Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (103.29 KB, 3 trang )
Làm thế nào để xử lý sự cố truyền thông?
Trong thời đại kinh tế hội nhập, rất nhiều
kênh thông tin được DN sử dụng để phục
vụ cho hoạt động marketing của mình.
Nếu tận dụng tốt các ưu thế của truyền
thông, DN sẽ chuyển tải được những
thông điệp của mình tới khách hàng một
cách tốt nhất. Tuy nhiên, cái gì cũng có
tính hai mặt của nó. Truyền thông, đôi khi cũng sẽ mang lại tác hại khôn lường với
DN khi có sự cố xảy ra mà lãnh đạo DN không đưa ra được phương án giải quyết
hợp lý và kịp thời. Đó chính là nội dung trận 49 - Chìa khóa thành công với chủ đề
“Xử lý sự cố truyền thông” với hai người chơi: Nguyễn Thị Hồng Nhung (TP
HCM) và Lê Văn Tú (Hà Nội).
Tình huống đầu tiên đối với người chơi trong vai trò một giám đốc PR. Cty của cô
là nhà phân phối độc quyền của một sản phẩm sữa bột nhập khẩu mới. Hôm nay là
ngày diễn ra buổi họp báo ra mắt sản phẩm sữa đó. Một vài phút trước khi buổi
họp báo bắt đầu, cô nhận được một tờ báo đăng bài về việc lô hàng sữa mới của
công ty cô bị Hải quan giữ lại ở cảng do liên quan đến vấn đề an toàn thực phẩm.
Cô giám đốc PR sẽ xử lý tình huống này như thế nào? Làm thế nào để buổi họp
báo ra mắt sản phẩm mới không bị biến thành một cuộc hỏi đáp về lô sữa bị giữ?
Làm thế nào để ngày hôm sau trên các tờ báo xuất hiện dòng tít “Cty X cam kết về
chất lượng các lô sữa của mình” thay vì “Cty X không trả lời được những câu hỏi
về chất lượng sản phẩm sữa của mình”?
Khác với người chơi thứ nhất, người chơi thứ hai gặp phải tình huống của giám
đốc PR của một Cty phân phối hàng điện lạnh. Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng,
Cty anh ta đang có đợt khuyến mãi lớn - mua 1 điều hòa tặng 1 nồi cơm điện.
Trong khi diễn ra chương trình khuyến mãi, có tờ báo đăng bài khách hàng phàn
nàn Cty ông ta lừa đảo khi dùng sản phẩm lỗi, hỏng và không đúng quy cách để