Luận văn:Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu docx

HUTECH
PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU
DEVELOPMENT THE SERVICE IN RETAIL SELLING
IN THE ASIA COMMERCIAL BANK


NGUYN PHNG TÂM, TS. LI TIN DNH*
Khoa Qun tr kinh doanh, i hc K Thut Công Ngh TP. HCM, Vit Nam
. HCM


TÓM TT

 tài lun vn “ Phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng thng mi c phn Á
Châu”. Trong bi cnh cnh tranh mnh m gia các ngân hàng, và đ chy đua trong cuc cnh
tranh ngày càng khc lit này, nhiu ngân hàng đang ra sc m rng mng li, đa dng sn phm,
nâng cao cht lng, phong cách phc v…nhm sm thc hin đc mc tiêu tr thành tp đoàn tài
chính bán l đa nng hàng đu Vit Nam.
Lun vn gm các ni dung chính sau:
- Tng quan v ngân hàng thng mi và dch v ngân hàng bán l
- Thc trng cung cp dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng thng mi cphn Á Châu
- Mt s gii pháp phát trin dch v ngân hàng bán l ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu
Qua bài lun vn này, tác gi hy vng s đóng góp mt phn nh trong vic phát trin sn phm
dch v ngân hàng bán l ti Vit Nam nói chung và Ngân hàng thng mi c phn Á Châu nói riêng.

ABSTRACT

The thesis topic “Development the service in retail selling in The Asia Commercial Bank” with
the competition among the banks. Many banks have been trying to set up many branches, diversifying
products, improving the quality and services in order to become the most main retailed Financial

Corporation in Vietnam.
The Thesis has some main ideas as following
- The overview of the commercial banks and the retailed banking services
- Providing retailed banking services at the Asia Commercial Bank.
- The solutions for retailed banking services are applied at The Asia joint-stock commercial bank.
This research find out the solution for developing retailed banking services in Vietnam, especially
the Asia Commercial Bank


1. GII THIU

Tim nng phát trin dch v tài chính
bán l trên th trng VN còn rt ln, vi gn
87 triu dân nhng VN hin nay ch có hn 10
triu tài khon ngân hàng. Trong thi gian gn
đây, cnh tranh trên th trng tài chính tr nên
gay gt, đc bit là khi ngày càng có nhiu ngân
hàng con 100% vn nc ngoài tham gia, xu
hng ca ngi tiêu dùng cng thay đi theo
nhu cu ca cuc sng. Chính yu t này đòi
hi ngành dch v tài chính ngân hàng phi có
chin lc và gii pháp mi theo hng ngân
hàng bán l đa nng, đc bit là phi xây dng
gii pháp phù hp đ thu hút ngi dân tip cn
dch v tài chính ngân hàng bán l.
 chy đua trong cuc cnh tranh
ngày càng khc lit này, nhiu ngân hàng đang
ra sc m rng mng li, đa dng sn phm,
nâng cao cht l ng, phong cách phc
v…nhm sm thc hin đc ma tiêu tr

thành tp đoàn tài chính bán l đa nng hàng
đu.
Trong bi cnh đó, Ngân hàng thng
mi c phn Á Châu cng đã xây dng chin
lc phát trin thành tp đoàn tài chính trong đó
HUTECH
hot đng ngân hàng làm nng ct. Thành công
ca ACB là thành công ca mt ngân hàng bán
l hàng đu VN.  tr vng v th đó, ACB
phi luôn thc hin tiêu chí ly khách hàng làm
trung tâm, luôn đem đn các sn phm và dch
v va đa dng va tin ích đáp ng nhu cu
ngày càng phong phú ca khách hàng.
Xut phát t yêu cu trên, tác gi đã
chn đ tài “ Phát trin dch v ngân hàng bán
l ti ngân hàng thng mi c phn Á Châu”
làm đ tài lun vn tt nghip, vi hy vng góp
mt phn nh vào s phát trin chung ca ACB.

