biện pháp nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạo công ty tnhh mtv vitours

PHẦN I:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS
I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DU LỊCH VITOURS ĐÀ NẴNG
1. Qúa trình hình thành, phát triển và đặc điểm của công ty
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VITOURS
+ Tên công ty: Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours
+ Tên tiếng Anh: VITOURS LIMITED COMPANY
+ Tên viết tắt: VITOURS
+ Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- thành phố Đà Nẵng
+ Điện thoại: (0511) 3822213
+ Fax: (0511) 3821560
+ Email:
+ Website: www.vitours.com.vn
www.vietnamheritages.com
www.dulichmientrung.com.vn
+ Ngành nghề kinh doanh:
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi giải trí, karaoke, massage
- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng.
- Hướng dẫn viên du lịch.
- Cho thuê nhà và văn phòng.
- Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học.
- Kinh doanh bất động sản.
- Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa.
- Đại lý thu đổi ngoại tệ
1
Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng (VITOURS) là Công ty lữ hành quốc tế
hàng đầu tại Việt Nam. Sự ra đời của công ty này là do Tổng cục Du lịch quyết
định sáp nhập hai công ty nhằm kết hợp các nguồn lực sẵn có và tạo thêm sức

mạnh mới trong lĩnh vực kinh doanh.
Với hơn 30 năm kinh doanh Công ty đã phục vụ rất nhiều lượt khách trong và
ngoài nước đến thăm quan Việt Nam. Mạng lưới văn phòng đại diện rộng được đặt
tại các thành phố trung tâm du lịch lớn như Hà Nội, Hội An, TP Hồ Chí Minh, và
các văn phòng đại diện tại nước ngoài như Nga, Đức, Mỹ luôn sẵn sàng cung cấp
mọi dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách.
2. Đặc điểm cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty
a. Sơ đồ tổ chức ( Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính)
Cơ cấu tổ chức của công ty được xây dựng theo mô hình trực tuyến chức năng. Các
nhân viên có kỹ năng tương tự được xếp thành một nhóm tương thích để thực hiện
2
công việc.
3
II. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV
VITOURS
1. Nguồn nhân lực:
Đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ thì chất lượng của đội ngũ lao động đóng
vai trò rất quan trọng và quyết định đến sự thành công của công ty.
Vì thế, để đáp ứng được mục tiêu phát triển kinh doanh và đảm bảo sự cạnh
tranh trên thị trường, công ty đã luôn quan tâm đến công tác tuyển dụng, bồi dưỡng
và đào tạo đội ngũ lao động của công ty ngày càng lớn mạnh cả về số lượng lẫn
chất lượng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh.
Sản phẩm du lịch được tạo ra từ sự kết hợp của nhiều dịch vụ khác nhau mà
trong đó yếu tố con người đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Công ty Lữ hành Vitours
tại Đà Nẵng hiện nay rất lớn mạnh, kinh doanh rất hiệu quả, sự thành công đó nhờ
sự bố trí công việc hợp lý cùng với năng lực của tất cả các cán bộ nhân viên trong
công ty
Khi mới thành lập công ty có 18 cán bộ, công nhân viên, hầu hết từ chiến khu
gửi về, từ miền Bắc chuyển vào, chưa được đào tạo trong lĩnh vực kinh doanh nói
chung, kinh doanh du lịch nói riêng, số cán bộ công nhân viên có trình độ từ trung

cấp trở lên rất hiếm. Với mục đích và động lực quan trọng là vì con người và từ con
người, trong quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã luôn quan tâm đến công
tác tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo cán bộ công nhân viên có chuyên môn, nghiệp
vụ vừa tâm huyết với nghề đi đôi với chính sách đãi ngộ. Vì vậy, đội ngũ lao động
của công ty ngày càng lớn mạnh về số lượng và chất lượng đáp ứng được yêu cầu
phát triển kinh doanh. Đến nay tổng số lao động toàn công ty là 300 người.
4
Lực lượng cán bộ công nhân viên trong công ty khá lớn, trong đó nữ là 130
người, chiếm 43,3%, nam 170 người chiếm tỷ lệ 56,7% tỷ lệ giữa nam và nữ tương
đối cân bằng. Tỷ lệ này cũng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh tại công
ty: về độ tuổi, dưới 35 tuổi chiếm 55%, chủ yếu tập trung ở phòng thị trường và các
khách sạn do ở đây cần lực lượng lao động trẻ nhanh nhẹn, năng động, sức khỏe tốt
và khả năng làm việc cường độ cao trong ngày.
Số lao động đạt trình độ đại học và sau đại học là 141 người, chiếm 47%, tỷ lệ
này chiếm khá cao góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty. Ngoài ra
do đặc điểm của ngành du lịch mà công ty còn ký hợp đồng mang tính thời vụ với
khoảng 50 lao động bên ngoài.
Các nhân viên ở hai phòng thị trường là 36 người, trong đó chủ yếu là lực
lượng lao động trẻ, rất thuận lợi cho công ty trong việc khai thác thị trường, bởi họ
là những người năng động và có nhiều ý tưởng mới trong việc khai thác thị trường.
Trong số 36 nhân viên tại phòng thị trường, có khoảng 12 hướng dẫn viên được cấp
thẻ hướng dẫn viên quốc tế, hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng góp phần vào sự
thành công của chương trình du lịch. Để phục vụ cho các chương trình khách du
lịch, Vitours đã tuyển dụng và đào tạo được một đội ngũ hướng dẫn chuyên nghiệp
để có thể đáp ứng được các yêu cầu của các chương trình. Đây là những hướng dẫn
viên hưởng lương từ công ty và chủ yếu phục vụ cho nguồn khách của công ty bao
gồm: 10 hướng dẫn viên tiếng Anh phục vụ cho các đoàn khách châu Âu, Úc, Mỹ.
02 hướng dẫn viên tiếng Lào, Thái Lan. Đây là nguồn tài sản quý của công ty mà
rất ít công ty có được. Ngoài ra công ty còn quan hệ với các hướng dẫn viên bên
ngoài, với tư cách là cộng tác viên.

