NHÓM 6 CDQTKD24G bài tập áp DỤNG ATDA mỹ PHẨM

BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Bài Tập Áp Dụng Công Thức AIDA cho cửa hàng mỹ
phẩm True Beauty

Môn

: Kỹ năng bán hàng hiện đại

GV

: Nhâm Thị Bé Vinh

Lớp

: CĐQTKD24H

Nhóm : 6
Ngày nộp: 5/9/2022

1


Danh sách thành viên nhóm
Stt

Tên

Mssv

Đánh giá mức độ
làm việc

1.

Nguyễn Thị Kiều Như

2004174

90/100

2.

Nguyễn Tiến Phát

2004125

90/100

3.

Mai Ý Nhi

1902370

90/100

Lê Uyên Nhi

2002644

95/100

4.
5.

Nguyễn Ngọc Yến Nhi

90/100

I. Mô tả sản phẩm dịch vụ
Mỹ phẩm là những sản phẩm được dùng để trang điểm hoặc thay đổi diện mạo
hoặc mùi hương cơ thể người.Chúng tôi cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu
1


cầu làm đẹp của chị em phụ nữ gồm có son môi, mascara, phấn mắt, kem
nền, phấn má hồng, phấn phủ, sữa rửa mặt và sữa dưỡng thể, dầu gội, sản phẩm
tạo kiểu tóc (gel vuốt tóc, gơm xịt tóc,...), nước hoa. Mỹ phẩm thường được
thoa lên mặt để làm nổi bật diện mạo giúp chị em tự tin hơn về vẻ bề ngồi của
mình.
Trong bối cảnh phát triển, ngồi những vấn đề xã hội, kinh tế,…, phong tục tập qn
của các nước đang hịa nhập vào nhau vì vậy nhu cầu làm đẹp của phái nữ ngày càng
tăng và được chú trọng đến. Chính vì lẽ đó mà các dòng mĩ phẩm ngày càng được ưa
chuộng trên thị trường, những mẫu mã đa dạng được nhập khẩu ở các nước như Hàn
Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,…
Nhưng chính vì sự phổ biến, đa dạng đó khơng ít người, hay doanh nghiệp đã nhập
khẩu hoặc sản xuất các mẫu mã, hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng tung ra thị
trường với giá thành rẻ nhằm thu hút người tiêu dùng và thu về lợi nhuận cho chính

họ. Khơng những vậy việc sử dụng hàng giả hàng nhái và hàng kém chất lượng như
vậy sẽ gây ảnh hưởng tới sức khỏe, nhan sắc của người tiêu dùng hoặc thậm chí bị
hủy dung nhan.
Vì lẽ đó nên doanh nghiệp quyết định tự sản xuất mĩ phẩm có tên là True Beauty, và
đã được cấp giấy phép kinh doanh, cũng như các giấy tờ để chứng minh được rằng
sản phẩm doanh nghiệp đang sản xuất và được đem ra thị trường hoàn toàn lành tính,
hàng chất lượng, và được nhập từ chính kho sản xuất sản phẩm đó. Các dịng sản
phẩm chăm sóc da mặt True Beauty được sản xuất từ những nguyên liệu lành tính, có
các chun da da liễu tư vấn về các thành phần có trong sản phẩm.
Mĩ phẩm khơng chỉ làm cho phái nữ trở nên tự tin khi tiếp xúc với mọi người mà nó
cịn là sản phẩm đáp ứng được nhu cầu làm đẹp của phái nữ, sản phẩm nổi bật và khác
các loại sản phẩm trên thị trường đó là hồn tồn tự nhiên từ các nguyên liệu như hạt
cà phê, bồ kết, hoa hồng,…
Hạn sử dụng trong vòng 2 năm kể từ ngày sản xuất, bao bì hồn tồn phù hợp với mơi
trường có thể tái chế được, sản phẩm an toàn với mọi loại da được sử dụng cho người
từ 18 tuổi trở lên. Ngồi những sản phẩm chăm sóc da thì True Beauty cịn có những
sản phẩm khác như son, phấn phủ, kem nền,…, phấn phủ của True Beauty có các
dưỡng chất phù hợp với mọi loại da, có một số thành phần khác với mĩ phẩm khác ở
trên thị trường như thành phầm chống nắng tia UVA và UVB, thành phần dưỡng chất
giúp da không bị khô, độ bám từ 12-18 tiếng, khơng kích ứng da. Về son của True
Beauty, son khơng chì, các thành phần dưỡng chất đều tự nhiều, màu sắc đa dạng dễ
lựa chọn, cung cấp dưỡng chất giúp môi mềm mọng, hồng môi, không ăn môi giống
như những sản phẩm trên thị trường. Kem nền True Beauty, chống nắng 50+ SPF,
2


