Giao tiếp đa văn hóa potx

CÂU 9
1.Lắng nghe là: quá trình chủ động bao gồm việc sử dụng các kỹ thực vầ
kinh nghiệm hiên có để thu nhận, sắp xếp nghĩa và đáp lại những thông điệp mà
mình nghe được từ nghe nói bằng lời hay không bằng lời.
Lắng nghe chiếm 45% trong tổng thời gian các doanh nhân dành cho các kênh
giao tiếp khác nhau.
2.Chiến lược lắng nghe có hiệu quả:
Để lắng nghe có hiệu quả cần chuẩn bị những kỹ năng và chiến lược sau đây:
1.Tập trung sự chú ý vào người nói:
Thể hiện cho người nói thấy và biết được sự chú ý của mình như (duy trì giao
tiếp bằng mắt ngắn và thường xuyên, hãy bắt đầu sự lắng nghe với thái độ tích
cực và nhiệt tình, chon cách diễn đạt bằng điệu bộ,…).
Tạo một môi trường phù hợp: duy trì khoản cách hợp lí giữa mình và người
nói( không quá gần hay quá xa) không để các tác động làm phân tán hay ngắt
quãng( chuông điện thoai, đối tượng thứ ba), gỡ bỏ tất cả các rào cản hữu hình
giữa người nghe và người nói ( một đóng tài liệu hay cái bàn làm viecj quá lớn).
2. Khuyến khích đối tượng nói: tạo cơ hội để đối tượng bày tỏ hay trình bày,
đư ra những khuyến khích bằng lời hay không bằng lời( sử dụng những cử chỉ
tích cực bằng lời hay kong bằng lời để bổ trợ: gật đầu vẻ mặt tập trung va ghi
chép, nói những câu bổ trợ).
Hỏi thăm 1 cách lịch sự: tránh ngắt lời người nói, sử dụng câu hỏi ( câu hỏi
đóng, mở).
3. Phản hồi lại những gì đã nghe: nói lại những ý chính đã nghe được( diễn giải),
nói lại sự hiểu biết của mình để kiểm tra xem có đúng với người nói k( làm rõ),
nêu ra những ý chính để tiếp tục hay kết thúc thảo luận( tóm tắt lại), phản hồi
những tình cảm đằng sau nội dung của thông điệp( thông cảm).
4 Cần tập thói quen lắng nghe tốt.
3.Các kiểu lắng nghe: có 3 kiểu lắng nghe.
a. Lắng nghe nội dung.
b. Lắng nghev phê bình.
c. Lăng nghe tích cực hoặc cảm hứng.

Lời ích của lắng nghe: Lời ích của lắng nghe:
tìm kiếm, chọn lọc, lưu trữ và thông tin.
Thể hiện sự tôn trọng đối với người
nói.
Phát hiện sự mâu thuẫn.
Phát hiện những điểm then chốt có giá
trị.
Đánh giá hiểu biết.
Những rào cản của lắng nghe:
ảnh hưởng bởi người nói: hình dáng trang phục, phong cách,……
ảnh hưởng của môi trường xung quanh: tiếng ồn chuông điện thoại ai đó đi
ngang,…
Những cảm xúc và thái độ của người nghe: tức giận, bực dọc, thành kiến, thành
kiến, tự cao, phán xét trước, lắng nghe sau,…
Do thói wen lắng nghe không tốt: lơ đãng, để cảm xúc chi phối, để cảm xúc chi
phối, bị rối trí, không ghi chép hoặc ghi chép tất cả moi thứ, bỏ qua những gì
không hiểu, bỏ phí thời gian suy nghĩ,……
LẮNG NGHE
Nguyên tắc lắng nghe có hiệu quả:
Tìm kiếm những vùng lợi ích.
Không chú trọng vào lỗi của người nói.
Không vội phán quyết.
Lắng nge những ý tưởng.
Ghi chép.
Phản ứng tích cực.
Chống lại sự lơ đãng.
Thách thức nhưng suy nghĩ.
Làm tăng sự hiểu biết với sự suy nghĩ tích cực khi nghe.
Giúp đỡ và khuyến khích người nói.
Giao tiếp đa văn hóa

I. Văn hóa Hoa Kỳ:
1- Yêu thích sự tự do, độc lập và phóng khoáng
2- Thích chan hòa, cởi mở, chia sẻ và vui vẻ
3- Thích bình đẳng, không lệ thuộc và chỉ dạy người khác
4- Luôn năng động, tự lập và cầu tiến cho bản thân
5- Không ưa dè dặt, nề nếp kín đáo bề ngoài
6- Thích làm việc thật sự sáng tạo, có năng suất và hiệu quả cao
7- Tiết kiệm thời gian, thích giải quyết công việc dứt khoát và nhanh chóng
8- Làm việc khoa học và trật tự với những khuôn khổ được tiêu chuẩn hóa
9- Phụ nữ được quý trọng và bình đẳng trong công việc và trong cuộc sống
10- Thích được phục vụ chu đáo và cởi mở
II. Văn hóa Nhật Bản
1- Coi trọng lễ phép xã giao và các nghi lễ trong cuộc sống
2- Ý thức cao về tập thể và cộng đồng
3- Chú trọng cách ăn mặc và hình thức bề ngoài
4- Rất chi tiết và nhẫn nại trong công việc
5- Cảm nhận cao về văn hóa và nghệ thuật
6- Thường ăn uống ở nhà hàng, thích nếm thử các món ăn khác lạ
7- Kính trọng người lớn tuổi, thường dành cho họ quyền quyết định
8- Phụ nữ chỉ có vai trò phụ trong các công việc hành chính
9- Thích sự mềm mỏng. Tránh tranh luận và từ chối trực tiếp, thường dùng từ
ngữ trung gian để thể hiện ý định của mình
III. Văn hóa Pháp
1- Coi trọng văn hóa trong việc tiếp xúc và trang phục bề ngoài
2- Coi trọng cách dùng ngôn ngữ
3- Cảm nhận cao về thẩm mỹ, văn hóa và nghệ thuật
4- Thích ăn ngon, phục vụ đúng qui cách
5- Rượu vang là thức uống không thể thiếu trong mọi bữa ăn và tiếp khách tại
nhà
6- Thích trật tự và nề nếp