5
TÌNH HÌNH SỬ DỤNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY
( Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp)
Qua bảng số liệu ta có thể thấy với quy mô là một công ty con mới thành lập,
tổng số lao động là 69 người có thể thấy lực lượng của công ty khá dồi dào trong
đó hầu hết là lao động trẻ dưới 35 tuổi( 60 người, chiếm 86,96%) và lực lượng lao
động có trình độ Đại học và sau Đại Học là rất cao, chiếm 60% trong tổng số 69
người. Như vậy có thể thấy lực lượng lao động của công ty không những lao động
trẻ có sức khỏe tốt, có khả năng chịu áp lực công việc cao mà còn có trình độ
chuyên môn cao, có quan hệ tốt với đối tác và các cơ quan chức năng. So với các
đơn vị trên cùng địa bàn thì đội ngũ này được đánh giá cao hơn. Vì vậy, Vitours
cần có cơ chế khuyến khích nhân viên hợp lý, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy
hết khả năng mình.
6
III. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY VITOURS
1. Qúa trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nhu cầu đào tạo được Trưởng phòng các phòng đề xuất bằng việc gửi trực tiếp
Phiếu yêu cầu đào tạo đến Giám đốc. Trong khâu này, trách nhiệm của Trưởng các
phòng là giúp nhân viên nhận thức rõ chức năng công việc của mình đồng thời nắm
được mặt mạnh, yếu của từng cá nhân. Đối với nhân viên thì họ cần phải có trách
nhiệm tìm hiểu các chương trình đào tạo và chiến lược kinh doanh trong công ty
trước khi đưa ra yêu cầu đào tạo, phát triển.
Sau khi nhận được Phiếu yêu cầu đào tạo, Giám đốc phối hợp với Trưởng các
phòng ban của từng bộ phận phân tích, cân nhắc dựa trên tiêu chí và mục tiêu của
công ty và của cá nhân. Các tiêu chí này bao gồm:
 Đối với công ty nhu cầu Đào tạo và Phát triển là cần thiết nếu:
- Phù hợp với chiến lược, mục tiêu.
- Phù hợp với kế hoạch phát triển tiềm năng cá nhân.
- Nhằm bù đắp các vị trí còn trống hay yếu kém.

- Nhằm chuẩn bị những kỹ năng và kinh nghiệm mới cho nhân viên do
có sự thay đổi về cơ cấu tổ chức trong tương lai.
- Hoàn thiện khả năng cho nhân viên.

Đối với cá nhân, nhu cầu Đào tạo- Phát triển là cần thiết nếu:
- Trang bị những kiến thức mới cho quá trình làm việc.
- Giúp nhân viên có khả năng thăng tiến trong công ty.
- Nâng cao tầm hiểu biết về xã hội và kiến thức chuyên ngành.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc.
Khi thấy yêu cầu đào tạo, phát triển là cần thiết, Giám đốc sẽ xây dựng các
chương trình đào tạo phù hợp với trình độ, nhu cầu của nhân viên làm sao cho đạt
hiệu quả.
Cuối cùng, sau khi tiến hành tổ chức các khóa đào tạo và phát triển nhân viên,
Giám đốc sẽ kiểm tra đánh giá tình hình khóa học.
7
Biểu đồ miêu tả quá trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty
TNHH MTV Vitours
2. Các chương trình đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty TNHH
MTV VITOURS
Đối với công ty Vitours con người luôn là trọng tâm trong thành quả kinh
doanh. Vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập với mục tiêu xây dựng đội ngũ
lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong
kinh doanh. Ban giám đốc công ty đã đặt công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên
lên vị trí hàng đầu
- Tổ chức lớp học về cơ cấu tổ chức công ty, các quy định của công ty,
quyền lợi nghĩa vụ của người lao động, cơ cấu lương thưởng.
- Tổ chức các buổi học về luật Du lịch và các luật liên quan.
- Tổ chức các đoàn đi khảo sát để nắm tình hình thực tế về địa điểm vui
chơi, địa điểm du lịch mới.
- Tổ chức các khóa học về nghiệp vụ du lịch, hướng dẫn viên du lịch.

