Sân chơi trực tuyến – kinh doanh hiệu quả pdf

Sân chơi trực tuyến – kinh doanh hiệu quả


Sân chơi trực tuyến không chỉ dành cho các công ty lớn. Người dùng internet ngày
càng có xu hướng dùng các công cụ tìm kiếm để tìm thông tin sản phẩm, dịch vụ và
tìm đến trang web thông qua công cụ tìm kiếm. Các cửa hàng với sản phẩm chuyên
dụng nếu biết cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ tiếp cận được khách hàng mục
tiêu của mình với chi phí thấp.

Trong thời điểm kinh tế suy thoái, việc phát triển kênh trực tuyến vừa giúp doanh
nghiệp tăng thêm doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới,vừa tạo thêm công
ăn việc làm cho cán bộ nhân viên, giúp doanh nghiệp có thời gian tiếp cận những ưu
khuyết của việc bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần những sai sót, chuẩn bị nhân
lực và vật lực cho vài năm tới, khi thương mại điện tử bùng nổ. Cũng giống như một
mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai.

Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến. Dù chỉ bắt đầu xuất
hiện từ những năm giữa của thập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet, việc bán
hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như đã phủ mọi ngành hàng.

Miếng bánh hấp dẫn

Trong vòng khoảng hơn 10 năm, có những công ty đã phát triển từ những trang web
bán lẻ lên thành những tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trường hơn cả những
tập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời.

Tập đoàn Amazon.com khởi sự bán sách qua mạng năm 1995, không có cửa hàng
truyền thống nào cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường hiện nay là
khoảng 35 tỉ đô la, gấp hơn 20 lần so với giá trị thị trường của Barnes & Nobles (chỉ
khoảng 1,5 tỉ đô la), dù Barnes & Nobles là tập đoàn bán sách có tuổi đời gần 100
năm, với gần 800 cửa hàng sách khắp nước Mỹ.

Tại Việt Nam, kênh trực tuyến dù phủ khá nhiều ngành hàng: điện máy, điện thoại di
động, sách, mỹ phẩm, ngân hàng, vé máy bay….nhưng đa phần chưa thực hiện hết
chức năng mà hiện nay chủ yếu được sử dụng làm kênh marketing hơn là bán hàng.

Điều này cũng dễ hiểu khi mà hệ thống thanh toán ở Việt Nam chưa hỗ trợ cho việc
thanh toán trực tuyến (theo thống kê của VISA, mới chỉ có 1% dân số VN có thẻ tín
dụng và theo công bố của NH Nhà Nước tháng 3/2008, 10% dân số VN có tài khoản),
và tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam chưa quen với việc mua hàng mà không cần
nhìn, ngắm hoặc kiểm tra món hàng trước.

Tâm lý này rất khó thay đổi khi mà ở Việt Nam, niềm tin giữa người tiêu dùng và nhà
bán lẻ chưa cao. Lấy ví dụ một chuyện, người tiêu dùng gặp rất nhiều khó khăn
trong việc đổi trả hàng khi không vừa ý. Rất ít nhà bán lẻ tại Việt Nam cung cấp dịch
vụ đổi trả hàng không cần lí do trong vòng thời hạn nhất định sau khi mua hàng,
một quy định rất phổ biến tại các nước đã phát triển.

Tuy nhiên, với khoảng 19 triệu người đang sử dụng internet (con số này dự báo sẽ
tăng rất nhanh trong thời gian tới thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam năm
2008), về lâu dài, ngành bán hàng trực tuyến tại Việt Nam cũng sẽ có những bước
phát triển nhảy vọt như các nước Mỹ, Nhật, và châu Âu đã trải qua (tại Anh, doanh
số bán lẻ trực tuyến hiện nay khoảng 19.5 tỉ bảng , chiếm 7% tổng doanh số bán lẻ
theo Verdict Research).

Vì thế, việc tham gia đầu tư kênh bán hàng trực tuyến là hướng đi tất yếu cho mỗi
doanh nghiệp, nếu không muốn bị mất phần trong miếng bánh khá hấp dẫn này.

Đặc biệt trong thời điểm kinh tế suy thoái, việc phát triển kênh trực tuyến giúp
doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới mà kênh truyền
thống không tiếp cận được (tại Anh, doanh số bán lẻ trực tuyến trong năm 2008 vẫn

tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ tăng 1.2%), vừa giúp
doanh nghiệp tạo thêm công ăn việc làm cho cán bộ nhân viên các bộ phận đang bị
ảnh hưởng bởi suy thoái, có thời gian tiếp cận những ưu khuyết của việc bán hàng
trực tuyến, điều chỉnh dần những sai sót, chuẩn bị nhân sự và chuyên môn cho vài
năm tới, khi thương mại điện tử bùng nổ. Việc đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào
thời điểm này có thể coi như một mũi tên đạt được hai mục đích: vừa tăng doanh số
bán hàng, vừa đón đầu tương lai.