2. NI DUNG

2.1 Tình hình huy đng vn

Trong nhng nm gn đây, mc dù có nhiu
bin đng, nhng nhìn chung ngun vn ca
ACB luôn đm bo mc tng trng phù hp.
Cui nm 2010, tng vn huy đng ca ACB
trên 106.916 t đng, tng 23,02% so vi cui
nm 2009. Trong đó tin gi ca khách hàng
cá nhân chim khong 93% trên tng s huy

đng ca ACB. So vi cui nm 2009 s
lng khách hàng giao dch tin gi và s
lng tài khon tin gi đu tng
Tuy s lng tài khong đu tng qua các nm,
nhng theo s d huy đng và s lng tài
khong thì nhìn chung s d huy đng tng
mnh hn. Nh vy s d tng trng này là
do tng khách hàng có s d bình quân cao
hn. Riêng nm 2010 s lng khách hàng
tng tng đi so vi nm 2009, đây là khon
b nh hng chung ca nn kinh t trong giai
đon lm phát tng cao. Tài khon đc m
không nhiu, cùng vi mt lng tài khon
khác yêu cu đóng, khin cho s lng tài
khon chung ca khách hàng cá nhân nm
2010 ch 905.776 tài khon.


Bng 2.1: S tài khon tin gi ca khi cá nhân
Ch tiêu
2007
2008
2009
2010
06/2011
S tài khon 530.457 624.720 786.335 905.776 530.124
T

 


  54 17,77 25,87 15,2
(Ngun: Báo cáo tài chính KCN qua các nm ca ACB)

Nm 2008 là nm m đm ca nn kinh t kéo
theo nhng thay đi trong quyt đnh s dng
đng tin ca ngi dân, tính toán k hn, xem
xét các kênh đu t khác nhau, đng thi cng
gim đi các khon tit kim do thu nhp đi
xung. Huy đng vn tuy có tng nhng cng
lùi khá xa so vi nhng nm trc đó. Sang
nm 2009, kinh t bt đu phc hi, mang li
cho ngi dân cái nhìn tin tng vào ngân
hàng hn. ACB cng đã tích cc trong vic
nâng cao cht lng sn phm, các sn phm
tin gi phong phú và hp dn vì th s d huy
đng tng đáng k t 64.216.949 triu đng
tng lên 86.919.196 triu đng so vi nm
2008 vi t l 35,35%. Vào nm 2010 tình
hình kinh t li khó khn do tc đ lm phát
tng cao, tuy vy, ACB vn có s d huy đng
tng 23,02% so vi n m 2009 t 86.919.196
triu đng tng lên 106.936.611 triu đng.


Bng 2.2: Tình hình huy đng vn ca KHCN và DN t nm 2007-2010
(VT: T đng)
Ch tiêu 2007 2008 2009 2010 T l   
2008/2007 2009/2008 2010/2009
Khi KHCN 53.182 61.006 81.704 97.373

14,71 33,93 19.18
Khi KHDN 2.100 3.210 5.215 9.563 52,84 62,42 83,37
T

 55.282 64.216 86.919
106.936
16,16 35,35 23,02
(Ngun: báo cáo thng niên nm 2007-2010)

Ngun vn huy đng ch lc ca ACB là huy
đng t khi cá nhân (chim t l khong 90%
tng ngun vn huy đng ca ACB). T trng
huy đng vn t dân c chim phn ln s d
huy đng vì lãi sut huy đng ca ACB khá hp
dn, cùng vi các chng trình khuyn mi
HUTECH
phong phú đã thu hút đông đo ngi dân gi
tin vào ACB.



Hình 2.1: Tình hình huy đng vn KHCN và KHDN

T trng các hình thc tin gi qua các nm
Xét v c cu các loi tin gi trong huy đng
vn, ta thy gi tit kim cá nhân luôn  v trí
đng đu, chim gn 80% ngun vn huy
đng, cho thy nhu cu gi
tit kim ca ngi dân là rt ln. Mc dù tình
hình lm phát cng vi bin đng kinh t trong

nm 2010, nhng t này vn tng đáng k t
76% nm 2009 tng lên 79,95%.

