Thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp TNT_Vietrans

1. Tổng
quan về công ty:
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển:
TNT_Vietrans Express Worldwide một công ty chuyển phát nhanh hàng
đầu thế giới, một công ty năng động, sáng tạo và luôn hướng về phía trước.
Trong thế giới mà lợi thế cạnh tranh là yếu tố sống còn, TNT_Viertrans tin
tưởng rằng sức mạnh của mình nằm ở “đầu tư” vào con người. Các đối tác sẽ
đánh giá TNT qua khả năng đón trước nhu cầu của khách hàng và đưa ra
những giải pháp đáp ứng các nhu cầu này một cách thân thiện và hoàn hảo.
Ngày nay, mạng lưới TNT đã kết nối TNT Viet Nam với hơn 200 quốc gia, và
bạn có hơn 160.000 đồng nghiệp, những con người cùng hướng tới một mục
tiêu... Tại Việt Nam, chúng ta có đến 20 văn phòng, chi nhánh, đại lí tại 16
1
tỉnh thành... Từ trước tháng 6/2006 là trụ sở chính của TNT từ sau mốc lịch từ
sau mốc lịch sử đó hâu hết nhân sự của mình chuyển vào thành phố Hồ Chí
Minh còn tại Hà Nội trên danh nghĩa ván là trụ sở chính nhưng mọi hoạt động
đều chịu sự điều phối trong Hồ Chí Minh, bao gồm cả hoạt động marketing.
T N T
Trong lịch sử TNT _Thomas Nationwide Transport có logo là
Nhưng từ khi thống nhất thành biểu tượng
TNT biểu tượng chuẩn: 3 vòng tròn và mỗi chữ nằm trong vòng tròn đó
trên nền cam. Màu cam biểu tượng cho sự nhiệt huyết, dễ gây ấn tượng là
gam màu mạnh...3 vòng tròn biểu tượng cho sự tròn vẹn toàn diện, sự vẹn
toàn của các sản phẩm cũng như các dịch vụ mà TNT cung cấp cho khách
hàng ….
TNT ra đời tại Uc do ông Ken Thomas sáng lập nên vào năm 1946. Năm
1961 mở rộng ra toàn nước Uc. Năm 1973, TNT bắt đầu mở rộng hoạt động
sang châu Âu, năm 1983, TNT mua lại tập đoàn thư tín Skypak&Ipec. Năm
1987 mạng lưới hàng không châu Âu ra đời.1992 TNT liên doanh với
GDNet_1 tập đoàn gồm năm công ty Bưu chính. 1996 KPN mua lại TNT.
1998 thành lập TNT Post Group đặt tổng hành dinh tại Amsterdam_Hà Lan-