Ngoài ra công ty còn khuyến khích nhân viên học thêm những khóa học có liên
quan đến công việc ở các trường đào tạo chuyên nghiệp.
8
3. Những khó khăn, thuận lợi trong vấn đề tổ chức đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực tại công ty TNHH MTV VITOURS
a. Thuận lợi
- Công ty có nguồn tài chính vững vàng, ổn định đảm bảo cho sự phát triển toàn
diện, liên tục các chương trình giáo dục đào tạo.
- Các khóa học phù hợp với trình độ kiến thức khác nhau của nhân viên.
- Đội ngũ giáo viên là những nhân viên lâu năm, trình độ chuyên môn cao.
- Nhân viên luôn được khuyến khích học hỏi, sáng tạo và không ngừng tự hoàn
thiện kiến thức của mình.
b. Khó khăn
- Nhiều thông tin đào tạo không được nhân viên chú ý do tính chất công việc hoặc
do quá tập trung vào kinh doanh.
- Trưởng phòng các phòng ban chưa xác định được chính xác nhu cầu học tập, đào
tạo của nhân viên gây ra tình trạng lãng phí.
- Các khóa học trong giờ hành chính chưa thu hút được nhiều nhân viên tham gia
hoặc chưa nhận thức được rõ tầm quan trọng của các khóa học
9
PHẦN II:
BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠO CÔNG TY TNHH MTV VITOURS
I. MỤC TIÊU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG
Hiện nay với tổng nguồn vốn hơn 58 tỷ đồng công ty Vitours đang tiếp tục mở
rộng thị trường kinh doanh của mình. Bên cạnh khách nội địa ở ba miền Nam,
Trung, Bắc; khách quốc tế đến từ các châu trên thế giới: Châu Âu, Châu Á, Châu
Mỹ, Châu Úc cùng với việc mở thêm một số đường bay trực tiếp từ Đà Nẵng-
Quảng Châu, Đà Nẵng- Côn Minh, Đà Nẵng-Thượng Hải Trung Quốc số lượng

khách ngày càng tăng lên đáng kể, vì vậy để thu hút lượng khách này đến với công
ty, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cũng như mở rộng thêm
các loại hình sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng.
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, mở các loại hình sản phẩm này đòi hỏi công
ty phải chuẩn bị đủ số lượng nhân viên với kiến thức chuyên ngành dịch vụ du lịch
vững chắc và cách làm việc chuyên nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân viên trở thành
nhu cầu cấp thiết.
Nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao là yếu tố cực kỳ quan trọng để đạt
năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch nói chung và công ty du lịch nói riêng.
Để phát triển nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trong giai
đoạn mới, ngành du lịch nên phối hợp các ban ngành liên quan triển khai thực hiện
một số biện pháp để nâng cao công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
công ty.
10
II. MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS
1. Mục tiêu, chiến lược của công ty
Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty tập trung chủ yếu vào những mục
tiêu sau:
- Xây dựng đội ngũ lao động đoàn kết, làm việc chính quy, chuyên
nghiệp, xây dựng tính văn hóa trong kinh doanh, mọi sáng kiến, mọi
đóng góp được tôn trọng và đãi ngộ tương xứng, khuyến khích người
lao động cống hiến thật nhiều cho doanh nghiệp.
- Tạo dựng và giữ vững thương hiệu Vietnamtourism- Vitours thành một
thương hiệu mạnh.
- Đầu tư phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho yêu cầu phát triển
kinh doanh ngày càng lớn mạnh theo hướng kinh doanh tổng hợp, đa sở
hữu về vốn, nhằm huy động tối đa các nguồn lực từ các thành phần kinh
tế cho đầu tư phát triển doanh nghiệp.
- Tập trung đẩy mạnh hơn nữa hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và

nội địa, phấn đấu doanh thu lữ hành chiếm 65% tổng doanh thu của
toàn doanh nghiệp bằng sự năng động sáng tạo, đổi mới không ngừng.
- Đổi mới công tác quản lý kinh tế- tài chính, tăng cường công tác quản
trị doanh nghiệp theo hướng tiên tiến, khoa học và hiệu quả cao.
- Xây dựng các tổ chức đoàn thể vững mạnh góp phần thực hiện tốt các
mục tiêu đã đề ra, phấn đấu doanh thu hằng năm tăng từ 20-25%, nộp
ngân sách tăng từ 10-15%, lợi nhuận tăng từ 15-20%, thu nhập bình
quân của người lao động tăng 15%, bảo toàn, phát triển vốn, kinh doanh
bền vững, đủ sức cạnh tranh và liên tục phát triển trong mọi điều kiện.
2. Nguồn lực tài chính
Khi lập kế hoạch Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì kế hoạch về tài chính
là không thể thiếu, kế hoạch đào tạo phải phù hợp với nguồn lực tài chính của công
ty.
11
3. Nhân tố nguồn lực
Nhân tố nguồn lực tác động trực tiếp đến công tác Đào tạo và phát triển Nguồn
nhân lực. Nhân tố này bao gồm: những người đảm nhận công tác Đào tạo và những
đối tượng được đào tạo:
- Những người đảm nhận công tác đào tạo đòi hỏi phải có kinh nghiệm
cũng như chuyên môn về công tác đào tạo và phát triển.
- Đối với đối tượng đào tạo là những người thật sự có nhu cầu đào tạo
bao gồm những lao động mớ và những ngườ làm việc lâu trong công ty
nhưng trình độ chuyên môn chưa đủ cao.
- Trong những năm qua, du lịch Đà Nẵng có sự phát triển khá nhanh về
cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch, theo đó lao động được thu hút
vào ngành du lịch liên tục tăng, nhu cầu du lịch theo tăng không
ngừng.Tuy nhiên, nguồn nhân lực hiện nay chưa đáp ứng được yêu cầu
phát triển cả về mặt cơ cấu, chất lượng và số lượng. Vì vậy, nhu cầu
nâng cao trình độ nguồn nhân lực để đáp ứng được nhu cầu lao động
của công ty, đáp ứng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp đòi hỏi phải có