7- Khá kiểu cách trong giao tiếp ban đầu nhưng thích sự chân thành và bền
vững
8- Dành ưu tiên cho người lớn tuổi và phụ nữ
9- Thích nuôi thú vật cưng và quan tâm đến môi trường
IV. Văn hóa Anh
1- Rất truyền thống trong giao tiếp và nghi lễ, đôi khi mang tính bảo thủ
2- Coi trọng nguồn gốc gia đình và địa vị xã hội
3- Thường dùng ngôn ngữ chuẩn xác
4- Thích ăn mặc trang nhã, không cầu kì nổi bật
5- Không nói chuyện về bản thân
6- Không thích chuyện vô bổ, nhưng rất thích tranh luận các nội dung nghiêm túc
7- Thích hài hước, nhưng không châm biếm người khác
8- Thích sinh hoạt trong các câu lạc bộ và kết bạn với người cùng sở thích
9- Tôn trọng người khác, không tạo ra không khí thân mật quá trớn với người
mới quen
V. Văn hóa Đức
1- Chú trọng chức tước khi chào hỏi phụ nữ. Phụ nữ trên 20 tuổi được chào là
bà.
2- Ăn mặc giản dị trong đời thường, nhưng chu đáo trong các buổi tiệc và lễ hội.
3- Thích đúng giờ, trật tự và kỷ luật.
4- Luôn mang quà tặng khi dự tiệc.
5- Các bữa tiệc thường bắt đầu trễ, khách uống nhiều hơn ăn.
6- Rất nghiêm túc trong câu chuyện, thích thảo luận những vấn đề thời sự trong
các buổi gặp mặt.
7- Phụ nữ ít tham gia vào các công việc xã hội.
8- Tuân thủ chặt chẽ luật lệ nơi công cộng.
9- Quan tâm đến bề ngoài và môi trường
Người Trung Quốc
• Khi gặp nhau, thường khom người hoặc cúi đầu để chào hỏi, đôi khi bắt
tay

• Rất chú ý đến địa vị xã hội và tuổi tác của người đối diện
• Không có thói quen vỗ lưng và ôm người khi gặp nhau
• Hay hỏi những câu về địa vị của cá nhân (thu nhập, nhà cửa, con cái…)
• Rất chú ý đến mối quan hệ cá nhân khi quan hệ thương mại
• Khi tặng quà, chỉ giới hạn ở mức rất khiêm tốn và có thể chỉ cần một món
quà chung
• Chủ đề ưa thích là lịch sử, văn hóa, gia đình, sự tiến bộ của Trung Quốc.
Tránh các chủ đề về Đài Loan, Cách mạng văn hoá,sex, sức khoẻ, chính trị.
Người Nhật
• Khi tiếp xúc thường trao danh thiếp rồi cúi người thấp để chào hoặc bắt
tay một cách nhẹ nhàng và không nhìn chằm chằm vào mắt khách.
• Rất chú ý tới tác phong và đánh gía cao đức tính kiên nhẫn, lịch sự, khiêm
nhường.
• Ít khi xưng hô bằng tên thân mật.
• Ít khi dùng từ “không” trong đối thoại.
• Đánh gía cao vai trò cá nhân trong kinh doanh thương mại.
• Chủ đề chủ yếu là: Lịch sử, văn hóa, nghệ thuật. Tránh các đề tài chiến
tranh thế giới, những tranh luận gay gắt.
Người Thái Lan
• Thường chắp hai tay trước ngực và hơi cúi khi tiếp đón với một thái độ
khiêm nhường.
• Thường gọi nhau bằng tên thân mật.
• Có thói quen bắt tay khi đón và tiễn khách.
• Ít khi sử dụng lối hài hước kiểu phương Tây, vì sợ bị hiểu lầm.
• Rất kiên nhẫn và chân thực, thận trọng.
• Cử chỉ tối kỵ là hất hàm hay dùng chân, cũng như việc vỗ tay lên đầu
người khác.
• Chủ đề ưa thích là : văn hóa, lịch sử, món ăn Thái. Chủ đề cần tránh là:
chính trị. Hoàng gia, tôn giáo.
Người Triều Tiên (Hàn Quốc)

• Khi tiếp xúc, có thói quen bắt tay, cúi người khi gặp nam giới, song với nữ
giới ít khi có động tác bắt tay.
• Trong xưng hô, gọi tên trước và gọi họ sau.
• Những đức tính chủ yếu là khiêm nhường, kiên trì và tôn trọng tuổi tác.
• Tránh há to miệng và không nói chen ngang.
• Chủ đề ưa thích là văn hóa, thể thao. Chủ đề cần tránh né là chính trị, vai
trò của phụ nữ.
Người Mã Lai
• Có thói quen gặp gỡ là giơ hai bàn tay chào và bắt tay song rất ít khi cầm
tay nhau và không dùng ngón tay trỏ ra hiệu với người khác.
• Trong khi đang ăn uống, tránh hắng giọng hoặc xịt mũi.
• Khá thận trọng và chậm rãi trong việc quyết định những vấn đề làm ăn,
buôn bán.
• Chủ đề ưa thích là : Văn hóa, thể thao, cảnh quan thiên nhiên. Chủ đề tránh
đề cập là chính trị, tôn giáo.
Người Singapo
• Phong cách giao tiếp gần với châu Âu. Bắt tay theo phong cách Âu, trao
danh thiếp bằng hai tay, tác phong rất đúng giờ, có tính thực tiễn và thẳng
thắn.
• Nói thông thạo tiếnh Anh và tiếng Trung Quốc.
• Ít khi tặng qùa trong quan hệ làm ăn.
• Bữa sáng được coi là bữa chính của người Singapo, và bữa trưa thường
kéo dài song không có nghi lễ.
• Rất ít người Singapo hút thuốc lá.
• Coi trọng tính thực dụng của người Mỹ, có quan niệm bình đẳng với phụ
nữ trong công việc.
• Chủ đề ưa thích là: môi trường sinh thái, kinh tế (cả tiền bạc) sức khoẻ.
Chủ đề tránh nói đến trong giao tiếp là sự chênh lệch thành thị và nông
thôn.
Người Indônêxia

• Họ có tập quán đón tiếp là bắt tay và gật đầu.
• Họ rất coi trọng cá nhân, rất đúng giờ.
• Tuy vậy, trong quan hệ thương mại họ thường chậm chạp và thận trọng.
• Họ coi việc từ chối các món quà tặng là bất lịch sự.
• Chủ đề ưa thích là lịch sử văn hoá, truyền thống. Họ tránh các chủ đề về
chính trị, viện trợ nước ngoài.
Người Philippin
• Khá hồ hởi trong giao tiếp nên khi gặp bắt tay và có thể còn vỗ nhẹ vào
lưng.
• Có thái độ cởi mở, nhiệt tình và dễ tạo sự thân mật.
• Ngôn ngữ trong giáo dục, kinh doanh hành chính là tiếng Anh.
• Thích tặng những món quà nhỏ cho bà chủ sau bữa tối.
• Chủ đề ưa thích là gia đình, văn hoá, lịch sử, thương mại. Tránh các chủ đề
chính trị, tôn giáo, viện trợ nước ngoài, sự suy đồi.
Người Ả Rập
• Thấm đượm tinh thần đạo Islam, rất coi trọng các nghi thức trong giao
tiếp.
• Sau khi giới thiệu, chào hỏi thường bắt tay, nắm chặt khuỷu tay hoặc vai.
• Khi đã quen thân, các cuộc gặp gỡ có thể ôm hôn, nhưng chỉ với nam
giới.
• Thích tặng những món quà đắt tiền.
• Tuân thủ rất chặt chẽ chế độ ăn kiêng và các lễ nghi tôn giáo.
• Khi ra nước ngoài được mang theo vợ và không chỉ có một vợ (luật hồi
giáo cho phép có bốn vợ).
• Tôn trọng các mối quan hệ làm ăn lâu dài, chặt chẽ, nghiêm túc.
• Chử đề ưa thích là lịch sử văn hoá, sự tôn sùng đạo Hồi, tinh thần thượng
võ. Tránh các chủ đề về các tôn giáo khác, về Irrael, vai trò và địa vị phụ nữ,
các trò đùa cợt nhả.
Trên đây là một số phong tục, văn hóa của người Châu Á mà bạn nên biết để biết
cách giao tiếp phù hợp. Phong cách giao tiếp sẽ tạo dựng hình tượng cho bạn