trung tâm chung chuyển lớn nhất của châu Âu tại Bỉ. 2005 thống nhất thương
hiệu TNT cho cả 3 lĩnh vực kinh doanh của tập đoàn bao gồm thư tín, kho
vận, chuyển phát.
Liên doanh TNT_Vietrans hoạt động trong hai lĩnh vực là chuyển phát
nhanh và dịch vụ kho vận vì nhà nước ta độc quyền trong lĩnh vực thư tín nên
hiện nay TNT chưa dám khai thác kĩnh vực này trên thị trường Việt Nam.
Liên doanh TNT_Vietrans gồm 60%vốn của TNT và 40%vốn của Vietrans.
TNT kí hợp đồng đại lí với Vietrans vào năm 1990. 17/5/1995, cấp giấy phép
thành lập. 2/1997 văn phòng tại Hà Nội, tháng 6/1997 chính thức hoạt động
tại Sài Gòn. Từ năm 1998 đến nay thì mở ra nhiều thị trường của 16 tỉnh
thành với 20 đại lí và chi nhánh.
2
TNT
Lĩnh vực hoạt động chính của TNT Việt Nam là chuyển phát trong nước
và quốc tế. Còn kho vận hậu cần thì được Vietrans làm chuyên nghiệp và có
uy tín từ trước ( Vietrans thành lập từ 13/8/1970 ). .. Năm 1999, TNT Việt
Nam trở thành công ty chuyển phát nhanh đầu tiên tại Việt Nam nhận được
chứng chỉ ISO 9002 dành cho hệ thống quản lý chất lượng. Tháng giêng năm
2002, công ty nhận được Chứng chỉ IiP - Nhà đầu tư vào nhân lực. Tháng 12
năm 2003 TNT Việt Nam được trao Chứng nhận Quốc tế về An toàn Vận
chuyển TAPA. Công ty cũng đó vinh dự hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ
chuyển phát nhanh và kho vận tại SEA Games 22 với tư cách nhà cung cấp
dịch vụ chính thức của Ban Tổ chức SEA Games.. Ngoài ra TNT viêtnam đã
đạt được những thành tựu lớn, năm 2000 TNT giải thưởng “Best Practice in
Quality & Innovation”.2001 được chứng chỉ 9002, phiên bản 1994 cấp cho
Hà Nội. Năm 2002, 2004 giải thưởng Rồng Vàng, phong cách kinh doanh tốt
nhất. Năm 2002 giải thưởng TPG Master cấp toàn cầu. Năm 2003 giải thưởng
“service Excellence award 2003_Best next day service improvement” khu
vực châu A, chứng chỉ TAPA, chứng chỉ ISO 9002, phiên bản 2000.Năm 2005
được bằng khen của Thủ Tướng Chính Phủ.0

Hiện nay trong các phòng ban của TNT thì phòng kinh doanh( sales ) là
phòng đảm nhiệm công việc bán hàng đồng thời cũng là phòng đảm nhiệm
công việc marketing của công ty thực hiện các công việc từ nghiên cứu thị
trường đến phân loại KH, đưa ra chính sách ưu đãi tới KH, làm thỏa mãn KH,
chăm sóc Kh cũ và tìm kiếm KH mới, thực hiện các chương trình khuyến mãi
v.v...
1.2. Thị trường và đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế:
TNT quốc tế trải rộng trên hơn 200 quốc gia. Công ty mẹ TNT được
thành lập tại Australia năm 1946, là một trong bốn công ty hàng đầu thế giới
về dịch vụ chuyển phát nhanh, kho vận hậu cần và thư tín quốc tế. TNT trực
thuộc TPG, Tập đoàn Bưu chính Hà Lan. TPG đặt trụ sở tại Hà Lan, có trên
150.000 nhân viên và hoạt động tại trên 200 quốc gia. Doanh thu báo cáo của
công ty năm 2002 là 11,782 tỷ Euro.
Tuy nhiên thách thức lớn đôi với TNT đó là tạo lợi thế cạnh tranh với các
đối thủ mạnh như DHL, FedEx, UPS trên thế giới và các hãng chuyển phát
trong nước như Nestco, Tín Thành, Viettel,..
3
TNT có lợi thế hơn với DHL, Fed.Ex, UPS tại cá thị trường châu âu,
châu Á, châu Úc,..DHL, và FedEx chia nhau thị trường châu Mĩ, châu Âu…
TNT mạnh nhất tại các thị trường Pháp, Bỉ, Hungari,… ( châu Âu ), tại Nhật,
Singapo, Thái Lan, Malaixia, Campuchia, Lào, Đài Loan,…các vùng Trung
Đông, Mông Cổ, Afakistan_ nơi diễn biến chiến sự rất phức tạp nhưng TNT
vẫn có trụ sở và vẫn chuyển phát tới nơI nhưng hai đối thủ lại không làm
được điều đó. Trong khi TNT chuyển phát tới Thái và Sing trong vòng một
ngày nếu pick_up hàng trước lúc 16h thì DHL và FedEx lại không có khả
năng thực hiện đó. TNT đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 30%-40%/năm vào
giai đoạn từ 2000-2003. Sau giai đoạn đó tốc độ tăng trưởng có chững lại đạt
từ trên 25%/năm. Có thể về doanh thu thì TNT chưa đạt được bằng DHL hay
FedEx nhưng về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng thì TNT đứng đầu trên thế
giới.