trình độ chuyên môn cao, nắm vững kiến thức, thào thạo chuyên môn…
- Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp, và cũng là một lợi thế và hết sức cần thiết đối với công ty
trong thời điểm hiện tại cũng như tương lai.
4. Cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ
Để thực hiện tốt công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thì nhân tố cơ sở
vật chất và công nghệ kỹ thuật cũng là một nhân tố quan trọng.
Cùng với sự phát triển của công nghệ khoa học kỹ thuật, việc ứng dụng vào
trong các ngành công nghiệp nói chung và công nghiệp “không khói ” nói riêng đã
có có tác dụng thúc đẩy và nâng cao giá trị chất lượng sản phẩm, đồng thời là một
công cụ hữu hiệu giúp người lao động hoàn thành tốt công việc được giao một cách
nhanh chóng và chính xác
12
III. BIỆN PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MTV VITOURS ĐÀ NẴNG
1. Nhu cầu đào tạo
Để xác định nhu cầu đào tạo trước hết phải xác định rõ mục tiêu phát triển của
công ty, mục tiêu trước mắt và lâu dài của Vitours đó là tạo dựng và giữ vững
thương hiệu Vietnamtourism-Vitours trở thành thương hiệu mạnh được khách hàng
trong và ngoài nước tín nhiệm về chất lượng. Phấn đấu doanh thu lữ hành chiếm
65% tổng doanh thu của toàn doanh nghiệp, phấn đấu doanh thu hằng năm tăng từ
20-25%, lợi nhuận tăng từ 15-20%.
Những nhân viên làm việc tại công ty nhìn chung đều có trình độ Đại học, số ít
trình độ Cao đẳng
，
một số đã và đang học bằng hai tại chức, chính quy tại các
trường trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.Trong những năm gần đây công ty chỉ chú
trọng tuyển dụng nhân viên có trình độ Đại học, hầu như không chú trọng đến trình
độ dưới Đại học Các ngành học như Đại học Ngoại ngữ, Đại học ngành Quản trị du
lịch, Cao đẳng Quản trị du lịch, Đại học kinh tế, IT, Vì vậy có thể nói nhân viên

có trình độ chuyên môn tương đối cao. Chính vì vậy mà trong những năm qua hoạt
động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty chưa được chú trọng và đánh
giá cao, chủ yếu là được đào tạo tại nơi làm việc vừa học vừa làm. Tuy nhiên với
xu hướng phát triển của xã hội hiện nay nói chung và nhu cầu phát triển của công
ty nói riêng thì chất lượng, số lượng nguồn nhân lực như hiện nay có thể nói là
chưa phải hoàn hảo, chưa đủ để bắt kịp xu hướng phát triển của thị trường.
Với đặc điểm của một công ty du lịch, việc xác định nhu cầu đào tạo được xác
định tuỳ theo thời điểm. Hiện nay với nhu cầu phát triển của công ty, lượng khách
đến công ty ngày càng nhiều yếu chủ yếu là khách đến từ Úc, Singapor, Trung
Quốc, Thái Lan, Malaysia…Cùng với sự phát triển của xã hội, khách trong nước
ngày càng có nhu cầu đi du lịch nước ngoài, du lịch nội địa, do đó đội ngũ làm
công tác khai thác đối tượng khách này cũng cần có những kỹ năng, phương pháp
13
hiệu quả, mới có thể khai thác triệt để nguồn khách này. Bên cạnh những chính
sách thu hút lượng khách trên thì việc tìm kiếm đối tác liên kết mới cũng là yếu tố
quan trọng góp phần nâng cao doanh thu cho công ty. Vậy những người làm công
tác marketing này cũng cần phải được cập nhật những kiến thức mới, công cụ mới
để hỗ trợ hiệu quả cho công việc của họ trong hiện tại và sau này góp phần mở
rộng quy mô hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Nhóm nhận thấy các bộ phận sau đây cần có nhu cầu đào tạo
Phòng thị trường gồm các phòng:
- Inbound: Phụ trách mảng Á-Úc, Âu- Mỹ. Nghiên cứu thị trường, tổ
chức các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách du. Xây dựng chương
trình phù hợp. Điều động, bố trí hướng dẫn các chương trình, điều hành quản lý
tours kiểm soát chất lượng dịch. Với số lượng 11 nhân viên như hiện nay việc tổ
chức các hoạt động trên là quá nhiều. Số mới vào làm thì chưa nắm được các kỹ
năng công việc
- Outbound: Khai thác khách nội địa muốn đi du lịch nước ngoài.
Thuyết phục khách hàng tham gia chương trình du lịch. Thực tế với trình đội của
đội ngũ nhân viên tại phòng Outbound này vẫn chưa nắm bắt hết được nguồn