Giảm gánh nặng chi phí

Những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt Nam, sau thời gian mở
rông quá nhanh và quá nóng trong năm 2007, hiện đang chịu áp lực khá lớn về chi
phí mặt bằng và nhân sự, có doanh nghiệp đã phải đóng bớt cửa hàng. Kênh bán
hàng trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp giảm gánh nặng chi phí. Thứ nhất, với cửa
hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể cập nhật giá cả và các thông tin khác liên tục,
không giống như việc in ấn catalogue giấy truyền thống đã in ra thì không thay đổi
được.

Việc này giúp công ty vừa giảm chi phí in ấn, vừa thể hiện cho khách hàng thấy tính
năng động, luôn theo sát sự thay đổi của thị trường và động thái của các đối thủ
cạnh tranh. Thông tin hàng hóa luôn được cập nhật sẽ giúp đội ngũ bán hàng hiệu
quả hơn trong việc giới thiệu và chào hàng. Thứ hai, cửa hàng truyền thống thường
bị giới hạn về diện tích, quầy kệ trưng bày hàng trong khi với cửa hàng trực tuyến,
công ty có thể giới thiệu tất cả các loại sản phẩm mà không lo ngại hết chỗ.

Điều này thể hiện rõ nhất ở ngành bán sách, nơi mà các cửa hàng sách ngày càng bị
cạnh tranh từ các cửa hàng trực tuyến. Giá trị gia tăng của các cửa hàng trực tuyến
là họ có thể chứa mọi đầu sách, kể cả những đầu sách rất kén đọc giả trong khi các
cửa hàng truyền thống, do áp lực về mặt bằng, thường chỉ trưng bày những đầu sách
bán chạy. Hơn thế nữa, vào cửa hàng sách trực tuyến, khách hàng có thể tham khảo

những lời bình luận về cuốn sách mình quan tâm, điều mà cửa hàng truyền thống
không thể cung cấp được

Ngoài ra, mở thêm kênh trực tuyến sẽ giúp nâng cao chất lương dịch vụ cho khách
hàng thông qua việc hiểu khách hàng hơn, từ đó có cách phục vụ thích hợp với từng
khách hàng một. Hiểu khách hàng hơn nhờ sự thuận lợi của kênh trực tuyến trong
việc thu thập thông tin về cá nhân khách hàng như email, địa chỉ, công việc, sở thích,
lịch sử mua sắm…

Từ những thông tin này, doanh nghiệp có những chào hàng phù hợp từng khách,
thay vì chào hàng giống nhau hàng loạt. Khách hàng là công ty rất đánh giá cao giá
trị gia tăng này. Trang web bán hàng của tập đoàn văn phòng phẩm Office Depot
(officedepot.com) cho phép nhân viên mua hàng của khách hàng khi vào
officedepot.comquan sát được thông tin về tổng số tiền chi tiêu trong tháng, giới hạn
được mua tùy theo chức vụ, nhân viên phòng mua hàng thì thấp hơn trưởng bộ phận
mua hàng.

Điều này giúp khách hàng của OfficeDepot quản lý hiệu quả việc mua hàng của nhân
viên. Ở lĩnh vực bán hàng cho khách lẻ, trang web của tập đoàn Amazon.com là một
trong số rất ít trang web thực hiện việc cá nhân hoá cho từng khách hàng một cách
xuất sắc.

Người dùng được Amazon.com giới thiệu những đầu sách cùng một chủ đề, những
sách liên quan đến sở thích của khách hàng, và những đánh giá bình chọn của các
độc giả khác. Điều này khiến khách hàng rất thích thú, nhờ có thêm nhiều lựa chọn
phù hợp sở thích mình, mà Amazon thì vừa bán thêm được hàng, vừa được tiếng
thấu hiểu khách hàng.

Sân chơi không của riêng ai

Sân chơi trực tuyến không chỉ dành cho các công ty lớn. Người dùng internet ngày
càng có xu hướng dùng các công cụ tìm kiếm để tìm thông tin sản phẩm, dịch vụ và
tìm đến trang web thông qua công cụ tìm kiếm. Các cửa hàng với sản phẩm chuyên
dụng nếu biết cách tiếp thị trực tuyến hiệu quả sẽ tiếp cận được khách hàng mục
tiêu của mình với chi phí thấp.

Các phương cách đang thông dụng hiện nay là sử dụng kỹ thuật tối ưu hoá công cụ
tìm kiếm giúp trang web công ty hoặc sản phẩm công ty có được thứ cao ở trang kết
quả tìm kiếm, hoặc sử dụng các phương cách quảng cáo trực tuyến như marketing
liên kết, quảng cáo banner.

Vì phục vụ một số lượng khách hàng chuyên biệt, các cửa hàng có lợi thế hiểu rõ nhu
cầu, tâm lý và hành vi của khách hàng, từ đó có chính sách chào hàng và chăm sóc
khách hàng phù hợp.