Tại thị trường Việt Nam, TNT có lợi thế là có thể truy cứu quá trình hàng
đi đến đâu trên hệ thống mạng tại trang web www.tnt.com vào khu vực
country đánh Vietnam, sau đó dánh số vận đơn của mỗi đơn hàng, sẽ hiện ra
lô hàng đó nằm tại đâu đã tới tay người nhận chưa, đang trục trặc tại hải quan
hay đã tới địa chỉ cần gửi rồi. Ngoài ra còn có số điện thoại free, người gọi
không phải mất tiền cước, bạn có thể hỏi 24h/ngày, 7ngày/tuần, 365ngày/tuần.
Lúc nửa đêm gọi bạn vẫn có thông tin cần biết ngay lập tức, dù nhà có mạng
internet, hay không có một cách nhanh chóng, thuận tiện, và dễ dàng theo số
18001589. Bên cạnh đó,TNT còn làm thị trường trong nước tại toàn bộ các
tỉnh tất nhiên là có sự hợp tác với các hãng chuyển phát khác trong nội địa,
trong khi các hãng như DHL hay FedEx chỉ tập trung vào hai thành phố lớn là
Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Trong nước thì cước giá của TNT khá cao
hơn so với các hãng khác làm chuyên về mặt nội địa tuy nhiên về hình ảnh
thương hiệu mà TNT đem lại cho khách hàng sự khác biệt về chất lượng dịch
vụ hay tầm cao hơn khi sử dụng dịch vụ cuả hãng khác trong nước. Ngoài ra,
tại Hà Nôi thì FedEx và DHL chỉ nhận hàng trong nội thành trong khi TNT lại
nhận hàng tại cả các khu vực như Hưng Yên, Bắc Ninh, Đông Anh. Tại Việt
Nam, 75% doanh thu của TNT –Việt Nam là do thành phố Hồ Chí Minh và
các tỉnh miền trong trở vào tạo ra. 25% còn lại là do Hà Nội và các tỉnh thuộc
khu vực phía Bắc thu về. Có thể tại thị trường trong nước Tín Thành được
4
đánh gía là đối thủ đáng gườm về số lượng hàng chuyển gần 1000 vận
đơn/ngày, giá cước rẻ hơn rất nhiều 5kg gửi từ thành phố Hồ Chí Minh đến
Bến Tre mất có 10.000đ. Tất cả đều chuyển hàng và chuyển tiền khai thác
khách bình dân, doanh nghiệp nhỏ lẻ. Tuy vậy hàng hóa chuyển qua Tín
Thành không được kiểm tra, kiểm sóat nghiêm ngặt dễ bị kẻ xấu lợi dụng.
Mặt khác, khi khách hàng nhận được bưu phẩm của TNT giao họ cảm giác
được coi trọng nâng niu hơn khi đích tay nhận được từ một công ty lớn và
chuyên nghiệp chuyển hàng tới. Chính vì vậy với những hàng mẫu, thư mời,
thư quảng cáo các doanh nghiệp muốn khách hàng của mình đọc thay vì vứt