Bng 2.3: T trng các hình thc gi tin qua các nm 200-2010
(VT:%)
Ch

tiêu 2007 2008 2009 2010 06/2011
Ti

n g

i không k h

n 18,31 11,15 11,91 9,71 9.52
Ti

n g

i có k h

n 7,62 5,60 8,95 8,00 7,63
Ti

n g

i ti

t ki


m cá nhân 72,16 76,49 76,00 79,95 80,21
Ti

n ký qu

1,81 6,69 2,95 2,26 2,52
Tin gi vn chuyên dùng
0,10
0,07
0,19
0,08
0,12
T
100,00
100,00
100,00
100,00
100,00
(Ngun: báo cáo tài chính ca ACB qua các nm)

2.2 Tình hình cho vay

Trong nm 2008, ACB tp trung qun lý cht
lng và tng trng tín dng theo ch trng
chính sách tin t tht cht ca nhà nc d n
tín dng ch tng 17,3% so vi nm 2007. Nm
2009, ACB vt ch tiêu v d n tín dng đi
vi khách hàng cá nhân vi tng d n ca
khi đt trên 23 ngàn t, tng đáng k so vi
nm 2008. ây là nm ngân hàng n lc đa

dng hóa danh mc sn phm và đy mnh
công tác bán hàng thông qua vic m rng liên
kt vi các ca hàng đin t, đin gia dng, t
chc các bui hi tho
Trong nm 2009, 2010 ACB vt ch tiêu v
d n đi vi khi khác hàng cá nhân và
doanh nghip va và nh. Tng d n ca khi
đt hn 23 ngàn t nm 2009 và hn 33 ngàn
t nm 2010. ây là gia đon ngân hàng n lc
đa dng hóa danh mc sn phm và đy mnh
công tác bán hàng hn na thông qua vic m
rng liên kt vi
.

0
20
40
60
80
100
2007 2008 2009 2010
53.182
61.006
81.704
97.373
2.1
3.21
5.215
9.563
Kh


i KHCN
Kh

i KHDN
HUTECH
Bng 2.4: D n tín dng ca ACB theo thành phn kinh t nm 2007-2010
(VT: T đng)
Ch tiêu 2007 2008 2009 2010 T l  m) %
2008/2007 2009/2008 2010/2009
Doanh nghi

p NN 2.179

2.821

4.378

6.324

29,45

55,15

44,45
Cty CP, TNHH 12.622

12.674

34.252

43.125

0,41

170,24

25,90
Cty liên doanh 518

387

497

756

-25,27

28,61

51,88
Cty 100% v

n NN 557

180

195

234

-67,69

8,31

20,09
H

p tác xã 21

5

28

35

-76,22

455,73

25,09
Các nhân, DNVVN
15
18.763
23.005
33.236
17,93
22,61
44,47
T  n

31.810
34.832
62.357
86.345
9,5
79,02
38,47
(Ngun: Báo cáo thng niên ca ACB 2007-2010)



Hình 2.2: D n tín dng theo thành phn kinh t qua các nm

2.3 ánh giá thc trng hot đng ca ACB

2.3.1 Nhng thành công

ACB là mt trong nhng NHTMCP
đng hàng đu  VN, đ có đc danh hiu đó,
ACB đã đ t đc mt s thành công. c bit
trong mng dch v ngân hàng bán l, ACB
tng bc m rng th phn và nâng cao cht
lng dch v cung cp.

2.3.1.1 Cht lng dch v ngày càng đc
hoàn thin và nâng cao

Trong môi trng cnh tranh gay gt
nh hin nay, điu ct yu nm  ch làm hài
lòng khách hàng. ó không ch  là vn đ liên

quan đn sn phm mà còn là cht lng dch
v, s thun tin cng nh trách nhim ca tng
cá nhân trc khách hàng đã tr  thành yu t
quan trng. Bên cnh phát trin các sn phm
bán l, ACB gia tng thêm nhiu tin ích cho
khách hàng nh kéo dài thi gian phc v
khách hàng, thành lp đi ng t vn tài chính
cá nhân đ công tác chm sáo khách hàng
chuyên nghip hn. Vi công vic t vn,
khng đnh rõ vai trò gia ACB và khách hàng.
iu này cho thy khách hàng cá nhân đang là
đi tng, mc tiêu ACB hng đn phc v
vi cht lng tt nht.