đẹp trong mắt mọi người nhờ vào kiến thức về văn hóa của bạn.
CÂU 11& 12 Phát triển kỹ năng giao tiếp đa văn hoá
Học cách phát triển kỹ năng giao tiếp đa văn hoá bằng cách làm theo những
bước sau:
1. Hãy luôn nghĩ rằng sự hiểu nhầm trong giao tiếp đa văn hoá là chuyện xảy ra
thường xuyên.
2. Nhận ra rằng sự tập trung tốt nhất của chúng ta có thể bị huỷ hoại bởi những
giả định đã lỗi thời.
3. Cố gắng theo kịp những giả định đó để giao tiếp rõ ràng hơn và công bằng
hơn.
4. Hãy cố gắng học những phong tục tập quán riêng của từng dân tộc, hiểu và
thông cảm cho sự tồn tại của những cá nhân khác nhau trong một nhóm người.
5. Đừng khái quát hóa về một cá nhân chỉ bởi vì nền văn hoá riêng của họ. Có rất
nhiều sự tồn tại của những cá nhân khác nhau trong một tập thể.
6. Tránh những vấn đề nhạy cảm hoặc những điều ngớ ngẩn như sự chế giễu
tôn giáo, các thành ngữ về giới tính, phân biệt chủng tộc, những cử chỉ không
phù hợp, sự phân công nhiệm vụ một cách rập khuôn.
7. Hãy luôn nói câu” Chúng ta ở đây cùng nhau” để thể hiện sự tin tưởng và cổ
vũ tinh thần đoàn kết và hợp tác.
8. Phản ứng với hoàn cảnh và nội dung của nhiệm vụ và ngôn từ của một người
hơn là sự thúc đẩy giả định.
9. Không phân theo giọng nói, trọng âm, ngữ pháp hay bề ngoài của một người,
hãy đánh giá phẩm chất qua những phát ngôn và hành động.
10. Có ý thức tìm kiếm những mối quan hệ và thách thức đa văn hoá mới
15 LỜI KHUYÊN GIÚP BẠN THỰC HIỆN MỘT BUỔI THUYẾT TRÌNH THÀNH CÔNG
1. Chuẩn bị thật kỹ càng: Bạn nên tìm hiểu về đối tượng sẽ tham dự buổi
thuyết trình để có cách ăn mặc ấn tượng và phù hợp, cũng như chuẩn bị về tâm
lý và tác phong giao tiếp. Tuy nhiên, bạn nên nhớ rằng một nền tảng kiến thức
sâu rộng mới tạo nên sức mạnh của người thuyết trình.
2. Hãy biết tạo cầu nối giữa người thuyết trình với thính giả: Đây là điều mà

khách hàng và nhà đầu tư đánh giá rất cao ở bạn. Thông thường trong một buổi
thuyết trình, bạn quá chăm chú với việc chuyển tải các nội dung căn bản, còn
khán giả, họ lại kiếm tìm ở bạn những giá trị khác có thể gây thiện cảm và tạo
niềm tin cho họ. Bởi vậy, bạn không nên quá cứng nhắc mà hãy giao lưu với
khán giả qua ánh mắt và cử chỉ thân thiện, cũng như những ngôn từ giản dị, dễ
hiểu, pha chút hài hước nhẹ nhàng.
3.Trình bày ngắn gọn và thuyết phục: Đôi khi bạn chỉ có 5 phút cho phần
thuyết trình, nhưng bạn hãy tự tin là sẽ truyền đạt được thông tin cần thiết, do đó
không nên xin lỗi khán giả trước hay đề cập đến việc bạn không có nhiều thời
gian. Hãy vào đề ngay và chia nhỏ nội dung để bài thuyết trình được mạch lạc.
4. Đi thẳng vào những nội dung quan trọng: Đừng nói lan man làm thính giả
không hiểu bạn muốn nhấn mạnh vấn đề gì, nội dung chủ yếu mà bạn muốn nói
đến là gì. Bạn hãy tập trung ngay vào những nội dung quan trọng mà bạn biết
chắc chắn sẽ giúp bạn giành được sự chú ý của đối tác, cũng như sẽ thôi thúc
khách hàng tiềm năng mua sắm sản phẩm của bạn. Cũng không nên níu kéo mọi
người để “cho phép tôi bổ sung…”, sau khi buổi thuyết trình đã kết thúc.
5. Điều chỉnh giọng nói: Kể cả khi bạn có ít thời gian, bạn cũng không nhất
thiết phải nói thật nhanh, bởi như thế sẽ khiến khán giả khó bắt kịp nội dung,
chưa kể người nói nhanh hay vô tình tạo cho người nghe cảm giác về sự thiếu
trung thực. Có thể bạn sẽ thuyết phục và lôi cuốn khán giả hơn, khi bạn nói ở tốc
độ vừa phải, có giọng điệu tự tin, phát âm chuẩn và rõ ràng, nhấn mạnh từng từ
và xen kẽ một vài khoảng lặng khi bạn muốn mọi người tập trung hơn.
6. Minh họa: Nếu có một số vấn đề khó diễn đạt hoặc bạn cảm thấy cần làm
rõ thêm, bạn hãy minh họa bằng các ví dụ hay câu chuyện ngắn gọn, súc tích,
hoặc trích dẫn những tình tiết tiêu biểu nào đó, giúp khán giả hình dung rõ ràng
và cụ thể hơn về điều bạn muốn nói. Bên cạnh đó, những câu chuyện dí dóm sẽ
giúp bạn làm dịu không khí long trọng hay căng thẳng của buổi thuyết trình. Tuy
nhiên, “Trào phúng như muối – hãy dùng cẩn thận”. Nếu quá lạm dụng những
câu chuyện như thế, bạn sẽ mất nhiều thời gian và còn bị thính giả đánh giá là
người thiếu nghiêm túc.

