24
triệu
Count
0
9

25 triệu trở lên
Count
1
2

1
6

Bảng 3.2. Bảng tần số mô tả thu nhập của khách hàng theo nghề nghiệp

Nghề
Nghiệp

Sinh viên
Nội trợ
Công nhân
Nhân viên văn
phịng
Cơng nhân viên
chức

Dưới 10
triệu
Count
10
3
4

Thu nhập trung bình tháng
10 - 14
15 - 19
20 - 24
25 triệu
triệu
triệu
triệu
trở lên
Count

Count
Count
Count
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0

23

19

9

2

5

0

0

0

1

2


Biểu đồ 3.3. Biểu đồ thể hiện thu nhập trung bình tháng của khách hàng
Câu 4: Các tần suất của khách hàng trong mua sắm Online
4.1. Bạn thường chi cho 1 lần mua sắm bao nhiêu tiền? (triệu đồng)

Cumulative
Frequency
Valid

Percent

Valid Percent

Percent

500.0

21

26.3

26.3

26.3

1000.0

43

53.8

53.8

80.0

1500.0

3

3.8

3.8

83.8

2000.0

10

12.5

12.5

96.3

3000.0

2

2.5

2.5

98.8

4000.0

1

1.3

1.3

100.0

80

100.0

100.0

Total

Câu 4.2. Bạn thường chi cho 1 lần mua sắm bao nhiêu tiền? (trăm ngàn đồng)
Frequency
Valid 500.0

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

21

26.3

26.3

26.3

1000.0

43

53.8

53.8

80.0

1500.0

3

3.8

3.8

83.8

2000.0

10

12.5

12.5

96.3

3000.0

2

2.5

2.5

98.8

4000.0

1

1.3

1.3

100.0

80

100.0

100.0

Total

Mức chi tiêu dành cho việc mua sắm trực tuyến của các đối tượng được khảo sát phần
lớn nằm trong mức 1.000.000VNĐ (chiếm 53,8% trên tổng số 80 đối tượng tham gia
khảo sát), ngồi ra có 26,3% các đối tượng chi ở mức 500.000VNĐ cho việc mua sắm
trực tuyến, mức chi tiêu 2.000.000VNĐ chiếm 12.5%. Các mức chi tiêu còn lại chiếm
rất ít % trong tổng số người tham gia khảo sát.
Qua đó ta thấy được chủ yếu số người được khảo sát chỉ dành một số tiền vừa phải từ
500.000VNĐ - 1.000.000VNĐ cho việc mua sắm trực tuyến. Phù hợp với từng thu
nhập của mỗi người.
Câu 4.3. Bạn quan tâm nhiều đến chi phí sản phẩm hay chất lượng sản phẩm?
Bạn thường mua sắm tại cửa hàng Online nào?


Bạn quan tâm nhiều đến chí phí sản phẩm hay chất
lượng sản phẩm?

Giá cả

Chất lượng

Cả 2

Count

Count

Count

Bạn thường mua sắm tại Tại Cửa hàng

0

1

3

đâu?

Shoppe

3

4

60

Lazada

0

3

1

Facebook

0

0

2

Tiki

0

0

3

Ở Việt Nam có rất nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau để người tiêu dùng có
thể lựa chọn và mua sắm trực tuyến. Dựa vào các câu trả lời trên bảng trên, ta thấy đa
số người được khảo sát (60 người trên tổng số 80 người được khảo sát) đều lựa chọn
nền tảng thương mại điện tử Shoppe để mua sắm trực tuyến.
Dù mục đích mua sắm trực tuyến của mỗi người là khác nhau nhưng đa số người được
khảo sát (60 người trên tổng số 80 người) đều quan tâm đến chi phí sản phẩm và chất

lượng sản phẩm.
Qua đó cho thấy nền tảng thương mại điện tử Shoppe được khá nhiều người tiêu dùng
lựa chọn vì nó rất phổ biến, dễ dàng sử dụng để mua sắm và người tiêu dùng luôn quan
tâm đến giá cả và chất lượng của sản phẩm khi mua bất cứ sản phẩm trực tuyến nào.

