Phân tích hoạt động bán hàng thế giới di động

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Danh sách thành viên:
Thành viên 1:
Thành viên 2:
Thành viên 3:
Bài Làm
1.TÓM TẮT
Trong điều kiện thị trường hiện nay, hoạt động bán hàng là đặc biệt quan trọng , là
vấn đề cấp thiết mà tất cả các doanh nghiệp phải quan tâm. Thị trường ngày càng cạnh
tranh khốc liệt hơn, hàng hoá đa dạng, phong phú hơn tạo cho người tiêu dùng có nhiều
cơ hội để lựa chọn. Hàng hố có chất lượng, mẫu mã đẹp, nhiều tính năng cơng dụng…
khơng thơi thì chưa đủ, mà quan trọng là cách mà doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình
ra thị trường và tiếp xúc với khách hàng. Đó chính là công việc của hoạt động quản trị
bán hàng.
Mục tiêu:
Ø Hệ thống hoá lý luận về hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp.
Ø Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng của một doanh nghiệp: mục tiêu bán
hàng, kế hoạch bán hàng, lực lượng bán hàng, và những điều chỉnh cần thiết trong
quá trình thực hiện.
Ø Rút ra được ưu, nhược điểm trong công tác quản trị bán hàng của doanh nghiệp
Ø đang nghiên cứu.
Ø Đề ra một số giải pháp để hoạt động quản trị bán hàng ngày càng hiệu quả hơn.
2.GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI THẾ GIỚI DI
ĐỘNG
Giới thiệu thế tổng quan về Thế giới di động


Q trình hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Thế giới di động được thành lập
Tháng 3/2004 sau một thời gian hoạt động, tháng 6/2004 website wwwthegioimobi.com
chính thức ra đời và 03 shop nhỏ, sau thời gian ngắn đổi thành thegioimobile.com, tiếp
đến là wwwthegioididong.com duy trì hoạt động cho đến ngày nay.

Năm 2007, Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư của quỹ Mekong
Capital, chuyển đổi sang hình thức Cơng ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.
Năm 2010 - 2011, đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các
siêu thị Thegioididong.com trên khắp mọi miền của đất nước. Cuối năm 2011, tổng số
siêu thị là 200, tăng lên hơn gấp 5 so với năm 2009. Đặc biệt, tới cuối năm 2010, một hệ
thống khác chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng mang tên Điện máy Xanh
ra đời.
Tháng 3/2012, Thegioididong.com hoàn thành chiến lược “phủ sóng” tại 63 tỉnh thành
với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang, Thegioididong.com trở thành hệ thống bán lẻ
thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.
Thời điểm này, Điện máy Xanh cũng có mặt tại 9 tỉnh thành với số lượng 12
Ngày 14/7/2014, Công ty niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu trên sàn HOSE.
Mã MWG là một trongnhững cổ phiếu có sức hấp dẫn nhất sàn HOSE. Nâm 2014 cũng là
năm tăng trưởng ngoạn mục của Thế Giới Di Động với số lượng siêu thị tăng 60%, doanh
thu tăng.
Hoạt động quản trị bán hàng tại TGDD:
*Tổ chức bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng siêu thị TGDĐ.
Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượng
hàng lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng về
các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện tử, và nhiều mặt hàng
khác. Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng của siêu thị để lựa chọn các sản phẩm
phù hợp với nhu cầu của mình. Ở đây, khách hàng sẽ được các nhân viên phục vụ nhiệt


tình, giải đáp các thắc mắc, giới thiệu về sản phẩm với các tính năng hay chỉ đơn giản là
tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn.
Đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thể
hiện bộ mặt của cơng ty. Khách hàng hài lịng hay khơng, thoả mãn hay không với công
ty và các sản phẩm mà công ty cung cấp đều bắt nguồn từ thái độ phục vụ của bộ phận
bán hàng. Vì vậy, TGDĐ rất chú trọng đến việc huấn luyện, đào tạo và giám sát chặt chẽ

đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất, đem lại
sự hài lòng cao nhất.
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA SIÊU THỊ TGDĐ:

Các hoạt động chính của siêu thị gồm nhập hàng vào kho, xuất hàng từ kho ra
quầy, quản lý các quầy, báo cáo số lượng và doanh thu hàng bán, báo cáo tồn kho trong
tháng.
Việc quản lý công việc của siêu thị điện thoại TGDĐ được phân cấp quản lý theo
từng bộ phận như sau:


•

Cửa hàng trưởng: là người chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt động kinh

doanh và kế hoạch thực hiện cơng việc của siêu thị.
•

Nhân viên bán hàng: là nhân viên của công ty trực tiếp bán hàng đến người dùng

của siêu thị. Nhân viên này có nhiệm vụ quản lý các mặt hàng trên quầy mình phụ trách,
cuối ca phải kiểm tra và báo cáo số lượng hàng tồn trên quầy để giao ca.
•

Bộ phận thu ngân: Tính tiền của khách hàng, mọi số lượng bán ra phải được nhập

vào máy tính để cuối ca nhân viên quản lý sẽ thu lại dữ liệu của họ đã nhập vào.
•

Bộ phận quản lý: Có nhiệm vụ tổng kết số liệu do bộ phận bán hàng và thu ngân

chuyển đến, cân đối số lượng hàng hóa trên quầy và số lượng bán ra để tìm ra sai sót giữa
hai khâu này nếu có. Sau đó số liệu sẽ chuyển sang cho bộ phận kế tốn để tính doanh
thu.
•

Thủ kho: Quản lý cơng việc xuất nhập hàng hóa của siêu thị.

•

Bộ phận nghiên cứu thị trường: Có nhiệm vụ mua hàng, nhận hàng từ nhà cung

cấp hay các nguồn khác theo chỉ đạo của cửa hàng trưởng.
•

Bộ phận kế tốn: Thực hiện điều chỉnh giá các mặt hàng và phân tích số liệu xuất

nhập, cố vấn cho cửa hàng trưởng các kế hoạch thực hiện mới.
•

Bộ phận kỹ thuật: Thực hiện việc kiểm tra điện thoại cho khách hàng khi có yêu

cầu và làm công việc bảo hành cho khách hàng.
*Tổ chức Bán hàng trực tuyến tại TGDD.
Với hình thức mua hàng qua mạng, người tiêu dùng không chỉ tiết kiệm được thời
gian, tha hồ nhìn ngắm và lựa chọn sản phẩm,… mà cịn tiết kiệm được chi phí.
Nắm bắt được nhu cầu này, Công ty Thế giới di động đã xây dựng website
như một cẩm nang trực tuyến, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu
thơng tin của khách hàng. Quan trọng hơn, trang web này đã trở thành một địa chỉ bán

hàng online với đầy đủ các thông tin về sản phẩm kinh doanh, hình thức thanh tốn thơng
qua các lựa chọn được cài đặt, hình thức giao hàng, và hóa đơn điện tử cho khách hàng.
*Quản trị hoạt động của lực lượng bán hàng.
Chiêu mộ và tuyển chọn lực lượng bán hàng:
Thế giới di động đã xây dựng năng lực tuyển dụng và duy trì đội ngũ nhân viên có
chất lượng cao, trong đó chìa khóa là tuyển dụng người quản lý nhân sự có trình độ tốt.
Bao gồm 3 bước:
Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ và sàng lọc
Sau khi nộp hồ sơ, trong vòng 7 ngày sẽ tiến hành sàng lọc tất cả hồ sơ ứng viên
vào vị trí tuyển dụng căn cứ vào hồ sơ (CV, Đơn xin việc, Giới thiệu bản thân…), yêu cầu
công việc và khu vực tuyển dụng và thời gian ứng tuyển. Những hồ sơ phù hợp, sẽ liên
hệ thực hiện bước tiếp theo. Hồ sơ chưa phù hợp chúng tôi sẽ lưu lại cho các vị trí khác
thích hợp hơn.
Bước 2: Phỏng vấn
Bước phỏng vấn thơng thường sẽ gồm 2 vịng, vịng phỏng vấn chuyên môn (các
bài test liên quan) và phỏng vấn kỹ năng. Tuy nhiên đối với một số vị trí quản lý/ các vị
trí chủ chốt sẽ tiến hành phỏng vấn vòng 3 để trao đổi thảo luận về các vấn đề chiến lược,
định hướng…
Bước 3: Tuyển dụng
Tổng hợp kết quả phỏng vấn, nếu vượt qua các vòng phỏng sẽ nhận được Thư
Nhận việc trong vòng 7 ngày.
Những hồ sơ đã phỏng vấn chưa phù hợp sẽ lưu lại cho các vị trí khác thích hợp
trong tương lai.
Đào tạo lực lượng bán hàng:


Tổ chức các chương trình đào tạo cho các nhân viên các kiến thức cơ bản sản
phẩm, quy trình làm việc, nghiệp vụ chuyên môn, các kỹ năng về bán hàng, giao tiếp,
trình bày, kỹ năng quản lý,…

Chỉ đạo, quản lý lực lượng bán hàng:
TGDĐ tổ chức mạng lưới lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý - cách tổ chức
theo lãnh thổ cơ bản nhất. Đại diện bán hàng có "tồn quyền" quyết định việc kinh doanh
sản phẩm của công ty cho tất cả khách hàng trong khu vực địa lý ấy.
Cùng với hoạt động tuyển dụng tốt là việc kết nối đội ngũ quản lý của Công ty
với các chuyên gia trong lĩnh vực và những người lãnh đạo trong ngành công nghiệp bán
lẻ trên thế giới, như Bestbuy Europe (Anh), T-Gaia (Nhật Bản), Digitone (Trung Quốc)
và Courts Asia (Singapore và Malaysia). Điều này đã tạo ra nhiều cơ hội để những người
quản lý của Thế giới di động trao đổi kiến thức và tìm kiếm những đối tác tiềm năng. Thế
giới di động quản lí lực lượng bán hàng mơ hình thương mại điện tử B2C
Mơ hình giao dịch giữa Doanh nghiệp và khách hàng trực tiếp - (Business to
Customer hay còn gọi là B2C) – là mơ hình phổ biến nhất trong thương mại điện tử và dễ
hình dung nhất trong thương mại điện tử. Trong đó, các cơng ty cung cấp và các sản
phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng trực tiếp thơng qua mạng Internet.
Mơ hình kinh doanh B2C là mơ hình kinh doanh chủ yếu của thegioididong.com.
Thegioididong.com thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không qua khâu
trung gian nào. Ở đó, khách hàng là người dùng cuối có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ
trực tiếp từ nhà cung cấp, các quá trình giao dịch sau đó có thể diễn ra trực tiếp hoặc
thơng qua Internet. Ngày nay Internet ngày càng phát triển, mọi người có thể kết nối mọi
lúc mọi nơi để mua được hàng hóa chất lượng tốt mà khơng mất thời gian đến tận cửa
hàng.
*Động viên, đãi ngộ lực lượng bán hàng


Cùng với những yếu tố trên, một chính sách về lương thưởng đã được đưa ra, tập
trung vào lợi nhuận hàng năm của Cơng ty, nhằm khuyến khích những người quản lý
hồn thành những mục tiêu cụ thể.
•

Chế độ lương và phụ cấp: Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị

trí cơng tác, cịn được hưởng tiền thưởng theo chính sách của cơng ty. Chế độ cơng tác
phí, (nếu được điều động đi cơng tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các
chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động.
•

Chế độ đào tạo:
Để có được sự phát triển lâu dài và bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng là một

trong những ưu tiên hàng đầu và là nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng. Do đó, cơng
ty ln chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty.
Đối với các nhân viên mới: nhân viên sẽ được đào tạo cơ bản (gồm các thông tin
về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động của Công ty, chế độ của người lao động,…), đào
tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng.
Đối với nhân viên đã được Cơng ty ký Hợp đồng lao động chính thức: mỗi năm, Công
ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ cơng nhân viên bằng cách tổ
chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự các khoá
huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tại các tổ chức bên ngoài.
-

Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội: Người lao động được Cơng ty đóng bảo
hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp

-

luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành.
Chế độ phúc lợi: Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán
bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,… Đồng thời, Cơng ty
cịn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm.