7. Biết thắt nút và gỡ nút trong khi thuyết trình: Các khách hàng và nhà đầu tư
sẽ rất khó chịu khi bạn nói về hiện tại mà không bàn đến kế hoạch tương lai, nói
đến khó khăn mà không có giải pháp cụ thể, nhắc đến ngân quỹ khổng lồ mà
không cho biết số tiền đó được sử dụng hiệu quả thế nào… Hãy tỉnh táo để biết
mình đang nói gì, bởi sự mất bình tĩnh dễ làm cho bạn lỡ lời hay phát ngôn thiếu
chính xác.
8. Kỹ năng dàn dựng và sử dụng PowerPoint: Bằng cách sử dụng PowerPoint,
bạn có thể tạo nên một bộ khung hoàn chỉnh và minh họa bản thuyết trình của
mình với hệ thống biểu đồ, số liệu thống kê nhằm giúp khán giả tiện theo dõi.
Bên cạnh đó, các slide được trình bày khoa học và ấn tượng sẽ thu hút khán giả
hơn, và giúp bạn tránh mất phương hướng trong thuyết trình. Nếu bạn khéo léo
cài vào chương trình một chút âm nhạc nhẹ nhàng, phù hợp với không gian, bạn
sẽ chinh phục được cả những khách hàng và nhà đầu tư khó tính nhất!
9. Luyện tập trước: Bạn nên luyện tập ở công ty hay ở nhà, trước một tấm
gương lớn hoặc nhờ bạn bè, đồng nghiệp nghe và góp ý. Điều đó sẽ giúp bạn có
phong cách tự tin và cuốn hút hơn, cũng như nắm vững những nội dung cần
thuyết trình, đặc biệt là điều khiển tốc độ nói để ước lượng thời gian.
10. Có nên phát trước bản đề cương cho thính giả? Nếu làm như vậy thì người
xem sẽ hầu như không chú ý đến bạn nữa, họ chỉ việc chăm chú vào bản đề
cương mà thôi. Một số công ty rất khôn ngoan, chỉ sau khi kết thúc buổi thuyết
trình, họ mới phát tài liệu về nội dung kèm theo địa chỉ liên lạc để người nghe
xem lại và giao dịch với công ty khi cần thiết.
11. Chuẩn bị trả lời câu hỏi: Đừng quên rằng bạn còn phải trả lời một vài câu
hỏi khá hóc búa của khách hàng và nhà đầu tư sau buổi thuyết trình, bởi vậy, bên
cạnh việc trang bị kiến thức, bạn cũng nên học hỏi cách ứng xử khéo léo. Chẳng
hạn như một lời nói “Cảm ơn câu hỏi thú vị của quý khách và xin được trả lời
rằng…”.
12. Biết từ chối khéo léo: Trong buổi thuyết trình, bạn nên từ chối trả lời một
số điều mang tính chất “kiêng kỵ” trong lần gặp đầu tiên hay ở hội thảo đông
người, chẳng hạn như các câu hỏi về chi phí, tài chính nói chung. Bạn nên biết

cách “lái” những câu hỏi này, hoặc từ chối nhẹ nhàng, lịch sự: “Tôi e là chúng ta
đề cập vấn đề này hơi sớm”, hay “Bản thân tôi cũng chưa nhận được quyết định
cụ thể nào…”.
13. “Đợi hồi sau sẽ rõ”: Trước một vài phút giải lao, bạn không nên thông
báo cụ thể nội dung kế tiếp. Thay vào đó là câu nói gợi sự tò mò và mang tính
mời mọc người nghe tiếp tục theo dõi: “Tôi sẽ tiết lộ điều này sau một vài phút
nữa…”. Khán giả sẽ náo nức chờ đợi bài thuyết trình của bạn ở phần tiếp theo.
14. Ngôn ngữ hình thể: Nếu bạn cứ đứng yên một chỗ với cái dáng thẳng đơ
thì bạn đang tự làm cho buổi thuyết trình trở nên nhàm chán và đơn điệu. Nhưng
khán giả sẽ cảm thấy bực bội nếu bạn lặp lại mãi những động tác, cử chỉ nhất
định. Hãy làm chủ không gian của bạn bằng cách linh hoạt di chuyển trong khán
phòng, tìm cách tiếp cận người nghe nếu thấy cần thiết và đa dạng hóa các cử
chỉ, điệu bộ.
15. Nhận thức về vai trò của bạn: Bạn là nhà thuyết trình, người góp phần
đáng kể trong các cố gắng chung nhằm mang lại cơ hội mới cho công ty. Cho dù
bạn không phải là nhà lãnh đạo, nhưng bạn có thể thay mặt họ phổ biến những
kinh nghiệm công ty bạn đã trải qua để đạt được uy tín như ngày nay, và quan
trọng nhất là kêu gọi các khách hàng và nhà đầu tư ký kết hợp đồng kinh doanh.
Nên nhớ là tâm lý bình tĩnh và tự tin sẽ giúp bạn làm chủ được bản thân để thực
hiện buổi thuyết trình thành công. Chỉ với 15 phút, thậm chí 5 phút ngắn ngủi
đứng trên bục thuyết trình, nhưng bạn đã góp phần giúp công ty bạn đạt được
một hợp đồng kinh doanh lớn, nâng cao uy tín của công ty, đồng thời tạo được
ấn tượng cho lãnh đạo về khả năng tư duy và làm việc của bạn. Bởi vậy, hãy
trang bị cho mình càng nhiều kỹ năng cần thiết trong lĩnh vực thuyết trình càng
tốt. Chúc các bạn sớm trở thành nhà thuyết trình thành công!
NGÔN NGỮ CỬ CHỈ
Trong giao tiếp có đến 60-75% là ngôn ngữ không lời
Hiểu được điều này và học cách làm thế nào để thay đổi ngôn ngữ cử chỉ
cho phù hợp nhằm nâng cao khả năng giao tiếp, xây dựng tiếng tăm và
tăng cường các mối quan hệ sẽ có 1 tác động mạnh mẽ đến công việc kinh

doanh của bạn
Một khi bạn hiểu được một vài cách thể hiện cơ bản của ngôn ngữ cử
chỉ, bạn cũng sẽ biết làm thế nào để đáp lại hiệu quả bằng cách quan
tâm đến những gì họ nói mà không thể hiện thành lời.
Dưới đây là 11 điều cần biết khi giao tiếp với người khác
1. Nếu hoàn cảnh yêu cầu bạn phải xuất hiện một cách có uy quyền thì
hãy đứng lên thay vì ngồi. Việc chiếm nhiều không gian hơn vô tình làm
bạn trở nên có quyền lực và sức mạnh. Nếu đứng không thích hợp, bạn có
thể đạt kết quả tương tự bằng cách duỗi chân ra hoặc đặt tay lên hai
thành ghế.
2. Rất nhiều người đầu của họ thường xuyên chuyển động để nhằm nhận
được sự tán thành của người khác, nhưng nếu bạn muốn mình xuất hiện có
quyền thế hơn thì hãy hạn chế tối đa hành động này.
3. Hãy chú ý đến bàn tay của bạn. Bàn tay nếu có hình kim tự tháp
(fingers and thumbs on both hands touching, with palms wide apart) là
thể hiện sức mạnh. Điều này được gọi là “steepling” và thể hiện trí
tuệ của bạn. Cơ thể phải linh hoạt trong khi nói. Nghiên cứu chỉ ra
rằng điệu bộ của người nói làm cho người nghe thấy tin tưởng hơn.
4. Thỉnh thoảng xung quanh là những người mà bạn chưa hề quen biết,
bạn có thể sẽ phải đầu tư vào việc chỉnh chu quần áo đầu tóc. Điều này
gọi là “grooming” và thể hiện mong muốn xuất hiện một cách bảnh bao
trước mọi người mà điều đó sẽ làm bạn tự tin hơn. Khi bạn thấy mình ở
trong hoàn cảnh có nhiều người lạ xung quanh, cần nhận thức được xu
hướng này và kiểm soát nó.
5. Cho người nghe thấy phần bụng của mình sẽ thể hiện sự tự tin và
đáng tin cậy. Rất nhiều đàn ông và phụ nữ vòng cánh tay để che đi phần
thắt lưng hoặc bởi vì họ cảm thấy ngại vì phần ngực của mình. Tuy
nhiên, cử chỉ này được hiểu là thiếu cởi mở, cách biệt và không chân
thành.
6. Bắt chước cử chỉ của người khác khi cần thiết. Chúng ta bị lôi cuốn