Câu 4.4 Tần suất mua sắm 1 tuần bao nhiêu lần?
Frequency

Percent

Valid

Cumulative

Percent

Percent


Valid

1.0

48

60.0

60.0

60.0

2.0

14

17.5

17.5

77.5

3.0

9

11.3

11.3

88.8

4.0

3

3.8

3.8

92.5

5.0

6

7.5

7.5

100.0

80

100.0

100.0

Total

Trong 80 người tham gia khảo sát, phần lớn mọi người đưa ra lựa chọn mua sắm trực
tuyến từ 1 đến 2 lần/tuần chiếm 77.5%, phần trăm mọi người lựa chọn mua sắm trực
tuyến 3 lần/tuần chiếm 11.3%, chỉ có 3 người chiếm 3.8% và 6 người chiếm 7.5% lựa
chọn mua sắm trực tuyến 4 và 5 lần/tuần. Qua đó cho thấy hầu hết mọi người đều quan
tâm đến việc mua sắm trực tuyến và lựa chọn mua sắm tối thiểu là 1 lần/tuần.
Câu 4.5. Bạn có hài lịng về phản hồi của nhà cung cấp mặt hàng đối với sản phẩm?
Cumulative
Frequency
Valid

Khơng hài lịng

Percent

Valid Percent

Percent

2

2.5

2.5

2.5

64

80.0

80.0

82.5

2

2.5

2.5

85.0

Rất rất hài lịng

12

15.0

15.0

100.0

Total

80

100.0

100.0

Hài lịng
Rất hài lòng


Qua thống kê cho thấy, mức độ mọi người đều hài lòng cho đến rất rất hài lòng (78 đối

tượng khảo sát trên 80 đối tượng khảo sát) chiếm tỷ lệ 97.5% về phản hồi của nhà
cung cấp mặt hàng đối với sản phẩm, chỉ có rất ít người khơng hài lòng về phản hồi
của nhà cung cấp mặt hàng đối với sản phẩm chiếm 2.5%.
Qua đó cho thấy phản hồi của nhà cung cấp mặt hàng đối với sản phẩm là rất nhanh
chóng, giải thích được đa số thắc mắc về sản phẩm mà người tiêu dùng cần mua và

nhà cung cấp cũng tư vấn nhiệt tình, chi tiết về các sản phẩm mà người tiêu dùng
muốn mua nên độ hài lòng về phản hồi của nhà cung cấp là rất cao.
Biểu đồ 4.5. Biểu đồ thể hiện sự hài lòng về phản hồi của nhà cung cấp mặt hàng đối
với sản phẩm
Câu 4.6. Bạn có hài lịng về bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm không?
Frequency

Percent

Valid

Cumulative

Percent

Percent


Valid

Khơng hài lịng

7

8.8

8.8

8.8

57

71.3

71.3

80.0

Rất hài lịng

8

10.0

10.0

90.0

Rất rất hài lịng

8

10.0

10.0

100.0

80

100.0

100.0

Hài lịng

Total

Dựa vào số liệu thể hiện trên bảng và biểu đồ, ta có thể thấy tỉ lệ người hài lịng về khả
năng bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại
điện tử là rất cao (chiếm 91.3%), chỉ một số ít người khơng hài lịng về khả năng bảo
mật thơng tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến (chiếm 8.8%).
Qua đó cho thấy các nền tảng thương mại điện tử để mua sắm trực tuyến hiện nay

ngày càng phát triển về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, luôn đặt
quyền bảo vệ riêng tư của khách hàng lên hàng đầu để khơng ngừng nổ lực và hồn
thiện các phần mềm ứng dụng tiên tiến nhất bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng một


cách tốt nhất vì bảo vệ được thơng tin riêng tư của khách hàng là bí quyết cốt yếu cho
sự thành công của các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến.
Biểu đồ 4.6. Biểu đồ thể hiện sự hài lòng về bảo mật thông tin cá nhân khi mua sắm
Câu 4.7. Bạn có hài lịng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm trực tuyến?
Cumulative
Frequency
Valid

Khơng hài lịng

Percent

Valid Percent

Percent

5

6.3

6.3

6.3

60

75.0

75.0

81.3

Rất hài lịng

8

10.0

10.0

91.3

Rất rất hài lịng

7

8.8

8.8

100.0

80

100.0

100.0

Hài lịng

Total

Qua số liệu thống kê, có 75 đối tượng khảo sát hài lòng cho đến rất rất hài lịng về dịch
vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm trực tuyến (chiếm 93.8%), chỉ có 5 đối tượng
khơng hài lịng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua sắm trực tuyến (chiếm 6.3%).
Qua đó cho thấy các nền tảng thương mại điện tử dùng để mua sắm trực tuyến hiện
nay đa số có dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt và chăm sóc khách hàng cũng là việc
thiết yếu nếu doanh nghiệp bán hàng online muốn có một lượng khách hàng trung
thành.
Phương thức chăm sóc khách hàng online hiện nay như là:
+ Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng

