Báo cáo marketing dịch vụ cho thuê két sắt sacombank khu vực TPHCM

Báo cáo Marketing
I.

Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Th ương Tín
(Sacombank)
- Thành lập: Ngân hàng TMCP Sacombank được thành lập vào ngày
5/12/1991. Sau gần 29 năm hoạt động, Sacombank đã phát tri ển m ạng
lưới lên đến 570 điểm giao dịch tại 50/63 tỉnh thành Việt Nam và hai
nước Lào, Campuchia. Số lượng nhân viên lên tính t ới hiện tại trên
18.500 người.
+ Trong những năm 1995-1998, với sáng kiến phát hành c ổ phi ếu đ ại
chúng( Sacombank là một trong những công ty đầu tiên phát hành c ổ
phiếu đại chúng ở Việt Nam), Sacombank đã có thể nâng vốn từ 23 tỷ lên
71 tỷ đồng.
+ Năm 2012, Sacombank có vốn điều lệ là 14.176 tỷ đ ồng, đ ược coi là
ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ và hệ thống chi nhánh
lớn nhất Việt Nam.
+ Hội sở: 226-228 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành ph ố
Hồ Chí Minh
+ Chủ tịch HDQT: ơng Dương Cơng Minh
- Tầm nhìn: Trở thành một ngân hàng hiện đại về bán lẻ và đa năng
trong nước cũng như khu vực Đông Dương. Luôn năng động, sáng tạo
và đi tiên phong xây dựng những sản phẩm cho th tài chính thiết
thực nhằm khơng ngừng tạo dựng giá trị gia tăng cho khách hàng, phấn
đấu trở thành một trong những cơng ty có chất lượng dịch v ụ tốt nhất
CTTC Việt Nam.
- Sứ mệnh: Tối đa hóa giá trịi dành cho đối tượng khách hàng, nhân viên,
nhà đầu tư và thể hiện tinh thần trách nhiệm cao nhất trong xã h ội v ới
cộng đồng.
- Giá trị cốt lõi: trong mọi hoạt động Sacombank luôn tuân thủ 8 giá trị
cốt lõi:

+ Tối ưu giải pháp tài chính trọn gói, hiện đại và đa tiện ích cho khách
hàng
+ Tối đa hóa giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu t ư và cổ đông


+ Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân
viên
+ Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã h ội
+ Tiên phong mở đường và vượt qua thử thách để thành công
+ Đổi mới và năng động để phát triển bền vững
+ Cam kết chất lượng phục vụ
+ Tạo dựng sự khác biệt bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh
và quản trị điều hành.
- Thành tựu: Sự cố gắng không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên kết
hợp với những chiến lượt đúng đắn, Sacombank đã vinh dự nhận đ ược
những giải thưởng lớn trong và ngoài nước như:
+ Ngân hàng dẫn đầu về triển khai Công nghệ thanh toán bằng QR code
do Tổ chức thẻ quốc tế Visa trao tặng
+ Top 50 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2016
+ Top 40 thương hiệu giá trị cho Forbes bình chọn
+ Giải thưởng “ Doanh nghiệp văn hóa thời kỳ hội nhập” năm 2016
+ Top 19 Doanh nghiệp tín nhiệm nhất Việt Nam cùng hệ th ống ngành
kinh tế năm 2015
II. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
- Dịch vụ cho thuê két sắt là sản phẩm đáp ứng nhu cầu cất giữ an tồn hay ký
gửi các món đồ tài ,sản quý giá
- Dịch vụ cho thuê két sắt của ngân hàng Sacombank nhận ký gửi cho khách
hàng các loại tài sản có giá trị ( vàng , kim cương), giấy tờ quan trọng( giấy
tờ nhà, cổ phiếu, sổ tiết kiệm..) . Phí thuê dịch vụ được chia với nhiều mức
giá khác nhau.

- Sản phẩm giúp ích rất nhiều cho người dùng trong việc bảo vệ tài sản , đảm
bảo tính an tồn cao và bảo mật. Chỉ có người đăng kí dịch vụ mới có quyền
kiểm ra và xem xét các tài sản mình đã kí gửi.
- Đặc điểm nổi bật:
- Chủ động sử dụng ngăn tủ két sắt để cất giữ tài sản riêng tư bằng chìa khóa
riêng.
- Phí linh hoạt.