2.3.1.2 Xây dng nn tng công ngh hin
đi, to đòn by phát trin dch v NHBL,
đem li nhiu tin ích cho khách hàng

ACB đã m nh dng đu t h thng
công ngh cao, mang tính đt phá, nâng cao
cht lng dch v ngân hàng đc bit là dch
v NHBL. Vic phát huy các sáng kin ci tin
công ngh, quy trình tác nghip cho phù hp
vi thc t công vic luôn đc Ban lãnh đ o
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000

30,000
35,000
40,000
45,000
Doanh nghip NNCty CP, TNHHCty liên doanhCty 100% vn NNHp tác xãCác nhân, DNVVN
2007
2008
2009
2010
HUTECH
ACB quan tâm, to điu kin khuyn khích phát
trin.

2.3.1.3 H thng chi nhánh và phòng giao
dch khp c nc

Vi 325 chi nhánh và phòng giao dch ph rng
trên c nc, ACB là mt trong nhng
NHTMCP s hu mng li ln nht VN. ây
là mt li th ca ACB trong vic nâng cao v
th và gia tng sc cnh tranh.

2.3.1.4 Sn phm ngày càng phong phú, đa
dng

ACB là mt trong nhng ngân hàng luôn đi tiên
phong trong vic trin khai sn phm mi. a
dng hóa sn phm đc xem là đim mnh đ
phát trin dch v ngân hàng cá nhân. Vi đnh
hng đa dng hóa sn phm và hng sn

phm ca mình phi thc s phù hp vi nhu
cu ca khách hàng đ tr thành ngân hàng bán
l hàng đu VN. Trong nhng nm qua, ACB
đã làm đc điu đó và thng hiu ca ACB
đc mi ngi bit đn.

2.5.2 Nhng hn ch

Bên cnh nhng thành công đó, ACB còn mt
s hn ch nht đnh

2.3.2.1 Kênh phân phi sn phm dch v
cha phát trin hp lý, h thng máy ATM
cha nhiu.

Mng li chi nhánh ca ACB hin nay tuy khá
nhiu so vi các NHTM khác, tuy nhiên vn
còn ít so vi NHTMCP quc doanh, các chi
nhánh ch yu tp trung  nhng vùng kinh t
phát trin trong khi đó các ngân hàng quc
doanh đã ph gn ht các tnh thành s lng
chi nhánh, phòng giao dch đã là hàng ngàn, do
đó th phn ca các ngân hàng này chim dng
rt ln.
Ti ACB, h thng ngân hàng t phc v cng
còn đang trên đà phát trin, các máy ATM ca
ATM hot đng cha ht công sut do sn
phm th cha thc s thu hút khách hàng. Vic
liên minh vi các ngân hàng khác ch mi thc
hin trong thi gian gn đây. Dch v ngân hàng

đin t cha đc trin khai rng rãi, lng
khách hàng s dng còn ít, ngân hàng ch mi
hot đng  mc đ th nghim; giao dch,
thanh toán đin t còn hn ch…

2.3.2.2 Chính sách giá c cha linh hot

Trong giai đon kinh t gp nhiu khó khn, các
ngân hàng cang n lc huy đng vn thì các
cuc chin v giá c  các ngân hàng càng
thng xuyên xãy ra. Bên cnh đó khách hàng
ngày càng t ra nhy cm vi giá c. Trong
khi NHTMCP, ACB thng đa ra mc lãi
sut tng đi cnh tranh, có chênh lch cng là
chút ít đi vi các khon tin gi. Tuy nhiên so
vi các ngân hàng quc doanh thì giá mà ACB
đa ra còn cao cha k các mc phí cng chênh
lch.