PA++++, dưỡng ẩm cho da mềm mịn, khác với loại trên thị trường thường hay bị mốc
hoặc khi sử dụng khơng đều màu da và có tình trạng da mặt bị kích ứng lên mụn
nhưng với True Beaty kem nền vơ cùng lành tính phù hộp với nhiều loại da, khơng
kích ứng da, khơng để lại mụn. Mascara True Beaty chống nước đến 12h, khơng vón

cục như loại thơng thường, có các dưỡng chất giúp mi dài ra và chống gãy rụng, bút
kẻ mắt True Beauty với đầu bút mỏng giúp đường đi trên mi trở nên nét và chống
thấm nước, dễ lau chùi. Phấn mắt Beauty đa dạng màu sắc, bật tông ngay từ lần đánh
đầu tiên, độ bám từ 3-5 tiếng, một số sản phẩm khác thường kích ứng làm cho vùng
mắt bị nổi mụn, khó chùi dẫn đến người dùng bị rát vùng mắt nhưng với True Beauty
thì phấn mắt dẽ lau chùi, khơng kích ứng ở vùng mắt và một số sản phẩm khác của
True Beauty như nước hoa, chì kẻ mắt,…
Dịch vụ :
Cung cấp các dịch vụ:
+ Tư vấn tình trạng da để khách hàng chọn ra sản phẩm phù hợp.
+Hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm đối với những khách mua lần
đầu.
+ Tư vấn nhiệt tình mọi vấn đề pháp lý cho khách hàng , khách hàng có thể yên tâm
khi sử dụng dịch vụ của True Beauty
+ Hỗ trợ giải đáp mọi vấn đề thắc mắc của khách hàng
+ Chúng tơi hiểu rằng chi phí ln là vấn đề được q vị quan tâm do đó tại True
Beauty chi phí luôn bảo đảm ở mức hợp lý , không phát sinh bất cứ chi phí nào khác
ngồi chi phí đã báo từ đầu.
+ Giao hàng tận nơi sau 24h kể từ khi khách đặt hàng đối với khách trong khu vực TP
Hồ Chí Minh.
+ Các dịch vụ trả tiền qua thẻ tín dụng
+ Khi mua hàng với giá trên 1.000.000đ sẽ được tặng xèm voucher chăm sóc da.
II. Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: 18 – 35
- Giới tính: nữ một phần nhỏ nam (có tình trạng da như viêm da, mụn, nám, đen
da)
- Khu vực tại địa chỉ Đại Lộ 3, Phước Bình, Quận 9, Tp Hồ Chí Minh khách ở
cùng tỉnh hoặc vùng lân cận tùy theo nhu cầu.
- Sở thích: làm đẹp, quan tâm các sản phẩm về làm đẹp, phụ nữ, thời trang tùy
phân khúc.