- Giảm 50% tiền ký quỹ khi thuê thêm một ngăn loại nhỏ (áp dụng cho các
hợp đồng có thời hạn thuê dưới 13 tháng). Giam 50% phí cho thuê thời gian
thuê từ 3 tháng trở lên.
- Thủ tục nhanh chóng, đơn giản.
- Tiết kiệm
Giảm tối đa 50% phí cho thuê thời gian thuê từ 3 tháng trở lên
không gian,
Giảm tối đa 50% phí cho thuê thời gian thuê từ 3 tháng trở lên
chi phí so
với việc mua két sắt.
- Sử dụng vân tay làm chìa khóa nên khơng sợ bị thất lạc hay sao chép chìa,
dễ sử dụng.
III. Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu.
1. Ngân hàng Sacombank đã sử dụng các tiêuchí sau để phân khúc thị trường:
Tâm lý học:
KH sẽ tiết kiệm chi phí thay vìmua két sắt, và KH biết ngân hàng còn lànơi cất giữ
tài sản an tồn, bảo mật thơng tin tốt, nên KH sẽ có nhu cầu vì đây là “Thếgiới tuyệ
t mật của người gửi đồ”
Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, nghềnghiệp, mức thu nhập, quốc gia, dân tộc, mộ
t số thông tin khác.
2. Khúc thị trường mục tiêu : Đối với ngân hàng Sacombank thi khách hàng

mục tiêu mà ngân hàng hướng đến và tập trung vào đó là khách hàng cá
nhân có thu nhập trung bình-cao.
3. Đặc điểm khúc thị trường mục tiêu : Nhữngngười có thu nhập từ trung
bình đến cao, có các loại giấy tờ, tài sản có giá trị như vàng, sổ tiết kiệm.
Đặc điểm của nhóm KH mục tiêu: Đối tượng khách hàng mục tiêu: khách hàng
cá nhân có thu nhập cao và có nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê ngăn két sắt.
VI. 7P
P1: PRODUCT (SP)
-SP Cơ bản: Cho khách hàng thuê két sắt tại ngân hàng để cất giữ, hay ký gửi các
món đồ, tài sản quý giá mà khách hàng khơng an tâm giữ tại nhà và trả một khoản
phí để ngân hàng cất giữ/ bảo quản.
-SP thực:
+ Khách hàng cá nhân đủ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực chịu trách nhiệm pháp lý.
+ Có thu nhập ổn định hằng tháng, có tài sản, các loại giấy tờ có giá (vàng, kim
cương, sổ đỏ, trái phiếu,...)
+ Khách hàng có thể gửi bất kì loại tài sản có giá ngoại trừ các loại tài sản mà
pháp luật cấm, không phải chất lỏng gây cháy nổ hoặc tự hủy hoại
+ Thủ tục (đối với khách hàng cá nhân) : CMND/ CCCD/ Chứng minh sỹ quan,
quân đội nhân dân Việt Nam (tất cả các loại giấy tờ trên đều phải còn hiệu lực
trước pháp luật)


-Gía trị gia tăng:
+khách hàng đang sử dụng dịch vụ được giảm 50% phí thuê ngăn tủ sắt và giảm
50% tiền ký quỹ khi thuê thêm một ngăn loại nhỏ (áp dụng cho các hợp đồng có
thời hạn thuê dưới 13 tháng).
+khách được giảm 30% phí thuê ngăn tủ sắt 3 tháng tiếp theo nếu giới thiệu thành
công một khách hàng mới sử dụng dịch vụ; khách hàng mới thuê ngăn tủ sắt (loại
nhỏ) và thanh tốn phí trọn gói 3 tháng được miễn phí 2 tháng tiếp theo.
+Khách hàng lần đầu thuê tủ sẽ được ngân hàng tặng thêm 1 tháng sử dụng miễn

