Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và quảng cáo ppt

EIPICT_M7_Lesson3
EIPICT_M7_Lesson3
Module 7: Quản lý và
Module 7: Quản lý và
quảng cáo thư viện
quảng cáo thư viện
Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và
Bài 3. Nhập môn về tiếp thị và
quảng cáo
quảng cáo
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là quá trình quản lý chịu trách
nhiệm xác định, tham gia và thỏa mãn các
yêu cầu của khách hàng một cách có lợi
nhất.
(Chartered Institute of Marketing,)
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là một quá trình xã hội và quản lý
mà nhờ nó các nhóm và các cá nhân thu
được cái mà họ cần và muốn thông qua
việc tạo ra và trao đổi các giá trị và sản
phẩm với người khác.
(Kotler and Armstrong,1993)

EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị xã hội là gì?
Tiếp thị xã hội là gì?

Theo Kotler (1994) “khái niệm tiếp thị xã
hội là nhiệm vụ của một tổ chức để xác
định yêu cầu, mong muốn và mối quan
tâm của thị trường mục tiêu và cung cấp
sự thỏa mãn các mong muốn đó một cách
hiệu quả và hiệu suất hơn đối thủ, bằng
cách gìn giữ và nâng cao giá trị xã hội và
người tiêu dùng.”
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị mối quan hệ là gì?
Tiếp thị mối quan hệ là gì?

Weber (1998) giải thích tiếp thị mối quan
hệ là “khái niệm tập trung vào mối quan hệ
chặt chẽ giữa người cung cấp và người sử
dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.”
EIPICT_M7_Lesson3
Khái niệm tiếp thị là gì?
Khái niệm tiếp thị là gì?

Nhu cầu

Mong muốn

Yêu cầu


Sản phẩm

Trao đổi

Chuyển đổi

Thị truờng
(Kotler and Armstrong,1993)
EIPICT_M7_Lesson3
Quản lý tiếp thị là gì?
Quản lý tiếp thị là gì?

Việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và
kiểm soát các chương trình được thiết kế
để sáng tạo, xây dựng và duy trì sự trao
đổi có lợi với người mua tiềm năng nhằm
đạt được các mục đích của tổ chức.

Tiến hành các hoạt động để đạt được sự
trao đổi mong muốn với thị trường mục
tiêu
(Kotler and Armstrong, 1993)
EIPICT_M7_Lesson3
Quá trình tiếp thị là gì?
Quá trình tiếp thị là gì?

Đó là quá trình phân tích các cơ hội thị
trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, phát
triển thị trường tổng hợp, và quản lý các
nỗ lực tiếp thị.

EIPICT_M7_Lesson3
Mục tiêu của quá trình tiếp thị
Mục tiêu của quá trình tiếp thị
là gì?
là gì?

Tiêu thụ tối đa, thỏa mãn khách hàng tối
đa

Lựa chọn tối đa

Tối ưu hóa chất lượng cuộc sống
EIPICT_M7_Lesson3
Triết lý quản lý tiếp thị là gì?
Triết lý quản lý tiếp thị là gì?

Khái niệm sản xuất

Khái niệm sản phẩm

Khái niệm bán hàng

Khái niệm tiếp thị

Khái niệm tiếp thị xã hội
EIPICT_M7_Lesson3
Bạn lựa chọn thị trường của
Bạn lựa chọn thị trường của
bạn như thế nào?
bạn như thế nào?


Phân đoạn thị trường

Mục tiêu hóa thị trường

Vị trí hóa thị trường
EIPICT_M7_Lesson3
Tiếp thị tổng hợp là gì?
Tiếp thị tổng hợp là gì?
Tiếp thị tổng hợp là các giá trị mà công ty dựa
vào đó để tạo ra các đáp ứng mong muốn
trên thị trường mục tiêu. Nó bao gồm bốn giá
trị (bốn P):

Sản phẩm -
Sản phẩm -
P
P
roduct
roduct

Gi
Gi
á thành
á thành
-
-
P
P
rice

rice

Địa điểm
Địa điểm
-
-
P
P
lace
lace

Qu
Qu
ảng cáo -
ảng cáo -
P
P
romotion
romotion

Bốn P có thể mở rộng thêm hai P nữa là

Con ng
Con ng
ười -
ười -
P
P
eople
eople


Quá tr
Quá tr
ình -
ình -
P
P
rocess
rocess
EIPICT_M7_Lesson3
Các hoạt động quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo
hoặc chiến lược tiếp thị (1)
hoặc chiến lược tiếp thị (1)

Cung cấp cho khách hàng các kinh
nghiệm tốt thông qua dịch vụ hiệu quả và
hiệu suất

Tạo ra phim video hướng dẫn

Tạo lập một Web site

Đăng thông báo ở các vị trí chiến lược và
trên phương tiện thông tin

Lập mạng lưới

Tạo các tài liệu quảng cáo
EIPICT_M7_Lesson3

Các hoạt động quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo
hoặc chiến lược tiếp thị (2)
hoặc chiến lược tiếp thị (2)

Thuyết trình tại các diễn đàn khác nhau

Tổ chức các buổi trình diến và thử sản
phầm

Gửi thư chúc mừng

Tài trợ cho triển lãm sách, hội thảo, hội
nghị

Tổ chức khai trương dịch vụ

Tổ chức các triển lãm

Tham gia các triển lãm sách, hội thảo, hội
nghị
EIPICT_M7_Lesson3
Các hoạt động quảng cáo
Các hoạt động quảng cáo
hoặc chiến lược tiếp thị (3)
hoặc chiến lược tiếp thị (3)