- Hành vi: Lướt facebook hoặc tiktok các trang mạg xã hội vào các giờ nghỉ trưa
hoặc sau 7 giờ tối, hành vi tìm kiếm và tham khảo kỹ thơng tin của sản phẩm về
mỹ phẩm.
III. Áp dụng AIDA vào việc kinh doanh sản phẩm:
3


Bước 1: Gây sự chú ý
Kênh Offline:
Sản phẩm sẽ được trưng bày ở kệ chính của các cửa hàng chuyên bán lẻ mĩ phẩm như:
Hasaki, thegioiskinfood,…, và trong các cửa hàng mĩ phẩm trong các trung tâm
thương mại. Khi sản phẩm mới được ra mắt doanh nghiệp sẽ tập trung quảng bá trong
các tờ rơi, phát ở công ty, cửa hàng trang điểm, các trường đại học, cao đẳng hoặc
những nơi tập trung chủ yếu là phái nữ, kèm theo những ưu đãi hấp dẫn khi khách
hàng được trải nghiệm sản phẩm và đưa ra lời nhận xét về mĩ phẩm True Beauty.
Kênh Online:
Doanh nghiệp sẽ tập trung quảng quá trên các sàn thương mại điện tử như shoppee,
lazada,facebook,website,…, kèm theo là chương trình khuyến mãi khi mua sản phẩm,
chiết khấu giảm giá đối với khách hàng muốn trở thành khách hàng thân thiết của
True Beauty. Ngoài ra, sản phẩm của True Beauty sẽ được lê các trang xã hội như
fanpage của True Beauty trên instagam, facebook,…, quảng bá clip ngắn về sự ra mắt
sản phẩm của True Beauty trên youtube.
Để làm nổi bật hơn về sản phẩm doanh nghiệp sẽ trích một khoản doanh thu đầu tiên
sản phẩm được bán ra tài trợ cho các chương trình thiện nguyện nhằm giúp đỡ các trẻ
em nhỏ được cấp sách đến trường. Hiện nay nền tảng Tik Tok đang là nền tảng phát
triển và được nhiều người ưa chuộng, đó là lợi thế để doanh nghiệp có thể tiếp cận với
các khách hàng bằng cách thông qua các TikToker, những người có sức ảnh hưởng
với cộng đồng để quảng bá sản phẩm True Beauty.

Bước 2 : Sự thích thú của khách hàng

Trong bối cảnh phát triển, ngoài những vấn đề xã hội, kinh tế,…, phong tục tập quán
của các nước đang hịa nhập vào nhau vì vậy nhu cầu làm đẹp của phái nữ ngày càng
tăng và được chú trọng đến. Chính vì lẽ đó mà các dịng mĩ phẩm ngày càng được ưa

4


chuộng trên thị trường, những mẫu mã đa dạng được nhập khẩu ở các nước như Hàn
Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản,…
+ Các bài viết đăng tải quảng cáo phải mang tính chân thật
+ Đảm bảo rằng sản phẩm khi giao đến tay khách hàng giống quảng bá 100% nếu có
vấn đề sảy ra trong quá trình vận chuyển sẽ đền bù cho khách 1 sản phẩm mới.
+ Cam kết chất lượng về chất lượng sản phẩm.
+ Công khai các giấy phép về chất lượng sản phẩm để đam bảo uy tín.
+ Ln trưng bày sản phẩm được sử dụng thử cho khách trải nghiệm trước khi mua.
+ Chọn người nổi tiếng có sức ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu để thu hút sự quan
tâm về sản phẩm nhiều hơn.
+ Tạo thiện cảm với khách hàng mua trước để họ đưa ra những phản hồi về sản phẩm
tốt đến tai người mua sau.
+ Có bảng hướng dẫn sử dụng cụ thể đơn giản để khách hàng khơng băng khoăng khi
nhìn thấy sản phẩm.
+ Chăm sóc tốt khách hàng cũ để họ truyền tai nhau quảng bá sản phẩm cho bạn bè
người thân của họ.
+ Đưa ra các chiến lược giảm giá hoặc tặng quà khi mua sẽ giúp khách hàng chú ý
đến sản phẩm nhiều hơn.
+ Tư vấn thuyết phục hấp dẫn để thúc đẩy mong muốn sở hữu sản phẩm.
+ Giới hạn số lượng sản phẩm để tạo tâm lí “mua ngay khơng thì sẽ hết”.