3.PHÂN TÍCH ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP
Ưu điểm:
Ø Sản phẩm có mặt ở khắp mọi nơi.
Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượng hàng
lớn và phong phú, đa dạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng về các
mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện tử, và nhiều mặt hàng khác.
Ø Nhân viên có chun mơn cao về từng nhóm sản phẩm nên bán hàng có hiệu quả,
chuyên nghiệp.
Tổ chức bán hàng theo sản phẩm kết hợp với địa bàn các nhân viên được đào tạo về
chuyên môn cao, am hiểu sản phẩm, mọi thắc mắc của khách hàng sẽ được giải đáp,
khách hàng sẽ có niềm tin vào sản phẩm , vào công ty hơn, dẫn đến hiệu quả kinh doanh
cao. Mặt khác nhân viên chỉ bán 1 nhóm sản phẩm, trong 1 khu vực nhất định sẽ tạo điều
kiện nhân viên được hoạt động tốt nhất, phát huy hết khả năng, tạo nên tính chuyên
nghiệp cho cơng ty.
Ø Dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận khách hàng.
Khoanh vùng nhóm sản phẩm, giới hạn được khu vực bán hàng giúp nhân viên định
dạng chắc chắn nhóm nhu cầu khách hàng của mình, giao dịch thành cơng là rất lớn.
Hơn nữa, sản phẩm có mặt ở khắp nơi, khách hàng dễ dàng tiếp xúc với sản phẩm,
khơi gợi nhu cầu, có đơn hàng dễ dàng hơn.
Ø Nhanh chóng tiếp nhận được những phản hồi từ khách hàng.
Trực tiếp bán hàng, sâu sát cả về chuyên môn và đại bàn với đội ngũ nhân viên có
chun mơn về sản phẩm, những thắc mắc của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh
chóng.


Ø Thuận lợi cho việc liên kết giữa các bộ phận, phát triển các mối quan hệ trong khu
vực và nhóm sản phẩm.
Các nhân viên trong 1 khu vực có thể hỗ trợ nhau cùng đáp ứng thỏa mãn nhu cầu

khách hàng.
Ø Tránh được việc trùng khách hàng
Nhân viên có trách nhiệm trong khu vực và chun mơn của mình tránh được việc 1
khách hàng được tư vấn nhiều sản phẩm giống nhau. Hoặc nhiều sản phẩm lại hướng tới
cùng 1 khách hàng.
Nhược điểm:
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø

Số lượng nhà quản trị, nhân viên lớn
Chi phí đầu tư cơ sở, nhân viên lớn.
Vịng quay hàng tồn kho giảm.
Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nhỏ.
Đòi hỏi cao trong tuyển dụng.

Hệ thống siêu thị rộng khắp các vùng miền, đòi hỏi nhu cầu nhân lực rất lớn về nhân
viên để đáp ứng được yêu cầu đó. Hơn nữa có nhiều tiêu chuẩn khác nhau cho nhiều vị trí
khác nhau trong cơ cấu tổ chức bán hàng dẫn đến việc đầu tư lớn cho tuyển dụng, đào
tạo, chi phí lương…
4.PHÂN TÍCH CƠ HỘI/THÁCH THỨC VỚI CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP
Cơ hội:
Thị trường điện máy, tiêu dùng tiếp tục phát triển: Công ty Cổ phần Thế giới di
động không chỉ tập trung vào thị trường điện thoại mà còn mở rộng sang lĩnh vực điện
máy, tiêu dùng (Điện máy Xanh), thực phẩm (Bách hóa Xanh)… Ngồi ra Giám đốc kinh
doanh Cơng ty Cổ phần Thế giới di động, ông Đinh Anh Huân cho biết, phân khúc điện
máy còn nhiều khoảng trống để các doanh nghiệp tham gia khi nhu cầu mua sắm mặt

hàng tivi, tủ lạnh, nồi cơm điện,… đang gia tăng.