+ Có những chỉ dẫn để truy cập website một cách cụ thể
+ Có những diễn đàn thảo luận,hỗ trợ qua email, qua điện thoại, hỗ trợ kiểm tra hàng
để chăm sóc khách hàng tốt hơn
Kỹ năng bán hàng của các nhân viên chăm sóc khách hàng online cũng cải thiện đáng
kể như là: lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng, đồng cảm,
hiểu tâm lý của khách hàng, thân thiện hịa đồng với khách hàng, có trách nhiệm,
thường xuyên tương tác với khách hàng và linh hoạt trong phục vụ khách hàng.


Biểu đồ 4.7. Biểu đồ thể hiện sự hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi mua
sắm trực tuyến
Câu 4.8. Trong tương lai bạn sẽ mua sắm Online hay Offline?

Valid Mua sắm Online
Mua sắm Offline
Mua sắm cả Online
và Offline
Total

Valid
Cumulative
Percent
Percent
71.3
71.3
2.5
73.8

Frequency
57

2

Percent
71.3
2.5

21

26.3

26.3

80

100.0

100.0

100.0

Qua số liệu thống kê cho thấy, trong tổng số 80 người thì có 57 người sẽ tiếp tục mua
sắm online trong tương lai chiếm 71.3%, tiếp theo là 21 người vừa mua sắm online và
offline chiếm 26.3%, thấp nhất là số người được khảo sát mua sắm offline chỉ có 2
người chiếm 2.5%.
Qua đó cho thấy, thói quen mua sắm của người tiêu dùng đã thay đổi khá nhiều, thay
vì ra chợ hay siêu thị để mua hàng thì họ chuyển sang mua hàng trực tuyến. Mua sắm


trực tuyến đã và đang trở thành xu hướng tiêu dùng mới trong cuộc sống hiện đại do
sự phát triển của công nghệ thông tin với các thiết bị điện tử hiện đại kết hợp với mạng

máy tính tồn cầu internet.
Nhiều người thích mua sắm trực tuyến cũng do tiết kiệm được thời gian và chi phí đi
lại. Dịch vụ hỗ trợ bán hàng online ngày càng trở nên ưu việt. Tuy nhiên một số người
vẫn vừa mua hàng online và offline là do khó khăn trong việc kiểm tra hàng hóa khi
mua hàng online, giao dịch gian lận ngày càng tăng, khơng có thẻ tín dụng hoặc các
loại thẻ thanh toán qua mạng (do xu hướng người Việt Nam xài tiền mặt vẫn còn rất
nhiều).

Biểu đồ 4.8. Biểu đồ thể hiện mức độ khách hàng mua sắm trong tương lai
Bảng khảo sát
Bảng đồ thể hiện hành vi mua sắm của khách hàng


S
T
T

Giới
tính

Nghề
nghiệp

Thu
nhập

Bạn
thường
chi cho
1 lần

mua
sắm bao
nhiêu
tiền?
(triệu
đồng)

Bạn
quan
tâm
nhiều
đến chí
phí sản
phẩm
hay chất
lượng
sản
phẩm?

Bạn
thường
mua
sắm tại
đâu?

Tần
suất
mua
sắm 1
tuần

bao
nhiêu
lần?

Bạn có
hài lịng
về phản
hồi của
nhà
cung
cấp mặt
hàng đối
với sản
phẩm?

Bạn có
hài lịng
về bảo
mật
thơng tin
cá nhân
khi mua
sắm
khơng?

Bạn có
hài lịng
về dịch
vụ chăm
sóc

khách
hàng khi
mua
sắm trực
tuyến?

Trong
tương lai
bạn sẽ
mua sắm
Online
hay
Offline?