khách, vẫn còn hạn chế trong năng lực tìm kiếm khách hàng đến với công ty.
- Phòng hành chính: Xây dựng đội ngũ cán bộ của công ty, tham mưu
cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động. Thực hiện các nội quy, chế độ khen
thưởng, kye luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân viên.
Tuy nhiên đội ngũ làm công tác bồi dưỡng đào tạo cho nhân viên dường như chưa
đủ trình độ, công tác đào tạo và phát triển nhân viên chưa được chú trọng nhiều.
- Nhân viên bộ phận thị trường số đông là tốt nghiệp Đại học Ngoại ngữ,
nên khi mới vào làm việc tại bộ phận thị trường nhìn chung gặp nhiều khó khăn,
chưa bắt kịp tiến độ công việc, chưa hiểu nhiều về kinh doanh, kinh doanh du lịch,
14
cũng như marketing nên không thể hoàn thành tốt nhiệm vụ, vì vậy họ cần phải
được đào tạo kỹ năng chuyên môn , cho tham gia các khóa học bên ngoài công ty
như:
- Chuyên viên nghiên cứu thị trường
- Nghiệp vụ quản lý, điều hành tour du lịch.
- Nghiệp vụ lập và tính giá các chương trình du lịch.
- Quản trị kinh doanh ngành du lịch
Đồng thời một số cán bộ quản lý cũng cần được đào tạo thêm. Những người
làm công tác quản lý tại công ty Vitours hầu như chỉ có bằng Đại học, chỉ một số ít
người học thêm văn bằng 2 hệ tại chức tại các cơ sở bên ngoài doanh nghiệp còn lại
đa số là do có thâm niên lâu năm trong nghề nên được đề bạt làm Trưởng Phòng
Các Trưởng phòng này có trình độ Đại học và kinh nghiệm lâu năm trong
nghề. Tuy nhiên nhu cầu quản lý hiện nay đòi hỏi họ cũng phải không ngừng học
hỏi những kinh nghiệm quản lý mới để áp dụng hiệu quả vào thực tế công việc.
Nhu cầu được học lên đối với họ cũng là vấn đề quan trọng và cần thiết đối với
chức vụ quản lý bộ phận của họ hiện nay.
Ngoài những đối tượng trên thì những hướng dẫn viên là những người trực tiếp
tiếp xúc và hướng dẫn khách du lịch, thu hút khách đến với công ty đang làm việc
và có thời gian cộng tác lâu dài với công ty cũng cần được đào tạo lại một cách bài
bản, có hệ thống để có thể đáp ứng tốt hơn nữa chất lượng phục vụ khách du lịch.

Kiến thức ngoại ngữ mà các hướng dẫn viên học tại trường nhìn chung còn hạn
chế, kỹ năng quảng bá giới thiệu sản phẩm chưa đạt yêu cầu, chưa có kỹ năng
15
nghiệp vụ hướng dẫn, là hướng dẫn viên du lịch ngoài kiến thức ngoại ngữ ra, kỹ
năng xử lý các vấn đề ngoài ý muốn, có chút kiến thức về sơ cứu, chữa trị vết
thương…
Ngoài những ngoại ngữ trên còn phải tổ chức học các ngoại ngữ hiếm như:
Nhật, Đức, Tây Ban Nha. Mỗi ngoại ngữ có tối thiểu 1 người làm công tác tìm
kiếm nguồn khách qua mạng, các kênh thông tin, quảng bá…
2. Đối tượng đào tạo
Đối tượng được tham gia đào tạo là những nhân viên mới vào công ty ở các bộ
phận có nhu cầu, đặc biệt là những hướng dẫn viên, cộng tác viên mới vào nghề tại
công ty.
- Đối với lao động gián tiếp:
+ Cán bộ quản lý: Căn cứ vào tình hình hiện tại của công ty thì Trưởng phòng
Tổ chức- hành chính, Trưởng phòng thị trường cần được đào tạo trước tiên và ưu
tiên nhất.
+ Nhân viên mới: Sau khi ký hợp đồng tuyển dụng vào làm việc tại công ty,
cùng với những nhân viên mới vào làm dưới 1 năm, công ty sẽ tiến hành tổ chức
đào tạo ngay tại công ty, và cho đi học các khóa học bên ngoài công ty. Tại công ty
trong quá trình làm việc sẽ kèm cặp, chỉ bảo tại nơi làm việc. Đối với hình thức đào
tạo bên ngoài công ty 11 nhân viên sẽ đi học Đại học tại chức ở các Trường Đại
học, hoặc học các khóa huấn luyện nghiệp vụ. Hiện tại có 2 nhân viên Phòng thị
trường đang theo học ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế.
- Đối với lao động trực tiếp là những nhân viên tham gia dẫn tour: khuyến khích
họ học nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, cũng như các nghiệp vụ khác có liên quan đến
công việc như kỹ năng quản lý điều hành tour, tham dự khóa huấn luyện kỹ năng
16
hướng dẫn qua đó họ có được những kỹ năng cần thiết như kỹ năng chăm sóc
khách hàng, sơ cứu giản đơn cho khách du lịch khi xảy ra chuyện ngoài ý muốn…