bởi những người tương tự như chúng ta, vì vậy nếu bạn muốn thiết lập
mối quan hệ với ai đó, hãy bắt chước cử chỉ của họ. Điều quan trọng là
phải tinh tế. Nếu bắt chước rõ ràng hoặc quá mức, có thể tạo thành sự
xúc phạm.
7. Không nên đưa tay sờ lên tóc. Làm như vấy thể hiện sự thiếu tự tin.
8. Nếu bạn là đàn ông và muốn một người phụ nữ tỏ ra thoải mái với
mình, hãy làm bất cứ việc gì có thể để giữ cho tầm mắt của mình thấp
hơn họ. Phụ nữ trung bình thấp hơn đàn ông 5.5 inches và họ thường có
những cảm xúc tiêu cực khi trò chuyện với đàn ông từ việc thấy không
tương xứng đến oán giận hay thất vọng. Những cảm xúc này sẽ bị chế ngự
khi bạn ngồi vì khi đó tầm mắt của bạn thấp hơn của họ.
9. Duy trì việc giao tiếp bằng mắt. Đôi mắt là bộ phận biểu cảm nhất
của mỗi người và giao tiếp bằng mắt có vai trò quyết định đến sự thành
công của những mối tương tác trong xã hội. Nó biểu hiện sự tôn trọng
và quan tâm. Nó nói với người đang đối thoại với bạn rằng: “Lúc này
tôi đang quan tâm đến bạn hơn bất cứ thứ gì”.
Nếu bạn lẩn tránh nhìn vào mắt một ai đó, bạn có thể bị hiểu là thiếu
trung thực, lo âu hay không quan tâm, hoặc là bạn cho rằng mình ở vị
thế cao hơn nên giao tiếp bằng mắt là không cần thiết.
Để duy trì được việc giao tiếp bằng mắt đều đều mà không phải là nhìn
chằm chằm tạo ra sự không thoải mái, hãy giữ ánh mắt trong khoảng 10
giây một lần trong khi đang nghe người khác nói.
10. Cần chú ý đến vị trí đặt chân khi đang ngồi nói chuyện với các ứng
cử viên triển vọng hoặc khách hàng. Ngồi với tư thế chân dạng ngang và
một bàn chân hơi đá ra trước thể hiện sự buồn chán. Ngồi với tư thế âi
chân hơi tách nhau thể hiện rằng bạn là người cởi mở và thoải mái.
11. Ngả người một cách từ từ. Trong những năm qua, các chuyên gia về
giao tiếp đã đề xuất rằng ngay lập tức ngả người về phía người khác
khi đối thoại là một cách thức để xây dựng quan hệ, nhưng các n ghiên
cứu sau này cho thấy làm như vậy sẽ gây ra phản ứng tiêu cực vì tạo ra

sự không thoải mái và rất không thích đối với người đó.
Nếu bạn quản lý kinh doanh trên một nền tảng toàn cầu hay đa văn hoá,
thì bắt buộc bạn phải học để hiểu ngôn ngữ cử chỉ và điệu bộ của tay.
Ví dụ, một cử chỉ vui vẻ ở Bắc Mỹ có thể mang một ý nghĩa khó chịu ở
một nơi nào khác trên thế giới.
Giao tiếp với người lớn tuổi, phụ nữ, đàn ông trong những trường hợp
cụ thể cũng có sự khác biệt đáng kể giữa các nền văn hoá.
Có rất nhiều mẹo vặt và công cụ giúp đảm bảo bạn sẽ giao tiếp hiệu quả
vàthú vị đến mức có thể. Nếu bạn cảm thấy kĩ năng giao tiếp của mình
cần phải đầu tư một chút thời gian và sự quan tâm, đặc biệt trong lĩnh
vực ngôn ngũ cử chỉ, thì có hàng trăm nguồn có thể giúp bạn đạt được
mục đích.
Khi bạn bắt đầu công cuộc cải thiện kĩ năng giao tiếp, hãy khởi đầu
bằng một điều cơ bản – nụ cười.
Một nụ cười chân thật là bước đầu tiên để mở những cánh cửa, sưởi ấm
trái tim và tạo dựng niềm tin và những mối quan hệ đáng trân trọng.
Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
Khi nói đến nghệ thuật giao tiếp trong công sở, hẳn bạn thường nghĩ
đến vấn đề ngôn ngữ, lời ăn tiếng nói hàng ngày. Tuy nhiên, ngôn ngữ
cơ thể, bao gồm các cử chỉ, động tác được thể hiện qua ánh mắt, nụ
cười, hành động của bàn tay…tưởng như đơn giản nhưng lại có tác dụng
rất hiệu quả, giúp bạn truyền đạt tới các nhân viên và đồng nghiệp
những thông điệp, ý nghĩ khó diễn đạt bằng lời nói trực tiếp.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách đúng lúc, đúng chỗ càng tôn thêm hình
ảnh nhà lãnh đạo trong công sở.
Ngôn ngữ cơ thể là một phần không thể thiếu trong hoạt động giao tiếp
của mỗi người. Với các nhà lãnh đạo thì dường như cử chỉ, động tác của
họ lại càng thu hút được công chúng và giới truyền thông, trở thành
“đặc trưng” của mỗi người. Chẳng hạn như nhắc đến ngài Steve Ballmer,
CEO, “công thần số 1″ của tập đoàn Microsoft, người ta thường nghĩ