Bước 3: kích thích sự thích thú, khao khát, mong muốn mua hàng của khách
hàng

1.Đảm bảo dịch vụ tư vấn khách hàng tốt
Khách hàng cần một người am hiểu về mĩ phẩm mà mình đang theo dõi, tư vấn nhiệt
tình và có thái độ phục vụ tốt. Do đó, nên chú trọng việc đào tạo nhan viên chăm sóc
khách hàng chuyên nghiệp, am hiểu rõ về lĩnh vực làm đẹp cũng như mĩ phẩm để
chăm sóc sắc đẹp.
2.Cho KH trải nghiệm sản phẩm
Khi mua hàng, chúng ta có thể sẽ do dự rằng “Liệu sản phẩm đó có phù hợp với mình
hay khơng, có gây dị ứng hay kích ứng gì khơng?? Có xứng đáng với số tiền mình bỏ
ra hay khơng?”
5


Nắm bắt được tâm lí này, True Beauty triển khai hình thức tặng mẫu thử trực tiếp ở
cửa hàng hoặc ở những địa điểm có nhiều khách hàng mục tiêu… Kèm theo đó, True
Beauty áp dụng các chương trình khuyến mãi, ưu đãi như là: làm thẻ thành viên,
khách hàng thân thiết, thẻ giảm giá… để kích thihs khách hàng ra quyết định mua
hàng tại chỗ.
3. Tạo không gian trưng bày mĩ phẩm bắt mát, hấp dẫn.
True Beauty dùng một tuyệt chiêu thu hút khách hàng mua mĩ phẩm bằng cách làm
cho KH chú ý đến cách trưng bày sản phầm trong cửa hàng. Đèn, gương phản chiếu
ánh sáng,… là những yếu tố bổ trọ cho việc khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn
sản phẩm.
4. Luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm
Mỹ phẩm là một mặt hàng hết sức nhạy cảm về yếu tố chất lượng. Mỹ phaamr trên trị
trường VN hiện nay khá phức tạp về yếu tố hàng thật-giả, khiến người tiêu dùng luôn
e dè, lo sợ mua phải hàng giả, hàng nhái khi mua hàng ở một shop mới. Vì vậy, True
Beauty ln chú trọng đến vấn đề này để có thể phát triển lâu dài cho DN.Chí khi có
sp tốt, có hiệu quả thì KH mới tin dùng và tiếp tục ủng hộ, giưới thiếu cho bạn bè,
người thân và những ngươi khác đến với True Beauty.
5. Thường xuyên cập nhật những sản phẩm mới

Hiện nay người ta thích mua hàng theo xu hướng, nắm bắt tâm lí đó, True Beauty ln
ln cập nhật những mẫu hàng mới chất, chất lượng tốt nhất và có sớm nhất cho
khách hàng.
6. Thuê những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội giới thiệu về sản phẩm
True Beauty nắm bắt được tâm lí KH ln tin tưởng vào những reviewer trên tiktok,
facebook, youtube,… nên mời họ đến dùng thử sản phẩm miễn phí, trả cơng cho họ
khi giới thiệu về sản phẩm giúp True Beauty.
7. Có bảng hướng dẫn sử dụng cụ thể đơn giản để khách hàng khơng băng
khoăng khi nhìn thấy sản phẩm.

Bước 4: Tạo hành động mua hàng của khách hàng
- Chương trình khuyến mãi
Đối với những ngày lễ lớn hoặc nhỏ cửa hàng ln có những ưu đãi đặc biệt. Ngày lễ
“QUỐC KHÁNH 2/9” một số sản phẩm sẽ được giảm giá ví dụ “phấn mắt mùa đơng
150.000 giảm cịn 129.000, Son dưỡng 80.000 giảm còn 79.000, kem dưỡng da
300.000 giảm còn 279.000…”.
Đối với đơn hàng khi mua tại cửa hàng với giá tổng bill trên 1.000.000 sẽ được tặng
son dưỡng môi ban đêm, số lượng có giới hạn là 100 khách hàng đầu tiên.