17
3. Nội dung và phương pháp đào tạo
Ngoài việc khai thác những khách hàng truyền thống, để tăng doanh thu, tăng
lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh của công ty, công ty luôn phải tích cực tìm
kiếm những nguồn khách mới thông qua các công cụ marketing, quảng bá…để thu
hút nguồn khách đến với công ty, đồng thời phải tìm kiếm những sản phẩm mới để
tăng sự đa dạng hóa sản phẩm, tính toán giá thành sản phẩm làm sao để phù hợp
với nhu cầu của khách hàng… Để làm được những việc này công ty cần đội ngũ
nhân viên có năng lực, năng động, sáng tạo và nhiệt tình với công việc.
Lĩnh vực đào tạo
- Đào tạo kỹ năng quản lý doanh nghiệp
- Đào tạo kỹ năng nghiên cứu thị trường
- Điều hành các chương trình tour.
- Lập và tính giá chương trình tour
Các chương trình đào tạo này sẽ được tổ chức bên ngoài công ty. Những ứng
viên trên sẽ được phụ cấp một phần chi phí khi đi học.
Đối với những cộng tác viên chưa có thẻ hướng dẫn viên du lịch công ty giới thiệu
đến các Trung tâm có uy tín để học, chi phí cho khóa học sẽ do học viên tự chi trả.
Các lớp học về quy chế, điều lệ công ty cũng như những chính sách, quy định
của pháp luật về luật Du lịch và những Luật khác có liên quan sẽ được tổ chức học
tại công ty, học viên sẽ không phải đóng học phí, mọi chi phí liên quan do công ty
chi trả
Những người được cử đi học cao học sẽ được trả học phí, và hưởng lương
100% nhưng phải cam kết sau khi hoàn thành khóa học sẽ làm việc lâu dài tại công
ty.
Ngoài ra, những người có nhu cầu đào tạo mà không phù hợp với nhu cầu của
Công ty, công ty có thể xem xét tạo điều kiện cho họ học tập và có thể hỗ trợ thêm
kinh phí cho họ đi học. Đồng thời khuyến khích họ đi học thêm các nghiệp vụ khác
bổ trợ kiến thức cho công việc của họ sau này.
18

Dự kiến các khóa đào tạo và phát triển nhân viên trong
công ty cho nhu cầu sắp đến
19
Từ mục 1 đến mục 3 chương trình đào tạo được tổ chức tại công ty do các
Trưởng Phòng các phòng ban trực tiếp giảng dạy và điều hành khóa học. Toàn bộ
chi phí cho khóa học sẽ do công ty thanh toán.
Mục 4,6,8 chương trình đào tạo được tổ chức tại công ty do các chuyên gia
nước ngoài trực tiếp hướng dẫn. Ở những mục này học viên cũng được miễn phí.
Mục 5,7,9 chương trình đào tạo được tổ chức tại các cảnh điểm tham quan do
các chuyên gia các thư tiếng và Trưởng phòng bộ phận liên quan tham gia hướng
dẫn, điều hành. Học viên tham gia sẽ chịu chi phí xe đi lại, các bữa ăn, vé cảnh
điểm tham quan.
Mục 10, các ứng viên được tham gia đào tạo sẽ đi theo các tours du lịch do các
hướng dẫn chuyên nghiệp hướng dẫn để học hỏi những kỹ năng, kiến thức cần thiết
để trang bị cho bản thân. Ở mục này học viên chỉ phải trả chi phí phát sinh như: chi
phí ở cho những chuyến đi tour dài ngày.
Mục 11, các cộng tác viên chưa có thẻ sẽ được học và kiểm tra cấp chứng chỉ
nghiệp vụ hướng dẫn du lịch do Viện Đại học Mở Hà Nội chi nhánh tại Thành phố
Đà Nẵng tổ chức dạy. Ngoài ra họ có thể đến những địa chỉ có uy tín, chất lượng,
mức phí phải chăng như: Đại học kinh tế Đà Nẵng. 71Ngũ Hành Sơn, Thành phố
Đà Nẵng. Đại Học Duy Tân. Toàn bộ chi phí cho khóa học sẽ do học viên tự trả.
Mục tiêu khóa học: Cung cấp cho học viên:
+ Kiến thức cơ bản về nghề hướng dẫn viên du lịch.
+ Kỹ năng chuẩn bị, tổ chức một tour du lịch.
+ Kỹ năng thuyết minh, hướng dẫn, quản lý đoàn khách.
+ Kỹ năng thực hiện, giải quyết các rắc rối phát sinh.
Bên cạnh những chuyên môn cần thiết đối với từng nhân viên, công ty cũng
cần truyền đạt cho họ những kiến thức, kỹ năng cơ bản của các bộ phận khác có
liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến công việc của họ. Ví như cách sử dụng máy
fotocopy, máy fax, máy in, scan

