Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 docx

Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1

Không có cuộc bán hàng nào mà không có lời từ chối,lời từ chối chứng tỏ khách
hàng quan tâm tới sản phẩm dịch vụ của chúng ta. Nhà bán hàng phải vượt qua lời
từ chối một cách chuyên nghiệp bằng một số phương pháp sau.
Phân loại lời từ chối
Có 6 loại từ chối phổ biến: lời từ chối về giá cả, chất lượng, tính cạnh tranh,
năng lực, danh tiếng, về tính mới lạ
Nhiệm vụ của chúng ta phải xác định điều gì có thể thuyết phục khách hàng rút lại
những lời từ chối trên
Sử dụng thư khen
Một trong những biện pháp hữu hiệu nhất để xử lí lời từ chối là đưa ra những lá
thư khen ngợi từ các khách hàng hài lòng, những khách hàng đã từng từ chối.
Một bức thư than thiện, tháo gỡ những thắc mắc của khách hàng là biện pháp hữu
hiệu để bỏ hoàn toàn lời từ chối.
Coi lời từ chối như một câu hỏi
Ghi nhận và hiểu lời từ chối như câu hỏi và xử lý như yêu cầu cung cấp thêm
thông tin.
Khi khách hàng nói “giá quá cao”, bạn có thể đáp lại: ” Đây là điều đáng bàn. Vậy
tại sao lại cao hơn giá ngài định trả?” Sau đó hãy tự trả lời câu hỏi bạn vừa đặt ra.
Đưa ra lý do hợp lý
Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải
phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói “Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghỉ
khách hàng đó nói rằng:” Hãy cho tôi thấy lý do chính đáng để chi khoản này.”
Khách hàng nói: “Tôi phải bàn lại” , hãy hình dung ý của họ là: “Hãy cho tôi lý do
hợp lý để mua sản phẩm này, tôi sẽ không cần hỏi ý kiến ai nữa.”

Để khách hàng thoải mái từ chối
Tốt nhất để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối. Phần lớn khách hàng đề không
muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối vì
ngại bạn nỗi giận. Vì vậy, bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái khi từ
chối bằng cách vui vẻ đáp lại lời từ chối.
Khen ngợi lời từ chối
Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu. “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề cập
tới vấn đề này.” Abraham Lincoln nói: “Ai cũng thích khen”. Khi bạn khen ngợi ai
đó vì họ từ chối hoạc đặt câu hỏi về sản phẩm dịch vụ của bạn, bạn sẽ khiến họ tự
tin hơn. Như vậy, họ sẽ thoải mái hơn khi đặt các câu hỏi khác. Đừng bao giờ đi
vào chi tiết của cuộc bán hagnf mà chưa nắm được cách giải quyết những lời từ
chối sẽ nghe.