BÁO cáo KHẢO sát mức độ hài LÒNG của NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM sữa tươi TIỆT TRÙNGTỔ yến VINAMILK

BÁO CÁO
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA TƯƠI
TIỆT TRÙNGTỔ YẾN VINAMILK

MÔN: NGHIÊN CỨU
MARKETING NHÓM 3
TIEU LUAN MOI download : moi nhat


THÀNH VIÊN NHĨM 3

1.Vũ Hồng Anh (Nhóm trưởng)
2. Bùi Thị Xuân Quỳnh
3. Trần Thị Thúy
4. Dương Thúy Nga
5. Nguyễn Thanh Hiền
6. Phạm Khánh Linh
TIEU LUAN MOI download : moi nhat


I. Cơ sở lý luận nghiên cứu Marketing
1.Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách
hàng với sản phẩm
1.1Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Lý thuyết của Philip Kotler
- Lý thuyết của Paul Farris

TIEU LUAN MOI download : moi nhat

2. Q trình đánh giá sự hài lịng của khách
hàng - Nghiên cứu sơ bộ
- Lập kế hoạch khảo sát
- Tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


II.Giới thiệu đối tượng khảo sát
1. Giới thiệu công ty Vinamilk
Vinamilk là tên gọi tắt của
Công ty Cổ phần Sữa Việt
Nam (Vietnam Dairy
Products Joint Stock
Company) một công ty sản
xuất, kinh doanh sữa và
các sản phẩm từ sữa cũng
như thiết bị máy móc liên
quan tại Việt Nam.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


2. Giới thiệu
sản phẩm
Sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng chứa Tổ
Yến Vinamilk là
sản phẩm sữa tươi

tiệt trùng chứa tổ
yến lần đầu tiên
được ra mắt tại thị
trường Việt Nam.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


III. Kết quả khảo sát
1. Thị trường chào đón
Là một sản phẩm sinh sau đẻ muộn , nhưng nhờ tầm nhìn suất sắc , phân tích rõ ràng
khách hàng và những đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến của
Vinamilk đã có sự ra mắt thành cơng trên thị trường, được thị trường chào đón.
Đang dùng

Chưa từng dùng

19.

940. 50

Đã từng dùng

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


2. Mức độ duy trì sản phẩm
Sữa tươi tiệt trùng là dạng phổ biến, được sử dụng rộng rãi, phổ biến từ
người người lớn đến trẻ nhỏ. Vì vậy sản phẩm sản phẩm dễ tiếp cận đến
nhiều phân khúc khách hàng và tuần suất sử dụng cao.

Tần suất sử dụng

0

5

10

TIEU LUAN MOI download :


3. Tiếp cận khách hàng
Nguồn tiếp cận sp

5%
23%
50%
23%

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


- Nơi mua sản phẩm

Nơi mua sản phẩm

Siêu thị
Cửa hàng sữa Vinamilk

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


4. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng
Mức độ hài lịng của người tiêu dùng
1
4
1
2
1
0
8
6
4
2

Hàm lượng
dinh dưỡng

Bao bì sản
phẩm

0
Hài lòng

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


III. Kết luận
Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk là một sản phẩm mới, thu

hút được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dung. Tuy rằng có nhiều ưu
thế riêng, nhưng khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất
lượng sản phẩm , hàm lượng dinh dưỡng cùng tính tiện dụng thì sẽ có
nhiều hãng sữa cho ra mắt dòng sản phẩm cùng loại, cạnh tranh với
Vinamilk. Vì vậy, Vinamilk cần cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm
ngày càng tăng, giá cả hợp lý, quảng cáo để nhiều người biết đến.

TIEU LUAN MOI download : moi nhat


CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN
ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!

TIEU LUAN MOI download : moi nhat