ngay vào sọt rác hoặc lãng quên sau một thời gian thì sử dụng TNT là một lựa
chọn chính xác và hỉệu quả.
1.3. Văn hoá doanh nghiêp-Tầm nhìn ,nhiệm vụ ,tiêu chuẩn :
1.3.1.Tầm nhìn:
Làm được nhiều hơn nữa
Tầm nhìn phản ánh rõ nét con người chúng ta: tham vọng, lạc quan, cùng
hợp tác ảnh hưởng tới kết quả chung
Nó cho thấy sự tự tin rằng chúng ta sẽ luôn vượt qua trở ngại để đạt mục
tiêu
Chính điều này giúp chúng ta nổi bật giữa cộng đồng
1.3.2. Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của chúng ta là cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá và tài
liệu trên toàn thế giới vượt xa sự mong đợi của khách hàng
Chúng ta tạo giá trị cho khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp
hiệu quả nhất và đáng tin cậy nhất trong phân phối và hậu cần
Chúng ta dẫn đầu trong nghành dịch vụ này bằng việc:
- Truyền cảm hứng cho nhân viên
- Tạo ra giá trị cho các đối tác
- Chia sẻ trách nhiệm với thế giới
1.3.3. Tiêu chuẩn:
Hướng tới việc thoả mãn khách hàng bất cứ lúc nào
Luôn thử thách bản thân và nâng cao chất lượng công việc
Tâm huyết với con người
Hành động trong 1 tập thể
5
Luôn luôn trung thực
Đo lường thành công bằng lợi nhuận bền vững
Làm việc vì thế giới
1.4. Các bộ phận của công ty
1.4.1. Nhân sự:

Các quy trình cơ bản
Tuyển mộ, đào tạo, phát triển & trao quyền cho nhân viên
Giành và giữ được những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận
Giao hàng đúng thời hạn và trong tình trạng hoàn hảo
Cung cấp dịch vụ khách hàng khác biệt
đảm bảo môi trường làm việc an toàn & an ninh
Phát hành hoá đơn chính xác và thu hồi nợ đúng hạn
Đảm bảo tài chính và kiểm soát nội bộ liêm chính
Phát triển và khai thác hệ thống Thông tin Liên lạc chất lượng cao
Trở thành công ty có trách nhiệm với xã hội
Tạo dựng và tăng cường lợi thế cạnh tranh
Các đối tác
Khách hàng
Nhân viên
Xã hội
Cổ đông
Nhà cung cấp

6
*Nghỉ phép,nghỉ làm việc hưởng nguyên lương:
Ngày nghỉ phép năm tính theo số tháng làm việc, 1 ngày/ tháng.Nhân
viên được nghỉ 12 ngày phép/năm,số ngày phép tăng theo thâm niên làm việc
phù hợp với luật lao động
Ngoài ra, người lao động còn được nghỉ làm việc và hưởng quyền lương
tương tương đương vào các ngày nghỉ lễ được phòng nhân sự thông báo vào
đầu năm.
Trang phục,đồng phục
TNT-Vietrans là cong ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên trang phục
lịch sự, thể hiện tính chuyên nghiệp cao là điều yêu cầu bắt buộc đối với mọi
nhân viên.

Riêng đối vói nhân viên phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng như:
nhân viên kiểm hoá, giao nhận, dịch vụ khách hàng, nhân viên thu tiền, lái xe
văn phòng bắt buộc phải mặc đồng phục do công ty trang bị.
Số lượng đồng phục trang bị cho nhân viên gồm 4 bộ/năm.
Nhân viên không được cấp phát đồng phục phải đảm bảo trang phục gọn
gàng, lịch sự và sạch sẽ, không mặc quần Jean, áo thun không cổ khi đi làm
việc.
Thẻ nhân viên
Đeo thẻ nhân viên thể hiện tính chuyên nghiệp, tạo sự tin cậy với đối tác
và đảm bảo an toàn, an ninh cho công ty và khách hàng. Tất cả mọi nhân viên
đèu phải đeo thẻ trong thời gian làm việc.
Trao đổi thông tin
7
• Kênh thông tin nội bộ:
- Bảng tin công ty: Phòng Nhân Sự được giao trách nhiệm cập
nhật thông tin và là đầu mối liên hệ khi phòng/ban hoặc cá
nhân có thông tin cần thông báo.
- Hệ thống thư điẹn tử
- Bảng tin phòng, đội
- Họp công ty , họp phòng, đội, thông tin trực tiếp
- Văn bản thông báo
- Bản tin nội bộ: được phát hành 3 tháng/ lần
- Khảo sát ý kiến nhân viên: thực hiện ít nhất mỗi năm/ lần
• Trao đổi thông tin nội bộ:
Công ty khuyến khích và lắng nghe những ý kiến, quan điểm mang tính
xây dựng và tích cực của nhân viên về công việc, điều kiện, môi trường làm
việc, hoạt động kinh doanh, …
* Cấp quản lí và phòng nhân sự đóng vai trò người truyền đạt thông tin,
nhận thông tin từ nhân viên. Theo yêu cầu của nhân viên, Tổng Giám Đốc có
thể đối thọai trực tiếp với một cá nhân hoặc nhóm nhân viên trong công ty.