Quảng cáo bằng gửi thư qua e-mail

Sử dụng các bản tin


Viết thư cho các khách hàng hiện có và
tiềm năng

Đăng quảng cáo

Tổ chức các lớp đào tạo để hướng dẫn
người dùng các công nghệ mới và các kỹ
năng hiểu biết thông tin
EIPICT_M7_Lesson3
Bốn C của tiếp thị tổng hợp
Bốn C của tiếp thị tổng hợp

C – nhu cầu và mong muốn của khách hàng
(Customer need)

C- Chi phí đối với người dùng (Cost)

C- Thuận tiện (Convinient)

C- Liên lạc (Communication)

Bốn C này có thể được mở rộng thêm hai P nữa
là

P – Con người
P – Con người

P- Quá trình
P- Quá trình

EIPICT_M7_Lesson3
Quản lý các nỗ lực tiếp thị
Quản lý các nỗ lực tiếp thị
như thế nào?
như thế nào?
Đưa tiếp thị tổng hợp vào hành động để đạt
được các mục đích bao gồm:

Phân tích

Lập kế hoạch

Thực hiện

Kiểm soát
EIPICT_M7_Lesson3
Phân tích tiếp thị
Phân tích tiếp thị

Bao gồm việc phân tích nhu cầu, mong
muốn và yêu cầu của người dùng.

Kết quả sẽ giúp cho người lập kế hoạch
xác định phân đoạn thị trường và phân
đoạn mục tiêu cho việc lập kế hoạch tiếp
thị cũng như xác định chia sẻ thị trường
của tổ chức.
EIPICT_M7_Lesson3
Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường


Thu thập, lập hồ sơ và phân tích các dữ liệu về các
vấn đề liên quan tới tiếp thị hàng hoá và dịch vụ

Chu trình tiếp thị:

Xác định vấn đề
Xác định vấn đề

Phát triển giả thuyết
Phát triển giả thuyết

Quyết định xem thử nghiệm giả thuyết như thế nào
Quyết định xem thử nghiệm giả thuyết như thế nào

Thu thập thông tin
Thu thập thông tin

Đối chiếu và giải thích thông tin
Đối chiếu và giải thích thông tin

Ra quyết định
Ra quyết định

Trước đây được hiểu là nghiên cứu người dùng
EIPICT_M7_Lesson3
Một bản kế hoạch tiếp thị
Một bản kế hoạch tiếp thị

Tóm tắt chung


Hiện trạng thị trường

Cơ hội và thách thức

Mục đích và các vấn đề

Các chiến lược tiếp thị

Các chương trình hành động

Ngân sách

Kiểm soát
EIPICT_M7_Lesson3
Các bước trong việc chuẩn bị một kế hoạch tiếp thị
Các bước trong việc chuẩn bị một kế hoạch tiếp thị
1. Xây dựng nhiệm
vụ
2. Xem xét lại hiện
trạng
3. Hình thành các
chiến lược tiếp thị
4.Nghiên cứu thị
trường
5.Sửa đổi các mục
đích tiếp thị
6. Xây dựng các chiến
lược tiếp thị
7.Thực hiện các chiến

lược
8. Giám sát các thành
công
9.Rà soát lại các
chiến lược, nhiệm vụ,
mục tiêu nếu cần
thiết
EIPICT_M7_Lesson3
Thực hiện tiếp thị
Thực hiện tiếp thị
Việc thực hiện thành công phụ thuộc vào
một số yếu tố tương tác sau:

Có một chương trình hành động tốt

Có tổ chức và nguồn lực tốt

Hệ thống quyết định và khen thưởng của
công ty

Lập kế hoạch nguồn nhân lực

Môi trường và văn hoá công ty
EIPICT_M7_Lesson3
Kiểm soát việc tiếp thị
Kiểm soát việc tiếp thị
Quá trình đo lường và đánh giá các kết quả
của chiến lược tiếp thị và kế hoạch và thực
hiện hành động đúng nhằm đảm bảo đạt
được các mục đích tiếp thị. Đó là thành

phần đo việc thực hiện

Kiểm soát việc vận hành

Kiểm soát chiến lược
EIPICT_M7_Lesson3
Kiểm soát chiến lược
Kiểm soát chiến lược

Việc kiểm tra toàn diện, có hệ thống, độc
lập và thường xuyên môi trường, mục
đích, chiến lược và các hoạt động của
công ty để xác định các vấn đề và các cơ
hội, và khuyến nghị một kế hoạch hành
động nhằm cải thiện việc thực hiện tiếp thị
của công ty
EIPICT_M7_Lesson3
Lập kế hoạch chiến lược và quá
Lập kế hoạch chiến lược và quá
trình quản lý tiếp thị
trình quản lý tiếp thị

Kế hoạch chiến lược của công ty thiết lập
loại hình kinh doanh mà công ty sẽ thực
hiện và mục đích của mỗi loại hình đó.

Tiếp thị cung cấp chỉ dẫn triết lý, đầu vào
cho người lập kế hoạch chiến lược và các
chiến lược để đạt được các mục đích của
một đơn vị kinh doanh có chiến lược.