Xu hướng mua sắm thương mại điện tử tăng cao: Với định hướng xây dựng theo
mơ hình thương mại điện tử ngay từ khi thành lập, Thế giới di động nhanh chóng thích
ứng và nắm bắt cơ hội trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp và đáp ứng
xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.
Bắt tay với các đại lý, trở thành cộng tác viên của doanh nghiệp: điều này góp
phần khẳng định lại vị thế trên thị trường bán lẻ, đưa thương hiệu của doanh nghiệp đến
nhiều nơi hơn nhất là các vùng thôn, quê,…
Thách thức:
Mở rộng mạng lưới cửa hàng sẽ kéo theo chi phí bán hàng và chi phí quản lí
doanh nghiệp tăng cao.
Thế Giới Điện Tử không phải là thương hiệu "top of mind" của người dùng khi
chọn mua mặt hàng điện tử gia dụng. TGDĐ làm mưa làm gió ở mảng di động nhưng chỉ
là tay chơi mới trong thị trường điện máy, nơi những công ty khác nhiều năm xây dựng
thương hiệu, uy tín và hồn thiện mơ hình kinh doanh của mình.
Tình trạng bão hồ mảng điện thoại: Thế giới Di động đã phải đóng cửa một lượng
cửa hàng bán lẻ do dư thừa. Điều này khiến cho tỉ lệ đóng góp doanh thu giảm. Nguyên
nhân của sự sụt giảm này được nhìn nhận là do mặt hàng điện tử đang ngày một phổ biến
nhờ sự xuất hiện của hàng loạt các thương hiệu lớn, nhỏ mọc lên cạnh tranh.
Thách thức từ những đối thủ cạnh tranh trong ngành điện tử gia dụng: Nguyễn
Kim, Thiên Hòa, Chợ Lớn..
Các đối thủ tiềm ẩn: tham gia ngành hàng và trở thành đối thủ trực tiếp như hệ
thống cửa hàng Viễn Thông A với quy mô, thương hiệu, khả năng tài chính đã khơng
ngừng thể hiện tham vọng của mình.
5.ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
Áp dụng, phát triển hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP (Enterprise
Resource Planning)

Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei (International Mobile Equipment Identity,
tạm dịch là "Số nhận dạng thiết bị di động trên toàn thế giới") tạo cơ chế luân chuyển
hàng hóa tại các siêu thị hay kiểm sốt tồn kho hiệu quả hơn. Từ hệ thống, cơng ty có thể
lấy ra những imei nào đã tồn kho quá lâu, hoặc nhân viên từ siêu thị này có thể biết được
siêu thị cận kề nào đang có sản phẩm mà khách muốn mua... Điều quan trọng hơn mà giải
pháp mang lại là tạo ra môi trường online đa tương tác khi cho phép toàn bộ nhân viên
của TGDĐ dùng phần mềm này để phối hợp làm việc cùng nhau.
Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem được báo cáo ngay lập tức, biết siêu
thị nào đang bán được bao nhiêu, đang tồn bao nhiêu, và tối ưu hóa thơng tin về sản
phẩm.
Trong phân hệ nhân sự tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép
nhân viên biết chính xác ngày nào họ đi làm, vào lúc mấy giờ, bị trừ bao nhiêu tiền. Cuối
tháng người quản lý tiền lương chỉ cần click chuột là hệ thống sẽ tự động tính lương và
gửi bảng lương chi tiết đến từng người mà không hề nhận bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào
từ nhân viên.
Về tuyển dụng đánh giá thử việc cũng dùng chứng từ điện tử của hệ thống, bộ phận
nhân sự dựa theo đó để quyết định ký hợp đồng hay khơng. Trung bình cứ 100 nhân viên
cần 1 nhân sự, riêng tại TGDĐ, vì hệ thống đã làm việc thay người nên với gần 10.000
nhân viên trên cả nước nhưng bộ phận nhân sự chỉ 10 người, và bộ phận tiền lương cũng
chỉ có 2 người.
Nghiên cứu và phát triển
Về hoạt động nghiên cứu và phát triển trong chiến lược kinh doanh của
thegioididong, với sự phát triển của các phương tiện truyền thông kỹ thuật cuốn hút
khách hàng và tạo ra hàng loạt những nhu cầu mới, thegioididong luôn luôn nghiên cứu
và liên tục update các loại điện thoại di động ngày càng đa dạng, đa chức năng, với các
dịch vụ như ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắn nhạc chng và hình nền đủ loại, tán gẫu
và gửi tin nhắn, nghe nhạc và xem phim,…

