TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO pdf

Company name
1
TÂM LÝ VÀ NGHỆ THUẬT
LÃNH ĐẠO
K07407 A
Nhóm S.T.I.N.G
Company name
2
TÀI ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC
ANNE MULCAHY
VÀ
Company name
3
DANH SÁCH NHÓM

NGUYỄN THỊ KIM ANH K074071184

MAI QUỐC HOÀNG K074071215

PHẠM THỊ THANH HUYỀN K074071218

HOÀNG VIỆT LINH K074071230

HOÀNG THỊ LÝ K074071236

NINH THANH NHÀN K074071245

HOA THỊ THƯƠNG K074071264

ĐINH THỊ THẢO K074071267


TRẦN NGỌC TRƯƠNG K074071279

TRẦN THỊ THÙY TRANG K074071285
Company name
4
Mục lục
PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
1
CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN
2
CHƯƠNG 2: TÀI ĐỘNG VIÊN THUYẾT PHỤC CỦA
ANNE MULCAHY


3
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
4
Company name
5
PHẦN MỞ ĐẦU - LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Company name
6
CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1. Động viên và thuyết phục
1.2. Học thuyết về nhu cầu
1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow
1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Company name
7
ĐỘNG VIÊN

-
Động viên là làm cho người khác mong muốn hành
động.
-
Khi được tạo cơ hội và nhận được sự khuyến khích
đúng lúc, nhân viên sẽ nhiệt tình và tích cực hơn

Động viên cấp trên

Động viên đồng nghiệp

Động viên cấp dưới
Company name
8
THUYẾT PHỤC

Thuyết phục là khả năng
cần thiết để thành công
trong mọi quan hệ cá
nhân và kinh doanh

Thuyết phục là đưa ra sự
hợp lý và trình bày thông
tin ý tưởng theo những
cách thu hút cảm xúc của
con người.
Company name
9
THUYẾT PHỤC
-

Thuyết phục vừa mang tính khoa học vừa mang
tính nghệ thuật
-
Ngày nay, thuyết phục trở thành một kỹ năng
quan trọng hơn bao giờ hết vì 2 lí do chính:
Phong cách mệnh
lệnh và kiểm soát
Phong cách mệnh
lệnh và kiểm soát
Lực lượng lao động
không còn đáp lại tích
cực khi được yêu cầu
Company name
10
Học thuyết về nhu cầu
Abraham Maslow

Hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và
những nhu cầu của con người được sắp sếp theo
một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quan
trọng

Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc
sau:
Company name
11
Tháp Maslow
Company name
12
Sự phân cấp nhu cầu của Maslow

Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp :

Nhu cầu cấp thấp:

sinh lý

an toàn, an ninh

Nhu cầu cấp cao:

nhu cầu xã hội

Được tôn trọng

Tự thể hiện
Company name
13
Thuyết hai nhân tố của Herzberg
Herzberg cho rằng có một số nhân tố
động viên – và các nhân tố này là
khác biệt với các yếu tố liên quan tới
sự bất mãn – còn được gọi là các
nhân tố duy trì hay lưỡng tính
Herzberg cho rằng có một số nhân tố
động viên – và các nhân tố này là
khác biệt với các yếu tố liên quan tới
sự bất mãn – còn được gọi là các
nhân tố duy trì hay lưỡng tính
Company name
14

Thuyết hai nhân tố của Herzberg

Thuyết hai nhân tố của Herzbeg có những ẩn ý
quan trọng :
Những nhân tố
làm thỏa mãn
người lao động là
khác với các nhân
tố tạo ra sự bất
mãn
Việc động viên nhân
viên đòi hỏi phải giải
quyết thỏa đáng, đồng
thời cả hai nhóm nhân
tố duy trì và động viên
Company name
15
Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
2.1. Giới thiệu về Xerox và Anne Mulcahy
2.1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn Xerox
2.1.2. Tiểu sử của bà Anne Mulcahy
2.2. Những hành động của bà Anne Mulcahy
2.2.1. Việc động viên nhân viên
2.2.2. Việc thuyết phục khách hàng
Company name
16
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY
THỰC TRẠNG XEROX:

Nợ của Xerox tăng vọt tới

con số kỷ lục - 17 tỉ đô và
trong ngân hàng chỉ còn
chừng 154 triệu đôla.

Công ty lúc bấy giờ đã thua
lỗ trong 7 quí liên tục.

Chỉ trong vòng nửa năm, trị
giá cổ phiếu của công ty
giảm từ 64 đô la xuống còn
có 4.46 đô la
Company name
17
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

tháng 5/2000 hội đồng quản trị đưa ra quyết
định trao chức tổng giám đốc vào tay bà
Mucahy

Cùng với quyền lực được trao, bà đã
thực hiện những chính sách nhằm cứu
vãn công ty XEROX
Company name
18
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Thứ nhất là việc động viên và thuyết phục
nhân viên
Củng cố chỉ số tài chính
của công ty

1
Cắt giảm chi phí, nhân
viên
2
Phát minh, phát triển công
nghệ mới
3
Kết quả là chỉ trong hơn một năm, giảm 1.7 tỉ USD
chi phí hoạt động, giảm mức nợ từ gần 18 tỉ USD
xuống còn 9.2 tỉ USD, có tới 584 bằng sáng chế được
nhà nước cấp cho các kỹ sư của công ty.
Company name
19
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Ưu điểm

Bà đã củng cố yếu tố tinh thần và vật chất
của nhân viên

Đặt lợi ích công ty lên hàng đầu

Nhược điểm

Nhân viên bị sa thải sẽ rơi vào khó khăn

Tâm lý của những người không bị sa thải bị
tác động

Sa thải hàng loạt nhân viên sẽ gây ra

những lời đồn thổi về công ty
Company name
20
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Việc động viên và thuyết phục khách hàng

Khách hàng không còn tín
nhiệm đối với công ty !

Cách giài quyết :
- Bà thăm từng khách hàng
của mình
- Nói cho họ về cách giải
quyết của công ty và chiến lược
của công ty trong tương lai
Company name
21
NHỮNG HÀNH ĐỘNG CỦA ANNE MULCAHY

Việc động viên và thuyết phục
khách hàng:

Ưu điểm:

Những chuyến đi ấy có tác
động vô cùng mạnh mẽ đối với
lòng tin của nhà đầu tư, ngân
hàng và khách hàng của công
ty


Nhược điểm:

Tạo ra những ngờ vực quanh
chuyến đi của Mulcahy
Company name
22
CHƯƠNG 3 - GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT

3.1 Mục tiêu

3.2 Giải pháp

3.2.1 Giải pháp cho nhân viên

3.2.2 Giải pháp cho khách hàng
Company name
23
MỤC TIÊU
Hoạt động sản xuất kinh doanh
không phải lúc nào cũng theo
một mũi tên tăng trưởng.
Bạn luôn có nguy cơ phải
đối mặt với khủng hoảng
suy thoái,cắt giảm biên chế…
Đưa ra giải
pháp
khắc phục hậu
quả hạn chế
thiệt hại về vật

chất và tinh
thần
Company name
24
Giải pháp cho nhân viên

Giải pháp cho tâm lý tiêu cực của
người ra đi:
Giải quyết nhu cầu :
TINH THẦN
VẬT CHẤT
Company name
25
Giải pháp cho nhân viên

NHU CẦU VẬT CHẤT