1

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

2

Cả 2

Shoppe

3

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

3

Nam

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

4

Chất
lượng

Lazada

3

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4

Nam

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

5

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

6

Nam

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

8

Nữ

Nội trợ

Dưới
10
triệu

1

Giá cả

Lazada

5

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm

Online

9

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

1
0

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

0.5

Cả 2

Lazada

3

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

1
1

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

1

2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

1

3

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

1
4

Nữ

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

1

5

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
Online

1
6

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Rất hài
lòng

Hài lòng

Mua sắm
Offline

1
7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1
8

Nữ

Sinh
viên

1
9

Nữ

Nhân
viên văn

phòng

Dưới
10
triệu
Dưới
10
triệu

2
0

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

2
1

Nữ

2
2

1

Chất
lượng

Lazada

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Mua sắm

Online

1

Chất
lượng

Shoppe

1

Hài lịng

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Mua sắm
Online

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lịng

Hài lịng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

2
3

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Chất
lượng

Shoppe

3

Hài lòng

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
Online

2
4

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

3

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

2
5

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

2
6

Nam

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

1.5

Chất
lượng

Lazada

5

Hài lịng

Rất
khơng
hài lịng

Khơng
hài lịng

Mua sắm
Online

2
7

Nam

Cơng
nhân

Dưới
10
triệu

1

Giá cả

Shoppe

1

Hài lịng

Rất hài
lịng

Rất hài
lịng

Mua sắm
Online

2
8

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

2

Chất
lượng

Tại Cửa
hàng

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

2
9

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

3
0

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

1

Cả 2

Shoppe

3

Hài lòng

Hài lịng

Hài lịng

Mua sắm
cả Online
và Offline

3
1

Nam

Cơng
nhân

10 - 14
triệu

1

Giá cả

Shoppe

2

Rất rất
hài lịng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
Online

3
2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

3
3

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online


3
4

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

3
5

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

2

Cả 2

Shoppe

3

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Khơng
hài lịng

Mua sắm
Online

3
6

Nữ

Nhân
viên văn
phịng

15 - 19
triệu

1

Cả 2

Shoppe

5

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

3
7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

1

Cả 2

Tiki

1

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Hài lịng

Mua sắm
Online

3
8

Nữ

Nhân
viên văn
phịng

10 - 14
triệu

2

Cả 2

Tại Cửa
hàng

2

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Hài lịng

Mua sắm
Online

3
9

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
0

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

25
triệu
trở lên

2

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
1

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

20 - 24
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

4
2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Tiki

1

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Rất hài
lịng

Mua sắm
Offline

4
3

Nữ

Nhân
viên văn
phịng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lịng

Hài lịng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
4

Nam

Nhân
viên văn
phòng

20 - 24
triệu

2

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
5

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
6

Nam

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

3

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
8

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

5

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

4
9

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

5
0

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
Online


5
1

Nam

Nhân
viên văn
phòng

Dưới

10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

4

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

5
2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

5
3

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới

10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

5
4

Nữ

Nội trợ

Dưới
10
triệu

1

Chất
lượng

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả hai

5
5

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10

triệu

1

Cả 2

Facebo
ok

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

5
6

Nam

Sinh
viên

Dưới
10

triệu

1

Cả 2

Tại Cửa
hàng

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

5
7

Nam

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

2

Hài lòng

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
Online

5
8

Nữ

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Facebo
ok

1

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Khơng