ngay đến một hành động thật khó tin, đó là…thè lưỡi chào mọi người
trước khi bắt đầu trổ tài diễn thuyết.
Là nhà lãnh đạo, tâm điểm của sự chú ý, bạn cần ý thức rằng mỗi cử
chỉ, hành động của bạn dù có chủ ý hay không đều truyền đi một thông
điệp nào đó, đến với những người xung quanh. Cho dù đó chỉ là một cái
vẫy tay, liếc mắt nhìn ngang hay mím miệng trong khi giao tiếp… cũng
nói lên được bạn thích thú ai, có đồng ý với vấn đề hay không, đang
bối rối hay thiếu tự tin như thế nào. Bởi vậy bạn cần chú ý một số
nguyên tắc cơ bản trong việc sử dụng những cử chỉ, điệu bộ làm ngôn
ngữ cơ thể.
Thế giới trong…đôi mắt của sếp
Trong lúc trò chuyện với nhân viên, việc sử dụng đôi mắt đầy “ma lực”
là cách thể hiện dễ dàng nhất để cấp dưới biết được bạn có thực sự
lắng nghe, chú ý đến họ hay là đang…ngán đến tận cổ như thế nào. Nếu
như trong quá trình trò chuyện, bạn thường xuyên ngoảnh mặt đi nơi
khác (nghe có vẻ thật bất lịch sự), chăm chăm vào tờ báo mới ra sáng
nay hoặc “ân huệ” hơn là thi thoảng liếc nhìn anh chàng nhân viên đang
hăng hái nói qua trang báo, sẽ chẳng khó khăn mấy để nhân viên đó nhận
ra họ đang làm sếp chán nản như thế nào với những vấn đề nhạt như nước
ốc.
Tuy nhiên, khi bạn luôn nhìn trực diện vào người nói, ánh mắt có thể
toát lên vẻ trang nghiêm hay tươi rói, nhưng cấp dưới sẽ hết sức phấn
khởi vì họ cảm nhân được rằng, sếp tôn trọng, thực tâm lắng nghe và
hứng thú với những điều họ đang nói.
Nhiều vị quản lý tỏ ra cao tay hơn, khi họ “thử thách” nhân viên bằng
ánh mắt “bí ẩn” của mình trong giao tiếp hàng ngày, hoặc trong một
cuộc phỏng vấn. Bạn hãy thử một lần xem, nhân viên sẽ thấy…nóng mặt,
bối rối ra sao nếu như sếp cứ nhìn chằm chằm vào mình, hoặc liên tục
chớp nháy mắt trong khi nghe họ nói, thậm chí thi thoảng còn…”liếc mắt
trông ngang” đầy ẩn ý. Thông qua những lần thử thách như thế, hẳn nhân

viên sẽ được rèn luyện tính tự tin, nhạy bán trong giao tiếp với lãnh
đạo. Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực giao tiếp nhận định rằng, đến 90%
các nhà lãnh đạo đều ý thức được tầm quan trọng của việc sử dụng ánh
mắt trong giao tiếp. Nếu như một người hạn chế sử dụng ánh mắt, người
ta xem đó là biểu hiện của đau yếu, có mưu toan hoặc dối trá.
Vị trí và khoảng cách của bạn nói lên điều gì?
Vị trí của người lãnh đạo khi ngồi hoặc đứng nói chuyện với nhân viên
đều thể hiện thái độ, mục đích của mỗi người. Chẳng hạn như việc bạn
đứng nói chuyện trực diện, mặt đối mặt với nhân viên tức là bạn muốn
đối đầu, trò chuyện thẳng thắn với họ về vấn đề nào đó. Còn khi cả hai
người đứng ngang hàng, bên cạnh nhau thì có nghĩa là bạn muốn đặt mình
vào vị trí của nhân viên, nói chuyện một cách bình đẳng, thân thiện.
Tuy nhiên, tốt nhất là bạn hãy lựa chọn vị trí chéo so với đối phương
khi trò chuyện. Bởi bạn có thể vừa quan sát, vừa thể hiện thái độ
trước nhân viên.
Khoảng cách giữa hai người khi trò chuyện cho thấy bạn tôn trọng không
gian riêng tư của nhân viên như thế nào. Khi nhà lãnh đạo đứng quá
gần, nhân viên sẽ cảm thấy mình bị lấn át và tỏ ra không dễ chịu. Bởi
vậy, một khoảng cách hợp lý giữa hai người sẽ tạo nên sự hài hoà,
thoải mái trong buổi nói chuyện.
Sử dụng động tác cơ thể và sắc thái trên gương mặt
Điệu bộ, cử chỉ của con người đều do bản năng của họ. Một đứa bé có
thể mút tay, vặn vẹo hai bàn tay khi trò chuyện nhưng một nhà lãnh đạo
không nên mân mê quần áo, đồ trang sức bất kỳ vật dụng nào khi nói
chuyện với nhân viên. Điều đó cho thấy bạn đang bối rối hoặc bị phân
tán tư tưởng trong quá trình tiếp xúc với ai đó. Việc bạn chống nạnh
hai tay ngang hông, hoặc khoanh tay trước ngực sẽ khiến nhân viên nhụt
chí, ngại ngùng khi gặp sếp trong lần sau bởi như thế có nghĩa là bạn
tỏ ra hung hãn và khép kín.
Nhiều người có quan điểm sai lầm rằng “vung vẫy” tay càng nhiều trong

lúc nói chuyện thì hình ảnh họ càng trở nên lôi cuốn. Trong thực tế,
bạn chỉ nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước
người nghe. Hoạt động của bàn tay trong quá trình nói chuyện nên đúng
mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ bản thân, hoặc gắn kết
với cao trào của câu chuyện cũng như tầm quan trọng của vấn đề. Chẳng
hạn như, khi bạn nói “dứt khoát không”, thật nhẹ nhàng, bạn giơ một
ngón tay ám hiệu “stop”. Nhìn chung, chuyển động của tay cần đa dạng,
linh hoạt nhưng không được lạm dụng nhiều quá, kẻo bạn sẽ trở thành
một…diễn viên múa bất đắc dĩ.
Nên nhớ, vẻ mặt của bạn cũng có sức mạnh gấp triệu lần những lời nói.
Chỉ cần ánh mắt động viên, nụ cười trân trọng, bạn đã gửi đến nhân
viên mình thông điệp: “Cậu hãy cố gãng lên!” Thế còn một cái nhíu mày,
có thể đó là câu nói: “Hãy cẩn thận đấy!” Khuôn mặt lạnh tanh mà nhiều
nhà lãnh đạo ưa thích nay đã trở nên…lạc mốt, bởi nó là rào cản đối
với mối quan hệ giữa sếp và nhân viên. Do đó, tuỳ theo mức độ quan
trọng, kết quả của vấn đề mà bạn hãy thể hiện sắc thái khuôn mặt mình.
Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể chỉ thông qua những
biểu hiện rất đơn giản, nhưng đòi hỏi mỗi người phải tinh tế, khéo
léo, quan sát thái độ và hành vi của đối phương để điều chỉnh cử chỉ,
hành động của mình một cách hợp lý. Nhờ đó mà nhà lãnh đạo sẽ có thể
nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, truyền đạt thông điệp cho nhân
viên một cách dễ dàng và hấp dẫn.
“Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe”. Nhờ vào đâu
mà Barack Obama đã tác đắc cử vị trí tổng thống phải chăng đó là do Barack Obama
biết cách làm cho người khác khuất phục thông qua cách diễn đạt, lập luận sắc bén, tại
sao doanh nhân được coi là thành công khi họ chiếm được sự đồng tình của khách
hàng.
Đâu là điều làm nên sự thành công của một nhà quản lý hiệu quả, phải chăng đó
là do anh ta biết cách lắng nghe nhân viên của mình, và biết nói nhân viên nghe.
Qua đó chúng ta có thể thấy kỹ năng giao tiếp, vai trò của giao tiếp rất quan