* Cung cấp thông tin trên các phương tiện thông tin: Tổng Giám Đốc
(Hoặc người được Tổng Giám Đốc trực tiếp uỷ quyền) là phát ngôn viên duy
nhất và chính thức trong các hoạt động đối ngoại và quan hệ công chúng.
Quản lí, sự dụng tài sản, trang thiết bị trong công ty
Mọi nhân viên có nghĩa vụ quản lí và bảo vệ tài sản, trang thiết bị do
Công Ty giao phó, sử dụng tài sản trang thiết bị một cách hợp lí tiết kiệm.
Khi phát hiện sự cố, hỏng hóc phải báo ngay cho người có trách nhiệm,
đưa ra cảnh báo cần thiết cho người sử dụng, phối hợp để sửa chữa và khắc
phục sự cố nếu được yêu cầu.
Phân loại nhân viên
Có 4 loại nhân viên:
• Nhân viên thử việc: ứng viên trúng tuyển phải qua thời gian thử việc
thường không quá 2 tháng làm việc liên tục.
• Nhân viên chính thức: là nhân viên đã qua thời gian thử việc đáp ứng
được nhu cầu của công ty đề ra đối với nhân viên.Nhân viên đó sẽ được
8
kí hợp đồng lao động và đuợc hưởng các chế đọ theo quy định cua
công ty.
• Nhân viên hợp đồng/dự án: là nhân viên được tuyển làm việc trong thời
gian xác định của một dự án/ hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác
khách hàng.Thời hạn của hợp đồng lao động phù hợp với thời hạn của
dự án, hợp đồng sẽ tự động hết hạn khi dự án kết thúc, trừ khi công ty
có quyết định khác.
• Nhân viên tạm thời/thời vụ: là nhân viên được tuyển theo thời vụ hay
tạm thòi thay thế cho nhân viên chính thức đang nghỉ hoặc bổ sung
nhân lực vào mùa cao điểm.Sau khi kết thúc thời hạn hoặc công việc
kết thúc nhân viên đó sẽ chấm dứt công việc tại công ty.
Điều động nhân lực
Việc điều động nhân lực (thăng chức, đề bạt, thuyên chuyển) giúp công
ty lựa chọn được những nhân viên có năng lực, có khả năng phù hợp nhất

vầócc vị trí khác nhau và giúp cho mọi nhân viên có cơ hội phát triển nghề
nghiệp bình đẳng trong công ty.
Về nguyên tắc, công ty sẽ lựa chọn và tuyển dụng nội bộ cho các vị trí
còn khuyết, khi không có ứng viên phù hợp, công ty sẽ tổ chức tuyển dụng từ
bên ngoài.
Cơ sở cho việc đề bạt là đánh giá cá nhân dựa trên kết quả làm việc,
năng lực làm việc, khả năng đóng góp & tham gia làm viẹc của nhân viên.
Ngoài ra, trong quá trình làm việc tại công ty, nhân viên có thể được
thuyên chuyển đảm nhận các công việc khác nhau ở các vị trí khác nhảutong
thời gian do công ty xem xét dựa trên yêu cầu công việc.
Mọi quyết định đề bạt, thuyên chuyển đều phải được sự phê duyệt của
Phó hoặc Tổng Giám Đốc. Với các chức danh từ Trưởng phòng trở lên phải
được sự đồng ý của Ban Giám Đốc.
Lương, thưởng
• Lương
Lương được xác định dựa trên tính chất, khối lượng công việc, trách
nhiệm và năng lực cần thiết để thực hiện công việc đó.
Lương được điều chỉnh khi công việc thay đổi hoặc khi xét điều chỉnh
lương.
9
Lương được chuyển trả một lần vào ngày làm việc cuối cùng của tháng
qua tài khoản cá nhân tại ngân hàng do công ty chỉ định.
• Thưởng
Các loại hình thưởng áp dụng:
- Thưởng vào dịp lễ: 1/1, 30/4, 1/5, 2/9. Mức thưởng thống nhất
toàn công ty.
- Thưởng hàng năm: tương đương 1 tháng lương, áp dụng khi
hoạt động kinh doanh năm trước có lãi.
- Thưởng năng suất: khuyến khích tăng hiệu quả làm việc, áp
dụng cho một số vị trí công việc.