hài lịng

Mua sắm
Online

5
9

Nữ

Nhân
viên văn
phịng

10 - 14
triệu

2

Cả 2

Shoppe

1

Hài lịng

Khơng
hài lịng

Hài lòng

Mua sắm
Online

6
0

Nam

Sinh
viên

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
Online

6
1

Nam

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

4

Rất rất
hài lòng

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
Online

6
2

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

2

Cả 2

Shoppe

4

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

6

3

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

1.5

Cả 2

Shoppe

5

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lịng

Mua sắm
Online

6
4

Nữ

Cơng
nhân
viên
chức

20 - 24
triệu

3

Cả 2

Shoppe

5

Rất rất
hài lịng

Rất hài
lịng

Rất hài
lịng

Mua sắm
Online

6
5

Nam

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

3

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
Online

6
6

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

6
7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline


6
8

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

2

Chất
lượng

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

6
9

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

15 - 19
triệu

2

Cả 2

Shoppe

2

Rất rất

hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

7
0

Nữ

Nội trợ

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

2

Khơng
hài lịng

Khơng
hài lịng

Hài lịng

Mua sắm
Online

7
1

Nữ

Nhân
viên văn
phịng

10 - 14
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Hài lịng

Hài lịng

Hài lịng

Mua sắm
Online

7
2

Nam

Cơng
nhân

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

1

Hài lịng

Hài lịng

Hài lịng

Mua sắm
cả Online
và Offline

7
3

Nam

Cơng
nhân

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
Online

7
4

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

7
5

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Tại Cửa
hàng

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

7
6

Nam

Sinh
viên

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Hài lòng

Hài lòng

Hài lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

7
7

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

10 - 14
triệu

2

Cả 2

Shoppe

3

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Rất rất
hài lòng

Mua sắm
Online

7
8

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Tiki

1

Hài lòng

Hài lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
Offline

7
9

Nữ

Nhân
viên văn
phòng

Dưới
10
triệu

0.5

Cả 2

Shoppe

1

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Rất hài
lòng

Mua sắm
cả Online
và Offline

8
0

Nữ

Cơng
nhân

Dưới
10
triệu

1

Cả 2

Shoppe

2

Rất hài
lịng

Rất hài
lịng

Rất hài
lịng

Mua sắm
Online

V. Hạn chế
Do thời gian gấp rút, nên nghiên cứu chỉ có thể tiến hành trên 80 đối tượng thông qua
khảo sát trực tuyến, cho nên kết quả có thể khơng phản ánh được đầy đủ tất cả các yếu
tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, do vậy đề tài chỉ nêu ra
những kết quả có thể nhận thấy được trong phạm vi nghiên cứu. 
Về cơ sở lý thuyết, mơ hình phân tích của nhóm, mặc dù đã được điều chỉnh, nhưng
khó có thể tránh khỏi các sai sót. Nhóm chúng em xin tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp
để có cơ hội hồn thành đề tài một cách tốt hơn, đầy đủ hơn, trọn vẹn hơn. 

VI. Kết luận và khuyến nghị
6.1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng. Nhóm
chúng em đã thu thập được những đặc tính cơ bản của đối tượng này như: giới tính,
nghề nghiệp, thu nhập, tần suất mua sắm trong một tuần là bao nhiêu lần... Qua nghiên
cứu cho thấy đa số các đối tượng có tần suất mua sắm trong 1 tuần cao ( ít nhất 60%
mua sắm ít nhất 1 lần/tuần ). Mức giá sẵn sàng cho 1 lần mua sắm trực tuyến từ 500
nghìn đến 1 triệu trở lên. Nghiên cứu còn khám phá ra rằng phần lớn các đối tượng
đều mua sắm trực tuyến trên các kênh bán hàng phổ biến ( shopee, lazada... ). Điều
này chứng minh rằng các kênh mua sắm với số người dùng đông đảo, mức độ phổ biến
rộng rãi cùng tính kết nối cao đang hoạt động rất hiệu quả trong việc đáp ứng nhu cầu
mua sắm trực tuyến của các đối tượng. Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cịn xác định
được các nhân tố có tác động lớn đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua hàng
trực tuyến là "độ phản hồi", "tính bảo mật thơng tin", "dịch vụ chăm sóc". Ngồi ra,
các yếu tố như "thu nhập", "mức chi tiêu cho 1 lần mua sắm", "tần suất mua sắm trong
1 tuần", chính là những yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến
của khách hàng. Trong mua sắm trực tuyến, đối tượng khách hàng rất quan tâm đến 2
yếu tố chất lượng và giá cả bởi vì đó là yếu tố quan trọng khiến khách hàng ra quyết
định mua sắm trực tuyến.
6.2. Khuyến nghị
Từ những kết luận trên, nhóm chúng em tin rằng thị trường mua sắm trực tuyến đã và
đang rất phát triển. Để có thể chinh phục cũng như làm hài lịng khách hàng, các doanh
nghiệp bán lẻ cần làm tốt các nhu cầu của khách hàng với mức giá phù hợp, mức giá
mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho 1 lần mua sắm. Ngoài ra chất lượng về sản phẩm
cần phải được đảm bảo, thông tin về người bán, về sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết, 
thanh toán tiện lợi, giao nhận nhanh chóng, uy tín để gia tăng niềm tin của khách hàng
về mua sắm trực tuyến. 

VII. Tài liệu tham khảo
_ Powerpoint bài giảng Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh – của

giảng viên Nguyễn Văn Trãi.


_ Giáo trình Thống kê trong Kinh tế và Kinh doanh – của David R. Anderson –
Dennis J.Sweeney – Thomas A. Williams.