Ưu điểm của cách đào tạo vừa học vừa làm này vừa đem lại hiệu quả nhanh
chóng vừa không tốn chi phí đào tạo.
20
Mục 12,13, nhân viên có thể đi học tại địa chỉ: Công ty Cổ phần và Giáo dục
Việt. Phòng 1606 – tòa nhà 17T7 – Khu đô thị Trung Hòa Nhân Chính – Thanh
Xuân – Hà Nội. Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch Vietralvel ( Vietralvel
Training Center), 35 Trần Quốc Toản, P.8, Q.3, Tp. HCM. Tuy nhiên do ở xa công
ty, khi tham gia khóa học họ sẽ phải ngưng công việc trong một thời gian. Nên
công ty sẽ khuyến khích họ đi học tại địa điểm trong địa bàn thành phố thì thuận lợi
hơn vì học viên vừa có thể đi học vừa có thể đi làm như Viện Đại học Mở Hà Nội
chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng. Đại học kinh tế Đà Nẵng. 71Ngũ Hành Sơn,
Thành phố Đà Nẵng. Đại Học Duy Tân.
Mục tiêu khóa học: Cung cấp cho học viên:
+ Kiến thức cơ bản về nghề quản lý, điều hành tour du lịch.
+ Kỹ năng nhận yêu cầu và thực hiện tổ chức tour du lịch.
+ Kỹ năng điều hành, quản lý, sắp xếp khách theo tour du lịch.
+ Kỹ năng lập và tính giá các chương trình du lịch.
+ Kỹ năng hỗ trợ tiếp thị, bán hàng, thực hiện các giao dịch tài chính.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Đối với Nghiệp vụ lập và tính giá các chương trình du lịch. Mục tiêu khóa học:
Cung cấp cho học viên:
+ Kỹ năng xây dựng và tính giá cho một chương trình du lịch.
+ Kỹ năng nhận yêu cầu và thực hiện tổ chức, sắp xếp tour du lịch.
Mục 14, ứng viên được cho đi học tại cơ sở có uy tín tại Đà Nẵng như Trường
Đại học Dân lập Duy Tân. Toàn bộ chi phí cho khóa học sẽ do công ty chi trả.
Mục 15, các học viên trên đều đã được đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành Tiếng
Anh, nói năng lưu loát. Công ty sẽ cho đi học ở địa điểm là các Trung tâm ngoại
ngữ có uy tín về chất lượng đào tạo, hoặc sẽ mời 1 giáo viên ngoài ngữ chuyên
Tiếng Đức, Tây Ban Nha đến công ty để dạy, với biện pháp mời giáo viên trực tiếp
đến dạy sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn, đồng thời số lượng nhân viên được học sẽ

nhiều hơn không chỉ bộ phận Thị trường mà nhân viên các bộ phận khác có nhu
cầu nguyện vọng đều có thể tham gia học được.
21
4. Kinh phí đào tạo
Những nhân viên mới vào làm việc tại công ty hầu như đều có trình độ đại học,
thông thạo ngoại ngữ chuyên môn vì thế điều quan trọng là đào tạo kỹ năng quản
lý, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ phục vụ cho công việc du lịch, tìm kiếm đối tác,
thu hút khách du lịch và nâng cao chất lượng phục vụ sản phẩm du lịch.
Đối với chương trình đào tạo về du lịch, Luật du lịch, và các Luật khác có liên
quan: việc học được tổ chức tại công ty. Do Trưởng phòng Hành chính và Ban
giám đốc giảng dạy, nên không phải tốn các khoản như học phí, chi phí thuê…
Khi các hướng dẫn viên, cộng tác viên đến làm việc cho công ty. Công ty sẽ tập
trung lại và mời các chuyên gia trong ngành đến công ty gặp gỡ giao tiếp trao đổi
với các học viên về chuyên môn cũng như các kỹ năng cần có khi tham gia dẫn
tour, những nội dung cần lưu ý khi đi tour cũng như những kiến thức cần có để giới
thiệu với khách du lịch. Các chuyên gia là những người có kinh nghiệm lâu năm
trong nghề, trình độ chuyên môn cao, là những chuyên gia nước ngoài có quan hệ
cộng tác với công ty vì vậy chi phí cho việc mời họ tới dạy tương đối cao.
Để tham gia dẫn tour bắt buộc các ứng viên phải có thẻ hướng dẫn du lịch, ứng
viên có thể học tại các Trung tâm đào tạo trên địa bàn Thành phố như có thể học tại
Trường Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng với học phí khoảng 2000.000 đ/ 1 tháng đối với
những người có bằng tôt nghiệp Đại Học chuyên ngành Du lịch nhưng không
chuyên ngành Hướng dẫn Du lịch, 3000.000/2 tháng đối với học viên tốt nghiệp
Đại học thuộc các ngành Khoa học xã hội-Nhân văn, Đại Học Kinh Tế… Sau khóa
học học viên được cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn. Tuy nhiên khóa học này sẽ
do học viên chi trả toàn bộ do đây là một trong những yêu cầu của hồ sơ đầu vào
khi nộp hồ sơ phỏng vấn nhân viên hướng dẫn tour du lịch tại công ty.
Đối với chương trình đào tạo nghiệp vụ quản lý điều hành tours nhân viên có
thể học tại Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch Vietralvel ( Vietralvel Training
Center), 35 Trần Quốc Toản, P.8, Q.3, Tp. HCM. Học phí 3.500.000 đ/ 1 học