Các quyền lợi:
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế
Mức trích nộp trên cơ sở lương gộp, hiện tại theo luật định là:
Loại Công ty Nhân viên
BHXH 15% 5%
BHYT 2% 1%
• Bảo hiểm tai nạn
• Khám sức khoẻ định kỳ cho mỗi nhân viên vào khoảng quý 3 hàng
năm, riêng nhân viên mới được khám sức khoẻ trong tháng đầu tiên
làm việc…
• Các chế độ đãi ngộ khác:
Sinh nhật: Công ty tặng món quà sinh nhật giá trị 100.000đ nhân ngày sinh
của nhân viên.
Cưới hỏi: 500.000đ khi nhân viên kết hôn hợp pháp.
Hỗ trợ ma chay: 2.000.000đ khi nhân viên gặp sự cố rủi ro.
Du lịch, giải trí: Công ty và công đoàn tổ chức du lịch, nghỉ mát cho nhân
viên ít nhất 1 lần/năm.
Ngoài ra được gửi hàng miễn phí tối đa 2 lô hàng chuyển phát nhanh trong
và ngoài nước, được hưởng ưu đãi (miễn phí cho 5 kg đầu tiên, phí ưu đãi
cho 15 kg tiếp theo, phí công bố cho phần trọng lượng trên 20 kg).
Ghi nhận đóng góp của nhân viên lâu năm bằng kỷ niệm chương và quà
lưu niệm, đồng thời được tăng thêm 1 ngày nghỉ phép/năm.
10
Thưởng giới thiệu khách hàng mới: được thưởng 225.000đ, thưởng giới
thiệu ứng viên cho hoạt dộng tuyển dụng sẽ được thưởng theo những
cấp độ ưu đãi.
1.4.2.Pud:
Khi vào ca làm việc, việc đầu tiên PUD làm là liên hệ điều phối viên,
thông báo người phụ trách nếu nhân viên bị bệnh. Kiểm tra xe về mọi mặt từ
kỹ thuật đến vệ sinh. Kiểm tra giấy tờ xe, chứng từ, biểu mẫu dành cho giao