2.4 Mt s gii pháp phát trin dch v
NHBL ti ACB

2.4.1 Nâng cao cht lng đi ng nhân viên

i vi mt ngành kinh doanh dch v nh
ngân hàng thì cht lng nhân viên là yu t
quan trng quyt đnh sc mnh ca t chc.
Trong quá trình giao dch trc tip vi khách
hàng, nhân viên chính là yu t đ khách hàng
đánh giá v dch v ngân hàng. Do đó, đ đáp

ng nhu cu kinh doanh ACB cn thc hin
chuyên môn hóa và nâng cao cht lng đi
ng cán b c v trình đ nghip v, tác phong
giao dch, k nng giao tip, k nng bán
hàng,…và c nhn thc v tm quan trng ca
dch v NHBL

2.4.2 V công ngh

Cn đu t nhiu hn vào h tng công
ngh thông tin đ lp đt thêm nhiu máy
ATM, máy POS; ng dng rng rãi các phn
mm nhm hin đi hoá giao dch ngân hàng
nh core banking, internetbanking,
phonebanking, mobilebanking, VnTopup cùng
vi các phn mm tiên tin khác đ s dng,
khai thác có hiu qu đ  vic m rng và phát
trin dch v NHBL, cn có gii pháp ph cp
giao dch ti nhà qua internet.

2.4.3 Nâng cao dch v khách hàng

Khách hàng đóng vai trò quan trng
trong hot đng ca ngân hàng “không có
khách hàng thì s không có bt c mt ngân
HUTECH
hàng nào tn ti”. Do đó ACB cn không
ngng ci thin cht lng dch v và đem ti
khách hàng nhiu giá tr hn. Trong điu kin
cnh tranh ngày mt gay gt, dch v không ch

cn đc trin khai tt theo cam kt ca ngân
hàng ti khách hàng mà quan trng hn còn
cn th hin s vt tri so vi đi th.

2.4.4 V thng hiu

Vi thi k phát trin hin nay, vic
xây dng và phát trin thng hiu, to dng
đc nim tin trong lòng khách hàng, đi tác
và cng đng có ý ngha vô cùng quan trng
quyt đnh đn tng lai phát trin ca mi t
chc, doanh nghip. Bi thng hiu chính là
kt tinh trí tu, tài nng, sáng to ca doanh
nghip, là uy tín, là vn hóa ca chính doanh
nghip đó. Ý thc đc điu này ACB đã quan
tâm, chú trng xây dng và phát tri n thng
hiu. Hu nh câu “ ACB – ngân hàng ca mi
nhà” tr nên quen thuc đi vi nhiu ngi.

2.4.5 Kênh phân phi

 thc hin mc tiêu m rng kênh phân
phi, ACB nên la chn chin lc phát trin là
ngân hàng hot đng đa nng, khai thác sâu hn
và đa dng hn th trng hot đng. V đa lý,
ACB tip tc kiên trì nguyên tc phát trin 
khu vc truyn thng là thành th, trc ht là
các thành ph ln nh Tp. H Chí Minh và Hà
Ni, đng thi tng bc tip tc tng s hin
din ra các tnh, thành ph trong c nc,  khu

vc đô th ca các tnh thành dc theo trc giao
thông Bc – Nam và mt s đô th ln khu vc
min ông và min Tây Nam b. Trong tng
lai, có th xem xét m rng hot đng ra mt s
nc trong khu vc.

2.4.6 V sn phm

- Hoàn thin dch v ngân hàng trn gói hin
có ti ACB
- Phát trin gói dch v mi
 i vi sn phm cho vay tiêu dùng
 i vi gói sn phm và dch v “ngôi
nhà hnh phúc”:
 Gói sn phm dành cho cán b công
nhân viên ca khách hàng doanh
nghip:
 Tin gi tit kim kt hp bo him
 Các sn phm cho vay
 Th tín dng hay th ghi n:
 Gói sn phm và dch v dành cho
khách hàng VIP