viên/1,5 tháng( 15 buổi). Tuy nhiên do trung tâm ở quá xa, nên việc học tương đối
22
khóa khăn vì thế nhân viên có thể học tại các cơ sở dạy nghề trên địa bàn thành phố
để thuận tiện cho việc vừa học vừa làm, như Viện ĐH Mở Hà Nội chi nhánh tại Đà
Nẵng. Đại học Kinh Tế. Để nâng cao năng lực cho nhân viên công ty phải khuyến
khích nhân viên tích cực tham gia khóa học, đồng thời hỗ trợ một phần chi phí cho
nhân viên.
Đối với khóa học ngoại ngữ, công ty sẽ mời các giảng viên dạy tiếng Đức, Tây
Ban Nha tới công ty dạy cho nhân viên vào các buổi tối trong tuần, tuần 3 buổi.
Học trong 3 tháng. Với chi phí 15.000.000 đ cho mỗi giảng viên. Để tạo điều kiện
cho mọi nhân viên có nguyện vọng học thêm ngoại ngữ khác thì đây là cách làm
hiệu quả nhất, thậm chí các quản lý cũng có thể tham gia khóa học để khích lệ, cỗ
vũ nhân viên nhiệt tình tham gia học tập, toàn bộ chi phí sẽ do công ty chi trả.
Trưởng phòng Tổ chức-hành chính, Thị trường sẽ được cử đi học cao học tại
Trường Đại Học Duy Tân. Học phí khoảng 35.000.000 đ/ người cho cả khóa học.
Toàn bộ chi phí này sẽ do công ty chi trả vì đây là nhu cầu thiết yếu đối với sự phát
triển công ty, đồng thời cũng nhằm khuyến khích họ tham gia tích cực.
Đơn vị: triệu đồng
23
5. Kết quả đào tạo
Trong những năm gần đây thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
của công ty đã đạt được một số kết quả khả quan thể hiện ở sự phát triển của doanh
nghiệp trên thị trường, nhân viên gắn kết lâu dài với công ty, thu hút lượng lớn
khách du lịch.
Tuy nhiên do quy mô chưa đủ lớn, chưa thể xây dựng một bộ phận chuyên phụ
trách về Đào tạo và phát triển. Vì vậy chi phí cho công tác Đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực còn rất tốn kém. Tuy nhiên nếu việc đào tạo mang lại hiệu quả cao
thì có thể bù đắp được phần nào chi phí, nâng cao lợi nhuận.
Ngoài việc tổ chức tiến hành đào tạo cho các nhân viên mới, công ty còn
khuyên khích các nhân viên khác theo học các lớp học bằng 2 tại chức, chính quy

tại các Trường có đào tạo nghề liên quan tại Đà Nẵng, hoặc theo học các nghiệp vụ
tại các Trung tâm đào tạo.
Việc đánh giá kết quả đào tạo được tiến hành sau khi hoàn thành khóa đào tạo,
Thông qua thành tích mà học viên nhận được để xác định trình độ của nhân viên,
qua một thời gian làm việc, có thể biết được năng lực của nhân viên sau khóa học
so với trước khi đi học. Ban lãnh đạo sẽ tổ chức các buổi thi kiểm tra năng lực, và
những kiến thức mà học viên đã học được. Tổng kết đánh giá công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực. Tuy nhiên việc đánh giá kết kết quả công tác đào tạo và
phát triển nguồn nhân lực chỉ có thể thực hiện sau khi hoàn thành quá trình đào tạo
nên cũng có những hạn chế: không biết được những nhân viên được đi đào tạo đó
phù hợp hơn ở lĩnh vực nào, có tiếp thu được những gì đã học hay không…
Kết thúc khóa học trao đổi với các học viên về kết quả của đào tạo, trong quá
trình đào tạo nhân viên đã học được những gì, có giúp cho công việc của họ hiệu
quả hơn hay không, những hạn chế còn tồn tại ở các chương trình học từ đó có thể
rút kinh nghiệm cho lần lần đào tạo sau nếu cần thiết.
24
25