nhận hàng hoá. Kiểm tra các tem nhãn để điền vào phiếu xin cấp vật tư để
nhận từ kho hoặc thông báo cho người phụ trách. Lắp thùng đựng xe hàng,
mặc đồng phục TNT, đeo thẻ và dụng cụ bảo hộ để khách hàng dễ nhận biết
nhân viên và tạo sự chuyên nghiệp trong tác phong phục vụ khách hàng.
Kiểm tra các phương tiện thông tin liên lạc. Kiểm tra lô hàng (số connote và
nhãn larose, tình trạng hàng hoá, chứng từ cần có, kiểm tra hàng hoá trong sọt
tại văn phòng). Kiểm tra chứng từ xem bạn đã có pickup runsheet, các lô hàng
đã được scanned, các dữ liệu giao hàng đã được in ra đầy đủ hay chưa, hoàn
tất tờ kê khai. Chất xếp hàng hoá, tiến hành giao hàng.
Khi giao hàng, với những hàng hoá địa chỉ không chính xác phải liên
hệ ngay với điều phối viên, yêu cầu khách hàng ký nhận vào delivery
runsheet. Nếu gặp tình huống bất thường ảnh hưởng tới việc giao hàng, lập
tức liên hệ điều phối viên. Với những dịch vụ đặc biệt như: 9AM Express,
Noon Express phải thông báo ngay sau khi có kết quả phát hàng. Người nhận
phải chấp nhận cả lô hàng và chứng từ hải quan , sau đó xuất trình các loại
chứng từ, hoá đơn, lập phiếu thu và nhận tiền, kết thúc giao hàng.
Khi nhận hàng, kiểm tra connote, invoice hoặc giấy tờ liên quan, kiểm
tra số account người nhận, kiểm tra địa điểm tới, tình trạng hàng hoá (còn
nguyên tốt, đóng gói đúng quy cách), báo cáo kết quả nhận hàng cho điều
phối viên. Hàng nhận phải theo quy định của hải quan Việt Nam hoặc nơi đến
để hoàn thành chứng từ kèm theo. Khi không có hàng nhận phải huỷ trên
pickup sheet. Khi chưa có đủ giấy tờ phải liên hệ với điều phối viên, cũng như
trong các tình huống đặc biệt, khách hàng lạ hay hàng hoá nguy hiểm đều
phải xin ý kiến của điều phối viên. Kết thúc phiên giao dịch nhận hàng là thu
tiền, báo cáo hàng ngày và nộp cho kế toán trong vòng 24 h.
1.4.3. Bộ phận kho hàng:
11
warehouse
- Hub Singapore  Châu âu
- Hub Hong Kong Mỹ

-Country information: thông tin về yêu cầu hải quan
Chuyến bay cuối ngày, đêm
Sup  Nam
Warehouse
Tổng ca 1
Tổng ca 2
NV hành chính
CLDV
NV hỗ trợ
NV kiểm hàng
12
Hàng hoá xuất:
Xử lý
Chuyển t2
Problem
PUD/Agent/Brand
Tiếp nhận, ktra, vào hồ sơ
Lập phiếu cân, hải quan
In nhãn
Phân bao, luồng tuyến
Sales / Cs / OPS
Bộ phận sân bay
Hàng chưa xuất
Double check
Dữ liệu hàng xuất
Nhập dữ liệu lô hàng
Kotax
Đẩy nhanh tốc độ giao hàng
Xanh : Document
Gửi cho điểm đến

M Bag : Mother Bag
Tìm hàng trên hệ thống
Dữ liệu túi hàng vào chuyến bay
Đỏ : Hàng
Gửi dữ liệu của chuyến bay lên hệ thống toàn cầu
Gửi hồ sơ file ảnh
Bàn giao cho CS xử lý
13
14
Hàng nhập
PUD bàn giao hàng ngoài vùng hoạt động của PUD
Kho: Phân loại
Chi nhánh
Đại lý
- Gửi bằng dịch vụ trong nước.
- Có cước, phí  liên hệ khách hàng để thanh toán.
< 200.000  Giao
>200.000 Kế toán xử lý
1.4.4.Bộ phận airport:
Vận đơn: Bằng chứng giữa người vận chuyển & người gửi
Lên
máy bay
Airport
Hàng không, hải quan
Giải quyết hàng đi
Giải phóng hàng nhập
Sup Chiến
Nhận từ bộ phận kho
Hàng: Đã phân tuyến
Hồ sơ: - Khai hải quan

- Phiếu giữ chỗ
- Phiếu cân
Làm thủ tục hải quan
- Ký tờ khai
15
- Kiểm tra
Làm thủ tục HK
- Kiểm tra an ninh
- Kiểm tra trọng lượng
- Vận đơn
Bàn giao bộ phận kho
- Vận đơn
- Tờ khai hải quan
Airport
Hàng nhập
Nhận hàng
Hải quan
Vào văn phòng TNT
Hàng thông quan ngay
- Document
- Tax : 0
Hàng chờ thông quan
- Hàng có tax
- Hàng cần giấy phếp
16