2.4.7 V qun lý ri ro

Qun lý ri ro là mt trong nhng yu
t quan trng quyt đnh s thành công ca các
ngân hàng bi vì kinh doanh ngân hàng gn
lin vi nhiu loi ri ro khác nhau: ri ro lãi
sut, ri ro ngoi hi, ri ro thanh khon, ri ro

tín dng, ri ro công ngh, ri ro uy
tín…Trong s nhng ri ro nêu trên thì ri ro
đi vi hot đng kinh doanh ngân hàng bán l
là ri ro tín dng, các sn phm tín dng cá
nhân mang li doanh s ln cho ngân hàng
nhng ri ro cng rt ln. Do đó, qun lý ri
ro cho tín dng bán l  cng tr nên phc tp
nht.
i vi hot đng tín dng bán l thì đa
phn là nhng khách hàng nh l cho nên đòi
hi quy trình xét duyt cho vay nhanh và nht
quán trên c s cân đi gia ri ro và c hi,
gia thu nhp lãi vay và mt mát d kin. Do
đó, đòi hi phi có mt đi ng cán b có nng
lc thm đnh khách hàng đánh giá đc
nhng thông tin do khách hàng cung cp nhm
gim đc nhng ri ro tìm n.

3. KT QU

Trên c s phân tích, đánh giá thc trng hot
đng ca ngân hàng ACB và kho sát s hài
lòng ca khách hàng đ tài s rút ra đc nhng
thành công và hn ch ca ACB, t đó đ xut
nhng gii pháp nhm phát trin dch v ngân
hàng bán l ti ACB trong thi gian ti. Gii
pháp tp trung ch yu vào yu t con ngi,
xây dng và phát trin các sn phm, dch v
ngân hàng, kênh phân phi đa dng đáp ng kp
thi nhu cu ngày càng cao ca khách hàng.

4. KT LUN

Tim nng phát trin dch v NHBL 
VN thc s còn rt ln, bán l là mt trong s
hot đng ch yu ca NHTM , giúp cho các
ngân hàng nâng cao s cnh tranh, to ra nhiu
sn phm, dch v phong phú cho khách hàng
la chn, mang nhiu tin ích và tính an toàn
cao cho khách hàng. ng thi ngun thu t
dch v NHBL là mt trong nhng ngun thu
quan trng, giúp ngân hàng phân tán ri ro. Phát
HUTECH
trin dch v NHBL đng thi cng làm tng
kh nng cnh tranh ca nn kinh t trong các
lnh vc.
Qua phân tích, đánh giá thc trng dch
v NHBL ti ACB trong nhng nm qua, lun
vn đã đa ra mt s gii pháp ch yu nhm
phát trin dch v NHBL ca ACB. Vi các gii
pháp này, tác gi hy vng s đóng góp mt phn
nh trong vic phát trin sn phm dch v
NHBL, tng kh nng cnh tranh, góp phn vào
s phát trin ca ACB.

DANH MC TÀI LIU THAM KHO

1. TS Nguyn Minh Kiu (2008), Qun tr
ngân hàng thng mi, Nhà xut bn Lao
đng Xã Hi

2. TS Nguyn Minh Kiu (2006), Tin t
Ngân hàng, Nhà xut bn thng kê
3. Ts Nguyn Minh Kiu (2006), Nghip v
ngân hàng, Nhà xut bn thng kê
4. Báo cáo thng niên ca ACB qua các nm
2007-2010và06/2011
5. Tp chí ngân hàng các nm 2007-2011
6. Phan Th Hà Trinh, (2007), Phát trin sn
phm dch v ngân hàng ti Ngân hàng
thng mi c phn p hát trin nhà TP.
HCM, trng i hc kinh t TP. H Chí
Minh
7. Lu Thanh Tho (2008), Phát trin dch v
ngân hàng đin t ti Ngân hàng thng
mi c phn Á Châu, Lun vn thc s kinh
t
8. H Thin Bo Lc (2009), Gii pháp phát
trin ngân hàng hin đi ti Ngân hàng
thng mi c phn ngoi thng VN chi
nhánh TP. H Chí Minh, Lun vn thc s
kinh t
9. Triu Kim Ngc, 2011, Phát trin dch v
ngân hàng bán l ti Ngân hàng nông
nghip và phát trin nông thôn VN, lun
vn thc s kinh t.
10. Website ca hip hi ngân hàng VN
- vnba.org.vn
11. Website ca ngân hàng Nhà nc VN
- sbv.gov.vn
12. Các Website ca các ngân hàng thng mi