trọng, đó là hành trang không thể thiếu của một người thành công.
Xã hội ngày càng phát triển, song song với sự phát triển đó là một sự cạnh tranh
gay gắt. Nếu như bạn có một chuyên môn giỏi, bạn nhiệt huyết, làm hết mình vì
công việc thì vẫn chưa đủ để bạn có được một vị trí phù hợp với năng lực của
bạn. Phải chăng khi đó bạn càng nổ lực nhiều hơn, làm việc chăm chỉ hơn, ra sức
học hỏi thật nhiều với hi vọng đó sẽ là kinh nghiệm, kiến thức giúp bạn thăng
tiến cao hơn. Nhưng bạn ơi! Cho dù kinh nghiệm chuyên môn của bạn giỏi đến
đâu, kiến thức có uyên sâu đến đâu đi chăng nữa. Nếu như bạn không biết cách
thể hiện những suy nghĩ, những kinh nghiệm, những đóng của mình cho sếp biết
thì cũng như không, hoặc thậm chí bạn dốt hết sức lực có được để làm hàng tá
việc cho công ty mà lại quên đến việc trao đổi, trò chuyện qua lại với mọi người
cùng công ty, không có sự giúp đỡ hay tin cậy của các đồng nghiệp thì bạn cũng
khó mà gặt hái được thành công. Vì vậy vai trò của giao tiếp trong công việc,
trong cuộc sống hằng rất quan trọng không thể thiếu trong môi trường làm việc
hiện đại đầy cạnh tranh.
Một giáo viên giỏi có thể mãi là giáo viên nếu như họ không biết cách truyền đạt
bài giảng của mình một cách vui tươi, sinh động dễ hiểu đến học sinh của mình.
Một nhà quản lý sẽ không được trọng dụng nếu như anh ta không biết cách diễn
đạt, truyền tải những ý tưởng chiến lược kinh doanh của mình lên cấp trên, và
cũng như truyền đạt kế hoạch thực hiện cho cấp dưới. Trong công việc người ta
cần có kỹ năng, kiến thức chuyên môn để thực hiện, nhưng muốn được người
khác hiểu, khuất phục, làm theo thì bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Vì vậy có thể
nói vai trò của giao tiếp là một mảnh ghép quan trọng trong bức tranh thành công
chung của mọi cuộc đời trong mọi hoàn cảnh.
Vai trò của giao tiếp trong đời sống hằng ngày, trong công việc quá rõ ràng đến
nỗi không cần phải nói nhiều. Nhưng để có được một kỹ năng giao tiếp tốt thì
khó mà đạt được. Đôi khi cũng là một sự việc, ví dụ như va quẹt xe chẳng hạn.
Nhưng có người cư xử bằng cách chửi mắng nhau dẫn đến bạo lực, nhưng có
người lại giải quyết bằng cách xin lỗi một cách nhẹ nhàng, nhỏ nhẹ. Sức mạnh
của lời nói, vai trò của giao tiếp rất ghê gớm. Nó có thể dẫn đến sự chia rẻ chỉ vì

một câu nói diễn đạt không rõ ràng đi cùng một hành động đầy hàm ý, hoặc làm
cho một tập thể trở nên đoàn kết hơn nhiều
Làm cách nào để khắc phục hoặc cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Đối với
thời đại công nghệ bùng nổ, không quá để chúng ta tham gia các học tại lớp, học
trực tuyến, hay là tìm kiếm các tài liệu về giao tiếp để tham khảo. Nhưng vấn đề
quan trọng là bạn cần dành nhiều thời gian để rèn luyện, cải thiện chúng bằng
một cách phù hợp nào đó với chính cá nhân mình. Có thể bắt đầu cải thiện
những cái cơ bản nhất trong giao tiếp như: “luôn chào tạm biệt mọi người trước
khi ra về”, “thay vì nói nhỏ trong miệng, hãy học cách nói to, rõ những kế hoạch,
dự định của mình để chứng tỏ lòng tin của sếp chẳng hạn”
Đừng đợi người khác khám phá bạn, hãy chỉ cho người ta thấy giá trị của con
người bạn, chúc bạn mau sớm
Hanhtrinhdelta.edu.vn (nguồn internet
Mỗi quốc gia sẽ có một nền văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác nhau. Có thể nói
người Việt Nam mang bản sắc Châu Á, nhưng lại có nhiều nét khác biệt trong giao tiếp
so với các quốc gia trong khu vực. Vậy đâu là sự khác việt về văn hóa giao tiếp của
người Việt Nam so với các quốc gia trong khu vực, chúng ta hãy thử cùng tìm hiểu nhé.
Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam đó là vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè.
Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn các mối quan hệ với mọi thành viên
trong tập thể, cộng đồng. Nguyên nhân này khiến cho văn hóa giao tiếp của
người Việt Nam rất coi trọng đến việc giao tiếp, và được thể hiện ở 2 điểm chính
sau:
Chủ nhà thích có khách viếng thăm. Việc khách đến nhà thăm là hành động biểu
hiện của tình cảm, tình nghĩa, sự quan tâm giữa các thành viên trong gia đình,
của xóm làng, nhằm giúp thắt chặt thêm mối quan hệ.
Chủ nhà có tính hiếu khách: “Khách đến nhà chẳng gà thì gỏi, bởi lẽ đói năm,
không bằng đói bữa”. Khi có khách đến nhà, cho dù là người thân quen hay xa
lạ, thì chủ nhà luôn tiếp đãi khách một bữa thịnh soạn cho dù gia cảnh lúc đó có
khó khăn, tính hiếu khách càng được thể hiện rõ ràng hơn khi bạn về những
vùng nơi hẻo lánh, hay miền rừng núi xa xôi.

Tuy nhiên trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam, thì người Việt nam lại có
một đặc tính đó là sự rụt rè. Sự tồn tại của hai tính cách trái ngược này xuất phát
từ đặc tính cơ bản tính cộng động và tính tự trị. Trong một môi trường có tính
cộng động thì người Việt Nam giao tiếp rất cởi mở, nhưng vào môi trường mà
tính ngự trị phát huy tác dụng thì người Việt Nam luôn tỏ ra rụt rè. Có thể nói
chúng chính là hai mặt cùng một bản chất, là biểu hiện cho cách ứng xử của
người Việt Nam.
Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam luôn lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử:
Một bồ cái lý không bằng một tý cái tình. Người Việt Nam sống có lý, có tình
nhưng thiên về tình cảm hơn mọi thứ trên đời. Ai đã giúp mình một lần thì phải
nhớ ơn, ai đã chỉ bảo ban thì cũng phải tôn làm thầy “một chữ là thầy, nữa chữ là
thầy”
Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đó là một đặc trưng
trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam.
Có thể do bị ảnh hưởng bởi tính cộng đồng, nên người Việt Nam luôn thấy mình
cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, và để thể hiện sự quan tâm đó thì
họ cần biết rõ hoàn cảnh. Đó là lí do vì sao mà bạn phải thường xuyên trả lời
những câu hỏi có liên quan đến quê quán, trình độ học vấn, địa vị xã hội, công
việc, gia đình, bố mẹ… Ngoài ra, do lối sống tình cảm, nên trong giao tiếp người
Việt Nam luôn có cách xưng hô riêng cho cá thể khác nhau cho phù hợp.
Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam có một đặc điểm là trọng danh dự:
Có thể nói chính vì quá coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện,
thói quen sĩ diện được thể hiện rất rõ ở các làng, do danh dự sĩ diện mà các cụ
già ở quê có thể to tiếng với nhau chỉ vì một miếng ăn” một miếng giữa làng bằng
một sàng xó bếp” .
Trong giao văn hóa giao tiếp của người Việt Nam thì họ luôn ưa sự tế nhị, ý tứ,
cũng như thích sự hòa thuận.
“Miếng trầu là đầu câu chuyện”Cũng chính vì sự tế nhị nên trong giao tiếp người
Việt Nam luôn chọn cách vòng vo khi trình bày hay giải thích một vấn đề chính
nào đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn. Lối giao tiếp ưa tế nhị, ứ tứ là sản phẩm