6


- Dùng thử sản phẩm
Khi có những sản phẩm mới ra mắt, cửa hàng sẽ lấy sản phẩm chính thức làm sản
phẩm thử và trưng bày để khách hàng khi đến mua tại cửa hàng sẽ được trực tiếp
dùng thử sản phẩm đó. Để có thể cảm nhận rõ hơn và biết được mình phụ hợp với sản
phẩm nào. Cửa hàng sẽ cung cấp đầy đủ các công cụ đi kèm để khách hàng dễ dàng
dùng thử sản phẩm, bông tẩy trang và nước tẩy trang giúp khách hàng xóa đi và thử
những sản phẩm mới.
- Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình này áp dụng với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng có bill trên
500.000 là có thể đăng ký làm thẻ thành viên và tích điểm cho những lần mua hàng
sau. Những đơn mua hàng sau có tổng bill từ 200.000 là có thể tích điểm. Khi thẻ tích
điểm đủ với điều kiện của cửa hàng, thì sẽ được đổi với một sản phẩm tương đương
với số điểm của khách hàng.
- Mã giảm giá khi mua trên website
Khi mua trên web khách hàng sẽ nhận được những mã giảm giá từ “29.000 lên đến
129.000” đối với một số đơn hàng có giá trị nhất định.
Vào những khung giờ vàng trong tuần “thứ 5 hàng tuần vào lúc 15h00-16h00” các
sản phẩm như sửa rữa mặt, kem dưỡng ẩm, tonner,… sẽ được giảm giá từ 15.000 đến
25.000. Sản phẩm sẽ được giảm giá với số lượng nhất định vì vậy sẽ tăng mức độ kích
thích mua sản phẩm đối với khách hàng.
- Phương thức giao hàng
Tùy theo khu vực của khách hàng sẽ có các hình thức vận chuyển khác nhau,
đảm bảo thời gian giao hàng đúng với thời gian dự kiến của đơn hàng.
- Hình thức thanh tốn
Thanh tốn bằng tiền mặt
Thanh tốn bằng các ví điện tử như: zalo pay, momo, moca, vnpay,…
Thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng…
Ngồi việc thanh tốn bằng các hình thức ngồi tiền mặt khách hàng sẽ có cơ hội
được hoàn tiền từ 5% đến 15% trực tiếp vào tài khoản.
- Kiểm tra, đổi trả hàng
Cửa hàng đảm bảo về việc sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, khơng đúng
với mơ tả, … trong vịng 1 ngày sau khi nhận được sản phẩm. Cửa hàng hỗ trợ đổi trả
1 đổi 1 và hoàn tiền 100% nếu sản phẩm bị lỗi từ phía cửa hàng.
7


- Đường dây nóng khi khách hàng gặp sự cố
Khi khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng và online, nhưng bị một số vấn

đề phát sinh như chưa nhận được hàng, sản phẩm lỗi, giao thiếu số lượng, thái độ
phục vụ của nhân viên tại cửa hàng,sản phẩm sử dụng bị kích ứng,...Khách hàng chỉ
cần liên hệ với số hotline của cửa hàng đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận tư
vấn hỗ trợ giải quyết các vấn đề một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời nhất.
- Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng
Một số chương trình giảm giá, đặt hàng trên web,… cần thông tin của khách hàng
(tên, số điện thoại, địa chỉ,…) cửa hàng sẽ đảm bảo về nguồn thông tin mật của khách
hàng 100%.
- Thái độ nhân viên khi phục vụ khách hàng
Nhân viên chủ động chào hỏi, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách
hàng. Ngoài ra nhân viên sẽ tạo khoảng riêng tư cho khách hàng để họ có thể thoải
mái lựa chọn và tìm hiểu nếu khách hàng khơng có nhu cầu cần giới thiệu.
- Đội ngũ nhân viên trên trang web cửa hàng chủ động giới thiệu đến khách hàng
nhiều sự lựa chọn về sản phẩm mà khách hàng quan tâm, gợi ý về các sản phẩm phù
hợp trong quá trình trao đổi với khách hàng.
- Đội ngũ nhân viên trực tiếp tại cửa hàng và online đều nắm rõ kiến thức về sản
phẩm để có thể tư vấn đến khách hàng những sản phẩm phù hợp.

8