- abcbank.com.vn
- agribank.com.vn
- sacombank.com.vn
- techcombank.com.vn
- dongabank.com.vn


HUTECH
LUN VN THC S

PHÁT TRIN DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
TI NGÂN HÀNG THNG MI C PHN
Á CHÂU
HDKH: TS. Li Tin Dnh
HVTH: Nguyn Phng Tâm
1
HUTECH
NI DUNG LUN VN
2
Chng 1: Tng quan v Ngân hàng thng mi
và dch v ngân hàng bán l
Chng 2: Thc trng cung cp dch v ngân hàng
bán l ti Ngân hàng thng mi c phn Á Châu
Chng 3: Mt s gii pháp phát trin dch v
ngân hàng bán l ti Ngân hàng thng mi c
phn Á Châu
HUTECH
Dch v ngân hàng bán l là
dch v ngân hàng cung cp các
sn phm tài chính ch yu cho

khách hàng là cá nhân, các h
gia đình và các doanh nghip
nh và va
DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
3
HUTECH
DCH V NGÂN HÀNG BÁN L
Nhng tiêu chí
đánh giá
- Th phn
- Sn phm dch v
- H thng chi nhánh và
kênh phân phi
- Tính nng tin ích
- Tính an toàn
- Tng thu nhp cho
ngân hàng
Nhng nhân t nh
hng
- Chính tr
- Kinh t xã hi
- Nng lc cnh tranh ca
các ngân hàng thng
mi
- Công ngh thông tin
4
HUTECH
Thc trng ca ACB
Tng tài sn và th phn ca ACB so vi các ngân hàng khác
Tên NHTM

Tng tài sn
(t ng)
Th phn (%)
T    ng
(%)
2009 2010 2009 2010
ACB 167.881 205.102 5,74 5,04 25,39
BIDV 296.460 352.723 9,84 9,00 18,98
VietinBank 246.011 350,725 8,17 8,94 42,56
SacomBank 99.286 139.080 3.30 3.55 40,08
TechcomBank 92.850 127.912 3.08 3.26 37,76
5
HUTECH
Thc trng ca ACB
Mng li chi nhánh và phòng giao dch
Biu đ s lng chi nhánh, phòng giao dch ca ACB so vi các ngân hàng khác
6
0
500
1000
1500
2000
2500
325
139
355
150
2300
S lng chi nhánh và phòng giao dch
HUTECH

Thc trng ca ACB
Sn phm, dch v
Sn phm huy đng vn
 Khách hàng cá nhân
 Khách hàng doanh nghip
Tình hình huy đng vn khi cá nhân và khi doanh nghip(t đng)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2007
2008
2009
2010
53.182
61.006
81.704
97.373
2.1
3.21
5.215
9.563
Khi KHCN

Khi KHDN
HUTECH
Thc trng ca ACB
Sn phm, dch v
Sn phm tín dng bán l
D n tín dng theo sn phm qua các nm (t đng)
0
2,000
4,000
6,000
8,000
10,000
12,000
14,000
16,000
18,000
20,000
SXKD Mua nhà
tr góp
Sa cha
nhà
Tiêu
dùng
Du hc Th tín
dng
Cm c
giy t
có giá
Mua xe
Tín chp

Khác
2007
2008
2009
2010
8
HUTECH
Thc trng ca ACB
Thu nhp do hot đng bán l mang li
Bng: li nhun trc thu ti các Ngân hàng
9
Tên NHTM/
NM
Tng tài sn
(t đng)
Li nhun
(t đng)
Li nhun
(t đng)
2009 2010 2010 2011
ACB 167.881 205.102 3.102 4.174
BIDV 296.460 352.723 3.736 4243
VietinBank 246.011 350,725 4.500 8.100
SacomBank 99.286 139.080 2.250 2.700
TechcomBank 92.850 127.912 2.747 4.203
HUTECH
Nhng thành công ca ACB
10
-Sn phm ngày càng phong phú, đa dng
-H thng chi nhánh và phòng giao dch khp c nc