của lối sống trọng tình, lối sống tư duy trong các mối quan hệ. Chính sự tế nhị
trong giao tiếp đã tạo nên sự đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có
nhược điểm là thiếu quyết đoán, nhưng đồng thời giữ được sự hòa thuận không
mất lòng. Và nụ cười là một bộ phận quan trọng trong thói quen giao tiếp của
người Việt Nam, bạn có thể gặp nụ cười Việt Nam vào cả lúc ít chờ đợi nhất.
Ngôn từ được sử dụng trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam rất phong
phú.
Có thể kể đến đầu tiên là hệ thống xưng hô. Người Việt Nam dựa vào mối quan
hệ họ hàng để xưng hô. Xưng hô dựa trên
Tinh chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem mọi người trong cộng đồng
như bà con, họ hàng. Ví dụ như: một cụ già ngoài đường thì xưng hô “bà-cháu”
Tính chất cộng đồng hóa cao có nghĩa là không có những từ xưng hô chung mà
phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian không gian cụ thể, hoặc gọi theo thứ
tự Ví dụ như: “ông- con”, “anh-tôi”,”anh tư” chẳng hạn.
Nghệ thuật giao tiếp để thành công là khi bạn có thể sử dụng các kỹ năng giao tiếp của
mình để tham gia vào những cuộc trò chuyện đang diễn ra xung quanh. Nghệ thuật
giao tiếp để thành công là khi bạn trò chuyện một cách rôm rả, thân quen làm cho
người khác lầm tưởng bạn đã quen họ từ lâu, nhưng thật ra thì bạn vừa mới làm quen
họ cách đây vài phút trước đây. Và vì sao họ lại thành công trong giao tiếp, tạo được sự
ấn tượng đối với người mới gặp ban đầu. Làm cách nào để bạn có thể hòa nhập, tự tin
hơn khi đến chốn đông người. Hãy lưu ý đến 5 bước sau nhé.
Bước 1: Hãy tìm một nhóm người có vẻ thân thiện, cởi mở và trong nhóm có vài
người bạn muốn làm quen.
Bước 2: Bước đến nhưng vẫn giữ một khoảng cách vừa đủ để lắng nghe xem
liệu chủ đề mà họ đang thảo luận có khiến bạn hứng thú hay không.
Bước 3: Chứng tỏ bạn đang lắng nghe bằng cách sử dụng ngôn ngữ giao tiếp
bằng mắt với các thành viên trong nhóm.
Bước 4: Phản ứng trước những điều bạn nghe bằng những cử chỉ như cười, gật
đầu…
Bước 5: Khi xuất hiện một khoảng lặng giữa họ, hãy đặt ra một câu hỏi dễ trả lời,

hoặc một đề nghị dựa vào những điều bạn đã nghe. Ví dụ như “anh/chị không
phiền nếu tôi cùng tham gia chứ”.
Khả năng giao tiếp của bạn sẽ giúp bạn xây dựng nên một bức tranh nghệ thuật
giao tiếp thành công của bạn. Không chỉ vận dụng 5 bước trên khi giao tiếp, mà
còn đòi hỏi bạn cần sử dụng khiếu ăn nói hài hước của mình trong giao tiếp. Và
đâu là những điều làm ảnh hưởng đến nghệ thuật giao tiếp thành công của bạn,
và đâu là
những điều bạn không nên nói khi giao tiếp với mọi người.
• Phê bình những người mà bạn không thích với người khác.
• Tranh cãi về các vấn đề giới tính, chính trị, tôn giáo
• Đề cập quá nhiều đến chuyện cá nhân
• Tiết lộ tình hình sức khỏe và những cuộc phẫu thuật của bạn
• Cố ý chọc tức hay phàn nàn
• Bắt bẻ câu nệ từng chữ, từng câu trong lúc trò chuyện
• Đặt những câu hỏi riêng tư hay có tính bí mật về gia đình người đối diện
• Tỏ ra là người biết tất cả
• Kể những câu chuyện cười thô tục
• Nói xấu sau lưng người khác.
Hãy luôn nhớ rằng nghệ thuật giao tiếp để thành công không chỉ đơn thuần là nói
đúng những điều cần nói trong từng hoàn cảnh cụ thể mà còn cần tránh đề cập
đến những chuyện tế nhị đông người.
Mỗi đất nước sẽ có nền văn hóa khác nhau, sẽ có sự khác biệt về kinh tế, văn minh,
triết lý, tôn giáo khác nhau. Một nền văn hóa có thể thích hợp cho nước này, nhưng
không có gì đảm bảo tốt cho nước khác.
Lấy một ví dụ như:
Ở các nước phương Tây, việc con cái lý luận với cha mẹ là một điều bình thường.
nhưng đối với người phương Tây thì lại khác, việc tự ca ngợi bản thân, ca ngợi cái tôi
là một việc đáng làm, và đó đó cũng được xem là cách thể hiện bản thân mình trước
người khác.
Ởcác nước phương đông thì đó được xem là hành động vô giáo dục, thiếu tôn trọng

người lớn tuổi dễ làm cho phụ huynh bị shock.
Hay người phương Đông khi giao tiếp thì thường hạ thấp mình xuống và không
dám tự ca ngợi bản thân mình,
Có khá nhiều điểm khác biệt thú vị về văn hóa giao tiếp của phương đông và phương
tây. Nữ họa sĩ Lưu Dương người Trung Quốc sau nhiều năm sinh sống học tập tại Đức,
đã gửi gắm thông điệp về sự khác biệt giữa 2 nền văn hóa này qua cuộc triển lãm tranh
East meets West (Đông Tây tương ngộ). Hãy cùng điểm qua những điểm khác biệt
giữa 2 nền văn hóa giao tiếp bạn nhé!
Lưu ý:
1. Màu xanh: minh họa cho lối sống, văn hóa giao tiếp của phương Tây
2. Màu đỏ: minh họa cho lối sống, văn hóa giao tiếp của phương Đông
Sự khác biệt về văn hóa giao tiếp, trình bày quan điểm cá nhân.
Phong cách sống.
Quan điểm về thời gian.
Cách thức làm việc.
Biểu lộ cảm xúc.
Văn hóa xếp hàng.
Cách thể hiện cái tôi trong giao tiếp.