R&D chính là một cơng cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày càng phát triển
và tạo được niềm tin trong lịng khách hàng.
Tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey)
Customer journey cịn gọi là “Hành trình khách hàng”, là tồn bộ những trải
nghiệm mà khách hàng có với một tổ chức (doanh nghiệp). Nó bao gồm tất cả các tương
tác của khách hàng trên tất cả các kênh, thiết bị và điểm tiếp xúc (touch point) trong suốt
mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng – từ khi nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, công ty
cho đến khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch point” trên
hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được
thông tin để quản lý chặt chẽ hơn.
Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động sẽ thành công trong việc
thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng và đem lại trải nghiệm khách hàng tích
cực.
Triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi
Thế giới di động cũng thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp
dẫn để thu hút khách hàng nhưng các chương trình khuyến mãi về sản phẩm chưa thật sự
tạo được sự nổi bật và ấn tượng đối với khách hàng.
Cần triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp với từng phân khúc, nhóm
khách hàng để kích thích đến quyết định mua của khách hàng.
6.KẾT LUẬN
Hoạt động quản trị bán hàng của TGDĐ đã góp phần đưa TGDĐ trở thành thương
hiệu bán lẻ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam. Nó là thành quả của nhiều thành phần
trong kinh doanh


Ứng được được những cách thức kinh doanh cùng với việc phục vụ của các nhân
viên tại các cửa hàng, tận tình, chăm sóc khách hàng khi đến trải nghiệm và sử dụng các
dịch vụ tại đây. Trang web bán hàng được thiết kế với giao diện ưa nhìn, hiển thị đầy đủ
thơng tin hàng hóa, dễ dàng sử dụng cho việc mua hàng – thanh toán.

Thực hiện việc quản lý thông qua hệ thống ERP, sẽ giúp quản lý tốt được thông tin
nguồn hàng, nhận viên, khách hàng. Nhờ những thông tin trên hệ thống nên cung cấp đủ
hàng hóa khi có nhu cầu lớn từ phía khách hàng, từ đó nâng cao sự uy tín trong kinh
doanh.
Việc quản lý nguồn tiền lương nhân viên được áp dụng theo chính sách “làm theo
năng lực, hưởng theo năng lực và căn cứ vào sự đóng góp của họ đối với công ty và kết
quả kinh doanh để chia sẻ với mọi người”. Từ đó, lương và thưởng của nhân viên làm
việc sẽ được cải thiện, ngồi ra TGDD cịn có những chính sách về nghỉ dưỡng cho nhân
viên hằng năm, thi đua giữa các cửa hàng,…
Ngoài việc, cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ về các sản phẩm trên thị phần, TGDD
cịn nâng cao chất lượng dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo hay
những chương trình ưu đãi thiết thực, cơng ty cịn ln mở rộng hệ thống phân phối đến
các tỉnh thành trên cả nước
Ngoài việc xây dựng hệ thống quản trị và vạch ra chiến lược rõ ràng qua từng giai
đoạn, sự thành cơng của mơ hình Thế Giới Di Động cịn được nhìn rõ qua việc đa dạng
hóa, mở rộng kinh doanh thường xuyên của công ty này.

7. NGUỒN TÀI LIỆU
/> />utm_source=google&utm_medium=organic


/> />