598363972 BÁO CÁO KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNGTỔ YẾN VINAMILK

BÁO CÁO
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNGTỔ YẾN VINAMILK

MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING
NHÓM 3


THÀNH VIÊN NHĨM 3

1.Vũ Hồng Anh (Nhóm trưởng)
2. Bùi Thị Xuân Quỳnh
3. Trần Thị Thúy
4. Dương Thúy Nga
5. Nguyễn Thanh Hiền
6. Phạm Khánh Linh


I. Cơ sở lý luận nghiên cứu Marketing
1.Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm
1.1Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Lý thuyết của Philip Kotler
- Lý thuyết của Paul Farris


2. Q trình đánh giá sự hài lịng của khách hàng
- Nghiên cứu sơ bộ
- Lập kế hoạch khảo sát
- Tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả

II.Giới thiệu đối tượng khảo sát
1. Giới thiệu công ty Vinamilk

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần
Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products Joint
Stock Company) một công ty sản xuất, kinh
doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng như
thiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam.


2. Giới thiệu sản phẩm
Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa
Tổ Yến Vinamilk là sản phẩm sữa
tươi tiệt trùng chứa tổ yến lần đầu
tiên được ra mắt tại thị trường Việt
Nam.


III. Kết quả khảo sát

1. Thị trường chào đón
Là một sản phẩm sinh sau đẻ muộn , nhưng nhờ tầm nhìn suất sắc , phân tích rõ ràng khách hàng và những đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm sữa

9.1

40.9

50

tươi tiệt trùng tổ yến của Vinamilk đã có sự ra mắt thành công trên thị trường, được thị trường chào đón.


2. Mức

độ duy trì sản phẩm

Sữa tươi tiệt trùng là dạng phổ biến, được sử dụng rộng rãi, phổ biến từ người người lớn đến trẻ nhỏ. Vì vậy sản phẩm sản
phẩm dễ tiếp cận đến nhiều phân khúc khách hàng và tuần suất sử dụng cao.

Tần suất sử dụng


3. Tiếp cận khách hàng

Nguồn tiếp cận sp

5%
23%
50%
23%

Bạn bè, người thân giới thiệu
Thấy tại cửa hàng
Quảng cáo
Nguồn khác


- Nơi mua sản phẩm

Nơi mua sản phẩm

Siêu thị
Cửa hàng sữa Vinamilk

Tiệm tạp hóa


4. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng

Mức độ hài lịng của người tiêu dùng

Rất khơng hài lịng
Hài lịng

Khơng hài lịng
Rất hài lịng

Bình thường


III. Kết luận
Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk là một sản phẩm mới, thu hút được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dung.
Tuy rằng có nhiều ưu thế riêng, nhưng khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm , hàm lượng dinh
dưỡng cùng tính tiện dụng thì sẽ có nhiều hãng sữa cho ra mắt dòng sản phẩm cùng loại, cạnh tranh với Vinamilk. Vì vậy,
Vinamilk cần cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm ngày càng tăng, giá cả hợp lý, quảng cáo để nhiều người biết đến.


CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ CHÚ Ý LẮNG
NGHE!