phí
+Có 3 kích thước với 3 mức giá khác nhau tùy theo nhu cầu để khách hàng chọn
lựa.
CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM:
Dù dịch vụ thuê két sắt đã xuất hiện tại Việt Nam khá lâu, nhưng khơng phải tất cả
các ngân hàng đều có dịch vụ này và nó vẫn chưa phổ biến trong người tiêu dùng,
số người biết đến còn hạn chế nên doanh thu của các ngân hàng đối với dịch vụ
này chưa nhiều. Dù hạn chế về độ phổ biến trong nước, nhưng dịch vụ này tại nước
ngoại lại rất được ưa chuộng. Xét thấy tình hình xã hội nhiều biến động, an ninh xã
hội tại các khu vực trong nước chưa tốt, nên đây hồn tồn là một dịch vụ có tiềm
năng tạo ra lợi nhuận cao cho ngân hàng nếu ta có kế hoạch tốt trong việc đưa nó
đến gần với người tiêu dùng
 Sản phẩm đang ở giai đoạn giới thiệu
P2: GIÁ CẢ
-Phí cho thuê tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh (Biếu phí đã bao gồm VAT) như
sau:
+Loại nhỏ: 176.000/ tháng
+Loại trung: 253.000đ/ tháng
+Loại lớn: 341.000đ/ tháng
-Phí th được tính trịn tháng và khơng hồn lại nếu bạn thanh lý hợp đồng trước
hạn.
-Được phép kiểm tra tài sản 10 lần miễn phí, lần thứ 11 trở đi thì tính phí 40.000đ/
lần.
-Phí phạt trả chậm là 50% phí th tính theo ngày và mỗi lẫn kiểm tra có thời gian
không quá 10 phút


VD: Khách hàng chọn két sắt loại lớn với mức phí 341.000đ/ tháng khi trả chậm
một tuần thì khách hàng sẽ phải đóng phí hằng tháng cộng (+) 40.000đ/ 7 ngày
NGÂN HÀNG

SACOMBANK

VIETINBANK

Đối tượng

Cá nhân

Giá cả

Loại nhỏ: 176.000/ tháng
Loại nhỏ:150.000đ/ tháng
Loại trung: 253.000đ/
Loại trung: bình 200.00đ/
tháng
tháng
Loại lớn: 341.000đ/ tháng
Loại lớn: 250.000đ/ tháng

Ưu đãi

Giảm tối đa 50% phí cho
thuê thời gian thuê từ 3
tháng trở lên
Giảm 50% tiền ký quỹ khi

thuê thêm một ngăn loại
nhỏ (áp dụng cho các hợp
đồng có thời hạn thuê dưới

13 tháng).

Giá thuê được giảm dần nếu
khách hàng ký hợp đồng thuê
dài hạn.

Trang bị 3500 tủ

Trang bị trên 2000 tủ

Số lượng

Cá nhân

Hưởng lãi suất trên số
tiền ký quỹ theo quy định của
VietinBank trong từng thời
kỳ.

Phí sử dụng

Phí sử dụng Vượt quá số 20.000đ/ lần
lần qui định 40.000đ/ lần
Phí phạt trả chậm 50% phí thuê tính theo 20% trên tổng phí trả chậm,
tiền thuê két sắt
ngày
tối thiểu là 50.000đ
P3: PHÂN PHỐI:
Với loại sản phẩm cho thuê két sắt thì hiện nay ngân hàng tại thành phố hồ chí
minh chỉ phân phối thông qua kênh truyền thông, cụ thể là kênh phân phối trực tiếp

qua 2 chi nhánh:
1 - Chi nhánh TRUNG TÂM 266-268 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3,
Thành phố Hồ Chí Minh


2 - Chi nhánh PHƯƠNG NAM 279 đường Lý Thường Kiệt, Phường 15, Quận 11,
Thành phố Hồ Chí Minh
Và thơng qua đội ngũ nhân viên tư vấn: Giao dịch viên
P4: CHIÊU THỊ
- Kênh truyền thống: giao dịch viên tư vấn trực tiếp
- Kênh hiện đại: Facebook và website
P5: CON NGƯỜI:
Chính sách nhân sự:
Với phương châm: Nhân sự là nồng cốt
- Sacombank ln hướng đến một chính sách đãi ngộ (lương, thưởng và phúc lợi)
cạnh tranh dựa trên giá trị mà CBNV Sacombank tạo ra trên cơ sở hài hoà với lợi
ích của Ngân hàng.
- Ngồi các chính sách trả lương, thưởng đánh giá theo hiệu quả công việc, chúng
tôi luôn cố gắng tạo cơ hội công bằng và điều kiện phát huy năng lực đồng đều cho
CBNV.
- tạo môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp và thân thiện như tổ chức các
chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm, tổ chức các hoạt động từ thiện xã
hội, phong trào thể dục thể thao… cho tất cả các CBNV trên toàn hệ thống.
- Tổ chức khám sức khoẻ định kỳ 1 lần/ năm cho 100% CBNV trên toàn hệ thống.
- Chế độ bảo hiểm tai nạn 24/24 và Bảo hiểm chăm sóc sức khoẻ tồn diện cho các
chức danh phù hợp
- Hỗ trợ chi phí điều trị bệnh cho CBNV khi ốm đau, sinh đẻ hoặc khi bị tai nạn
trên đường đi cơng tác
- Đối với CBNV nữ, có những chính sách riêng giúp họ n tâm cơng tác như: chế
độ thai sản đảm bảo 100% cho CBNV nữ quay trở lại làm việc, CĐCS tổ chức hội