-Xây dng nn tng công ngh hin đi, to đòn by phát
trin dch v ngân hàng bán l, đem li nhiu tin ích cho
khách hàng
-Cht lng dch v ngày càng đc hoàn thin và nâng
cao
HUTECH
Nhng hn ch ca ACB
11
-Kênh phân phi sn phm dch v
cha phát trin hp lý
-H thng máy ATM cha nhiu
HUTECH
Các Gii pháp
Kênh phân phi
12
-Tp trung vào cá đô th ln thuc khu
vc min ông và min Tây Nam B
-Phát trin thêm chi nhánh  các
tnh, thành ph dc theo tuyn Bc Nam
-Phát trin kênh phân phi truyn thng
ti TP. HCM và Hà Ni
HUTECH
Các Gii pháp
Sn phm
13
-Sn phm dành cho cán b công nhân
viên ca khách hàng doanh nghip
-Sn phm dch v “ Ngôi nhà hnh
phúc”
-Sn phm cho vay tiêu dùng

HUTECH
Các Gii pháp
Qun lý ri ro
14
Nâng cao cht lng ngun nhân lc
Xây dng chính sách cho vay hp lý
Xây dng trit lý kinh doanh hp lý
Xây dng các quy trình, th tc
HUTECH
Mt s kin ngh
15
Kin ngh vi Chính Ph và các c quan qun lý
nhà nc
Kin ngh vi Ngân hàng nhà nc
Kin ngh vi Hip hi ngân hàng
HUTECH
CM N QUÝ THY CÔ
TRONG HI NG VÀ
CÁC ANH CH THAM D
16
HUTECH


Ch tch Hi đng đánh giá LV




TS. Lu Thanh Tâm

CÔNGăTRỊNHăC HOÀN THÀNH TI
TRNG I HC K THUT CÔNG NGH TP. HCM

Cán b hng dn khoa hc : TS. Li Tin Dnh
(Ghi rõ h, tên, hc hàm, hc v và ch ký)




LunăvnăThcăsăđc bo v tiăTrngăi hc K thut Công ngh
TP. HCM ngày 18 tháng 04 nm 2012

Thành phn HiăđngăđánhăgiáăLunăvnăThcăsăgm:
(Ghi rõ h, tên, hc hàm, hc v ca Hi đng chm bo v Lun vn Thc s)
1.ăTSăLuăThanhăTơm
2.ăPGS.ăTSăPhc Minh Hip
3.ăPGS.ăTSăng Th ThanhăPhng
4. TS TrnăAnhăDng
5. TS Phan M Hnh
Xác nhn ca Ch tch HiăđngăđánhăgiáăLunăvn và Khoa qun lý chuyên ngành sau
khi Lunăvnăđƣăđc sa cha (nu có).
HUTECH


TRNGăHăK THUT CÔNG NGH TP. HCM
PHÒNG QLKH - TSH
CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM
c lp - T do - Hnh phúc

NHIM V LUNăVNăTHCăS

H tên hc viên: NGUYNăPHNGăTỂM Gii tính: Nam
NgƠy,ătháng,ănmăsinh:ă16/01/1982 Niăsinh: VnhăLong
Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh MSHV: 10844011030
I- TểN  TÀI:
Phát trin dch v ngân hàng bán l tiăNgơnăhƠngăthngămi c phn Á Châu
II- NHIM V VÀ NI DUNG:
Nghiên cu hotăđôngădch v ngân hàng bán l tiăNgơnăhƠngăthngămi c phn Á
Châu. Phân tích các thc trng các yu t tácăđngăđn dch v ngân hàng bán l t đóăđaă
ra nhng gii pháp nhm phát trin dch v ngân hàng bn l tiăNgơnăhƠngăthng mi c
phn Á Châu mt cách tt nht.
III- NGÀY GIAO NHIM V: 15/09/2011
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIM V: 15/03/2012
V- CÁN B HNG DN: TS. LI TINăDNH
CÁN B HNG DN
KHOA QUN LÝ CHUYÊN NGÀNH
(H tên và ch ký)
(H tên và ch ký)




TS. LI TINăDNH