diễn văn nghệ và tặng quà nhân dịp Quốc tế phụ nữ 8-3, 20-10,…


- Hỗ trợ chi phí điều trị bệnh cho CBNV khi ốm đau, sinh đẻ, hoặc bị tai nạn khi
công tác
- Ngồi chính sách nội bộ của riêng Sacombank, chúng tôi tuân thủ quy định của
Luật lao động, luật doanh nghiệp và các quy định khác liên quan đến việc thông tin
cho người lao tđộng về những thay đổi trong hoạt động của Sacombank.
-Hỗ trợ CBNV và người thân mua tài sản theo các gói lãi suất ưu đãi trong từng
thời kỳ của Sacombank.
- CBNV được nghỉ mát theo định mức kinh phí của Ngân hàng 01 lần/năm
Đối với khách hàng:
- Sacombank với phương châm khách hàng là trọng tâm được xây dựng trên nền
tảng thấu hiểu với khách hàng Mỗi khách hàng dù mới giao dịch lần đầu đã được
áp dụng các chính sách chăm sóc phù hợp nhằm xây dựng một mối quan hệ lâu dài
và hiệu quả, chứ khơng phải là vì chỉ số đánh giá hiệu suất công việc (KPI) của bản
thân cán bộ nhân viên (CBNV) hay lợi nhuận của ngân hàng.
-Và để thấu hiểu khách hàng hơn nữa những năm qua Sacombank đã không ngừng
đầu tư mạnh mẽ cho nền tảng công nghệ hiện đại, với chi phí hàng trăm tỷ đồng
nhằm xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, từ tiếp thị, chăm sóc, đưa ra
sản phẩm mới đến tạo sự trải nghiệm khác biệt cho mọi đối tượng khách hàng,
giúp tăng cường khả năng xử lý giao dịch, tối ưu hóa cơng tác chăm sóc khách
hàng.
-Sacombank cũng đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp
trong suốt hành trình phát triển và Sacobank đã từng bước tạo lập cho mình những
nét văn hố riêng được vun đắp từ 5 giá trị cốt lỗi: Dân chủ; Kỷ cương; Gương
mẫu; Tận tâm tận tuỵ; Chủ động sáng tạo.

P6: QUY TRÌNH:

B1: khách hàng đem CMND/ CCCD/ Chứng minh sỹ quan, quân đội nhân dân Việt
Nam (tất cả các loại giấy tờ trên đều phải còn hiệu lực trước pháp luật) ra ngân
hàng Sacombank.
B2: Nghe tư vấn từ chuyên viên ngân hàng
B3: Lựa chọn loại tủ phù hợp
B4: Cân nhắc và ký hợp đồng (sau khi ký hợp đồng, khách hàng sẽ nhận được
ngay thẻ và chìa khóa cho két sắt của mình)
B5: Đem tài sản đến cất tại két sắt được nhận.
P7: CƠ SỞ HẠ TẦNG:
-Ngân hàng Sacombank hiện nay có tổng cộng hơn 561 chi nhánh tại khắp 51 tỉnh
thành trong cả nước. Riêng thành phố Hồ Chí Minh có 184 chi nhánh/ phịng giao
dịch. Trong 184 chi nhánh đó lại chỉ có 2 chi nhánh : chi nhánh Phương Nam và
chi nhánh Trung Tâm đang sở hữu loại hình dịch vụ cho thuê két sắt.
-Tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay có 3500 tủ sắt và vẫn đang xem xét đầu tư
cải thiện số lượng, chất lượng các tủ, đồng thời tăng cường các trang thiết bị quản
lý rủi ro nhằm đem lại hiệu quả cất giữ tài sản hiệu quả nhất cho khách hàng khi
xác nhận gửi tài sản tại ngân hàng

Đối tượng
Giá cả

Cá nhân
Cá nhân
Loại nhỏ: 176.000/ tháng Loại nhỏ:150.000đ/ tháng
Loại trung: 253.000đ/ Loại trung: bình 200.00đ/
tháng
Loại

tháng

lớn:

341.000đ/ Loại lớn: 250.000đ/ tháng

tháng
Ưu đãi

Giá thuê được giảm dần
nếu khách hàng ký hợp

Số lượng
Phí sử dụng

đồng thuê dài hạn.
Trang bị 3500 tủ
Trang bị trên 2000 tủ
Phí sử dụng Vượt quá số 20.000đ/ lần
lần qui định 40.000đ/ lần


Phí phạt trả chậm tiền 50% phí thuê tính theo 20% trên tổng phí trả chậm,
thuê két sắt

ngày

tối thiểu là 50.000đ

V. Marketing Mix 4P
 Phân khúc thị trường:
• Đối tượng khách hàng: Cá nhân

• Phân khúc thị trường: theo kinh tế xã hội
Thu nhập:+ Cao: Có nhu cầu sử dụng
+ Trung bình: có nhu cầu sử dụng, thường xun
( Ngồi ra tập trung vào tiêu chí phân khúc thị trường theo khu vực địa lý: như
những vùng an ninh kém, thường có nạn trộm cấp thì những nơi đó sẽ có nhu cầu
dịch vụ cao)
 4P
 P1 Sản phẩm: Nhận xét dịch vụ cho thuê két sắt của ngân hàng Sacombank: Sử
dụng giá trị gia tăng của sản phẩm kết hợp với giá thành, quy mô sản phẩm để
nhấn mạnh chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.
 P2 Giá cả: vì giá cả Vì là giá của sản phẩm hiện tại cũng đã cao hơn so với các
ngân hàng khác => giữ nguyên giá kèm theo nhiều chính sách giảm giá hấp dẫn
cho khách hàng.
 P3 Phân phối: Cụ thể chỉ phân phối ở kênh trực tiếp bởi vì mức đầu tư cơ sở hạ
tầng cho sản phẩm này khá lớn ( xây kho thế nào, thiết kế an toàn ra sao, và
mua bảo hiểm cho tài sản…), nên việc phân phối rộng rãi sản phẩm vẫn còn rất


nhiều hạn chế, nhưng bù lại thì việc lựa chọn các chi nhánh lớn ở nơi có mức
sống cao làm kênh phân phối trực tiếp thì sẽ dễ dàng tìm được khách hàng mục
tiêu.
 P4 Chiêu thị:
 Quảng cáo bằng cách dựng các áp phích ở chi nhánh
 Thu hút sự chú ý của tất cả mọi người khi đi qua, vì các chi nhanh phân phối
điều nằm ở những vị trí vàng đơng người qua lại, dễ dàng đánh mạnh vào thị
giác và sự hiếu kì quan tâm của mọi người đến sản phẩm. Sử dụng mạnh mẽ
các phương tiện truyền thông để quảng cáo: qua Báo, Quảng cáo trên TV,
Youtube, facebook, zalo.
 QC qua báo bởi vì đối tượng sử dụng sản phẩm có thể là những người lớn
tuổi, có thói quen đọc báo hằng ngày.

 QC trên TV
Đài truyền hình VTV3: Kênh được ưu chuộng
Khung giờ 19-21h ( giờ sinh hoạt nghỉ ngơi của nhiều người)
 QC trên youtube: rất phổ biến bởi vì chi phí rẻ nhưng hiệu quả mang lại có
thể rất cao
 QC trên Facebook: mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, người dùng đa dạng,
hình thức lan truyền mạnh mẽ.
 Quảng cáo trên zalo: Zalo là trang mạng xã hội được đông đảo người dùng
tại Việt Nam
 Marketing trực tiếp:
 Sử dụng các phương tiện công cụ giao tiếp: SMS
 Nhân viên ngân hàng giới thiệu cho khách hàng qua quá trình vay vốn hoặc
gởi tiền tiết kiệm
Quan hệ công chúng:


 Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm, hình thức đãi tiệc ở nhà hàng chủ
yếu ở các thành phố lớn mặc dù hình thức PR này hơi tốn nhiều chi phí nên
chỉ mời những khách hàng có tiềm năng: Khách hàng thân thiết, Khách hàng
đã có giao dịch, Khách hàng đầy đủ các các điều kiện tham gia sản phẩm.
Xúc tiến bán hàng
 Thưởng cho nhân viên khi đạt được doanh số đề ra.